物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽（物業(yè)管理員）考試題庫(kù)（含答案）

物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽（物業(yè)管理員）考試題庫(kù)（含答

案）

一、單選題

1.安全疏散的順序是先（）后上層,再下層。

A、安全層

B、著火層

C、通道口

D、煙霧層

答案：B

2.某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類(lèi)型的物業(yè),管理總面積達(dá)120萬(wàn)平方米,從

管理類(lèi)型和面積上看,該公司符合申報(bào)0資質(zhì)條件。

A、一級(jí)

B、三級(jí)

C、三級(jí)暫定

D、二級(jí)

答案：B

3.采用保護(hù)接零的設(shè)備,當(dāng)設(shè)備發(fā)生碰殼漏電時(shí),形成什么故障使保護(hù)裝置動(dòng)作

0o

A、欠壓

B、單相短路

C、過(guò)載

D、相間短路

答案：B

4.在工程維保期內(nèi),物業(yè)管理處應(yīng)()就業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量、售后服務(wù)等的意見(jiàn)和建

議,工程維保進(jìn)度、施工維保單位存在的問(wèn)題事項(xiàng)與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位溝通,并提交書(shū)

面的報(bào)告。

A、每月

B、動(dòng)態(tài)

C、定期

D、確保

答案：C

5.我國(guó)寫(xiě)字樓按功能可以分為()三種類(lèi)型。

A、大型'中型、小型

B、單純型、綜合型、商住型

C、一級(jí)'二級(jí)'三級(jí)

D、甲級(jí)'乙級(jí)、丙級(jí)

答案：B

6.提前解聘一般發(fā)生在合同履行中雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),如雙方協(xié)議不成,可提請(qǐng)()

調(diào)解。

A、法院

B、物業(yè)管理行政主管部門(mén)

C、業(yè)主大會(huì)

D、業(yè)主委員會(huì)

答案：B

7.物業(yè)承接查驗(yàn)。應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)基本情況、存在問(wèn)題、解決方法及其時(shí)限、

雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)做出明確約定。

A、規(guī)范

B、流程

C、制度

D、協(xié)議

答案：D

8.物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門(mén)是()。

A、管理部

B、產(chǎn)業(yè)部

C、監(jiān)察部

D、服務(wù)部

答案：C

9.物業(yè)服務(wù)公司與政府主管部門(mén)的0維護(hù)關(guān)系的主要目的為違章建筑的管理和

拆除、社區(qū)亂擺賣(mài)的清理。

A、街道辦事處

B、區(qū)物業(yè)管理科

C、城管辦執(zhí)法大隊(duì)

D、社區(qū)居委會(huì)

答案：C

10.展銷(xiāo)會(huì)是一種專(zhuān)項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)屬于()。

A、人際傳播方式

B、綜合運(yùn)用多種傳播方式

C、大眾傳播方式

D、單一的傳播方式

答案：B

11.改變共有部分用途、利用共有部分從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)、處分共有部分及由業(yè)主

共同決定的事項(xiàng)，認(rèn)定為物權(quán)法的“其他重大事項(xiàng)”。決定其他重大事項(xiàng)，須經(jīng)()

的業(yè)主表決通過(guò)。

A、1/2以上

B、2/3以上

C、雙2/3以上

D、雙1/2以上

答案：C

12.清潔衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)注意高處作業(yè)安全,高空作業(yè)人員須身體健康,且經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

后0。

A、實(shí)操合格

B、持證上崗

C、上崗實(shí)習(xí)

D、考核上崗

答案：B

13.拆換塊料面層、門(mén)窗玻璃等均包括拆舊換新，以0計(jì)算工程量。

A、實(shí)際拆換面積

B\建筑面積

C、實(shí)際塊數(shù)

D、實(shí)際拆換體積

答案：A

14.投訴處理要注意:鼓勵(lì)客戶投訴；();快速響應(yīng);服務(wù)補(bǔ)救藝術(shù)。

A、不要區(qū)分理性、感性投訴

B、不要區(qū)分有效、無(wú)效投訴

C、嚴(yán)格區(qū)分有效,無(wú)效投訴

D、嚴(yán)格區(qū)分合理、不合理投訴

答案：B

15.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至()之日止的物業(yè)管理活

動(dòng)。

A、業(yè)主大會(huì)成立

B、物業(yè)服務(wù)合同生效

C、50%業(yè)主入住

D、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)

答案：B

16.客戶滿意()。

A、是客戶忠誠(chéng)的必要條件,而非充分條件

B、不是客戶忠誠(chéng)的必要條件,卻是充分條件

C、既是客戶忠誠(chéng)的必要條件,也是充分條件

D、不是客戶忠誠(chéng)的必要條件，也不是充分條件

答案：A

17.物業(yè)管理人員在與客戶進(jìn)行溝通時(shí),應(yīng)保持一定的距離,其自然距離以0為宜。

A、適于握手

B、2米以上

C、雙方感到舒適

D、聽(tīng)清對(duì)方的聲音

答案：C

18.物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)()的辦法，將一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給

