案例題 市場分析 面臨問題及對策

、案例題(本大題共3小題，每小題8分，共24分)

35.電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀顯示，網(wǎng)絡(luò)誠信在很大程度上影響了網(wǎng)絡(luò)交易的普及。為改善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)形象，提高誠信度，某企業(yè)的網(wǎng)上商店重新制定了該網(wǎng)站的退、換貨制度。請寫出該網(wǎng)站應(yīng)考慮的重點(diǎn)，并提出實(shí)現(xiàn)的方法。

36.某網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司是國內(nèi)從事全國性互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，公司通過整合“ICP/ISP/IDC”的優(yōu)勢，以主機(jī)托管、虛擬主機(jī)、服務(wù)器租用、窄帶接入和寬帶接入等為服務(wù)產(chǎn)品，推出“構(gòu)建+運(yùn)營+分享”的IDC服務(wù)模式，為客戶提供“一站式”專業(yè)外包服務(wù)。根據(jù)該公司的服務(wù)水平，分析該公司能為小型企業(yè)提供哪些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

37.某地冶金行業(yè)在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)中占有重要地位，該地金屬類產(chǎn)品的國內(nèi)外貿(mào)易業(yè)務(wù)主要面向企業(yè)客戶，為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，現(xiàn)需要為該地冶金行業(yè)設(shè)計(jì)開發(fā)金屬電子商務(wù)門戶網(wǎng)站，試分析該網(wǎng)站的運(yùn)營模式。

六、綜合分析題(本題共16分)

38.2004年，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成為電子商務(wù)發(fā)展的新亮點(diǎn)。一年前，某市組織了“4050網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動(dòng)”，鼓勵(lì)、幫助45歲左右的下崗職工進(jìn)行再就業(yè)。下崗職工張阿姨和王阿姨積極投入了這一活動(dòng)，并且都申請到政府提供的2萬元?jiǎng)?chuàng)業(yè)基金資助。

張阿姨開設(shè)了一家經(jīng)營時(shí)尚商品的網(wǎng)上商店，以受教育程度較高的年輕人為銷售對象，網(wǎng)上商店為他們提供包括時(shí)尚化妝品、裝飾品以及寶寶用品。張阿姨認(rèn)為在網(wǎng)上做生意，誠信最重要。她嚴(yán)格把握進(jìn)貨質(zhì)量，客觀地宣傳經(jīng)營的商品，一般采用貨到付款的方式,及時(shí)將貨物送達(dá)訂貨人。一年過去了，張阿姨的網(wǎng)站生存下來,并且有了盈利。張阿姨說：“下崗曾使我一度陷入痛苦的深淵，互聯(lián)網(wǎng)使我重新看到了生活的希望。”

王阿姨也開設(shè)了一個(gè)網(wǎng)上商店。為了豐富商品內(nèi)容，王阿姨選擇了多類商品，按照用戶年齡設(shè)計(jì)了多個(gè)不同的商品介紹頁面，并請專業(yè)人員應(yīng)用多媒體技術(shù)把網(wǎng)頁設(shè)計(jì)得有聲有色。王阿姨對定價(jià)并不十分重視，也沒有刻意拉開商品的價(jià)格差距。她說：“價(jià)格差距的作用不大。只要喜歡，顧客就一定會(huì)買?！卑肽晗聛恚摼W(wǎng)站點(diǎn)擊率在下崗職工同時(shí)創(chuàng)辦的網(wǎng)站中已名列前茅，但銷售額一直上不去。王阿姨最終得出的結(jié)論是：“開設(shè)網(wǎng)上商店的人都說在網(wǎng)上買商品很方便，但事實(shí)不是這樣，因?yàn)槟壳熬W(wǎng)上商店所能提供的條件還不能完全滿足客戶的要求。比如，在網(wǎng)絡(luò)上買一件衣服就相當(dāng)麻煩，因?yàn)椴荒苤苯咏佑|到商品，所以需要投入很多精力來操作。再加上支付問題、安全問題、配送問題，顧客自然只瀏覽而不購買了?！爆F(xiàn)在，王阿姨已經(jīng)完全退出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營這個(gè)領(lǐng)域。

這是兩個(gè)“4050”人員網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的實(shí)際例子。比較張阿姨和王阿姨的不同經(jīng)歷，請回答下列問題：

(1)張阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨經(jīng)營不順利的主要原因又在哪里?

