《信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)》課件1第1章

1.1信息時(shí)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與管理變革1.2我國(guó)信息技術(shù)與企業(yè)管理存在的問題與對(duì)策思考與練習(xí)題第1章緒論

1.1信息時(shí)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與管理變革

1.1.1信息化與企業(yè)發(fā)展

我國(guó)的企業(yè)信息化建設(shè)從20世紀(jì)70年代開始起步，80年代進(jìn)行鋪墊，90年代中后期進(jìn)入了快速發(fā)展階段。企業(yè)信息化即企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、通信等現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)信息資源進(jìn)行深度開發(fā)和廣泛利用，以不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。通俗地說(shuō)，企業(yè)信息化即企業(yè)利用信息技術(shù)，使企業(yè)在生產(chǎn)、管理等方面實(shí)現(xiàn)信息化。

1．企業(yè)信息化的含義與特點(diǎn)

1)企業(yè)信息化的含義

企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對(duì)信息資源的深化開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過程。從內(nèi)容上看，企業(yè)信息化包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)的信息化、生產(chǎn)過程的信息化、產(chǎn)品/服務(wù)銷售的信息化、經(jīng)營(yíng)管理信息化、決策信息化以及信息化人才隊(duì)伍的培養(yǎng)等多個(gè)方面，其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。

(1)目標(biāo)：企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的目的是“增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。

(2)手段：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

(3)涉及的部門：企業(yè)的各個(gè)部門，包括企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、制造、管理等職能部門。

(4)支持層：高級(jí)經(jīng)理層(決策層)、中間管理層(戰(zhàn)略層)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層(戰(zhàn)術(shù)層)。

(5)功能：進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)。

(6)組成：企業(yè)信息化是一個(gè)人機(jī)合一的系統(tǒng)，包括人、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件、系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、通用軟件、應(yīng)用軟件、終端設(shè)備(如數(shù)控機(jī)床等)等。

2)企業(yè)信息化的特點(diǎn)

◆企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程

企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)人機(jī)合一的、有層次的系統(tǒng)工程，而不是單元技術(shù)的改造，所涉及到的是整個(gè)企業(yè)、整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，甚至?xí)婕罢麄€(gè)“企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工理念的信息化；企業(yè)決策、組織管理信息化；企業(yè)經(jīng)營(yíng)手段信息化；設(shè)計(jì)、加工應(yīng)用信息化。因此，局部模塊的信息化并不能代表整個(gè)企業(yè)的信息化，企業(yè)的信息化建設(shè)，也不是企業(yè)自己能想清楚、看清楚、解決好的，它需要借助社會(huì)的多方力量，尤其是專業(yè)的信息化咨詢公司的力量來(lái)共同構(gòu)建其信息化的建設(shè)思路。當(dāng)然不可否認(rèn)，世間沒有救世主，最終的實(shí)施主體還必須是企業(yè)自己?！羝髽I(yè)信息化建設(shè)是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理進(jìn)行合理的整合

企業(yè)信息化建設(shè)與其說(shuō)是一場(chǎng)技術(shù)變革，還不如說(shuō)是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行改良，即借用先進(jìn)的工具(信息化)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理進(jìn)行合理的整合，以提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。如同“工業(yè)革命”對(duì)傳統(tǒng)手工作坊的沖擊一樣，企業(yè)信息化是一個(gè)揚(yáng)棄的過程、發(fā)展的過程，是不以企業(yè)自己意志所轉(zhuǎn)移的過程，而“工具”本身僅僅是一個(gè)助動(dòng)器，實(shí)現(xiàn)以往“工具”所不能完成的工作，真正起作用的是經(jīng)營(yíng)、管理的變革，因此一定要將企業(yè)的信息化建設(shè)提升到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略高度，與時(shí)俱進(jìn)，很好地將之同企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合?！羝髽I(yè)信息化的建設(shè)思路是不斷發(fā)展、不斷變化的

企業(yè)信息化建設(shè)的概念是發(fā)展的，它隨著管理理念、實(shí)現(xiàn)手段等因素的發(fā)展而發(fā)展。企業(yè)信息化的建設(shè)是隨著管理理念和相關(guān)技術(shù)(尤其是信息技術(shù))的發(fā)展而不斷發(fā)展變化的，是一個(gè)螺旋上升的過程。企業(yè)要做好打“持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備。企業(yè)在規(guī)劃信息化建設(shè)的時(shí)候，要用發(fā)展的眼光、系統(tǒng)的思路來(lái)進(jìn)行，同時(shí)還要作好充分的思想準(zhǔn)備，因?yàn)樽兏锞鸵馕吨L(fēng)險(xiǎn)。既然企業(yè)信息化是一個(gè)揚(yáng)棄的過程、發(fā)展的過程，那么就可以很好地應(yīng)用變革管理的思路來(lái)進(jìn)行企業(yè)信息化的建設(shè)。變革管理的三個(gè)密不可分的實(shí)施階段是：解凍、變革和凍結(jié)。其中，解凍是企業(yè)實(shí)施變革的前奏，是確定變革目標(biāo)的階段；變革是實(shí)施變革的主體，是實(shí)現(xiàn)變革目標(biāo)的具體行動(dòng)；凍結(jié)是變革目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的保證，同時(shí)是新的變革的起點(diǎn)。

2．企業(yè)信息化的意義

從宏觀角度上看，企業(yè)信息化建設(shè)的意義如下：

(1)增強(qiáng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性快速發(fā)展，增強(qiáng)國(guó)家的綜合實(shí)力。

(2)有利于適應(yīng)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。我國(guó)成功加入WTO以后，企業(yè)更直接地面對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。在全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息化高速發(fā)展的今天，信息化是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制，特別是跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的重要前提。

(3)有利于實(shí)現(xiàn)國(guó)有企業(yè)改革與脫困目標(biāo)。在綜合運(yùn)用好國(guó)家已經(jīng)出臺(tái)的各項(xiàng)政策的同時(shí)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，有效地開發(fā)和利用信息資源，有助于改善企業(yè)管理，提高競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益。

(4)有利于抓住新世紀(jì)的良好發(fā)展機(jī)遇。我們正處在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速崛起，全球信息化迅速發(fā)展的時(shí)代。對(duì)信息的采集、共享、利用和傳播，不僅成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，也成為決定國(guó)家生產(chǎn)力水平和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。

(5)現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，為我們開發(fā)和利用信息提供了有力的技術(shù)支持。只有實(shí)現(xiàn)信息化，企業(yè)才有可能抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。

(6)企業(yè)信息化實(shí)現(xiàn)企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化、管理網(wǎng)絡(luò)化、決策智能化。其中，運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化是基礎(chǔ)，決策智能化是頂峰。

(7)增加企業(yè)間的技術(shù)流通合作，總體提升整個(gè)行業(yè)的技術(shù)水平。

從微觀上看，企業(yè)信息化的意義如下：

(1)降低技術(shù)人才的勞動(dòng)強(qiáng)度，用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)繁雜、重復(fù)的簡(jiǎn)單體力勞動(dòng)，從而提升技術(shù)人才的腦力價(jià)值。

(2)可以改善職工的工作環(huán)境。

3．企業(yè)信息化在企業(yè)發(fā)展中的作用

1)企業(yè)開展信息化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展的前提條件

企業(yè)開展信息化可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的快速發(fā)展。企業(yè)存在的目標(biāo)就是在顧及企業(yè)社會(huì)效益的同時(shí)，追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的最大化。企業(yè)可以充分利用信息化得到行業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、產(chǎn)品信息、技術(shù)信息以及銷售信息等，通過及時(shí)對(duì)這些信息進(jìn)行分析，作出積極的市場(chǎng)反應(yīng)，達(dá)到企業(yè)迅速發(fā)展的目標(biāo)。

2)企業(yè)開展信息化有助于實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的加工業(yè)離不開生產(chǎn)和銷售，傳統(tǒng)的零售業(yè)也離不開供、銷、存。信息化發(fā)展的今天，這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)都可以借助信息化得到幫助，同時(shí)企業(yè)開展信息化可以派生其他新型的銷售手段和方式。越來(lái)越多的企業(yè)在借助信息化逐步地開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上開辟出了新的營(yíng)銷模式。

3)信息化能夠給企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的利益

企業(yè)開展信息化可節(jié)約營(yíng)運(yùn)中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)成本，并大大提高工作效率。

4)企業(yè)開展信息化可以使內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)更加扁平化

企業(yè)信息化的開展使信息資源在企業(yè)內(nèi)部得到共享，并且使原始信息在本企業(yè)決策的過程中，反饋時(shí)間大大縮短，決策層與基層、各部門之間的溝通更加快捷，管理更加直接。信息化在管理中發(fā)揮的作用拉近了管理層與各基層之間的距離。

4．妨礙企業(yè)信息化的因素

企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，其發(fā)展不僅受到來(lái)自企業(yè)內(nèi)部信息化需求的制約，而且受到企業(yè)信息資源與信息技術(shù)的供給等外部因素的制約。綜合起來(lái)，妨礙企業(yè)信息化的因素主要有以下幾個(gè)方面。

1)企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)知程度較低

企業(yè)的信息化需求是推進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展的內(nèi)部動(dòng)力。當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)中存在的一個(gè)非常普遍的問題是企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)信息化認(rèn)知程度低。一方面表現(xiàn)為對(duì)信息化建設(shè)不夠重視。首先，很多企業(yè)沒有進(jìn)行信息成本核算，進(jìn)行信息成本核算的企業(yè)只占極少部分；其次，大部分企業(yè)沒有建立專門的管理機(jī)構(gòu)；再者，大多數(shù)企業(yè)沒有一個(gè)完整的企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃。另一方面表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)認(rèn)識(shí)模糊，將企業(yè)信息化簡(jiǎn)單理解為自動(dòng)化或電子商務(wù)，對(duì)信息化建設(shè)的理解比較膚淺。如大多數(shù)的企業(yè)認(rèn)為開展電子商務(wù)僅有助于宣傳產(chǎn)品和提高企業(yè)知名度，只有少數(shù)的企業(yè)認(rèn)為開展電子商務(wù)還可降低生產(chǎn)、銷售和運(yùn)營(yíng)成本。認(rèn)識(shí)上的不到位直接導(dǎo)致了資金投入的不足和人才問題。

2)企業(yè)信息化建設(shè)資金投入不足

信息化建設(shè)的投入是對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展核心能力的投資。企業(yè)信息化的投資是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的過程，但目前很多企業(yè)在投資上仍舊遵循工業(yè)時(shí)代的模式，希望在短期內(nèi)就能降低成本、獲得效益。據(jù)對(duì)重點(diǎn)企業(yè)的調(diào)查，企業(yè)信息化累計(jì)投入占總資產(chǎn)的比重非常低，與國(guó)外大企業(yè)一般8%～10%的比重相差甚遠(yuǎn)，而具體到省市一般企業(yè)，則所占比例更小。另外，企業(yè)對(duì)信息化的投入結(jié)構(gòu)不合理，存在重硬件輕軟件、重技術(shù)輕管理、重網(wǎng)絡(luò)輕資源等問題，不能保證企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)更新與信息資源開發(fā)利用之間的協(xié)調(diào)。

