2024年商場客服個人工作總結(jié)（七篇）

第4頁共4頁2024年商場客服個人工作總結(jié)純樸的女士們?yōu)槲屹徶貌褪常⒁孕θ莨膭钗艺褡鬟M食。目睹她們疲憊的身影與親切和善的面龐，我內(nèi)心深受觸動。誠然，商場中的工作或許顯得單調(diào)，然而，我們的生活卻因此變得豐富多彩；盡管多數(shù)顧客與我們素不相識，但人與人之間那份真摯的情感卻是真實存在的。生活猶如一面鏡子，當我們以微笑面對它時，它亦會回饋我們以笑容。當我目睹顧客們對我報以微笑，當我的工作成績得到領(lǐng)導的認可時，我體驗到了前所未有的喜悅與自豪。我以此方式向社會傳遞著愛心，因為愛，是我們共通的語言。面對新的機遇與挑戰(zhàn)，我立志設(shè)定更高的目標——成為行業(yè)內(nèi)最杰出的營業(yè)員。杰出的營業(yè)員應(yīng)具備高尚的道德品質(zhì)、深厚的誠信、愛心與責任感，以及卓越的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。這要求我們必須堅守承諾，勤奮進取，持續(xù)學習與創(chuàng)新。我們深知，單一的花朵無法構(gòu)成春天，只有百花齊放，才能春色滿園。作為優(yōu)秀的客服人員，我們將以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)來不斷提升競爭力。只有這樣，全福元才能在激烈的市場競爭中穩(wěn)健、健康、持久地發(fā)展，為社會和員工創(chuàng)造更多的財富與價值。一、提升服務(wù)品質(zhì)我們認為，公司服務(wù)品質(zhì)的提升，僅靠服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的。因此，年初我們設(shè)立了樓層兼職值班經(jīng)理，由樓層主任級人員擔任，與我們共同協(xié)作，對各樓層員工的日常行為規(guī)范進行檢查，從而加強賣場檢查的力量。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)，以商品部各區(qū)域為單位，重點在顧客投訴處理、領(lǐng)班交接班、導購日?？己说确矫?，實行賣場互查、部門自查，并由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場，并根據(jù)檢查結(jié)果下發(fā)整改通知單?，F(xiàn)場管理實行逐級負責、分級管理，以確保管理效果。二、顧客投訴接待與處理3.人員管理檢查范圍全面化、制度化我們將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格執(zhí)行，確保公平公正，達到監(jiān)督檢查透明化、管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題。同時，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，使部分工作得到顯著提升。此外，我們還加大對干部在崗的檢查力度，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員增強了自律意識。在迎賓方面，我們要求各樓層管理人員在員工進店前，站在員工通道迎接員工，以增強管理人員的親和力，拉近各級管理人員與員工之間的距離。4.賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點在每日的查場中，服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”：手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，確保各類問題得到及時解決（但部分硬件問題仍需通過查場通報進行跟進）。我們杜絕一面講、一面不落實的工作被動局面。5.值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升針對值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上的不足，我們制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓。培訓師由服務(wù)辦值班經(jīng)理自行擔任，通過培訓來彌補我們的弱項。例如，針對部分同志不知如何開展工作的問題，我們安排他們分享“在工作時間如何有效開展工作”的經(jīng)驗，從而進一步提升值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴的水平。我們不斷完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度服務(wù)辦內(nèi)部共計開展各類培訓近____余次。6.白銀店工作在具體工作中，服務(wù)辦嚴格按照公司統(tǒng)一安排，從人員招聘、培訓等方面入手，由我主講商業(yè)服務(wù)法規(guī)課程，累計____余課時，按時完成培訓任務(wù)。