第一章導(dǎo)游服務(wù)附有答案

第一章導(dǎo)游服務(wù)[復(fù)制]一、判斷題1、旅行社各部門的工作都是圍繞導(dǎo)游服務(wù)這條主線展開的，都是導(dǎo)游服務(wù)的幕后支持者（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤2、人類第一次包價(jià)旅游發(fā)生在1845年。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤3、導(dǎo)游只有在陪同游客旅行、游覽的過程中才會(huì)向游客提供導(dǎo)游服務(wù)。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：少數(shù)導(dǎo)游是在旅行社設(shè)置的不同地點(diǎn)的柜臺(tái)前接待客人，向客人提供旅游咨詢服務(wù)、幫助客人聯(lián)系和安排各項(xiàng)旅游事宜。故本題錯(cuò)誤。4、游客的滿意與否是檢驗(yàn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤5、從導(dǎo)游講解服務(wù)來說，游客到目的地來主要是為了增加對(duì)目的地社會(huì)文化等方面的了解，獲取在目的地的旅游經(jīng)歷。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤6、導(dǎo)游的人際關(guān)系復(fù)雜除了表現(xiàn)在要處理好同游客的關(guān)系外，還表現(xiàn)在要以雙重身份與有關(guān)接待單位進(jìn)行交涉。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤7、中華人民共和國成立后，產(chǎn)生了我國的第一批導(dǎo)游。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：1927年后，我國逐漸產(chǎn)生了第一批導(dǎo)游。8、旅游是人類的一種高級(jí)休閑形式，是在旅游動(dòng)機(jī)的主導(dǎo)下進(jìn)行的有目的的享受性、休閑性、娛樂性、提高性的活動(dòng)，其基本特點(diǎn)之一就是異地性。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤9、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低對(duì)于旅游產(chǎn)品銷售的作用好比一把雙刃劍。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤10、第一次世界大戰(zhàn)后，由于世界范圍的和平與發(fā)展，大眾化旅游活動(dòng)迅速發(fā)展，導(dǎo)游隊(duì)伍得以不斷壯大。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：第二次世界大戰(zhàn)后，由于世界范圍的和平與發(fā)展，大眾化旅游活動(dòng)迅速發(fā)展，導(dǎo)游隊(duì)伍得以不斷壯大。故本題錯(cuò)誤。11、導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生于19世紀(jì)中葉。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤12、導(dǎo)游不僅要成為“雜家”，還要成為某些知識(shí)領(lǐng)域的行家里手。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤13、人類第一次商業(yè)性的包價(jià)旅游發(fā)生在1845年。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤14、導(dǎo)游服務(wù)是旅行社之間相互競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤15、2016年9月27日宣布廢止《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，停止實(shí)施導(dǎo)游崗前培訓(xùn)考核制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度和導(dǎo)游資格證3年有效制度。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：2016年9月27日宣布廢止《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，停止實(shí)施導(dǎo)游崗前培訓(xùn)考核制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度和導(dǎo)游資格證3年有效制度。而不是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》。故本題錯(cuò)誤。16、德國旅游部發(fā)給每位導(dǎo)游有統(tǒng)一編號(hào)的導(dǎo)游證和胸卡，導(dǎo)游在國內(nèi)提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，必須佩戴胸卡以便接受監(jiān)督和檢查。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：以色列旅游部發(fā)給每位導(dǎo)游有統(tǒng)一編號(hào)的導(dǎo)游證和胸卡，導(dǎo)游在國內(nèi)提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，必須佩戴胸卡以便接受監(jiān)督和檢查，而非德國。故本題錯(cuò)誤。17、導(dǎo)游服務(wù)的好壞會(huì)通過游客的“口頭宣傳”對(duì)游客的流向產(chǎn)生正向或反向的影響。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤18、導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)效益是由其經(jīng)濟(jì)效益引起的從屬效益。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)效益是由導(dǎo)游服務(wù)引起的對(duì)社會(huì)各方面的影響和作用。19、導(dǎo)游服務(wù)與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于生產(chǎn)勞動(dòng)。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：導(dǎo)游服務(wù)與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于非生產(chǎn)勞動(dòng)。故本題錯(cuò)誤。20、個(gè)性化服務(wù)是導(dǎo)游在規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上向游客提供的全方位服務(wù)。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：個(gè)性化服務(wù)不是導(dǎo)游向游客提供的全方位服務(wù)，而是在規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上向個(gè)別或部分游客提供的合理需要的服務(wù)。21、旅游交通服務(wù)是旅游活動(dòng)順利開展的前提和保證。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：導(dǎo)游服務(wù)是旅游活動(dòng)順利開展的前提和保證。故本題錯(cuò)誤。22、人們?cè)诼糜文康牡芈糜?，其心態(tài)同其生活在慣常環(huán)境中并沒有什么不同。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：人們?cè)诼糜文康牡芈糜?，由于處在一個(gè)自己不了解、不熟悉的環(huán)境中，其心態(tài)同其生活在慣常環(huán)境中將會(huì)有很大的不同。23、導(dǎo)游應(yīng)將落實(shí)接待計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容放在導(dǎo)游服務(wù)的第一位，它是衡量導(dǎo)游是否履行職責(zé)的唯一尺度。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：導(dǎo)游應(yīng)將落實(shí)接待計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容放在導(dǎo)游服務(wù)的第一位，它是衡量導(dǎo)游是否履行職責(zé)的基本尺度。故本題錯(cuò)誤。24、導(dǎo)游服務(wù)的好壞會(huì)通過游客的“口頭宣傳”對(duì)游客的流向產(chǎn)生正向或反向的影響。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤25、導(dǎo)游服務(wù)包括圖文聲像導(dǎo)游和實(shí)地口語導(dǎo)游兩種方式。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤26、1872年，托馬斯·庫克親自帶領(lǐng)一個(gè)9人旅行團(tuán)訪問紐約、南北戰(zhàn)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)、多倫多等地，把旅游業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了北美洲。這次環(huán)球旅行使其聲名遠(yuǎn)播，產(chǎn)生了極大的影響。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤27、在促銷商品過程中，導(dǎo)游的作用相對(duì)較小。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：在國際旅游總消費(fèi)中，用于購物的部分約占50%，在促銷商品過程中，導(dǎo)游的作用舉足輕重。故本題錯(cuò)誤。28、個(gè)性化服務(wù)又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，它是導(dǎo)游按照規(guī)范化服務(wù)的要求落實(shí)旅游接待計(jì)劃之外，為滿足部分游客或個(gè)別游客的合理需求而提供的服務(wù)。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：個(gè)性化服務(wù)又稱特殊服務(wù)，而不是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。