2024年企業(yè)人力資源管理師四級基礎(chǔ)知識

企業(yè)人力資源管理師(四級)總復(fù)習(xí)壹、職業(yè)道德1.社會主義職業(yè)道德的基本規(guī)定:認(rèn)為人民服務(wù)為關(guān)鍵，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本規(guī)定，以愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會為重要規(guī)范和重要內(nèi)容，以社會主義榮辱觀為基本行為準(zhǔn)則2.社會主義關(guān)鍵價值體系的基本內(nèi)容:馬克思主義指導(dǎo)思想、中國特色社會主義共同理想、以愛國主義為關(guān)鍵的民族精神和以改革創(chuàng)新為關(guān)鍵的時代精神、社會主義榮辱觀構(gòu)成社會主義關(guān)鍵價值體系的基本內(nèi)容3.職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則:忠誠、審慎、勤勉4.誠信的特性:通識性、智慧性、止損性、資質(zhì)性基礎(chǔ)知識第壹章勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)1.兩個最大化與勞動力市場的供求方(P2)市場運(yùn)作的主體是企業(yè)和個人兩個最大化：1.個人追求的目的是效用的最大化2.企業(yè)追求的目的是利潤的最大化利潤最大化是效用最大化的變形4.效用最大化行為的觀點(diǎn)，壹般作為經(jīng)濟(jì)分析的基本假設(shè)，用以分析和預(yù)測勞動力市場：1.在勞動力市場上，居民戶是勞動力的供應(yīng)方，企業(yè)是勞動力的需求方勞動力市場的供求運(yùn)動決定著工資就業(yè)量與工資的決定是勞動力市場的基本功能2.勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究措施(P3-P5)勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究措施重要有兩種，即實(shí)證研究措施和規(guī)范研究措施實(shí)證研究措施:1.其重點(diǎn)是研究現(xiàn)象自身“是什么”的問題2.兩個特點(diǎn)：壹是目地在于認(rèn)識客觀事實(shí)，研究現(xiàn)象自身的運(yùn)動規(guī)律及內(nèi)在邏輯二是對經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象研究所得出的結(jié)論具有客觀性，并可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)進(jìn)行驗(yàn)證規(guī)范研究措施：1.處理客觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象“應(yīng)當(dāng)是什么”的問題2規(guī)范研究措施研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的出發(fā)點(diǎn)和歸宿離不開價值判斷3.經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中，阻礙互惠互換不能實(shí)現(xiàn)的重要障礙包括：信息障礙、體制障礙、市場缺陷3.勞動力供應(yīng)彈性與需求彈性的概念及其分類(P6,P8-9)勞動力參與率是衡量、測度人口參與社會勞動程度的指標(biāo)（總?cè)丝趧趨⒙?勞動力/總?cè)丝冢﹦趧恿?yīng)彈性概念：勞動力供應(yīng)量變動對工資率變動的反應(yīng)程度被定義為勞動力供應(yīng)的工資彈性(ES)，其公式是勞動力供應(yīng)量變動的比例()與工資率變動的比例的比值()壹般將勞動力供應(yīng)彈性分為5類:供應(yīng)無彈性，ES=0供應(yīng)有無限彈性，ES→∞單位供應(yīng)彈性，ES=1供應(yīng)富有彈性，ES>1供應(yīng)缺乏彈性，ES<1勞動力需求彈性概念：勞動力需求量變動對工資率變動的反應(yīng)程度定義為勞動力需求的自身工資彈性（Ed），計(jì)算公式是勞動力需求量變動的比例（）與工資率變動的比例的比值()壹般將勞動力需求彈性分為5類:需求無彈性，Ed=0需求有無限彈性，Ed→∞單位需求彈性，Ed=1需求富有彈性，Ed>1需求缺乏彈性，Ed<1工資：1.貨幣工資是指工人單位時間的貨幣所得，受三個原因影響：貨幣工資率、工作時間長度、有關(guān)的工資制度安排2.工資的決定是以勞動力價值為基礎(chǔ)，最終取決于勞動的邊際生產(chǎn)率和勞動力再生產(chǎn)費(fèi)用以及勞動的負(fù)效應(yīng)3.實(shí)際工資=貨幣工資/價格指數(shù)4.貨幣工資=工資原則*實(shí)際工作時間福利：福利的支付方式有兩個，實(shí)物支付（免費(fèi)或折價的工作餐、折價或優(yōu)惠的商品和服務(wù)）和延期支付（保險支付，退休金、失業(yè)保險）福利特性：1.福利支付以勞動為基礎(chǔ)，不與個人勞動量直接有關(guān)2.法定性3.企業(yè)自定性和靈活性勞動市場均衡的意義：1.勞動資源的最優(yōu)配置（產(chǎn)出最高）2.同工同酬3.