2024年酒店經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)參考（5篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2024年酒店經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)參考我們懷著春天般的激情迎接又一個(gè)輪回即至的新年。在這個(gè)春意盎然的日子里，我們用太陽(yáng)般的心情召開(kāi)了____酒店一年一度的工作總結(jié)及優(yōu)秀員工表彰大會(huì)。與會(huì)中，我們以求知的態(tài)度回顧了____年，總結(jié)了一年中我們的工作成績(jī)。我本人充分肯定我們?nèi)w員工及在座同仁的努力和成績(jī)。同時(shí)我們更因在年度中獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀員工而驕傲。一年之計(jì)在于春，一天之計(jì)在于晨。我們酒店各部門(mén)主管熱情洋溢而理性地總結(jié)了去年的工作，規(guī)劃了未來(lái)的工作。總而言之，我們的年度會(huì)以求知的嚴(yán)謹(jǐn)，理性地評(píng)價(jià)，表達(dá)了總結(jié)的主題。大家在一起回顧歷程，揚(yáng)優(yōu)補(bǔ)缺，承前啟后，樹(shù)立典范，我希望優(yōu)秀的典范能夠影響這個(gè)團(tuán)隊(duì)，來(lái)年的規(guī)劃要依度循步發(fā)展，要強(qiáng)化執(zhí)行能力，要推導(dǎo)創(chuàng)新思想，要認(rèn)真落實(shí)，真抓實(shí)干，杜絕說(shuō)空話，杜絕怠慢執(zhí)行的工作作風(fēng)。就會(huì)議內(nèi)容本人概括性發(fā)表以下幾點(diǎn)意見(jiàn)：一.執(zhí)行力就是一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心力，沒(méi)有執(zhí)行何言競(jìng)爭(zhēng)我認(rèn)為管理需要____個(gè)字：目標(biāo)、監(jiān)督、執(zhí)行、（解釋____個(gè)字的含義）。要讓這____個(gè)字能得以通暢實(shí)施，就要放其偏見(jiàn)，集眾人所長(zhǎng)，行政的目的就是要提高企業(yè)的收益，為企業(yè)員工服務(wù)，解決員工生活、工作中的疑點(diǎn)，難點(diǎn)。如果不能提高企業(yè)收益，不能解決員工困難，要經(jīng)理和主管干什么信任很重要，方法也重要，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰就是行政的其中法度。說(shuō)話算數(shù)，才是執(zhí)行的力度，我倡導(dǎo)并希望在座的每一位牢記以下____點(diǎn)：1、員工座右銘：將小事做成精品，將細(xì)節(jié)做到極致，將服務(wù)做成超值，將重復(fù)做成精彩，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。2、道德準(zhǔn)則：寧可企業(yè)吃虧，不讓客戶吃虧，寧可自己吃虧，也不讓企業(yè)吃虧。3、工作作風(fēng)：現(xiàn)場(chǎng)看，立即辦。4、人才戰(zhàn)略：成長(zhǎng)，成才，成功，人人是才，嚴(yán)管厚愛(ài)，不拘一格，優(yōu)勝劣汰。5、管理定位：零缺陷管理，無(wú)差錯(cuò)服務(wù)，無(wú)空缺記錄。6、管理追求：高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新、活。標(biāo)準(zhǔn)高，管理嚴(yán)，服務(wù)細(xì)，作風(fēng)實(shí)、思路新、經(jīng)營(yíng)活。7、管理風(fēng)格：嚴(yán)管厚愛(ài)，內(nèi)張外弛。二、營(yíng)銷(xiāo)的謀略和展望。營(yíng)銷(xiāo)部是大家認(rèn)可的部門(mén)。在來(lái)年，我們要打破以團(tuán)隊(duì)為主的營(yíng)銷(xiāo)方向和結(jié)構(gòu)。充分理解和運(yùn)用電子商務(wù)銷(xiāo)售手段，建立網(wǎng)絡(luò)宣傳思路，精細(xì)摸排市場(chǎng)，要運(yùn)用電子網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，要傳承傳統(tǒng)的走訪市場(chǎng)銷(xiāo)售法則。我也希望營(yíng)銷(xiāo)人員能記?。