應(yīng)收賬款催收工作匯報(bào)（11篇）

應(yīng)收賬款催收工作匯報(bào)（11篇）應(yīng)收賬款催收工作匯報(bào)1一、做好應(yīng)收賬款的基礎(chǔ)性工作1、首先強(qiáng)調(diào)對(duì)目標(biāo)企業(yè)的法律盡職調(diào)查。企業(yè)管理者唯有事先制定有效的保護(hù)措施，方能確保把失誤和風(fēng)險(xiǎn)降至最低，這就是我們要對(duì)客戶的信用有一定的把握。所以企業(yè)信用管理是企業(yè)銷售部門向客戶發(fā)放信用的唯一依據(jù)，評(píng)價(jià)客戶信用差的不符合標(biāo)準(zhǔn)的我們將不對(duì)其進(jìn)行賒銷。法務(wù)部門對(duì)目標(biāo)企業(yè)主體、業(yè)績、市場主體關(guān)系、與政府關(guān)系等方方面面進(jìn)行法律調(diào)查并提供給財(cái)務(wù)部門及業(yè)務(wù)部門是非常必須的。2、要建立客戶信用檔案。企業(yè)法務(wù)做好目標(biāo)企業(yè)的盡職調(diào)查，財(cái)務(wù)部門與法務(wù)及業(yè)務(wù)部門一同研究制定客戶信用檔案，制定一套完整的信用記錄，并對(duì)其信用狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)查分析。在信用標(biāo)準(zhǔn)的決策過程中，放寬信用標(biāo)準(zhǔn)會(huì)擴(kuò)大銷售，可以增加銷售收入，但是平均收賬期會(huì)延長，從而增加時(shí)間價(jià)值成本及機(jī)會(huì)成本，壞賬成本也會(huì)由此增加。因此，信用標(biāo)準(zhǔn)的決策應(yīng)綜合考慮這些因素的影響，一般可以將不同方案的新增銷售收入，扣除由此增加的機(jī)會(huì)成本、壞賬成本、管理成本、利潤最大為最優(yōu)方案。那么催收應(yīng)收帳款也應(yīng)當(dāng)據(jù)不同的信用檔案情況，采取不同的收賬政策。此項(xiàng)工作應(yīng)當(dāng)企業(yè)財(cái)務(wù)部門牽頭，與法務(wù)及業(yè)務(wù)部門形成常規(guī)化有效機(jī)制。3、嚴(yán)格內(nèi)部控制制度，建立一套完整的賒銷制度。由財(cái)務(wù)部門賦予業(yè)務(wù)部門一定的審批權(quán)限，超過權(quán)限必須由財(cái)務(wù)部門或更高的管理層審批。業(yè)務(wù)部門不同級(jí)別的人員有不同金額的審批權(quán)限，各經(jīng)辦人員只能在各自的額度審批權(quán)限審批，超過限額的，必須請(qǐng)示上一級(jí)負(fù)責(zé)人同意。4、落實(shí)應(yīng)收賬款催收責(zé)任制。為了防止銷售人員片面追求完成銷售任務(wù)而強(qiáng)銷盲銷，銷售人員是應(yīng)收賬款催收的第一責(zé)任人，每個(gè)銷售人員必須對(duì)每一項(xiàng)銷售業(yè)務(wù)從簽訂合同到收回資金全過程負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)主管對(duì)此承擔(dān)連帶責(zé)任。并與其經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，直至收回資金為止。銷售部負(fù)責(zé)人應(yīng)監(jiān)督業(yè)務(wù)員及時(shí)收回貨款，是應(yīng)收賬款回收的最終負(fù)責(zé)人。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)銷售款項(xiàng)的結(jié)算和記錄，是應(yīng)收賬款回收的監(jiān)督部門。因基礎(chǔ)性工作的質(zhì)量與其有關(guān)，所以對(duì)應(yīng)收款收回有考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。二、加強(qiáng)事后防范管理工作為保證應(yīng)收賬款債權(quán)的及時(shí)足額收回，要對(duì)拖欠賬款加強(qiáng)管理，降低風(fēng)險(xiǎn)。1、加強(qiáng)日常性的財(cái)務(wù)對(duì)賬工作。應(yīng)收賬款對(duì)賬不僅是財(cái)務(wù)的日常工作的需要，也是重要的的法律工作，同時(shí)也是提醒欠款單位提高其還款意識(shí)的重要途徑。對(duì)賬工作的意義重大，所以不要傳真對(duì)賬，更要重視書面郵寄對(duì)賬，派人對(duì)賬工作。2、貨款到期前的幾天，銷售人員應(yīng)電話通知或拜訪欠款單位負(fù)責(zé)人，掌握其還款意愿。電話預(yù)約相關(guān)負(fù)責(zé)人，先告知其結(jié)款日期，并在結(jié)款日按時(shí)前往。根據(jù)掌握到的具體狀況擬定相應(yīng)措施。3、加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理，完善考核制度。(1)認(rèn)真做好賒銷對(duì)象客戶的資信調(diào)查，可以通過查閱客戶財(cái)務(wù)報(bào)表、往來記錄、銀行資信證明等方式，廣泛收集有關(guān)客戶信息資料，并據(jù)此采用定性分析及定時(shí)分析的方法，評(píng)估客戶的信用等級(jí)。(2)強(qiáng)化會(huì)計(jì)核算和監(jiān)控。(3)加強(qiáng)壞賬管理。三、加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理，完善考核制度。(1)認(rèn)真做好賒銷對(duì)象客戶的資信調(diào)查，可以通過查閱客戶財(cái)務(wù)報(bào)表、往來記錄、銀行資信證明等方式，廣泛收集有關(guān)客戶信息資料，并據(jù)此采用定性分析及定時(shí)分析的方法，評(píng)估客戶的信用等級(jí)。(2)強(qiáng)化會(huì)計(jì)核算和監(jiān)控。(3)加強(qiáng)壞賬管理。(4)采取擔(dān)保賒銷和有條件的銷售策略，加強(qiáng)對(duì)賒銷客戶的約束力，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)接給對(duì)方，達(dá)到既能控制應(yīng)收賬款的增加，又能保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。(5)建立和完善應(yīng)收賬款內(nèi)部控制制度。(6)建立銷售回款“一條龍”責(zé)任制。4、加強(qiáng)與社會(huì)信用管理公司或?qū)I(yè)的律師樓合作。專業(yè)的`信用管理公司和專業(yè)的應(yīng)收帳款催收律師事務(wù)所往往是經(jīng)驗(yàn)、技巧方面更勝一籌的。比如我所即上海諾迪律師事務(wù)所專業(yè)從事應(yīng)收帳款催收并在業(yè)界已有一定影響，本所有著專業(yè)的顧問團(tuán)隊(duì)、律師團(tuán)隊(duì)，催收形式得體方法合法。應(yīng)收賬款催收技巧由于當(dāng)前商業(yè)信用普遍不高，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)很多是由銷貨后客戶不能及時(shí)回款造成的，貨、款無歸已成為困擾企業(yè)正常經(jīng)營的“老大難”問題。提出以下12條對(duì)策供參考。一、對(duì)新客戶或沒有把握的老客戶，無論是代銷或賒銷，交易的金額都不宜過大。二、貨、款無歸的風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)是由推銷人員造成的。