其他具有實(shí)力的專(zhuān)業(yè)公司。

A、承包

B、雙方協(xié)商

C、簽訂合同

D、中介

答案：C

19.蹲廁鑄鐵存水彎滲漏,解決方法是0。

A、涂銀色油漆

B、涂乳液

C、涂乳膠漆

D、涂瀝青或水泥漿

答案：D

20.劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志,是否具備0。

A、是相對(duì)封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域

B、建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全

C、室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施

D、按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè),并以投入使用

答案：C

21.與法律相比，道德的0。

A、時(shí)效性差

B、操作性強(qiáng)

C、作用力度強(qiáng)

D、適用范圍廣

答案：D

22.計(jì)算機(jī)用來(lái)存放數(shù)據(jù)、指令、程序、及運(yùn)算的中間結(jié)果和最后結(jié)果的部件是()。

A、存儲(chǔ)器

B、運(yùn)算器

C、輸出設(shè)備

D\輸入設(shè)備

答案：A

23.以下()不屬于供配電設(shè)備運(yùn)行管理節(jié)能的措施。

A、利用高效率的機(jī)電設(shè)備改造老設(shè)備,提高設(shè)備使用效率

B、加強(qiáng)設(shè)備管理，及時(shí)調(diào)整設(shè)備運(yùn)行參數(shù)

C、提高供電功率因數(shù)，保障能源利用效率

D、提高變壓器利用率,減少空載損耗

答案：A

24,下列不是物業(yè)管理前期介入的作用的是()。

A、幫助承建商做好工地管理

B、完善物業(yè)的使用功能

C、完善物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)

D、把好驗(yàn)收關(guān)

答案：A

25.業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是()。

A、通過(guò)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的

B、通過(guò)物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的

C、通過(guò)房地產(chǎn)行政部門(mén)實(shí)現(xiàn)的

D、業(yè)主直接進(jìn)行的

答案：A

26.屋頂綠化首先要考慮0。

A、屋面荷載

B、植物特點(diǎn)

C、施工技術(shù)

D、屋面結(jié)構(gòu)

答案：A

27.住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是()。

A、監(jiān)督式管理

B、協(xié)商式管理

C、文件化管理

D、行政性管理

答案：C

28.關(guān)于間接費(fèi)用，下列說(shuō)法正確的是0。

A、是指由各項(xiàng)目承擔(dān)的費(fèi)用

B、是指與物業(yè)服務(wù)成本間接相關(guān)費(fèi)用

C、是指間接發(fā)生的費(fèi)用

D、是指成本分?jǐn)偟馁M(fèi)用

答案：A

29.我國(guó)住房制度改革初期和物業(yè)管理市場(chǎng)起步階段,物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格采用（）

形式是十分必要的。

A、經(jīng)營(yíng)者定價(jià)

B、政府指導(dǎo)價(jià)

C、市場(chǎng)定價(jià)

D、政府定價(jià)

答案：D

30.材料的耐水性能用（）表示。

A、含水率

B、抗?jié)B系數(shù)

C、軟化系數(shù)

D、吸水性

答案：C

31.下面哪個(gè)不是寫(xiě)字樓使用前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作。（）

A、接管驗(yàn)收

B、計(jì)算各部分管理份額

C、制定物業(yè)服務(wù)方案

D、設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目

答案：D

32.體現(xiàn)物業(yè)管理的基本特性和要求的原則是()。

A、企業(yè)化與全過(guò)程效益

B、社會(huì)化與平等競(jìng)爭(zhēng)

C、統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)

D、業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)管理相結(jié)合

答案：C

33.清潔衛(wèi)生工作的基本要求是()。

A、定人員、定時(shí)間、定地點(diǎn)、定數(shù)量、定質(zhì)量

B、定人員、定地點(diǎn)、定時(shí)間'定任務(wù)'定質(zhì)量

C、定時(shí)間、定標(biāo)準(zhǔn)'定人員'定范圍'定任務(wù)

D、定人員'定時(shí)間、定任務(wù)'定數(shù)量'定標(biāo)準(zhǔn)

答案：D

34.以下()不是物業(yè)管理公司治安管理的工作內(nèi)容。

A、維護(hù)管區(qū)內(nèi)的治安秩序

B、抓捕犯罪嫌疑人

C、培訓(xùn)保安人員

D、完善管區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施

答案：B

35.中央控制室各系統(tǒng)工作站設(shè)備管理，要0,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種隱患并迅速排除和報(bào)

告,并做好記錄。

A、設(shè)立晚間8小時(shí)人員動(dòng)態(tài)巡崗

B、設(shè)立每月定期檢查第六章環(huán)境管理（1-80題）

C、設(shè)立365天人員防范

D、設(shè)立24小時(shí)人員值班

答案：D

36.投放抗凝血滅鼠制成的毒餌時(shí)應(yīng)遵循（）的辦法,每堆的量為20s40克，沿著

墻邊或鼠洞投放。

A、少量多堆、定時(shí)補(bǔ)充

B、少量多堆、一次投放

C、多量少堆、一次投放

D、多量少堆、定時(shí)補(bǔ)充

答案：A

37.《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》規(guī)定:有害垃圾,是指廢電池、（）、廢藥品、廢