3)企業(yè)信息化人員素質(zhì)低

企業(yè)信息化建設(shè)中，人才是根本。人才短缺是大多數(shù)企業(yè)普遍存在的問題，這種狀況嚴(yán)重地影響了企業(yè)信息化的進(jìn)程。企業(yè)自己培養(yǎng)出的人才，其優(yōu)勢(shì)在于既了解本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作之道，又精通現(xiàn)代信息技術(shù)，這將大幅提高企業(yè)信息化建設(shè)的成功率。但根據(jù)國(guó)家調(diào)查統(tǒng)計(jì)的結(jié)果來(lái)看，企業(yè)信息化人才，特別是復(fù)合型骨干人才十分匱乏，且流失嚴(yán)重。企業(yè)信息技術(shù)人員只占企業(yè)員工總數(shù)的0.72%，其中既懂信息技術(shù)又懂業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理的復(fù)合型骨干人才更加稀缺，在很大程度上制約著企業(yè)信息化建設(shè)的質(zhì)量和速度。

4)社會(huì)信息化水平的制約

依據(jù)系統(tǒng)論原理，企業(yè)信息化不是一個(gè)獨(dú)立的過程，它是社會(huì)信息化的一個(gè)子系統(tǒng)，同系統(tǒng)內(nèi)其他子系統(tǒng)相互制約、相互促進(jìn)，需要企業(yè)與外部信息資源的整合和互動(dòng)。就目前我國(guó)情況而言，信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，國(guó)內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、技術(shù)水平低，除PC機(jī)、財(cái)務(wù)應(yīng)用軟件之外，高端技術(shù)和產(chǎn)品仍然受控于國(guó)外企業(yè)。信息服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后，不能滿足企業(yè)信息化建設(shè)的需求，在一定程度上制約了企業(yè)信息化的發(fā)展。

5．企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)

“信息化帶動(dòng)工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的跳躍式發(fā)展”是我國(guó)當(dāng)前企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)，企業(yè)的信息化建設(shè)經(jīng)過“八五”、“九五”、“十五”的推廣、普及取得了很好的成效，企業(yè)的信息化運(yùn)用有了一定的深度和廣度。但同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，由于沒有建立健全的實(shí)施保障措施，很多企業(yè)的信息化投入沒有看到成效，或收效甚微。根據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委2001年底調(diào)查統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，對(duì)本企業(yè)信息化效果滿意的企業(yè)僅占總數(shù)的6%，較滿意的企業(yè)占52%，不滿意的企業(yè)占26%(如圖1-1所示)?？梢哉f(shuō)，接近1/3的企業(yè)信息化建設(shè)效果不理想，是不成功的。圖1-1企業(yè)信息化建設(shè)的滿意度分析此外，由于企業(yè)信息化建設(shè)的項(xiàng)目資金投入越來(lái)越大，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)越來(lái)越復(fù)雜，因此建設(shè)過程中的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大，主要表現(xiàn)在以下方面。

1)動(dòng)機(jī)風(fēng)險(xiǎn)

所謂動(dòng)機(jī)，即企業(yè)引入信息化的動(dòng)機(jī)，也是企業(yè)進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)的目的，是企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的風(fēng)向標(biāo)。正確的動(dòng)機(jī)不一定能帶來(lái)正確的結(jié)果，但是錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)肯定不能帶來(lái)正確的結(jié)果。

目前，很多企業(yè)實(shí)施“信息化”的目的并不是為了用信息化提升管理水平、促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而是：

(1)為了所謂的“領(lǐng)導(dǎo)工程/面子工程”，迫于行政或輿論壓力。

(2)為了炒作，以期在資本市場(chǎng)獲利。

(3)為了向老總或者高層提供“信息簡(jiǎn)報(bào)”。很顯然，這些實(shí)施信息化的動(dòng)機(jī)本身就是對(duì)“信息化”的曲解，必然不能達(dá)到從根本上提升管理水平、促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的理想結(jié)果。根據(jù)這樣的動(dòng)機(jī)來(lái)實(shí)施信息化的風(fēng)險(xiǎn)性是非常大的，因此企業(yè)在實(shí)施信息化之前一定要擺正企業(yè)實(shí)施信息化的動(dòng)機(jī)，并且在實(shí)施的過程中不斷地審視是否偏離了原始的初衷。

2)管理變革風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)信息化首先是一個(gè)管理問題，其次才是技術(shù)問題。

信息技術(shù)和管理技術(shù)的不斷發(fā)展推動(dòng)了整個(gè)企業(yè)信息化的變革，從而使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念發(fā)生了本質(zhì)的變化，它的變革如同“工業(yè)革命”一樣，是歷史發(fā)展的必然。然而許多企業(yè)應(yīng)用信息化的手段不是從理順自身的管理本身入手，而是寄希望于信息化代替以往的手工操作，而且在實(shí)施的過程中往往講“我們以前就是這樣干的，很好??！沒有不方便啊！”。如果用這樣的思路去引導(dǎo)信息化的實(shí)施，其結(jié)果僅僅是手工操作的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，并不能給企業(yè)帶來(lái)本質(zhì)的變革，而且企業(yè)在實(shí)施信息化的過程中由于不能面面俱到，因此實(shí)施的結(jié)果是局部的效率提高了，但是整體的效率沒有較大提升，甚至沒有任何改變。因此，信息化建設(shè)要從企業(yè)的管理變革開始，而管理變革必然傷及企業(yè)的核心，其風(fēng)險(xiǎn)性是必然的，但是有哪一場(chǎng)變革不具有風(fēng)險(xiǎn)性呢！

3)組織風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)信息化建設(shè)過程是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，主要表現(xiàn)在以下三方面：

(1)涉及范圍廣。

(2)知識(shí)綜合性強(qiáng)。

(3)涉及的部門廣，是一個(gè)全員參與的項(xiàng)目。企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目除了涵蓋企業(yè)的各個(gè)職能部門外，甚至將企業(yè)的供應(yīng)商、客戶、運(yùn)輸商、分銷中心納入到系統(tǒng)中，是一個(gè)內(nèi)、外互動(dòng)的系統(tǒng)。另外，組織實(shí)施企業(yè)信息化系統(tǒng)，需綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)知識(shí)、項(xiàng)目管理知識(shí)、系統(tǒng)工程論、管理理論、相關(guān)軟件知識(shí)(CAD/CAPP/CAM/CAE/PDM、NC、ERP、CRM、SCM等)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施方法論。同時(shí)，成功的信息化項(xiàng)目還表現(xiàn)在全員的參與方面，包括現(xiàn)場(chǎng)的操作工人、職能部門的專業(yè)人員、部門經(jīng)理直至高級(jí)經(jīng)理，因此其項(xiàng)目組織的難度之大，細(xì)節(jié)之多是一般項(xiàng)目很難比擬的。所以，企業(yè)信息化項(xiàng)目有組織風(fēng)險(xiǎn)是顯然的。

4)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)信息化建設(shè)中的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)在相關(guān)的研究中反映得非常多，本書中不再過多地展開，這里需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：所有信息的安全性、唯一性、集成性和共享性是所有關(guān)鍵技術(shù)中的最難點(diǎn)，它涉及設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)控制數(shù)據(jù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)等，如何去整合這些數(shù)據(jù)是企業(yè)在信息化建設(shè)中需要投入巨大精力去關(guān)心的。

5)服務(wù)商選擇的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)建設(shè)信息化的技術(shù)方案確定后，即將面臨的風(fēng)險(xiǎn)就是服務(wù)提供商的選擇。目前從事信息化服務(wù)的提供商(咨詢商、軟件提供商和系統(tǒng)集成商)為數(shù)很多，但技術(shù)水平良莠不齊，因此總體的實(shí)施效果很難保障，企業(yè)在選擇信息化服務(wù)商時(shí)一定要慎之又慎，如果服務(wù)商選擇不當(dāng)，給整個(gè)信息化建設(shè)帶來(lái)的打擊將是毀滅性的。

6)合同風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)在選定信息化服務(wù)提供商并簽訂相關(guān)合同時(shí)，往往只注意價(jià)格等因素，而忽視了其他的，如服務(wù)等細(xì)節(jié)問題，如果不注意這些問題很有可能為今后的實(shí)施帶來(lái)不必要的糾紛，將會(huì)直接影響整個(gè)信息化建設(shè)的實(shí)施效果。企業(yè)在簽訂信息化合同時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

(1)要分別簽訂軟件、實(shí)施、培訓(xùn)及服務(wù)合同。

(2)合同細(xì)則越細(xì)越好，尤其是雙方在實(shí)施過程中的責(zé)任和義務(wù)。

(3)付款最好按照階段性驗(yàn)收結(jié)果來(lái)實(shí)現(xiàn)。

(4)項(xiàng)目最終驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)說(shuō)明。

7)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)

(1)實(shí)施過程中，服務(wù)方缺乏相應(yīng)的實(shí)施規(guī)范，忽視或者不深入進(jìn)行項(xiàng)目的可行性研究、需求分析、系統(tǒng)分析等前期工作，將導(dǎo)致企業(yè)信息化系統(tǒng)的功能、實(shí)用程度等不夠理想。

(2)實(shí)施過程中的監(jiān)控力度不夠，將使信息化實(shí)施項(xiàng)目不能按計(jì)劃完成。

(3)實(shí)施結(jié)束，沒有相應(yīng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，或是驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)分歧(因此在簽訂合同時(shí)必須確定)，將使企業(yè)的信息化項(xiàng)目成為“爛尾工程”。

8)時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)

信息化的實(shí)施過程是一個(gè)長(zhǎng)期不斷的過程，往往要連續(xù)一年以上，隨著時(shí)間的推移，對(duì)企業(yè)的相關(guān)人員，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的積極性是一個(gè)很大的考驗(yàn)。有些企業(yè)因?yàn)榭床坏綍簳r(shí)的成果，對(duì)信息化的實(shí)施產(chǎn)生了疑問，更有的領(lǐng)導(dǎo)急于求成，擅自修改實(shí)施進(jìn)度規(guī)劃或終止信息化項(xiàng)目的建設(shè)。

9)人員使用和維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)

信息化建設(shè)歸根到底是要人來(lái)完成的，建設(shè)信息化項(xiàng)目需要企業(yè)建立自己的信息化建設(shè)梯隊(duì)，而信息化人才應(yīng)是既懂業(yè)務(wù)，又懂管理，還要懂計(jì)算機(jī)的復(fù)合型人才，這就需要我們的企業(yè)培養(yǎng)人才，而且更要留住人才。