是導(dǎo)游按照規(guī)范化服務(wù)的要求落實(shí)旅游接待計(jì)劃之外，為滿足部分游客或個(gè)別游客的合理需求而提供的服務(wù)。故本題錯(cuò)誤。29、導(dǎo)游服務(wù)是游客了解旅游目的地文化的橋梁。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤30、導(dǎo)游的人際關(guān)系復(fù)雜除了表現(xiàn)在要處理好同游客的關(guān)系外，還表現(xiàn)在要以雙重身份與有關(guān)接待單位進(jìn)行交涉。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤31、導(dǎo)游這一職業(yè)列入《中國職業(yè)分類大典》是在20世紀(jì)90年代。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤32、導(dǎo)游服務(wù)分為市內(nèi)交通服務(wù)、導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)三大方面。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤33、德國沒有職業(yè)導(dǎo)游，所有導(dǎo)游都是臨時(shí)、兼職或業(yè)余的。所以，德國不設(shè)導(dǎo)游資格考試制度。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤34、新加坡采用“開放式·寬松型”的導(dǎo)游管理體制，資格準(zhǔn)入和執(zhí)業(yè)管理都很寬松。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：新加坡采用了“封閉式·嚴(yán)格型”的導(dǎo)游管理體制，準(zhǔn)入門檻高，管理嚴(yán)格。35、旅游服務(wù)內(nèi)容知悉權(quán)是指游客在購買和接受旅游服務(wù)時(shí)，有獲悉包括服務(wù)內(nèi)容和其他相關(guān)信息的權(quán)利，旅游經(jīng)營企業(yè)有向游客提供真實(shí)情況和信息的義務(wù)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤36、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低，則不會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的銷售起到擴(kuò)散作用。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低，均會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的銷售起到擴(kuò)散作用，質(zhì)量高時(shí)起到正面作用，質(zhì)量低時(shí)則起到反面作用。故本題錯(cuò)誤。37、1995年國家旅游局建立了導(dǎo)游等級(jí)考核制度。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：答案解析:1994年國家旅游局建立了導(dǎo)游等級(jí)考核制度。38、從游客是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的最終判定者角度說，高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游與游客共同“生產(chǎn)”出來的。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤39、1845年，托馬斯·庫克與兒子約翰·梅森·庫克成立了托馬斯·庫克父子公司。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：1865年，托馬斯·庫克與兒子約翰·梅森·庫克（JohnMasonCook）將原來的托馬斯·庫克旅行社更名為托馬斯·庫克父子公司（即后來的通濟(jì)隆旅游公司），遷址于倫敦。故本題錯(cuò)誤。40、導(dǎo)游講解是整個(gè)旅游服務(wù)的靈魂。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：導(dǎo)游服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)的靈魂。故本題錯(cuò)誤。41、從游客的差異角度說，導(dǎo)游長年累月地面對(duì)的是一個(gè)個(gè)不斷變化的復(fù)雜群體。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤42、在澳大利亞，客人的意見和評(píng)價(jià)直接關(guān)系到導(dǎo)游的就業(yè)機(jī)會(huì)。出現(xiàn)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的投訴，旅行社會(huì)根據(jù)情況決定是否續(xù)聘該導(dǎo)游。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：在新加坡，客人的意見和評(píng)價(jià)直接關(guān)系到導(dǎo)游的就業(yè)機(jī)會(huì)。出現(xiàn)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的投訴，旅行社會(huì)根據(jù)情況決定是否續(xù)聘該導(dǎo)游。43、從世界各國導(dǎo)游發(fā)展的歷史來看，導(dǎo)游作為自由職業(yè)者是必然趨勢(shì)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤44、旅游是一種人際交往和情感交流活動(dòng)，需要導(dǎo)游的參與和溝通。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤45、個(gè)性化服務(wù)是導(dǎo)游在規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上向游客提供的全方位服務(wù)。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：個(gè)性化服務(wù)不是導(dǎo)游在規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上向游客提供的全方位服務(wù)，而是導(dǎo)游人員按照規(guī)范化服務(wù)的要求落實(shí)旅游接待計(jì)劃之外，為滿足部分游客或個(gè)別游客的合理需求而提供的服務(wù)。故本題錯(cuò)誤。46、導(dǎo)游常年接觸各方游客，直接面對(duì)各色各樣的意識(shí)形態(tài)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化觀點(diǎn)、價(jià)值觀念和生活方式，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游需直面“物質(zhì)誘惑”。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：導(dǎo)游常年接觸各方游客，直接面對(duì)各色各樣的意識(shí)形態(tài)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化觀點(diǎn)、價(jià)值觀念和生活方式，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游需直面“精神污染”。47、導(dǎo)游講解服務(wù)是指游客在目的地旅行時(shí)導(dǎo)游在參觀游覽地的導(dǎo)游講解。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客在目的地旅行時(shí)導(dǎo)游所做的沿途講解、參觀游覽地的導(dǎo)游講解，以及座談、訪問和某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)等。范圍遠(yuǎn)不止本題所述。故本題錯(cuò)誤。48、依約享受旅游服務(wù)權(quán)是指游客有權(quán)享受所簽旅游合同中約定的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量，旅游經(jīng)營企業(yè)和導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)按照合同提供相應(yīng)數(shù)量和質(zhì)量的旅游服務(wù)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤49、導(dǎo)游帶團(tuán)中要同有關(guān)接待單位進(jìn)行協(xié)調(diào)是因?yàn)檫@些接待單位提供不同的產(chǎn)品而難以相互配合。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：導(dǎo)游帶團(tuán)中要同有關(guān)接待單位進(jìn)行協(xié)調(diào)是因?yàn)閷?duì)于游客來說，這些部門和接待單位提供的服務(wù)應(yīng)是環(huán)環(huán)相扣的，是符合標(biāo)準(zhǔn)要求的。要做到這一點(diǎn)，唯有通過導(dǎo)游進(jìn)行溝通，并進(jìn)行廣泛的協(xié)調(diào)。50、高質(zhì)量的導(dǎo)游講解服務(wù)可在一定程度上彌補(bǔ)旅行生活服務(wù)上的某些不足。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤51、導(dǎo)游服務(wù)分為向?qū)Х?wù)、講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)三大方面。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：導(dǎo)游服務(wù)大體可分為導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通服務(wù)三大類。其中向?qū)Х?wù)的提法是錯(cuò)誤的。52、導(dǎo)游服務(wù)的好壞會(huì)通過游客的“口頭宣傳”對(duì)游客的流向產(chǎn)生正向或反向的影響。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤53、醫(yī)療、求助權(quán)是指游客在旅游過程中患病或受傷時(shí)享有治療的權(quán)利，以及在遇到困難時(shí)享有請(qǐng)求獲得幫助的權(quán)利，旅游經(jīng)營企業(yè)和導(dǎo)游有予以協(xié)助的義務(wù)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤54、導(dǎo)游的人際關(guān)系復(fù)雜，除了要處理好同游客的關(guān)系外，還表現(xiàn)在要以雙重身份與有關(guān)接待單位進(jìn)行交涉。