充足就業(yè)增長知識點(diǎn)：1.由增長壹單位勞動要素投入所增長的產(chǎn)量定義為勞動的邊際產(chǎn)量，也叫邊際產(chǎn)品短期企業(yè)唯壹可變的生產(chǎn)要素是勞動投入局部均衡分析措施的代表人物是A.馬歇爾壹般均衡分析措施的代表人物是L.瓦爾拉4.就業(yè)總量的決定(P18-20)就業(yè)含義：1.勞動就業(yè)的主體是有勞動能力和就業(yè)規(guī)定的人，可以參與某種勞動2.所參與的勞動屬于社會勞動，對社會有益3.所從事的勞動為有酬勞動總供應(yīng)含義：指壹國在壹定期期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價格計(jì)算的貨幣價格總量總供應(yīng)=消費(fèi)+儲蓄=各類生產(chǎn)要素供應(yīng)的總和（勞動+資本+土地+管理）=各類生產(chǎn)要素對應(yīng)的收入的總和總需求=消費(fèi)品需求+投資品需求均衡國民收入（Y）=總供應(yīng)=總需求=消費(fèi)(C)+儲蓄(S)=消費(fèi)(C)+投資(I)社會就業(yè)總量取決于均衡國民收入，或取決于總需求水平5.失業(yè)的類型及度量(P20-22)失業(yè)類型（4點(diǎn)）：摩擦性失業(yè)*：勞動者進(jìn)入勞動力市場尋找工作直至獲得就業(yè)崗位時所產(chǎn)生的時間滯差，以及勞動者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)。摩擦性失業(yè)是壹種正常性失業(yè)，雖然勞動力市場處在勞動力供求均衡狀態(tài)時也會存在這種類型的失業(yè)技術(shù)性失業(yè)：在生產(chǎn)過程中，由于引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)替代人力，以及改善生產(chǎn)措施和管理而導(dǎo)致的失業(yè)構(gòu)造性失業(yè)：由于經(jīng)濟(jì)構(gòu)造的變動，導(dǎo)致勞動力供求構(gòu)造上的失衡所引致的失業(yè)季節(jié)性失業(yè)：由于氣候狀況有規(guī)律的變化對生產(chǎn)、消費(fèi)產(chǎn)生影響所引致的失業(yè)失業(yè)的度量：1.反應(yīng)失業(yè)程度指標(biāo)2個，失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期失業(yè)率=（失業(yè)人數(shù)/社會勞動力人數(shù)）*100%=（失業(yè)人數(shù)/（就業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)））*100%年失業(yè)率取決于失業(yè)人數(shù)所占社會勞動力的比例和平均失業(yè)持續(xù)期失業(yè)導(dǎo)致的影響：家庭生活困難、勞動力資源揮霍、勞動力精神需要的滿足程度6.就業(yè)與收入的客觀調(diào)控政策及其措施(P24-27)政府支出：包括各級政府支出的總和，總要分為政府購置和轉(zhuǎn)移支付勞動力市場的制度構(gòu)造要素：1.最低勞動原則2.最低社會保障3.工會（此三個制度受法律保護(hù)）對就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策：財政政策、貨幣政策和收人政策財政政策：分為2類，擴(kuò)張性的財政政策，擴(kuò)大政府購置、增長政府轉(zhuǎn)移支付、減少稅率緊縮性的財政政策，減少政府購置、減少政府轉(zhuǎn)移支付、提高稅率政府實(shí)行財政政策的措施是調(diào)整政府購置水平、調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付水平、變動稅率貨幣政策：分為2類，擴(kuò)張性的貨幣政策，增長貨幣供應(yīng)量、減少利率，用以刺激消費(fèi)投資緊縮性的貨幣政策，消減貨幣供應(yīng)量、提高利率政府實(shí)行貨幣政策的措施是調(diào)整法定準(zhǔn)備金率（貨幣供應(yīng)量）、調(diào)整貼現(xiàn)率（包括利率）、公開市場業(yè)務(wù)收入政策：作用有助于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定、有助于資源的合理配置、有助于縮小不合理的收入差距收入差距的衡量指標(biāo)是基尼系數(shù)（0~1）靠近0，收入靠近絕對平等靠近1，收入靠近絕對不平等正常值在0.2~0.4，不不小于0.2差距小，不小于0.4差距大第二章勞動法1.勞動法基本原則的特點(diǎn)、作用與內(nèi)容(P29-32)勞動法基本原則的特點(diǎn)：a.勞動法的基本原則是勞動法律部門中具有指導(dǎo)性、大綱性的法律規(guī)范b.不壹樣的法律部門有著不壹樣的基本原則，勞動法的基本原則反應(yīng)了所調(diào)整的勞動關(guān)系的特殊性c.勞動法的基本原則有著高度的穩(wěn)定性d.基本原則具有高度的權(quán)威性勞動法基本原則的作用：a.指導(dǎo)勞動法的指定、修改和廢止，保證各項(xiàng)勞動法律制度的統(tǒng)壹、協(xié)調(diào)b.指導(dǎo)勞動法的實(shí)行，對的適使用方法律，防止出現(xiàn)偏差c.