我們經(jīng)常碰到這樣的情況，一些企業(yè)花了大量的投入進(jìn)行“信息化改造”，但是沒有多少人會(huì)用，更沒有多少人喜歡用、愿意用，最終成了閑置的擺設(shè)。企業(yè)信息化是實(shí)實(shí)在在的事情，需要?jiǎng)?wù)實(shí)而不是務(wù)虛，更需要企業(yè)里的每一個(gè)員工和實(shí)際操作者切實(shí)掌握新的業(yè)務(wù)流程，養(yǎng)成使用習(xí)慣，而要做到這一點(diǎn)就需要企業(yè)家有非常的魄力，制定相應(yīng)的制度，強(qiáng)制推行。例如，聯(lián)想在進(jìn)行自身的信息化實(shí)施過程中，有一批骨干，甚至是高層先后離開了聯(lián)想。

10)發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)信息化的建設(shè)思路是不斷發(fā)展、不斷變化的，它隨著管理理念和相關(guān)的技術(shù)(尤其是信息技術(shù))的發(fā)展而不斷發(fā)展變化，是一個(gè)螺旋上升的過程。企業(yè)信息化的建設(shè)是一個(gè)不斷發(fā)展變化的過程，因此也為企業(yè)的信息化建設(shè)帶來(lái)了一個(gè)不可避免的問題——發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)問題。雖然信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)很大，但是歷史的潮流又讓企業(yè)不得不面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)。知難而上，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的辦法只有一個(gè)，即對(duì)現(xiàn)有管理的突破：

(1)用變革管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的思想來(lái)指導(dǎo)整個(gè)信息化的建設(shè)。

(2)用發(fā)展的眼光來(lái)看待信息化所帶來(lái)的巨大變革。

(3)按照項(xiàng)目管理的思路來(lái)進(jìn)行整個(gè)信息化項(xiàng)目的管理。

(4)借助專業(yè)的咨詢公司來(lái)進(jìn)行整個(gè)企業(yè)信息化的規(guī)劃工作。

(5)提出的項(xiàng)目指標(biāo)應(yīng)該具有較強(qiáng)的操作性，最好有一個(gè)對(duì)內(nèi)和對(duì)外的雙重指標(biāo)體系。

(6)對(duì)信息化服務(wù)商的選擇應(yīng)盡量合理。

(7)在人力、財(cái)力和物力等方面確保信息化的實(shí)施。

(8)引入獨(dú)立的第三方監(jiān)理機(jī)制。

(9)項(xiàng)目實(shí)施完成后用制度的方式固定下來(lái)，強(qiáng)制實(shí)行。1.1.2我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和飛速普及，使企業(yè)生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了根本變化，信息化建設(shè)成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最終選擇。我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)已有近40年的歷史，并取得了一定成效。在發(fā)展過程中，既有成功經(jīng)驗(yàn)，也有失敗教訓(xùn)，但總的來(lái)看，與西方主要發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)在規(guī)模、層次和總體水平方面都存在很大差距。認(rèn)識(shí)不足與操作乏力是阻礙我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)順利發(fā)展的兩大桎梏。

1．認(rèn)識(shí)有所提高，操作反差極大

以計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)的推廣應(yīng)用為標(biāo)志，我國(guó)的企業(yè)信息化建設(shè)從20世紀(jì)70年代開始起步，80年代掀起高潮，90年代進(jìn)入了快速發(fā)展階段。

1)基本認(rèn)識(shí)普遍提高，重視程度相差較大

對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)信息的重要性的認(rèn)識(shí)；二是對(duì)信息化的重要性的認(rèn)識(shí)。隨著體制轉(zhuǎn)軌，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深切體會(huì)到了信息的重要性，對(duì)信息化可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展也基本達(dá)成共識(shí)?？傮w上看，認(rèn)識(shí)在不斷提高，但在實(shí)際操作上，各個(gè)企業(yè)的重視程度卻相差很大。除客觀原因外，認(rèn)識(shí)上的不足乃關(guān)鍵所在。

2)基礎(chǔ)應(yīng)用的普及面較寬，重大信息工程建設(shè)相對(duì)滯后

調(diào)查表明，目前我國(guó)各種規(guī)模的企業(yè)絕大部分都用上了微機(jī)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行信息處理和輔助管理。許多大、中型企業(yè)擁有相當(dāng)多的信息技術(shù)設(shè)備，也培養(yǎng)和儲(chǔ)備了一些自己的信息化人才隊(duì)伍。但重大信息工程建設(shè)，如MIS、MRPⅡ、ERP、CIMS等普及率低，水平也相對(duì)落后，有些企業(yè)應(yīng)用效果不好。

3)新成長(zhǎng)企業(yè)信息化建設(shè)起點(diǎn)高，老企業(yè)信息化基礎(chǔ)相對(duì)薄弱

改革開放后新成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)由于技術(shù)裝備智能化水平高、市場(chǎng)觀念和現(xiàn)代管理意識(shí)強(qiáng)，其信息化建設(shè)基礎(chǔ)較好，很多企業(yè)在創(chuàng)建時(shí)就把信息化建設(shè)考慮在內(nèi)。這些企業(yè)無(wú)論在信息化水平還是在信息化應(yīng)用效果方面都比傳統(tǒng)老企業(yè)具有明顯優(yōu)勢(shì)。

4)企業(yè)信息化需求層次差別較大

效益好的企業(yè)、外向型企業(yè)及具有國(guó)際市場(chǎng)開拓能力的大、中型企業(yè)信息化需求較為強(qiáng)烈，而效益不好的企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域相對(duì)狹窄的企業(yè)以及小型企業(yè)的信息化需求相對(duì)不旺。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)壓力越大，越要求企業(yè)信息化達(dá)到較高水平，但企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的好壞往往決定了企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投入保證程度及其實(shí)施效果。

5)信息化水平和普及程度因行業(yè)、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平而存在差異

總的來(lái)看，技術(shù)含量高的行業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及市場(chǎng)化程度高的地區(qū)、企業(yè)管理水平高的企業(yè)，其信息化水平和普及程度相對(duì)較高；技術(shù)含量低的行業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及市場(chǎng)化程度低的地區(qū)、企業(yè)管理落后的企業(yè)，其信息化水平和普及程度相對(duì)較低。

6)重大信息工程建設(shè)的模式各異

目前，我國(guó)大、中型企業(yè)的大型信息化工程建設(shè)中，MIS、MRPⅡ、CIMS、Intranet/Extranet等在我國(guó)不同類型企業(yè)中均有表現(xiàn)。從開發(fā)利用手段看，自主開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)、委托開發(fā)、全套引進(jìn)等多種形式并存。

7)信息化成效反差較大

由于存在認(rèn)識(shí)水平、重視程度、管理基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)效益等方面的差別，因此各個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)，尤其是大型信息化工程建設(shè)的成效存在很大區(qū)別，既有成功經(jīng)驗(yàn)，也有失敗教訓(xùn)。

8)信息化發(fā)展勢(shì)頭良好

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化促使企業(yè)向信息化尋求出路，信息技術(shù)的成熟及成本下降也使企業(yè)提高信息化水平的積極性進(jìn)一步提高。調(diào)查表明，許多大、中型企業(yè)在制定中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃中都把信息化建設(shè)作為今后幾年要抓好的重點(diǎn)任務(wù)。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展為中、小企業(yè)利用信息迅速崛起創(chuàng)造了極為有利的條件，其信息化建設(shè)的熱情與大、中型企業(yè)相比并不遜色。

2．重大信息工程建設(shè)方興未艾

1)?CAD/CAM推廣應(yīng)用情況

計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)/計(jì)算機(jī)輔助制造(CAD/CAM)技術(shù)起始于20世紀(jì)60年代中期的美國(guó)。我國(guó)CAD/CAM技術(shù)的應(yīng)用開始于20世紀(jì)70年代末期，80年代逐步應(yīng)用于機(jī)械制造、建筑、管道、電子、建材、紡織等眾多領(lǐng)域。進(jìn)入90年代以后，隨著技術(shù)的成熟、工程成本的大幅度下降以及國(guó)產(chǎn)軟件技術(shù)的迅速跟進(jìn)，CAD/CAM的大規(guī)模推廣及應(yīng)用條件基本具備?！鞍宋濉庇?jì)劃初期，全國(guó)CAD應(yīng)用工程協(xié)調(diào)指導(dǎo)小組成立后，本著“抓應(yīng)用、促發(fā)展、見效益”的原則，對(duì)推動(dòng)我國(guó)CAD/CAM的應(yīng)用起到了積極作用。目前，我國(guó)大、中型建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)院已基本普及了CAD技術(shù)，在建材、冶金、化工、機(jī)械等行業(yè)的工業(yè)窯爐大都實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)控制，玻璃行業(yè)70%的企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)配料，全國(guó)已有一萬(wàn)多家單位甩掉了圖版，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2)?MIS應(yīng)用情況

基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的管理信息系統(tǒng)(MIS)幾乎伴隨著企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)的全過程。MIS是一個(gè)總的概念，它包括統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)、狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)、數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等不同應(yīng)用層次。我國(guó)企業(yè)MIS的應(yīng)用可以追溯到20世紀(jì)70年代中期，主要是以單機(jī)操作為主進(jìn)行單項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理及輔助管理為主。70年代末到80年代中期，許多企業(yè)都建立了諸如人事、工資、庫(kù)存、生產(chǎn)調(diào)度、計(jì)劃等管理子系統(tǒng)。80年代中后期，尤其是進(jìn)入90年代以后，隨著系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)一些大、中型企業(yè)紛紛把過去獨(dú)立存在的子系統(tǒng)集成起來(lái)，形成統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)，較好地解決了信息“孤島”問題。

3)?MRP/MRPⅡ/ERP推廣應(yīng)用情況

物料需求計(jì)劃(MRP)是20世紀(jì)60年代中期美國(guó)企業(yè)提出的制定企業(yè)內(nèi)部原材料零部件采購(gòu)加工計(jì)劃的方法，目的是保證企業(yè)能夠在規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定的地點(diǎn)，按照規(guī)定的數(shù)量得到真正需要的物料。MRP思想提出以后，很快就實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)化，很多企業(yè)都迅速引入了這樣的計(jì)劃模式。最初應(yīng)用MRP的主要是電子、機(jī)械等生產(chǎn)裝配型產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，后來(lái)，醫(yī)藥、化工、卷煙、食品及化妝品等流程型企業(yè)也開始采用，現(xiàn)已成為世界普遍采用的計(jì)算機(jī)輔助管理和輔助計(jì)劃模式。

20世紀(jì)70年代中期以后，MRP的功能不斷發(fā)展完善，企業(yè)的成本發(fā)生、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、銷售與生產(chǎn)規(guī)劃也納入到系統(tǒng)中來(lái)，這便產(chǎn)生了被稱為是現(xiàn)代西方企業(yè)管理思想精華的制造資源計(jì)劃(MRPⅡ)。當(dāng)前，國(guó)外又在MRPⅡ的基礎(chǔ)上，考慮離散型生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的不同特點(diǎn)，把質(zhì)量、設(shè)施維護(hù)、過程控制、數(shù)據(jù)采集和電子通信等結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)更廣泛的管理信息集成，即企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)。據(jù)了解，世界500強(qiáng)中企業(yè)的大多數(shù)都采用了ERP系統(tǒng)。