(2)作為個(gè)人創(chuàng)業(yè)，在開辦網(wǎng)上商店時(shí)主要應(yīng)考慮哪些問題?

(3)張阿姨和王阿姨都是在下崗后嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的，前者成功了，后者卻遭受了挫折，但她們勇于創(chuàng)業(yè)的精神都給我們留下了深刻的印象。請結(jié)合上述兩個(gè)案例，根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，闡述電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)理念培養(yǎng)的重要性和培養(yǎng)的方法。

電子商務(wù)市場分析電子商務(wù)市場按交易對象的不同可分為B2B、B2CC2CB2GC2G等類型，前三種是電子商務(wù)市場的主要類型，也是發(fā)展最快的領(lǐng)域。對這三種大市場的了解分析，是認(rèn)識(shí)我國電子商務(wù)現(xiàn)狀和應(yīng)用水平的重要途徑。1、C2C電子商務(wù)市場C2C電子商務(wù)市場是消費(fèi)者和消費(fèi)者商務(wù)的簡稱是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，利用計(jì)算機(jī)何網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供有償或無償使用的電子商務(wù)平臺(tái)，允許雙方在其平臺(tái)上開展以競價(jià)議價(jià)為主的在線交易模式。C2C電子商務(wù)起源于美國，1999年轉(zhuǎn)入我國，到2009年上半年占到我國網(wǎng)絡(luò)購物市場的92%。如：淘寶網(wǎng)、易趣、拍拍網(wǎng)、百度有啊等。C2C網(wǎng)站盈利模式有，廣告收入、會(huì)員及傭金、增值服務(wù)。2、B2C電子商務(wù)市場B2C電子商務(wù)市場是企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)，是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)。今年這個(gè)領(lǐng)域已成為商家必爭之地，2008年4月淘寶商城上線，還有達(dá)芙妮、神州數(shù)碼、國美電器等企業(yè)在網(wǎng)上開設(shè)商城。B2C電子市場分類：綜合類B2C電子商務(wù)，如當(dāng)當(dāng)、卓越等。垂直類B2C電子商務(wù)，如中國網(wǎng)上花城、維平網(wǎng)等。虛擬類B2C電子商務(wù)，如云網(wǎng)等。實(shí)物類B2C電子商務(wù)，如京東商城、紅孩兒等。發(fā)展趨勢：競爭差距逐步縮小，傳統(tǒng)零售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展步伐加快，衍生行業(yè)日漸豐富。3、B2B電子商務(wù)市場B2B電子商務(wù)市場是企業(yè)和企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交流，他一般以信息的發(fā)布何撮合為主，在商家之間建立貿(mào)易橋梁。B2B電子商務(wù)使得企業(yè)之間交易減少了很多事物性工作流程和管理費(fèi)用，降低了經(jīng)營成本的目的。分類：按照涉及行業(yè)的多少，綜合型B2B電子商務(wù)網(wǎng)站如阿里巴巴等，專業(yè)型B2B電子商務(wù)，如中國化工網(wǎng)等從電子商務(wù)的三種業(yè)務(wù)模式來看，B2B依然是電子商務(wù)市場的主旋律。具體分析三種業(yè)務(wù)模式所處的細(xì)分市場，B2B市場中阿里巴巴仍占據(jù)市場霸主地位，中國制造網(wǎng)和網(wǎng)盛旗下的中國化工網(wǎng)、生意寶增長迅速，垂直B2B平臺(tái)體現(xiàn)了巨大發(fā)展動(dòng)力。B2C市場中，1776億元的市場規(guī)模中，第三方平臺(tái)交易額達(dá)到124.7億元，其中當(dāng)當(dāng)、卓越仍保持了原有發(fā)展動(dòng)力，京東商城迅速崛起，其他垂直市場B2C平臺(tái)也發(fā)展快速。C2C市場中，格局與07年相比變化不大，淘寶仍然是市場霸主，拍拍則憑借龐大的用戶資源站穩(wěn)了第二的交椅。從整體市場及細(xì)分市場的發(fā)展看，2009年中國電子商務(wù)交易額將達(dá)到34278億元，增長率保持在40%以上。未來10年，中國將有70％的貿(mào)易額將通過電子交易完成。中國B2B電子商務(wù)市場交易規(guī)模增長潛力巨大。此外，由于電子商務(wù)向行業(yè)的滲透將更加深入，加之B2C市場對投資者的吸引力加強(qiáng)，B2C市場的份額將在2009年呈現(xiàn)明顯的擴(kuò)大趨勢，其中IT數(shù)碼、家居建材領(lǐng)域B2C市場將成為未來幾年中國電子商務(wù)市場發(fā)展的熱點(diǎn)領(lǐng)域。Ru二