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤55、我國第一次開展全國導(dǎo)游考試的時(shí)間是1989年。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤56、2013年10月1日，《中華人民共和國旅游法》正式施行。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤57、導(dǎo)游的角色是由社會(huì)對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)要求和游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的要求共同決定的。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤58、隨著時(shí)代的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，導(dǎo)游服務(wù)方式將越來越多樣化、高科技化，由于圖文聲像導(dǎo)游具有生動(dòng)形象、便于攜帶和保存的優(yōu)點(diǎn)，它將會(huì)逐步取代實(shí)地口語導(dǎo)游。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：首先導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象是有思想有目的的游客;其次現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變，需要導(dǎo)游靈活、妥善處理;最后，旅游是一種人際交往的情感交流活動(dòng)，需要導(dǎo)游的參與和溝通。所以實(shí)地口語導(dǎo)游不會(huì)被取代，并且永遠(yuǎn)發(fā)著主導(dǎo)作用。故本題錯(cuò)誤。59、1956年，由于中國國際旅行社與蘇聯(lián)國際旅行社簽訂了《相互接待自費(fèi)旅游者的合同》，來華旅游的蘇聯(lián)游客逐漸增多。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤60、導(dǎo)游服務(wù)既是旅游接待服務(wù)的核心，又是連接各項(xiàng)接待服務(wù)的紐帶。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤61、2016年5月，我國正式啟動(dòng)在江浙滬三省市、廣東省的線上線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：答案解析:從2016年5月開始，我國正式啟動(dòng)在江浙滬三省市、廣東省的線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作，在吉林長白山、湖南長沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都的線上線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作。62、旅行社各部門的工作都是圍繞導(dǎo)游服務(wù)這條主線展開的，都是導(dǎo)游服務(wù)的幕后支持者。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤63、1954年4月5日，中國國際旅行社在北京西交民巷4號(hào)誕生。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：1954年4月15日，中國國際旅行社在北京西交民巷4號(hào)誕生。故本題錯(cuò)誤。64、個(gè)性化服務(wù)又稱特殊服務(wù)，是導(dǎo)游按照規(guī)范化服務(wù)的要求落實(shí)旅游接待計(jì)劃之外，為滿足部分游客或個(gè)別游客的一切需求而提供的服務(wù)。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：個(gè)性化服務(wù)又稱特殊服務(wù)，是導(dǎo)游按照規(guī)范化服務(wù)的要求落實(shí)旅游接待計(jì)劃之外，為滿足部分游客或個(gè)別游客的合理需求而提供的服務(wù)。故本題錯(cuò)誤。65、托馬斯·庫克第一次聘請(qǐng)地方導(dǎo)游是在1841年他所組織的旅游活動(dòng)中。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：托馬斯·庫克1845年他創(chuàng)立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動(dòng)組織和經(jīng)營的旅行社，并于當(dāng)年組織了350人從萊斯特至利物浦的包價(jià)旅游，他不僅親自陪同，而且還在游客游覽卡那封城堡和登斯諾山時(shí)聘請(qǐng)了地方導(dǎo)游，說明聘請(qǐng)地方導(dǎo)游是在1845年。66、導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的始終，涉及食、住、行、游、購、娛六大旅游要素，是整個(gè)旅游服務(wù)中最重要的一個(gè)部分。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤67、導(dǎo)游服務(wù)方式的個(gè)性化是指導(dǎo)游要針對(duì)不同個(gè)性游客的不同個(gè)性需求在服務(wù)方式和服務(wù)模式上展現(xiàn)出各自的風(fēng)格和特征。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤68、旅行生活服務(wù)是目的地旅游接待工作中不可缺少的環(huán)節(jié)，也是導(dǎo)游服務(wù)的重要內(nèi)容。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤69、從全球角度說，導(dǎo)游服務(wù)分為全程陪同服務(wù)和地方游覽講解服務(wù)始于第二次世界大戰(zhàn)以后。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：從全球角度說，導(dǎo)游服務(wù)分為全程陪同服務(wù)和地方游覽講解服務(wù)不是始于第二次世界大戰(zhàn)以后，而是始于19世紀(jì)50年代。70、游客的旅游自由權(quán)包括旅行自由權(quán)和逗留權(quán)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤71、導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游代表被委派的旅游企業(yè)接待或陪同游客進(jìn)行旅游活動(dòng)，并按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤72、改革開放前奠定我國導(dǎo)游隊(duì)伍中形成全陪與地陪接待體系的是中國國際旅行社和中國旅行社的設(shè)立。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤73、我國導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)主要分為線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)和線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)兩大類。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤74、隨著網(wǎng)約導(dǎo)游業(yè)務(wù)的普及，導(dǎo)游在履行合法手續(xù)并經(jīng)旅游企業(yè)或旅游者同意后，將逐漸把為散客或小型團(tuán)隊(duì)提供市內(nèi)及周邊交通服務(wù)納入導(dǎo)游服務(wù)的范圍。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤二、單選題1、（）是指游客在旅游過程中患病或受傷時(shí)享有治療的權(quán)利和遇到困難時(shí)享有請(qǐng)求獲得幫助的權(quán)利，旅游經(jīng)營企業(yè)和導(dǎo)游有予以協(xié)助的義務(wù)。[單選題]*A.人身和財(cái)物安全權(quán)B.醫(yī)療、求助權(quán)(正確答案)C.依約享受旅游服務(wù)權(quán)D.求償權(quán)和尋求法律救援權(quán)2、旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志是（）。[單選題]*A.旅行社擁有導(dǎo)游的數(shù)量B.導(dǎo)游整體規(guī)模C.導(dǎo)游學(xué)歷水平D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量(正確答案)3、中華人民共和國成立后的三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社成立的時(shí)間分別是（）。[單選題]*A.1954年、1974年、1980年B.1974年、1980年、1954年C.1854年、1980年、1974年D.1974年、1954年、1980年(正確答案)4、為滿足游客的合理需要，導(dǎo)游提供的服務(wù)應(yīng)是規(guī)范化服務(wù)與（）的有機(jī)結(jié)合。[單選題]*A.專項(xiàng)服務(wù)B.超常服務(wù)C.常規(guī)服務(wù)D.個(gè)性化服務(wù)(正確答案)5、導(dǎo)游服務(wù)在連接各項(xiàng)接待服務(wù)中起（）作用。[單選題]*A.強(qiáng)化B.先導(dǎo)C.紐帶(正確答案)D.黏合6、導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的和（）的服務(wù)，貫穿于旅游活動(dòng)的全過程。[單選題]*A.高強(qiáng)度B.高風(fēng)險(xiǎn)C.高水平D.高智能(正確答案)7、導(dǎo)游為向旅游者提供的各項(xiàng)服務(wù)環(huán)環(huán)相扣，需要他同各項(xiàng)服務(wù)供給單位進(jìn)行（）。[單選題]*A.溝通(正確答案)B.疏通C.交接D.交流8、世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國的（）。[單選題]*A.倫敦B.拉夫伯勒C.曼徹斯特D.