有助于對勞動法的理解、解釋，對于認(rèn)識勞動法本質(zhì)有指導(dǎo)意義，彌補(bǔ)勞動法律規(guī)范存在的缺陷，補(bǔ)充勞動法律的局限性勞動法基本原則的內(nèi)容：1.保障勞動者勞動權(quán)的原則:a.平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動權(quán)的關(guān)鍵b.勞動權(quán)受到國家的保障，這種勞動權(quán)保障詳細(xì)地體現(xiàn)為基本保護(hù)、全面保護(hù)和優(yōu)先保護(hù)基本保護(hù)--是對勞動者的勞動權(quán)的最低程度的保護(hù)全面保護(hù)--是對勞動者權(quán)益和權(quán)能的保護(hù)，包括人身、財產(chǎn)、法定和約定權(quán)益優(yōu)先保護(hù)--是指勞動法對勞動關(guān)系當(dāng)事人的利益都予以合法保護(hù)的同步，優(yōu)先保護(hù)在勞動關(guān)系中實(shí)際上處在相對弱勢地位的勞動者2.勞動關(guān)系民主化原則：a.勞動者有參與和組織工會的權(quán)利b.政府制定或調(diào)整重大勞動關(guān)系原則應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，即政府、工會和企業(yè)家協(xié)會（雇主協(xié)會）共同參與決定C.工會享有廣泛的參與權(quán)、知情權(quán)和征詢權(quán)，但無決策權(quán)3.物質(zhì)協(xié)助權(quán)原則：a.物質(zhì)協(xié)助權(quán)作為公民的基本權(quán)利，重要通過社會保險來實(shí)現(xiàn)。b.社會保險作為壹種強(qiáng)行性規(guī)范，決定了社會保險的當(dāng)事人不得自行確定與否參與保險以及選擇保險項(xiàng)目c.社會保險的基本屬性是強(qiáng)制性，其他尚有社會性、互濟(jì)性和賠償性2.勞動法律淵源的類別及其含義(P32-36)勞動法律淵源的含義：法律淵源是指具有有法的效力作用和意義的法或法律的外在體現(xiàn)形式勞動法律淵源的類別:（我國）1.憲法中有關(guān)勞動問題的規(guī)定2.勞動法律：勞動法律是勞動法的最重要的體現(xiàn)形式3.國務(wù)院勞動行政法規(guī)4.勞動規(guī)章5.地方性勞動法規(guī)6.我國立法機(jī)關(guān)同意的有關(guān)國際公約7.正式解釋：正式解釋分為立法解釋、司法解釋和行政解釋（外國）1.雇傭規(guī)則（內(nèi)部勞動規(guī)則）2.勞動（雇傭）協(xié)議3.集體協(xié)議4.習(xí)慣法5.法官法和判例法3.勞動法律體系的構(gòu)成(P37-39)勞動法律體系的構(gòu)成勞動法體系勞動關(guān)系法勞動協(xié)議法集體協(xié)議法用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則制定法職工民主管理法勞動爭議處理法勞動原則法（加班<36H/周）工作時間法工資法勞動安全衛(wèi)生原則法女職工和未成年工特殊保護(hù)制度勞動保障法增進(jìn)就業(yè)法職業(yè)培訓(xùn)法社會保險法勞動福利法勞動監(jiān)督檢查法4.勞動法律關(guān)系的種類、特性及其構(gòu)成要素(P40-44)勞動法律關(guān)系的種類：勞動協(xié)議關(guān)系：勞動協(xié)議關(guān)系為勞動法律關(guān)系的重要形態(tài)勞動行政法律關(guān)系勞動服務(wù)法律關(guān)系勞動法律關(guān)系的特性：勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)勞動法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系：雇主、雇員在勞動法律關(guān)系之中既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，互為對價關(guān)系勞動法律關(guān)系具有國家強(qiáng)制性：a.勞動法律關(guān)系是以國家強(qiáng)制力作為保障手段的社會關(guān)系b.強(qiáng)制性規(guī)范而形成的勞動法律關(guān)系內(nèi)容受國家法律強(qiáng)制力的直接保障C.任意性規(guī)范形成的勞動法律關(guān)系的內(nèi)容，當(dāng)其受到危害時，則需經(jīng)權(quán)利主體祈求後，國家強(qiáng)制力才會顯現(xiàn)勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素：分別為勞動法律關(guān)系的主體、內(nèi)容與客體勞動法律關(guān)系的主體：a.工會是團(tuán)體勞動法律關(guān)系的形式主體b.法律壹般將自然人分為完全勞動行為能力人、限制勞動行為能力人和無勞動行為能力人。C.