伴隨市場升級 服務(wù)躍升成家居家具營銷招牌

1/1伴隨市場升級服務(wù)躍升成家居家具營銷招牌伴隨市場升級服務(wù)躍升成家居家具營銷招牌服務(wù)營銷的目標，就是要不斷完善服務(wù)，讓消費者充分體會和認同品牌的服務(wù)，使服務(wù)產(chǎn)品實體化，這是解決家具企業(yè)服務(wù)軟肋的一種有效途徑。

近年來，服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的邊界越來越模糊。

產(chǎn)品和服務(wù)、制造業(yè)和服務(wù)業(yè)不斷融合，許多制造業(yè)的生產(chǎn)方式都可以引入服務(wù)業(yè)中。

但是，服務(wù)具有自身的非實體性的特征，這就決定了服務(wù)企業(yè)必須把服務(wù)提升到一個應(yīng)有的高度，系統(tǒng)規(guī)范地為客戶做好每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)，形成獨具特色的新型服務(wù)模式。

服務(wù)營銷的目標，就是要不斷完善服務(wù)，讓消費者充分體會和認同品牌的服務(wù)，使服務(wù)產(chǎn)品實體化，這是解決中國家具企業(yè)服務(wù)軟肋的一種有效途徑。

賣產(chǎn)品，不如賣服務(wù)強調(diào)服務(wù)，是家具行業(yè)近幾年來的共同口號。

家具的設(shè)計生產(chǎn)與消費者的需求往往存在差異，其原因一部分是為了適應(yīng)建筑設(shè)計等要求而做出的相應(yīng)改變，但更多的是由于消費者的人性化要求的多變性決定的。

在家具產(chǎn)品的使用過程中，消費者往往對產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護比較陌生，也會產(chǎn)生更多的服務(wù)問題。

因此，在家具領(lǐng)域，賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)成了行業(yè)的同識，比如海爾的361服務(wù)體系等，都是賣服務(wù)的鮮活例證。

作為一向以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的海爾品牌，也對售后服務(wù)表現(xiàn)出了極大重視，并將售服更加直觀化，用簡單明了的361服務(wù)模式進行高度概括：

3即三位一體的安裝服務(wù)；6即安裝作業(yè)的6個一標準化；1就是一個電話服務(wù)到家。

實體化服務(wù)三大要素我們需要借助在品牌營銷的各個過程中的有形要素，把品牌看不見，摸不著的服務(wù)產(chǎn)品盡可能地實體化。

也就是說，品牌需要利用內(nèi)部的實體環(huán)境、員工形象、員工的服務(wù)行為，以及外部的品牌載體、業(yè)務(wù)信息等一切有形線索，傳達服務(wù)特色及優(yōu)點，傳遞品牌提供服務(wù)的能力，讓消費者產(chǎn)生期待、加深體驗和形成記憶。

這些有形線索看似微不足道，卻極有可能影響消費者的最終決策。

服務(wù)的無形性，尤其是定制家具行業(yè)的信任性服務(wù)，往往使服務(wù)的結(jié)果很難衡量。

這就需要家具企業(yè)，通過對服務(wù)過程的有效管理來提高用戶感知價值。

讓無形的服務(wù)有形化，不僅意味著要說出好服務(wù)，還要做出好服務(wù)，讓你的服務(wù)被人看見，被人知道，被人傳誦。

服務(wù)有形化，可以通過3個方面來實現(xiàn)：

1.服務(wù)產(chǎn)品有形化。

即通過服務(wù)設(shè)施等硬件技術(shù)來實現(xiàn)服務(wù)自動化和規(guī)范化；通過能顯示服務(wù)的某種證據(jù)，如各種VIP卡、票券等代表消費者可能得到的服務(wù)利益，區(qū)分服務(wù)質(zhì)量，變無形服務(wù)為有形服務(wù)，增強消費者對服務(wù)的感知能力。

2.服務(wù)環(huán)境有形化。

服務(wù)環(huán)境是家具品牌提供服務(wù)和消費者享受服務(wù)的具體場所和氣氛，它雖不構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)品的核心內(nèi)容，但能給企業(yè)帶來先入為主的效應(yīng)，是服務(wù)產(chǎn)品不可缺少的條件。

一個功能齊備、高雅、清潔、明亮、和諧的環(huán)境，會增強消費者享用服務(wù)的信心，對企業(yè)產(chǎn)生信賴，產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)，反之，則會使消費者產(chǎn)生反感，對企業(yè)提供的服務(wù)采取排斥的態(tài)度。

而對家具品牌來說，尤其要關(guān)注專賣店和展廳的服務(wù)環(huán)境。

3.服務(wù)提供者的有形化。

服務(wù)提供者是指直接與消費者接觸的企業(yè)員工，其所具備的服務(wù)素質(zhì)和性格、言行以及與消費者接觸的方式、方法、態(tài)度，會直接影響到服務(wù)營銷的實現(xiàn)。

為了保證服務(wù)營銷的有效性，企業(yè)應(yīng)對員工進行服務(wù)標準化的培訓(xùn)，讓他們了解企業(yè)所提供的服務(wù)內(nèi)容和要求，掌握進行服務(wù)的必備技術(shù)和技巧，以保證他們所提供的服務(wù)與企業(yè)的服務(wù)目標相一致。

