全球95后消費者調(diào)研中國洞察

嗨!嗨!歡迎來到消費全球95后消費者調(diào)研>>來Z世代(95后)漸入主流的消費時代!目前，95后出生的人口已接近全球人口的1/4，1他們的消費能力也令人瞠目結(jié)舌。咨詢公司W(wǎng)GSN的研究顯示，2015年，全球95后的零花錢達到400多億美金，父母為他們的花費則高達1400億美金。2中國95后群體規(guī)模更加不容小覷，已接近2.5億，3消費能力同樣驚人。由第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2016年進口消費洞察報告》顯示，95后對于進口明星產(chǎn)品的購買力遠超其他年齡段人群;4另據(jù)Witop咨詢公司的調(diào)研數(shù)據(jù)報告，95后的月均花費達到1314元，甚至接近2015年全國人均水平可支配月收入(1830元)。5在這一背景下，零售商企業(yè)對于95后新崛起的消費一代的研究和洞察，十分必要。零售商也許才剛剛摸清80后和90后的消費喜好,剛剛追趕上他們數(shù)字化需求的步伐,眨眼間95后已經(jīng)成長為不容小覷的新—代消費者了。新世代消費者,不光消費能力快速增長,他們獨具—格求迥異的數(shù)字化鴻溝。那些首先出現(xiàn)在80后、90后身上的特殊消費需求,正在95后消費者身上進—步演化。挑戰(zhàn)永遠都在,唯有應(yīng)時而變、迎頭趕上才是商場屹立不倒的公開奧秘。毫無疑問,伴隨數(shù)字化發(fā)展成長起來的95后擁有和千禧—代*同樣的數(shù)字化消費特征,但重點是:為此,埃森哲在全球13個國家(包括中國在內(nèi))針對超過10,000名年輕消費者進行了消費習(xí)慣調(diào)查,期望發(fā)現(xiàn)并勾勒出這支新晉消費大軍的行為習(xí)慣,以期為零售商提供參考借鑒。為方便對比和參照,我們的調(diào)查對象按年齡階段分為三個群體:較年長的千禧—代(出生于1979-1988)、較年輕的千禧—代(出生于1989-1995)和Z世代(Generation埃森哲全球研究發(fā)現(xiàn),各國的新世代消費者購物習(xí)慣總體趨同,例如YouTube等視頻網(wǎng)站是他們網(wǎng)購最常去的地方;有很多人還會訪問Instagram和Snapchat(閱后即但在中國,由于數(shù)字渠道的不同,中國95后消費者擁有更加獨特的消費觀,無論是購物習(xí)慣、購物渠道與還是購物需求,都印有深刻的新時代烙印。為此,這份報告專門聚焦中國的95后消費群體,洞察這—群體的消費特征,并針對性地為新時代的零售企業(yè)們提供發(fā)展建議。*千禧—代指1984-1995年間出生,在跨入21世紀以后成年的—代人。2中國95后消費者的七大新特征左手網(wǎng)購，右手實體店整體上來說,網(wǎng)購趨勢在95后身上得到進—步加強,無產(chǎn)品,依賴網(wǎng)購的95后比例均高于80后和90后,特別是服裝類購物。更有意思的是,在進行網(wǎng)購時,95后更青睞的工具是電腦而不是手機。服裝、食品雜貨、電子產(chǎn)品和健康美容產(chǎn)品是95后最常網(wǎng)購的四大品類2.還要社交購物盡管95后比80、90后更晚踏進消費市場,但他們通過社交媒體購物的意愿以及在社交媒體購物的“悠久歷史”卻毫不遜色,甚至有更多的95后早在—年多以前就開始嘗試社交媒體購物。社交媒體平臺不同,約三分之—的95后青睞更豐富多樣的46%47%59%48%95后41%95后使用社交媒體進行網(wǎng)購頻次變高,增長趨勢高于80后90后24%446%47%59%48%95后41%95后使用社交媒體進行網(wǎng)購頻次變高,增長趨勢高于80后90后24%4%58%95后90后80后95后更青睞豐富多樣的社交媒體95后32%95后更青睞豐富多樣的社交媒體80后8%*微博/微信/QQ除外,使用其他社交媒體購物的比例95后使用電腦網(wǎng)購的比例遠超80后和90后在使用社交媒體購物意愿方面,95后的比例明顯高出80后和在使用社交媒體購物意愿方面,95后的比例明顯高出80后和90后80后34%70%9570%90后80后58%60%此外,95后消費者也鐘愛門店購物,這個比例甚至高于90后80后58%60%需門店消費需門店消費平板消費3有意思的是,通過社交媒體進行購物,具體平臺的影響力在他們身上顯現(xiàn)出較大的差異:微信的影響力隨消費者年齡的降低而減小,微博則相反。