電子商務(wù)市場分析：中國電子商務(wù)市場前期延續(xù)了2007年電子商務(wù)持續(xù)高速增值的勢頭，后期則受全球金融危機(jī)和發(fā)展瓶頸影響，交易額增長放緩。但總體來說，中國電子商務(wù)市場的發(fā)展仍在穩(wěn)步前行。2008年中國電子商務(wù)市場交易額達(dá)到24000億元，同比增值達(dá)到41.2%，其中B2B市場仍是總交易額的構(gòu)成主體，C2C基本維持現(xiàn)狀，B2C將提速發(fā)展；2008年6月中國網(wǎng)上購物人數(shù)達(dá)到6329萬人，網(wǎng)上支付人數(shù)達(dá)到5697萬人，增長率分別為25%和22.5%。中國電子商務(wù)市場發(fā)展前景依舊樂觀。

從電子商務(wù)的三種業(yè)務(wù)模式來看，B2B依然是電子商務(wù)市場的主旋律，B2B交易額占中國電子商務(wù)總體交易額的89.5%，達(dá)到21480億元；而B2C交易額占整體交易額的7.4%，達(dá)到1776億元；C2C交易額占3.1%，達(dá)到744億元。整體業(yè)務(wù)格局的最大變化在于B2C市場份額進(jìn)一步擴(kuò)大。

電子商務(wù)市場分析三種業(yè)務(wù)模式所處的細(xì)分市場，B2B市場中阿里巴巴仍占據(jù)市場霸主地位，*和網(wǎng)盛旗下的中國化工網(wǎng)、生意寶增長迅速，垂直B2B平臺(tái)體現(xiàn)了巨大發(fā)展動(dòng)力。

B2C市場中，1776億元的市場規(guī)模中，第三方平臺(tái)交易額達(dá)到124.7億元，其中當(dāng)當(dāng)、卓越仍保持了原有發(fā)展動(dòng)力，京東商城迅速崛起，其他垂直市場B2C平臺(tái)也發(fā)展快速。

C2C市場中，格局與07年相比變化不大，淘寶仍然是市場霸主，拍拍則憑借龐大的用戶資源站穩(wěn)了第二的交椅。

雖然中國電子商務(wù)市場規(guī)模的增長仍維持在一個(gè)較高的水平，但市場規(guī)模增長的放緩仍是不爭事實(shí)，這一現(xiàn)象不僅是全球金融危機(jī)所致，同時(shí)市場也存在其他發(fā)展瓶頸，亟待突破：一是資金投入不足的問題，政府已經(jīng)逐步認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)對中小企業(yè)度過經(jīng)濟(jì)寒冬作用巨大，且通過改善政策環(huán)境和引導(dǎo)予以扶持，但政府財(cái)政投入畢竟有限；二是支撐服務(wù)體系不健全的問題，從目前的電子商務(wù)平臺(tái)來看，大多數(shù)平臺(tái)只做到了能完成貿(mào)易過程中的特定服務(wù)，比如廠商介紹、產(chǎn)品展示，而對交易前的業(yè)務(wù)協(xié)同、交易后的支付和物流等功能性環(huán)節(jié)缺乏關(guān)注，貿(mào)易的全流程服務(wù)更無從實(shí)現(xiàn)。

面對以上嚴(yán)峻的市場問題，2008年中國電子商務(wù)市場做出了一定的適應(yīng)性調(diào)整，并反映為2008年中國電子商務(wù)市場的主要發(fā)展特點(diǎn)：