我國(guó)企業(yè)引入MRPⅡ開始于20世紀(jì)80年代中期，目前約有上千家企業(yè)建立了自已的MRPⅡ系統(tǒng)。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)一些行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)也開始了建設(shè)ERP的嘗試。

4)?CIMS推廣應(yīng)用情況

20世紀(jì)80年代世界性的“石油危機(jī)”震驚了西方世界，以美國(guó)為首的西方國(guó)家深刻地認(rèn)識(shí)到：“制造業(yè)面臨日益劇烈的全球競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)大的制造業(yè)是增強(qiáng)國(guó)家綜合實(shí)力與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的根本，一個(gè)國(guó)家只有生產(chǎn)得好，才能生活得好，為此，必須大力加強(qiáng)信息時(shí)代先進(jìn)制造技術(shù)的研究、?應(yīng)用與發(fā)展”。20年來(lái)，各國(guó)紛紛推出了國(guó)家級(jí)的先進(jìn)制造技術(shù)發(fā)展計(jì)劃，如美國(guó)的先進(jìn)制造計(jì)劃、TEAM計(jì)劃、NGM計(jì)劃、CALS計(jì)劃，歐共體的ESPRIT計(jì)劃，德國(guó)的2000計(jì)劃，日本的智能制造系統(tǒng)計(jì)劃以及韓國(guó)的高級(jí)先進(jìn)技術(shù)國(guó)家計(jì)劃，等等。隨之，將傳統(tǒng)的制造技術(shù)與信息技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)相結(jié)合的先進(jìn)制造技術(shù)得到了重視和發(fā)展，計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)正是其重要組成部分。

CIMS于1974年在美國(guó)提出，其基本思路是，致力于全部工廠業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)化，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)到制造，以及通過計(jì)算機(jī)生產(chǎn)計(jì)劃制定系統(tǒng)完成生產(chǎn)與市場(chǎng)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、設(shè)備管理等方面的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)，使整個(gè)工廠，甚至全部企業(yè)的管理都能得到計(jì)算機(jī)的支持。在其后的十年左右時(shí)間里，CIMS對(duì)企業(yè)各單元技術(shù)和各種MIS的集成發(fā)揮了重要作用。20世紀(jì)80年代中期以后，各工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)先后對(duì)CIMS的發(fā)展給予了很大關(guān)注，如美國(guó)、歐共體、德國(guó)、日本等紛紛制訂長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)其在企業(yè)中的應(yīng)用。

面臨日益劇烈的全球競(jìng)爭(zhēng)，1986年，黨中央高瞻遠(yuǎn)矚地提出了863/CIMS主題計(jì)劃。近20年來(lái)，針對(duì)CIMS主題，近10000名專家、技術(shù)人員和管理人員經(jīng)過不懈的努力，從國(guó)外的“計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(ComputerIntegratedManufacturingSystem)”的概念開始，結(jié)合國(guó)情，立足創(chuàng)新，經(jīng)歷了三個(gè)工作階段，邁上了三個(gè)臺(tái)階，進(jìn)而發(fā)展形成了現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)(ContemporaryIntegratedManufacturingSystem)的理論、方法、技術(shù)、工具和具有中國(guó)特色的CIMS研究、開發(fā)、應(yīng)用、推廣體系，并在應(yīng)用示范工程、重大關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)、目標(biāo)產(chǎn)品開發(fā)和應(yīng)用基礎(chǔ)研究等方面取得重大進(jìn)展，圓滿完成了既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，成功地探索并實(shí)踐了一條“用信息化帶動(dòng)制造業(yè)現(xiàn)代化，用高新技術(shù)改造制造業(yè)，以實(shí)現(xiàn)制造業(yè)跨越發(fā)展”的道路。

5)?Intranet/Extranet

近幾年來(lái)，Internet技術(shù)的飛速發(fā)展和迅速普及，使企業(yè)Intranet和Extranet的建設(shè)得到迅猛發(fā)展。有關(guān)調(diào)查顯示，美國(guó)大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)或準(zhǔn)備近期建立自己的Intranet/Extranet。我國(guó)企業(yè)的Intranet/Extranet應(yīng)用在近兩年也表現(xiàn)出了良好的發(fā)展勢(shì)頭，不僅一些大型企業(yè)正在對(duì)原有信息系統(tǒng)進(jìn)行基于Internet技術(shù)的改造或組織建設(shè)自己的Intranet/Extranet，許多中、小企業(yè)在這方面的表現(xiàn)也很讓人欣慰。

6)?E-commerce

電子商務(wù)(E-commerce)始于20世紀(jì)90年代，是指利用電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。目前關(guān)于E-commerce市場(chǎng)前景的預(yù)測(cè)每過3個(gè)月就要更新一次，前景光明。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展在金融、外貿(mào)、民航等系統(tǒng)已經(jīng)取得了很大成效，近年來(lái)各類企業(yè)利用Internet開展電子商務(wù)活動(dòng)的積極性也日益高漲。

3．成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)交織

1)成功經(jīng)驗(yàn)

我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)過程中積累了許多成功經(jīng)驗(yàn)，主要包括以下幾個(gè)方面：

(1)確立先進(jìn)的管理思想和管理體制。企業(yè)信息化建設(shè)不僅是技術(shù)變革，更是思想創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新。在重大信息化工程建設(shè)之前或在建設(shè)中對(duì)現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)、管理制度、運(yùn)行模式進(jìn)行適時(shí)、適當(dāng)調(diào)整，將使信息化建設(shè)事半功倍。

(2)總體規(guī)劃，分步實(shí)施。信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，做好總體規(guī)劃可以保證各分系統(tǒng)的集成與協(xié)調(diào)發(fā)展；在總體規(guī)劃下，從分系統(tǒng)實(shí)施入手，逐步擴(kuò)大系統(tǒng)集成，邊建設(shè)邊見效，使工程實(shí)施形成良性循環(huán)。

(3)效益驅(qū)動(dòng)，重點(diǎn)突破。企業(yè)信息化的目的是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，因此一定要注重實(shí)效。選擇企業(yè)急需解決又能較快見效的環(huán)節(jié)做突破口易于成功。

(4)從企業(yè)實(shí)際出發(fā)。企業(yè)情況千差萬(wàn)別，信息化內(nèi)容和模式也多種多樣。企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況，從承受能力和實(shí)際需要出發(fā)，確定要干什么，先干什么。不是技術(shù)越先進(jìn)越好，也不是投資越多越好，關(guān)鍵看它是否解決了企業(yè)的實(shí)際問題。

(5)利用成熟技術(shù)。信息技術(shù)發(fā)展很快，不盲目求新、求高。現(xiàn)有成熟技術(shù)能解決的問題，盡量使用成熟技術(shù)，既可以減少風(fēng)險(xiǎn)，又能做到實(shí)施快見效快，維護(hù)更新有保障。許多技術(shù)國(guó)產(chǎn)化水平已很高，適合國(guó)情，價(jià)格又相對(duì)便宜，效果更好。

(6)一把手掛帥，上下齊動(dòng)員。幾乎所有的企業(yè)都認(rèn)為企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的主持和參與是信息化建設(shè)取得成功的首要條件。企業(yè)第一把手的決心，在工程關(guān)鍵點(diǎn)上的決策與親自領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)是重大信息化工程順利實(shí)施并取得成效的先決條件。多年來(lái)，各典型企業(yè)的實(shí)踐從正、反兩方面都證實(shí)了這一點(diǎn)。

(7)加強(qiáng)信息化隊(duì)伍建設(shè)。首先，要有一支過硬的計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍，才能對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)不斷進(jìn)行完善、改進(jìn)和運(yùn)行維護(hù)，保證信息資源的充分開發(fā)和合理利用；其次，要加強(qiáng)對(duì)所有員工尤其是各級(jí)管理者的信息化技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)，培養(yǎng)一支過硬的信息技術(shù)應(yīng)用和現(xiàn)代化管理隊(duì)伍。

(8)企業(yè)為主，多方支持。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)，尤其是中、小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，專業(yè)化信息技術(shù)人才的缺乏是現(xiàn)實(shí)問題。在信息化建設(shè)過程中，不可能也沒有必要完全依靠自身力量進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施，對(duì)信息資源尤其是外部信息資源的開發(fā)利用更不可能完全依賴自己。尋求外部支持不僅必要，而且往往可以節(jié)約成本，提高效率。

(9)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作。首先要做好調(diào)研，弄清楚企業(yè)的真正需求，尋求到制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸所在，制定好整體規(guī)劃；其次，要研究制定企業(yè)信息規(guī)范，做好標(biāo)準(zhǔn)化工作，以科學(xué)的態(tài)度保證數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，為信息正常交流共享打下良好基礎(chǔ)。

(10)注重企業(yè)內(nèi)、外部信息的交流與共享。企業(yè)信息化的核心是信息資源的開發(fā)利用，要組織力量，采取多種手段深入開發(fā)，廣泛利用企業(yè)自身和客戶、市場(chǎng)變化等各方面信息資源，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各環(huán)節(jié)的資源共享，為企業(yè)決策提供信息支持。這既是企業(yè)信息化的出發(fā)點(diǎn)，也是企業(yè)信息化的歸宿。

2)存在問題

目前，在企業(yè)的信息化建設(shè)中，能真正進(jìn)行整體規(guī)劃，按計(jì)劃分步實(shí)施與推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，利用信息化手段幫助企業(yè)做大做強(qiáng)，并產(chǎn)生實(shí)際效果的成功企業(yè)不多，大多數(shù)企業(yè)在推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的過程中面臨相當(dāng)大的困難，存在著很多問題?！羝髽I(yè)信息化建設(shè)缺乏整體規(guī)劃

企業(yè)信息化建設(shè)整體規(guī)劃包括兩層含義：一是從企業(yè)角度來(lái)看整體規(guī)劃，規(guī)劃應(yīng)與企業(yè)中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合；二是從企業(yè)外部看整體規(guī)劃，企業(yè)信息化規(guī)劃應(yīng)與整個(gè)城市信息化發(fā)展規(guī)劃相一致。在企業(yè)外部應(yīng)構(gòu)建一個(gè)通過公用信息資源，提高企業(yè)間有效溝通與資源共享，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作效率和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的公共信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以企業(yè)信息化作為紐帶，把政務(wù)信息化和社會(huì)服務(wù)信息化連接起來(lái)。由于政府在構(gòu)建信息化社會(huì)方面的工作也剛剛起步，缺乏構(gòu)建公共信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方面的規(guī)劃，因此在一定局面上也阻礙了企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。◆未能充分認(rèn)清企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)自身業(yè)務(wù)運(yùn)作之間的關(guān)系

