國家開放大學(xué)2024年(202401-202407)《3962金融營銷基礎(chǔ)》期末考試真題

2022年2022年#月試卷代號：3962國家開放大學(xué)2022年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試

金融營銷基礎(chǔ)試題(開卷)一、單項(xiàng)選擇題(在以下各題的備選答案中只有一個(gè)是正確的，請將正確答案的字母標(biāo)號填在括號內(nèi)，多選、不選、錯(cuò)選均不得分。每題3分，共30分).以下關(guān)于金融營銷特點(diǎn)的說法，不正確的是( )。A.金融營銷屬于服務(wù)營銷 B.金融營銷是具有很強(qiáng)的專業(yè)性C.金融營銷不容易模仿 D.金融營銷具有持續(xù)性.以下關(guān)于4Cs理論的說法，不正確的是( )。A.4Cs理論提出的背景是消費(fèi)者“個(gè)性化”特征明顯B.4Cs理論深化了4Ps理論，因而在實(shí)際應(yīng)用中一般可以取代4Ps理論C.4Cs理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求客戶滿意放在第一位D.4Cs理論強(qiáng)調(diào)在營銷過程中應(yīng)該注重與客戶的溝通.在影響機(jī)構(gòu)客戶金融交易行為的因素中，以下屬于人際關(guān)系因素的是( )。A.法律法規(guī) B.經(jīng)營目標(biāo)C.參與者職權(quán) D.機(jī)構(gòu)客戶職能部門的設(shè)置.以下關(guān)于客戶接近策略中“第一印象”的說法，錯(cuò)誤的是( )。A.心理學(xué)研究表明，人們在7秒之內(nèi)的第一印象可以保持7年B.良好的第一印象，60%來自表情、服飾、姿態(tài)、儀表、談吐、眼神等方面C.客戶的購買容易受到人的情緒影響，80%的購買是因?yàn)樾湃螤I銷人員D.在營銷過程中，產(chǎn)品的價(jià)格往往是客戶購買的主要因素TOC\o"1-5"\h\z5.STP戰(zhàn)略中的T表示( )。A.市場營銷 B.市場細(xì)分C.目標(biāo)市場 D.市場定位.以下不屬于金融產(chǎn)品特征的是( )。A.無形性 B.可分割性C.易模仿性 D.廣泛性.在波士頓矩陣中，銷售增長率和相對市場占有率都較高的金融產(chǎn)品為( )。A.明星型金融產(chǎn)品 B.金牛型金融產(chǎn)品C.問題型金融產(chǎn)品 D.瘦狗型金融產(chǎn)品.以下關(guān)于直接營銷渠道的說法，不正確的是( )。A.直接營銷渠道適用于價(jià)值較高的金融產(chǎn)品B.直接營銷渠道適用于技術(shù)含量低的金融產(chǎn)品C.直接營銷渠道適用于服務(wù)成分較多的金融產(chǎn)品D.直接營銷渠道適用于自身網(wǎng)點(diǎn)眾多的金融產(chǎn)品.金融企業(yè)以贊助為主的公共關(guān)系迅速發(fā)展的原因主要在于( )。A.媒體影響力日漸加大，很多信息通過媒體能影響人們的消費(fèi)習(xí)慣B.與股東之間有效的信息溝通是維護(hù)公司股票價(jià)值最大化的必要條件C.消費(fèi)意識的提高和人們對福利事業(yè)的關(guān)注D.金融行業(yè)受到政府的嚴(yán)格監(jiān)管.以下哪種途徑適用于金融企業(yè)對地方政府和社會公眾的關(guān)系營銷?( )A.提供特色服務(wù) B.參與公益活動C.公開業(yè)務(wù)關(guān)系 D.出讓部分產(chǎn)品冠名權(quán)試卷代號：試卷代號：3962二、多項(xiàng)選擇題(在以下各題的備選答案中有至少兩個(gè)是正確的，請將正確答案的字母標(biāo)號填在括號內(nèi)，多選、漏選、錯(cuò)選均不得分。每題4分，共20分)TOC\o"1-5"\h\z.以下關(guān)于金融服務(wù)營銷目的的說法，正確的是( )。