三、一些銷售人員在催款中會(huì)表現(xiàn)出某種程度的怯弱，這里一個(gè)很重要的問題是必須要有堅(jiān)定的信念。四、為預(yù)防客戶拖欠貨款，在交易當(dāng)時(shí)就要規(guī)定清楚交易條件，尤其是對(duì)收款日期要作沒有任何彈性的規(guī)定。五、交易達(dá)成之后，要經(jīng)常觀察客戶的經(jīng)營狀況，及時(shí)察覺其異動(dòng)。六、對(duì)于支付貨款不干脆的客戶，如果只是在合同規(guī)定的收款日期前往，一般情況下收不到貨款，必須在事前就催收。七、到了合同規(guī)定的收款日，上門的時(shí)間一定要提早，這是收款的一個(gè)訣竅。八、對(duì)于付款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應(yīng)直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他你來的目的就是專程收款。九、如果客戶一見面就開始討好你，或請(qǐng)你稍等一下，他馬上去某處取錢還你，這時(shí)，一定要揭穿對(duì)方的“把戲”，根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況，采取實(shí)質(zhì)性的措施，迫其還款。十、如果只收到一部分貨款，與約定有出入時(shí)，你要馬上提出糾正，而不要等待對(duì)方說明。另外，要注意在收款完畢后再談新的生意。這樣，生意談起來也就比較順利。十一、如果你的運(yùn)氣好，在一個(gè)付款情況不好的客戶處出乎意料地收到很多貨款時(shí)，就要及早離開，以免他覺得心疼，并告訴他__產(chǎn)品現(xiàn)在正是進(jìn)貨的好機(jī)會(huì)，再過10天就要漲價(jià)若干元，請(qǐng)速做決定以免失去機(jī)會(huì)等等，還要告訴他與自己聯(lián)系的時(shí)間和方法，再度謝謝他之后，馬上就走。十二、如果經(jīng)過多次催討，對(duì)方還是拖拖拉拉不肯還款，一定要表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)睦p勁功夫，或者在偵知對(duì)方手頭有現(xiàn)金時(shí)，或?qū)Ψ劫~戶上剛好進(jìn)一筆款項(xiàng)時(shí)，就即刻趕去，逮個(gè)正著。上述一系列軟磨硬纏的功夫都不奏效時(shí)，就只有使用最后“殺手锏”，通過訴訟途徑解決?？傊?，賒銷是把雙刃劍，企業(yè)可以利用賒銷方式開拓市場，搞活企業(yè)經(jīng)濟(jì)，提高市場競爭力，同時(shí)也憎加了企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，因此，必須要對(duì)形成的應(yīng)收賬款加以合理控制，科學(xué)分析，財(cái)務(wù)部門、法務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門連動(dòng)形成有效機(jī)制才能根本上降低壞帳損失風(fēng)險(xiǎn)，提高資金利用效率，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。應(yīng)收賬款催收工作匯報(bào)2為確保本次清欠工作順利完成，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門成立了清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任___親自掛帥，組成清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，深入貫徹落實(shí)省公司工作要求，根據(jù)中心實(shí)際情況，對(duì)本次清欠工作的開展進(jìn)行了總體部署，確保本次工作的順利開展并取得實(shí)效。8月14日下午，中心組織召開了關(guān)于落實(shí)__年移動(dòng)業(yè)務(wù)新增高端清欠工作動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上，由___主任首先向全體客戶經(jīng)理傳達(dá)了省公司組織召開的“09年移動(dòng)業(yè)務(wù)新增中高端累計(jì)拍照用戶7月未出賬用戶清欠啟動(dòng)工作電話會(huì)議”的會(huì)議精神，并闡述了本次工作對(duì)公司整體戰(zhàn)略發(fā)展的重要意義，使全體客戶經(jīng)理從思想上重視本次工作。其次，我部根據(jù)本次工作的重點(diǎn)對(duì)全體vip客戶經(jīng)理進(jìn)行了全面的有針對(duì)性的加強(qiáng)培訓(xùn)，使全體客戶經(jīng)理充分認(rèn)識(shí)到本次工作中可能存在的`困難和問題，并且掌握具體問題的處理方式和方法。針對(duì)本次工作時(shí)間緊，任務(wù)重，省公司對(duì)用戶激活成功率要求高等特點(diǎn)，vip客戶中心將本次需清繳的11452位用戶平均分配至每位客戶經(jīng)理，并將本次工作與客戶經(jīng)理月度績效考核及客戶經(jīng)理星級(jí)評(píng)定考核進(jìn)行掛鉤，在每位客戶經(jīng)理心中樹立了“愛拼才會(huì)贏”的工作理念，進(jìn)一步確保本次工作落到實(shí)處。因本次清繳用戶基本為欠費(fèi)雙停用戶，其中存在多數(shù)惡意欠費(fèi)用戶，且此類用戶所留聯(lián)系方式大多為空號(hào)，由于聯(lián)系方式的缺失對(duì)我部清繳工作進(jìn)度造成了嚴(yán)重的影響。在此情況下，客戶經(jīng)理首先通過用戶證件號(hào)碼查詢其名下其他產(chǎn)品，如用戶無其他電信產(chǎn)品，或名下產(chǎn)品均欠費(fèi)停機(jī)時(shí)，客戶經(jīng)理會(huì)不厭其煩的對(duì)用戶詳單進(jìn)行篩選，并將用戶通話頻次最高的號(hào)碼作為聯(lián)系用戶的突破口，通過全員的不屑努力，目前我部已完成催繳數(shù)，站本次工作總數(shù)的__%。在清繳過程中，為完成省公司對(duì)欠費(fèi)用戶出賬后不欠費(fèi)的工作要求，vip客戶中心將我公司現(xiàn)行繳費(fèi)優(yōu)惠政策進(jìn)行了梳理，對(duì)可聯(lián)系且仍有使用意向的用戶大力宣傳，通過多種優(yōu)惠活動(dòng)盡可能將用戶留住。針對(duì)惡意欠費(fèi)拒不繳費(fèi)的用戶，vip客戶中心將在近期組織客戶經(jīng)理上門清繳，希望通過我們的決心打動(dòng)用戶，通過我們的熱情軟化用戶，通過我們的耐心留住用戶。雖然目前我們的清欠工作已初步取得了成效，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，距離省公司的要求還有很大差距。下一步，我們將進(jìn)一步加大催繳力度，拿出具體的措施，同時(shí)采取科學(xué)的方法，確保公司的工作的落實(shí)，為公司“又好又快”的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。應(yīng)收賬款催收工作匯報(bào)3為維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益，保障社會(huì)和諧穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我院十分重視清欠工作，并將清欠工作形成專項(xiàng)目標(biāo)。