萊斯特(正確答案)9、國家旅游局規(guī)定，參加自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游應(yīng)有導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，每次事故每人責(zé)任限額應(yīng)不低于（）萬元。[單選題]*A.20B.30C.40D.50(正確答案)10、托馬斯?庫克發(fā)明了一種流通券（旅行支票）是在（）年。[單選題]*A.1865B.1872C.1892(正確答案)D.190011、規(guī)定導(dǎo)游實(shí)行全國統(tǒng)一考試制度的第一部法規(guī)是（）。[單選題]*A.《中華人民共和國旅游法》B.《旅行社條例》C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》(正確答案)D.《導(dǎo)游管理辦法》12、導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游根據(jù)旅游計(jì)劃或旅游合同，接待或陪同游客參觀游覽，按照（）向游客提供的接待服務(wù)。[單選題]*A.有關(guān)旅游法規(guī)B.國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C.游客的希望D.旅行社的要求13、全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)正式上線是在（）年。[單選題]*A.2014B.2016(正確答案)C.2017D.201814、導(dǎo)游服務(wù)的涉外性體現(xiàn)在（）。[單選題]*A.宣傳中國、創(chuàng)收外匯、了解外國B.求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國C.求同存異、了解外國、當(dāng)好民間大使D.宣傳中國、了解外國、當(dāng)好民間大使(正確答案)15、衡量導(dǎo)游是否履行了應(yīng)盡職責(zé)的基本尺度是看導(dǎo)游是否（）。[單選題]*A.做好了旅游事故的預(yù)防工作B.在旅游過程中較好地處理了旅游故障C.正確地處理好與旅游團(tuán)的關(guān)系D.落實(shí)了旅游計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容(正確答案)16、旅游服務(wù)內(nèi)容知悉權(quán)按照《中華人民共和國旅游法》的解釋是“旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的（）”。[單選題]*A.供給情況B.真實(shí)情況(正確答案)C.組成情況D.落實(shí)情況17、熱情的導(dǎo)游，能消除游客在旅游過程中出現(xiàn)的拘謹(jǐn)心理和寂寞感，增強(qiáng)安全感，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)的（）。[單選題]*A.社會(huì)性B.文化性C.服務(wù)性(正確答案)D.涉外性18、導(dǎo)游服務(wù)的根本是導(dǎo)游要做到（）。[單選題]*A.滿足游客的合理需要(正確答案)B.向游客提供熱情的服務(wù)C.安排好游客的旅行生活D.同游客進(jìn)行情感交流19、全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)正式上線是在（）年。[單選題]*A.2014B.2016(正確答案)C.2017D.201820、旅游服務(wù)在屬性上是一種（）服務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)是其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。[單選題]*A.關(guān)聯(lián)性B.綜合性(正確答案)C.輔助性D.單一性21、圖文聲像導(dǎo)游亦稱（）。[單選題]*A.實(shí)地導(dǎo)游B.物化導(dǎo)游(正確答案)C.講解導(dǎo)游D.口譯導(dǎo)游22、旅游是客源地的人們到旅游目的地的一種（）活動(dòng)。[單選題]*A.社會(huì)交往B.經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收C.社會(huì)文化(正確答案)D.度假消閑23、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度上決定著旅游產(chǎn)品（）。[單選題]*A.交換價(jià)值的大小B.使用價(jià)值的大小(正確答案)C.價(jià)格的高低D.功能的多少24、在未來社會(huì)，人們的文化修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展所體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢(shì)是（）。[單選題]*A.導(dǎo)游手段科技化B.導(dǎo)游職業(yè)自由化C.導(dǎo)游方法多樣化D.導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化(正確答案)25、隨著現(xiàn)代旅游的迅猛發(fā)展，世界導(dǎo)游隊(duì)伍的不斷擴(kuò)大，各國形成了不同類型的導(dǎo)游管理體制。采用“封閉式·嚴(yán)格型”的導(dǎo)游管理體制的國家有（）[單選題]*A.中國B.英國C.以色列(正確答案)D.德國26、托馬斯·庫克發(fā)明了一種流通券（旅行支票）是在（）年。[單選題]*A.1865B.1872C.1892(正確答案)D.190027、我國導(dǎo)游管理要從“行政化、非流動(dòng)、封閉式”向“市場(chǎng)化、自由化、法制化”轉(zhuǎn)變是在（）年全國旅游工作會(huì)議上提出的。[單選題]*A.2016(正確答案)B.2017C.2018D.201928、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》是導(dǎo)游在為游客提供服務(wù)時(shí)必須達(dá)到的（）。[單選題]*A.起碼要求(正確答案)B.最終要求C.約定要求D.法定要求29、導(dǎo)游服務(wù)的跨文化性要求導(dǎo)游在不同國家、不同民族之間做好不同文化間的（）工作。[單選題]*A.化繁為簡B.化難為易C.交流互鑒(正確答案)D.相互鑒賞30、導(dǎo)游服務(wù)關(guān)聯(lián)度高的特點(diǎn)要求導(dǎo)游在旅游活動(dòng)的安排上必須（）。[單選題]*A.上下聯(lián)動(dòng)B.前后兼顧C(jī).環(huán)環(huán)相扣(正確答案)D.主客互動(dòng)31、按照日本旅游專家土井厚的說法，旅游行業(yè)具有代表性的業(yè)務(wù)是（）。[單選題]*A.景點(diǎn)服務(wù)B.飯店服務(wù)C.餐飲服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)(正確答案)32、導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)遵循的基本原則之一是維護(hù)游客（）權(quán)益的原則。[單選題]*A.基本B.整體C.正當(dāng)D.合法(正確答案)33、導(dǎo)游職業(yè)社會(huì)化的標(biāo)志是（）。[單選題]*A.導(dǎo)游隊(duì)伍的形成B.《導(dǎo)員人員管理?xiàng)l例》的制定C.《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》的制定D.導(dǎo)游被列入《中國職業(yè)分類大典》(正確答案)34、游客有權(quán)自行選擇旅游目的地、旅游經(jīng)營的企業(yè)、旅游線路、旅游項(xiàng)目和旅游服務(wù)等級(jí)，不受任何部門、企業(yè)、單位和個(gè)人的干預(yù)是指游客的（）。[單選題]*A.旅游自由權(quán)B.旅游服務(wù)自主選擇權(quán)(正確答案)C.旅游公平交易權(quán)D.依約享受旅游服務(wù)權(quán)35、我國歷史上的首家旅行社誕生于（）年。[單選題]*A.1923B.1927(正確答案)C.1949D.195436、中國國際旅行社的英文簡稱是（）。[單選題]*A.CTSB.CITS(正確答案)C.CYTSD.CCTS37、導(dǎo)游所起的連接內(nèi)外的紐帶作用指的是導(dǎo)游（）。[單選題]*A.既要協(xié)調(diào)旅行社各部門的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好各接待單位的關(guān)系B.既要關(guān)注旅行社的利益，又要對(duì)各接待單位的利益有所約束C.既要關(guān)注旅行社的利益，又要維護(hù)好游客的合法權(quán)益(正確答案)D.既要對(duì)游客負(fù)責(zé)，又要對(duì)各接待單位服務(wù)中的問題負(fù)責(zé)38、中華人民共和國成立前，我國成立的首家旅行社是（）。[單選題]*A.國際旅行社B.中國旅行社(正確答案)C.現(xiàn)代旅行社D.中國汽車旅行社39、導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游通過向游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊（）的勞動(dòng)。[單選題]*A.社會(huì)價(jià)值B.交換價(jià)值C.使用價(jià)值(正確答案)D.個(gè)人價(jià)值40、世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國的（）。[單選題]*A.倫敦B.拉夫伯勒C.曼徹斯特D.萊斯特(正確答案)41、參與自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游應(yīng)該具有導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，每次事故每人責(zé)任限額應(yīng)不低于（）萬元人民幣。[單選題]*A.30B.40C.50(正確答案)D.6042、導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游代表被委派的旅行企業(yè)接待或陪同（）進(jìn)行旅游活動(dòng)，按組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。[單選題]*A.旅客B.游客(正確答案)C.旅行者D.探險(xiǎn)者43、導(dǎo)游所起的連接內(nèi)外的紐帶作用指的是導(dǎo)游（）。[單選題]*A.對(duì)內(nèi)代表游客同各接待單位溝通，對(duì)外將各接待單位的安排轉(zhuǎn)告給游客(正確答案)B.對(duì)內(nèi)代表游客與旅游行政部門聯(lián)系，對(duì)外將旅游行政部門的規(guī)定告知游客C.