油漆及其容器等對(duì)人體健康或者自然環(huán)境造成直接或者潛在危害的生活廢棄物。

A、廢紙張

B、廢金屬

C、廢塑料

D、廢燈管

答案：D

38.根據(jù)《城市房屋租賃管理辦法》的規(guī)定，租用房屋從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，修繕

責(zé)任應(yīng)該由0承擔(dān)。

A、出租人

B、承租人

C、雙方當(dāng)事人在租賃合同中約定

D、轉(zhuǎn)租人

答案：C

39.在合同簽訂應(yīng)遵守的基本原則中，()是合同法的最高要求。

A、誠(chéng)實(shí)信用

B、權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等

C、守法和維護(hù)社會(huì)公益

D、合同自由

答案：C

40.住宅小區(qū)康樂(lè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及管理,要結(jié)合小區(qū)自身硬件條件和客戶服務(wù)

需求,綜合考慮()等因素后擇機(jī)開(kāi)設(shè)。

A、便利、環(huán)保、規(guī)模及效益

B、衛(wèi)生、環(huán)保、規(guī)模及質(zhì)量

C、安全、環(huán)境、盈利性及可持續(xù)

D、安全、環(huán)境、衛(wèi)生及質(zhì)量

答案：C

41.社區(qū)文化建設(shè)包括的環(huán)境設(shè)施建設(shè),要從社區(qū)的資源和區(qū)位、地域特征歷史文

化傳統(tǒng)等因素出發(fā),設(shè)計(jì)和建造具有()的社區(qū)環(huán)境設(shè)施。

A、共性特征

B、普遍性質(zhì)

C、個(gè)性特色

D、個(gè)案參考

答案：C

42.業(yè)主委員會(huì)主要履行的職責(zé)包括:及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議,

()物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。

A、督促和配合

B、督促和監(jiān)督

C、監(jiān)督和協(xié)助

D、配合和協(xié)助

答案：C

43.房屋修繕是()應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任。

A、房屋所有者

B、房屋管理者

C、房屋使用者

D、房屋鑒定機(jī)構(gòu)

答案：A

44.按房屋()不同分類(lèi),物業(yè)租賃可以分為居住用房租賃、非居住用房租賃。

A、房屋所有權(quán)性質(zhì)

B、承租人性質(zhì)

C、租金內(nèi)涵

D、使用用途

答案：D

45.實(shí)行物業(yè)服務(wù)酬金制的,預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和()。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的支出

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金

C、物業(yè)服務(wù)收益

D、物業(yè)共用部位的改造費(fèi)

答案：B

46.巡查樓層等共用部位、共用設(shè)備設(shè)施0，做好記錄,是物業(yè)巡邏保安的工作職

責(zé)之一。

A、使用情況

B、損耗原因

C、完好等級(jí)

D、完好情況

答案：D

47.根據(jù)已掌握的資料，憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和分析判斷能力，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象未來(lái)發(fā)

展趨勢(shì)做出性質(zhì)和程度的判斷方法是0。

A、定量預(yù)測(cè)法

B、綜合預(yù)測(cè)法

C、定性預(yù)測(cè)法

D、專(zhuān)家預(yù)測(cè)法

答案：C

48.其他衛(wèi)生蟲(chóng)害()防治:用滅蟻靈等毒餌誘殺;用開(kāi)水澆燙滅殺;用殺蟲(chóng)劑噴殺。

A、蚤類(lèi)

B、白蟻

G螭類(lèi)

D、螞蟻

答案：D

49.有()的業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作不滿意,可以不再續(xù)聘,進(jìn)行自然解聘。

A、2023年01月02日

B、全部

C、2023年02月03日

D、2023年01月03日

答案：C

50.實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的0。

A、根本目標(biāo)

B、短期目標(biāo)

C、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)

D、現(xiàn)實(shí)目標(biāo)

答案：C

51.物業(yè)管理企業(yè)依照()收取管理費(fèi)。

A、物價(jià)局規(guī)定

B、物業(yè)管理委托合同和有關(guān)規(guī)定

C、國(guó)家規(guī)定

D、業(yè)主公約

答案：B

52.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：專(zhuān)項(xiàng)維修資金補(bǔ)建或者再次籌集的方式0,具