總之，目前家具業(yè)服務(wù)競爭的趨勢已越來越受到企業(yè)的重視，而要真正打好服務(wù)牌，開展好服務(wù)營銷，必須牢固樹立消費者至上的經(jīng)營思想，并以此作為調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運作方式的基本準則。

服務(wù)營銷的目標，就是要不斷完善服務(wù)，讓消費者充分體會和認同品牌的服務(wù)，使服務(wù)產(chǎn)品實體化，這是解決傢具企業(yè)服務(wù)軟肋的一種有效途徑。

近年來，服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的邊界越來越模糊。

產(chǎn)品和服務(wù)、制造業(yè)和服務(wù)業(yè)不斷融合，許多制造業(yè)的生產(chǎn)方式都可以引入服務(wù)業(yè)中。

但是，服務(wù)具有自身的非實體性的特征，這就決定瞭服務(wù)企業(yè)必須把服務(wù)提升到一個應(yīng)有的高度，系統(tǒng)規(guī)范地為客戶做好每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)，形成獨具特色的新型服務(wù)模式。

服務(wù)營銷的目標，就是要不斷完善服務(wù)，讓消費者充分體會和認同品牌的服務(wù)，使服務(wù)產(chǎn)品實體化，這是解決中國傢具企業(yè)服務(wù)軟肋的一種有效途徑。

賣產(chǎn)品，不如賣服務(wù)強調(diào)服務(wù)，是傢具行業(yè)近幾年來的共同口號。

傢具的設(shè)計生產(chǎn)與消費者的需求往往存在差異，其原因一部分是為瞭適應(yīng)建築設(shè)計等要求而做出的相應(yīng)改變，但更多的是由於消費者的人性化要求的多變性決定的。

在傢具產(chǎn)品的使用過程中，消費者往往對產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護比較陌生，也會產(chǎn)生更多的服務(wù)問題。

因此，在傢具領(lǐng)域，賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)成瞭行業(yè)的同識，比如海爾的361服務(wù)體系等，都是賣服務(wù)的鮮活例證。

作為一向以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的海爾品牌，也對售後服務(wù)表現(xiàn)出瞭極大重視，並將售服更加直觀化，用簡單明瞭的361服務(wù)模式進行高度概括：

3即三位一體的安裝服務(wù)；6即安裝作業(yè)的6個一標準化；1就是一個電話服務(wù)到傢。

實體化服務(wù)三大要素我們需要借助在品牌營銷的各個過程中的有形要素，把品牌看不見，摸不著的服務(wù)產(chǎn)品盡可能地實體化。

也就是說，品牌需要利用內(nèi)部的實體環(huán)境、員工形象、員工的服務(wù)行為，以及外部的品牌載體、業(yè)務(wù)信息等一切有形線索，傳達服務(wù)特色及優(yōu)點，傳遞品牌提供服務(wù)的能力，讓消費者產(chǎn)生期待、加深體驗和形成記憶。

這些有形線索看似微不足道，卻極有可能影響消費者的最終決策。

服務(wù)的無形性，尤其是定制傢具行業(yè)的信任性服務(wù)，往往使服務(wù)的結(jié)果很難衡量。

這就需要傢具企業(yè)，通過對服務(wù)過程的有效管理來提高用戶感知價值。

讓無形的服務(wù)有形化，不僅意味著要說出好服務(wù)，還要做出好服務(wù)，讓你的服務(wù)被人看見，被人知道，被人傳誦。

服務(wù)有形化，可以通過3個方面來實現(xiàn)：

1.服務(wù)產(chǎn)品有形化。

即通過服務(wù)設(shè)施等硬件技術(shù)來實現(xiàn)服務(wù)自動化和規(guī)范化；通過能顯示服務(wù)的某種證據(jù)，如各種VIP卡、票券等代表消費者可能得到的服務(wù)利益，區(qū)分服務(wù)質(zhì)量，變無形服務(wù)為有形服務(wù)，增強消費者對服務(wù)的感知能力。

2.服務(wù)環(huán)境有形化。

服務(wù)環(huán)境是傢具品牌提供服務(wù)和消費者享受服務(wù)的具體場所和氣氛，它雖不構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)品的核心內(nèi)容，但能給企業(yè)帶來先入為主的效應(yīng)，是服務(wù)產(chǎn)品不可缺少的條件。

一個功能齊備、高雅、清潔、明亮、和諧的環(huán)境，會增強消費者享用服務(wù)的信心，對企業(yè)產(chǎn)生信賴，產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)，反之，則會使消費者產(chǎn)生反感，對企業(yè)提供的服務(wù)采取排斥的態(tài)度。

而對傢具品牌來說，尤其要關(guān)註專賣店和展廳的服務(wù)環(huán)境。

3.服務(wù)提供者的有形化。

服務(wù)提供者是指直接與消費者接觸的企業(yè)員工，其所具備的服務(wù)素質(zhì)和性格、言行以及與消費者接觸的方式、方法、態(tài)度，會直接影響到服務(wù)營銷的實現(xiàn)。

為瞭保證服務(wù)營銷的有效性，企業(yè)應(yīng)對員工進