2024年銀行年終總結(jié)經(jīng)典版（三篇）

第6頁共6頁2024年銀行年終總結(jié)經(jīng)典版在過去的一年中，我致力于各項工作的扎實有效推進，為來年的工作奠定堅實基礎(chǔ)?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：作為基層一線柜員，我秉持勤奮敬業(yè)的精神，嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，保持端正的思想作風(fēng)與踏實的工作作風(fēng)。我勇于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行崗位職責(zé)。對于本職工作，我滿懷熱愛，能夠正確、認真地對待每一項工作任務(wù)，積極主動參與，確保高效完成。我積極參與單位組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守支行的規(guī)章制度，確保出勤率，并有效利用工作時間。在業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握原有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，確保在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，能夠第一時間掌握并熟練操作。我牢記領(lǐng)導(dǎo)教誨，在辦理業(yè)務(wù)時始終保持微笑服務(wù)，舉手招迎，設(shè)身處地為客戶著想，急客戶之所急，致力于提供最滿意的服務(wù)。在張行長的帶領(lǐng)下，我在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，嚴(yán)格照章辦事，加強監(jiān)督，確保資金和財產(chǎn)安全。我恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各項規(guī)章制度，對客戶展現(xiàn)出誠心、熱心、細心與耐心，積極維護客戶正當(dāng)利益。在業(yè)務(wù)處理過程中，我嚴(yán)格遵循存款業(yè)務(wù)先收款后記賬、取款業(yè)務(wù)先記賬后付款的原則，認真審查憑證、票據(jù)的各要素，確保其真實、準(zhǔn)確、合法后再輸入系統(tǒng)。同時，我高度重視保管好個人磁卡、印章、重要空白憑證及密碼等關(guān)鍵物品，做到專人專管，確保不出現(xiàn)空號跳號、密碼外泄等情況，并及時更換密碼，日終做好軋賬工作。我始終以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待工作，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險的發(fā)生。在工作態(tài)度上，我事業(yè)心強，責(zé)任心強，奮發(fā)進取，全身心投入工作；我工作認真，態(tài)度積極，不計較個人得失；我勤勉工作，任勞任怨，從無遲到早退現(xiàn)象。我堅持“工作第一”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策自己，不斷完善自我，致力于為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在客戶服務(wù)方面，我堅持微笑服務(wù)，做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。面對不斷變化的時代環(huán)境和銀行工作的新要求，我積極學(xué)習(xí)新知識、掌握新技巧、適應(yīng)新變化，努力提升自己的履崗能力，力求成為一名業(yè)務(wù)全面的工行員工?；仡欉^去一年的工作，雖然取得了一定的進步和成績，但我也清醒地認識到自己在某些方面存在的不足。例如，創(chuàng)造性工作思路還不夠多；在審核傳票時仍需更加仔細認真；個別工作仍需進一步完善；需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識以擴大知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下，我將繼續(xù)努力提高自己、更加嚴(yán)格要求自己為中行的發(fā)展貢獻力量。“逝者如斯夫，不舍晝夜”，轉(zhuǎn)眼間一年已逝。在這一年里，我得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)以及同事們的支持和幫助，也收獲了攻堅克難后的喜悅和欣慰。為了為來年的工作打下堅實基礎(chǔ)，我現(xiàn)將全年工作進行總結(jié)并反思。我將在未來的工作中繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作、愛崗敬業(yè)，同時吸取他人之所長、克服自身之短處，一如既往地為本行的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。2024年銀行年終總結(jié)經(jīng)典版（二）為確保存款工作的順利推進，我們需具備強烈的競爭意識，勇于并善于在競爭中取勝。第二，存款的穩(wěn)定增長得益于行黨委的英明領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)的緊密協(xié)作以及營業(yè)部全體同仁的共同努力。