電子商務(wù)市場分析:一政府加強(qiáng)引導(dǎo)性投資的注入解決資金不足問題

2008年政府加強(qiáng)了在電子商務(wù)領(lǐng)域的引導(dǎo)性投資，用以改善中國電子商務(wù)市場的投資環(huán)境，政府通過將投資收益返還社會(huì)投資人、支持社會(huì)投資回購政府所持股份等政策，將大量資金引入電子商務(wù)的發(fā)展。2008年底，依托“十一五”國家科技支撐計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)服務(wù)交互支撐平臺(tái)”構(gòu)建的“正佳網(wǎng)”在廣州正式開業(yè)，充分說明國家對電子商務(wù)發(fā)展的扶持力度已經(jīng)達(dá)到一個(gè)新的高度，市場發(fā)展的資金問題逐步得到緩解。

電子商務(wù)市場分析：二企業(yè)與政府合力完善電子商務(wù)支撐體系

在電子商務(wù)支撐體系建設(shè)方面，支付體系已經(jīng)具備了一定發(fā)展基礎(chǔ)，支付寶、財(cái)付通等網(wǎng)上支付服務(wù)商已經(jīng)具備了一定的競爭優(yōu)勢，同時(shí)為進(jìn)一步改善網(wǎng)上支付市場的發(fā)展環(huán)境，繼續(xù)擴(kuò)大市場占有率，企業(yè)具有主動(dòng)聯(lián)合政府或金融機(jī)構(gòu)完善支付體系的意愿，其中完善網(wǎng)上支付信用體系工作成為2008年的主旋律。2008年1月17日，第三方支付平臺(tái)支付寶與中國建設(shè)銀聯(lián)合推出了的支付寶賣家信貸服務(wù)，符合信貸要求的淘寶網(wǎng)賣家將可獲得最高十萬元的個(gè)人小額信貸，國內(nèi)首次推出這種信貸模式，在很大程度上加強(qiáng)了第三方支付公司的信譽(yù)保障。

電子商務(wù)市場分析：三政府主導(dǎo)物流電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的整合與構(gòu)建

與企業(yè)主動(dòng)建設(shè)網(wǎng)上支付體系不同，物流體系的完善需要政府的大力推動(dòng)。通過整合全省甚至全國的物流資源，建立物流公共信息平臺(tái)成為目前一個(gè)時(shí)期的首要任務(wù)。目前中國已經(jīng)具備了中國物流交易中心、廈門物流公共信息平臺(tái)等一批市級物流平臺(tái)，但從信息質(zhì)量、功能服務(wù)等方面看都需要進(jìn)一步提升。在此背景下，2008年國家將蘇州工業(yè)園區(qū)綜合保稅區(qū)現(xiàn)代物流公共信息平臺(tái)，列為國家區(qū)域性現(xiàn)代物流公共信息平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)，利用政策優(yōu)勢和硬件建設(shè)、軟件服務(wù)優(yōu)勢，建設(shè)中國國際電子產(chǎn)品交易基地。

電子商務(wù)市場分析：四電子商務(wù)保持投資吸引力，B2C成風(fēng)投新寵

2008年中國電子商務(wù)市場除在擴(kuò)大資金來源、支撐體系建設(shè)方面有所成就外，不可避免的需要面臨全球金融危機(jī)所帶來的影響，但隨著中國電子商務(wù)與行業(yè)發(fā)展結(jié)合的更廣、更深，充分利用電子商務(wù)B2C手段已經(jīng)成為中國行業(yè)企業(yè)在度過經(jīng)濟(jì)寒冬中的重要選擇。因此，2008年投資機(jī)構(gòu)對中國電子商務(wù)市場的關(guān)注度不將反升，其中B2C行業(yè)無論在投資案例數(shù)量還是在投資金額上都呈快速增值趨勢。母嬰用品、IT數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶、建材等一大批傳統(tǒng)行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域開始進(jìn)入B2C市場，并獲得VC持續(xù)關(guān)注。年內(nèi)，凡客、麥考林分別獲得2000萬美元和8000萬美元的資本注入?？梢夿2C已經(jīng)成為推動(dòng)中國電子商務(wù)市場發(fā)展的重要細(xì)分市場。

展望未來，中國電子商務(wù)市場將在國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中起到越發(fā)重要的作用。預(yù)計(jì)2011年市場規(guī)模將達(dá)到68274億元，從市場格局看，B2B市場占整體市場89.3%，B2C比例明顯提高，達(dá)到7.3%，C2C市場交易額則達(dá)到3.4%。