對(duì)內(nèi)代表旅行社同旅游行政部門聯(lián)系，對(duì)外向游客宣傳社會(huì)主義中國D.對(duì)內(nèi)代表旅行社同各接待單位接觸，對(duì)外向游客介紹它們之間的關(guān)系44、導(dǎo)游既代表接待方旅行社的利益，又肩負(fù)著維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用中的（）方面。[單選題]*A.溝通上下B.協(xié)調(diào)左右C.連接內(nèi)外(正確答案)D.標(biāo)志信息45、世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動(dòng)出現(xiàn)于（）年。[單選題]*A.1841B.1845(正確答案)C.1846D.187246、導(dǎo)游服務(wù)從一定的意義上說是一種心理服務(wù)，這是因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)是以（）為基礎(chǔ)所提供的有針對(duì)性的服務(wù)。[單選題]*A.游客的安全需要B.游客的身體需要C.游客受尊重的需要D.游客的心理需要(正確答案)47、下列導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)中，沒有體現(xiàn)復(fù)雜多變特點(diǎn)的是（）。[單選題]*A.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜B.游客需求單一(正確答案)C.人際關(guān)系復(fù)雜D.直面“精神污染”48、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的銷售起到（）作用。[單選題]*A.補(bǔ)充B.擴(kuò)散(正確答案)C.先導(dǎo)D.串聯(lián)49、據(jù)統(tǒng)計(jì)，在國際旅游總消費(fèi)中用于購物的部分約占（）。[單選題]*A.30%B.40%C.45%D.50%(正確答案)50、下列導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)模式中，可為業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)質(zhì)量好的導(dǎo)游提供施展才華天地的是（）。[單選題]*A.“旅行社預(yù)訂”模式B.“協(xié)會(huì)預(yù)訂”模式C.“導(dǎo)服公司”模式D.“游客直聯(lián)”模式(正確答案)51、旅游服務(wù)在屬性上是一種（）服務(wù)。[單選題]*A.關(guān)聯(lián)性B.綜合性(正確答案)C.輔助性D.單一性52、導(dǎo)游服務(wù)是一種通過提供一定的勞務(wù)活動(dòng)，提供一定的服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)造特定的（）的勞動(dòng)。[單選題]*A.社會(huì)價(jià)值B.交換價(jià)值C.使用價(jià)值(正確答案)D.個(gè)人價(jià)值53、導(dǎo)游小王在帶團(tuán)過程中，時(shí)刻注意自己的一言一行，他在為游客服務(wù)的同時(shí)，也非常注意通過自己精彩的講解給游客以知識(shí)、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）[單選題]*A.經(jīng)濟(jì)性B.涉外性C.文化性(正確答案)D.社會(huì)性54、（）年，國家旅游局決定對(duì)全國持有導(dǎo)游證的專職及兼職導(dǎo)游分等定級(jí)，劃分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)四個(gè)級(jí)別[單選題]*A.1990B.1992C.1994(正確答案)D.199555、世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)出現(xiàn)于（）年。[單選題]*A.1841B.1845C.1846(正確答案)D.186556、（）是旅游競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。[單選題]*A.旅游項(xiàng)目B.導(dǎo)游服務(wù)(正確答案)C.折扣力度D.旅游路線57、在未來社會(huì)，人們的文化修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展所體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢(shì)是（）。[單選題]*A.導(dǎo)游手段科技化B.導(dǎo)游職業(yè)自由化C.導(dǎo)游方法多樣化D.導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化(正確答案)58、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)方式自由化是導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的核心，目前導(dǎo)游執(zhí)業(yè)主要有五種模式。下列選項(xiàng)中不屬于五種模式的是（）[單選題]*A.“協(xié)會(huì)預(yù)訂”模式B.“旅游行政管理部門委派”模式(正確答案)C.“旅行社委派”模式D.“旅行社預(yù)訂”模式59、在下列各種旅游服務(wù)質(zhì)量中，旅游者最為敏感的是（）。[單選題]*A.住宿服務(wù)質(zhì)量B.餐飲服務(wù)質(zhì)量C.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量(正確答案)D.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量60、世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)出現(xiàn)于（）年。[單選題]*A.1841B.1845C.1846(正確答案)D.186561、我國和一些國際組織對(duì)導(dǎo)游服務(wù)實(shí)行規(guī)范化的主要目的是為了（）。[單選題]*A.提高導(dǎo)游知識(shí)水平B.維護(hù)導(dǎo)游的權(quán)益C.保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益(正確答案)D.保障經(jīng)營者的利益62、外語導(dǎo)游在宣傳中國、了解外國以及民間交往中起到了民間大使的作用，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。[單選題]*A.文化性B.涉外性(正確答案)C.社會(huì)性D.服務(wù)性63、個(gè)性化服務(wù)是導(dǎo)游在落實(shí)接待計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容之外為滿足部分或個(gè)別游客的（）而提供的服務(wù)。[單選題]*A.基本需求B.物質(zhì)需求C.合理需求(正確答案)D.精神需求64、導(dǎo)游服務(wù)具有信息反饋?zhàn)饔?，具體要求導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)過程中做到（）。[單選題]*A.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門B.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門(正確答案)C.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體D.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣?5、1845年，托馬斯·庫克組織350人赴利物浦旅游途中第一次聘請(qǐng)了地方導(dǎo)游游覽的景點(diǎn)是（）。[單選題]*A.達(dá)拉謨城堡B.愛德華國王城堡C.圣喬治城堡D.卡那封城堡(正確答案)66、持有在試點(diǎn)地區(qū)注冊(cè)的初級(jí)及以上導(dǎo)游證，身體健康，且（）年內(nèi)未受到行政處罰的導(dǎo)游，由各試點(diǎn)地區(qū)的旅游主管部門審核，可以參與導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)。[單選題]*A.一B.兩(正確答案)C.三D.四67、我國導(dǎo)游服務(wù)的開拓時(shí)期是（）。[單選題]*A.19世紀(jì)40年代B.20世紀(jì)50年代(正確答案)C.19世紀(jì)50年代D.20世紀(jì)70年代68、導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的和（）的服務(wù)，貫穿于旅游活動(dòng)的全過程。[單選題]*A.高強(qiáng)度B.高風(fēng)險(xiǎn)C.高水平D.高智能(正確答案)69、旅游者依約享受旅游服務(wù)權(quán)按照《中華人民共和國旅游法》的解釋是“旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照（）提供產(chǎn)品和服務(wù)”。[單選題]*A.數(shù)量B.質(zhì)量C.預(yù)定D.約定(正確答案)70、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)（）進(jìn)入了發(fā)展時(shí)期。。[單選題]*A.第一次世界大戰(zhàn)以后B.第二次世界大戰(zhàn)以后(正確答案)C.20世紀(jì)60年代D.20世紀(jì)80年代71、我國對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行規(guī)范始于（）年。[單選題]*A.1980B.1990C.1995(正確答案)D.200072、2019年全年，我國入出境旅游總?cè)藬?shù)達(dá)（）人次。[單選題]*A.2億B.3億(正確答案)C.5億D.6億73、在擴(kuò)大旅游客源上，一種比廣告宣傳更有效的宣傳方式是（）。[單選題]*A.營銷人員的促銷B.導(dǎo)游的介紹C.互聯(lián)網(wǎng)上的推介D.游客的“口頭宣傳”(正確答案)74、人類早期的向?qū)Х?wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種（）的變化。[單選題]*A.服務(wù)方式B.服務(wù)行為C.服務(wù)性質(zhì)(正確答案)D.服務(wù)方向75、從（）年開始我國舉行了第一次全國導(dǎo)游考試，隨后每年開展一次導(dǎo)游資格考試。[單選題]*A.1988B.1989(正確答案)C.1990D.199276、在下列各種旅游服務(wù)質(zhì)量中，游客最為敏感的是（）。[單選題]*A.交通服務(wù)質(zhì)量B.