此外，我們還對服務(wù)臺人員進行培訓，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，以顧客需求為導向，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理，我們同樣嚴格要求他們按照總店的管理水平進行管理，雖然目前分店管理與總店還存在差距，但我們有信心將分店的管理水平提升上去。7.積極配合公司完成各項工作無論是作為參與者、執(zhí)行者、策劃者還是組織者，在公司各項大型活動中，服務(wù)辦值班經(jīng)理都積極參與其中，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量地完成，并取得了一定成效，得到了公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。2024年商場客服個人工作總結(jié)（二）自某年某月起，我加入了商場團隊，開始了新的職業(yè)和學習旅程。在過去的四個多月中，我積累了豐富的經(jīng)驗，也產(chǎn)生了深刻的感悟。以下是我對當前工作階段的總結(jié)：一、職能工作職責在客服督導部，我的主要職責分為兩大部分：一是繼續(xù)優(yōu)化和執(zhí)行服務(wù)臺的工作，二是初步接手并推進督導職責。作為部門一員，我專注于這兩項任務(wù)的執(zhí)行。1、服務(wù)臺運營服務(wù)臺的工作涉及多樣的流程和技能，要求嚴格遵循規(guī)定。期間，我掌握了各種系統(tǒng)操作和問題處理流程，目前能獨立執(zhí)行所有服務(wù)臺任務(wù)。同時，我對服務(wù)臺工作進行了深入分析，認為有必要進一步細化和擴展服務(wù)范圍，以配合商場競爭力提升策略，具體規(guī)劃將在后續(xù)工作計劃中詳細闡述。2、學習與探索階段在某月初，我被安排至開元商場考察督導工作，通過兩天的觀察，我對督導工作內(nèi)容、方法和范圍有了基本理解。隨后，我開始籌備建立督導部門的資料，盡管初期面臨挑戰(zhàn)，但在鄭經(jīng)理的支持和同事的幫助下，我于某月某日完成了籌備方案。這一過程讓我學到了大量知識，拓寬了視野。從某月某日起，我開始參與公司的競爭力提升項目，通過在各部門實習和在賣場學習，逐漸融入商場工作。雖然初期感到迷茫，但每一天都充滿了新知，我對商場的理解逐漸加深，對自己的角色有了更清晰的認同和定位，并設(shè)定了切實可行的個人目標，致力于推動商場的持續(xù)發(fā)展。3、初步介入商場運營階段在深入學習和應(yīng)用競爭力提升方案后，商場環(huán)境在全體員工的努力下有了顯著改善。我協(xié)助鄭經(jīng)理進行了員工代表的深度座談，了解并記錄了員工對服務(wù)提升的看法和遇到的問題。在此過程中，我深化了對員工、公司、客戶和顧客的理解，為解決問題明確了方向。4、自我主導工作階段(1)、服務(wù)優(yōu)化活動在客服督導部成立后，我遵循尹經(jīng)理的指導，啟動了服務(wù)整頓活動，與服務(wù)臺團隊并肩工作。整頓期間，我們重點關(guān)注并糾正了勞動紀律和員工行為方面的問題，確保了競爭力提升培訓內(nèi)容的鞏固和延伸。我們定期總結(jié)整頓效果，不斷調(diào)整整頓目標，以保持整頓活動的針對性和有效性。服務(wù)整頓活動要求各部門在某月某日前提交總結(jié)，員工個人在某月某日前完成個人反思。大部分員工（約____%）對整頓活動表示認可，認為需要進一步深化和擴大整頓范圍。約____%的員工通過自我對比和分析，對服務(wù)提升和整頓活動有了更深入的理解，并明確了下一步的改進方向。約____%至____%的員工在反思中詳細描述了他們在整頓期間的行為改變和承諾的執(zhí)行情況，顯示出對服務(wù)提升方案的深入理解和承諾。在每天的檢查中，我們對這些措施的執(zhí)行進行了監(jiān)督和評估。總結(jié)，服務(wù)整頓活動強化了員工對服務(wù)承諾的認識，提升了團隊的整體執(zhí)行力，為商場的長期發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。2024年商場客服個人工作總結(jié)（三）在公司領(lǐng)導及各部室的鼎力支持下，客戶服務(wù)部在上半年圓滿完成了各項工作任務(wù)，取得了顯著成效。回顧過去半年的工作，我們主要聚焦于以下幾個方面：一、管理精細化商場管理在公司業(yè)務(wù)中占據(jù)核心地位，既影響公司的經(jīng)濟效益和發(fā)展，又直接關(guān)系到公司社會職能的履行和社會效益的實現(xiàn)，對維護社會穩(wěn)定和人民安居樂業(yè)具有重要意義。因此，我們嚴格按照各自的工作職責和分工，認真履行職責，深入學習相關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細化管理理念的深入，我們制定了一系列規(guī)章制度，確保崗位到人、職責到人、獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理方面，我們嚴格把關(guān)，確保數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，以滿足上級公司的管理要求。