導游基礎(chǔ)知識與導游服務規(guī)范

/導游基礎(chǔ)知識與導游服務規(guī)范套題1（大連大學旅游學院）一、單選題（下列各題的選項中，只有一個是正確的。每題1分，共50分）1．近代旅游和旅游業(yè)產(chǎn)生的標志年代是A．1940年B．1841年C．1845年D．1848年2．旅游的特征是A．異地性、暫時性、綜合性B．大眾性、普及性、綜合性C．消費性、社會性、休閑性D．暫時性、社會性、大眾性3．謚號是指A．古代對死去的帝王、大臣、貴族按其生平事跡和品德給予頌揚的稱號；B．古代帝王死后在太廟立室奉祀以題廟室的名號；C．古代對死去的帝王、大臣、貴族按其生平事跡和品德給予的評定褒貶的稱號；D．是皇帝生前接受的尊崇褒美的稱號。4．奠定中醫(yī)醫(yī)療學基礎(chǔ)的著作是：A．《黃帝內(nèi)經(jīng)》B．《神農(nóng)本草經(jīng)》C．《傷寒雜病論》D．《唐本草》5．伊斯蘭教歷法紀年的開始之年是A．610年B．622年C．630年D．632年6．青年男女戀愛自由，兒女成年后就住在屋外的“寮房”里，以便談情說愛，俗稱“放寮”。婚后盛行“不落夫家”的婚俗。這個民族是A．納西族B．白族C．苗族D．黎族7．花可以表達人們的感情和愿望，在表示愛情的花語中玫瑰、薔薇、丁香、月季分別象征著：A．純潔、熱戀、忠貞不渝、恩愛和睦B．愛情、忠貞不渝、恩愛和睦、熱戀C．忠貞不渝、純潔、熱戀、恩愛和睦D．甜蜜幸福、熱戀、忠貞不渝、愛情8．飛歌、蠟染、銀衣、蘆笙節(jié)；砣砣肉、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)酒、瓦板屋、火把節(jié)。請判斷這是哪兩個民族A．土家族、白族B．黎族、傣族C．納西族、壯族D．苗族、彝族9．魚香肉絲、佛跳墻、清燉獅子頭、蔥燒海參分別是哪個菜系的代表菜A．魯菜、淮揚菜、閩菜、粵菜B．川菜、魯菜、浙菜、滬菜C．川菜、閩菜、淮揚菜、魯菜D．粵菜、徽菜、京菜、川菜10．佛教中韋馱手持的法器是：A．錫杖B．寶劍C．如意棒D．金剛杵11．下列歷史名泉按第一到第四順序正確的是：A．杭州虎跑泉、無錫惠山泉、虎丘觀音泉、廬山谷簾泉B．無錫惠山泉、鎮(zhèn)江中泠泉、杭州虎跑泉、虎丘觀音泉C．鎮(zhèn)江中泠泉、無錫惠山泉、杭州虎跑泉、虎丘觀音泉D．杭州虎跑泉、鎮(zhèn)江中泠泉、虎丘觀音泉、無錫惠山泉12．完全屬于中國四大國寶動物的一組選項是：A．揚子鱷、大熊貓、金絲猴、白唇鹿B．白唇鹿、大熊貓、金絲猴、白鰭豚C．金絲猴、白鰭豚、揚子鱷、大熊貓D．大熊貓、金絲猴、朱鷺、白鰭豚13．北京故宮前朝后寢的分界是：A．太和門B．乾清門C．大清門D．承天門14．15．女真族改稱滿洲族的時間是：A．1626B．1632C16．遼沈戰(zhàn)役紀念塔、沈陽抗美援朝烈士紀念碑、丹東抗美援朝紀念塔分別由誰題寫：A．毛澤東、彭德懷、董必武B．朱德、董必武、鄧小平C．朱德、鄧小平、江澤民D．鄧小平、董必武、彭德懷17．遼寧省第一個國家級自然保護區(qū)是：A．大連斑海豹自然保護區(qū)B．蛇島-老鐵山自然保護區(qū)C．本溪老禿頂自然保護區(qū)D．白石砬自然保護區(qū)18．最典型的滿族飲食是：A．吃肉大典B．白肉酸菜血腸C．涮火鍋D．酸湯子19．20．送日子是指滿族人的：A．婚禮的正日子B．婚前男家前往女家送給準新娘首飾等C．婚禮的第一天女方家將新娘嫁妝送到男家D．合婚時將結(jié)婚的日子推算出來并送給女方家21．雙臺子河口濕地自然保護區(qū)位于我省的A．大連市B．營口市C．盤錦市D．錦州市22．下列習俗中哪個是香港中秋節(jié)最富傳統(tǒng)特色的習俗A．搶包山B．舞火龍C．吃盆菜D．打小人23．24．沈陽新樂遺址距今有：A．B．C．D．25．遼寧省少數(shù)民族人口在全國占首位的是：A．滿族、朝鮮族B．蒙古族、錫伯族C．滿族、蒙古族D．滿族、錫伯族26．下列描述正確的一組是：A．由于擁有清代“一宮三陵”歷史文化遺產(chǎn)，使沈陽清文化尤為厚重B．沈陽的得名是由于其處于渾河（古稱沈水）之北C．位于沈陽的太平寺為滿族人信仰喇嘛教的著名寺院D．新樂遺址為東北地區(qū)最早的新石器時代遺址27．沈陽故宮的文溯閣是仿下列哪個閣建造的A．文源閣B．文淵閣C．天一閣D．文瀾閣28．有“天然地質(zhì)博物館”之稱的景區(qū)是：A．沈陽隕石山B．醫(yī)巫閭山C．丹東鳳凰山D．大連金石灘29．棋盤山風景區(qū)、雷鋒紀念館、望天洞風景區(qū)、遼沈戰(zhàn)役紀念館所在的城市是：A．鞍山、本溪、丹東、沈陽B．沈陽、撫順、本溪、錦州C．丹東、遼陽、撫順、錦州D．沈陽、錦州、鞍山、撫順30．下列遼寧特產(chǎn)中全都在沈陽的是A．胡魁章毛筆、老龍口陳釀酒、馬家燒麥B．羽毛畫、馬家燒麥、遼硯C．雪花啤酒、老邊餃子、紫砂陶器D．魯冰花飲料、胡魁章毛筆、李連貴薰肉大餅31、以導游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時為多家旅行社服務。這種導游員屬于：A、兼職導游B、專職導游C、業(yè)余導游員D、自由職業(yè)導游員32、若一游客因和同房間內(nèi)游客鬧矛盾，提出住單開一房間的要求，導游人員應該：A、請領(lǐng)隊調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)配。B、調(diào)配不成，予以拒絕。C、免交房費。D、馬上同意調(diào)換。33、一名游客由于和導游人員小王發(fā)生意見分歧想中途退團，小王不應該：A、配合領(lǐng)隊做說服工作，勸其繼續(xù)隨團旅游。B、若接待方旅行社確有責任，應設(shè)法彌補。C、若游客提出的是無理要求，要耐心解釋。D、未享受的綜合服務費可以退還。34、旅游者在一家旅游定點商店購買了一件價格不菲的雨花石，后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，要求導游人員幫助退換，導游人員