尤其是___市____下發(fā)第168號(hào)《___市建設(shè)領(lǐng)域防范拖欠農(nóng)民工工資管理辦法》____令及我市清欠領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)討論的《具體分工》以來，我院嚴(yán)格按照文件精神，結(jié)合本院實(shí)際情況多措并舉，健全組織機(jī)構(gòu)，在堅(jiān)持立審分立前提下，各部門相互支持、相互配合，形成清欠工作常態(tài)機(jī)制，并取得了良好的效果。現(xiàn)將今年度清欠工作目標(biāo)開展情況自查如下：一、加強(qiáng)清欠工作常態(tài)工作機(jī)制建設(shè)為及時(shí)處理建設(shè)領(lǐng)域拖欠民工工資糾紛，保障民工合法權(quán)益，我院著力強(qiáng)化清欠工作常態(tài)機(jī)制建設(shè)，并要求：一是各部門進(jìn)一步提高對(duì)清欠工作重要性的認(rèn)識(shí)，加大清欠工作力度，切實(shí)在思想上、行動(dòng)上不放松；二是各部門之間要緊密配合，加強(qiáng)信息溝通，時(shí)刻掌握動(dòng)向，以清晰的思路指導(dǎo)工作穩(wěn)步開展；三是審判、執(zhí)行部門要注意研究清欠工作的新問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，確保清欠工作法律效果、社會(huì)效果與政治效果的有機(jī)統(tǒng)一；四是強(qiáng)化清欠工作分工，做好清欠工作記錄，落實(shí)責(zé)任單位目標(biāo)任務(wù)。二、認(rèn)真部署扎實(shí)開展清欠工作專項(xiàng)行動(dòng)我院根據(jù)我市和上級(jí)____部署，啟動(dòng)建設(shè)領(lǐng)域工程款及農(nóng)民工工資清欠專項(xiàng)行動(dòng)，于20__年8月15日召集相關(guān)部門，傳達(dá)了會(huì)議精神，成立了以黨組書記、院長徐向陽為組長的專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，以立案庭、民一庭、民二庭、執(zhí)行局、研究室作為成員單位，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由民一庭負(fù)責(zé)人任清欠辦主任，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，突出工作力度和效果，全力推進(jìn)清欠工作。并迅速對(duì)清欠工作做出了布署：一是立即啟動(dòng)清欠工作處置預(yù)案，運(yùn)用“維權(quán)綠色通道”，務(wù)求妥善處理清欠涉訴糾紛。立案庭應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)清欠涉訴糾紛的立案審查，提高敏感度，加強(qiáng)信息的溝通；審判庭要對(duì)受理的民工工資及工程款投訴案件，快審快結(jié)，妥善處理，對(duì)于集團(tuán)訴訟和涉及穩(wěn)定的案件，要及時(shí)匯報(bào)，慎重處理；執(zhí)行局要提高執(zhí)行清欠涉訴糾紛的力度，拓寬執(zhí)行思路，有效實(shí)現(xiàn)農(nóng)民工合法權(quán)益。二是立即成立清欠工作應(yīng)急分隊(duì)，抽調(diào)專人負(fù)責(zé)清欠涉訴糾紛在立案、審理、執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)配合，確保立、審、執(zhí)的快速“綠色通道”暢通。三是加強(qiáng)摸底排查工作，各責(zé)任部門要從審理周期、涉穩(wěn)因素、進(jìn)展情況、____投訴等方面，對(duì)清欠涉訴糾紛進(jìn)行全面的摸排，凡摸排不徹底導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重涉穩(wěn)后果的，要責(zé)任倒查，嚴(yán)肅追究；同時(shí)要加強(qiáng)與市委市____目標(biāo)管理部門及清欠辦的工作銜接和匯報(bào)，確保清欠工作信息暢通。三、清欠工作特色（一）狠抓清欠工作第一窗口的硬件設(shè)施和功能建設(shè)，暢通“清欠綠色通道”立案庭是清欠綠色通道的第一站，“擦亮”立案窗口，狠抓硬件設(shè)施和功能建設(shè)，不斷改進(jìn)自身工作，是暢通綠色通道的工作要求。依托于我院目前辦公區(qū)域的布局，為方便當(dāng)事人在立案庭準(zhǔn)確的找到清欠立案窗口，我院在臨街的立案大樓進(jìn)門的醒目位置設(shè)置了清欠案件專用立案柜臺(tái)進(jìn)行辦公，心得體會(huì)優(yōu)先接待、優(yōu)先立案。并配備了供當(dāng)事人使用的電話以及清欠咨詢處、同時(shí)，在窗口柜臺(tái)上擺放了供當(dāng)事人免費(fèi)取閱的訴訟指南、訴訟須知、訴訟風(fēng)險(xiǎn)告知書、訴訟文書格式等各種訴訟指引材料。切實(shí)方便當(dāng)事人或律師就案件信息咨詢、進(jìn)行訴訟____，以便當(dāng)事人選擇訴訟手段，維護(hù)其合法權(quán)益，使從未打過官司的`當(dāng)事人感到清晰、明了。同時(shí)，在清欠專用立案窗口旁，設(shè)置了開放式的專用____接待窗口，對(duì)清欠群眾的____事項(xiàng)都會(huì)有專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)和明確解釋，不屬于自己接待的，立即聯(lián)系相關(guān)部門人員進(jìn)行接待，并且對(duì)____人員的姓名、地址、聯(lián)系方式、____事由等逐一登記，并最終負(fù)責(zé)處理，絕不推諉。根據(jù)所反映問題及時(shí)與市清欠辦、市總工會(huì)職工維權(quán)辦公室聯(lián)系。形成信息對(duì)流。（二）大力開展訴前____工作根據(jù)《訴前____制度實(shí)施辦法》，由清欠立案窗口工作人員負(fù)責(zé)清欠案件訴前____，引導(dǎo)當(dāng)事人正確訴訟。針對(duì)訴訟案件和執(zhí)行案件，向群眾提示有關(guān)訴訟的主要法律、司法解釋的規(guī)定，提示可能存在的訴訟請(qǐng)求不當(dāng)、喪失訴訟時(shí)效、執(zhí)行時(shí)效等方面的法律風(fēng)險(xiǎn)及法律后果。在訴前加大宣傳力度，引導(dǎo)當(dāng)事人選擇“立案調(diào)解”、“支付令”“訴前財(cái)產(chǎn)保全”等經(jīng)濟(jì)、節(jié)約、高效、快捷的訴訟手段，降低訴訟、執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)其合法權(quán)益。（三）進(jìn)一步建立和完善速裁機(jī)制根據(jù)我院《民事速裁工作辦法》相關(guān)規(guī)定，將“拖欠農(nóng)民工工資案件”納入民事速裁適用范圍，規(guī)定便捷的訴訟程序：在送達(dá)方式上，能夠?qū)⒃V訟文書直接送達(dá)給被告或能口頭通知被告到庭的案件；在立案時(shí)，雙方當(dāng)事人均同意在開庭前調(diào)解的，立案庭可以適用調(diào)解，并統(tǒng)一編“__立調(diào)字”案號(hào)，在一個(gè)工作日內(nèi)組織調(diào)解；在審理階段，案件承辦人應(yīng)告知雙方當(dāng)事人案件以五個(gè)工作日為審理期限，以通知被告到庭調(diào)解的時(shí)間為起算時(shí)間；在法律文書____上，利用微機(jī)____民事簡易程序訴訟文書格式模塊，以提高當(dāng)庭____、送達(dá)調(diào)解書或裁定書的比例，提高工作效率。以民事速裁的方式處理清欠案件，縮短案件審理周期，又方便了當(dāng)事人。