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量(正確答案)C.餐飲服務(wù)質(zhì)量D.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量77、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)始于（）。[單選題]*A.第二次世界大戰(zhàn)以前B.20世紀(jì)60年代(正確答案)C.20世紀(jì)80年代D.21世紀(jì)初期78、1845年，托馬斯·庫克組織350人赴利物浦旅游途中第一次聘請(qǐng)了地方導(dǎo)游游覽的景點(diǎn)是（）。[單選題]*A.達(dá)拉謨城堡B.愛德華國王城堡C.圣喬治城堡D.卡那封城堡(正確答案)79、導(dǎo)游在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用，這主要體現(xiàn)的是導(dǎo)游（）的作用。[單選題]*A.連接內(nèi)外B.協(xié)調(diào)左右(正確答案)C.溝通上下D.擴(kuò)散作用80、導(dǎo)游講解與旅行生活服務(wù)之間是（）的關(guān)系。[單選題]*A.相互獨(dú)立又互為因果B.相互聯(lián)系又互相補(bǔ)充(正確答案)C.相互聯(lián)系又相互包含D.相互獨(dú)立又互相替代81、在旅行游覽過程中，導(dǎo)游不僅要進(jìn)行介紹、講解，還要隨時(shí)隨地應(yīng)游客的要求，幫助解決問題，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有（）的特點(diǎn)。[單選題]*A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合(正確答案)C.復(fù)雜多變D.跨文化性82、導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要（）。[單選題]*A.渠道(正確答案)B.載體C.載具D.方法83、明確規(guī)定導(dǎo)游注冊(cè)制度的第一部旅游法規(guī)是（）。[單選題]*A.《旅行社條例》B.《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》(正確答案)D.《導(dǎo)游管理辦法》84、個(gè)性化服務(wù)是導(dǎo)游在落實(shí)接待計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容之外為滿足部分或個(gè)別游客的（）而提供的服務(wù)。[單選題]*A.基本需求B.物質(zhì)需求C.合理需求(正確答案)D.精神需求85、國家文化和旅游部為導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)劃定了門檻:參與自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游應(yīng)該具有導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，每次事故每人責(zé)任限額應(yīng)不低于（）元人民幣。[單選題]*A.5萬B.10萬C.20萬D.50萬(正確答案)86、標(biāo)志著中國近代旅游業(yè)興起的是（）。[單選題]*A.中國旅行社的成立B.華僑服務(wù)社的成立C.中國國際旅行社的成立D.上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅游部的成立(正確答案)87、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)方式自由化是導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的核心，目前導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)主要有五種模式。下列選項(xiàng)中，不屬于五種模式的是（）。[單選題]*A.“旅行社委派”模式B.“游客直聯(lián)”模式C.“旅行社預(yù)訂”模式D.“旅游公司委派”模式(正確答案)88、旅游接待服務(wù)的核心和紐帶是（）[單選題]*A.住宿服務(wù)B.交通服務(wù)C.咨詢服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)(正確答案)89、優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)能對(duì)旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到（）。[單選題]*A.擴(kuò)散作用(正確答案)B.協(xié)調(diào)作用C.抑制作用D.反饋?zhàn)饔?0、參與自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游應(yīng)該具有導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，每次事故每人責(zé)任限額應(yīng)不低于（）萬元人民幣。[單選題]*A.30B.40C.50(正確答案)D.6091、醫(yī)療、求助權(quán)是指游客在旅游過程中患病或受傷時(shí)享有治療的權(quán)利和在遇到困難時(shí)享有請(qǐng)求獲得幫助的權(quán)利，旅游經(jīng)營企業(yè)和導(dǎo)游有（）的義務(wù)。[單選題]*A.予以協(xié)助(正確答案)B.予以賠償C.予以幫助D.予以救助92、下列服務(wù)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是（）。[單選題]*A.旅游采購服務(wù)(正確答案)B.導(dǎo)游講解服務(wù)C.旅行生活服務(wù)D.市內(nèi)交通服務(wù)93、我國制定的第一項(xiàng)規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）[單選題]*A.《旅行社入境旅游服務(wù)規(guī)范》B.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》(正確答案)C.《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》D.《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》94、按照有關(guān)旅游法規(guī)，游客的法律救援權(quán)是指其合法權(quán)益受到侵害而又得不到滿意的解決時(shí)，有（）的權(quán)利。[單選題]*A.向其他游客訴說B.向旅游行政管理部門提出控告C.向法院提出訴訟(正確答案)D.向社會(huì)公示95、導(dǎo)游所起的承上啟下的紐帶作用指的是導(dǎo)游將（）。[單選題]*A.游客的建議反映給旅游行政部門，將國家的方針政策向游客進(jìn)行宣傳B.游客的意見反映給旅行社，將旅行社的旅游活動(dòng)安排傳達(dá)給游客(正確答案)C.游客的要求反映給旅游行政部門，將旅游行政部門的規(guī)定傳達(dá)給游客D.游客的投訴反映給旅游行政部門，將旅游行政部門的處理意見傳達(dá)給游客96、西方一些國家將導(dǎo)游作為一種職業(yè)納入其社會(huì)經(jīng)濟(jì)詞典中是在20世紀(jì)（）。[單選題]*A.50年代B.60年代C.70年代(正確答案)D.80年代97、旅游產(chǎn)品改進(jìn)的主要途徑是（）。[單選題]*A.旅游項(xiàng)目B.折扣力度C.旅游路線D.導(dǎo)游服務(wù)(正確答案)98、導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)效益主要是通過（）來實(shí)現(xiàn)的。[單選題]*A.淵博的導(dǎo)游知識(shí)B.服務(wù)意識(shí)C.良好的心理素質(zhì)D.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平(正確答案)99、1923年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理（）先生在其同人的支持下，在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部。[單選題]*A.陳獨(dú)秀B.曾國藩C.陳光甫(正確答案)D.史玉柱100、導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)質(zhì)量中具有（）作用。[單選題]*A.導(dǎo)向B.替代C.標(biāo)志(正確答案)D.連接101、1999年5月，國務(wù)院頒發(fā)的（）標(biāo)志著我國導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)邁上了法律進(jìn)程。[單選題]*A.《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》B.《旅行社條例》C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》(正確答案)D.《中國公民出國旅游管理辦法》102、實(shí)地口語導(dǎo)游亦稱（）。[單選題]*A.聲像導(dǎo)游B.物化導(dǎo)游C.講解導(dǎo)游(正確答案)D.口譯導(dǎo)游103、旅游在本質(zhì)上是一種（）活動(dòng)。[單選題]*A.社會(huì)交往B.經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收C.社會(huì)文化(正確答案)D.度假消閑104、在下列各種旅游服務(wù)質(zhì)量中，旅游者最為敏感的是（）。[單選題]*A.住宿服務(wù)質(zhì)量B.餐飲服務(wù)質(zhì)量C.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量(正確答案)D.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量105、采用“封閉式.嚴(yán)格型”的導(dǎo)游管理體制的國家是（）。[單選題]*A.以色列(正確答案)B.澳大利亞C.德國D.中國106、1964年6月，國務(wù)院批準(zhǔn)成立（）作為國務(wù)院直屬機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)旅游事業(yè)的組織和領(lǐng)導(dǎo)。[單選題]*A.華僑事務(wù)所B.中國旅行游覽事業(yè)管理局(正確答案)C.中國旅行游覽事業(yè)管理總局D.國家旅游局107、導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。[單選題]*A.經(jīng)濟(jì)性B.涉外性C.文化性(正確答案)D.