二、工作標準化在商場工作中，我們始終堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，致力于提升商場和防災(zāi)防損工作的質(zhì)量。我們首先從提高第一現(xiàn)場的查勘率入手，無論事故大小，無論白天黑夜，只要接到報案，我們始終堅持第一時間趕到現(xiàn)場，收集第一手資料，并嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供便捷的服務(wù)。我們堅持雙人查勘、雙人定損、限時賠付的工作標準，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。同時，我們嚴格執(zhí)行____小時值班制度，積極參與三個中心建設(shè)，進一步提升了服務(wù)水平。此外，我們還加大了考核力度，積極做好防災(zāi)防損工作，及時制定重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法等，有效提升了風險防范能力，取得了良好的社會效果。我們致力于提升商場管理水平，加快商場運營速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，有效減少不必要的支出，實現(xiàn)有效降賠，較好地完成了各項商場指標。三、服務(wù)規(guī)范化在商場市場競爭中，服務(wù)競爭具有舉足輕重的地位。作為客戶服務(wù)部，我們深知服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們將商場服務(wù)工作置于重要位置，組織大家深入學習，充分認識客戶服務(wù)的重要性。我們扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度和服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，力求在細微之處體現(xiàn)專業(yè)精神。例如，我們?yōu)榭蛻籼峁╇S時隨地的上門服務(wù)，力求一次性解決業(yè)務(wù)問題，不讓客戶多次奔波。每處理完一件賠案，我們都會及時電話通知客戶前來領(lǐng)款。半年來，我們不斷改進工作作風，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，盡職盡責地完成了各項工作任務(wù)。隨著氣溫的攀升，象征著人保公司各項工作水平正在不斷發(fā)生積極的變化和提高，這令人感到欣喜和振奮。2024年商場客服個人工作總結(jié)（四）在____年____月，我正式加入商場，開始了新的職業(yè)和學習之旅。經(jīng)過一年的歷練，我深感收獲頗豐，也有了不少感悟。以下是我對這一階段工作的總結(jié)：1、服務(wù)與督導工作客服督導部的核心任務(wù)分為兩部分：一是持續(xù)優(yōu)化服務(wù)臺的工作，二是初步承擔并推進督導職責。作為部門一員，我主要聚焦于這兩方面的工作。2、服務(wù)整頓活動自____月____日客服督導部成立以來，我遵循____經(jīng)理的指導，與團隊其他四位同事共同承擔公司賦予的任務(wù)。期間，我們專注于提升賣場紀律和員工行為規(guī)范。在店慶和國慶活動結(jié)束后，我們策劃并實施了《____商廈服務(wù)整頓月》活動。在公司領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下，整頓月延長為持續(xù)性的整頓活動，執(zhí)行期限根據(jù)整頓效果靈活調(diào)整。我們強化了對競爭力提升階段的承諾維護和執(zhí)行，對不良風氣和習慣性行為進行了嚴格整治。每周，我都會提交整頓總結(jié)，不斷設(shè)定新的整頓目標。各部門在____月____日提交了服務(wù)整頓活動總結(jié)，員工個人總結(jié)于____月____日完成。大約____%的員工對整頓活動表示肯定，認為之前存在盲區(qū)，需要進一步深化和鞏固。約____%的員工認為整頓活動需要長期堅持和細化。____%至____%的員工通過自我對比和分析，對服務(wù)標準有了更深刻的理解，并制定了下一步的改進計劃。____%的員工在感想中詳細描述了服務(wù)承諾的應(yīng)用，增強了他們對服務(wù)打造方案的認識，并在日常檢查中推動了這些措施的執(zhí)行。員工的反饋有助于我們了解服務(wù)執(zhí)行的效果，并發(fā)掘出一批優(yōu)秀案例和員工，經(jīng)過部門和營運部的綜合評估，對優(yōu)秀者給予了獎勵，極大地激發(fā)了員工的工作熱情，為改善賣場氛圍起到了積極推動作用。3、營運部門整頓評估我們從整頓的積極性、效率和徹底性三個方面對營運____部和營運____部進行了評估，各部門表現(xiàn)優(yōu)異。經(jīng)過____天的集中整頓，員工的自律性、服務(wù)意識、發(fā)展意識、組織紀律和大公司觀念顯著增強，工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到提升。周違規(guī)人數(shù)分別下降了____%和____%。