（四）多方合力，建立聯(lián)合司法救助制度由于清欠類案件的當(dāng)事人大多屬于農(nóng)民工，其自身的法律知識(shí)較為欠缺，我院積極與市法律援助中心、工會(huì)、婦聯(lián)等部門之間的聯(lián)系，與檢察院進(jìn)行座談，形成《關(guān)于辦理民事案件中相互協(xié)調(diào)的有關(guān)問題座談紀(jì)要》，推行由人民檢察院支持起訴的方式，引導(dǎo)當(dāng)事人通過正當(dāng)?shù)脑V訟途徑解決糾紛，加強(qiáng)社會(huì)各機(jī)關(guān)、部門對(duì)民工問題的支持和關(guān)注；根據(jù)___《法律援助條例》和最高人民____《關(guān)于對(duì)經(jīng)濟(jì)確有困難的當(dāng)事人予以司法救助的規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)申請(qǐng)司法援助的當(dāng)事人提供詳細(xì)的訴前咨詢的基礎(chǔ)上聯(lián)系法律救助的律師幫助當(dāng)事人收集證據(jù)；同時(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)確有困難的當(dāng)事人依法實(shí)行訴訟費(fèi)的減、免、緩。全年司法救助近30件，緩減免訴訟費(fèi)20萬元。四、今年梳理的清欠重點(diǎn)案件1、（20__）__民初字第1357號(hào)___市華南建筑裝飾有限公司訴___市置城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（___市中際投資發(fā)展有限公司）承攬合同糾紛.建設(shè)單位未按照合同支付工程款和退還保證金。本案已經(jīng)過鑒定，承辦人多次組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，因雙方分歧較大，擬開庭審理。2、(20__)__民初字第1770號(hào)___省智源建筑勞務(wù)工程有限責(zé)任公司、___省智源建筑勞務(wù)工程有限責(zé)任公司崇州分公司訴___市金菩提房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、江蘇新壩電氣有限公司___分公司、江蘇新壩電氣有限公司建設(shè)工程施工合同糾紛西崇逸景項(xiàng)目雙方在工程結(jié)算和工期上存在較大分歧，同時(shí)雙方存在借貸關(guān)系。本案已經(jīng)受理，正在進(jìn)行庭前調(diào)解3、20____民初字第1344號(hào)___市金菩提房地產(chǎn)開發(fā)有限公司訴___省智源建筑勞務(wù)工程有限責(zé)任公司、___省智源建筑勞務(wù)工程有限責(zé)任公司崇州分公司建設(shè)工程施工合同糾紛西崇逸景項(xiàng)目雙方在工程結(jié)算和工期上存在較大分歧，同時(shí)雙方存在借貸關(guān)系。已經(jīng)受理，正在進(jìn)行庭前調(diào)解。4、（20__）__民初字第1783號(hào)___藍(lán)公府餐飲文化傳播有限責(zé)任公司訴重慶精物實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司、工作總結(jié)重慶精物建筑工程有限公司___分公司建設(shè)工程施工合同糾紛。建設(shè)單位拖欠工程款，導(dǎo)致拖欠農(nóng)民工工資已經(jīng)受理，正進(jìn)行開庭準(zhǔn)備,本案兩被告無法送達(dá)，正進(jìn)行公告中。5、20____民初字第1771-1777號(hào)原告藍(lán)銀強(qiáng)、查波、嚴(yán)小平、粟彬、張薪蒂、彭鴻彬、馮玉紅訴___省智源建筑勞務(wù)工程有限責(zé)任公司、___省智源建筑勞務(wù)工程有限責(zé)任公司崇州分公司、___市金菩提房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、___省廣安市廣安區(qū)建筑工程總公司、___省廣安市廣安區(qū)建筑工程總公司___一分公司、第三人___安信投資____管理有限公司、___欣盛非____性____有限公司勞務(wù)雇傭合同糾紛7案。經(jīng)承辦人多次調(diào)解，有望達(dá)成調(diào)解協(xié)議。五、工作思路今年，隨著___市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)和世界田園城市示范區(qū)建設(shè)的推進(jìn)，涉及拖欠民工工資和建設(shè)工程款結(jié)算等糾紛數(shù)量呈上升趨勢(shì)，對(duì)職工的合法權(quán)利的法律保障和救濟(jì)需求越加重要。面對(duì)這種形式，我院將認(rèn)真總結(jié)，繼續(xù)圍繞我市的中心工作，開展以下工作：一是進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，完善工作機(jī)制，充分發(fā)揮審判職能，依法、快捷維護(hù)職工特別是農(nóng)民工合法權(quán)益；二是用足用好有關(guān)法律、法規(guī)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)政策精神，在具體案件中，把握好法律正義與社會(huì)正義的關(guān)系，從有利于勞動(dòng)者、有利于企業(yè)發(fā)展、有利于穩(wěn)定的角度，穩(wěn)妥處理案件，切實(shí)維護(hù)職工權(quán)益；三是繼續(xù)積極參與涉及農(nóng)民工權(quán)益糾紛的“大調(diào)解”工作，延伸職工，化解矛盾糾紛；四是深入開展農(nóng)民工維權(quán)調(diào)研活動(dòng)，對(duì)審判工作中涉及的有關(guān)糾紛進(jìn)行分析，認(rèn)真思考對(duì)策，及時(shí)向有關(guān)部門提出司法建議，為促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提供良好的司法保障和法律服務(wù)。應(yīng)收賬款催收工作匯報(bào)4光陰如水歲月如梭，本人自20__年_月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進(jìn)步。記得當(dāng)初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負(fù)責(zé)過期欠款的.提醒和催收。一般來說，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)（front—end，mid—end，和back—end），工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語對(duì)話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高一直以來，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長；（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長！應(yīng)收賬款催收工作匯報(bào)51、心態(tài)調(diào)整調(diào)整優(yōu)勢(shì)心態(tài)，堅(jiān)定催欠信心。催欠難，這是公認(rèn)不爭的事實(shí)。因?yàn)殡y，不少銷售人員見了客戶一副討好的樣子，以乞求對(duì)方理解、支持，一開口說話便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理虧的不是欠款戶，而是自己。讓客戶覺得“好欺負(fù)”，從而故意刁難或拒絕付款。要想不當(dāng)孫子，自己就必須擺正自己的架勢(shì)。