體方式及籌集金額、期限、程序、資金入賬等事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)作出決定。

A、為一次性交納

B、為分期交納

C、分為分期交納和一次性交納

D、為一次性或二次交納

答案：C

53.初步設(shè)計(jì)完成后即開(kāi)始進(jìn)行土建施工招標(biāo)的大型工程,采用的合同類(lèi)型應(yīng)為

0o

A、單價(jià)合同

B、總價(jià)合同

C、成本加酬金合同

D、成本加獎(jiǎng)懲合同

答案：A

54.下列情況不能認(rèn)定為業(yè)主的是0。

A、已經(jīng)合法占有專(zhuān)有部分，但尚未辦理登記的

B、因人民法院判決取得專(zhuān)有部分所有權(quán)的

C、辦理了租房手續(xù)的

D、依法登記取得建筑物專(zhuān)有部分所有權(quán)的

答案：C

55.物業(yè)管理公司在內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)單位的公文、宣布實(shí)施某項(xiàng)制度時(shí),應(yīng)使用的行

政公文文種是0。

A、決定

B、告示

C、通報(bào)

D、通知

答案：D

56.在制冷系統(tǒng)中，集中式空調(diào)屬于()。

A、制冷劑系統(tǒng)

B、空氣一水系統(tǒng)

C、全空氣系統(tǒng)

D、全水系統(tǒng)

答案：C

57.下列不屬于直線制的優(yōu)點(diǎn)的是0。

A、命令統(tǒng)一

B、責(zé)權(quán)分明

C、指揮及時(shí)

D、管理綜合性強(qiáng)

答案：D

58.安全防范工作中，技防設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志明顯正確，相關(guān)制度應(yīng)張貼在墻壁的0o

A、醒目處

B、頂處

G下方

D、左方

答案：A

59.房屋維修是保持房屋完好的重要環(huán)節(jié)，必須經(jīng)常對(duì)物業(yè)房屋進(jìn)行()，以防止

或減緩物業(yè)的損耗。

A、加固處理

B、粉刷翻新

C、維修養(yǎng)護(hù)

D、裝飾裝修

答案：C

60.勞動(dòng)者素質(zhì)主要包括()。

A、職業(yè)道德素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)

B、職業(yè)道德素質(zhì)和身體素質(zhì)

C、身體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)

D、文化素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)

答案：A

61.物業(yè)管理早期介入的風(fēng)險(xiǎn)主要是()。

A、業(yè)主在使用物業(yè)服務(wù)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)咨詢(xún)的風(fēng)險(xiǎn)

B、合同風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)主接受物業(yè)服務(wù)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)

C、物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)咨詢(xún)的風(fēng)險(xiǎn)

D、項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)咨詢(xún)的風(fēng)險(xiǎn)

答案：D

62.以下不是物業(yè)管理在招標(biāo)的方式的是()。

A、公開(kāi)招標(biāo)

B、協(xié)議招標(biāo)

C、定期招標(biāo)

D、邀請(qǐng)招標(biāo)

答案：C

63.業(yè)主滿意率必須達(dá)到80%以上，是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)()物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

A、一級(jí)

B、二級(jí)

G三級(jí)

D、四級(jí)

答案：A

64.()是住宅小區(qū)管理的原則。

A、服務(wù)第一，方便群眾

B、產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)結(jié)合

C、服務(wù)第一，管理群眾

D、無(wú)償服務(wù)、合理收費(fèi)

答案：B

65.招標(biāo)的物業(yè)基本情況不包括0。

A、占地面積

B、場(chǎng)地情況

C、產(chǎn)權(quán)情況

D、公用設(shè)施

答案：C

66.居民住宅、辦公場(chǎng)所的漏電開(kāi)關(guān)選擇應(yīng)為()。

A、動(dòng)作電流選不大于30毫安，動(dòng)作時(shí)間不大于0.1秒

B、動(dòng)作電流選不大于3安，動(dòng)作時(shí)間不大于0.1秒

C、動(dòng)作電流選不大于30毫安，動(dòng)作時(shí)間不大于10秒

D、動(dòng)作電流和動(dòng)作時(shí)間越小越好

答案：A

67.一個(gè)居住組團(tuán)可由若干個(gè)0組成。

A、居住區(qū)

B、居住小區(qū)

C、居住組團(tuán)

D、生活單元

答案：D

68.對(duì)于狹義的物業(yè)管理概念作出清晰界定的是0。

A、1994年3月23日實(shí)施的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B、1998年10月1日實(shí)施的《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》

C、2003年9月1日實(shí)施，2007年8月26日修訂的《物業(yè)管理?xiàng)l例》

D、2007年10月1日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》

答案：C

69.新建物業(yè)移交方是0。

A、前期物業(yè)管理部門(mén)

B、建設(shè)單位

C、業(yè)主大會(huì)

D、房地產(chǎn)主管部門(mén)

答案：B

70.()是物業(yè)公司防火第一責(zé)任人。

A、保安領(lǐng)班

B、保安隊(duì)長(zhǎng)

C、管理處經(jīng)理

D、物業(yè)公司總經(jīng)理

答案：D

71.新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向()索取物業(yè)檔案資料。

A、業(yè)主

B、建設(shè)單位

C、施工單位

D、監(jiān)理單位

答案：B

72.在房屋買(mǎi)賣(mài)行為中，房屋所有權(quán)的轉(zhuǎn)移以()為所有權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)間。

