社會(huì)工作談判與調(diào)解技巧考核試卷

社會(huì)工作談判與調(diào)解技巧考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______年__月__日得分：_________判卷人：_________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.社會(huì)工作談判的主要目的是（）

A.解決沖突

B.爭取利益

C.加強(qiáng)合作

D.提高效率

2.在社會(huì)工作談判過程中，以下哪項(xiàng)技巧不屬于有效溝通技巧（）

A.傾聽

B.表達(dá)

C.威脅

D.贊同

3.以下哪種情況不適合進(jìn)行調(diào)解（）

A.勞資糾紛

B.婚姻矛盾

C.犯罪行為

D.鄰里糾紛

4.社會(huì)工作調(diào)解的基本原則不包括（）

A.公平公正

B.尊重雙方意愿

C.強(qiáng)制執(zhí)行

D.保護(hù)隱私

5.在社會(huì)工作談判中，以下哪個(gè)階段需要明確雙方利益（）

A.準(zhǔn)備階段

B.溝通階段

C.達(dá)成協(xié)議階段

D.執(zhí)行階段

6.以下哪種技巧可以幫助談判雙方建立信任（）

A.暴露對(duì)方弱點(diǎn)

B.堅(jiān)持己見

C.適度妥協(xié)

D.欺騙對(duì)方

7.在調(diào)解過程中，以下哪個(gè)角色是由第三方擔(dān)任的（）

A.當(dāng)事人

B.調(diào)解員

C.代理人

D.證人

8.社會(huì)工作談判中的“原則性談判”指的是（）

A.基于雙方利益進(jìn)行談判

B.基于雙方立場進(jìn)行談判

C.基于雙方情感進(jìn)行談判

D.基于雙方價(jià)值觀進(jìn)行談判

9.在調(diào)解過程中，以下哪種方法可以幫助雙方達(dá)成共識(shí)（）

A.對(duì)雙方進(jìn)行指責(zé)

B.采取強(qiáng)制措施

C.提出建設(shè)性建議

D.忽視雙方訴求

10.社會(huì)工作談判中，以下哪個(gè)技巧可以幫助雙方找到共同點(diǎn)（）

A.對(duì)比法

B.競爭法

C.強(qiáng)迫法

D.拖延法

11.在調(diào)解過程中，以下哪個(gè)做法是錯(cuò)誤的（）

A.充分了解雙方訴求

B.保持中立態(tài)度

C.偏袒一方

D.尋求雙方都能接受的解決方案

12.社會(huì)工作談判中，以下哪個(gè)階段需要關(guān)注雙方的關(guān)系維護(hù)（）

A.準(zhǔn)備階段

B.溝通階段

C.達(dá)成協(xié)議階段

D.執(zhí)行階段

13.在調(diào)解過程中，以下哪種情況表示調(diào)解成功（）

A.雙方達(dá)成一致意見

B.一方滿意，另一方勉強(qiáng)接受

C.雙方均不滿意，但同意和解

D.雙方無法達(dá)成一致，但關(guān)系得到改善

14.社會(huì)工作談判中，以下哪種技巧可以幫助雙方在談判中保持冷靜（）

A.激發(fā)對(duì)方情緒

B.傾聽對(duì)方訴求

C.采取極端立場

D.不斷打斷對(duì)方發(fā)言

15.在調(diào)解過程中，以下哪種做法有助于提高調(diào)解效果（）

A.單方面提出解決方案

B.充分聽取雙方意見

C.忽視雙方情感因素

D.采取強(qiáng)硬態(tài)度

16.社會(huì)工作談判中，以下哪個(gè)因素可能導(dǎo)致談判失?。ǎ?/p>

A.溝通不暢

B.雙方利益一致

C.談判技巧高超

D.充足的談判時(shí)間

17.在調(diào)解過程中，以下哪個(gè)角色是由當(dāng)事人擔(dān)任的（）

A.調(diào)解員

B.代理人

C.證人

D.當(dāng)事人

18.社會(huì)工作談判中，以下哪個(gè)階段需要關(guān)注雙方的情緒變化（）

A.準(zhǔn)備階段

B.溝通階段

C.達(dá)成協(xié)議階段

D.執(zhí)行階段

19.以下哪種方法可以幫助調(diào)解員在調(diào)解過程中保持公正（）

A.傾向于一方

B.忽視雙方訴求

C.充分了解雙方訴求

D.采取強(qiáng)制措施

20.社會(huì)工作談判中，以下哪種技巧可以幫助雙方在談判中達(dá)成共識(shí)（）

A.堅(jiān)持己見

B.溝通不暢

C.適度妥協(xié)