完全勞動行為能力人是指身體健康，有完全行為自由，18周歲以上的男性勞動者勞動法律關(guān)系的內(nèi)容：是指勞動法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)勞動法律關(guān)系的客體：是指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動法律關(guān)系所要到達(dá)的目的和成果（勞動、工資、保險福利、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生）勞動法律事實(shí)：并不是任何事實(shí)都可以成為勞動法律事實(shí)，只有根據(jù)勞動法的規(guī)定，帶來壹定勞動法律後果的事實(shí)才能成為勞動法律事實(shí)法律事實(shí)分為兩類：勞動法律行為（包括合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為和司法行為）勞動法律事件第三章現(xiàn)代企業(yè)管理1.戰(zhàn)略的概念與特性(P45)企業(yè)戰(zhàn)略的概念：是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的籌劃與方略其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目的三者之間的動態(tài)平衡企業(yè)戰(zhàn)略的特性：全局性、系統(tǒng)性、長遠(yuǎn)性、風(fēng)險性、抗?fàn)幮钥傮w性長遠(yuǎn)性2.戰(zhàn)略分析的措施與內(nèi)容(P47-54)企業(yè)經(jīng)營外部環(huán)境分析的措施：分為兩個方面，對外部環(huán)境的調(diào)研和預(yù)測1.外部環(huán)境的調(diào)研措施：a..獲得口頭信息,這是目前理解外部環(huán)境狀況的重要措施b.獲得書面信息c.專題性調(diào)研2.外部環(huán)境的預(yù)測經(jīng)營環(huán)境的微觀分析：1.既有競爭對手的分析2.潛在競爭對手分析3.替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅分析4.顧客力量的分析(包括企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析、顧客購置動機(jī)分析，有時還要分析顧客消費(fèi)承受能力)5.供應(yīng)商力量的分析經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析：是指對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生影響的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、技術(shù)、文化等各原因的集合1.政治法律環(huán)境：是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境3.技術(shù)環(huán)境4.社會文化環(huán)境企業(yè)內(nèi)部條件分析：包括企業(yè)資源狀況分析、企業(yè)運(yùn)用其資源的能力分析、競爭優(yōu)勢分析注：企業(yè)能力分析：能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客需要的壹種技能。資源的開發(fā)和運(yùn)用活動分為兩類基本活動和支持活動基本活動分為5種活動,1.生產(chǎn)加工2.成品儲運(yùn)3.市場營銷4.售後服務(wù)企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析---明確企業(yè)的戰(zhàn)略目的：重要采用SWOT分析措施S(企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢strength)W(企業(yè)內(nèi)部劣勢weaknesses)WSOWSOT(I)增長戰(zhàn)略SO防御戰(zhàn)略WT（III）多種經(jīng)營戰(zhàn)略ST(IV)(II)扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略WO3戰(zhàn)略控制的原則、要素與措施(P61)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制：其過程是制定評價原則——>進(jìn)行實(shí)際成效與原則的對比分析——>針對偏差糾偏戰(zhàn)略控制的原則：有兩類，壹是成效原則，二是廢棄原則戰(zhàn)略控制的基本要素：戰(zhàn)略評價原則、實(shí)際成效、績效評價戰(zhàn)略控制的措施：事前控制、事中控制、事後控制4.企業(yè)決策的規(guī)定和措施(P63-70)決策科學(xué)化的規(guī)定(考點(diǎn))：1.合理的決策原則2.有效的信息系統(tǒng)3.系統(tǒng)的決策觀念4.科學(xué)的決策程序5.決策措施科學(xué)化確定型決策措施（考點(diǎn)）：1.量本利分析法（盈虧分析法）：當(dāng)經(jīng)營安全率低于20%時，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率的決策2.線性規(guī)劃法：線性規(guī)劃的模型由變量、約束條件、目的函數(shù)三者構(gòu)成3.