A.應(yīng)對金融管制強(qiáng)化的需要 B.穩(wěn)定客戶關(guān)系的需要C.適應(yīng)客戶行為變化的需要 D.應(yīng)對金融業(yè)競爭加劇的需要.關(guān)于社區(qū)營銷的說法，正確的是( )。A.社區(qū)營銷是金融企業(yè)扎根基層的表現(xiàn)B.社區(qū)營銷屬于被動營銷的范疇C.社區(qū)營銷有利于培養(yǎng)金融服務(wù)人員與客戶的感情D.社區(qū)營銷有利于金融服務(wù)人員與客戶建立相互信任、穩(wěn)定持久的業(yè)務(wù)關(guān)系13.客戶經(jīng)理的要求包括( )。B.良好的溝通能力D.B.良好的溝通能力D.抗壓的能力)。B.大數(shù)據(jù)D.云計(jì)算C.人際交往能力.金融科技的核心技術(shù)包括(A.互聯(lián)網(wǎng)C.人工智能)。B.存在網(wǎng)絡(luò)安全問題.以下屬于互聯(lián)網(wǎng)金融營銷限制因素的是()。B.存在網(wǎng)絡(luò)安全問題C.法律法規(guī)不完善D.存在客戶流失較高的問題三、判斷題(每題2分，共10分；只判斷正誤，無需改正)TOC\o"1-5"\h\z.互聯(lián)網(wǎng)金融營銷能夠拓寬客戶的廣度和厚度，便于開發(fā)新客戶，也便于培養(yǎng)忠實(shí)客戶。( ).在我國由于金融牌照的稀缺，各類金融企業(yè)經(jīng)常被老百姓視作有政府隱性擔(dān)保的企業(yè)。( ).在日常生活中，一個(gè)人的購買行為與其社會角色和地位沒有太緊密的關(guān)系。( ).在波士頓矩陣中，通常利用銷售增長率表示企業(yè)實(shí)力，用相對市場占有率表示市場引力。( ).在每個(gè)細(xì)分市場中，消費(fèi)者應(yīng)具有相似的消費(fèi)需求。( )四、名詞解釋(每題5分，共20分).客戶開發(fā)緣故法.金融產(chǎn)品生命周期.目標(biāo)收益定價(jià)法.金融服務(wù)營銷五、論述題(每題10分，共20分).金融企業(yè)在選擇目標(biāo)市場策略時(shí)應(yīng)該考慮哪些因素?.影響金融產(chǎn)品定價(jià)的外部因素有哪些?國家開放大學(xué)2021年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試金融營銷基礎(chǔ)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（開卷）（供參考）2022年1月一、單項(xiàng)選擇題（在以下各題的備選答案中只有一個(gè)是正確的，請將正確答案的字母標(biāo)號填在括號內(nèi)，多選、漏選、錯(cuò)選均不得分。每題3分，共30分）1.C6.C2.C7.B3.B8.C4.D 5.D9.D 10.A二、多項(xiàng)選擇題（在以下各題的備選答案中有至少兩個(gè)是正確的，請將正確答案的字母標(biāo)號填在括號內(nèi)，多選、漏選、錯(cuò)選均不得分。每題3分，共30分）11.ABC12.ABCD13.BCD14.ABD 15.ABCD16.ACD17.ABD18.ABCD19.ABCD 20.BCD三、判斷題（每題1分，共10分。只判斷正誤，無需改正）21.J22.J23.X24.X25.J26.X27.X28.J29.J30.J四、名詞解釋（每題5分，共20分）.差異性目標(biāo)市場策略：金融企業(yè)將其所處的整個(gè)市場劃分為若干細(xì)分市場后，針對每一細(xì)分市場各自的特點(diǎn)，分別制定一套獨(dú)立的營銷方案。.收支平衡定價(jià)法：以盈虧平衡點(diǎn)作為基礎(chǔ)的定價(jià)方法。