D.詆毀對(duì)方聲譽(yù)

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.社會(huì)工作談判中，以下哪些因素會(huì)影響談判的順利進(jìn)行（）

A.溝通能力

B.雙方利益差異

C.談判環(huán)境

D.雙方的情緒狀態(tài)

2.在調(diào)解過程中，調(diào)解員需要具備哪些能力（）

A.溝通能力

B.分析能力

C.協(xié)調(diào)能力

D.法律知識(shí)

3.社會(huì)工作談判的準(zhǔn)備工作包括（）

A.確定談判目標(biāo)

B.分析對(duì)方可能的立場

C.收集相關(guān)資料

D.忽視對(duì)方可能的策略

4.以下哪些技巧屬于有效的調(diào)解技巧（）

A.傾聽

B.提問

C.情緒管理

D.強(qiáng)迫達(dá)成協(xié)議

5.在社會(huì)工作談判中，以下哪些行為可能導(dǎo)致談判僵局（）

A.堅(jiān)持極端立場

B.溝通不暢

C.缺乏靈活性

D.雙方利益完全一致

6.社會(huì)工作調(diào)解的目的是（）

A.解決沖突

B.恢復(fù)關(guān)系

C.提高工作效率

D.強(qiáng)制達(dá)成協(xié)議

7.以下哪些情況適合采用調(diào)解方式解決（）

A.婚姻糾紛

B.鄰里糾紛

C.企業(yè)勞資糾紛

D.刑事犯罪

8.社會(huì)工作談判中，以下哪些策略可以幫助雙方達(dá)成共識(shí)（）

A.找到共同利益

B.采取妥協(xié)策略

C.使用第三方協(xié)助

D.不斷強(qiáng)調(diào)雙方分歧

9.在調(diào)解過程中，以下哪些行為是調(diào)解員應(yīng)該避免的（）

A.偏袒一方

B.侵犯雙方隱私

C.忽視雙方情感

D.未能保持公正

10.社會(huì)工作談判中，以下哪些因素有助于建立信任（）

A.誠實(shí)守信

B.保持一致性

C.尊重對(duì)方

D.暗中策劃策略

11.以下哪些技巧可以幫助談判雙方在情緒激動(dòng)時(shí)保持冷靜（）

A.暫停談判

B.使用冷靜的語言

C.轉(zhuǎn)移話題

D.加劇對(duì)方情緒

12.社會(huì)工作調(diào)解中，以下哪些原則是調(diào)解的基礎(chǔ)（）

A.自愿性

B.公平性

C.保密性

D.強(qiáng)制性

13.在社會(huì)工作談判中，以下哪些行為可能會(huì)損害談判雙方的信任（）

A.欺騙對(duì)方

B.未能履行承諾

C.偷聽對(duì)方談判策略

D.拖延談判進(jìn)程

14.社會(huì)工作調(diào)解中，以下哪些方法可以幫助雙方更好地溝通（）

A.使用簡單清晰的語言

B.鼓勵(lì)雙方表達(dá)感受

C.提供反饋

D.忽視雙方的非言語信息

15.在調(diào)解過程中，以下哪些情況可能需要第三方介入（）

A.雙方情緒激動(dòng)無法溝通

B.雙方對(duì)事實(shí)認(rèn)定有爭議

C.調(diào)解員認(rèn)為有必要

D.雙方自愿請求第三方介入

16.社會(huì)工作談判中，以下哪些策略可以幫助雙方在談判中保持積極態(tài)度（）

A.肯定對(duì)方的努力

B.提出建設(shè)性建議

C.保持靈活性

D.強(qiáng)調(diào)雙方分歧

17.在調(diào)解過程中，以下哪些因素有助于調(diào)解的成功（）

A.雙方都有解決沖突的意愿

B.調(diào)解員公正無私

C.社會(huì)支持系統(tǒng)的配合

D.調(diào)解環(huán)境的舒適性

18.社會(huì)工作談判中，以下哪些技巧可以幫助雙方在談判中達(dá)到雙贏（）

A.尋找共同點(diǎn)