電子商務(wù)市場分析：五B2B仍有發(fā)展?jié)摿Γ珺2C將提速增長

從整體市場及細(xì)分市場的發(fā)展看，2009年中國電子商務(wù)交易額將達(dá)到34278億元，增長率保持在40%以上。未來10年，中國將有70％的貿(mào)易額將通過電子交易完成。中國B2B電子商務(wù)市場交易規(guī)模增長潛力巨大。此外，由于電子商務(wù)向行業(yè)的滲透將更加深入，加之B2C市場對投資者的吸引力加強(qiáng)，B2C市場的份額將在2009年呈現(xiàn)明顯的擴(kuò)大趨勢，其中IT數(shù)碼、家居建材領(lǐng)域B2C市場將成為未來幾年中國電子商務(wù)市場發(fā)展的熱點(diǎn)領(lǐng)域。

電子商務(wù)市場分析：六保險(xiǎn)、旅游、批發(fā)零售行業(yè)電子商務(wù)市場份額將擴(kuò)大

從行業(yè)應(yīng)用角度看，鑒于2008年的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，國民的保險(xiǎn)意識(shí)將進(jìn)一步加強(qiáng)，而方便快捷的保險(xiǎn)電子商務(wù)將成為保險(xiǎn)客戶的首選，因此未來保險(xiǎn)電子商務(wù)仍將快速發(fā)展；同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)增長放緩，各省市將加強(qiáng)對旅游產(chǎn)業(yè)的重視，從而提升本地經(jīng)濟(jì)增長能力，在旅游產(chǎn)業(yè)二次創(chuàng)業(yè)的要求下，旅游電子商務(wù)將成為未來各地著重發(fā)展的業(yè)務(wù)；此外，賽迪顧問認(rèn)為中國國民消費(fèi)能力在未來不會(huì)有太大波動(dòng)，當(dāng)市場物價(jià)逐步增高，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所提供的低價(jià)格產(chǎn)品將更加受到消費(fèi)者青睞，隨著網(wǎng)民網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付以及物流服務(wù)的健全，直接面向個(gè)人消費(fèi)者的批發(fā)零售業(yè)電子商務(wù)將會(huì)面臨最佳的發(fā)展機(jī)遇。

電子商務(wù)市場分析：七物流平臺(tái)將逐步崛起，支付市場面臨洗牌

從電子商務(wù)市場支撐體系建設(shè)看，一方面2009年物流公共信息平臺(tái)在政府的持續(xù)推動(dòng)下將有巨大發(fā)展，平臺(tái)信息服務(wù)能力將顯著提升，同時(shí)更多的電子商務(wù)服務(wù)商會(huì)加入物流體系建設(shè)的行列中。另一方面，網(wǎng)上支付服務(wù)商將在未來2年經(jīng)歷二次篩選，資金短缺以及技術(shù)、商業(yè)模式、信用體系等環(huán)節(jié)不健全的服務(wù)商將面臨被市場淘汰的危險(xiǎn)。

電子商務(wù)市場分析綜上所述，2008-2009年的中國電子商務(wù)市場充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)，而政府和企業(yè)的通力合作是抓住機(jī)遇并贏得挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，中國電子商務(wù)市場將一步步向發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)水平接近，在成為全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中心的道路上穩(wěn)步前行。當(dāng)前我國電子商務(wù)存在的問題