何覀兪且粋€(gè)籬笆中的樁，我們是三人幫中的一個(gè)人，產(chǎn)品過(guò)硬，后臺(tái)過(guò)硬，服務(wù)過(guò)硬，才能為營(yíng)銷(xiāo)做后勤保障，才能筑巢引鳳。三、前臺(tái)是____的形象。我們要學(xué)會(huì)積累，要揣摩客人的心理，即察言觀色，巧于辯說(shuō)，而不是游說(shuō)，用微笑化解客人的抵觸，用專(zhuān)業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時(shí)間，用你的記憶向熟客兜售他們?cè)俅稳胱《蛔⒁獾臏嘏?。前廳人的形象，是____人的形象，前廳人的話語(yǔ)是____人的素質(zhì)，前廳人的服務(wù)，是客人對(duì)____后臺(tái)人成績(jī)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。所以，____人的前臺(tái)必須形成一個(gè)良好的“養(yǎng)成教育”習(xí)慣。把你們的微笑，服務(wù)、技能當(dāng)成是你工作的一部分，而不是制度強(qiáng)制讓你故意的僵化行為。記住，____人希望因你們出色的工作業(yè)績(jī)而驕傲。四、客房是____人發(fā)展的營(yíng)地和戰(zhàn)場(chǎng)。我們要真正發(fā)展，客房部就譬如戲臺(tái)的后臺(tái)，只有后臺(tái)的充分準(zhǔn)備，精心策劃，兢兢業(yè)業(yè)的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，我們才能導(dǎo)演一場(chǎng)場(chǎng)無(wú)瑕疵的好戲。我希望大家能以制度約束自己，用愛(ài)心做好服務(wù)，強(qiáng)化技能，用責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓客人入住一個(gè)清潔而溫馨的如家的房間。每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要你的耐心，責(zé)任心、愛(ài)心、才能讓____在每一個(gè)客人眼里留下一個(gè)良好的印象，家因你而生，溫暖由你而起，你的語(yǔ)言，你的禮儀服務(wù)，客人會(huì)記在心里，____人會(huì)看在眼里，我也會(huì)看在眼里。五、工程部、保安部的關(guān)鍵性，重要性。保安部和工程部因行政職能的需要規(guī)劃在一起。保安部和前臺(tái)一樣充當(dāng)著迎來(lái)送往的職能，更肩負(fù)著____的安全、防護(hù)、消防隱患、杜痼疾的重大安全消防責(zé)任。希望安保部要做到以下幾點(diǎn)：迎賓要專(zhuān)業(yè)，孔武有力;指揮車(chē)輛就位，要規(guī)范手勢(shì);車(chē)位要?jiǎng)澗€從容。宣執(zhí)安全，要有禮有節(jié)，執(zhí)法要有典施威。消防，要預(yù)事在掌控之內(nèi)，要勤檢查，多觀察，增設(shè)施，多建議。眼、耳、口、鼻全部用到，要熟知和掌握消防設(shè)備的運(yùn)用，設(shè)施的構(gòu)造?？傊钚屑粗?，警惕常在，警鐘常敲。為保接待，保安全，保消防，隨時(shí)待命。工程部要多觀察，密配合，勤學(xué)習(xí)，找方法，立執(zhí)行。讓每一個(gè)細(xì)節(jié)都充滿你們關(guān)注的一面。讓每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)污點(diǎn)，每一處破敗，在你們充分利用、責(zé)任、技術(shù)、專(zhuān)業(yè)的努力下改變面貌。六、財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)是一個(gè)企業(yè)的管家，是____理財(cái)?shù)闹\士，做好一切收支。精心管理庫(kù)房，買(mǎi)、賣(mài)、收、支、盤(pán)點(diǎn)、庫(kù)存、要做到開(kāi)支有預(yù)算，節(jié)余有方法，管理有理念，收入有核實(shí)，開(kāi)支有依據(jù)，以票據(jù)支撐數(shù)據(jù)，以開(kāi)源節(jié)能找方法，以德品修煉其身，以制度審查鑒核，不講情理，不認(rèn)人頭，不做空賬，財(cái)務(wù)是金字塔的基石，基石穩(wěn)固，方可伸展。希望財(cái)務(wù)主管及成員，多學(xué)法，多問(wèn)，多查，多建議，真正成為企業(yè)的管家，理財(cái)?shù)闹\士。以上____點(diǎn)，鑒于時(shí)間關(guān)系，只能簡(jiǎn)述，雖然空洞乏力，但卻寄予了我的個(gè)人意見(jiàn)和希望。