A、告訴他購物完全是個人行為B、積極協(xié)助，不必陪同前往

C、積極協(xié)助，必要時陪同前往D、代替游客前往退換35、導游在帶團中不應參與游客間的看相、算命、測字等迷信活動，如有游客參與，則要A、加以勸阻B、一般不予干涉C、澄清自己的觀點D、提出批評

36、旅游團中有的客人患了腸道疾病，導游的錯誤做法是：A、勸其及早就醫(yī)并多休息B、關(guān)心游客的病情C、向游客講清看病費用自理D、馬上給患者用藥37、旅游過程中，旅游者提出變更日程的要求，導游員原則上應按合同執(zhí)行，如有特殊情況應上報

A、地接社B、組團社C、全陪D、領(lǐng)隊

38、旅游團在境外旅行游覽過程中，游客的護照、簽證、各國入境卡等手續(xù)，應：A、交給海外領(lǐng)隊集中保管B、交給當?shù)貙в伪９?/p>

C、游客自己保管D、地接旅行社集中保管

39、國際航班的OK票，應該提前多少小時進行確認：A、36小時B、72小時C、48小時D、24小時40、目前我國部分列車車次前冠有英文字母，其中車次前冠有Y的是：A、臨時旅游列車B、臨時旅客列車C、快速旅客列車D、特快旅客列車

