物業(yè)管理服務(wù)合同補(bǔ)充要點(diǎn)2024年適用

物業(yè)管理服務(wù)合同補(bǔ)充要點(diǎn)2024年適用本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍及內(nèi)容1.1物業(yè)基本管理服務(wù)1.2物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)管理服務(wù)1.3物業(yè)增值服務(wù)第二條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3服務(wù)滿(mǎn)意度指標(biāo)第三條物業(yè)管理費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成3.2物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算方式3.3物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式第四條物業(yè)維護(hù)與管理4.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)4.2物業(yè)環(huán)境的維護(hù)4.3物業(yè)公共區(qū)域的管理第五條安全管理5.1安全防范設(shè)施的管理5.2消防安全管理5.3出入管理第六條物業(yè)服務(wù)人員6.1物業(yè)服務(wù)人員的要求6.2物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)6.3物業(yè)服務(wù)人員的考核第七條應(yīng)急處理7.1突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案7.2應(yīng)急處理流程7.3應(yīng)急物資準(zhǔn)備第八條客戶(hù)服務(wù)與投訴處理8.1客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容8.2投訴處理流程8.3客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件9.2合同解除的條件9.3合同變更與解除的法律后果第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償金額的計(jì)算方式第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)11.3訴訟地點(diǎn)及法院第十二條合同的生效、終止和續(xù)約12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同續(xù)約方式第十三條保密條款13.1保密信息的范圍13.2保密信息的保護(hù)期限13.3違反保密條款的后果第十四條其他條款14.1法律適用14.2合同的語(yǔ)言文字14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)范圍及內(nèi)容1.1物業(yè)基本管理服務(wù)1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)和管理1.1.2物業(yè)共用部位的日常維護(hù)和管理1.1.3物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)和管理1.1.4物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和綠化管理1.1.5物業(yè)公共秩序的維護(hù)和管理1.2物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)管理服務(wù)1.2.1物業(yè)管理項(xiàng)目的規(guī)劃和發(fā)展1.2.2物業(yè)設(shè)施的維修、大修和改造1.2.3物業(yè)設(shè)備的定期檢查和保養(yǎng)1.2.4物業(yè)安全設(shè)施的檢查和維護(hù)1.2.5物業(yè)消防設(shè)施的檢查和維護(hù)1.3物業(yè)增值服務(wù)1.3.1物業(yè)資產(chǎn)增值管理1.3.2物業(yè)租賃和銷(xiāo)售代理服務(wù)1.3.3物業(yè)咨詢(xún)服務(wù)1.3.4物業(yè)保險(xiǎn)代理服務(wù)1.3.5其他物業(yè)增值服務(wù)第二條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1.1物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.1.2物業(yè)服務(wù)應(yīng)滿(mǎn)足甲方合理需求和期望2.1.3物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格和經(jīng)驗(yàn)2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2.1物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方需求2.2.2緊急維修服務(wù)應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2.2.3一般維修服務(wù)應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成2.3服務(wù)滿(mǎn)意度指標(biāo)2.3.1物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查每年進(jìn)行一次2.3.2物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度指標(biāo)不低于90%2.3.3甲方對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度有異議時(shí)，乙方應(yīng)立即進(jìn)行整改第三條物業(yè)管理費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成3.1.1物業(yè)基本管理服務(wù)費(fèi)用3.1.2物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用3.1.3物業(yè)增值服務(wù)費(fèi)用3.1.4物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和大修費(fèi)用3.1.5物業(yè)保險(xiǎn)、稅費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用3.2物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算方式3.2.1物業(yè)管理費(fèi)用按平方米計(jì)算3.2.2物業(yè)管理費(fèi)用按月度預(yù)收，年度結(jié)算3.2.3物業(yè)增值服務(wù)費(fèi)用按服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)次數(shù)計(jì)算3.3物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式3.3.1甲方應(yīng)按約定時(shí)間和方式支付物業(yè)管理費(fèi)用3.3.2乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方有權(quán)要求乙方對(duì)費(fèi)用進(jìn)行合理解釋3.3.3甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用，乙方有權(quán)按約定加收滯納金第四條物業(yè)維護(hù)與管理4.