DBJ51∕T 219.5-2023 四川省物業(yè)服務標準 第5分冊：醫(yī)院物業(yè)服務標準

7本標準是根據(jù)四川省住房和城鄉(xiāng)建設廳《關于下達工程建設地誠物業(yè)管理有限公司、四川華瑋物業(yè)管理有限公司會同有關單位共標準編制組經(jīng)廣泛調查研究，認真總結實踐經(jīng)驗，參考了國內本標準的主要技術內容包括：總則、術語、基本規(guī)定、服務要本標準由四川省住房和城鄉(xiāng)建設廳負責管理，由四川環(huán)誠物業(yè)管理有限公司負責具體技術內容的解釋。在執(zhí)行過程中，請各單位結合醫(yī)院物業(yè)服務的實踐，認真總結經(jīng)驗，并將意見和建議寄送至8主要起草人：劉強主要審查人：陳勇9 2 4 4 4 5 6 6 10 20 23 2510 25 25 27 29 3311Contents 3.2Undertakeinspectionandhandoveracceptanceofexisting 3.7Publicinformation 3.8Energyconservationandenvironmen 3.9Safety-emerg 4.3Ordermaintena 4.4Environmentalsanitationmai 4.5Greeningmai 2012 235Evaluationand 255.1Evaluationfor 25 25Explanationofwordinginthiscode 27Listofquotedstandards 29Addition:Explanationofprovisions 3312物業(yè)服務人依照物業(yè)服務合同約定，對醫(yī)院物業(yè)管理區(qū)域內建筑物及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管護和秩序維護，以及為醫(yī)院開展診療物業(yè)服務人受醫(yī)院及客戶委托，按照服務合同約定，為醫(yī)院及客戶提供會務、導醫(yī)導診、患者接送、患者陪護、膳食、輪椅租賃醫(yī)院科室、醫(yī)務人員、醫(yī)院相關工作人員和到醫(yī)院就診的人員2.0.4專項外委服務sp物業(yè)服務人因醫(yī)院物業(yè)服務需要，將部分專業(yè)服務項目委托給2.0.5醫(yī)院感染（簡稱院感）healthcare-accociatedinfection住院患者在醫(yī)院內獲得的感染，包括在住院間發(fā)生的感染和在醫(yī)院內獲得的、出院后發(fā)生的感染，但不包括入院前已經(jīng)開始或入院時已經(jīng)處于潛伏期的感染。醫(yī)院工作人員在醫(yī)院內獲得的感染也醫(yī)務人員、醫(yī)院服務人員在從事診療、護理活動過程中接觸有3毒、有害物質，或傳染病病原體，從而損害健康或危及生命的一類2.0.7相關方intere與醫(yī)院相關聯(lián)的單位、組織，醫(yī)院診療活動需要的物資、專業(yè)沒有被病原微生物污染的區(qū)域，包括醫(yī)護人員的值班室、男女2.0.9潛在污染區(qū)potential-contaminated已被病原微生物污染的區(qū)域，如傳染病患者、感染性疾病患者接受診療的區(qū)域，處理或存放其血液、體液、分泌物、排泄物、污醫(yī)院內可重復使用的紡織品，包括患者使用的衣物、床單、被罩、枕套，工作人員使用的工作服、帽，手術衣、手術鋪單，病床物業(yè)服務人對建設單位或委托人托管的新建房屋或原有房屋等43基本規(guī)定3.2承接查驗和既有物業(yè)服務項目交接驗收驗或者交接驗收工作計劃、方案，和建設單位或者醫(yī)院共同對建筑或者交接驗收。對承接查驗或者交接驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，記錄并督5括竣工驗收資料、設備清單清冊、相關測試檢驗報告記錄、產(chǎn)品合場所，配備滿足服務所需的設施設備，如電腦、打印機、對講機、項目主要服務人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務事項，服務標終端等技術，建設智能化、智慧化服務平臺，實現(xiàn)服務智慧化、管理智能化，提升醫(yī)院物業(yè)的管理和服務效率，為客戶提供便捷、優(yōu)3.4.2服務人員應具備從事醫(yī)院物業(yè)服務工作相關的專業(yè)知識和技能，其中從事消防、電梯、供配電等專業(yè)崗位的人員應按國家有6關規(guī)定，取得相應的資格證書。