微分法風(fēng)險型決策措施:有收益矩陣、決策樹、敏感性分析（3種）收益矩陣：又稱決策表，與決策樹原理相似決策樹：有四要素構(gòu)成，決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和概率枝0.3狀態(tài)節(jié)點(diǎn)決策樹的分析程序，繪制樹形圖-->計(jì)算期望值-->剪枝決策0.3狀態(tài)節(jié)點(diǎn)0.50.5決策點(diǎn)方案枝決策點(diǎn)方案枝0.2概率枝0.2概率枝0.30.30.50.50.20.2敏感性分析：又稱敏捷度分析不確定型決策措施：1.消極決策原則：又稱華德決策準(zhǔn)則，“小中取大”法，“不利中求有利”準(zhǔn)則2.樂觀系數(shù)決策原則：赫威斯準(zhǔn)則3.中庸決策原則：各方案收益期望值=（最樂觀值+最也許值*4+最保守值）/64.最小懊悔決策原則：又稱薩凡奇決策準(zhǔn)則，“懊悔值大中取小”法5.同等概率原則：機(jī)會均等原則，又稱拉普拉斯決策原則5.企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃(P70-73)企業(yè)計(jì)劃的作用：1.使決策目的詳細(xì)化2.提高企業(yè)的工作效率3.控制提供原則制定企業(yè)計(jì)劃的原則：1.可行性與發(fā)明性相結(jié)合2.短期計(jì)劃和長期計(jì)劃相結(jié)合3.穩(wěn)定性和靈活性相結(jié)合編制經(jīng)營計(jì)劃的措施：1.滾動計(jì)劃法2.綜合平衡法*3.PDCA循環(huán)法（P:Plan計(jì)劃D：Do執(zhí)行C:check檢查A：action處理）*企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的目的管理特點(diǎn)：1.它是壹種系統(tǒng)化的管理模式2.規(guī)定有明確完整的目的體系3.更富于參與性4.強(qiáng)調(diào)自我控制5.重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)6.市場的概念及分類(P74-75)市場的概念：市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購置者和潛在購置者需求的總和市場包括的三個重要原因：1.具有某種需要的人2.為滿足這種需要的購置能力3.購置欲望（其公式是：市場=人口+購置力+購置欲望）市場的分類：按互換對象不壹樣：分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場和信息市場注：服務(wù)市場它具有不可儲存、無法轉(zhuǎn)售、不可觸知等無形特性按照買方的類型：分為消費(fèi)者市場、組織市場按照活動范圍和區(qū)域不壹樣：世界市場、全國性市場、地方市場組織市場的三種類型：產(chǎn)品市場、轉(zhuǎn)賣者市場、政府市場注：其中產(chǎn)品市場最具代表性，是最多樣化和最龐大的組織市場，是市場營銷分析重要對象消費(fèi)者市場概念：是指所有為了個人消費(fèi)而購置物品或服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場產(chǎn)業(yè)市場：購置者多為企業(yè)單位，數(shù)量較少，購置規(guī)模較大影響消費(fèi)者市場購者購置行為的重要原因:文化原因、社會原因、個人原因、心理原因影響產(chǎn)業(yè)市場購置者購置行為的重要原因:環(huán)境原因、組織原因、個人原因、人際原因消費(fèi)者的購置決策過程：參與購置的角色：倡議者、影響者、決策者、購置者、使用者消費(fèi)者購置行為類型：習(xí)慣性購置行為、化解不協(xié)調(diào)的購置行為、尋求多樣化的購置行為、復(fù)雜的購置行為購置決策過程：引起需要—搜集信息—評價方案—決定購置—買後行為產(chǎn)業(yè)的購置決策過程：產(chǎn)業(yè)購置的決策參與者：使用者、影響者、采購者、決定者、信息控制者產(chǎn)品購置者的購置類型：直接重購、修正重購、新購7.市場營銷方略(P84-96)市場營銷是經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)市場營銷組合的4個基本變量：（簡稱4PS）產(chǎn)品（product）、價格（price）、地點(diǎn)（place）、促銷（promotion）產(chǎn)品：從產(chǎn)品的整體概念理解可將產(chǎn)品分為：關(guān)鍵產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品產(chǎn)品生命周期分為四個階段：投入期、成長期、成熟期、衰退期適時降價投入期迅速掠取方略緩慢掠取方略迅速滲透方略緩慢滲透方略適時降價投入期迅速掠取方略緩慢掠取方略迅速滲透方略緩慢滲透方略改善和完善產(chǎn)品開拓新的市場樹立產(chǎn)品形象增強(qiáng)銷售渠道功能市場改善產(chǎn)品改善市場營銷組合改善維持方略集中方略收縮方略放棄方略成長期成熟期衰退期售前服務(wù)—提供征詢、協(xié)助選購、提供資料售後服務(wù)—安裝調(diào)試、提供維修、提供零件、質(zhì)量三包、技術(shù)培訓(xùn)、特殊服務(wù)（固定和流動服務(wù)）價格：定價的措施有三類：成本導(dǎo)向定價法、需求導(dǎo)向定價法、競爭導(dǎo)向定價法*成