社會(huì)性108、溝通上下、鏈接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右這三個(gè)方面體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。[單選題]*A.擴(kuò)散作用B.主導(dǎo)作用C.標(biāo)識(shí)作用D.紐帶作用(正確答案)109、中華人民共和國第一家旅行社成立于（）。[單選題]*A.1949年11月(正確答案)B.1951年12月C.1954年4月D.1959年4月三、多選題1、導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在（）方面。*A.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜(正確答案)B.直面“精神污染”(正確答案)C.接觸的人際關(guān)系復(fù)雜(正確答案)D.工作條件不斷變換E.游客需求多種多樣(正確答案)2、我國成立于1949-1978年間的旅行社主要有（）。*A.華僑服務(wù)社(正確答案)B.中國康輝旅行社C.中國青年旅行社D.中國國際旅行社(正確答案)E.上海春秋旅行社3、規(guī)范化服務(wù)是由（）所制定并發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。*A.世界旅游組織B.國家相關(guān)主管部門(正確答案)C.全國性相關(guān)行業(yè)組織(正確答案)D.地方相關(guān)主管部門E.地方相關(guān)行業(yè)組織4、導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的工作，其中體力消耗大主要表現(xiàn)在（）。*A.工作量大(正確答案)B.工作時(shí)間長(正確答案)C.勞動(dòng)強(qiáng)度大D.長期在外作業(yè)(正確答案)E.勞動(dòng)效率高5、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵，具體來說包括的含義有（）。*A.導(dǎo)游服務(wù)的主體是具有導(dǎo)游資格的導(dǎo)游，而且導(dǎo)游必須是旅游企業(yè)委派的。(正確答案)B.導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容是游客的接待。(正確答案)C.導(dǎo)游服務(wù)工作優(yōu)劣會(huì)直接影響到整個(gè)旅游行業(yè)的聲譽(yù)，對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生正面或負(fù)面的影響。D.導(dǎo)游不得擅自增加或減少甚至取消旅游項(xiàng)目，也不得降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(正確答案)E.導(dǎo)游服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)的靈魂。(正確答案)6、導(dǎo)游講解服務(wù)主要包括（）。*A.景點(diǎn)講解服務(wù)(正確答案)B.沿途講解服務(wù)(正確答案)C.安全提醒服務(wù)D.座談口譯服務(wù)(正確答案)E.訪問口譯服務(wù)(正確答案)7、與飯店餐飲服務(wù)或客房服務(wù)相比，導(dǎo)游服務(wù)是一種（）服務(wù)。*A.簡單的B.復(fù)雜的(正確答案)C.高性能D.高智能(正確答案)E.高技能(正確答案)8、說近代時(shí)期的導(dǎo)游服務(wù)是現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的奠基時(shí)期是因?yàn)榻鷷r(shí)期的導(dǎo)游服務(wù)已（）。*A.不再以向?qū)Х?wù)為主(正確答案)B.區(qū)分為全程導(dǎo)游服務(wù)與地方導(dǎo)游講解服務(wù)(正確答案)C.使全陪擔(dān)負(fù)起旅游活動(dòng)的全部工作D.形成全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)集體(正確答案)E.在社會(huì)中形成一部分人將導(dǎo)游作為一種職業(yè)(正確答案)9、導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）。*A.獨(dú)立地進(jìn)行導(dǎo)游講解(正確答案)B.獨(dú)立地安排旅游活動(dòng)日程C.獨(dú)立地帶團(tuán)參觀游覽(正確答案)D.獨(dú)立地處理游客的各種投訴E.獨(dú)立地處理旅途中的故障(正確答案)10、圖文聲像導(dǎo)游具體包括（）。*A.旅游圖冊(cè)(正確答案)B.旅游接待計(jì)劃C.旅游聲像(正確答案)D.語音導(dǎo)覽器(正確答案)E.智慧旅游(正確答案)11、導(dǎo)游服務(wù)是一種艱苦而復(fù)雜的腦力勞動(dòng)，因?yàn)閷?dǎo)游需要（）。*A.掌握廣博的知識(shí)(正確答案)B.獨(dú)立地處理各種事故C.應(yīng)付分內(nèi)分外之事D.針對(duì)游客情況進(jìn)行講解(正確答案)E.運(yùn)用智慧應(yīng)答游客問題(正確答案)12、世界各國的導(dǎo)游服務(wù)，除政治屬性外，其共同特性有（）。*A.文化性(正確答案)B.從屬性C.經(jīng)濟(jì)性(正確答案)D.涉外性(正確答案)E.民族性13、求償權(quán)是指游客在旅游過程中其人身、財(cái)產(chǎn)受到損害或侵害時(shí)，有向有關(guān)部門投訴和要求有關(guān)（）賠償?shù)臋?quán)利。*A.旅游主管部門B.旅游行業(yè)組織C.旅游質(zhì)監(jiān)部門D.旅游經(jīng)營企業(yè)(正確答案)E.保險(xiǎn)公司(正確答案)14、實(shí)地口語導(dǎo)游將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)椋ǎ?A.圖文聲像導(dǎo)游種類較少B.圖文聲像導(dǎo)游發(fā)展落后C.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變(正確答案)D.服務(wù)對(duì)象是有思想的游客(正確答案)E.旅游是一種情感交流關(guān)系(正確答案)15、游客通過導(dǎo)游的幫助了解一個(gè)國家或地區(qū)的歷史文化、傳統(tǒng)風(fēng)俗、生活方式和現(xiàn)代文明，有助于他們進(jìn)一步了解其人民的（）。*A.精神面貌(正確答案)B.行為準(zhǔn)則C.價(jià)值觀念(正確答案)D.思想品質(zhì)E.道德風(fēng)尚(正確答案)16、圖文聲像導(dǎo)游具體包括（）。*A.旅游圖冊(cè)(正確答案)B.旅游接待計(jì)劃C.旅游聲像(正確答案)D.語音導(dǎo)覽器(正確答案)E.智慧旅游(正確答案)17、旅游服務(wù)自主選擇權(quán)是指游客有權(quán)自主選擇（），有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。*A.旅游目的地(正確答案)B.旅游路線(正確答案)C.旅游項(xiàng)目(正確答案)D.旅游服務(wù)(正確答案)E.旅游支付方式18、導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客在目的地旅行時(shí)導(dǎo)游所做的（）。*A.沿途講解(正確答案)B.參觀游覽地的導(dǎo)游講解(正確答案)C.座談口譯服務(wù)(正確答案)D.訪問口譯服務(wù)(正確答案)E.某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)(正確答案)19、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在（）。*A.直接創(chuàng)收(正確答案)B.擴(kuò)大客源(正確答案)C.促銷商品(正確答案)D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流(正確答案)E.促進(jìn)文化交流20、未來旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)將會(huì)產(chǎn)生直接影響并提出新的要求，導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)的趨勢(shì)包括（）*A.導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化(正確答案)B.導(dǎo)游手段簡單化C.導(dǎo)游職業(yè)自由化(正確答案)D.導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化(正確答案)E.導(dǎo)游方法多樣化(正確答案)21、智慧旅游是利用（）實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)。*A.云計(jì)算(正確答案)B.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(正確答案)C.物聯(lián)網(wǎng)(正確答案)D.人工智能E.大數(shù)據(jù)22、以下關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的說法中，錯(cuò)誤的是（）。*A.在旅游服務(wù)中處于輔助地位(正確答案)B.旅游產(chǎn)品改進(jìn)的主要途徑C.旅游服務(wù)水平的體現(xiàn)D.旅游活動(dòng)的主體(正確答案)E.旅游競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)23、全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)的主要功用有（）。*A.導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理(正確答案)B.導(dǎo)游執(zhí)業(yè)信息全記錄(正確答案)C.導(dǎo)游服務(wù)評(píng)價(jià)和投訴(正確答案)D.對(duì)導(dǎo)游表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲E.對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行監(jiān)管執(zhí)法(正確答案)24、為了更好地宣傳社會(huì)主義中國，使境外游客易于接受，導(dǎo)游應(yīng)努力將宣傳寓于（）之中。*A.周到服務(wù)B.導(dǎo)游講解(正確答案)C.禮貌待客D.日常交談(正確答案)E.游覽娛樂25、導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶，其紐帶作用主要體現(xiàn)在（）。*A.統(tǒng)領(lǐng)全局B.