一些部門(mén)，一些職能，未能說(shuō)及的原因，前面執(zhí)行副總，各部門(mén)主管，皆以詳述。在此我代表____董事會(huì)向你們誠(chéng)摯的道一聲：辛苦了!衷心的感謝你們!我相信，同時(shí)我也會(huì)更加努力，在董事會(huì)的監(jiān)督策劃下，在執(zhí)行副總的帶領(lǐng)下，在各部門(mén)主管的踐行下，在我們____酒店的兄弟姐妹盡心盡力，同努力齊奮斗的拼搏中，走向____年。新年的鐘聲即將敲響，在新的一年里，我們以嶄新的思想，嶄新的面貌，放飛夢(mèng)想，迎接下一個(gè)嶄新的紀(jì)年!改寫(xiě)后的結(jié)果：2024年酒店經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)參考（二）一、問(wèn)題解決1.通信工程：已完成電話線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線的鋪設(shè)，消控室和總機(jī)房的靜電地板項(xiàng)目。有線電線設(shè)施已達(dá)到____%的完成率。目前，衛(wèi)星接收系統(tǒng)項(xiàng)目正處于協(xié)商階段。2.設(shè)備安裝：已完成空調(diào)主機(jī)、水泵、鍋爐和別墅熱水器的安裝。目前，電源和煤氣設(shè)備的安裝尚未完成。3.裝飾工程：別墅外墻油漆及____%的別墅裝飾已完成，主樓裝飾完成____%（包括水、電、地、墻、天花），酒店外墻大理石完成____%。二、信息傳播與招標(biāo)活動(dòng)已進(jìn)行各類(lèi)設(shè)備、用品、材料的樣品選擇及機(jī)器設(shè)備的選型，并已簽訂合約。在主體工程積極推進(jìn)的同時(shí)，設(shè)備、用品及材料的選型和機(jī)器設(shè)備的選型工作也在同步進(jìn)行?；谂c王賓董事長(zhǎng)及合作方領(lǐng)導(dǎo)的溝通，以及自身在酒店行業(yè)的多年經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了選型定型。在選擇供應(yīng)商的過(guò)程中，采取了招標(biāo)的方式，嚴(yán)格遵循公正、合法、公平競(jìng)爭(zhēng)和誠(chéng)實(shí)信用的原則，執(zhí)行了資格審查、實(shí)地考察、小組審議和上報(bào)批準(zhǔn)的工作程序，并與供應(yīng)商簽訂了合約。目前，已簽訂____份合約，合同總額達(dá)到____萬(wàn)元（附已簽合同明細(xì)表）。三、人員配置與架構(gòu)設(shè)定已確立人員編制和組織架構(gòu)，正有序進(jìn)行人員招聘。四、規(guī)范化管理與電子化辦公已制定出一套完整的管理制度、崗位責(zé)任制和操作流程。完成了中餐、西餐、大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算。進(jìn)行了全面的資產(chǎn)清查，建立了完整的資產(chǎn)實(shí)物臺(tái)賬和相關(guān)制度，以確保酒店資產(chǎn)的安全。完成了財(cái)務(wù)后臺(tái)電腦軟件的初始化，保證了電腦建賬的穩(wěn)定性。通過(guò)對(duì)大型企業(yè)、跨國(guó)集團(tuán)、外資企業(yè)、上市公司的銷(xiāo)售回訪，收到的反饋顯示，將____酒店定位為五星級(jí)酒店是合理的，房?jī)r(jià)可接受，地理位置優(yōu)越，適合接待高端客戶。別墅型酒店在____地區(qū)較為罕見(jiàn)，具有吸引力。旅行社和網(wǎng)絡(luò)訂房對(duì)____酒店表現(xiàn)出濃厚興趣，已有多個(gè)旅行社參觀酒店并表示滿意，計(jì)劃將日本、韓國(guó)、歐美等國(guó)的團(tuán)隊(duì)安排在亞洲海灣酒店。這些反饋表明，將酒店定位為高端、集商務(wù)和休閑于一體的商務(wù)旅游度假酒店的策略是正確的。2024年酒店經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)參考（三）尊敬的酒店管理層：大家好！自我于____年____月____日被任命為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理以來(lái)，至今已有六個(gè)月有余。在此期間，遵循酒店的工作規(guī)劃和我的個(gè)人設(shè)想，我主要負(fù)責(zé)推進(jìn)以下幾項(xiàng)工作，現(xiàn)向酒店決策層匯報(bào)。一、強(qiáng)化酒店行政管理1.