快遞員管理的規(guī)章制度

轉(zhuǎn)運(yùn)部”度(一)經(jīng)理(二)協(xié)理(三)內(nèi)務(wù)2、公司MIS系統(tǒng)及0A平臺的操作(收、發(fā)郵件等)(四)操作員2、不良貨物的處理(安全)4、貨物的包裝(安全、快速)(五)搬運(yùn)工1、貨物的搬運(yùn)(準(zhǔn)確、安全、快速)(六)押車員請撥打”、“再見!”。二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費(fèi)。三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。2、安營部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過程、執(zhí)行督察制度和糾正措3、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實(shí)施服務(wù)需4、后勤保障部負(fù)責(zé)提供快遞運(yùn)輸車輛技術(shù)狀況保持、車輛故障或事故救第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠履行職責(zé)，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)第五條公司相關(guān)部門應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組情況進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果如實(shí)記錄、分類整理第六條公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級管對快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評價，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量第一條公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過程，抓點(diǎn)帶面，通過公司網(wǎng)站、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時表揚(yáng)先第二條辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息不同時期的實(shí)際情況積極策劃、認(rèn)真組織相第三條客戶服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信務(wù)部予以實(shí)施。信息調(diào)查的時間間隔應(yīng)能滿足公第四條公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇第五條建立隊(duì)務(wù)會和公司工作例會制度，在不通、互教互學(xué)的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動性，深入營運(yùn)分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況組織實(shí)施針對性培第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過正規(guī)評審確認(rèn)第二條本制度內(nèi)容與國家法律、地方法規(guī)和行快遞員管理的規(guī)章制度3司機(jī)應(yīng)每天抽適當(dāng)時間擦洗自己所開車輛，以保持車輛的清潔(包括車時，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時，應(yīng)員，并提出具體的維修意見(包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。未經(jīng)批準(zhǔn)，出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選擇停放不準(zhǔn)停車的路段或危險地段停車。司機(jī)離開司機(jī)對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時一定保證證司機(jī)駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險駕車(包括高速、爬1、所有司機(jī)出車前，需檢查好車輛及攜帶相關(guān)2、司機(jī)出車前需填寫好當(dāng)日出車記錄(注：當(dāng)日出車司機(jī)若被電子眼抓拍車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。公司外的客人在車內(nèi)吸煙時，可婉轉(zhuǎn)告知給予制止。司機(jī)上班前嚴(yán)禁飲酒(包括所有酒精飲料)。下班后及時休息，保證有充足第一章總則第二章招聘制度(1)錄取通知書。(2)居民身份證。(4)一寸相片三張。(3)現(xiàn)時參加的學(xué)習(xí)課程(學(xué)歷證明)現(xiàn)時參加的專業(yè)性團(tuán)體。第三章工作規(guī)則作時間如下：星期一至星期六：上午8:00—12:00下午13:30—17:30。因(1)工作日加班=加班工時x小時工資率x150%(2)休息日加班=加班工時x小時工資率x200%(3)法定日加班=加班工時x小時工資(3)年度內(nèi)曠工累計三天(含)以上或連續(xù)曠工三天者，根據(jù)當(dāng)事人認(rèn)錯(9)破壞環(huán)境衛(wèi)生者。(6)在禁煙區(qū)吸煙者。密處理)第四章話務(wù)員守則照50元/次進(jìn)行處罰。第五章附則本企業(yè)提供的服務(wù)種類主要有同城。對外營業(yè)時間為上午8:00至12:00,