從企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展歷程看不難發(fā)現(xiàn)，在以往企業(yè)信息化建設(shè)過程中，不少企業(yè)沒有充分認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)只是手段，企業(yè)需求才是根本，在企業(yè)信息化建設(shè)過程中盲目迷信洋貨，系統(tǒng)功能求大求全，所建造的企業(yè)信息化系統(tǒng)與自身業(yè)務(wù)流程、管理流程大相徑庭，以至于實(shí)施后成效甚微。◆有些企業(yè)信息化起步早、投入大、失敗多

由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展快，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者思想活躍，因此，用信息化手段管理企業(yè)很早就成為一部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的追求。在這種理念的驅(qū)動(dòng)下，部分企業(yè)很早就進(jìn)行了企業(yè)信息化建設(shè)的嘗試。但在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下，一方面信息化建設(shè)是從零開始，沒有成熟的硬件設(shè)備，硬件價(jià)格高；另一方面，企業(yè)在創(chuàng)建信息化系統(tǒng)時(shí)，沒有清醒地認(rèn)識(shí)到企業(yè)實(shí)施信息化，實(shí)質(zhì)上是以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理能力。企業(yè)信息化的根本問題在于通過高效技術(shù)手段輔助企業(yè)有效實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)管理方法，企業(yè)信息化不等于計(jì)算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化。由于認(rèn)識(shí)上的不足，盲目投入，導(dǎo)致投入大、收效小?！羝髽I(yè)信息化建設(shè)缺乏針對(duì)性

在推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程中，缺乏大量熟悉企業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程、管理特色的軟件公司來(lái)協(xié)助企業(yè)推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程。因此，以往有些企業(yè)采用拿來(lái)主義，照搬套用，方案論證過程中缺乏系統(tǒng)的需求分析，實(shí)施過程中又缺乏量身定制的二次開發(fā)能力，使得所建造的信息化系統(tǒng)缺乏針對(duì)性和實(shí)用性，實(shí)施效果不理想?！魶]有明確企業(yè)信息化建設(shè)必須與企業(yè)基礎(chǔ)信息資源建設(shè)同步

在推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，重要的是有效整合和充分利用企業(yè)各種信息資源為企業(yè)服務(wù)。在建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)的同時(shí)，企業(yè)信息資源的規(guī)劃、收集、整理和建設(shè)必須同步進(jìn)行，甚至基礎(chǔ)信息資源的規(guī)劃和建設(shè)還要先行一步?！羧狈?duì)工業(yè)化、信息化、信息化建設(shè)和信息產(chǎn)業(yè)的正確認(rèn)識(shí)

企業(yè)信息化需要信息產(chǎn)業(yè)的支持。CCID(中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)研究院)一項(xiàng)研究表明，對(duì)于那些已完成工業(yè)化進(jìn)入信息化時(shí)代的發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，信息產(chǎn)業(yè)逐步在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有越來(lái)越高的比重，直至最后單獨(dú)列出。這一產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化也顯示出信息產(chǎn)業(yè)隨著科技的進(jìn)步，在經(jīng)過萌芽、成長(zhǎng)、成熟等幾個(gè)階段后，逐步取代工業(yè)成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，信息產(chǎn)業(yè)將最終成為一個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的標(biāo)志?！粽J(rèn)識(shí)不足，重視不夠

主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是對(duì)信息和信息技術(shù)對(duì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要性和作用認(rèn)識(shí)不足；二是對(duì)重大信息化工程建設(shè)的難度估計(jì)不足；三是對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)過程、模式、手段的認(rèn)識(shí)存在偏差。其結(jié)果可能是或不予重視，或期望過高，或虎頭蛇尾，或誤入歧途。出現(xiàn)此類問題，一是信息化管理機(jī)構(gòu)層次低，無(wú)力進(jìn)行部門間的協(xié)調(diào)與組織；二是實(shí)施過程中決心不大，措施不得力，遇有阻力便半途而廢；三是不重視信息化人才隊(duì)伍的培養(yǎng)與穩(wěn)定，管理層、操作層、實(shí)施層對(duì)進(jìn)行信息化建設(shè)的積極性不高；四是缺乏必要的后續(xù)資金保障，使信息化建設(shè)善始不能善終?！羝髽I(yè)改制跟不上，管理基礎(chǔ)薄弱

重大信息化工程MRPⅡ和CIMS等實(shí)質(zhì)上都是現(xiàn)代企業(yè)管理思想與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，所代表的不僅是管理手段的升級(jí)，更重要的是管理思想的創(chuàng)新。如果企業(yè)原來(lái)的管理一團(tuán)糟，也沒有改變的愿望，硬是用行政命令強(qiáng)制推行MRPⅡ和CIMS，則再好的軟件和硬件也發(fā)揮不了作用，用工業(yè)化辦法來(lái)搞信息化注定要失敗?！艉鲆暬A(chǔ)性工作，前期工作沒做好

一是數(shù)據(jù)的規(guī)范化工作欠缺，大量歷史和現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)的搜集整理工作沒人去做，各部門數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不統(tǒng)一，信息不能順暢流通、交換；二是需求不明確，企業(yè)對(duì)信息化工程到底要解決哪些問題不清楚，也提不出具體要求，抓不住要害，盲目上馬后才發(fā)現(xiàn)根本解決不了企業(yè)的問題；三是總體規(guī)劃沒做好，形成一個(gè)個(gè)信息孤島，或造成大量的重復(fù)修改，或被迫從頭再來(lái)?！舴?wù)跟不上

一些為企業(yè)服務(wù)的公司、機(jī)構(gòu)水平低，不能根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要很好地完成本土化工作，對(duì)企業(yè)真正的內(nèi)在需求研究不夠，短期行為嚴(yán)重，后續(xù)服務(wù)跟不上，等等，這些不僅直接導(dǎo)致了企業(yè)信息化效果的不理想，也挫傷了企業(yè)的積極性。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，加大力度，將是我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)不斷取得進(jìn)步的重要保證。

4．我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展對(duì)策

1)對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)行總體規(guī)劃

企業(yè)信息化是城市信息化的重要組成部分，是電子政務(wù)和社會(huì)信息化的紐帶。做好企業(yè)信息化總體規(guī)劃很重要，要有明確的部門負(fù)責(zé)，集思廣益，做出既具有戰(zhàn)略眼光又有可操作性的、符合當(dāng)?shù)貙?shí)際的總體規(guī)劃。企業(yè)信息化總體規(guī)劃在戰(zhàn)略層面上應(yīng)與城市發(fā)展戰(zhàn)略相吻合，應(yīng)與城市的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相適應(yīng)。在戰(zhàn)術(shù)層面，應(yīng)考慮整個(gè)城市企業(yè)運(yùn)作的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，考慮如何建立高效、低耗的企業(yè)信息交換平臺(tái)，考慮企業(yè)信息化在城市信息化中的紐帶作用。在實(shí)施層面，要考慮科學(xué)合理地構(gòu)建為企業(yè)服務(wù)的公用基礎(chǔ)信息資源庫(kù)。

2)分類分級(jí)，以典型帶動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)的全面發(fā)展

不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)信息化具有很多不同的特點(diǎn)，同時(shí)，信息化水平發(fā)展也不平衡。在推進(jìn)企業(yè)信息化的過程中，有必要分類樹立信息化示范企業(yè)，以典型帶動(dòng)全局發(fā)展。

3)對(duì)企業(yè)進(jìn)行正確的定位

在規(guī)劃和建設(shè)信息化之前，企業(yè)高層決策機(jī)構(gòu)首先應(yīng)當(dāng)借助外部的第三方信息化咨詢機(jī)構(gòu)，從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、體制、技術(shù)、管理、企業(yè)文化、人力資源、行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)地位等方面，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的自我診斷和準(zhǔn)確定位甚至重新定位。在此基礎(chǔ)上，確定本企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵需求、方針、范圍、階段、力度和深度，才能既不脫離企業(yè)自身特點(diǎn)、基礎(chǔ)和條件，又能很好地服從服務(wù)于企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。

4)選擇恰當(dāng)?shù)慕ㄔO(shè)時(shí)機(jī)

什么時(shí)候啟動(dòng)本企業(yè)的信息化建設(shè)，從戰(zhàn)略上講當(dāng)然是時(shí)不我待，但從戰(zhàn)術(shù)上看，并非所有的企業(yè)都適合“現(xiàn)在”就上馬信息化項(xiàng)目。企業(yè)在體制、管理、觀念、人員素質(zhì)、資金預(yù)算等方面缺乏準(zhǔn)備或準(zhǔn)備不充分，都會(huì)成為信息化的阻力。

5)建立企業(yè)信息化培訓(xùn)體系

企業(yè)信息化過程就是企業(yè)提高自身管理水平的過程。沒有一支素養(yǎng)良好的勞動(dòng)大軍，企業(yè)信息化建設(shè)是難以順利實(shí)現(xiàn)的，因此有必要建立企業(yè)信息化培訓(xùn)體系。

6)建立良好的法制、政策環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展

企業(yè)信息化意味著信息資源的整合與充分利用，在這些前所未有的變革中，需要配套出臺(tái)一些法制和政策作為保證。例如，研究制定《資源共享、開發(fā)和利用信息資源管理辦法》，建立《企業(yè)信息化咨詢與監(jiān)理管理?xiàng)l例》，制定《企業(yè)信息化建設(shè)指導(dǎo)、管理、優(yōu)惠辦法》，制定《企業(yè)信息管理辦法》等。

7)以資源庫(kù)建設(shè)促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)

發(fā)展信息資源建設(shè)是企業(yè)信息化建設(shè)是否成功的關(guān)鍵，也是企業(yè)信息化建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的保證。在企業(yè)信息化建設(shè)中必須重視資源建設(shè)，在資源建設(shè)的基礎(chǔ)上才能保證企業(yè)信息化建設(shè)的健康發(fā)展。政府應(yīng)積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)針對(duì)企業(yè)資源規(guī)劃方法和信息資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化問題的研究。

8)以企業(yè)信息化建設(shè)帶動(dòng)軟件業(yè)發(fā)展

企業(yè)信息化與信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是軟件業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)。信息社會(huì)是繼工業(yè)化之后，人類社會(huì)發(fā)展的一個(gè)新階段，也是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，一方面，用信息化帶動(dòng)工業(yè)化進(jìn)程；另一方面，企業(yè)信息化的需求也將促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，在軟件業(yè)得到發(fā)展的情況下，企業(yè)信息化建設(shè)可以方便地得到可靠堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持。處理好這個(gè)關(guān)系，有利于企業(yè)信息化建設(shè)的順利發(fā)展。

9)開展企業(yè)信息化咨詢和監(jiān)理服務(wù)