連接內(nèi)外(正確答案)C.溝通上下(正確答案)D.全程照顧E.協(xié)調(diào)左右(正確答案)26、旅行自由權(quán)是指游客在不違背有關(guān)法律法規(guī)和履行了必要手續(xù)的前提下，其旅行的（）不應(yīng)受到不合理的干涉。*A.目的B.地點(diǎn)(正確答案)C.時(shí)間(正確答案)D.方式(正確答案)E.途徑27、隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，為適應(yīng)旅游市場(chǎng)的需求，我國的導(dǎo)游管理體制經(jīng)歷了由“封閉式·嚴(yán)格型”向“開放式·嚴(yán)格型”的轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)出以下特點(diǎn):（）*A.導(dǎo)游資格終身制(正確答案)B.導(dǎo)游多渠道執(zhí)業(yè)(正確答案)C.執(zhí)業(yè)管理靠游客D.導(dǎo)游管理信息化(正確答案)E.資格準(zhǔn)入很寬松28、以下城市中，屬于“國旅”總社首批設(shè)立分社的是（）。*A.上海(正確答案)B.武漢(正確答案)C.成都D.安東(正確答案)E.滿洲里(正確答案)29、導(dǎo)游服務(wù)的原則（）。*A.滿足游客合理需求的原則(正確答案)B.A.注重經(jīng)濟(jì)和旅行社效益的原則C.維護(hù)游客合法權(quán)益的原則(正確答案)D.滿足游客所有需求的原則E.注重經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的原則(正確答案)30、導(dǎo)游講解服務(wù)主要包括（）。*A.景點(diǎn)講解服務(wù)(正確答案)B.沿途講解服務(wù)(正確答案)C.安全提醒服務(wù)D.座談口譯服務(wù)(正確答案)E.訪問口譯服務(wù)(正確答案)31、導(dǎo)游管理體制以“開放式·寬松型”為主的國家有（）*A.以色列B.德國(正確答案)C.澳大利亞(正確答案)D.中國E.新加坡32、我國居民的國內(nèi)旅游和出境旅游在今后十年內(nèi)將會(huì)繼續(xù)發(fā)展的主要原因有（）。*A.經(jīng)濟(jì)的繼續(xù)發(fā)展使對(duì)內(nèi)對(duì)外的交往更加頻繁(正確答案)B.家庭小型化使人們出游更方便C.經(jīng)濟(jì)的繼續(xù)發(fā)展使人們出游支付能力更強(qiáng)(正確答案)D.城鎮(zhèn)化加速了人們出游的步伐(正確答案)E.節(jié)假日的增多使人們有更多的時(shí)間出游(正確答案)33、早期的向?qū)Х?wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化是因?yàn)椋ǎ?A.在性質(zhì)上，向?qū)Х?wù)是業(yè)余進(jìn)行的，而現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)則是一種職業(yè)(正確答案)B.在內(nèi)容上，向?qū)Х?wù)只是路徑引導(dǎo)，而現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)則是全方位的(正確答案)C.在方式上，向?qū)Х?wù)是隨意指點(diǎn)，而現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)則是規(guī)范化的(正確答案)D.在人數(shù)上，向?qū)Х?wù)是個(gè)別人的行為，而現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)則是多數(shù)人的行為E.在時(shí)間上，向?qū)Х?wù)的時(shí)間很短，而現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)則長達(dá)半月以上34、2016年1月29日，全國旅游工作會(huì)議提出要深化導(dǎo)游管理體制改革，導(dǎo)游從“行政化、非流動(dòng)、封閉式”管理向（）管理轉(zhuǎn)變。*A.寬松化B.市場(chǎng)化(正確答案)C.自由化(正確答案)D.法制化(正確答案)E.法治化35、下列導(dǎo)游服務(wù)類型中，不屬于圖文聲像導(dǎo)游類型的有（）。*A.旅游產(chǎn)品目錄B.旅游服務(wù)咨詢(正確答案)C.旅游問訊服務(wù)(正確答案)D.AI講解E.景點(diǎn)介紹冊(cè)頁36、導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的作用主要有（）。*A.先導(dǎo)作用B.紐帶作用(正確答案)C.標(biāo)志作用(正確答案)D.反饋?zhàn)饔?正確答案)E.擴(kuò)散作用(正確答案)37、逗留權(quán)是指游客在旅游目的地和途中有權(quán)根據(jù)自己的需要逗留，其逗留的（）不應(yīng)受到不合理的限制。*A.空間B.時(shí)間(正確答案)C.地點(diǎn)D.范圍E.方式(正確答案)38、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。*A.社會(huì)性B.跨文化性(正確答案)C.獨(dú)立性強(qiáng)(正確答案)D.腦體高度結(jié)合(正確答案)E.客觀要求復(fù)雜多變(正確答案)39、導(dǎo)游的工作量大主要表現(xiàn)在（）等方面。*A.進(jìn)行導(dǎo)游講解要耗費(fèi)大量腦力(正確答案)B.幫助游客解決問題要消耗不少時(shí)間(正確答案)C.為準(zhǔn)備多種知識(shí)要花費(fèi)很多時(shí)間D.長年累月在外作業(yè)要消耗許多體力(正確答案)E.遭受游客抱怨要有較強(qiáng)的忍耐力40、當(dāng)代我國導(dǎo)游與改革開放前的翻譯導(dǎo)游相比，在為游客服務(wù)中增加了（）角色。*A.向?qū)T(正確答案)B.講解員(正確答案)C.服務(wù)員D.促銷員(正確答案)E.“民間大使”(正確答案)41、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。*A.社會(huì)性B.跨文化性(正確答案)C.獨(dú)立性強(qiáng)(正確答案)D.客觀要求復(fù)雜多變(正確答案)E.腦體高度結(jié)合(正確答案)42、目前我國導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的主要模式有（）等。*A.“旅行社委派”模式(正確答案)B.“旅行社預(yù)訂”模式(正確答案)C.“協(xié)會(huì)委派”模式D.“協(xié)會(huì)預(yù)訂”模式(正確答案)E.“游客直聯(lián)”模式(正確答案)43、導(dǎo)游在向游客提供服務(wù)的過程中所面臨的復(fù)雜人際關(guān)系主要表現(xiàn)在（）。*A.導(dǎo)游服務(wù)集體之間的關(guān)系(正確答案)B.導(dǎo)游與不同游客的關(guān)系(正確答案)C.導(dǎo)游與旅游管理部門的關(guān)系D.導(dǎo)游與旅行社的關(guān)系(正確答案)E.導(dǎo)游與各種服務(wù)供給單位的關(guān)系(正確答案)44、導(dǎo)游服務(wù)在未來的發(fā)展趨勢(shì)是（）。*A.導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化(正確答案)B.導(dǎo)游手段簡單化C.導(dǎo)游職業(yè)自由化(正確答案)D.導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化(正確答案)E.導(dǎo)游方法多樣化(正確答案)45、導(dǎo)游向游客提供的接待服務(wù)，對(duì)于散客則應(yīng)按（）實(shí)施。*A.旅游合同的規(guī)定B.事前約定的內(nèi)容(正確答案)C.事前約定的標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)D.組團(tuán)合同的規(guī)定E.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)46、涉外導(dǎo)游服務(wù)的政治意義主要表現(xiàn)在（）等方面。*A.宣傳社會(huì)主義中國(正確答案)B.擴(kuò)大中外經(jīng)貿(mào)合作C.推進(jìn)國際關(guān)系改善(正確答案)D.發(fā)揮民間大使作用(正確答案)E.了解外國有關(guān)情況47、導(dǎo)游向游客提供的接待服務(wù)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)則應(yīng)按（）實(shí)施。*A.旅游合同的規(guī)定B.委托合同的規(guī)定C.導(dǎo)游講解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.組團(tuán)合同的規(guī)定(正確答案)E.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)48、為防止游客中的一些不健康思想意識(shí)的侵蝕和來自各方面的金錢、美色、名利和地位的誘惑，導(dǎo)游應(yīng)具有（）。*A.較高的思想覺悟(正確答案)B.高度的政治警惕性(正確答案)C.高尚的道德品質(zhì)D.堅(jiān)強(qiáng)的自控能力(正確答案)E.較好的自我修養(yǎng)49、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的主要特點(diǎn)有（）。*A.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化(正確答案)B.導(dǎo)游服務(wù)高級(jí)化C.導(dǎo)游服務(wù)職業(yè)化(正確答案)D.導(dǎo)游載體多樣化E.導(dǎo)游管理法制化(正確答案)50、導(dǎo)游服務(wù)跨文化性的特點(diǎn)來源于中國和外國之間存在的（）的不同。*A.文化傳統(tǒng)(正確答案)B.生活條件C.節(jié)慶假日D.思維方式(正確答案)E.價(jià)值觀念(正確答案)51、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在（）。*A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，直接創(chuàng)收(正確答案)B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收(正確答案)C.因勢(shì)利導(dǎo)，促銷商品(正確答案)D.增進(jìn)了解，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流(正確答案)E.牽線搭橋，促進(jìn)文化交流52、2019年全球國際旅游總?cè)藬?shù)達(dá)到15億，比2018年增長近4％，為2016年以來的最低增速。國際旅游業(yè)增