醫(yī)療器械售后服務(wù)協(xié)議范本2024年適用

最新醫(yī)療器械售后服務(wù)協(xié)議范本2024年適用本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語解釋1.1醫(yī)療器械1.2售后服務(wù)1.3甲方1.4乙方第二條：售后服務(wù)內(nèi)容2.1設(shè)備安裝與調(diào)試2.2設(shè)備維護與保養(yǎng)2.3技術(shù)支持與培訓(xùn)2.4配件供應(yīng)第三條：服務(wù)期限與時間3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時間第四條：服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算4.2服務(wù)費用支付方式第五條：服務(wù)響應(yīng)時間5.1一般故障響應(yīng)時間5.2緊急故障響應(yīng)時間第六條：服務(wù)質(zhì)量與標準6.1服務(wù)質(zhì)量6.2服務(wù)標準第七條：乙方權(quán)利與義務(wù)7.1乙方權(quán)利7.2乙方義務(wù)第八條：甲方權(quán)利與義務(wù)8.1甲方權(quán)利8.2甲方義務(wù)第九條：合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止第十條：違約責任10.1甲方違約責任10.2乙方違約責任第十一條：爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點第十二條：法律適用與解釋12.1法律適用12.2合同解釋第十三條：其他條款13.1保密條款13.2知識產(chǎn)權(quán)保護13.3信息反饋第十四條：合同的生效、修改與解除14.1合同生效條件14.2合同修改14.3合同解除第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語解釋1.1醫(yī)療器械：指本合同中涉及的所有醫(yī)療設(shè)備，包括但不限于X光機、超聲波設(shè)備、心電圖機等。1.2售后服務(wù)：指乙方按照本合同約定，為甲方提供的設(shè)備安裝、調(diào)試、維護、保養(yǎng)、技術(shù)支持、培訓(xùn)及配件供應(yīng)等服務(wù)。1.3甲方：指本合同中購買醫(yī)療器械的一方，具體名稱見合同首頁。1.4乙方：指本合同中提供售后服務(wù)的一方，具體名稱見合同首頁。第二條：售后服務(wù)內(nèi)容2.1設(shè)備安裝與調(diào)試：乙方負責在甲方指定的地點和時間內(nèi)，安裝并提供設(shè)備的正確調(diào)試，確保設(shè)備能夠正常運行。2.2設(shè)備維護與保養(yǎng)：乙方定期對設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，以保證設(shè)備的正常運行和延長設(shè)備的使用壽命。2.3技術(shù)支持與培訓(xùn)：乙方為甲方提供設(shè)備操作和維護的技術(shù)支持，包括電話支持、現(xiàn)場支持等方式，并可根據(jù)甲方的需求提供相應(yīng)級別的培訓(xùn)。2.4配件供應(yīng)：乙方負責在設(shè)備正常使用期間，為甲方提供所需的正宗原裝配件。第三條：服務(wù)期限與時間3.1服務(wù)期限：本合同所述售后服務(wù)自醫(yī)療器械交付甲方之日起至保修期結(jié)束之日止。3.2服務(wù)時間：乙方提供售后服務(wù)的時間為每天8:30至17:30，節(jié)假日及公休日除外。第四條：服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算：乙方根據(jù)甲乙雙方確認的售后服務(wù)內(nèi)容，按照約定的費率計算服務(wù)費用。4.2服務(wù)費用支付方式：甲方應(yīng)按照本合同約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。第五條：服務(wù)響應(yīng)時間5.1一般故障響應(yīng)時間：乙方在接到甲方的一般故障報告后，應(yīng)在4小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在24小時內(nèi)解決問題。5.2緊急故障響應(yīng)時間：乙方在接到甲方的緊急故障報告后，應(yīng)在1小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在12小時內(nèi)解決問題。第六條：服務(wù)質(zhì)量與標準6.1服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)按照行業(yè)標準和甲乙雙方約定的標準提供售后服務(wù)。6.2服務(wù)標準：乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)達到甲乙雙方約定的服務(wù)等級和質(zhì)量要求。第八條：甲方權(quán)利與義務(wù)8.1甲方權(quán)利1)按照本合同約定，享受乙方提供的售后服務(wù)。2)對乙方的服務(wù)人員進行監(jiān)督和評價，并提出改進建議。3)在乙方未能按照約定提供服務(wù)時，要求乙方承擔相應(yīng)的違約責任。8.2甲方義務(wù)1)按照合同約定，按時支付服務(wù)費用。2)協(xié)助乙方進行設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護和保養(yǎng)等工作。3)提供乙方服務(wù)人員必要的工作條件和便利。第九條：乙方權(quán)利與義務(wù)9.1乙方權(quán)利1)按照本合同約定，要求甲方支付服務(wù)費用。2)對甲方提供的設(shè)備進行必要的檢查和維護，確保設(shè)備的正常運行。3)在甲方未能按照約定支付服務(wù)費用時，要求甲方承擔相應(yīng)的違約責任。9.2乙方義務(wù)1)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保設(shè)備的正常運行。2)在規(guī)定的時間內(nèi)響應(yīng)甲方的服務(wù)請求，并盡快解決問題。3)對在服務(wù)過程中獲取的甲方信息和數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。第十條：合同的變更與終止10.1合同變更任何一方如需變更本合同的任何條款，應(yīng)提前30天以書面形式通知對方，經(jīng)對方同意后方可生效。10.2合同終止1)本合同在雙方履行完畢約定的服務(wù)期限后自動終止。