2024年物業(yè)客服述職報告模板5篇

第第頁2024年物業(yè)客服述職報告模板5篇2024年物業(yè)客服述職報告篇1暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是連續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不絕改進(jìn)完善各項工作的同時，迎來了全新的氣力加入我們的團(tuán)隊，打造堅實果敢的團(tuán)隊精神是我們不懈的努力探求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不絕得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，認(rèn)真做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人述職報告如下：一.深化落實認(rèn)得公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。在200x年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不絕學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，熟識小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊搭配協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不絕進(jìn)發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和樂觀地確定稱贊。二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，樂觀參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。自20xx年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工__棟，共計__戶住宅，共__單元?？傮w上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入停止續(xù)為__戶。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。自發(fā)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維護(hù)和修理事項樂觀與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。三.落實客服助理崗位職責(zé)，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，矯正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份，其中包含，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維護(hù)和修理處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維護(hù)和修理處理各類滲水、漏水共計83戶，其中維護(hù)和修理產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥當(dāng)處理解決。3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率實現(xiàn)98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維護(hù)和修理結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維護(hù)和修理未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥當(dāng)處理。5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，樂觀開展20xx—20xx年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi)），b5已到期__戶，現(xiàn)已催繳收取__戶，b2已到期__戶，現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需連續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維護(hù)和修理遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于特地跟進(jìn)維護(hù)和修理處理施工遺留問題，實現(xiàn)業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。四、推陳出新不絕提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中難免遇到各種各樣的阻攔和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙和關(guān)懷和寬容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的緊要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。20xx年是我不絕探究，也是自我追尋的一年，在將來20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不絕提升、加強(qiáng)以下幾方面：1.連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟識了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。3.進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐性度，更加重視細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作樂觀性。4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升本領(lǐng)，跟上公司前進(jìn)步調(diào)。不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。努力探求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。述職人：xxx2024年物業(yè)客服述職報告篇2時間飛逝，20xx年在xx物業(yè)服務(wù)公司全體員工的繁忙中匆促而過。在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心引導(dǎo)下，在公司同事的緊密搭配與幫忙下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)懷和幫忙。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的緊要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等。一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱誠服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不絕的學(xué)習(xí)，不絕的進(jìn)步，漸漸的提高自身的素養(yǎng)與才略。為了20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年緊要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：一、日常工作及完成情況1、幫忙前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主2、建立健全業(yè)主檔案工作3、報修情況：依據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理，并及時建立相關(guān)檔案。4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項。5、住戶服務(wù)看法調(diào)查工作：完成日常工作的同時，樂觀走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不絕提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項。二、自我總結(jié)和認(rèn)得在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)，離不開同事的幫忙搭配。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素養(yǎng)不是特別高，這就造本錢人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭多而雜事務(wù)的處理本領(lǐng)。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)批判指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。三、20xx年工作和學(xué)習(xí)布置1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完本錢職工作，在工作中不絕吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不絕提高工作效率。2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大努力探求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐性解釋，充當(dāng)救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用樂觀熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫忙業(yè)主解決生活中的麻煩，3、時刻遵奉并聽從物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好助理。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批判建議，報給相關(guān)部門，及時跟進(jìn)。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。4、加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自身的理論水平，不絕積累工作經(jīng)驗讓自身成為一個合格的物業(yè)管理人員。5、樂觀參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不絕提高自身的業(yè)務(wù)水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，xx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，盡力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的氣力。2024年物業(yè)客服述職報告篇3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！時間如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧起初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到x公司做一份物業(yè)客服個人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人更改成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也越來越熟識。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛速，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。以下是我的工作述職：做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握必需的工作技巧，并要有高度的自發(fā)性和工作職責(zé)心。