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)4.1.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查、保養(yǎng)和維修4.1.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備的大修、改造應(yīng)提前征求甲方意見(jiàn)4.1.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄應(yīng)完整、清晰4.2物業(yè)環(huán)境的維護(hù)4.2.1物業(yè)公共區(qū)域應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生4.2.2物業(yè)綠化應(yīng)定期修剪、施肥、澆水4.2.3物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期清洗、保養(yǎng)4.3物業(yè)公共區(qū)域的管理4.3.1物業(yè)公共區(qū)域的安全、秩序應(yīng)得到有效維護(hù)4.3.2物業(yè)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備應(yīng)得到合理使用和保護(hù)4.3.3物業(yè)公共區(qū)域的裝修、改造應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定第五條安全管理5.1安全防范設(shè)施的管理5.1.1物業(yè)安全防范設(shè)施應(yīng)保持完好、有效5.1.2物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)定期進(jìn)行安全巡查、檢查5.1.3物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告安全隱患5.2消防安全管理5.2.1物業(yè)消防設(shè)施應(yīng)保持完好、有效5.2.2物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)定期進(jìn)行消防巡查、檢查5.2.3物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)定期組織消防安全培訓(xùn)和演練5.3出入管理5.3.1物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)出入口的管理和登記5.3.2物業(yè)訪客、臨時(shí)工等應(yīng)進(jìn)行身份審核和登記5.3.3物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度，確保物業(yè)安全第八條客戶(hù)服務(wù)與投訴處理8.1客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容8.1.1提供客戶(hù)服務(wù)，解答甲方疑問(wèn)和需求8.1.2定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)了解甲方需求和期望8.1.3建立客戶(hù)服務(wù)檔案，記錄甲方投訴、建議和反饋8.2投訴處理流程8.2.1甲方對(duì)物業(yè)服務(wù)有投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乙方提出8.2.2乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)甲方的投訴，并積極處理8.3客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查8.3.1乙方應(yīng)每年進(jìn)行一次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，評(píng)估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量8.3.2客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)作為乙方改進(jìn)物業(yè)服務(wù)的依據(jù)8.3.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)措施第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件9.1.1合同變更應(yīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議9.1.2合同變更的條件和內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)9.1.3合同變更不得影響甲方的權(quán)益和利益9.2合同解除的條件9.2.1合同解除應(yīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議9.2.2合同解除的條件和程序應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)9.2.3合同解除不得影響甲方的權(quán)益和利益9.3合同變更與解除的法律后果9.3.1合同變更或解除后，未履行部分的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按實(shí)際情況計(jì)算9.3.2合同變更或解除后，乙方應(yīng)按照約定時(shí)間和方式退還甲方已支付的費(fèi)用9.3.3合同變更或解除后，乙方應(yīng)承擔(dān)因變更或解除合同而給甲方造成的損失第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.1.1乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償10.1.2甲方未按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用，乙方有權(quán)按約定加收滯納金10.1.3雙方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1乙方應(yīng)承擔(dān)因違約而給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失10.2.2甲方應(yīng)承擔(dān)因違約而給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失10.2.3違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式應(yīng)雙方協(xié)商確定10.3違約賠償金額的計(jì)算方式10.3.1違約賠償金額應(yīng)根據(jù)甲方實(shí)際損失和乙方違約程度確定10.3.2違約賠償金額的計(jì)算方法和上限應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)10.3.3雙方可約定違約賠償?shù)纳舷蓿坏玫陀诩追綄?shí)際損失的50%第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議11.1.2如協(xié)商不成，甲方可以選擇仲裁或訴訟解決爭(zhēng)議11.1.3雙方同意仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)應(yīng)按照乙方所在地確定11.2仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