近年來，我國電子商務(wù)應(yīng)用初見成效，在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造、促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)升級方面發(fā)揮一定作用，但與發(fā)達(dá)國家相比仍處在起步階段，難以滿足國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的迫切需要，電子商務(wù)政策環(huán)境亟需完善，應(yīng)用水平亟待提高，正面臨著重要的戰(zhàn)略機(jī)遇與挑戰(zhàn)。當(dāng)前，我國電子商務(wù)發(fā)展過程突出存在以下幾個(gè)主要問題：一、宏觀缺乏總體指導(dǎo)，微觀缺少系統(tǒng)規(guī)劃，電子商務(wù)整體上尚處于探索式的自由發(fā)展?fàn)顟B(tài)從宏觀上講，我國尚未出臺(tái)國家電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃，雖然國家發(fā)改委、商務(wù)部、科技部等部委從不同角度推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)程，在環(huán)境建設(shè)、對外交流、應(yīng)用試點(diǎn)等方面取得了一定的成績，但是，我國電子商務(wù)在整體上尚處于探索式的自由發(fā)展?fàn)顟B(tài)，市場行為有待進(jìn)一步規(guī)范，整體應(yīng)用水平有待進(jìn)一步深化。從微觀上講，我國企業(yè)對未來信息化在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略意義普遍認(rèn)識(shí)不足，缺乏企業(yè)信息化長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，消極對待信息化與盲目冒進(jìn)跟風(fēng)式的發(fā)展信息化的兩個(gè)極端現(xiàn)象大量存在。另一方面，我國企業(yè)普遍尚未建立適應(yīng)未來發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)制度，業(yè)務(wù)流程重組推行困難，信息化的潛在作用不能得到充分發(fā)揮。二、信用、認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代物流、法律法規(guī)等支撐體系發(fā)展的滯后，已經(jīng)成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸我國尚未形成促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的有力支撐體系，包括信任、認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代物流、法律法規(guī)等在內(nèi)。商務(wù)部發(fā)布《中國電子商務(wù)報(bào)告（2003年）》從企業(yè)角度進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示制約我國電子商務(wù)發(fā)展的障礙主要是外部環(huán)境的不成熟。重要性列前五位的因素中，環(huán)境因素占四個(gè)，分別是電子合同執(zhí)行和監(jiān)督難，傳統(tǒng)物流發(fā)展滯后，互聯(lián)網(wǎng)接入的安全性和保密性不足，電子商務(wù)相關(guān)法律不健全。相比較而言，反映企業(yè)內(nèi)部能力的因素排名比較靠后，如資金問題、現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程不合理的問題、互聯(lián)網(wǎng)接入和使用費(fèi)用負(fù)擔(dān)過高的問題等等。由于基礎(chǔ)支撐體系的不完善，我國大多數(shù)企業(yè)的電子商務(wù)尚處于信息發(fā)布、收集、交流的階段。從事網(wǎng)上采購的企業(yè)僅占4.1%，能夠網(wǎng)上銷售的企業(yè)僅占3.4%，大多數(shù)訂單與合同的正式簽訂，以及支付、配送等活動(dòng)主要還是在網(wǎng)下進(jìn)行，電子商務(wù)的作用范圍變得十分有限。三、中小企業(yè)整體信息化水平低下，是制約我國電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)問題我國大中小型企業(yè)有千萬家，其中99％是中小企業(yè)。由于中小企業(yè)基礎(chǔ)薄弱，普遍投入不足，使得這些企業(yè)既有信息化的迫切需求，但在資金、技術(shù)、人才、以及管理基礎(chǔ)等方面又難以承擔(dān)信息系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行的工作。因此，我國中小企業(yè)信息化整體水平低下，特別是傳統(tǒng)行業(yè)的小企業(yè)，信息化基本尚處于初級水平，我國電子商務(wù)的發(fā)展亟待強(qiáng)化整體基礎(chǔ)。四、我國電子商務(wù)的外向型程度亟需提高我國企業(yè)借助電子商務(wù)促進(jìn)與國際接軌、參與國際競爭、開拓國際市場的能力亟需加強(qiáng)。我國電子商務(wù)距離實(shí)現(xiàn)“在更大范圍、更廣領(lǐng)域和更高層次上參與國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和競爭，充分利用國際國內(nèi)兩個(gè)市場、兩種資源、優(yōu)化資源配置、拓展發(fā)展空間”的戰(zhàn)略目標(biāo)，還有很大差距。（摘自“十一五”信息化專項(xiàng)規(guī)劃重大課題研究之“電子政務(wù)、電子商務(wù)、電子社區(qū)相互關(guān)系與作用研究”）目前我國電子商務(wù)所面臨的問題和對策2006-11-27CBSi中國·PC類型:轉(zhuǎn)載作者:海陸?？肇?zé)編:江海明