A、過(guò)戶登記時(shí)間

B、房屋交付時(shí)間

C、房款結(jié)清時(shí)間

D、合同生效時(shí)間

答案：A

73.締約過(guò)失責(zé)任是。在合同訂立階段的體現(xiàn)。

A、公平原則

B、當(dāng)事人意見(jiàn)自治原則

C、合法原則

D、誠(chéng)實(shí)信用原則

答案：B

74.()不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)保潔管理的職責(zé)范圍。

A、樓宇前后左右的公共地方

B、樓宇上下空間的公共部位

C、業(yè)主居室內(nèi)外的地面

D、日常生活垃圾的處理

答案：C

75.()是商場(chǎng)物業(yè)管理的內(nèi)容。

A、建立商場(chǎng)識(shí)別系統(tǒng)

B、社區(qū)文化建設(shè)

C、廠房和倉(cāng)庫(kù)公用部位的管理

D、前臺(tái)服務(wù)

答案：A

76.下列智能化高檔物業(yè)的附屬公共設(shè)施，由一般清潔員工負(fù)責(zé)清潔及保潔的是

Oo

A、消防中心

B、自動(dòng)步梯驅(qū)動(dòng)箱

C、電梯系統(tǒng)的機(jī)房

D、自動(dòng)步梯及電梯轎廂

答案：D

77.木隔斷、木天棚、木樓梯'木欄桿的維修及局部新做屬于()。

A、日常修理

B、小修養(yǎng)護(hù)

C、中修工程

D、翻修工程

答案：B

78.以下清潔衛(wèi)生管理制度中()不屬此類(lèi)。

A、標(biāo)準(zhǔn)操作流程

B、員工行為規(guī)范

C、管理體制模式

D、檢查及預(yù)防糾正機(jī)制

答案：C

79.()是解決物業(yè)管理爭(zhēng)議糾紛的最基本的方式。

A、當(dāng)事人協(xié)商

B、調(diào)解

C、仲裁

D、訴訟

答案：D

80.下列關(guān)于委托服務(wù)型物業(yè)管理說(shuō)法正確的是()。

A、開(kāi)發(fā)商建成后的物業(yè)只租不售

B、只能開(kāi)發(fā)商自己組建物業(yè)公司

C、可以以招標(biāo)的方式選擇物業(yè)管理公司

D、物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行出租

答案：C

81.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集內(nèi)容主要是物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案，該類(lèi)檔案收集的

特點(diǎn)不包括0。

A、收集期間較集中

B、檔案收集的涉及面較窄

C、與承接查驗(yàn)同步進(jìn)行

D、檔案收集的技術(shù)要求高

答案：B

82.物業(yè)服務(wù)用房屬于共用設(shè)施，其所有權(quán)歸（）。

A、建設(shè)單位

B、全體業(yè)主

C、業(yè)主委員會(huì)

D、物業(yè)管理企業(yè)

答案：B

83.物業(yè)承接查驗(yàn)過(guò)程中，使用儀器、儀表、工具等對(duì)檢測(cè)對(duì)象進(jìn)行測(cè)量的方法

稱(chēng)作為（）。

A、觀感查驗(yàn)

B、檢測(cè)查驗(yàn)

C\使用查驗(yàn)

D、實(shí)驗(yàn)查驗(yàn)

答案：B

84.物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿()

前書(shū)面告知業(yè)主委員會(huì)。

A、一個(gè)月

B、兩個(gè)月

C、三個(gè)月

D、半年

答案：C

85.業(yè)主首次交存住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程造價(jià)的()。

A、2%?5%

B、3%—6%

C、4%—7%

D、5%~8%

答案：D

86.物業(yè)銷(xiāo)售之前，()可協(xié)助建設(shè)單位按國(guó)家物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和示范文本制訂

業(yè)主臨時(shí)公約。

A、施工單位

B、政府主管部門(mén)

C、業(yè)主

D、物業(yè)管理企業(yè)

答案：D

87.國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、()、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A、公平

B、合理

C、一致

D、區(qū)別

答案：A

88.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種以()為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)。

A、競(jìng)爭(zhēng)

B、信用

C、經(jīng)濟(jì)利益

D、物質(zhì)利益

答案：C

89.不能用于圖書(shū)館火災(zāi)的器材是0。

Ax1211滅火器

B、泡沫滅火器

C、干粉滅火器

D、C02滅火器

答案：B

90.下列不屬于物業(yè)檔案管理的基本要求的是()。

A、收集資料要專(zhuān)一

B、整理資料要規(guī)范

C、保管資料要科學(xué)

D、變更資料要及時(shí)

答案：A

91.房屋維修要求的是()原有建筑風(fēng)格，及周?chē)h(huán)境協(xié)調(diào)。

A、提圖

B、保持

C、反映

D、降低

答案：B

92.根據(jù)有關(guān)規(guī)定，電梯每。要由政府技術(shù)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行檢驗(yàn)合格才能繼續(xù)使用。