金融企業(yè)對一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的投入與將來的預(yù)期收入相等，達(dá)到收支平衡，即為盈虧平衡點(diǎn)，如果定價(jià)低于這一界限，則會出現(xiàn)虧損，只有定價(jià)高于這一界限，才能盈利。.金融產(chǎn)品人員促銷：金融營銷人員以促成銷售為目的，與客戶進(jìn)行言語交談，以說服其購買金融產(chǎn)品的活動。.內(nèi)容營銷：企業(yè)以內(nèi)容來做營銷，從分享、協(xié)助、給予用戶答案等角度來向用戶傳遞信息。五、案例分析題（10分）.案例分析：（供參考）（1）社會公益贊助活動在當(dāng)今的社會中可以最大限度地增加市場營銷機(jī)會。在西方國家，社會公益贊助是金融企業(yè)開展公共活動的主要形式，以贊助為主的公共關(guān)系迅速發(fā)展的原因主要在于消費(fèi)意識的提高和人們對福利事業(yè)的關(guān)注。（4分）（2）金融企業(yè)公共關(guān)系營銷的作用：提高金融企業(yè)的知名度和信譽(yù)度，有利于金融企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理，降低促銷成本，建立與社會公眾的良好關(guān)系，有利于進(jìn)行品牌建設(shè)，有利于在市場營銷中發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用。（6分）（3962號）金融營銷基礎(chǔ)答案第1頁（共1頁）國家開放大學(xué)2022年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試金融營銷基礎(chǔ)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（開卷）（供參考）2022年7月一、單項(xiàng)選擇題（在以下各題的備選答案中只有一個(gè)是正確的，請將正確答案的字母標(biāo)號填在括號內(nèi)，多選、不選、錯(cuò)選均不得分。每題3分，共30分）.C2.B3.C4.D5.C6.B7.A8.B9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題（在以下各題的備選答案中有至少兩個(gè)是正確的，請將正確答案的字母標(biāo)號填在括號內(nèi)，多選、漏選、錯(cuò)選均不得分。每題4分，共20分）11.BCD12.ACD13.ABCD14.ABCD15.ABC三、判斷題（每題2分，共10分。只判斷正誤，無需改正）16.V17.V18.X19.X20.V四、名詞解釋（每題5分，共20分）客戶開發(fā)緣故法：在客戶開發(fā)中，緣故法是指運(yùn)用身邊熟悉的人及人際關(guān)系進(jìn)行客戶開拓。金融產(chǎn)品生命周期：金融產(chǎn)品生命周期是指金融產(chǎn)品在開發(fā)之后，從投放市場開始一直到退出市場所經(jīng)歷的整個(gè)過程，也就是金融產(chǎn)品在市場上存在的時(shí)間。目標(biāo)收益定價(jià)法：目標(biāo)收益定價(jià)法是金融企業(yè)按照預(yù)期利潤額來確定產(chǎn)品的價(jià)格，即金融企業(yè)將產(chǎn)品價(jià)格定在使得總銷售收入比產(chǎn)品總成本高出一定額度的位置，以保證企業(yè)的利潤水平。金融服務(wù)營銷：金融服務(wù)營銷是金融企業(yè)以金融市場為導(dǎo)向，運(yùn)用整體營銷手段向客戶提供金融產(chǎn)品和服務(wù)，在滿足客戶需要和欲望的過程中實(shí)現(xiàn)金融企業(yè)利益目標(biāo)的社會行為過程。五、論述題（每題10分，共20分）金融企業(yè)在選擇目標(biāo)市場策略時(shí)應(yīng)該考慮哪些因素?答：制定金融目標(biāo)市場策略時(shí)應(yīng)考慮的因素：（1）金融企業(yè)自身實(shí)力（2分）（2）金融產(chǎn)品特性