考勤管理制度：規(guī)定部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人需每日按時(shí)打卡，除休息日外，休假、請(qǐng)假需按正規(guī)程序申請(qǐng)。自實(shí)施以來(lái)，部門(mén)經(jīng)理/負(fù)責(zé)人上下班時(shí)間更為準(zhǔn)時(shí)，遲到、早退或不打卡現(xiàn)象已基本消除，管理規(guī)范化程度顯著提升。2.總值值班規(guī)定：重新強(qiáng)調(diào)并執(zhí)行總值值班的各項(xiàng)職責(zé)和紀(jì)律要求，以確保值班人員能有效履行職責(zé)。自實(shí)施以來(lái)，值班人員在崗表現(xiàn)良好，能及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件和客戶投訴，值班記錄也更為規(guī)范。二、優(yōu)化員工宿舍管理1.組織管理強(qiáng)化：明確后勤主管的工作職責(zé)，激發(fā)其工作積極性，通過(guò)四級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)（人事部經(jīng)理-后勤主管-宿管員-宿舍長(zhǎng)）提升宿舍管理水平。2.水電管理規(guī)定：根據(jù)季節(jié)和員工級(jí)別設(shè)定用水用電標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，有效減少了浪費(fèi)現(xiàn)象，提高了安全系數(shù)。3.宿舍衛(wèi)生規(guī)范與獎(jiǎng)懲：每周進(jìn)行衛(wèi)生檢查，對(duì)衛(wèi)生狀況較差的宿舍進(jìn)行逐步改善，宿舍衛(wèi)生狀況已有顯著提升，秩序良好。4.訪客登記制度：規(guī)定探訪時(shí)間并要求登記，宿管員有權(quán)拒絕未登記的訪客進(jìn)入，有效維護(hù)了宿舍的安全秩序。三、推進(jìn)基層員工培訓(xùn)在人力資源部的指導(dǎo)下，各部門(mén)已對(duì)____多人次的基層員工進(jìn)行了崗位技能培訓(xùn)，員工的實(shí)際操作技能得到提升，客戶投訴明顯減少，營(yíng)造了積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。以上工作取得的成果，離不開(kāi)酒店各層級(jí)的配合與支持。我將繼續(xù)努力，為酒店的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)力量。敬請(qǐng)審閱。[您的名字]2024年酒店經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)參考（四）歷經(jīng)一年的笑語(yǔ)歡歌與風(fēng)雨同行，我們告別了____年，正式步入充滿期待的____年。回顧在酒店度過(guò)的這一載，新奇與喜悅交織，感激與感動(dòng)并存。盡管時(shí)光短暫，我所收獲的豐富經(jīng)驗(yàn)卻無(wú)比珍貴。每一天，每一件事，每一次接觸的人，這一過(guò)程的深遠(yuǎn)影響，無(wú)疑等同于我在校園十余年間所汲取的知識(shí)，因此，我要感謝李總賦予我這個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以及您的悉心指導(dǎo)。同時(shí)，我要感謝王經(jīng)理的關(guān)懷備至，以及綜合部所有成員在工作上的協(xié)作和生活上的照顧。在工作方面，作為隸屬于公共機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，國(guó)際飯店憑借其獨(dú)特的管理優(yōu)勢(shì)和規(guī)模發(fā)展，已在行業(yè)中樹(shù)立了領(lǐng)先地位。員工的素質(zhì)在大學(xué)的環(huán)境中得到了提升，領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，既致力于開(kāi)拓外部市場(chǎng)，又始終關(guān)注員工的福祉，展現(xiàn)出顧全大局的視野。這是一個(gè)新興且充滿活力的企業(yè)，每一天都讓我看到希望的曙光。然而，任何新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中都無(wú)法避免脆弱性，矛盾和問(wèn)題也會(huì)隨之出現(xiàn)。但只要我們找到解決問(wèn)題的策略，我們就能更進(jìn)一步。