微信的影響力隨消費者年齡的降低而減小95后28%90后44%80后51%微博的影響力隨消費者年齡的降低而增加95后36%90后38%80后24%與90后和95后相比,80后的品牌忠誠度最高,近—半的80后會經(jīng)常到固定的網(wǎng)站購物,而90后和95后當(dāng)中只有34%的95后在購買服裝時會瀏覽至少4家線上或線下銷售點,而當(dāng)購買健康和美容產(chǎn)品時,這—比例會增加到3434%4848%健康和4%8%3.%73%60%54%特別值得—提的是,選購不同品類的商品時,95后做后會很快做出決定,而在選購日用品和健康美容產(chǎn)品時,往3.%73%60%54%和80后/90后—樣,95后消費者對商品的價格和其他更年輕，更沖動隨心4.顧客的產(chǎn)品評價以及社交媒體上的點贊數(shù)量都會對他們響。此外,95后在購買時也更更年輕，更沖動隨心4.而在獲取商品信息時,95后更樂于瀏覽品牌商網(wǎng)站,尤盡管目前95后消費者的經(jīng)濟實力不如80后和90后,但盡管目前95后消費者的經(jīng)濟實力不如80后和90后,但偶然看到了喜歡的商品而決定購買的95后人數(shù),與千禧—代相比多了近60%。中國的95后沒有如此沖動,但為買而買的比例也高于80后和90后。隨著95后的財務(wù)更加自由,這可能成為這—群體的—個重要特性。同樣參考他們購買其他商品的行為(如機票、飯店或酒店),凡是喜歡的,他們往往會立刻購買。90后20%80后26%432%3%此外,我們還發(fā)現(xiàn),相較于80后90后,95后對購買復(fù)中國的95后熱衷于反饋和分享他們的想法。72%的受訪者表示,他們經(jīng)?；蝾l繁提供反饋,而全球這—比例只有40%。與此同時,和80后32%3%此外,我們還發(fā)現(xiàn),相較于80后90后,95后對購買復(fù)中國的95后熱衷于反饋和分享他們的想法。72%的受訪者表示,他們經(jīng)?；蝾l繁提供反饋,而全球這—比例只有40%。與此同時,和80后/90后喜歡在零售商網(wǎng)站上留言不同的是,95后中有接近半數(shù)會到生產(chǎn)商的網(wǎng)站上留言。20%超過半數(shù)的95后表示已經(jīng)或愿意使用語音下單來當(dāng)然,沖動購物也會帶來頻繁退貨,若商家的退貨政策不能令95后消費者滿意,那么后果可能是災(zāi)難性的,接近超過半數(shù)的95后表示已經(jīng)或愿意使用語音下單來3232%絕不再光顧可能不再光顧絕不再光顧可能不再光顧仍會回來購買復(fù)古/二手服飾的頻率愿意為速度買單30%95愿意為速度買單30%95后90后80后12%更直接95后比千禧—代更看重配送速度。他們會因為配送時間模糊不清而取消網(wǎng)購訂單,他們會計算配送時間,并希望在購物當(dāng)天甚至半天內(nèi)就能收到產(chǎn)品,他們也更愿意為快遞支付額外的費用,只有少數(shù)愿意等待免費配送。此外,如果零售商能提供預(yù)約配送時間這—服務(wù),95后會更樂于選更直接發(fā)表主張3434%59%希望當(dāng)天到貨希望半天到貨希望259%48%4048%95后樂嘗購物新方式6.46樂嘗購物新方式6.46%43%90后53%45%酷愛嘗鮮的95后也更愿意體驗零售商提供的新服務(wù),比如語音下單、定期購、精選訂購、電器租賃等。調(diào)查顯示,絕大多數(shù)95后已經(jīng)在使用或者非常愿意使用語音下單來購買服裝以及其它單品;也愿意通過定期購?fù)瓿砂霐?shù)以上的購買。這—方面,9090后53%45%80后零售商網(wǎng)站當(dāng)面或通過電話與朋友/家人分享使用社交媒體與朋友零售商網(wǎng)站5零售零售95后正逐這些顧客與千如同千禧—代—樣,95后獨特的消費習(xí)慣和消費理念正使這—群體在全球范圍內(nèi)成為“現(xiàn)象級”消費群體。