企業(yè)有信息化的需求，軟件業(yè)期待良好的軟件市場(chǎng)，供需雙方需要橋梁。要推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)健康有序發(fā)展，有必要管理和規(guī)范企業(yè)與軟件供應(yīng)商之間的行為，使企業(yè)在開展信息化建設(shè)之初，得到良好的信息化咨詢服務(wù)。這項(xiàng)工作先期可由政府組織人力免費(fèi)向企業(yè)提供，一旦咨詢服務(wù)走上軌道，就應(yīng)交由市場(chǎng)機(jī)制進(jìn)行運(yùn)作。企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)要有良好的監(jiān)理服務(wù)，以確保實(shí)施信息化系統(tǒng)建設(shè)的企業(yè)和軟件開發(fā)企業(yè)間的良好合作，確保實(shí)施過程的順利進(jìn)行，達(dá)到企業(yè)和軟件業(yè)共贏的目的。1.1.3信息技術(shù)對(duì)企業(yè)管理的影響

信息時(shí)代的到來(lái)，正在引發(fā)一場(chǎng)深刻的商業(yè)革命?；仡櫄v史，商業(yè)前幾次變革，每一次都會(huì)出現(xiàn)一個(gè)新的業(yè)態(tài)，而這一新業(yè)態(tài)都會(huì)對(duì)整個(gè)商業(yè)進(jìn)行一場(chǎng)掃蕩，來(lái)一場(chǎng)物競(jìng)天擇式的淘汰，適者生存。但由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來(lái)的新變革給商業(yè)帶來(lái)的變化同前幾次相比有許多不同，它對(duì)商業(yè)產(chǎn)生的變化不再是向某一種主流業(yè)態(tài)靠攏，而是將它變革的力量均衡地施向整個(gè)商業(yè)。在整個(gè)變革過程中，商業(yè)業(yè)態(tài)不再像以往那樣被劃分為朝陽(yáng)業(yè)態(tài)和夕陽(yáng)業(yè)態(tài)，而是每一種業(yè)態(tài)都會(huì)受到現(xiàn)代信息技術(shù)的挑戰(zhàn)和沖擊。在這場(chǎng)沖擊中，不會(huì)有任何一種傳統(tǒng)業(yè)態(tài)消亡，只會(huì)有企業(yè)消亡。消亡的企業(yè)都是受不了信息時(shí)代沖擊而淘汰的企業(yè)。

因此，國(guó)內(nèi)商業(yè)企業(yè)必須認(rèn)清這場(chǎng)革命的本質(zhì)和影響，抓住商機(jī)，迎接挑戰(zhàn)，重塑自己的核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1．企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展概述

信息技術(shù)是指人們進(jìn)行信息收集、識(shí)別、提取、變換、存儲(chǔ)、傳遞、處理、檢索、檢測(cè)、分析和利用的技術(shù)。信息技術(shù)具有其他任何技術(shù)所無(wú)可比擬的優(yōu)點(diǎn)，概括地說(shuō)，信息技術(shù)具有更廣泛的適用性和更強(qiáng)的滲透能力；具有更高的知識(shí)密集性，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益明顯；發(fā)展速度更快，更新周期更短，具有極強(qiáng)的時(shí)效性。正因?yàn)槿绱?，信息技術(shù)所具有的效益潛能是無(wú)法想象的。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及其運(yùn)用給企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)發(fā)展更廣闊的空間，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用拉近了生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的距離，從而大大降低了生產(chǎn)與交換成本，使企業(yè)減少了冗長(zhǎng)的分銷程序和大量庫(kù)存，節(jié)省了勞動(dòng)力和經(jīng)營(yíng)成本。信息技術(shù)在企業(yè)管理中的運(yùn)用大致經(jīng)歷了四個(gè)階段：第一階段，信息技術(shù)獨(dú)立于企業(yè)戰(zhàn)略之外；第二階段，信息技術(shù)為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)；第三階段，信息技術(shù)決定企業(yè)戰(zhàn)略或者說(shuō)它為企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)造了機(jī)會(huì)；第四階段，信息技術(shù)戰(zhàn)略借助互聯(lián)網(wǎng)并已與其融為一體，不可分割。企業(yè)為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高經(jīng)營(yíng)效益，不斷在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)推廣應(yīng)用信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的信息流程施以現(xiàn)代化的改造。由于信息技術(shù)的引入，企業(yè)在開發(fā)、采集、傳遞控制處理信息方面的效率大大提高，從而縮減了企業(yè)各部門之間和企業(yè)與外界的距離，提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力，最終促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，“虛擬企業(yè)”、“網(wǎng)上營(yíng)銷”、“網(wǎng)上銀行”的紛紛產(chǎn)生，必將引起企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式的變化，企業(yè)不再受地域、空間、時(shí)間等限制，從而導(dǎo)致企業(yè)管理模式發(fā)生變化，引起全新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)革命。以Internet為代表的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成功運(yùn)用，使企業(yè)結(jié)構(gòu)和管理模式從工業(yè)時(shí)代順利地轉(zhuǎn)向信息時(shí)代。相對(duì)工業(yè)時(shí)代的寶塔型管理結(jié)構(gòu)而言，信息時(shí)代企業(yè)組織新模式的主要特征是管理結(jié)構(gòu)的扁平化，扁平化的目的是實(shí)現(xiàn)“快速反應(yīng)”。另一個(gè)值得注意的環(huán)節(jié)是，電子商務(wù)發(fā)展使產(chǎn)品從生產(chǎn)到顧客的中間環(huán)節(jié)大大減少，顧客更多地通過電子商務(wù)網(wǎng)站獲取有價(jià)值的產(chǎn)品信息，建立與廠家之間的直接聯(lián)系，銷售費(fèi)用降低了，成本下降。未來(lái)企業(yè)的管理將更多轉(zhuǎn)向?qū)ζ髽I(yè)網(wǎng)站的管理，不斷加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的有效利用，直接面對(duì)顧客的需求，這無(wú)論是對(duì)企業(yè)管理體制還是對(duì)人們生產(chǎn)生活方式的影響都將是革命性的變化。

2．信息技術(shù)背景下企業(yè)管理變革

1)管理決策的變革

信息技術(shù)對(duì)管理決策的影響是圍繞著提高決策的有效性和決策效率展開的。管理決策支持系統(tǒng)是近年來(lái)計(jì)算機(jī)技術(shù)與人工智能技術(shù)和管理科學(xué)相結(jié)合的一種新的管理信息技術(shù)，它可以面對(duì)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題，幫助中、高層決策者進(jìn)行決策活動(dòng)，為決策者提供決策所需的數(shù)據(jù)、信息和資料，幫助決策者明確決策目標(biāo)和對(duì)問題的認(rèn)識(shí)，建立和修改決策模型，提供各種備選方案并進(jìn)行優(yōu)化、分析、比較和判斷，提高管理決策的科學(xué)性和合理性。

2)管理組織的變革

傳統(tǒng)的管理組織形式是金字塔式的，自上而下，形成科層制(官僚制)組織結(jié)構(gòu)。其嚴(yán)格的等級(jí)體系、明確的責(zé)權(quán)統(tǒng)一和完備的規(guī)章制度保證了用人工方法采集、加工和傳輸信息的有效性和效率，龐大的中間管理層起“上通下達(dá)”信息的作用。信息技術(shù)為科層組織的革新提供了強(qiáng)有力的支持，對(duì)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的再造和創(chuàng)建新型的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)是管理組織創(chuàng)新的重要途徑，而信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)此起著十分重要的作用：一是削弱以致取消中間管理層，加強(qiáng)操作執(zhí)行層與高層決策的溝通，提高信息傳遞的速度，避免信息的嚴(yán)重失真；二是管理幅度增寬，管理者和其下屬可以隨時(shí)了解對(duì)方的態(tài)度和意圖，從而減少時(shí)間和精力的浪費(fèi)；三是組織規(guī)模減少且呈扁平狀；四是有利于創(chuàng)建全新網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織。

3)管理方法的變革

信息技術(shù)的發(fā)展引起管理方法的創(chuàng)新，其表現(xiàn)為：一是改善現(xiàn)有管理方法的信息基礎(chǔ)和信息手段，如計(jì)劃評(píng)審技術(shù)、全面質(zhì)量管理等都可以用先進(jìn)的信息技術(shù)予以支持，從而使管理系統(tǒng)發(fā)揮更大的功效；二是改變管理對(duì)象的特征，如信息技術(shù)的發(fā)展，使維持均衡生產(chǎn)的龐大的庫(kù)存占用被無(wú)庫(kù)存或少庫(kù)存方式替代，相應(yīng)地建立了基于準(zhǔn)時(shí)制供貨的管理方法；三是創(chuàng)立全新的管理方法和管理措施，如信息技術(shù)的發(fā)展使遠(yuǎn)距離控制、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、虛擬企業(yè)等成為可能；四是企業(yè)管理更注重于職工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以協(xié)調(diào)職工的整體行動(dòng)。

4)企業(yè)文化的變革

企業(yè)管理信息化重構(gòu)企業(yè)新的價(jià)值要素，拓寬、深化企業(yè)主體與客體的價(jià)值關(guān)系，通過其中存儲(chǔ)的、反映不同企業(yè)普遍適用的對(duì)價(jià)值要素與關(guān)系的認(rèn)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行活化和實(shí)用化，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)觀念的深化，進(jìn)一步提高管理水平。規(guī)章制度是根據(jù)企業(yè)傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)價(jià)值觀和價(jià)值取向形成的，企業(yè)管理信息化通過不斷滲透、逐步完善的方式驅(qū)動(dòng)和引導(dǎo)現(xiàn)有規(guī)章制度的變革，并逐步改造或取代傳統(tǒng)的、不合時(shí)代要求的制度，為企業(yè)的發(fā)展注入生機(jī)。1.1.4信息時(shí)代的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革

隨著以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)為代表的信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)后，步入信息化社會(huì)。信息技術(shù)使企業(yè)投入生產(chǎn)過程的生產(chǎn)要素發(fā)生了變化，帶來(lái)了組織生存環(huán)境的巨大改變。為了生存和發(fā)展，企業(yè)組織不得不進(jìn)行相應(yīng)的變革以適應(yīng)這種變化，而其中企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變革尤為重要。

1．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變遷

回溯歷史，企業(yè)組織形式不是一成不變的，其在工業(yè)化時(shí)代已經(jīng)發(fā)生了若干次變革。在20世紀(jì)初，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)發(fā)生分離，使管理工作成為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的體系，這一時(shí)期比較經(jīng)典的企業(yè)組織形式是直線職能制。直線職能制結(jié)構(gòu)既能保證直線統(tǒng)一指揮，又能充分發(fā)揮專業(yè)職能機(jī)構(gòu)的作用，從企業(yè)組織的管理形態(tài)來(lái)看，直線職能是U型組織最為理想的管理架構(gòu)，因此被廣泛采用。到了20世紀(jì)20年代，伴隨著艾爾弗雷德·斯隆重建了美國(guó)通用汽車公司，奠定了“命令和控制型結(jié)構(gòu)”的以層級(jí)制為基本特征的M型企業(yè)組織形式，也稱為事業(yè)部制。時(shí)至今日，U型組織和M型組織仍然具有生命力，不少企業(yè)組織仍然延續(xù)著這樣的組織模式。