2)如一方違約嚴重，導(dǎo)致合同無法履行，對方可以提前終止本合同，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任。第十一條：違約責任11.1甲方違約責任1)甲方未按約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)當按照遲延支付金額的1%支付違約金。2)甲方未協(xié)助乙方進行設(shè)備安裝、調(diào)試、維護和保養(yǎng)等工作的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，且不承擔因此造成的一切損失。11.2乙方違約責任1)乙方未按約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)補足服務(wù)。2)乙方未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)甲方服務(wù)請求或解決問題導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第十二條：爭議解決12.1爭議解決方式本合同發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.2爭議解決地點本合同的爭議解決地點為合同簽訂地。第十三條：法律適用與解釋13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2合同解釋本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方，雙方應(yīng)共同遵守本合同的條款。第十四條：合同的生效、修改與解除14.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，并對雙方具有法律約束力。14.2合同修改任何一方如需修改本合同，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面修改協(xié)議。14.3合同解除1)在合同履行期間，除非合同另有約定，否則任何一方不得單方面解除合同。2)如雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并按約定辦理相關(guān)手續(xù)。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：醫(yī)療器械清單詳細列出甲方購買的醫(yī)療器械的名稱、型號、數(shù)量等信息。附件2：售后服務(wù)內(nèi)容說明詳細說明乙方提供的設(shè)備安裝、調(diào)試、維護、保養(yǎng)、技術(shù)支持、培訓(xùn)及配件供應(yīng)等服務(wù)的具體內(nèi)容和標準。附件3：服務(wù)費用明細表詳細列出服務(wù)費用的計算方式、支付方式和支付時間等信息。附件4：服務(wù)響應(yīng)時間要求詳細說明一般故障響應(yīng)時間和緊急故障響應(yīng)時間的具體要求。附件5：服務(wù)質(zhì)量與標準要求詳細列出乙方提供售后服務(wù)應(yīng)達到的質(zhì)量標準和服務(wù)等級。附件6：保密協(xié)議詳細說明乙方對在服務(wù)過程中獲取的甲方信息和數(shù)據(jù)的保密義務(wù)。附件7：培訓(xùn)課程安排詳細列出乙方為甲方提供的培訓(xùn)課程的內(nèi)容、時間和地點等信息。附件8：配件供應(yīng)明細表詳細列出配件的名稱、型號、價格和供應(yīng)時間等信息。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用。2.甲方未協(xié)助乙方進行設(shè)備安裝、調(diào)試、維護和保養(yǎng)等工作。3.乙方未按約定提供售后服務(wù)。4.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)甲方服務(wù)請求或解決問題。責任認定標準：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)當按照遲延支付金額的1%支付違約金。2.甲方未協(xié)助乙方進行設(shè)備安裝、調(diào)試、維護和保養(yǎng)等工作的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，且不承擔因此造成的一切損失。3.乙方未按約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)補足服務(wù)。4.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)甲方服務(wù)請求或解決問題導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。示例說明：1.若甲方延遲支付服務(wù)費用，乙方可根據(jù)遲延支付的天數(shù)計算違約金，并要求甲方支付。2.若甲方未協(xié)助乙方進行設(shè)備安裝，乙方可以暫停提供服務(wù)，并不承擔因安裝工作未能完成而產(chǎn)生的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.醫(yī)療器械：指本合同中涉及的所有醫(yī)療設(shè)備，包括但不限于X光機、超聲波設(shè)備、心電圖機等。2.售后服務(wù)：指乙方按照本合同約定，為甲方提供的設(shè)備安裝、調(diào)試、維護、保養(yǎng)、技術(shù)支持、培訓(xùn)及配件供應(yīng)等服務(wù)。3.服務(wù)期限：本合同所述售后服務(wù)自醫(yī)療器械交付甲方之日起至保修期結(jié)束之日止。4.服務(wù)時間：乙方提供售后服務(wù)的時間為每天8:30至17:30，節(jié)假日及公休日除外。5.服務(wù)費用：乙方根據(jù)甲乙雙方確認的售后服務(wù)內(nèi)容，按照約定的費率計算的服務(wù)費用。6.違約金：甲方未按約定支付服務(wù)費用時，應(yīng)當按照遲延支付金額的1%支付的違約金。7.賠償責任：乙方未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)甲方服務(wù)請求或解決問題導(dǎo)致甲方損失時，乙方應(yīng)承擔的相應(yīng)賠償責任。1.醫(yī)療器械：指本合同中涉及的所有醫(yī)療設(shè)備，包括但不限于X光機、超聲波設(shè)備、心電圖機等。2.售后服務(wù)：指乙方按照本合同約定，為甲方提供的設(shè)備安裝、調(diào)試、維護、保養(yǎng)、技術(shù)支持、培訓(xùn)及配件供應(yīng)等服務(wù)。3.服務(wù)期限：本合同所述售后服務(wù)自醫(yī)療器械交付甲方之日起