在信息化高度發(fā)達(dá)的21世紀(jì)，電子商務(wù)在全球經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著越來越重要的地位。作為一種嶄新的商務(wù)運(yùn)營模式，電子商務(wù)以其獨(dú)特的優(yōu)勢已成為新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長的引擎，受到世界許多國家的重視。雖然我國電子商務(wù)的形成才剛剛經(jīng)歷了幾年的時(shí)間，但是按目前的發(fā)展趨勢，其發(fā)展速度不亞于國際發(fā)展速度，有著良好的發(fā)展前景。在對電子商務(wù)的未來充滿信心的同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地看到，我國電子商務(wù)發(fā)展還存在許多問題，如網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、信用體制不健全、缺乏網(wǎng)上支付手段、相關(guān)法律不完善、物流配送體系滯后等。這些問題得不到實(shí)質(zhì)性的解決，我國的電子商務(wù)就不可能健康、快速地發(fā)展。1、制約我國電子商務(wù)發(fā)展的主要問題1.1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。電子商務(wù)是基于信息網(wǎng)絡(luò)通信的商務(wù)活動(dòng)，其特點(diǎn)是實(shí)時(shí)、快速，電子商務(wù)的發(fā)展從一定程度上可以說取決于信息基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模，為此，需要建設(shè)必要的信息基礎(chǔ)設(shè)施。但我國由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)等方面的原因，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和滯后，已建成的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量離電子商務(wù)的要求還相距較遠(yuǎn)。另一方面，上網(wǎng)用戶相對較少，網(wǎng)絡(luò)利用率低，致使網(wǎng)絡(luò)資源大量閑置和浪費(fèi)，投資效益低，嚴(yán)重制約著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，如何加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，提高投資效益，改變網(wǎng)絡(luò)通信方面的落后面貌，應(yīng)是促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用普及的首要問題。1.2缺乏健全的信用機(jī)制。不健全的市場信用機(jī)制是阻礙我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。網(wǎng)上交易雙方在進(jìn)行每一筆交易的時(shí)候，都要鑒別對方是否是可信的。在美國，已經(jīng)形成了一個(gè)完整的框架體系，他們設(shè)計(jì)了一整套調(diào)查和評估消費(fèi)者個(gè)人信用的指標(biāo)，包括可靠性、信用等級、償付能力、人品以及一般信譽(yù)。由于信用機(jī)制基礎(chǔ)牢固，持卡人可以通過信用卡消費(fèi)，風(fēng)險(xiǎn)小而且方便快捷。他們以銀行為商品交易的核心，和買賣雙方建立起一種三角形的穩(wěn)定關(guān)系，以相互制約和相互監(jiān)督的形式，把交易建立在以信用、擔(dān)保為基礎(chǔ)的平臺(tái)之上。就目前而言，我國無論是企業(yè)還是個(gè)人，還未普遍建立完善的信用體系，也沒有統(tǒng)一的信用認(rèn)證機(jī)構(gòu)，現(xiàn)金交易還占主導(dǎo)地位。1.3網(wǎng)上支付渠道不暢。