從事食品加工與制作、二次供水、安全生產(chǎn)、設施設備維修養(yǎng)護，綠化維護、環(huán)境3.6.1物業(yè)服務人應建立物業(yè)服務檔案管理制度，包括檔案的分3.6.3物業(yè)服務人應設置檔案儲存場所，明確專人負責檔案的收7院管理方或其指定人辦理承接查驗檔案資料及物業(yè)服務相關檔案資服務區(qū)域內位置標志、導向標志、平面示意圖、信息板、安全標志3.7.2物業(yè)服務人宜建立醫(yī)院物業(yè)服務區(qū)域公共信息導向要素設置定位編碼表，并依照設置定位編碼表對導向要素進3.7.5物業(yè)服務人應在危險性較大的場所和有關設施設備上設置83.8.2物業(yè)服務人應在充分滿足醫(yī)院運行前提下對高耗能設施設備、照明等采取科學節(jié)能管理、人員行為約束等的節(jié)能措施，包括行監(jiān)測、控制，維護醫(yī)院聲環(huán)境質量符合現(xiàn)行國家標準《聲環(huán)境質空氣凈化、消毒等管理規(guī)定，空氣凈化管理相關技術應符合現(xiàn)行行理機構或配備專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員，建立健全從管理機構93.9.5物業(yè)服務人應根據(jù)醫(yī)院物業(yè)服務特點編制生產(chǎn)安全事故應3.9.6物業(yè)服務人編制生產(chǎn)安全事故應急預案應符合現(xiàn)行國家標有關規(guī)定，并定期對預案進行評估或評審，以確保預案的全面性、104服務要求訪、問詢、報事、求助、投訴等，及時回答問詢，并將相關信息整理匯總，及時安排處理客戶需求或將客戶相關訴求上報醫(yī)院予以處息化等方式，就維修服務質量、服務態(tài)度、服務收費等情況對客戶度調查，及時整理匯總客戶意見、建議，采取有效措11排水管溝等的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修維護或報告醫(yī)院方組織道等設施的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修維護或報告醫(yī)院方組織維3每年委托專業(yè)機構對建筑防雷系統(tǒng)進行檢測并出具檢測內溫濕度、照度符合設備運行管理維護要求，防止老鼠等小動物進4.2.3物業(yè)服務人實施供配系統(tǒng)及照明系統(tǒng)管理維護應符合以下12電機累計運行達到保養(yǎng)時限后，應對柴油發(fā)電機進行更換機油、更查接線端子緊固情況、風扇及濾網(wǎng)完好情況，并定期進行充放電測調試、調整、機械構件維護、電氣參數(shù)與性能檢查、功能性能測試備進行巡檢，并實施潤滑、緊固、除塵、更換等維護保養(yǎng)，確保各13統(tǒng)等設施設備進行巡查，并實施清潔、調試、調整、機械構件保養(yǎng)施管理維護要求符合現(xiàn)行國家標準《二次供水設施衛(wèi)生規(guī)范》GB2在醫(yī)院方指導下，定期巡查污水處理相關設施設備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告醫(yī)院方并通知相關專業(yè)服務機構維修、維3定期巡視檢查雨、污水排水管道、井等設施，及時清掏、141醫(yī)院消防管理應符合現(xiàn)行行業(yè)標準《醫(yī)療機構消防安全管2委托具備從業(yè)條件的消防技術服務機構對自動消防系統(tǒng)設施設備進行維護保養(yǎng)，符合現(xiàn)行國家標準《建筑消防設施的維護管壓力不夠或達到維修年限的滅火器應及時維修，達到使用年限的滅修，維保應符合行業(yè)現(xiàn)行標準《特種設備安全技術規(guī)范》TSG08、4.2.10物業(yè)服務人應建立空調通風系統(tǒng)的維護管理制度，空調通風系統(tǒng)的管理、安全衛(wèi)生與環(huán)境、節(jié)能、應急管理等應符合現(xiàn)行國15及能源供應等條件，經(jīng)技術經(jīng)濟比較，按節(jié)能環(huán)保的原則合理制訂作業(yè)或專業(yè)維護的，應由專業(yè)人員操作或聘請專業(yè)機構進行維護保氣處理機組、表冷器、加熱（濕）器、冷凝水盤等設備或部件進行清洗、消毒或更換，符合現(xiàn)行行業(yè)標準《公共場所集中空調通風系定，對設施設備用房、管道、終端設施設備進行巡查，并做好相關工作記錄。發(fā)現(xiàn)問題，按照應急處置報告程序和預案及時采取有效16控目標風險等級、防護等級要求，設立相應的固定安全值守崗、流車輛等的出入，以及嚴格執(zhí)行防疫、公共衛(wèi)生突發(fā)事件、防恐怖襲管控目標風險等級、防護等級要求，制訂相應的巡查線路、巡查頻次、巡查方式等工作方案并落實，做到巡查到位，管控高效，做好174.3.4物業(yè)服務人應依照法律法規(guī)、規(guī)范和醫(yī)院消防管理相關要求、規(guī)定，消防安全責任落實、消防組織建立、消防安全制度和管理、消防安全措施、滅火和應急疏散預案編制和演練、火災事處置滅火器材使用、防護用品使用、應變處置等的訓練，不斷提升服務防護等級要求，制訂相應的消防安全管理方案，并定期對相關服務位、目標的風險性、防護等級，以及醫(yī)院方要求，設定、調整監(jiān)控18品用具、衛(wèi)生清掃工具、工作車、病媒生物防治等的管理應符合現(xiàn)及日常清潔與消毒、清潔工具復用處理等應符合現(xiàn)行行業(yè)標準《醫(yī)用和不同傳播途徑疾病的隔離與預防要求，并依照相應的操作規(guī)程風險大小不同，采取適宜、有效的職業(yè)衛(wèi)生防護措施，按醫(yī)院醫(yī)療廢物管理相關要求、規(guī)定時間、路線運送，并依照危險廢物轉移聯(lián)194.4.4物業(yè)服務人提供醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌消毒管理服務應符合下求應符合現(xiàn)行行業(yè)標準《醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌消毒技術規(guī)范》WS/T消毒服務機構（企業(yè)應具有相資質）服務質量監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時20澆灌、病蟲害防治、補種等養(yǎng)護作業(yè)，保證21是否嚴密封口并貼上注明生產(chǎn)單位、日期、類別、數(shù)量、重量等信2應按規(guī)定的清運路線及時轉運到醫(yī)院指定的醫(yī)療廢物暫存5應交由醫(yī)院指定的有醫(yī)療廢物處置資質的單位進行集中處22注電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)故障或隱患及時報修，出現(xiàn)突發(fā)事件應按安2物業(yè)服務人開展餐飲服務應建立并執(zhí)行食品從業(yè)人員健康制作、食品檢驗等基本規(guī)定應符合現(xiàn)行國家標準《食品安全管理體所衛(wèi)生管理規(guī)范》GB37487和《公共場所衛(wèi)生指標及限值要求》23理、診療活動信息，以及醫(yī)院配套服務設施、設備相關信息，為客2導醫(yī)導診服務人員對客戶提出的各種需求、問題應耐心聆2協(xié)助科室做好被服發(fā)放、更換服務，分類收集24保養(yǎng)、消毒，并認真檢查其使用功能、安全性能，確保設備、器具255服務評價與改進對滿意度調查結果進行分析，形成調查報告。滿意度調查結果可作27本標準用詞說明的規(guī)定”或“應按……執(zhí)行”。29引用標準名錄1《安全標志及其使用導則》GB28942《生活飲用水衛(wèi)生標準》GB57493《標準道路交通標志和標線第2部分：道路交通標志》10《建筑消防設施的維護管理》GB2520111《消防控制室通用技術要求》GB2550612《電力安全工作規(guī)程電力線路部分》GB2685913《電力安全工作規(guī)程發(fā)電廠和變電站電氣部分》GB2686014《醫(yī)院潔凈手術部建筑技術規(guī)范》GB5033315《空調通風系統(tǒng)運行管理標準》GB5036519《服務業(yè)組織標準化工作指南》GB/T2442120《特種設備使用管理規(guī)則》TSG0821《鍋爐安全技術監(jiān)察規(guī)程》TSGG000122《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》TSGT50023023《醫(yī)院污水處理工程技術規(guī)范》HJ202924《醫(yī)療機構消防安全管理》WS30825《醫(yī)院隔離技術規(guī)范》WS/T31126《醫(yī)療機構消毒技術規(guī)范》WS/T36727《醫(yī)院空氣凈化管理規(guī)范》WS/T36828《公共場所集中空調通風系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》WS39429《醫(yī)院電力系統(tǒng)運行管理》WS43430《醫(yī)院醫(yī)用氣體系統(tǒng)運行管理》WS43531《醫(yī)院二次供水運行管理》WS43632《醫(yī)院供熱系統(tǒng)運行管理》WS43733《醫(yī)院中央空調系統(tǒng)運行管理》WS48834《公共場所集中空調通風系統(tǒng)清洗消毒規(guī)范》WS/T39635《醫(yī)療機構環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范》WS/T512四川省工程建設地方標準StandardofpropertyserviceinSichuanProv第5分冊：醫(yī)院物業(yè)服務標準Volume5:Standardofh條文說明33制定說明為便于業(yè)主、物業(yè)服務人等單位有關人員在使用本標準時能正確理解和執(zhí)行條文規(guī)定，編制組按章、節(jié)、條順序編制了本標準的條文說明，對條文規(guī)定的目的、依據(jù)以及執(zhí)行中需要注意的有關事項進行了說明。但是，本條文說明不具備與標準正文同等的法律效35 37 37 37 38 39 39 41 42 43373基本規(guī)定傳遞醫(yī)院內科室、公共衛(wèi)生間、安全警示、文明游覽等信息的重要載體，對其做好管理維護應是醫(yī)院物業(yè)服務的工作出系統(tǒng)等三個子系統(tǒng)構成。系統(tǒng)主要包括位置標志、導向標志、平志、警告標志、消防安全標志、疏散路線標志等）和勸阻標志等導38素是否有缺漏、損壞、不足、不合理情況，并及時報送醫(yī)院增設場管理、安全風險管控及隱患排查治理、應急管理、持續(xù)改進等方394服務要求2醫(yī)院物業(yè)自動消防系統(tǒng)主要包括：火災自動報警及聯(lián)動系3依照現(xiàn)行國家標準《建筑滅火器配置驗收及檢查