A、半年

B、兩年

C、一年

D、九個(gè)月

答案：C

93.下列說(shuō)法中.違背辦事公道原則的選項(xiàng)是()。

A、服務(wù)中心的服務(wù)員按照顧客到來(lái)的先后次序?yàn)樗麄兲峁┓?wù)

B、服務(wù)中心的服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)

C、服務(wù)中心根據(jù)需求開(kāi)辦特殊服務(wù)窗口

D、服務(wù)中心不分年齡、性別安排相同的工種

答案：A

94.房地產(chǎn)建設(shè)單位和物業(yè)管理單位之間屬于上下級(jí)關(guān)系的管理模式的是()。

A、房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司或部門(mén)

B、獨(dú)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、物業(yè)管理集團(tuán)公司

D、物業(yè)管理中心

答案：A

95.下列屬于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)的物業(yè)管理模式的是()。

A、福利性行政化管理模式

B、行政性專(zhuān)業(yè)化管理模式

C、直管型專(zhuān)業(yè)管理模式

D、市場(chǎng)性專(zhuān)業(yè)化管理模式

答案：B

96.()是解決物業(yè)管理爭(zhēng)議糾紛的最后的方式。

A、當(dāng)事人協(xié)商

B、調(diào)解

C、仲裁

D、訴訟

答案：D

97.《廣州市房屋修繕工程預(yù)算定額》(土建工程分冊(cè)1998.4)人工費(fèi)的工資單價(jià)

不分工種及等級(jí)均以綜合工日計(jì)，每工日工資。元。

A、14.12

B、15.12

C、16.12

D、17.12

答案：B

98.根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：下列那種情況是成為業(yè)主委員會(huì)委員的

條件之一()。

A、未完全民事行為能力

B、公信力較差

C、無(wú)損害公共利益行為

D、有近親屬在為本物業(yè)管理區(qū)域服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)任職

答案：C

99.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工遵紀(jì)守法，必須做到0。

A、有法可依

B、反對(duì)“管、卡、壓”

C、執(zhí)法必嚴(yán)

D、學(xué)法'知法、守法,用法

答案：D

100.下列關(guān)于業(yè)主的權(quán)利說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A、接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)

B、提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議

C、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議

D、參及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作

答案：D

101.專(zhuān)用變壓器且中性點(diǎn)直接接地的供電系統(tǒng)，電氣設(shè)備宜采用的保護(hù)方式是()。

A、保護(hù)接零

B、保護(hù)接地

C、保護(hù)接相

D、電氣設(shè)備外殼之問(wèn)用導(dǎo)線連接

答案：A

102.業(yè)主委員會(huì)是()。

A、物業(yè)管理企業(yè)的上級(jí)部門(mén)

B、物業(yè)共用部分的經(jīng)營(yíng)者

C、重大事項(xiàng)的決策者

D、業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)

答案：D

103.消防安全檢查組織形式上可采取()和抽樣檢查相結(jié)合。

A、日常檢查

B、季度檢查

C、年度檢查

D、全面檢查

答案：D

104.交流電氣設(shè)備上標(biāo)示的額定值是交流電的()。

A、最大值

B、平均值

C、有效值

D、瞬時(shí)值

答案：c

105.綠化有兩個(gè)方面的功能：一是物質(zhì)功能，二是0。

A、保健功能

B、健身功能

C、環(huán)境功能

D、精神功能

答案：D

106.根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)主體的不同，分為開(kāi)發(fā)商自行招標(biāo)()自行招標(biāo)。

A、業(yè)主

B、物業(yè)公司

C、政府部門(mén)

D、個(gè)人

答案：A

107.愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求是，除了以下0。

A、樹(shù)立職業(yè)理想

B、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

C、提高職業(yè)技能

D、抓住擇業(yè)機(jī)遇

答案：D

108.物業(yè)管理人員接待客戶時(shí)，以下做法中正確的是()。

A、工作人員可以在客戶面前爭(zhēng)論

B、在客戶面前不吸煙

C、對(duì)客戶多么熱情也不為過(guò)

D、對(duì)客戶的要求無(wú)法滿足可說(shuō)：對(duì)不起

答案：B

109.員工辭職時(shí)，員工應(yīng)有書(shū)面的辭職申請(qǐng)，并提前()天通知企業(yè)。

A、10

B、20

C、30

D、60

答案：C

110.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求說(shuō)法不正確的是()。

A、按照規(guī)模,任務(wù)設(shè)置

B、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理

C、獨(dú)立工作

D、分工協(xié)作

答案：C

111.()不是物業(yè)環(huán)境管理的原則。

A、以防為主，防治結(jié)合

B、環(huán)境保護(hù)及資源利用相結(jié)合

C、污染環(huán)境者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

D、環(huán)境管理及物質(zhì)文明建設(shè)相結(jié)合

答案：D

112.《物權(quán)法》規(guī)定，業(yè)主是建筑區(qū)劃內(nèi)的主人。業(yè)主大會(huì)是業(yè)主的自治組織，

是基于業(yè)主的()行使產(chǎn)生的，由全體業(yè)主組成，是建筑區(qū)劃內(nèi)建筑物及其附屬

設(shè)施的管理機(jī)構(gòu)。

A、專(zhuān)有權(quán)