41、導游人員在機場接不到應接的散客，報告旅行社散客部經(jīng)同意后，即：A、離開機場，回旅行社B、離開機場，回家等待安排

C、離開機場，回游客應下榻的飯店查詢D、繼續(xù)在機場尋找20分鐘

42、領(lǐng)隊與旅游者發(fā)生矛盾時，地陪一般應采取的態(tài)度是：A、不介入B、進行調(diào)解C、不偏不倚的表態(tài)D、指出某方的錯誤43、導游人員迎接乘火車而來的散客或散客旅行團，應提前多長時間進站臺等候？

A、15分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、40分鐘44、國內(nèi)不定期客票的有效期為：A、60天B、90天C、半年D、一年

45、根據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李托運的一組為：A、貨幣首飾刀剪貴重衣服B、珍珠金銀首飾錄像帶化妝品

C、刀剪錄像帶貴重衣服食品D、存款單現(xiàn)金食品錄像帶

46、某導游人員帶團游覽黃山后，用“奇松、怪石、云海、溫泉”來概括它的特色，該導游此時所用的導游講解方法是

A、突出重點法B、畫龍點睛法C、類比法D、觸景生情法

47、游客提出讓親友隨團旅游，導游員首先應該：A、允許王女士的丈夫加入旅游團B、保管游客所交費用C、征求領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意D、與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系48、地陪在旅游團抵達之前，應認真閱讀接待計劃和有關(guān)資料，以下各項中，不屬于熟悉接待計劃的是：A、了解旅游團組成情況B、全程旅游路線、入出境地點

C、了解不熟悉景點的情況D、掌握住房、用車等方面特殊要求和注意事項

49、海外領(lǐng)隊在商定日程時應該：

A、堅持“合理而可能”的原則D、嚴格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不得改動

C、本著“順序可調(diào)，項目不減”的原則

D、隨機應變50、導游員的下列表現(xiàn)，屬于個性化服務的是

A、導游員接站服務、送站服務既熱情又規(guī)范

B、導游員講解時層次清楚，生動形象，具有幽默感

C、某游客買了一大件物品，導游員主動協(xié)助其辦理托運手續(xù)