本導(dǎo)向定價法：成本加成定價法單位產(chǎn)品價格=單位產(chǎn)品成本*（1+加成率）盈虧平衡定價法單位產(chǎn)品價格=單位固定成本+單位變動成本目的收益定價法單位產(chǎn)品價格=單位產(chǎn)品成本+單位產(chǎn)品目的利潤邊際成本定價法單位產(chǎn)品價格=單位產(chǎn)品變動成本+單位產(chǎn)品邊際奉獻(xiàn)需求導(dǎo)向定價法：理解價值定價法、需求差異定價法、逆向定價法競爭導(dǎo)向定價法：隨行就市定價法、密封投標(biāo)定價法地點(diǎn)：影響銷售渠道選擇的原因：產(chǎn)品原因、市場原因、企業(yè)原因、企業(yè)的銷售意圖、國家的法律約束、中間商的特性（6種）促銷*：（5種）促銷包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、宣傳、公共關(guān)系第四章管理心理與組織行為1.個體差異分析(P97-104)員工的能力與人格：a.能力分為壹般能力和特殊能力b.人格復(fù)雜，包括動機(jī)、情緒、態(tài)度、價值觀、自我觀念c.責(zé)任感與工作績效有最強(qiáng)的正有關(guān)員工的態(tài)度：a.態(tài)度的分析——態(tài)度是人對某種事物或特定對象所持有的壹種肯定或否認(rèn)的心理傾向b.工作的滿意度——指員工對自已的工作所抱有的壹般性的滿足與否的態(tài)度影響工作滿意度的原因（5個）：富有挑戰(zhàn)性的工作、公平的酬勞、支持性的工作環(huán)境、融洽的人際關(guān)系、個人特性與工作的匹配組織承諾：a.最早提出組織承諾的是貝克爾b.阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出三種形式的承諾——感情承諾、繼續(xù)承諾（工資待遇）、規(guī)范承諾C.組織承諾與缺勤率和流動率成負(fù)有關(guān)員工的知覺和歸因：社會知覺*：a.概念--社會知覺是指個體對其他個體的知覺，即我們怎樣認(rèn)識他人b.社會知覺常見的失真現(xiàn)象——首因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、投射效應(yīng)、對比效應(yīng)、刻板印象2.歸因*：a.概念--歸因就是運(yùn)用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程b.行為的原因可分為內(nèi)因和外因，也可分為穩(wěn)因（品格）和非穩(wěn)因（情緒）2.工作動機(jī)分析(P104-109)人的多重需要與組織的酬勞形式：多重需要包括：成就需求、權(quán)利需求、親和需求、安全需求、地位需求、生理需要（基礎(chǔ)）社會性動機(jī)及其驅(qū)動的行為關(guān)鍵的社會性心理需求和動機(jī)滿足需要的行為成就需求*比競爭者更杰出*實(shí)現(xiàn)或者超越壹種難以到達(dá)的目的*處理壹種復(fù)雜問題*發(fā)現(xiàn)和使用更好的措施完畢工作權(quán)利需求**影響他人并變化他們的態(tài)度和行為*控制他人和活動*對資源進(jìn)行控制*占據(jù)壹種高于他人的權(quán)威性的位置*戰(zhàn)勝對手或敵人親和需求*受到許多人的喜歡*成為團(tuán)體的壹份子*友好、合作地與同事壹起工作*保持友好關(guān)系，防止沖突*參與社會活動安全需求*有壹份穩(wěn)定的工作*免受失業(yè)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威脅*免受疾病和殘疾的威脅*防止受到傷害或處在危險的環(huán)境*防止任務(wù)或決策失敗的風(fēng)險地位需求**擁有舒適的轎車，合體的穿著*為合適的企業(yè)工作，并擁有合適的職位*居住在合適的小區(qū)，參與俱樂部*具有執(zhí)行官的特權(quán)程序公平比分派公平更具持續(xù)效應(yīng)組織公平與酬勞分派原則：程序公平比分派公平更具持續(xù)效應(yīng)分派公平：公平公正是組織酬勞體系設(shè)計(jì)和實(shí)行的第壹原則程序公平：即分派成果公平和分派方式公平萊文澤爾提出保證程序公平的六項(xiàng)原則壹致性規(guī)則、防止偏見規(guī)則、精確性規(guī)則、可修正規(guī)則、代表性規(guī)則、道德與倫理規(guī)則互動公平：互動公平是指分派成果反饋和執(zhí)行時的人際互動方式與否公平期望理論：注第壹種將期望理論運(yùn)用于工作動機(jī)并將其公式化的是費(fèi)洛姆壹是要判斷自已的努力與否能導(dǎo)致良好的業(yè)績和評價二是要判斷自已良好的工作績效能否帶來組織的獎勵三是要判斷組織的獎勵與否符合個人的需要員工學(xué)習(xí)：強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則首創(chuàng)是愛德華.桑代克認(rèn)知學(xué)習(xí)原理的先驅(qū)是愛德華.托爾曼社會學(xué)習(xí)理論創(chuàng)始人是班杜拉3.