B、建筑物區(qū)分所有權(quán)

C、共有權(quán)

D、共同管理權(quán)

答案：B

113.燃?xì)馐且兹家妆?的氣體，其燃燒后的煙氣中含有二氧化碳及碳氧化物等。

A、一定毒性

B、一定氣味

C、一定顏色

D、一定好處

答案：A

114.()是指員工要求離開(kāi)現(xiàn)任職位，及企業(yè)解除勞動(dòng)合同，退出企業(yè)工作的人事

調(diào)整活動(dòng)。

A、辭職

B、辭退

C、資遣

D、期滿不續(xù)聘

答案：A

115.保潔管理的具體措施中，屬于硬件設(shè)施的配備建設(shè)是0。

A、垃圾袋三統(tǒng)一

B、固定垃圾投放位置

C、宣傳教育

D、經(jīng)濟(jì)處罰

答案：B

116.對(duì)員工完成工作總結(jié)計(jì)劃水平的考核屬于()的考核內(nèi)容。

A\績(jī)

B、能

C、勤

D、德

答案：B

117.很多寫(xiě)字樓業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)代理出租。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，其全部

工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是0。

A、保證收到租金

B、減少出租方與承租方間糾紛

C、順利完成代租

D、為業(yè)主獲取最大利潤(rùn)

答案：D

118.裝飾裝修活動(dòng)中，裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》

的，由()按照有關(guān)規(guī)定處罰。

A、城市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

B、建設(shè)行政主管部門(mén)

C、國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)

D、城市規(guī)劃行政主管部門(mén)

答案：B

119.對(duì)于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)()。

A、事后維修

B、緊急搶修

C、預(yù)防性維修

D、大修

答案：C

120.因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征

得。的同意。

A、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、業(yè)主委員會(huì)

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：A

121.“在評(píng)標(biāo)委員會(huì)的組成以及開(kāi)標(biāo)；答辯、記分、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)等程序和方法上，

公正地對(duì)待每一個(gè)投標(biāo)單位”這說(shuō)明物業(yè)管理招投標(biāo)應(yīng)遵守()的原則。

A、公平

B、公開(kāi)

G公正

D、誠(chéng)實(shí)信用

答案：c

122.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，管理工作應(yīng)移交的合同協(xié)議書(shū)是指0。

A、對(duì)內(nèi)簽訂的合同、協(xié)議原件

B、對(duì)內(nèi)、對(duì)外簽訂的合同、協(xié)議原件

C、對(duì)內(nèi)、對(duì)外簽訂的合同、協(xié)議復(fù)印件

D、對(duì)外簽訂的合同、協(xié)議原件

答案：B

123.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，檔案收集的索取對(duì)象較單一，主

要為0。

A、業(yè)主

B、業(yè)主委員會(huì)

C、施工單位

D、建設(shè)單位

答案：D

124.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)管理辦法》規(guī)定，不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行()價(jià)格形

式。

A、政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

B、政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)

C、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)和政府定價(jià)

D、以上都不是

答案：A

125.根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起()，

組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

A、30日內(nèi)

B、60日內(nèi)

C、3個(gè)月內(nèi)

D、六個(gè)月內(nèi)

答案：D

126.評(píng)標(biāo)一般采用的評(píng)分方法是()。

A、綜合評(píng)議和合格制評(píng)分法

B、綜合評(píng)議和百分制量化法

C、隨機(jī)抽記和合格制評(píng)分法

D、隨機(jī)抽記和百分制量化法

答案：B

127.某住宅小區(qū)采用公開(kāi)招標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，評(píng)標(biāo)委員會(huì)中有招標(biāo)人

代表2人，則該評(píng)標(biāo)委員會(huì)中物業(yè)管理方面的專(zhuān)家不得少于()人。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

128.科學(xué)地制定房屋維修的設(shè)計(jì)、施工方案，()。

A、確定經(jīng)濟(jì)合理的修繕費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

B、確保施工質(zhì)量及安全生產(chǎn)

C、建立房屋的技術(shù)檔案

D、打下好的技術(shù)管理基礎(chǔ)

答案：A

129.一個(gè)市場(chǎng)區(qū)別另外一個(gè)市場(chǎng)的標(biāo)志是0。

A、市場(chǎng)環(huán)境

B、市場(chǎng)主體

C、市場(chǎng)機(jī)制

D、市場(chǎng)客體

答案：D

130.關(guān)于物業(yè)管理的說(shuō)法，正確的是0。

A、物業(yè)管理的直接責(zé)任主體是物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、物業(yè)管理的對(duì)象是房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地

C、物業(yè)管理的內(nèi)容是維修、養(yǎng)護(hù)、管理

D、物業(yè)管理的性質(zhì)是公益性的公共服務(wù)活動(dòng)