電子支付是解決電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)最終得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，任何一筆交易最終都要?dú)w結(jié)到資金的支付與結(jié)算上來。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付是電子商務(wù)成功運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，發(fā)展電子商務(wù)如果沒有相應(yīng)的網(wǎng)上支付手段，就會(huì)大大降低電子商務(wù)交易的效率。雖然近年來，我國網(wǎng)上銀行發(fā)展較快，一些商業(yè)銀行紛紛建立了網(wǎng)上銀行，提供網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，但其業(yè)務(wù)僅限于電子銀行業(yè)務(wù)的初級階段，并且限制條件多、確認(rèn)時(shí)間長、效率低下。我國各專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，目前全國還沒有統(tǒng)一的網(wǎng)上支付清算體系，無法實(shí)現(xiàn)各銀行的聯(lián)網(wǎng)通用和跨行支付，并且缺乏適合網(wǎng)上交易使用的支付工具，這些都限制了我國電子商務(wù)的發(fā)展。從我國電子商務(wù)的實(shí)際情況看，大部分電子交易都是通過傳統(tǒng)的支付方式，如貨到付款、通過郵局匯款、通過傳統(tǒng)的銀行轉(zhuǎn)帳等方式進(jìn)行貸款的支付與結(jié)算?？梢哉f，至今我國尚沒有真正解決電子交易的網(wǎng)上支付問題。1.4亟須制定的法律法規(guī)。電子商務(wù)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，是在虛擬社區(qū)中進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，具有不同于傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的特殊性。相對于電子商務(wù)的發(fā)展，其立法相對滯后。如《票據(jù)法》不承認(rèn)經(jīng)過數(shù)字簽章的非紙質(zhì)電子票據(jù)的支付和結(jié)算方式，《經(jīng)濟(jì)合同法》不承認(rèn)電子合同的有效性，在線交易當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的認(rèn)定用現(xiàn)行法律是難以適用的等等。而我國發(fā)展電子商務(wù)的有關(guān)政策不夠明朗，尤其是專門用于保障企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的相應(yīng)的法律法規(guī)尚不健全，特別是電子支付\o"安全"安全、隱私權(quán)保護(hù)、電子簽名、商業(yè)合同認(rèn)證、糾紛調(diào)解、網(wǎng)上打假等問題的解決還缺乏相應(yīng)的\o"游戲"游戲規(guī)則和制度參照坐標(biāo)。因此，完善相關(guān)的法律、法規(guī)及稅收政策已成為當(dāng)務(wù)之急。1.5缺乏專業(yè)化的物流管理。一個(gè)完整的電子商務(wù)應(yīng)該是信息流、資金流、物流三位一體的商貿(mào)活動(dòng)。完整的物流系統(tǒng)則由采購、倉儲(chǔ)、分揀和配送四部分組成。物流是電子商務(wù)運(yùn)作過程的重要組成部分，它在電子商務(wù)中起著重要的作用，在任何一筆交易中，如果沒有物流，信息流和資金流也就不可能真正實(shí)現(xiàn)。高效率的物流配送是不可缺少的，網(wǎng)上交易離不開網(wǎng)下配送活動(dòng)的支撐。隨著電子商務(wù)快速的發(fā)展，對物流配送的要求也越來越高，而我國物流卻出現(xiàn)明顯的滯后，即我國現(xiàn)有物流已無法滿足電子商務(wù)快速配送的要求。由于投資額的龐大，一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站建立一個(gè)遍布全國的配送中心是難以想象的，在國外，電子商務(wù)運(yùn)營商一般將整個(gè)物流全部委托給第三方專業(yè)物流公司來管理。在我國，盡管有郵政速遞和一些快遞公司，但他們只能完成物流系統(tǒng)中的一項(xiàng)——配送服務(wù)，而且費(fèi)用較高，時(shí)間長，渠道不暢，根本無法滿足電子商務(wù)物流配送高效率、低成本的要求，從而嚴(yán)重制約我國電子商務(wù)的快速發(fā)展。2、加快我國電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)采取的對策2.1加速基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。我國的電子商務(wù)尚處于發(fā)展階段，電子商務(wù)框架還未完善，要搞好發(fā)展電子商務(wù)所必需的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，當(dāng)前尤其要改善上網(wǎng)條件。消費(fèi)者上網(wǎng)購物為的就是方便、快捷，如果上網(wǎng)速度很慢且費(fèi)用很高，那么消費(fèi)者很可能因上網(wǎng)條件的約束而放棄上網(wǎng)，因此，改善上網(wǎng)條件就是要提高上網(wǎng)速度和降低上網(wǎng)費(fèi)用。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2006年1月17日發(fā)布的第17次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》目前我國仍有41.6%的上網(wǎng)計(jì)算機(jī)是通過撥號(hào)上網(wǎng)的，其上網(wǎng)速度較之寬帶上網(wǎng)要慢很多，影響了消費(fèi)者上網(wǎng)的效率和次數(shù)。而上網(wǎng)用戶不使用寬帶上網(wǎng)的原因則是因?yàn)闆]有條件（包括居住地?zé)o法連上寬帶網(wǎng)）和初裝費(fèi)太高。要促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，首先應(yīng)采取多種融資渠道和優(yōu)惠政策，進(jìn)一步加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的步伐；其次，更要有效地利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，打破行業(yè)分割管理體制，提高資源效益，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展；再次，要改革現(xiàn)行收費(fèi)制度，把過高的收費(fèi)降下來，提高我國社會(huì)公眾對電子商務(wù)的接受水平，這是促進(jìn)我國電子商務(wù)發(fā)展的重要條件。2.2建