工作團(tuán)體的動力(P113-116)團(tuán)體的有效性由四個要素構(gòu)成：團(tuán)體學(xué)習(xí)、績效、組員滿意度、外人的滿意度注*：團(tuán)體學(xué)習(xí)：指團(tuán)體生存、改善和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力內(nèi)部團(tuán)體過程：溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氣氛和情緒問題注*：任務(wù)和維護(hù)的職能——團(tuán)體的任務(wù)職能協(xié)助團(tuán)體組員設(shè)定團(tuán)體議事曰程，讓團(tuán)體壹直瞄準(zhǔn)目的，做出高效決策和提出處理問題的替代方案而不是扯皮。而維護(hù)的職能則關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)體組員結(jié)合在壹起，使大家可以繼續(xù)相處甚至有某種樂趣。（與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的兩個緯度相似）人際關(guān)系的發(fā)展階段：選擇或定向階段——試驗(yàn)和探索階段——加強(qiáng)階段——融合階段——盟約階段個人溝通風(fēng)格：自我克制型、自我保護(hù)型、自我暴露型、自我實(shí)現(xiàn)型4.領(lǐng)導(dǎo)角色及其理論(P122-127)明茨伯格的經(jīng)理角色類別角色工作內(nèi)容人際關(guān)系類掛名首腦聯(lián)絡(luò)員領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行典禮或象征性的工作建立內(nèi)部和外部的信息網(wǎng)絡(luò)指揮、協(xié)調(diào)群體的工作信息類監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人搜尋、接受和篩選信息傳遞信息給他人通過演講、匯報、電視、廣播等向外部提供信息決策類企業(yè)家障礙處理者談判者資源分派者制定計(jì)劃，建立秩序處理員工或部門中的多種沖突和問題在談判中代表部門或企業(yè)決定資源分派對象和數(shù)量與任務(wù)和維護(hù)的職能相通P115領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)：內(nèi)驅(qū)力、自信心、發(fā)明性、領(lǐng)導(dǎo)動機(jī)、隨機(jī)應(yīng)變的能力（高水平的靈活性）與任務(wù)和維護(hù)的職能相通P115領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格分為兩個緯度：關(guān)懷緯度（有關(guān)人）、構(gòu)造維度（有關(guān)工作）領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論：4個權(quán)變類領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系任務(wù)構(gòu)造領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)費(fèi)德勒的權(quán)變模型：由環(huán)境決定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系任務(wù)構(gòu)造領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)情境理論：由員工決定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，把下屬作為權(quán)變的變量被領(lǐng)導(dǎo)成熟度包括：工作成熟度、心理成熟度途徑—目的理論：領(lǐng)導(dǎo)為員工提供協(xié)助，下屬到達(dá)他們的目的，伊萬斯提出，後由豪斯開發(fā)指導(dǎo)性（構(gòu)造維度）支持型（關(guān)系緯度）指導(dǎo)性（構(gòu)造維度）支持型（關(guān)系緯度）參與型成就導(dǎo)向型這種權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)分為四種：參與模型：領(lǐng)導(dǎo)讓員工參與的程度5.心理測驗(yàn)的類型及原則(P132-134)心理測量：就是將人的智力、人格、愛好、情緒等心理特性按壹定規(guī)則表到達(dá)數(shù)字，并賦予這些數(shù)字壹定解釋的過程心裏測驗(yàn)：是心理測量的工具心裏測驗(yàn)的類型：8點(diǎn)按測驗(yàn)的內(nèi)容分：*能力測驗(yàn)、人格測驗(yàn)按測驗(yàn)的方式分：*紙筆測驗(yàn)、操作測驗(yàn)、口頭測驗(yàn)和情境測驗(yàn)按同步施測人數(shù)多少分：個別測驗(yàn)、團(tuán)體測驗(yàn)按測驗(yàn)?zāi)康姆郑好枋鲂詼y驗(yàn)、診斷性測驗(yàn)、預(yù)測性測驗(yàn)按測驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域分：教育測驗(yàn)、職業(yè)測驗(yàn)、臨床測驗(yàn)按照測驗(yàn)的解釋分：常模參照測驗(yàn)、原則參照測驗(yàn)按測驗(yàn)難度分為：速度測驗(yàn)、難度測驗(yàn)按測驗(yàn)規(guī)定分為：選優(yōu)性測驗(yàn)、經(jīng)典性測驗(yàn)心理測驗(yàn)的技術(shù)原則：信度、效度、難度、原則化和常模（背誦：3度1化1模）用于招聘和篩選的心理測量：擇優(yōu)方略、淘汰方略、輪廓匹配方略第五章人力資源開發(fā)與管理1.