D、一游客在游覽中走失，導游員及時找回后并表示歉意二、多選題（下列各題的選項中，至少有兩個是正確的。每題2分，共50分）1．“伊存授經(jīng)”說的是：A．西漢時佛教即傳入中國B．伊存為印度高僧C．伊存曾為西漢皇帝聘為國師D．伊存在洛陽建立了我國第一個寺院白馬寺E．伊存所傳佛經(jīng)為《浮屠經(jīng)》2．下列關(guān)于葡萄酒的正確描述是：A．我國在漢代即開始釀造葡萄酒B．近代葡萄酒釀造業(yè)始于華僑張弼士創(chuàng)建的張裕葡萄酒廠C．按加工方法可將葡萄酒分為釀造、加香、起泡和蒸餾葡萄酒四種類型D．雷司令和金獎白蘭地在全國評酒會上被評為國家名酒E．葡萄酒屬于一種飲料酒3．道教的主要儀式有：A．水陸法會B．符箓C．增福延壽道場D．齋醮E．眾姓道場4．下列關(guān)于我國書法正確的描述是：A．我國漢代盛行隸書B．草書和行書都始于漢代C．書法作為一門藝術(shù)從甲骨文時期就已開始了D．王羲之是我國東晉時期的著名書法家，被稱為“書圣”E．歐陽詢?yōu)樗未麜?．下列描述符合素菜的是：A．不但不用動物性原料，連韭菜和蔥類蔬菜也不用B．素菜不但在寺院中有，古代宮廷中也有C．宋代即出現(xiàn)了專門的素菜館D．素菜是由于佛教的傳入而在中國開始發(fā)展起來的E．炒腰花、羅漢齋、脆皮燒雞為素菜的代表菜6．下列遼寧省描述正確的是A．北與內(nèi)蒙古自治區(qū)為鄰B．九一八事變和皇姑屯事件都發(fā)生在沈陽C．1929年奉天省正式更名為遼寧省D．陸地總面積占全國的1.5%E．金剛石儲量居全國第一。7．過“火把節(jié)”的民族有：A．苗族B．彝族C．納西族D．白族E．8．下列關(guān)于我國古代建筑的描述正確的是A．泰山岱廟天祝殿為我國古代三大殿之一B．黃鶴樓位江西省南昌市C．趙州橋建于隋代D．位于甘肅省的嘉峪關(guān)有“天下第一雄關(guān)”之稱E．北京故宮始建于元代9．那家館白肉血腸是：A．為我省經(jīng)營東北民間和滿族風味的小吃B．始創(chuàng)于清康熙年間C．創(chuàng)始人那吉有祖籍遼陽D．“抽刀虎皮白肉”也是那家館經(jīng)營的白肉之一E．1957年由北京遷回沈陽10．11．下列哪幾個是有關(guān)丹東鳳凰山的美譽：A．東北小長白山B．東北三大名山之一C．國門名山D．萬里長城第一名山E．遼南小桂林12．下列風俗中屬于滿族的是：A、忌打喜鵲和烏鴉B．抱腰禮C．跳安岱舞D．說唱八角鼓E．信仰薩滿教13．下列選項中與錦州有關(guān)的是：A．萬佛堂石窟B．水果之鄉(xiāng)C．崇興寺雙塔D．青山溝景區(qū)E．菊花島14．下列景區(qū)（點）中被列為國家森林公園的是：A．天橋溝B．青山溝C．海棠山D．醫(yī)巫閭山15．下列古建筑建于遼代的有A．義縣奉國寺B．遼陽白塔C．朝陽北塔D．北鎮(zhèn)廟16、一位澳大利亞旅游者明早離境回國，他委托你將一個包裹轉(zhuǎn)交其親友，作為地陪，正確的做法是：A、馬上將包裹收下B、請旅游者寫委托書C、收件人收到后，請其寫收條、簽章D、將委托書和收條交給旅行社保管E、將委托書和收條寄給旅游者17、地陪小李小李發(fā)現(xiàn)自己接到了另一個旅行社的旅游團。這時小李應該：A、立即向接待社領(lǐng)導匯報B、找到自己錯接的旅行社的導游人員將其旅游團成員交還C、并向游客實事求是地說明情況，并誠懇地道歉D、繼續(xù)帶領(lǐng)旅游團游覽E、給游客一定經(jīng)濟補償18、某一游客欲在大連市某商場購買一精美水晶制品，但當時無其想要的花色，他在離開大連之前請導游小張代為購買并托運，這時小張應該：A、對于游客的這類要求，導游人員一般應婉拒B、若實在推脫不掉，就答應客人的要求C、收取錢款，發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)交給旅行社保存D、在領(lǐng)導指示下認真辦理委托事宜。E、將發(fā)票、托運收據(jù)寄給游客19、下列哪些情況下應滿足客人調(diào)換房間的要求?

A、客人對房間的擺設(shè)和色彩有意見B、客房標準低于合同標準

C、客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲等D、客房衛(wèi)生達不到標準E、客人對客房朝向不滿意20、一游客與團友鬧矛盾，提出要求單獨用餐，導游人員應：A、請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解，勸其一起用餐

B、調(diào)解無效，可讓其自己點菜，餐費自理，但退還綜合服務費

C、調(diào)解無效，可讓其自己點菜，餐費自理，但不退還綜合服務費

D、耐心解釋，婉言拒絕E、同意游客的要求21、在餐飲服務中，要求地陪在用餐時做到：A、引導旅游者進餐廳

B、介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點、酒水的類別等

C、向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點

D、巡視旅游團用餐情況E、給客人加菜22、導游員在從沈陽桃仙國際機場到沈陽市區(qū)途中，應該主要向旅游者介紹：A、沿途景物B、沈陽民俗風情C、下榻飯店概況D、活動日程和安排情況E、旅行社情況23、導游人員在接受散客送行任務后，應詳細閱讀送站計劃，明確：A、所送游客姓名和人數(shù)B、離開本地的日期，所乘航班或車次

C、游客下榻的飯店D、送站車輛的座位數(shù)E、所送游客的客源地24、地陪在上團前應掌握旅游團交通票據(jù)的情況，主要有：A、該團去下一站的交通票是否已訂妥B、有無返程票