所以見到欠款戶第一句話就得確立你的優(yōu)勢(shì)心態(tài)。通常應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)是“我”支持了你，而且我付出了一定的代價(jià)。如：“你老兄這倒做成無本生意了，我費(fèi)了多少口舌才說服財(cái)務(wù)部喲！”“哎呀，為你賒這次貨，我找頭兒批準(zhǔn)，真沒少費(fèi)口舌！”尤其是對(duì)于付款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應(yīng)趕在他向你表功或訴苦之前，直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他，你來的目的不是求他買自己的貨，而是他該付自己一筆款，且是專程前來。讓欠款戶打消掉任何拖、賴、推、躲的思想。不能給對(duì)方任何機(jī)會(huì)讓他處于主動(dòng)地位，在時(shí)間上做好如何對(duì)付你的思想準(zhǔn)備。有的收款人員認(rèn)為催收太緊會(huì)使對(duì)方不愉快，影響以后的關(guān)系。如果這樣認(rèn)為，你不僅永遠(yuǎn)收不到欠款，而且也保不住以后的合作?？蛻羲坟浛钤蕉?，支付越困難，越容易轉(zhuǎn)向別的公司進(jìn)貨，你就越不能穩(wěn)住這一客戶，所以還是加緊催收才是上策。2、風(fēng)險(xiǎn)分類做好欠款的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估。按照欠款預(yù)定的回收時(shí)間及回收的可能性，將貨款分為未收款、催收款、準(zhǔn)呆賬、呆賬、死賬幾類。對(duì)不同類型的貨款，采取不同的催收方法，施以不同的催收力度。3、欠款和客戶分類做好催收欠款全面策劃。依據(jù)貨款期限的長短、貨款金額大小及類型、客戶的信譽(yù)度、為人情況、資金實(shí)力、離公司的遠(yuǎn)近等因素，做出一個(gè)輕重緩急的貨款回收計(jì)劃，或“武”收還是“文”收的準(zhǔn)備?！拔洹笔杖缋洝⒋蚬偎?，或以他最惱火的方式去收?！拔摹笔站褪亲龉ぷ?，幫助他催收他下面養(yǎng)殖戶欠他的款，或給他搞促銷。確定是“武”收還是“文”收的標(biāo)準(zhǔn)主要看他是否與公司友好配合。對(duì)那些居心不良，成心賴帳的經(jīng)銷戶只能是“武”收。4、資料保管做好送貨記錄。并讓對(duì)方簽字，以免日后有爭議。明確在哪一天經(jīng)銷商進(jìn)了哪些品種，合計(jì)多少錢；每一筆款子按約定又該何時(shí)回籠。5、時(shí)間安排根據(jù)欠款戶還欠的積極性高低，在時(shí)間上需很好地把握。對(duì)于還欠干脆的客戶，在約定的時(shí)間必須前去，且盡量將上門的時(shí)間提早，否則客戶有時(shí)會(huì)反咬一口，說：“我等了你好久，你沒來，我要去做其他更要緊的事。”你就無話好說。對(duì)于還欠款不干脆的客戶，必須在事前就去等候，或先打電話去讓他準(zhǔn)備，催他落實(shí)。這樣做，一定比收欠款日當(dāng)天去催討要有效得多。當(dāng)對(duì)方答應(yīng)還欠款時(shí)，可在銀行辦個(gè)信用卡，并將卡的號(hào)碼告訴他，讓他到銀行將款按號(hào)碼存在上面，以免前去催收花差旅費(fèi)。如果對(duì)方老說沒錢，你就要想法安插內(nèi)線，在探知對(duì)方手頭有現(xiàn)金時(shí)，或?qū)Ψ劫~戶上剛好進(jìn)一筆款項(xiàng)時(shí)，就即刻趕去，逮個(gè)正著。什么時(shí)候給經(jīng)銷商打催欠電話也是有學(xué)問的。在欠債人情緒最佳的時(shí)間打電話，他們更容易同你合作。例如下午3:30時(shí)打電話最好，因他們上午一般忙著做生意，下午是他們點(diǎn)鈔票的時(shí)候，一般心情都較好，此時(shí)催欠容易被接受。必須避免在人家進(jìn)餐的時(shí)間打電話。午餐時(shí)間大約是上午11:45時(shí)到下午2:00時(shí)。一般經(jīng)銷商中午招待一下客人，喝點(diǎn)小酒，或午休一下，再加上午休起來還需要清醒一下，所以3:30打電話最佳。此外，在經(jīng)銷戶進(jìn)貨后，估計(jì)他賣到80%后催還欠款的時(shí)機(jī)最佳，這時(shí)有錢，只要你態(tài)度堅(jiān)決，他考慮到公司進(jìn)貨時(shí)有個(gè)好臉色怎么說也得還一部分。最后是月底到來時(shí)，有的經(jīng)銷商考慮到要到公司結(jié)月獎(jiǎng)時(shí)，有個(gè)大家都樂呵呵的局面，他也會(huì)還掉部分欠款的。6、時(shí)機(jī)利用到經(jīng)銷戶處登門催收欠款時(shí)，不要看到經(jīng)銷戶處有另外的客人就走開，你一定要說明來意，專門在旁邊等候。因?yàn)榻?jīng)銷戶不希望他的客人看到債主登門，這會(huì)讓他感到難堪，在新來的朋友面前沒有面子。倘若欠你的款不多，他多半會(huì)裝出很痛快的樣子還你的款，為的是盡快趕你走，或是掙個(gè)表現(xiàn)給新的合作者看。7、順序把握不能在拿到錢之前談生意。這時(shí)對(duì)方會(huì)拿還欠為籌碼與你討價(jià)還價(jià)。若你滿足不了其要求，他還會(huì)產(chǎn)生不還錢“刺激”你一下的想法。此時(shí)一定要把收欠當(dāng)成唯一的大事，如這筆錢不還，哪怕他下面有天大的生意在等著也免談。讓他看到你此行的目的只為欠款。在收款完畢后再談下一輪合作或新的生意，這樣談起來也就比較順利，你也才能有主動(dòng)權(quán)。8、動(dòng)向掌握時(shí)刻關(guān)注一切異常情況。如經(jīng)銷戶打算不干了，欲把店轉(zhuǎn)讓給他人了，或是合伙人散伙轉(zhuǎn)為某人單干了。是單位的，如法人代表易人了、經(jīng)營轉(zhuǎn)向了、場地遷拆店鋪搬家了，或是企業(yè)破產(chǎn)了等等。一有風(fēng)吹草動(dòng)，得馬上采取措施，防患于未然，杜絕呆帳、死帳。千萬要讓即將離去的法人代表給你辦了還款。只要你態(tài)度堅(jiān)決，一般他會(huì)做個(gè)順?biāo)浦鄣娜饲?，給你結(jié)了。9、借口應(yīng)對(duì)有時(shí)經(jīng)銷戶會(huì)以各種原因?yàn)榻杩?，不予付款。如：管錢的不在、帳上無錢、未到付款時(shí)間、產(chǎn)品沒有銷完或銷路不好等等。這就要求業(yè)務(wù)員把工作做到終端用戶那里去，留心各終端用戶還款的時(shí)間，及時(shí)地掌握與結(jié)款相關(guān)的.一切信息。只有這樣，才能辨明客戶各種“借口”的真相，并采取有效的針對(duì)措施。如果產(chǎn)品銷量確實(shí)欠佳，則應(yīng)立即出臺(tái)助銷政策，并對(duì)客戶的銷售工作做出指導(dǎo)，或?qū)⑵洚a(chǎn)品轉(zhuǎn)移到其他合作情況較好的經(jīng)銷戶那里去銷售或干脆收回公司。因?yàn)楫a(chǎn)品的實(shí)際銷量才是結(jié)款時(shí)最具說服力的依據(jù)。10、巧妙施壓假如對(duì)方對(duì)銷公司的產(chǎn)品非常倚重，你在結(jié)款時(shí)，除了“按規(guī)矩辦事”之外，還必須巧妙地給客戶施加壓力，比如開發(fā)盈利較大的新品種，給他做一條規(guī)定，非得是無欠款的經(jīng)銷商才允許銷售此產(chǎn)品，或推出某個(gè)促銷措施，規(guī)定只有還清欠款的經(jīng)銷商才給其實(shí)施。這樣都有可能迫其還欠。在你采取這類較為強(qiáng)硬的措施時(shí)，一定要充分地估計(jì)對(duì)方的承受限度。如此經(jīng)銷商已不值得公司珍惜了，在采取強(qiáng)硬措施的同時(shí)，還應(yīng)等他進(jìn)最后一次貨時(shí)把錢一交才可以翻臉，也能扣回部分欠款。