人性內(nèi)容及其假設(shè)(P137-143)心理過程心理狀態(tài)：情緒是心理狀態(tài)的重要成分個性心理特性：是個體在能力、氣質(zhì)和性格等方面體現(xiàn)出的個性差異心理過程心理狀態(tài)：情緒是心理狀態(tài)的重要成分個性心理特性：是個體在能力、氣質(zhì)和性格等方面體現(xiàn)出的個性差異個性意識傾向b.心理屬性四個方面---人的心理現(xiàn)象心理過程：認(rèn)知人的心理現(xiàn)象心理過程：認(rèn)知情感意志心理狀態(tài)：注意分心喜悅振奮疲勞消沉緊張松弛個性心理特性：能力氣質(zhì)性格個性意思傾向：需要動機(jī)愛好態(tài)度理想信念價值觀人性特性：人性具有能動性、社會性、整體性、兩面性、可變性、個體差異性人性的四種假設(shè)：如下表四種人性假設(shè)觀點(diǎn)管理措施經(jīng)濟(jì)人假設(shè)-X理論（人性本惡）①人天生懶惰，總想少干工作；②壹般人無進(jìn)取心，受人引導(dǎo)；③以我為中心，無目的與規(guī)定；④缺乏理性，本質(zhì)上不能自律；⑤為滿足生理安全需要才工作；①重點(diǎn)是完畢生產(chǎn)任務(wù)，不關(guān)懷人的感情和愿望；②以金錢刺激員工的積極性，嚴(yán)懲消極怠工者；③制定嚴(yán)格的管理制度和工作規(guī)范，加強(qiáng)多種法規(guī)管制；④員工的責(zé)任是干活，管理是少數(shù)人的事情；社會人假設(shè)（群居性理論）①人是社會的人，影響人的生產(chǎn)積極性包括物質(zhì)條件、社會和心理原因；②人對工作失去樂趣後，便從社會關(guān)系中尋求樂趣和意義；③士氣決定生產(chǎn)率，而士氣取決于家庭和社會生活及人與人的關(guān)系；④非正式組織群體具有的特殊行為規(guī)范對其組員產(chǎn)生很大影響；⑤領(lǐng)導(dǎo)者要善于理解員工，使正式與非正式組織的需求獲得平衡；①管理人員除關(guān)懷生產(chǎn)任務(wù)外還要關(guān)懷員工，滿足員工的需求；②管理者要高度重視員工之間關(guān)系，培養(yǎng)員工的企業(yè)歸屬感；③倡導(dǎo)集體獎勵制度，不主張個人獎勵制度；④管理職能不停地完善和變化；⑤實(shí)行員工參與管理的新型管理方式；自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)-Y理論（人性本善）①人是勤奮的，樂于工作；②人具有自我指導(dǎo)和自我控制力；③人對工作的態(tài)度取決于對工作的理解和感受；④人具有相稱程度的想象力、智謀和發(fā)明力；⑤人體之中蘊(yùn)藏著極大潛力；⑥如有機(jī)會，員工會自動把個人目的與組織目的相結(jié)合；①重視人的作用和人際關(guān)系，物質(zhì)原因置于次要地位；②管理者根據(jù)不壹樣人分派其富故意義和挑戰(zhàn)性工作；③采用更深刻、持久的內(nèi)在鼓勵；④保證員工充足發(fā)揮自已才能、積極性和發(fā)明性。復(fù)雜人假設(shè)-超Y理論（權(quán)變理論）①人的需求和動機(jī)多種多樣；②同壹時間內(nèi)，人的需要和動機(jī)互相作用，可以結(jié)合統(tǒng)壹；③人是可變的；①善于發(fā)現(xiàn)員工之間的差異，因人而異管理；②根據(jù)工作采用不壹樣的組織形式或固定組織形式或靈活多樣的組織形式；2.人力資源開發(fā)目的的特性及層次(P163-166)人力資源開發(fā)目的的特性：人力資源開發(fā)目的的多元性--社會發(fā)展需要多元性、個體發(fā)展需要多元性人力資源開發(fā)目的的層次性--人力資源開發(fā)的主體有國家、組織和個人人力資源開發(fā)目的的整體性--目的制定的整體性、目的實(shí)行的整體性人力資源開發(fā)的目的層次：人力資源開發(fā)的總體目的充足發(fā)展的也許性發(fā)展方向的多樣性發(fā)展成果的差異性*增進(jìn)人的發(fā)展是人力資源開發(fā)的充足發(fā)展的也許性發(fā)展方向的多樣性發(fā)展成果的差異性人的發(fā)展特性辨別：人力資源開發(fā)的內(nèi)容與措施辨別：人力資源開發(fā)的內(nèi)容與措施職業(yè)開發(fā)、組織開發(fā)、管理開發(fā)、環(huán)境開發(fā)*開發(fā)并有效運(yùn)用人的潛能是主線目的3.人力資源開發(fā)的理論體系(P167-171)人力資源開發(fā)的理論體系包括人力資源的心理開發(fā)、生理開發(fā)、倫理開發(fā)、智力開發(fā)、技能開發(fā)、環(huán)境開發(fā)（6點(diǎn)）A.人力資源的心理開發(fā)：鼓勵理論-調(diào)感人的積極四個途徑需要、目的、行為、綜合四種鼓勵B.人力資源的生理開發(fā):工效學(xué)C.人力資源的倫理開發(fā):義與利D.人力資源的創(chuàng)新能力開發(fā):人力資源的創(chuàng)新能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的主線為國家社會