通過深度運用對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學(xué)費系統(tǒng)及儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等多項舉措，我們不僅穩(wěn)固了既有存款客戶群，還憑借網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢成功吸引了若干系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長的帶領(lǐng)下，并與客戶部、信貸科等部門的緊密配合下，我們加大公關(guān)力度，精準(zhǔn)鎖定系統(tǒng)與大客戶，既鞏固了老客戶，又成功開拓了新客戶，從而實現(xiàn)了存款的穩(wěn)步增長。特別值得一提的是，財政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通、學(xué)校及醫(yī)院等領(lǐng)域與系統(tǒng)，已成為我們公關(guān)的重點對象。截至____年末，這些系統(tǒng)與單位客戶所貢獻的存款已占據(jù)我部存款總量的三分之二以上。第三，我們始終致力于提升服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，樹立我部的良好社會形象。我們深刻認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是創(chuàng)造效益與精品的關(guān)鍵所在，因此，我們堅持將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為長期工作來抓。在遵循市分行、支行關(guān)于文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化的要求下，我們重點加強了柜面服務(wù)的管理，使得文優(yōu)水平得到了顯著提升。同時，針對不同客戶群體的個性化需求，我們還特別配備了專業(yè)的客戶經(jīng)理，提供上門服務(wù)，此舉不僅延伸了服務(wù)范圍，拉近了與客戶的距離，還幫助我們更準(zhǔn)確地捕捉客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了有力支持。第四，為了充分調(diào)動員工組織存款的積極性，我們不斷完善激勵機制，加大考核力度，并實行工效掛鉤制度。對于在攬儲攬存方面表現(xiàn)突出的員工，我們給予相應(yīng)的物質(zhì)與精神獎勵。二、在信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整方面，我們?nèi)尕瀼仉p優(yōu)戰(zhàn)略。信貸資產(chǎn)作為銀行生存與發(fā)展的基石，其結(jié)構(gòu)調(diào)整對于銀行的穩(wěn)健發(fā)展至關(guān)重要。我們積極響應(yīng)上級行的要求，進一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，明確哪些領(lǐng)域應(yīng)加大投入（有所為），哪些領(lǐng)域則需謹慎退出（有所不為）。具體而言，我們加大了對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)與優(yōu)良客戶的開發(fā)力度，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信制度。今年，我們的貸款重點投向了煙草、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項目等。同時，我們也建立了嚴(yán)格的淘汰機制，堅決退出國家政策限制或禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)及產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是那些國家明令禁止的“五小”產(chǎn)業(yè)等。在清收不良貸款方面，我們更是明確了工作重點，對賴債戶采取綜合措施，依法起訴，力求做到訴一筆、勝一筆、收一筆。三、我們始終堅持從嚴(yán)治行，將經(jīng)營與管理并重，以確保各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。在制度落實方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行基層主任“十親自”與坐班主任“八個一”的要求。柜面工作人員與坐班主任均嚴(yán)格按照規(guī)章制度及《會計法》的要求處理每一筆業(yè)務(wù)。此外，我們還順利通過了會計規(guī)范化檢查與會計電腦系統(tǒng)的升級工作。在信貸管理方面，我們堅持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，有效防范并化解信貸風(fēng)險。同時，我們也順利完成了信貸系統(tǒng)的升級及五級分類認定的前期工作。在安全保衛(wèi)方面，我們牢固樹立“安全就是效益”的理念，切實加強“三防一?！惫ぷ?，確保了業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展與安全無事故目標(biāo)的實現(xiàn)。四、在黨建工作與精神文明建設(shè)方面，我們也取得了顯著成效。首先，我們加強并完善了系統(tǒng)黨建工作，堅持圍繞業(yè)務(wù)抓黨建、抓好黨建促經(jīng)營的原則。通過提高員工素質(zhì)、完善組織結(jié)構(gòu)、強化管理、健全制度以及增強團隊凝聚力等措施，使?fàn)I業(yè)部煥發(fā)出新的活力并更好地發(fā)揮其整體功能。