同時(shí)馬上向法院申請(qǐng)?jiān)V前保全，以防翻臉后欠款戶轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)賴帳。11、及時(shí)止損公司暫擱下欠款不提，但強(qiáng)調(diào)“要想進(jìn)貨，一律現(xiàn)款”。這樣做可以穩(wěn)住經(jīng)銷商，保持銷量。等銷售戶銷售公司的產(chǎn)品銷量穩(wěn)定，已形成難舍難分的局面了，壓在公司的折扣積累增加了時(shí)，再讓其還欠也容易得多。12、曉以利害打銀行的牌，對(duì)欠款戶收取欠款利息。事先發(fā)有效書面通知，聲稱銀行對(duì)公司催收貸款，并給公司規(guī)定出了還貸款期限，如公司沒按期限歸還銀行貸款，銀行將處罰公司。因此公司要欠款戶必須在某期限還欠，否則只好被迫對(duì)其加收利息。如此一來，一般欠款戶易于接受，他們會(huì)覺得公司是迫不得已而為之。13、帳務(wù)整理業(yè)務(wù)員在收欠款的過程中還需歸納整理帳目，做到胸有成竹。如果營銷人員自己心目中對(duì)應(yīng)收賬款的明細(xì)也沒有數(shù)的話，收款效果肯定不佳。自己心中有數(shù)后還得與經(jīng)銷戶對(duì)清帳，留下其簽字依據(jù)，讓其今后收欠款時(shí)沒有爭議。14、見好就收假如你這天非常走運(yùn)，在一個(gè)還欠款本不積極的欠款戶處出乎意料地收到很多欠款時(shí)，你要趕緊提起包離開，以免他覺得心疼后悔，或者覺得對(duì)你有恩而向你要好處。15、其他在收到欠款后，要做到有禮有節(jié)。在填單、簽字、消帳、登記、領(lǐng)款等每一個(gè)結(jié)款的細(xì)節(jié)上，你都要向其具體的經(jīng)辦人真誠地表示謝意，以免下一次他故意找借口刁難你。如果只收到一部分貨款，與約定有出入時(shí)，你要馬上做出一副不依不饒的很生氣的樣子。防微杜漸。如因?qū)Ψ降拇_沒錢，也要放他一馬，發(fā)脾氣的目的主要是讓他下一次別輕易食言。一般不能在此時(shí)去耐心地聽對(duì)方說明。如客戶的確發(fā)生了不可抗力的事情，在理解客戶難處的同時(shí)，讓客戶也理解自己的難處。如你可說就因沒收到欠款，公司已讓你有一月沒領(lǐng)到工資了，連銷售部經(jīng)理的工資也扣了一半。在訴說時(shí)，要做到神情嚴(yán)肅，力爭動(dòng)之以情。應(yīng)收賬款催收工作匯報(bào)6今天月度工作例會(huì)的一個(gè)十分重要的內(nèi)容是：全面啟動(dòng)我所欠費(fèi)催收工作，舉全所之力，大幅度縮小欠電數(shù)額，年終電費(fèi)回收排名進(jìn)入總站前三，盡最大努力確保全年工作的勝利果實(shí)，為明年各項(xiàng)工作的順利開展和實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)營效益打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想至目前為止，我所累計(jì)欠收電費(fèi)高達(dá)145萬元。最大限度地減少欠費(fèi)是12月份全所工作的重中之重。之所以今天如此鄭重和嚴(yán)肅地將欠費(fèi)催收工作提上如此重要而緊要的工作日程，主要有如下幾個(gè)因素：一是省公司營銷工作思路有較大轉(zhuǎn)變。近幾年來，大家在工作上的整體印象是“安全生產(chǎn)重、營銷管理輕”。安全生產(chǎn)工作在省公司的嚴(yán)抓嚴(yán)管下，生產(chǎn)違章在各級(jí)部門的嚴(yán)厲打擊下，我們的安全生產(chǎn)形勢(shì)逐年好轉(zhuǎn)，人員預(yù)防意識(shí)明顯提高。但在營銷管理上，則沒有達(dá)到安全生產(chǎn)同等的管理力度和工作要求。近一年所來，營銷管理的力度和方向有了明顯和重大的改變，特別是省公司陳建平老總分管營銷工作后，在管理和反違章方面快速向安全生產(chǎn)的管理模式靠攏，處罰上甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了生產(chǎn)上的處罰力度。這些跡象，大家應(yīng)該在近期的一些通報(bào)中有相當(dāng)明顯的感覺和深刻的認(rèn)識(shí)。而省公司又把電費(fèi)回收工作作為整個(gè)營銷工作中的一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)和一條基準(zhǔn)線，把經(jīng)營成果直接體現(xiàn)在電費(fèi)回收上。用陳總的原話講，就是“要把電費(fèi)當(dāng)槍使”，電費(fèi)回收的重要性不言而喻。二是市局全面施壓。為了適應(yīng)省公司營銷工作思路和工作要求，市局在電費(fèi)回收工作，尤其是欠費(fèi)的催收工作上下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)不同以往，要求各個(gè)縣局全部實(shí)現(xiàn)結(jié)零，不允許有一分錢的欠費(fèi)，并對(duì)完成不到位的縣局領(lǐng)導(dǎo)明確對(duì)其問責(zé)或處罰。這樣的任務(wù)和形勢(shì)可以說是前所未有的。三是縣局壓力重重。在如此大的壓力下，縣局及農(nóng)電總站的要求是：不惜一切代價(jià)確保電費(fèi)結(jié)零。為此，縣局在上周就已連續(xù)兩次召開緊急會(huì)議部署全局的電費(fèi)回收工作?？傉驹?2月份的所長例會(huì)上也重點(diǎn)部署了電費(fèi)回收工作，與各所簽訂了責(zé)任狀和承諾書。鑒于我所欠費(fèi)數(shù)額巨大的情況，徐建輝書記在會(huì)上特別久我所的電費(fèi)回收工作做了強(qiáng)調(diào)，下達(dá)了死命令：欠費(fèi)催收工作完成不好，上至所長、下至臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人，全部給予嚴(yán)肅處理，欠多少電費(fèi)就扣多少獎(jiǎng)金。基于以上三個(gè)方面的形勢(shì)和要求，我所在欠費(fèi)催收工作上的壓力可想而知。但是，同志們，有壓力才有動(dòng)力，不論上級(jí)要求如何，單確保電費(fèi)“顆粒歸倉”本就是我們的職責(zé)所在，是一項(xiàng)必須要去完成好的工作?；蛟S我們的工作中確實(shí)存在這樣或那樣的問題，還有許多的麻紗，有許多的遺留問題，但現(xiàn)在的形勢(shì)已經(jīng)不允許我們?cè)倌美щy作擋箭牌了，我們絕對(duì)不能因小失大，決不能把麻紗永遠(yuǎn)擺在我們工作的前面，決不能因片面問題而影響整體工作成績。到11月份，我所利潤已超過400萬，不但完成了總站年初給我們下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，而且還超過這個(gè)數(shù)，全年的工作也是有目共睹，整體上也躍上了一個(gè)新的臺(tái)階。這些成績的取得離不開全所員工的共同努力，少不了全所員工的辛勤汗水。在這最后關(guān)頭，我們必須上下一心，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)我所吃苦耐勞的光榮傳統(tǒng)，共同完成好這次欠費(fèi)催收工作任務(wù)，保住我們的勝利果實(shí)。二、加強(qiáng)組織，上下聯(lián)動(dòng)1、為了順利完成本次欠費(fèi)催收工作，確保取得實(shí)效，經(jīng)所務(wù)會(huì)研究，決定成立灰山港供電所欠費(fèi)催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組。成員如下：組長：副組長：成員：2、領(lǐng)導(dǎo)小組成員具體分工組長負(fù)責(zé)催收工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)、整體工作安排和指導(dǎo)。