中職教育二年級上學(xué)期《景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》教學(xué)課件_第1頁
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文檔簡介

景點講解服務(wù)

我國部分省市旅游行政管理部門，已經(jīng)把講解員納入導(dǎo)游隊伍的管理范疇。項目二

任務(wù)一

景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范1.到景區(qū)講解服務(wù)中心接受具體講解任務(wù)，了解

游客的愿望和要求。2.根據(jù)游客的愿望和要求，形成游覽方案。3.在景區(qū)門口迎接游客，并請游客確認游覽方案。4.在示意圖前對景區(qū)進行概括性講解，交代游覽中應(yīng)注意的事項。5.引導(dǎo)游客參觀并講解，處理游覽中發(fā)生的各種問題和事故。6.送別游客，征求游客的意見和建議。游覽活動設(shè)計01景區(qū)引導(dǎo)設(shè)計02景區(qū)講解設(shè)計03首先，在接團前要精心的設(shè)計。盡職盡責01服務(wù)到位02講解得體03其次，在接團之后要盡快進入角色。注意事項：

愛護景區(qū)環(huán)境、不刻亂畫、不隨意踩踏、避免大聲喧嘩等?；仡櫩偨Y(jié)，梳理成敗得失。01分析原因，吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)。02不斷學(xué)習，不斷探索，不斷創(chuàng)新。03最后，在接團結(jié)束之后要不斷總結(jié)提高。

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