其次，我們將創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)、滿意窗口以及爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入。通過加強行風(fēng)建設(shè)、提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平及知名度等措施，我們贏得了客戶的信賴與好評，并成功拓展了新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。最后，我們還切實加強并改進了思想政治工作。通過深入開展向先進典型學(xué)習(xí)的活動（如向-、-、-等同志學(xué)習(xí)），我們爭取在物質(zhì)文明與精神文明方面均取得豐碩成果。在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽的同時，我們還積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽稱號。通過內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象等措施，我們的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到了進一步提升。在____月底市分行組織的微服私訪中，我們更是獲得了滿分的優(yōu)異成績。然而，我們也清醒地認識到自身存在的不足與差距。例如員工素質(zhì)與綜合柜員制要求之間仍存在一定差距；部分信貸員尚未達到客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)等。針對這些問題與不足，我們將更加努力地工作并不斷提升自身素質(zhì)與水平以促進文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的進一步提升。五、在總結(jié)成績的同時我們也清醒地認識到當(dāng)前存在的問題與不足。特別是在外勤管理方面我們面臨著人員緊張、信貸總量大且事務(wù)性工作繁多的挑戰(zhàn)。針對這些問題我們將通過調(diào)整充實外勤人員隊伍、加強客戶經(jīng)理管理以及提升客戶經(jīng)理水平等措施來積極應(yīng)對并努力拓展業(yè)務(wù)。展望未來____年將是我行的發(fā)展創(chuàng)新年營業(yè)部的工作依然艱巨而繁重。我們將繼續(xù)以紅坊營業(yè)所、社2024年銀行年終總結(jié)經(jīng)典版（三）____年度，我行共計處理了來自省行95566客服中心轉(zhuǎn)發(fā)的協(xié)查郵件____份，表揚信____封，業(yè)務(wù)建議____項，以及投訴信件____封，總計____件。其中，投訴信件方面，____件被判定為客戶責(zé)任，而有效投訴僅為____件，與____年度相比，這一數(shù)字實現(xiàn)了顯著減少，展現(xiàn)出積極的下降趨勢。尤為值得一提的是，在國慶長假期間，正值IT藍圖項目投產(chǎn)且客戶投訴頻發(fā)的背景下，通過全體員工的共同努力，我行成功實現(xiàn)了有效客戶投訴零記錄的佳績。經(jīng)過為期近一年的服務(wù)競賽活動，各機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和水平均實現(xiàn)了顯著提升。特別是分行營業(yè)部等____家機構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會服務(wù)競賽的參賽單位，均榮獲了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的殊榮。此外，分行營業(yè)部員工陳____更是被省銀行業(yè)協(xié)會評選為年度文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。根據(jù)____年____月至____月期間的服務(wù)量化考核表匯總，海城支行、道西支行和對爐支行表現(xiàn)尤為突出，位列前三甲。依據(jù)最新修訂的《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，分行將對上述優(yōu)秀單位的服務(wù)明星及主要管理人員給予表彰，具體方案將另行通知?；仡檁___年度我行的服務(wù)工作，雖然較往年取得了一定成績，但與上級行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相比，仍存在諸多不足。具體而言，主要存在以下幾個方面的問題：一是硬件服務(wù)設(shè)施配置不足，如總行規(guī)定的一米線或一米線標(biāo)識在我行多數(shù)網(wǎng)點尚未落實到位；二是窗口員工的基礎(chǔ)服務(wù)禮儀執(zhí)行不夠到位，特別是舉手招迎等禮儀顯得生硬，缺乏主動性和熱情；三是首問負責(zé)制在執(zhí)行過程中存在偏差，部分員工在“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”環(huán)節(jié)未能嚴(yán)格按照制度流程操作，導(dǎo)致客戶咨詢滿意度不高；四是一線員工應(yīng)對客戶臨柜經(jīng)驗不足，有效抑制客戶投訴的能力尚需提升。全年共查處違規(guī)服務(wù)員工____人，直接經(jīng)濟處罰近____人，其中包括服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)____人和多次違規(guī)員工____人。針對上述問題，結(jié)合總、省行及分行黨委對____年度服務(wù)工作的新要求，我行將采取以下措施加以改進：一是重新修