2024年版信息技術支持與服務協(xié)議模板

2024年版信息技術支持與服務協(xié)議模板本合同目錄一覽1.協(xié)議的范圍1.1定義1.2排除事項1.3適用法律2.服務內(nèi)容2.1服務概述2.2服務范圍2.3服務期限3.技術支持3.1技術支持概述3.2技術支持范圍3.3技術支持時間4.服務級別協(xié)議4.1服務可用性4.2響應時間4.3服務恢復時間5.費用和支付5.1費用概述5.2支付方式5.3稅費6.保密條款6.1保密信息6.2保密義務6.3例外情況7.違約責任7.1違約行為7.2違約后果7.3違約賠償8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟9.強制性條款9.1強制性規(guī)定9.2遵守法律法規(guī)10.合同的變更和終止10.1合同變更10.2合同終止10.3合同解除11.一般條款11.1通知11.2完整協(xié)議11.3不可轉(zhuǎn)讓性12.服務商的義務12.1服務提供12.2服務質(zhì)量12.3服務改進13.客戶的義務13.1支付費用13.2配合服務13.3提供信息14.附錄14.1定義與解釋14.2服務詳細說明14.3技術支持流程第一部分：合同如下：第一條協(xié)議的范圍1.1定義1.2排除事項本協(xié)議不涉及任何法律、法規(guī)禁止或限制的事項，也不涉及任何與雙方過去或現(xiàn)在存在的任何合同、協(xié)議、意向書或其他文件有關的事項，除非本協(xié)議另有明確規(guī)定。1.3適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二條服務內(nèi)容2.1服務概述乙方提供給甲方的服務包括信息技術支持與服務，具體服務內(nèi)容見附件一。2.2服務范圍乙方提供的服務范圍包括但不限于：（1）信息系統(tǒng)咨詢；（2）系統(tǒng)集成；（3）軟件開發(fā)；（4）網(wǎng)絡維護；（5）技術培訓。2.3服務期限本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在有效期屆滿時自動續(xù)約一年。第三條技術支持3.1技術支持概述乙方應為甲方提供7x24小時的技術支持服務，確保甲方信息系統(tǒng)的正常運行。3.2技術支持范圍技術支持范圍包括但不限于：（1）系統(tǒng)故障排查；（2）軟件升級；（3）硬件維修；（4）網(wǎng)絡故障處理；（5）安全防護。3.3技術支持時間乙方應在接到甲方技術支持請求后，____小時內(nèi)響應，并在____小時內(nèi)解決一般性技術問題。對于復雜技術問題，乙方應在____小時內(nèi)提供解決方案。第四條服務級別協(xié)議4.1服務可用性乙方承諾，在協(xié)議有效期內(nèi)，信息系統(tǒng)可用性不低于99.9%。4.2響應時間乙方在接到甲方技術支持請求后，應在____小時內(nèi)響應，并在____小時內(nèi)解決一般性技術問題。4.3服務恢復時間對于故障導致的serviceinterruption，乙方應在____小時內(nèi)恢復服務。第五條費用和支付5.1費用概述乙方向甲方提供的服務費用為附件一所列出的金額。5.2支付方式甲方應按照本協(xié)議約定的付款周期，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務費用。5.3稅費支付給乙方的服務費用應包含所有適用的稅費，甲方應負責代扣代繳。第六條保密條款6.1保密信息保密信息是指本協(xié)議簽訂過程中以及協(xié)議有效期內(nèi)，甲方和乙方在商務洽談、技術交流、文件傳輸?shù)冗^程中知悉的對方未公開的信息、數(shù)據(jù)、技術等。6.2保密義務雙方對保密信息承擔保密義務，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。6.3例外情況第八條違約責任8.1違約行為任何一方違反本協(xié)議的約定，均視為違約。8.2違約后果違約方應承擔違約責任，賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟損失，并支付相應的違約金。8.3違約賠償違約金的計算方式為：違約方應支付給對方相當于損失金額一定比例的違約金，具體比例雙方另行約定。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決協(xié)商不成時，雙方同意向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律訴訟調(diào)解不成或者一方拒絕調(diào)解的，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十條強制性條款10.1強制性規(guī)定雙方均應遵守本協(xié)議各項條款，不得擅自變更、解除或者終止本協(xié)議。10.2遵守法律法規(guī)雙方在履行本協(xié)議過程中，應遵守中華人民共和國相關法律法規(guī)，不得從事任何違法行為。第十一條合同的變更和終止11.1合同變更本協(xié)議的任何變更，均需雙方書面同意，并在本協(xié)議上簽字蓋章。11.2合同終止11.3合同解除合同解除后，雙方應按照本協(xié)議約定辦理相關手續(xù)，互相返還已收到的利益，并承擔因解除合同而給對方造成的直接經(jīng)濟損失。第十二條一般條款12.1通知任何一方行使本協(xié)議項下的權利，均應以書面形式通知對方。12.2完整協(xié)議本協(xié)議是雙方關于信息技術支持與服務方面合作的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。12.3不可轉(zhuǎn)讓性本協(xié)議任何權利和義務均不得轉(zhuǎn)讓，未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議的全部或部分權利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。第十三條服務商的義務13.1服務提供乙方應按照本協(xié)議約定，提供高質(zhì)量的信息技術支持與服務。13.2服務質(zhì)量乙方提供的服務質(zhì)量應符合國家相關標準及行業(yè)慣例。13.3服務改進乙方應不斷改進服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。第十四條客戶的義務14.1支付費用甲方應按照本協(xié)議約定，及時足額支付服務費用。14.2配合服務甲方應配合乙方提供必要的信息、資料和人員，以便乙方更好地履行本協(xié)議。14.3提供信息甲方應向乙方提供與信息技術支持與服務相關的真實、完整、準確的信息。附錄14.1定義與解釋（此處列出協(xié)議中涉及的重要術語定義與解釋）14.2服務詳細說明（此處列出服務的詳細內(nèi)容、范圍、標準等）14.3技術支持流程（此處詳細描述技術支持請求的接收、處理、反饋等流程）第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內(nèi)容詳細說明本附件詳細列出了乙方提供給甲方的服務內(nèi)容，包括但不限于信息系統(tǒng)咨詢、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡維護和技術培訓等。附件二：技術支持流程圖本附件以流程圖的形式詳細描述了技術支持請求的接收、處理和反饋等流程。附件三：服務級別協(xié)議（SLA）本附件詳細描述了服務級別協(xié)議的各項指標，包括服務可用性、響應時間和服務恢復時間等。附件四：費用明細表本附件詳細列出了乙方提供服務的費用明細，包括服務費用、稅費等。附件五：保密信息清單本附件詳細列出了雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的保密信息，包括技術資料、商業(yè)秘密等。附件六：違約行為及責任認定詳情本附件詳細列出了合作中可能出現(xiàn)的違約行為以及違約的責任認定標準。附件七：法律法規(guī)清單本附件列出了本合同中涉及到的法律法規(guī)，以及這些法律法規(guī)在本合同中的應用。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用。2.乙方未按約定提供服務或者服務質(zhì)量不符合約定。3.甲方未配合乙方提供必要的信息、資料和人員。4.乙方未按照約定處理技術支持請求。違約責任認定標準：1.違約方應承擔違約責任，賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟損失。2.違約方應支付給對方相當于損失金額一定比例的違約金。示例說明：如果甲方未按約定時間支付服務費用，乙方可以要求甲方支付逾期付款的違約金，并且甲方需要承擔因延遲付款導致乙方損失的額外費用。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術支持與服務：指乙方提供給甲方的信息系統(tǒng)咨詢、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡維護和技術培訓等服