競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力，關(guān)鍵在于掌握應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的策略，避免無(wú)謂的競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，勇于打破傳統(tǒng)觀念，逐步從以市場(chǎng)為中心轉(zhuǎn)向以人為本的管理理念，以塑造具有佳大特色的知名品牌企業(yè)。2024年酒店經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)參考（五）在過(guò)去的一年中，我們酒店在探索與開(kāi)拓中穩(wěn)步前行，積累了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并取得了一定的成果。主要成就體現(xiàn)在“堅(jiān)持以一個(gè)中心為核心，實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，強(qiáng)化了三項(xiàng)基本建設(shè)”。(一)強(qiáng)化三項(xiàng)基本建設(shè)1.員工隊(duì)伍的建設(shè)得到了持續(xù)加強(qiáng)。我們酒店始終秉持“以人為本，善待員工”的原則，構(gòu)建了包括休假制度、婚假、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度、年終獎(jiǎng)勵(lì)制度及優(yōu)秀員工考察學(xué)習(xí)制度等在內(nèi)的一系列關(guān)懷機(jī)制。多數(shù)員工的平均工資超過(guò)了酒店效益的____%，遠(yuǎn)超市內(nèi)一般私營(yíng)企業(yè)____%的平均水平，僅此一項(xiàng)，酒店每年在員工待遇上的投資就超出一般私營(yíng)企業(yè)____余萬(wàn)元。我們不僅在薪酬上體現(xiàn)公平，更在大酒店這個(gè)平臺(tái)上，讓員工的才華得以充分展現(xiàn)，使這里成為實(shí)現(xiàn)員工人生觀、價(jià)值觀的理想之地。2.扎實(shí)推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們?nèi)ツ瓿晒ν瓿闪巳龢遣蛷d、旋轉(zhuǎn)餐廳、員工食堂的擴(kuò)建和改造，以及二樓餐廳、客房的改建。在吳總監(jiān)、孫經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，工程部克服困難，確保了工程的高效完成。擴(kuò)建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝僅用半月即投入使用，再次展現(xiàn)了“深圳速度”。目前，酒店基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計(jì)投資已達(dá)萬(wàn)元，改造后的酒店已成為集餐飲、住宿、娛樂(lè)、購(gòu)物、商務(wù)于一體的綜合性大酒店。3.不斷優(yōu)化管理制度建設(shè)。在薛總經(jīng)理的主持下，我們成立了酒店管委會(huì)，從根本上解決了制度建設(shè)問(wèn)題，糾正了權(quán)力凌駕于制度之上的錯(cuò)誤做法。我們制定了“公平、公正、公開(kāi)”的“三公”酒店管理制度，對(duì)人事制度、勞動(dòng)用工內(nèi)部機(jī)制和工資分配等方面進(jìn)行了重大改革，使酒店進(jìn)一步走向規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。(二)堅(jiān)持以營(yíng)銷(xiāo)為中心去年，我們始終將營(yíng)銷(xiāo)工作作為核心，全體員工圍繞營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。全體員工都是營(yíng)銷(xiāo)員、宣傳員和服務(wù)員，形成了強(qiáng)烈的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，確保了穩(wěn)定的客源和新客源的開(kāi)拓。(三)實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)效益亮點(diǎn)我們成功提升了酒店客房入住率和餐廳上座率，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益的顯著增長(zhǎng)。全年客房入住率為_(kāi)___%，平均房?jī)r(jià)為_(kāi)___元，位居