副組長協(xié)助組長做好日常工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作關(guān)系，負(fù)責(zé)監(jiān)督工作完成情況。羅樂金、曾君負(fù)責(zé)對(duì)每日欠費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總，將情況及時(shí)通報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并按時(shí)向總站報(bào)送工作進(jìn)度。劉安良協(xié)助各片的催收工作，重點(diǎn)協(xié)助灰河線的催收，并有工作監(jiān)督權(quán)，其他小組成員負(fù)責(zé)所在片催收工作的組織安排，以及做好所負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)的欠費(fèi)催收。3、具體工作要求（1）本次欠費(fèi)催收工作，各責(zé)任人不得受理欠費(fèi)戶的口頭承諾，不論欠費(fèi)戶是答應(yīng)來交還是不答應(yīng)來交清電費(fèi)，都必須無條件予以下達(dá)《欠費(fèi)停電通知書》，并要求簽字。拒簽的必須在《通知書》內(nèi)寫明“拒簽”兩字，并說明情況。下周一，即12月21日前，請(qǐng)各自把下發(fā)的`《通知書》的存根聯(lián)交到賀所或我這里，沒有按期交清的，按50元/張?jiān)谀杲K獎(jiǎng)金中扣罰。（2）本次欠費(fèi)催收工作按如下組織程序進(jìn)行一是以片為單位，組織片內(nèi)人員統(tǒng)一行動(dòng)，逐戶上門催收，并采取必要的停電措施。二是在催收或停電過程中確實(shí)有困難無法再片內(nèi)解決的，各片統(tǒng)一報(bào)所里，所里組織人員展開催收工作。與此同時(shí)，各片應(yīng)注意兩個(gè)問題：一是認(rèn)真對(duì)待歷史遺留問題造成的麻紗電費(fèi)，確實(shí)回收困難無力解決的，要進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，并遞交一份情況說明給所里，所里了解和收集情況后統(tǒng)一向總站回報(bào)，爭取政策支持。二是在催收過程中盡量避免不必要的沖突，充分估計(jì)實(shí)際情況后，再予采取措施。同志們，本次欠費(fèi)催收工作完成的好壞與否，將直接關(guān)系到我所全年的工作成效，關(guān)系到我所的整體榮譽(yù)，更關(guān)系到各位的經(jīng)濟(jì)利益。在這項(xiàng)工作中，如果誰敷衍了事、無責(zé)任心、無具體工作成效，拖了所里的后腿，抹了所里的黑，導(dǎo)致總站給所里做出處罰，所內(nèi)對(duì)其在總站處罰的基礎(chǔ)上再予以2倍的處罰。希望同志們?cè)谒枷肷嫌枰愿叨戎匾?，切?shí)完成好本次欠費(fèi)催收工作，為全年工作劃上一個(gè)圓滿的句號(hào)。應(yīng)收賬款催收工作匯報(bào)7分析小額貸款逾期情況，主要有以下幾方面原因：1、正常經(jīng)營產(chǎn)生的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括欠費(fèi)未收回、貨款未收回；支票、匯票未入賬；賬期未結(jié)款等。2、市場的變化造成的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括種植、養(yǎng)殖產(chǎn)品價(jià)格的下浮、原材料價(jià)格的浮動(dòng)、金融危機(jī)造成的影響等。3、客戶家庭變化造成的逾期。包括離婚、結(jié)婚、孩子上學(xué)、住房裝修等情況造成的資金困難。4、客戶少存還款額造成的`逾期。5、客戶存錯(cuò)存折、卡造成的逾期。6、少數(shù)客戶惡意騙貸，用于不正?；顒?dòng)或不正常經(jīng)營。包括賭博、酗酒、高檔消費(fèi)等；用于國家禁止的其他非法經(jīng)營的。針對(duì)這些逾期情況，要結(jié)合以下幾種方式予以催要：1、出現(xiàn)逾期后，要立即到客戶經(jīng)營地查看客戶是否正常經(jīng)營，并向客戶講明逾期后征信系統(tǒng)會(huì)立即產(chǎn)生逾期報(bào)告，對(duì)客戶信譽(yù)造成損害，影響以后的貸款，原來的正常還款的免息也不會(huì)執(zhí)行了。同時(shí)，了解客戶的逾期原因，請(qǐng)客戶明確還款時(shí)間。2、前三天每日電話催要，讓客戶明白逾期后產(chǎn)生的后果將非常嚴(yán)重。3、逾期4日后再去客戶經(jīng)營場地與客戶交談，了解客戶經(jīng)營情況和資金回收情況，加強(qiáng)催收；若客戶有擔(dān)保方可以與客戶的擔(dān)保方聯(lián)系一起催收。4、逾期7日后，給客戶送達(dá)逾期催收函，加大壓力，讓客戶明白逾期時(shí)間越長責(zé)任越大、罰息越多。5、送達(dá)逾期催收函后，仍然每日電話聯(lián)系催收，直至還款。6、送達(dá)逾期催收函后，客戶若有擔(dān)保方與客戶擔(dān)保方聯(lián)系，要求擔(dān)保方替其還款。7、實(shí)在不能還款、長時(shí)間拖欠不能還款的，應(yīng)抓緊時(shí)間提請(qǐng)進(jìn)入司法程序。但要注意，工作人員在催要過程中，既要顯示催款的力度，又要講究方式方法，不要引起正常經(jīng)營客戶的反感。而對(duì)長期逾期客戶要注明，在催收還款完畢后，堅(jiān)決列入黑名單，以后不予放貸。應(yīng)收賬款催收工作匯報(bào)8以前總覺得催收就是直接打電話讓客戶還錢，開口就是何時(shí)還錢，為啥答應(yīng)又沒還，不是找本人就是找家人或聯(lián)系人，時(shí)間一長客戶一多更是沒有了方向，越發(fā)的覺得催收起來很吃力。然而這次催收課程，雖然只有半天時(shí)間，但卻受益匪淺，讓我有了新的領(lǐng)悟，以下是我個(gè)人覺得值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方：一、心態(tài)方面對(duì)于逾期客戶，總覺得他們很可惡，既然貸款了就該按時(shí)還款，但是聽了__老師說的，要相信我們的客戶都是想要還款的，也都是有能力還款的，只有自己堅(jiān)信我們的客戶都是好客戶，要多去了解客戶逾期的真正原因，畢竟一個(gè)客戶伴隨我們最少都是一年，如果只是一味的爭吵或辱罵，即使這次還了下次還是會(huì)發(fā)生，長久下去客戶數(shù)量增多催收起來就力不從心了。二、催收過程中采取的策略__老師有句話說我記憶猶新，她告訴我們每次的催收都是次談判的，對(duì)于不同的客戶那需要的方式方法也不一樣，這邊我將逾期客戶分為三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期(19—28)。1、對(duì)于前期逾期的客戶，催收的重點(diǎn)是態(tài)度上要以禮相待，雖然逾期了，但是我們并不是責(zé)怪你，只是提醒并知會(huì)你一聲，讓客戶有愧疚感。2、對(duì)于中后期的客戶，首先我們需要了解的是客戶正真逾期的'原因，可以通過客戶背景和催收記錄，其次就是在催收的態(tài)度。以下是催收過程中常出現(xiàn)的幾種逾期狀況如何處理：（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會(huì)有的偶爾出現(xiàn)，中后期那是更是常見的事。