按照馬克斯·韋伯的行政組織理論，科層制組織作為社會(huì)群體中一種有效組織形式，在人類社會(huì)的發(fā)展歷史中早已存在，而在形式上得以完善和充分利用卻是在工業(yè)革命時(shí)期。在亞當(dāng)·斯密以工業(yè)企業(yè)為基礎(chǔ)的分工理論基礎(chǔ)上，馬克斯·韋伯提出了官僚行政的概念，認(rèn)為以職能分工為基礎(chǔ)的官僚制組織層次分明、制度嚴(yán)格、責(zé)權(quán)明確，是有效利用資源、順利實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的組織模式。完善的科層制組織是工業(yè)革命時(shí)代的創(chuàng)造性產(chǎn)物，在企業(yè)中，科層制組織得到了廣泛的利用，并在形式上體現(xiàn)出了以下基本特征：有明確的命令鏈；有系統(tǒng)的程序和規(guī)定以應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的意外情況；專業(yè)化分工；按技術(shù)能力提升和選拔人員。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的科層組織模式和當(dāng)時(shí)企業(yè)所處的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)條件等是相適應(yīng)的。

2．企業(yè)組織變革的誘因

1)傳統(tǒng)層級(jí)組織在信息時(shí)代所表現(xiàn)出的弊端阻礙了企業(yè)發(fā)展

工業(yè)社會(huì)強(qiáng)調(diào)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，大規(guī)模生產(chǎn)和銷售需要精確和可量化管理?？茖咏M織以強(qiáng)有力的控制能力，完美并高效率地適應(yīng)了工業(yè)化社會(huì)的要求，促進(jìn)了這一時(shí)期企業(yè)的發(fā)展。到了信息時(shí)代，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反映速度，適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力成為決定企業(yè)生存和發(fā)展最重要的因素，層級(jí)組織的弊端則逐漸顯現(xiàn)，特別表現(xiàn)為：

(1)組織規(guī)模越來(lái)越大，組織成本則越來(lái)越高。

(2)由于組織機(jī)構(gòu)臃腫導(dǎo)致組織效率低下，組織內(nèi)部摩擦越來(lái)越大。

(3)官僚化阻礙創(chuàng)新，僵化的程序化管理降低了工作效率。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)方式、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、效率標(biāo)準(zhǔn)和成員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了變化，而層級(jí)制所產(chǎn)生的組織剛性則不能適應(yīng)這種變化。層級(jí)制已成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)發(fā)展的障礙，因而必須突破傳統(tǒng)的層級(jí)組織模式。斯蒂芬(1999)在關(guān)于美國(guó)企業(yè)的案例研究中發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)的高層經(jīng)理都認(rèn)為傳統(tǒng)的層級(jí)組織已嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展，并準(zhǔn)備或已開始在企業(yè)中進(jìn)行組織變革，這一研究也支持了前面的觀點(diǎn)。

2)企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化促使企業(yè)組織變革

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、內(nèi)部組織模式必須適應(yīng)不斷變化的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在信息時(shí)代，企業(yè)外部環(huán)境變化主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是信息技術(shù)的迅猛發(fā)展；其次是經(jīng)濟(jì)全球化導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加??；再次是消費(fèi)者差異化、個(gè)性化的需求和不同的消費(fèi)選擇方式。信息技術(shù)的出現(xiàn)被譽(yù)為當(dāng)今世界的第三次科技革命，其在企業(yè)中的大量應(yīng)用使得以機(jī)械化和裝配線生產(chǎn)過程制造標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的“大量生產(chǎn)”方式日益顯得僵化而逐漸被淘汰，取而代之的是與現(xiàn)代大企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作相聯(lián)系的彈性生產(chǎn)方式(或者稱為柔性生產(chǎn)方式)，有學(xué)者稱這一變化為從“福特主義”到“后福特主義”的轉(zhuǎn)變。Townsend(2001)認(rèn)為信息技術(shù)改變了經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程，使企業(yè)面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，而建立靈活性和適應(yīng)性的新型企業(yè)組織模式是應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的關(guān)鍵。Avolio(2000)也認(rèn)為，信息技術(shù)使企業(yè)以嶄新的方式進(jìn)行運(yùn)作，給企業(yè)增加了有形和無(wú)形的價(jià)值，企業(yè)組織變革可以更好地發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。

20世紀(jì)90年代以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)出兩大趨勢(shì)，即世界經(jīng)濟(jì)全球化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化，全球范圍內(nèi)貿(mào)易、投資和金融的國(guó)際化、自由化程度不斷提高。Douglas(1999)在對(duì)美國(guó)企業(yè)的一項(xiàng)研究中發(fā)現(xiàn)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)，20世紀(jì)60年代美國(guó)只有10%的企業(yè)面臨國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，而到了20世紀(jì)末則有超過70%的企業(yè)不得不同國(guó)外同業(yè)進(jìn)行激烈競(jìng)爭(zhēng)。眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)使企業(yè)必須將精力放在努力提高企業(yè)核心能力上，這就要求對(duì)企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行重新梳理和設(shè)計(jì)，以適應(yīng)激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)。伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，企業(yè)的外部市場(chǎng)環(huán)境，特別是消費(fèi)者的需求發(fā)生了巨大的變化?？萍嫉倪M(jìn)步和管理水平的提高所帶來(lái)的生產(chǎn)效率提高使得商品供應(yīng)極大豐富，消費(fèi)者對(duì)商品的選擇余地越來(lái)越大，從而使大部分產(chǎn)品從賣方市場(chǎng)走向買方市場(chǎng)。作為商品提供者的企業(yè)，必須根據(jù)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者的需求制訂自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和生產(chǎn)計(jì)劃，為消費(fèi)者提供滿足不同個(gè)性化需求的產(chǎn)品，大規(guī)模批量生產(chǎn)方式以及傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)難以適應(yīng)這種變化和要求。同時(shí)，由于資源的稀缺性和競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，任何企業(yè)，尤其是中、小企業(yè)難以在全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)占有優(yōu)勢(shì)，即本身難以擁有完整且高效的價(jià)值鏈，于是，企業(yè)開始尋找新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和方式，通過與其他廠商的合作和競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)提供自己最有優(yōu)勢(shì)的資源與其他企業(yè)共同組成高效率的價(jià)值鏈，并分享價(jià)值鏈中相應(yīng)環(huán)節(jié)的利潤(rùn)。企業(yè)間采用這種合作方式，因?yàn)橛扇舾善髽I(yè)形成的價(jià)值鏈靈活而高效，就可迅速地推出適應(yīng)市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品。因此，企業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，采取靈活性和適應(yīng)性強(qiáng)的新型組織形式就成為一種必然的選擇。

3)信息技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)組織變革奠定了技術(shù)基礎(chǔ)

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式要適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并和同時(shí)期的科學(xué)技術(shù)條件相適應(yīng)。組織變革是和科技發(fā)展相關(guān)聯(lián)的，而信息技術(shù)的發(fā)展和普及應(yīng)用為企業(yè)的生產(chǎn)方式和企業(yè)組織模式變革奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，極大地降低了人們對(duì)信息的獲取、解析和反應(yīng)的限制，使信息的快速處理、實(shí)時(shí)傳輸與共享成為可能。信息技術(shù)的發(fā)展在使我們的工作和生活方式發(fā)生巨大改變的同時(shí)，也對(duì)企業(yè)管理變革產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)管理的影響可以歸納為六個(gè)方面：

(1)信息化給企業(yè)生產(chǎn)、管理活動(dòng)的方式帶來(lái)了根本性的變化。

(2)信息技術(shù)將企業(yè)組織內(nèi)、外的各種經(jīng)營(yíng)管理職能、機(jī)制有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

(3)信息化將在許多方面改變產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局和態(tài)勢(shì)。

(4)信息化給企業(yè)帶來(lái)了新的戰(zhàn)略性的機(jī)遇，促使企業(yè)對(duì)其使命和活動(dòng)進(jìn)行反思。

(5)為了成功地運(yùn)用信息技術(shù)，必須進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和管理方法的變革。

(6)促使企業(yè)思考如何有效地運(yùn)用信息技術(shù)，適應(yīng)信息社會(huì)的要求，在全球競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐下，企業(yè)組織的管理層次逐步減少，并且決策權(quán)下移。在企業(yè)組織決策過程中，使用信息技術(shù)手段可以使得高層能越過中層直接獲得所需的信息，同樣，組織高層也可將信息直接傳遞給基層。對(duì)穩(wěn)定的外部環(huán)境條件下的企業(yè)組織而言，由于企業(yè)組織之間競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)在于生產(chǎn)成本，組織內(nèi)部的知識(shí)主要表現(xiàn)為有關(guān)生產(chǎn)的知識(shí)，因此，企業(yè)組織主要采取集權(quán)化的決策。但在急劇變化的環(huán)境下，由于專門知識(shí)的作用日趨顯著，分權(quán)的凈收益相對(duì)較高，因此，組織將決策的權(quán)力逐步向基層下放?，F(xiàn)代信息技術(shù)的利用使得各個(gè)企業(yè)組織間能夠及時(shí)傳遞產(chǎn)品價(jià)值鏈上各企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提高企業(yè)的工作效率。通過信息系統(tǒng)的成功運(yùn)用，降低了運(yùn)作成本，大大提高了企業(yè)營(yíng)運(yùn)速度。信息化使得企業(yè)各組織間粘合在一起，形成網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，并快速響應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。由此，企業(yè)組織的邊界模糊化，企業(yè)通過競(jìng)爭(zhēng)與合作，發(fā)揮出了核心企業(yè)的主導(dǎo)作用，整合了產(chǎn)品價(jià)值鏈上各個(gè)企業(yè)并協(xié)同運(yùn)行，利用企業(yè)組織各自的優(yōu)勢(shì)資源，在產(chǎn)品成本、品質(zhì)、市場(chǎng)相應(yīng)速度等方面發(fā)揮出整體優(yōu)勢(shì)，從而提升企業(yè)組織整體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3．信息時(shí)代組織變革趨勢(shì)

信息時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)的規(guī)模已經(jīng)不再作為決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的決定力量，相反，企業(yè)是否能夠快速適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需要，成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵要素。