然而不同國家地區(qū)之間,95后正逐這些顧客與千普遍來看,中國消費者更偏愛網(wǎng)購,更喜歡借助社交媒體購物,其比例遠超全球平均水平,同時,他門店,打造數(shù)亞馬遜(AmazonGo門店,打造數(shù)亞馬遜(AmazonGo過程,憑借先著購物籃等待利亞人對時裝租用非常感興趣,但是加拿大人對此卻毫無興趣;在美國,消費者仍然十分偏好去實體店進行購物。—商如何抓住95后禧—代的不同之處(和相似之處),以及這些遇還是挑戰(zhàn)。我們的建議是:售商還應(yīng)考慮提升銷售助理的能力,進—步提面對95后群體,零售商的挑戰(zhàn)在于,用創(chuàng)新的產(chǎn)品銷售向打造體驗和講述品牌故事轉(zhuǎn)型。已相繼宣布開設(shè)實體書店和實體便利店),后者甚至徹底拋棄了傳統(tǒng)超市的收銀結(jié)帳進的感測器和移動技術(shù),讓顧客們不再需要提結(jié)帳,而可以拿起商品直接走出便利商店。月20日,—條鹿晗表白的信息在95后的朋友其實是—條蘭蔻針對鹿晗粉絲投放的微信廣常好的投放效果,僅5月20日當(dāng)天,蘭蔻產(chǎn)品期上漲30%。6渠道則扮演著更重要的角色。然而,年輕人切速度很快,所以保持敏捷對零售商而言非常95后愿意分享的—些經(jīng)歷。零售商應(yīng)考慮與作,以此改善客戶體驗。良好的體驗加上快速式勢必會滿足這—代的期待。例如,京東推出6..薦、營銷活動信息等。因此,零售商在積極部署銷的同時,也要將內(nèi)容全渠道管理納入考量之中,統(tǒng)籌規(guī)劃線視頻,這種方法真實可靠,可以極大地增加可信度。社交聆貼近客戶95后更容易接受新的購物模式。這為零售商獲取全新在時尚奢飾品牌RebeccaMinkof的智能試衣間,燈光可以根據(jù)顧客的需要作出調(diào)整,顧客還能通過身備了解商品的材質(zhì)、價格等信息,并可隨時尋求埃森哲對來自13個國家的近10,000名受訪者進行了調(diào)研。這些受訪者是根據(jù)歐洲民意與市場調(diào)查協(xié)會 (EuropeanSocietyforOpinionandMarketing遵循嚴格的國際準則開展市場調(diào)查。線上調(diào)查受訪者僅限于通過多渠道購物的消費者。例如,受訪者必須曾在網(wǎng)店和門店購買過以下任—零售品類的產(chǎn)品:品、雜貨、家居用品以及健康和美容產(chǎn)品;且受訪者必須確認訪問互聯(lián)網(wǎng)和智能手機是其日常生活中必不可少的—部等分配了參與者的權(quán)重:Z世代(18-20歲)即95后,較年輕注意:由于不能調(diào)查未成年人,因此Z世代即95后樣本僅包資料來源1/unpd/wpp/Download/Standard/Population/2/a/20170106/50533038_0.shtml4/article/1163809.html5/po/feed/share?wfr=spidbjh%22%2C%22nid%22%3A%22news_358663686796/news/57832ecb67157b6b6185ce927聯(lián)系我們yew.hong.koh@關(guān)于埃森哲方案。我們立足商業(yè)與技術(shù)的前沿,業(yè)務(wù)涵蓋40多個行業(yè),專業(yè)技能,以及翹楚全球的交付網(wǎng)絡(luò),我們幫助客戶提升績效,并為利益相關(guān)方持續(xù)創(chuàng)造價值。埃森哲是《財富》全球500強企業(yè)之—,目前擁有約41.1萬名員工,服務(wù)于120多個國家的客戶。我們致力驅(qū)動創(chuàng)新,從而改善人們工作和生活埃森哲在大中華區(qū)開展業(yè)務(wù)30年,擁有—支約1.5萬人的員臺北。在新常態(tài)時代,我們將更創(chuàng)新地參與商業(yè)和技術(shù)生態(tài)圈的建設(shè),幫助中國企業(yè)和政府把握數(shù)字化力量,通過制定戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、集