此時(shí)我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫，過激的對(duì)待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對(duì)于這類客戶我們應(yīng)該告知每次爽約會(huì)形成一次負(fù)面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費(fèi)，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時(shí)間和金額。（2）不愿意還款的，對(duì)于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么原因引起的，是對(duì)前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對(duì)催收過程的態(tài)度不滿投訴，我們需要對(duì)癥下藥，先平復(fù)客戶情緒，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個(gè)概念，對(duì)于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實(shí)性，可通過旁敲側(cè)擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實(shí)；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機(jī)構(gòu)資料核實(shí)，對(duì)于這樣的客戶我們可以誘導(dǎo)，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。（4）對(duì)于無能力還款的，我們先了解客戶是客戶無能力還款的原因，來判定客戶是長期的還是短期內(nèi)的無還款能力。對(duì)于這樣的客戶我們也是需要從多方面了解客戶的真實(shí)性，對(duì)于長期的是否可以聯(lián)系家人看看是否有意愿，對(duì)于短期的除家人外，更對(duì)的是關(guān)注該客戶自身是否又具備還款能力。（5）暫時(shí)無應(yīng)答的，這個(gè)是我們最頭疼也是最常見的。首先我們要認(rèn)清客戶是目前不方面還是不能接聽，這時(shí)我們可以在不同時(shí)間段撥打，或已短信方式聯(lián)系；對(duì)于不愿意接聽我們催收電話的我們可以以通過聯(lián)系人核實(shí)客戶的目前狀況，要求代為聯(lián)系。催收中遇到的不僅僅是以上這幾種狀況，催收不單單是催收還錢那么簡單的事，催收是門學(xué)問，是需要技巧和策略，這樣才能事半功倍。應(yīng)收賬款催收工作匯報(bào)920__年是我作為一名催收員的第二個(gè)年頭，經(jīng)歷了許多困難和挑戰(zhàn)。在這過去的一年中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，讓我更加成熟和職業(yè)化?，F(xiàn)在我將在此分享我的個(gè)人年度總結(jié)。首先，我意識(shí)到催收這個(gè)職業(yè)需要極高的耐心和毅力。因?yàn)橛行┐呤瞻讣枰荛L時(shí)間才能追回欠款，而毅力則是維持好客戶關(guān)系的關(guān)鍵，讓客戶放心地付款。在某些情況下，即便借款人一開始對(duì)我感到不耐煩或是對(duì)我的話題完全不感興趣，我也會(huì)繼續(xù)與他們溝通并耐心地聆聽他們的'需求和要求。我相信這種耐心和毅力對(duì)于開展催收工作來說至關(guān)重要。此外，我也開始注重持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展。通過閱讀書籍、參加專業(yè)研討會(huì)和討論交流，我了解到了催收領(lǐng)域的最新趨勢(shì)和技術(shù)，并實(shí)施了如何將這些技術(shù)應(yīng)用于我的工作中。在我的催收經(jīng)驗(yàn)中經(jīng)常需要采用各種繁瑣的方式來聯(lián)系客戶以取回欠款，我也在不停的學(xué)習(xí)和嘗試中提高效率，也尋求其他員工的幫助。我相信這種對(duì)知識(shí)的渴望和持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣可以幫助我更好地為我的公司服務(wù)。此外，我還注重維護(hù)良好的客戶關(guān)系，盡我所能去幫助客戶解決問題。通過這種關(guān)系管理方式，我不僅獲得了客戶的信任，讓他們更愿意與我合作，還讓我獲得了更多的回饋。每當(dāng)我成功幫助某個(gè)客戶解決問題和取回欠款，他給我的感謝與鼓勵(lì)也使我更有信心和能力去應(yīng)對(duì)不同的客戶案件?？偟膩碚f，20__年的催收工作中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)遇，尤其是在艱難的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我更加了解了如何贏得客戶信任，并幫助他們度過難關(guān)。我相信通過持續(xù)努力和不斷學(xué)習(xí)，我會(huì)成為更出色的催收員，并在20__年做出更出色的表現(xiàn)。應(yīng)收賬款催收工作匯報(bào)10在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的情況下，人們的追求也在不斷提高，銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?。但是在銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展中，由于各方面原因給銀行個(gè)人貸款的回收帶來了困難。為此，銀行信用需要采用一些必要措施來催收個(gè)人貸款的及時(shí)回款，從而保證銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和穩(wěn)定發(fā)展。銀行個(gè)人貸款的催收方式有很多，如：短信催收、電話催收、信函催收、上門催收、委外催收及司法催收等。本文將重點(diǎn)對(duì)方便快捷的電話催收進(jìn)行探討。一、個(gè)人貸款逾期的原因(一)受到目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)的影響，國家貨幣政策趨于收緊形勢(shì)，致使部分貸款客戶的現(xiàn)金流動(dòng)緊張，從而不能及時(shí)歸還個(gè)人貸款。(二)由于開發(fā)商的原因，一些按揭客戶意識(shí)到自身權(quán)益無法保障，在權(quán)益厘清前拒絕還款。比如，一些開發(fā)商開發(fā)的樓盤，因報(bào)建等原因遲遲不能將房屋或產(chǎn)權(quán)證提供給客戶，導(dǎo)致兩者之間產(chǎn)生糾紛，造成客戶還款逾期。(三)因現(xiàn)代城市大多的消費(fèi)者是外地人口，在春節(jié)期間受到大量人口返鄉(xiāng)過年等因素使一些個(gè)體工商戶的經(jīng)營活動(dòng)驟減，導(dǎo)致資金的緊張，而產(chǎn)生還款逾期的情況。二、逾期貸款催收需要注意的`事項(xiàng)個(gè)人貸款具有金額小、批量大等特點(diǎn)，對(duì)于個(gè)人貸款的催收比較集中。我們現(xiàn)在采用電話催收的手段進(jìn)行個(gè)人貸款催收，電話催收時(shí)需要注意一些事項(xiàng)來提高催收效果。(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時(shí)要有禮貌、有耐心。禮貌是每個(gè)人應(yīng)有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國家信貸政策或利率政策變動(dòng)，而客戶又未能及時(shí)收到相關(guān)信息，從而造成貸款短期