1)管理層次扁平化

Karake(1992)認(rèn)為，管理層次的減少是現(xiàn)代企業(yè)組織變革最顯著的特征，管理層次的減少使企業(yè)的組織效率得到大幅提高。?Hong(1999)在關(guān)于美國(guó)500強(qiáng)企業(yè)組織變革的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，所有企業(yè)都減少了層級(jí)，其中絕大部分企業(yè)的利潤(rùn)比以往上升了。信息技術(shù)手段的廣泛應(yīng)用，使得組織成員的獨(dú)立工作能力大大提高，并且獲得了充分授權(quán)，承擔(dān)了較大的責(zé)任，上下級(jí)關(guān)系由傳統(tǒng)的接受任務(wù)和發(fā)布命令的關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，使管理層次減少。以前，企業(yè)之所以采用金字塔式的層級(jí)結(jié)構(gòu)，是因?yàn)槭艿搅斯芾矸鹊南拗啤２捎眯畔⒓夹g(shù)之后，上級(jí)交給下級(jí)的工作和任務(wù)趨于標(biāo)準(zhǔn)化和程式化，下級(jí)對(duì)工作的完成情況也能通過信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及時(shí)并準(zhǔn)確地反饋給上級(jí)，增強(qiáng)了上級(jí)對(duì)下級(jí)的有效控制力度，拓寬了上級(jí)的管理幅度，使原來(lái)需要更多層級(jí)才能完成的管理任務(wù)現(xiàn)在只需較少管理層級(jí)就可完成，減少了企業(yè)的層級(jí)。

層級(jí)扁平化的重點(diǎn)對(duì)象是中間管理層。中間管理層的存在一方面是在信息處理能力有限的情況下負(fù)責(zé)信息的收集與傳遞，另一方面則是因?yàn)楣芾矸扔邢?，?fù)責(zé)對(duì)操作層的監(jiān)督與控制；而信息技術(shù)的應(yīng)用使中間管理人員失去了存在的基礎(chǔ)，企業(yè)將成為中間層逐漸減少的扁平化組織。哈默(Hammer)的業(yè)務(wù)流程再造(BPR)范式也表達(dá)了同樣的觀點(diǎn)。哈默認(rèn)為組織應(yīng)該以業(yè)務(wù)流程為核心，從根本上重新分析、設(shè)計(jì)組織的跨職能部門甚至跨組織的業(yè)務(wù)流程，再造后的組織應(yīng)以再造后的業(yè)務(wù)流程作為新的組織單元的基礎(chǔ)，組織單元應(yīng)由傳統(tǒng)的職能部門轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛄鞒痰膱F(tuán)隊(duì)，使組織結(jié)構(gòu)層次減少。傳統(tǒng)的科層制企業(yè)組織結(jié)構(gòu)主要以職能為中心，哈默提出的流程再造理論，以滿足消費(fèi)需求為宗旨，以任務(wù)為導(dǎo)向。同時(shí)，信息技術(shù)的發(fā)展為業(yè)務(wù)流程再造提供了實(shí)現(xiàn)的條件。

2)組織內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化

企業(yè)組織內(nèi)部部門之間、員工之間的網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系適合于信息的有效傳遞和對(duì)日常問題的處理。不同部門、員工之間通過網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行信息溝通和及時(shí)有效的交流，增進(jìn)企業(yè)員工之間的了解，提高學(xué)習(xí)能力，并增強(qiáng)部門之間的協(xié)同能力，有利于企業(yè)處理復(fù)雜的項(xiàng)目，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Johnes(2001)發(fā)現(xiàn)，信息技術(shù)在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用促進(jìn)了企業(yè)成員之間的有效溝通。信息技術(shù)的應(yīng)用使組織成員進(jìn)行“一對(duì)一”的交流，減少了信息傳遞的失真，在很大程度上取代了層級(jí)制的決策功能；企業(yè)員工不僅能處理更多的問題，還能做出更準(zhǔn)確的決策。網(wǎng)絡(luò)式的組織關(guān)系降低了企業(yè)在新產(chǎn)品研發(fā)過程中的復(fù)雜性，提高了研發(fā)的成功率。從柔性運(yùn)作的角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系的重要性進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)采用柔性技術(shù)后，各部門之間的工作聯(lián)系變得更加緊密，部門之間的協(xié)調(diào)十分重要；各部門的任務(wù)都會(huì)與其他部門相互影響，通過相互調(diào)整、協(xié)作以完成工作，減輕由于部門分割導(dǎo)致的交流障礙。在企業(yè)內(nèi)部，部門之間、員工之間及時(shí)有效的溝通是組織運(yùn)行的關(guān)鍵，而組織內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化則可達(dá)到這樣的效果。Spoll(1986)認(rèn)為，要形成網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)系必須要進(jìn)行有效分權(quán)，使員工和部門的地位及角色不影響溝通的有效性。

3)企業(yè)經(jīng)營(yíng)虛擬化

科斯通過交易成本揭示了企業(yè)的本質(zhì)，劃定了企業(yè)和市場(chǎng)的邊界，分析了企業(yè)的規(guī)模，從而奠定了現(xiàn)代企業(yè)理論的基礎(chǔ)?？扑固岢銎髽I(yè)與市場(chǎng)的替代，二者能否實(shí)現(xiàn)替代取決于交易費(fèi)用的節(jié)約。在一系列交易行為中，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部完成的交易費(fèi)用比外部市場(chǎng)交易費(fèi)用低時(shí)，這種交易行為將被內(nèi)部化到企業(yè)中去，即企業(yè)替代市場(chǎng)?？扑固岢?，企業(yè)之所以出現(xiàn)，是因?yàn)闄?quán)威關(guān)系能大量減少需分散定價(jià)的交易數(shù)目，即按合約對(duì)投入物行使有限使用權(quán)的企業(yè)家或代理人可以不顧每項(xiàng)具體活動(dòng)的價(jià)格而指揮生產(chǎn)。按照科斯的觀點(diǎn)，即企業(yè)始終擁有成本優(yōu)勢(shì)。另一方面，與通過市場(chǎng)組織活動(dòng)相比，在某些方面，企業(yè)卻有成本劣勢(shì)，科斯將其歸于隨著數(shù)量的增加，管理活動(dòng)的邊際成本遞增。最終，市場(chǎng)交易的邊際成本和企業(yè)內(nèi)交易邊際成本正好相等的點(diǎn)，就是企業(yè)的最優(yōu)邊界。在信息時(shí)代，企業(yè)的邊界則是由無(wú)形資產(chǎn)特別是隱性知識(shí)所確定的能力邊界。企業(yè)所能開展的活動(dòng)以及可以達(dá)到的規(guī)模是由其擁有的核心能力決定的。無(wú)論是交易費(fèi)用理論對(duì)縱向邊界的分析還是新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論對(duì)橫向邊界的分析，都有一個(gè)共同的前提假設(shè)，那就是企業(yè)開展的活動(dòng)有沒有超越其能力范圍。如果這些活動(dòng)超出了企業(yè)的能力邊界，那么企業(yè)就只能選擇外部購(gòu)買的方式，因此，從本質(zhì)上說(shuō)，企業(yè)的核心能力決定了企業(yè)的生產(chǎn)可能邊界，從而決定了企業(yè)的最優(yōu)規(guī)模邊界。按照交易成本理論，當(dāng)影響交易成本的因素發(fā)生改變時(shí)，交易可能會(huì)由市場(chǎng)向企業(yè)轉(zhuǎn)化，也可以由企業(yè)向市場(chǎng)轉(zhuǎn)化，而虛擬企業(yè)就是在這一轉(zhuǎn)換機(jī)制下形成的。企業(yè)在發(fā)展過程中，可以橫向一體化，也可以縱向一體化，也可以反其道而行之。基于核心能力的觀點(diǎn)，一種新的組織形式——虛擬企業(yè)組織模式就應(yīng)運(yùn)而生。虛擬經(jīng)營(yíng)，既是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)架模式的組織創(chuàng)新，同時(shí)也是營(yíng)銷觀念的革命。虛擬企業(yè)組織是現(xiàn)代社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下產(chǎn)生的一種新的企業(yè)組織形式，其組織形式包括生產(chǎn)完全外包模式、供應(yīng)鏈管理模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式、特許經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)聯(lián)盟模式等。從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度看，虛擬經(jīng)營(yíng)是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，在競(jìng)爭(zhēng)白熱化條件下，企業(yè)為快速響應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求的產(chǎn)物。通過構(gòu)建虛擬經(jīng)營(yíng)模式，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮了各自企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

不同組織形式的選擇都是與企業(yè)自身的特性緊密地聯(lián)系在一起的，是企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)需求共同選擇的結(jié)果。虛擬企業(yè)組織是分工整合模式下的一種有效的組織方式，各個(gè)企業(yè)充分利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、降低風(fēng)險(xiǎn)、提高效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。虛擬企業(yè)組織模式通過集中資源重點(diǎn)構(gòu)造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)快速發(fā)展必須依靠和整合外部資源，虛擬企業(yè)組織模式是實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展戰(zhàn)略的重要選擇。

4)企業(yè)組織集群化

邁克爾·波特認(rèn)為，集群是一組在地域上靠近的相互聯(lián)系的公司和專業(yè)化供貨商、服務(wù)供應(yīng)商和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，以及政府和其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的聚集體，它們同處于一個(gè)特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，由于具有共性和互補(bǔ)性而聯(lián)系在一起。集群包括一批對(duì)競(jìng)爭(zhēng)起重要作用的、相互聯(lián)系的產(chǎn)業(yè)和其他實(shí)體。在信息時(shí)代，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激化，企業(yè)集群逐步成為企業(yè)組織的一種新模式。企業(yè)集群使處于集群中的組織通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)等途徑在信息、資源、市場(chǎng)、技術(shù)等方面獲得或保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)集群是企業(yè)按照多種多樣的分工和協(xié)作組成的龐大網(wǎng)絡(luò)，具有社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的特性。在決策中，集群參與者不但要考慮自身的需求和利益，同時(shí)還要考慮其他成員企業(yè)的需求和利益，集群內(nèi)存在自組織機(jī)制，因而從本質(zhì)上看，集群是一個(gè)復(fù)雜的開放的系統(tǒng)。集群通過靈活的資源配置形式，具有企業(yè)和市場(chǎng)的雙重性，同時(shí)運(yùn)用兩種手段配置資源。集群內(nèi)組織是具有獨(dú)立法人資格的實(shí)體，有加入或退出集群的自由，集群網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)都處于不斷地運(yùn)動(dòng)或流動(dòng)狀態(tài)，是活性節(jié)點(diǎn)。企業(yè)集群根據(jù)不同的市場(chǎng)機(jī)遇和不同的項(xiàng)目要求，隨著各節(jié)點(diǎn)企業(yè)核心能力的變化而不斷地變化，以有效地響應(yīng)快速多變的市場(chǎng)需求。集群內(nèi)企業(yè)獲得了社會(huì)資本，這種資本可以使企業(yè)獲益的可能性大大增加。由于信息技術(shù)的發(fā)展，集群不僅僅是地域集群，也是一種理念上的集群，是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的企業(yè)組合；社會(huì)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到哪里，集群的邊界就延伸到哪里。同一集群內(nèi)的同類企業(yè)從集群網(wǎng)絡(luò)獲取資源和信息的能力是不對(duì)稱的，處于網(wǎng)絡(luò)中心位置的企業(yè)比處于網(wǎng)絡(luò)邊緣的企業(yè)獲取資源的能力強(qiáng)。傳統(tǒng)意義