當(dāng)然，這一點我是在工作中經(jīng)過了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。一、我學(xué)到了哪些1.拓展了才略。每當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，都是對我的支持與確定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自我的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對工作都充分了活力，這時的累也就不算什么了。2.提升了自身的心理素養(yǎng)，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻攔和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，勇于應(yīng)對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時，無論苦惱與否，愉快與否，都要以工作為重，始終堅持微笑，由于你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要堅持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一、3.細(xì)節(jié)的緊要性。在毛織貿(mào)易中心那里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。無論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)得到，僅有深入細(xì)節(jié)，才略從中獲得回報。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、疏忽。二、我這一年來的緊要工作資料1.首先就是熟識各方面信息，包含裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪。2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維護(hù)和修理單等等怎樣運用都要熟識。對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不絕提升：1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自我各方面能；2.提高對工作耐性度，更加重視細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自我的性格，加強(qiáng)工作職責(zé)心和培養(yǎng)工作進(jìn)取性；3.拓展各項工作技能；4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。公司的文化理念與工作氛圍都不自發(fā)地感染著我、推動著我。經(jīng)過此次的物業(yè)客服個人工作總結(jié)，讓我確定了自我努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超出自我，取得更大的提高！述職人：xxx20xx年x月x日2024年物業(yè)客服述職報告篇4在20xx年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時依照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合xx實際情況，對全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。實在緊要抓了以下幾個方面的工作。一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素養(yǎng)建設(shè)啟程，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣闊人民群眾的根本利益為啟程點，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝集力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。二、建立、建全單位的檔案管理工作（1）為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維護(hù)和修理基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維護(hù)和修理基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，訂立了嚴(yán)禁的收繳維護(hù)和修理基金程序，即：維護(hù)和修理基金必需由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維護(hù)和修理基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維護(hù)和修理基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維護(hù)和修理基金的資格。（2）為了更好地建立維護(hù)和修理基金賬戶明細(xì)，細(xì)化維護(hù)和修理基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維護(hù)和修理基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合琿春實際情況，將維護(hù)和修理基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維護(hù)和修理基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)料子。（3）催繳“維護(hù)和修理基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對全州各縣市收繳維護(hù)和修理基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維護(hù)和修理基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦樂觀地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報，經(jīng)研究決議，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當(dāng)中。三、業(yè)主委員會的管理工作為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。四、來年的工作計劃1、大力提倡業(yè)主委員會的成立。2、嚴(yán)格掌控好物業(yè)管理用房的配置情況。3、加強(qiáng)宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識。4、進(jìn)一步建立健全“專項維護(hù)和修理基金”的收繳制度。5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場。6、嚴(yán)格掌控好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。2024年物業(yè)客服述職報告篇5一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)瞬間中南物業(yè)在新的歷程中匆促而緊張的跨過了，回顧自身9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的樂觀幫忙下，靠著自身認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)予以的各項工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)負(fù)客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的率領(lǐng)下，完成以下工作：1、針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格依照客服部年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的緊要性，在五月份客服部布置人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。2、梳理現(xiàn)有管理費的收費進(jìn)度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并訂立催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部訂立各樓棟助理依據(jù)各自區(qū)域定時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份依據(jù)訂立的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統(tǒng)計，依據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月末已有30戶交納物管費44138元。3、完成6月的7期及8月的6期交收樓活動，入伙600多戶。熱門思想?yún)R報針對交房期間的遺留問題樂觀與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上躲避因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。4、對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)錄入人員的培訓(xùn)工作，錄入步入常態(tài)化。5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部訂立張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。6、依據(jù)“精致塔”要求訂立客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主全都好評，并要求以后多舉辦此類活動。二、9月中南世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，心得體會我于10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：1、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在確定的差別性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，訂立并實施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門認(rèn)真工作流程，對布置的工作實在落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必需當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、訂立計劃，按規(guī)定的期限完成，變動懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)緊要的作用。2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。3、依據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維護(hù)和修理后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服供應(yīng)問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，工作總結(jié)體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。5、搭配房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2—8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動?；仡櫼詠淼墓ぷ?，諸多方面值得共享和確定，在工作中也存在在很大的不足：1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大嫻熟，運用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樂觀進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平