)11.2.1甲方應(yīng)向乙方所在地的人民法院提起訴訟11.2.2雙方同意法院的管轄權(quán)和審判程序應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)11.2.3甲方應(yīng)在訴訟時(shí)效內(nèi)提出訴訟請(qǐng)求11.3訴訟地點(diǎn)及法院11.3.1雙方應(yīng)按照合同約定選擇合適的訴訟地點(diǎn)和法院11.3.2甲方應(yīng)在訴訟時(shí)效內(nèi)向約定的法院提起訴訟11.3.3雙方應(yīng)遵守訴訟程序，積極配合法院的審理工作第十二條合同的生效、終止和續(xù)約12.1合同生效條件12.1.1合同自雙方簽字或蓋章之日起生效12.1.2合同生效后，雙方應(yīng)按照約定履行合同義務(wù)12.1.3合同生效后，不得對(duì)抗善意第三方12.2合同終止條件12.2.1合同終止應(yīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面終止協(xié)議12.2.2合同終止的條件和程序應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)12.2.3合同終止后，雙方應(yīng)按照約定時(shí)間和方式處理未履行部分的事宜12.3合同續(xù)約方式1第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：物業(yè)基本管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件2：物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件3：物業(yè)增值服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件4：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃附件5：物業(yè)環(huán)境維護(hù)管理計(jì)劃附件6：物業(yè)公共區(qū)域安全管理計(jì)劃附件7：物業(yè)服務(wù)人員資質(zhì)證明和培訓(xùn)記錄附件8：物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷附件9：合同變更和解除協(xié)議模板附件10：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件11：爭(zhēng)議解決方式選擇聲明附件12：仲裁申請(qǐng)書(shū)模板附件13：訴訟起訴狀模板附件14：合同續(xù)約協(xié)議模板附件1：物業(yè)基本管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)和管理物業(yè)共用部位的日常維護(hù)和管理物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)和管理物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和綠化管理物業(yè)公共秩序的維護(hù)和管理附件2：物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單物業(yè)管理項(xiàng)目的規(guī)劃和發(fā)展物業(yè)設(shè)施的維修、大修和改造物業(yè)設(shè)備的定期檢查和保養(yǎng)物業(yè)安全設(shè)施的檢查和維護(hù)物業(yè)消防設(shè)施的檢查和維護(hù)附件3：物業(yè)增值服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單物業(yè)資產(chǎn)增值管理物業(yè)租賃和銷(xiāo)售代理服務(wù)物業(yè)咨詢(xún)服務(wù)物業(yè)保險(xiǎn)代理服務(wù)其他物業(yè)增值服務(wù)附件4：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間表和計(jì)劃維護(hù)保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求維護(hù)保養(yǎng)記錄表格附件5：物業(yè)環(huán)境維護(hù)管理計(jì)劃環(huán)境清潔衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)和流程綠化管理的要求和計(jì)劃公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的使用和維護(hù)要求附件6：物業(yè)公共區(qū)域安全管理計(jì)劃安全防范設(shè)施的管理和使用要求消防安全管理的要求和計(jì)劃出入管理的規(guī)定和流程附件7：物業(yè)服務(wù)人員資質(zhì)證明和培訓(xùn)記錄物業(yè)服務(wù)人員的資格證書(shū)和資質(zhì)證明物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃和記錄附件8：物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷的模板和填寫(xiě)說(shuō)明滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析方法附件9：合同變更和解除協(xié)議模板合同變更和解除的協(xié)議模板和填寫(xiě)說(shuō)明附件10：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為的分類(lèi)和具體情形違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法附件11：爭(zhēng)議解決方式選擇聲明爭(zhēng)議解決方式的選擇標(biāo)準(zhǔn)和流程附件12：仲裁申請(qǐng)書(shū)模板仲裁申請(qǐng)書(shū)的模板和填寫(xiě)說(shuō)明附件13：訴訟起訴狀模板訴訟起訴狀的模板和填寫(xiě)說(shuō)明附件14：合同續(xù)約協(xié)議模板合同續(xù)約協(xié)議的模板和填寫(xiě)說(shuō)明說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用，或者未按時(shí)支付。3.雙方未履行合同約定的義務(wù)，或者未按照合同約定履行各自的職責(zé)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約責(zé)任的認(rèn)定應(yīng)根據(jù)合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行。2.違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式應(yīng)雙方協(xié)商確定，可以包括賠償損失、支付違約金等。3.違約賠償金額的計(jì)算方式應(yīng)根據(jù)甲方實(shí)際損失和乙方違約程度確定。示例說(shuō)明：1.如果乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方改正，并要求乙方賠償因未提供服務(wù)而給甲方造成的損失。2.如果甲方未按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用，乙方有權(quán)按約定加收滯納金，并有權(quán)要求甲方支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)管理服