物業(yè)托管保潔協(xié)議范本2024年版

通用型物業(yè)托管保潔協(xié)議范本2024年版本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與定義1.1物業(yè)范圍1.2托管保潔服務(wù)的定義第二條托管保潔服務(wù)的范圍與內(nèi)容2.1清潔服務(wù)2.2維護(hù)與修理服務(wù)2.3安全管理服務(wù)第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2質(zhì)量保證措施第四條服務(wù)時(shí)間與周期4.1服務(wù)時(shí)間4.2服務(wù)周期第五條人員配置與培訓(xùn)5.1人員配置5.2培訓(xùn)計(jì)劃第六條服務(wù)費(fèi)用與支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式與時(shí)間第七條合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止第八條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約責(zé)任8.2爭(zhēng)議解決方式第九條保險(xiǎn)與責(zé)任9.1物業(yè)保險(xiǎn)9.2第三方責(zé)任保險(xiǎn)第十條保密條款10.1保密信息10.2保密義務(wù)第十一條安全與應(yīng)急預(yù)案11.1安全管理11.2應(yīng)急預(yù)案第十二條客戶服務(wù)與溝通渠道12.1客戶服務(wù)12.2溝通渠道第十三條環(huán)境保護(hù)與合規(guī)13.1環(huán)境保護(hù)13.2合規(guī)要求第十四條法律適用與爭(zhēng)議解決14.1法律適用14.2爭(zhēng)議解決方式第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1物業(yè)范圍本合同所述物業(yè)范圍包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車(chē)場(chǎng)、綠化區(qū)等物業(yè)區(qū)域。1.2托管保潔服務(wù)的定義托管保潔服務(wù)是指甲方將其物業(yè)委托給乙方進(jìn)行日常的清潔、維護(hù)、修理及安全管理等工作。第二條托管保潔服務(wù)的范圍與內(nèi)容2.1清潔服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備及戶外環(huán)境進(jìn)行定期清潔，確保物業(yè)環(huán)境的整潔衛(wèi)生。2.2維護(hù)與修理服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和安全使用。2.3安全管理服務(wù)乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的安全管理工作，包括但不限于物業(yè)內(nèi)的安全防范、消防安全、車(chē)輛管理等。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。3.2質(zhì)量保證措施乙方應(yīng)建立健全質(zhì)量管理制度，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。第四條服務(wù)時(shí)間與周期4.1服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)按照甲方要求的時(shí)間段提供服務(wù)，確保物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。4.2服務(wù)周期乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制定合理的服務(wù)周期，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。第五條人員配置與培訓(xùn)5.1人員配置乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)的規(guī)模和需求，配置足夠數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員，并提供相關(guān)人員的工作服裝、工具及設(shè)備。5.2培訓(xùn)計(jì)劃乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)。第六條服務(wù)費(fèi)用與支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)按照甲方提供的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，并按照約定的時(shí)間向甲方提交費(fèi)用報(bào)表。6.2支付方式與時(shí)間甲方應(yīng)按照乙方提交的費(fèi)用報(bào)表，在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式。第八條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約責(zé)任乙方如未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任由雙方協(xié)商確定。8.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交我國(guó)有管轄權(quán)的人民法院解決。第九條保險(xiǎn)與責(zé)任9.1物業(yè)保險(xiǎn)甲方應(yīng)負(fù)責(zé)為物業(yè)投保必要的保險(xiǎn)，包括但不限于火災(zāi)保險(xiǎn)、盜竊保險(xiǎn)等。9.2第三方責(zé)任保險(xiǎn)乙方應(yīng)為其員工在提供服務(wù)過(guò)程中可能造成第三方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失購(gòu)買(mǎi)責(zé)任保險(xiǎn)。第十條保密條款10.1保密信息雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。10.2保密義務(wù)保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止后五年內(nèi)持續(xù)有效。第十一條安全與應(yīng)急預(yù)案11.1安全管理乙方應(yīng)制定并執(zhí)行物業(yè)的安全管理措施，確保物業(yè)的安全。11.2應(yīng)急預(yù)案乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)立即啟動(dòng)，采取措施減輕損失。第十二條客戶服務(wù)與溝通渠道12.1客戶服務(wù)乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)甲方的咨詢、投訴和建議。12.2溝通渠道雙方通過(guò)電話、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議等方式進(jìn)行溝通，確保合同的履行。第十三條環(huán)境保護(hù)與合規(guī)13.1環(huán)境保護(hù)乙方在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守環(huán)保法規(guī)，確保不對(duì)環(huán)境造成污染。13.2合規(guī)要求乙方應(yīng)遵守我國(guó)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方提供的相關(guān)要求。第十四條法律適用與爭(zhēng)議解決14.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交我國(guó)有管轄權(quán)的人民法院解決。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)范圍詳細(xì)列表詳細(xì)列出物業(yè)內(nèi)所有需要托管保潔服務(wù)的區(qū)域和設(shè)施，包括但不限于樓道、電梯、公共廚房、衛(wèi)生間、停車(chē)場(chǎng)等。附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范提供詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，包括清潔的具體要求、設(shè)施設(shè)備維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)、安全管理的具體措施等。附件三：人員配置表列出乙方提供服務(wù)時(shí)的人員配置情況，包括各崗位的員工數(shù)量、職責(zé)等。附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付的時(shí)間點(diǎn)等。附件五：培訓(xùn)計(jì)劃提供乙方向服務(wù)人員提供的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的時(shí)間表等。附件六：應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)列出乙方在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急預(yù)案，包括應(yīng)急聯(lián)系方式、應(yīng)急處理程序等。附件七：客戶服務(wù)操作規(guī)程詳細(xì)說(shuō)明客戶服務(wù)的操作規(guī)程，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。附件八：環(huán)保合規(guī)文件提供乙方遵守的環(huán)保法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求的文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.乙方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。3.乙方未能遵守我國(guó)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方提供的相關(guān)要求。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的情況，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于重新提供服務(wù)、支付違約金等。2.對(duì)于乙方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的情況，乙方應(yīng)支付遲延付款的利息，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。3.對(duì)于乙方未能遵守我國(guó)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方提供的相關(guān)要求的情況，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的損失、支付罰款等。示例說(shuō)明：若乙方未能按照約定提供清潔服務(wù)，導(dǎo)致物業(yè)環(huán)境不符合約定的清潔標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)重新提供清潔服務(wù)，并支付甲方因此產(chǎn)生的額外清潔費(fèi)用。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)：指本合同所述的物業(yè)范圍，包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓等。2.托管保潔服務(wù)：指甲方將其物業(yè)委托給乙方進(jìn)行日常的清潔、維護(hù)、修理及安全管理等工作。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指乙方在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔的具體要求、設(shè)施設(shè)備維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)、安全管理的具