整頓活動有效遏制了工作中的不良現(xiàn)象，提高了顧客滿意度，確保了售后服務(wù)的規(guī)范化，避免了退換貨過程中的責任推諉和顧客不滿，服務(wù)效率和質(zhì)量得到顯著提升。4、員工和顧客調(diào)查我們還進行了員工和顧客的滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示，公司整體工作呈現(xiàn)上升趨勢，但多數(shù)改進仍停留在初步階段，尚未達到理想水平。許多員工對整頓活動持被動態(tài)度，主動提升的員工較少，整頓效果有待進一步提高。顧客對服務(wù)整頓有所了解，但覆蓋面有限，對服務(wù)承諾等政策了解不足，并提出了改進建議，為我們的后續(xù)工作提供了方向?？偨Y(jié)，服務(wù)整頓活動取得了積極的成效，但仍有提升空間。我們將繼續(xù)強化服務(wù)標準，提升員工的主動性和顧客滿意度，以實現(xiàn)公司的長遠發(fā)展目標。2024年商場客服個人工作總結(jié)（五）已經(jīng)進入了第四季度，我們成功地達成了前三季度的主要工作目標，這得益于全體員工的堅定決心和不懈努力。主要成果如下：1、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，以滿足更高標準的客戶需求。2、建立了有效的顧客投訴管理和響應(yīng)機制。3、全面推行和制度化了人員管理的檢查流程。4、強化了賣場的監(jiān)管，嚴格執(zhí)行查場制度，針對性地確定了各樓層的管理重點。5、提升了值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)，通過定制的培訓計劃，包括自我學習和知識分享，以彌補工作中的不足。6、在白銀店的工作中，遵循公司的統(tǒng)一指導，參與了人員招聘和培訓等各個環(huán)節(jié)。我本人主導了商業(yè)服務(wù)法規(guī)的培訓，總計完成____余課時，確保了培訓任務(wù)的按時完成。同時，我們也對服務(wù)臺人員進行了深入的培訓，以轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，始終以顧客滿意度為導向。7、對白銀店的值班經(jīng)理團隊，我們實施了嚴格的管理標準，要求他們按照總店的管理水平執(zhí)行，盡管目前存在一定的管理差距，但我們有信心逐步提升分店的管理水平。8、我們始終積極支持并配合公司的各項任務(wù)，確保了整體工作的順利進行。2024年商場客服個人工作總結(jié)（六）自入職商場客服以來，我逐漸深入理解并積極參與客服工作，始終致力于執(zhí)行我職責范圍內(nèi)的各項任務(wù)。在過去的試用期一年中，我進行了詳盡的工作自我評估。一、工作執(zhí)行情況我始終堅守客服崗位，全力以赴地執(zhí)行任務(wù)。解答顧客疑問是我日常工作的重要組成部分，盡管偶爾會遇到棘手的問題，但幸得同事的協(xié)助得以妥善解決。在其他工作方面，我始終保持準時到崗，確保每項任務(wù)的高質(zhì)量完成，保持工作環(huán)境整潔，以專業(yè)且熱情的態(tài)度為顧客提供滿意的服務(wù)。二、工作中的挑戰(zhàn)盡管如此，我仍發(fā)現(xiàn)自身在全面解答顧客問題和熟悉商場運營細節(jié)方面存在不足。對于顧客的投訴處理，我尚缺乏有效的方法以達到顧客的滿意度。這些暴露的問題表明我需要進一步提升和學習，以增強我的工作能力。三、未來發(fā)展規(guī)劃認識到這些待改進之處，我已設(shè)定明確的目標，以提升自我并滿足工作需求。我將努力學習商場的規(guī)章制度，確保在面對顧客時能提供準確信息。同時，我將觀察并學習同事的溝通技巧，通過實踐和努力提升我的客戶服務(wù)能力。在接下來的工作中，我期待積累更多經(jīng)驗，通過持續(xù)的自我磨礪，確保工作表現(xiàn)的提升。我堅信，只要我堅持在這個崗位上努力，我將能夠展示我的成長，并獲得轉(zhuǎn)正的機會。此刻，我充滿激情，渴望通過自我奮斗，讓自己在未來的工作中展現(xiàn)出更卓越的業(yè)績。我熱切期盼那一天的到來。2024年商場客服個人工作總結(jié)（七）一、當前客服部核心職責1.會員卡的辦理、登記、分發(fā)及系統(tǒng)存檔工作。2.負責處理客戶投訴，包括前臺及電話投訴。3.負責商場入口顯示屏的信息錄入與播放。4.每日的郵件收發(fā)管理。5.處理商場內(nèi)部的其他事務(wù)。6.播音室的日常運營。二、客服部當前工作狀態(tài)在完成前期的招聘工作后，客服部人員配置正常，包括前臺服務(wù)部_人，播音室_人，總計_人，均遵循商場的早晚班制度。目前客服部的運作優(yōu)勢如下：1.員工交接順利，無業(yè)務(wù)不熟練的員工單獨值班，業(yè)務(wù)操作熟練。2.客服部員工與各樓層、各部門的協(xié)作流暢，配合度高。3.各樓層管理有序，有效支持了客服部前臺的工作。4.前臺服務(wù)細致入微，處理事務(wù)準確，如郵件收發(fā)、員工訂餐、商場設(shè)施維修等。5.播音室的工作運行平穩(wěn)。三、當前客服部工作中發(fā)現(xiàn)的問題與不