B.采用創(chuàng)造性問題解決方法

C.保持開放的態(tài)度

D.僅僅關(guān)注自身利益

19.在調(diào)解過程中，以下哪些行為可能表明調(diào)解員不專業(yè)（）

A.不尊重雙方

B.缺乏專業(yè)知識(shí)

C.暴露雙方隱私

D.無法控制調(diào)解進(jìn)程

20.社會(huì)工作談判中，以下哪些情況可能需要重新評(píng)估談判策略（）

A.雙方利益差距過大

B.談判進(jìn)程緩慢

C.新的信息或情況出現(xiàn)

D.談判雙方情緒穩(wěn)定無變化

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.在社會(huì)工作談判中，雙方通過______來達(dá)成共識(shí)。

2.調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)保持______，以確保調(diào)解的公正性。

3.社會(huì)工作談判的目標(biāo)是尋求雙方都能接受的______。

4.調(diào)解的成功依賴于雙方的______和調(diào)解員的技巧。

5.在談判中，通過______可以更好地理解對(duì)方的立場和需求。

6.調(diào)解過程中，______是一種重要的溝通技巧，有助于雙方表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

7.社會(huì)工作談判中，使用______可以增加談判的可信度和合作氛圍。

8.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)注重雙方的______，以促進(jìn)雙方的理解和和解。

9.社會(huì)工作談判中，______是一種尋找共同點(diǎn)和解決問題的策略。

10.在調(diào)解過程中，______是確保調(diào)解順利進(jìn)行的關(guān)鍵因素。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.社會(huì)工作談判中，雙方的利益是完全對(duì)立的。（）

2.調(diào)解過程中，調(diào)解員可以偏袒一方以保證調(diào)解的成功。（）

3.在談判中，堅(jiān)持極端立場有助于達(dá)成共識(shí)。（）

4.社會(huì)工作調(diào)解的目標(biāo)是恢復(fù)雙方的關(guān)系和解決沖突。（√）

5.溝通不暢是導(dǎo)致社會(huì)工作談判失敗的主要原因之一。（√）

6.在調(diào)解過程中，雙方的情緒管理是調(diào)解員的責(zé)任。（×）

7.社會(huì)工作談判中，雙方可以在沒有任何準(zhǔn)備的情況下開始談判。（×）

8.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)該保持中立和公正的態(tài)度。（√）

9.社會(huì)工作談判中，使用強(qiáng)制措施可以幫助雙方達(dá)成協(xié)議。（×）

10.在調(diào)解過程中，雙方自愿和解是調(diào)解成功的前提條件之一。（√）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請簡述在社會(huì)工作談判中，如何運(yùn)用原則性談判技巧來達(dá)成協(xié)議，并舉例說明。

2.在調(diào)解過程中，調(diào)解員面臨雙方情緒激動(dòng)難以控制的情況時(shí)，應(yīng)采取哪些措施來緩解局面？

3.描述一次你在社會(huì)工作實(shí)踐中遇到的談判或調(diào)解經(jīng)歷，并分析其中的關(guān)鍵因素，最終的結(jié)果如何？

4.結(jié)合實(shí)際案例，闡述在調(diào)解過程中如何平衡雙方利益，促進(jìn)公平公正的解決方案的達(dá)成。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.C

4.C

5.A

6.C

7.B

8.D

9.C

10.A

11.C

12.B

13.A

14.B

15.C

16.A

17.D

18.C

19.B

20.C

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.協(xié)議

2.公正性

3.解決方案

4.意愿

5.傾聽

6.提問

7.誠信

8.溝通

9.問題解決

10.雙方合作

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.√

5.√

6.×

7.×

8.√

9.×

10.√

五、主觀題（參考）

1.在社會(huì)工作談判中，運(yùn)用原則性談判技巧，首先明確雙方的根本利益而非立場，通過事實(shí)和原則為基礎(chǔ)的談判，找到共同點(diǎn)。例如，勞資談判中，雙方關(guān)注的是企業(yè)的長期發(fā)展和員工福利，通過強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)和合作，達(dá)成合理的工作條件和薪酬協(xié)議。

2.面對(duì)雙方情