C、離開本站的國內(nèi)機票或國際機票是OK票還是OPEN票

D、離開本地所乘飛機(火車、輪船)的班次、時間及其名稱E、送站時間25、地陪在送客服務時，集中交運行李一般要與一起共同清點并檢查行李包扎情況。

A、領(lǐng)隊B、全陪C、游客D、行李員E、司機三、判斷題（判斷正確與錯誤。每題1分，共20分）1．旅游者包括過夜游客和一日游游客兩類A．正確B．不正確2．被稱為“中華第一村”的查海遺址位于我省的阜新市A．正確B．不正確3．在古代科舉中鄉(xiāng)試中考中者稱為秀才A．正確B．不正確4．大智菩薩指的是普賢菩薩A．正確B．不正確5．鐵觀音茶屬于烏龍茶A．正確B．不正確6．五味子為木蘭科多年生落葉木質(zhì)藤本藥用植物，其有益氣止咳、除熱生津等功效，長期服用可以明目補腎。A．正確B．不正確7．位于沈陽市的昭陵是清太祖努爾哈赤的陵墓A．正確B．不正確8．努魯爾虎山自然保護區(qū)位于錦州市A．正確B．不正確9．“無峰不奇，無石不峭、無寺不古”說的是位于我省錦州的醫(yī)巫閭山A．正確B．不正確10．錫伯族的西遷節(jié)是每年農(nóng)歷的四月十八A．正確B．不正確11、地陪在為游客致歡迎辭時，應該介紹自己的姓名及所屬單位、介紹司機。A．正確B．不正確12、當旅游者向?qū)в稳藛T提出希望親友隨團活動要求時，地陪要首先征得領(lǐng)隊和旅游團其它成員的同意。A．正確B．不正確13、導游員在交待游覽注意事項時，應講明游覽目。A．正確B．不正確14、旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項目，導游員應及時向旅行社有關(guān)部門反映，對可能滿足的項目，應盡力予以滿足。A．正確B．不正確15、身高1.1-1.3米的兒童乘火車時，應隨同成人購買座位相同的半價票。A．正確B．不正確16、在同旅游者談論我國重大政治問題時，如出現(xiàn)分歧，導游員應理直氣壯，予以駁斥。A．正確B．不正確17、通常，國內(nèi)、國際機票的有效期均為一年。A．正確B．不正確18、華僑回國旅游時，若要前往不對外開放的地區(qū)，需要辦理相關(guān)旅行證明。A．正確B．不正確19、在全陪、地陪、領(lǐng)隊三者關(guān)系中，全陪不僅起協(xié)調(diào)作用，而且起主導作用。A．正確B．不正確20、導游員按照接待通知所指定的時間到達機場或火車站，但沒有接到旅游團，這屬于責任事故。A．正確B．不正確導游基礎(chǔ)知識與導游服務規(guī)范套題1答案（大連大學旅游學院）答案出處所采用教材及縮略稱謂說明本套題中的“導游基礎(chǔ)知識”部分及答案均出自遼寧省旅游局編《導游基礎(chǔ)知識》，旅游教育出版社2008年第1版。出處及難易標識：例：P1，上6，易。指該題出處自遼寧省旅游局編《導游基礎(chǔ)知識》第1頁上數(shù)第6行，此題難度較低。行：是指以每頁的上數(shù)或下數(shù)第幾行，章和節(jié)標題不計入行的統(tǒng)計。上：該題出自該頁上數(shù)。下：該題出自該頁下數(shù)。難：此題難度較大中：此題難度中等易：此題難度較低參考答案一、單選題（每題1分，共40分）1．B。P2下2，易。2．A。P5下4，難。3．C。P14下4，中。4．C。P33上8，易。5．B。P56上10，中。6．D。P71上15，中。7．A。P106下4，難。8．D。P71，P74，中。9．C。P78-79，難。10．D。P44上13，易。11．C。P104上16，易。12．B。P108上9，中。13．B。P124上10，易。14．D。P276下7，中。15．C。P188上10，易。16．B。P233上13，下9，P235上15，難。17．B。P237上13，易。18．C。P252下9，中。19．D。P281上14，易。20．D。P257下8，中。21．C。P243上2，易。22．B。P150下13，中。23．D。P261上5，易。24．D。P220上11，易。25．D。P251下11，中。26．B。P201下15，中。27．C。P221上12，中。28．D。P228下6，易。29．