答案：B

131.從社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展看物業(yè)管理從業(yè)人員的社會(huì)角色不包括0。

A、是造就優(yōu)良的物業(yè)管理的重要條件

B、是社會(huì)秩序的維護(hù)

C、是社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者者

D、第一產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員

答案：D

132.對(duì)固體廢棄物進(jìn)行綜合利用，使之轉(zhuǎn)化為可利用的二次原料或再生資源，這

是符合物業(yè)環(huán)境管理防治的()原則。

A、全過(guò)程管理

B、減量化

C、資源化

D、無(wú)害化

答案：C

133.屬于安全防范工作的內(nèi)容是()。

A、衛(wèi)生管理

B、出入管理

C、住戶入住管理

D、開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)

答案：B

134.物業(yè)服務(wù)合同由()與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。

A、各業(yè)主分別

B、業(yè)主大會(huì)

C、業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主

D、物業(yè)建設(shè)單位

答案：C

135.電流通過(guò)人體造成的傷害，無(wú)直接關(guān)系的因素有()。

A、電流大小

B、電壓大小

C\電流頻率

D\電流通過(guò)人體的時(shí)間

答案：B

136.物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本審核的方法和標(biāo)準(zhǔn)中，固定資產(chǎn)殘值率按()計(jì)算；個(gè)別固

定資產(chǎn)殘值較低或者較高的，按照實(shí)際情況合理確定殘值率。

A、1%?3%

B、3%~5%

C、2%?5%

D、1%?5%

答案：B

137.以下哪項(xiàng)不屬于教育培訓(xùn)的原則0。

A、培訓(xùn)活動(dòng)激勵(lì)性原則

B、培訓(xùn)方式多樣性原則

C、培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性原則

D、培訓(xùn)方式單一性原則

答案：D

138.當(dāng)企業(yè)在內(nèi)部表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)使用的文種為0。

A、通知

B、決定

C、函

D、通報(bào)

答案：D

139.下面不屬于前期物業(yè)服務(wù)合同的主要條款是()。

A、業(yè)主委員會(huì)章程

B、服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量

C、服務(wù)費(fèi)用

D、物業(yè)的經(jīng)營(yíng)及管理

答案：A

140.以下關(guān)于辦事公道的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是()。

A、辦事公道就是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事，在當(dāng)事人中間搞折衷

B、辦事公道沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異

C、辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)

D、對(duì)沒(méi)有任何職權(quán)的員工來(lái)說(shuō)，不存在辦事公道的問(wèn)題

答案：C

141.根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：居民委員會(huì)、村民委員會(huì)及業(yè)主大會(huì)的

關(guān)系說(shuō)法正確的是()。

A、協(xié)助和配合

B、指導(dǎo)及監(jiān)督

C、指導(dǎo)

D、監(jiān)督

答案：A

142.住宅物業(yè)建設(shè)單位，應(yīng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);

投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地房管理部門(mén)批準(zhǔn)，可以采用

0方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

A、協(xié)議

B、批準(zhǔn)

C、推薦

D、選派

答案：A

143.竣工驗(yàn)收是查驗(yàn)0。

A、工程是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求

B、工程是否優(yōu)質(zhì)

C、工程報(bào)批手續(xù)是否齊全

D、竣工圖紙是否齊備

答案：A

144.0是指室外給水管網(wǎng)的水壓低于或周期性低于建筑物內(nèi)部給水管網(wǎng)時(shí)宜采

用設(shè)置升壓設(shè)備的給水方式。

A、直接給水方式

B、設(shè)置升壓設(shè)備的給水方式

C、單設(shè)水箱給水方式

D、單設(shè)水泵給水方式

答案：B

145.招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起()內(nèi)，訂立合同。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：D

146.物業(yè)保修責(zé)任是指()有對(duì)物業(yè)竣工驗(yàn)收后在保修期內(nèi)出現(xiàn)不符工程建筑強(qiáng)

制性標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的質(zhì)量缺陷，予以保證修復(fù)的責(zé)任。

A、設(shè)計(jì)單位

B、建設(shè)單位

C、施工單位

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：B

147.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括()記錄。

A、日常運(yùn)行

B、客戶投訴

C、維修和技術(shù)改造

D、各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試

答案：B

148.物業(yè)管理投標(biāo)程序中()是不重要的。

A、獲取招標(biāo)信息

B、項(xiàng)目評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)防范

C、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)勘探

D、準(zhǔn)備投標(biāo)文件

答案：C

149.發(fā)生房屋買(mǎi)賣(mài)交易的情形，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)0。

A、變更登記

B、注銷(xiāo)登記

C、轉(zhuǎn)移登記

D、初始登記

答案：C

150.以下哪個(gè)不是員工的教育培訓(xùn)()。

A、職業(yè)道德

B、禮儀修養(yǎng)

C、行為藝術(shù)

D、專(zhuān)業(yè)技術(shù)的教育培訓(xùn)

答案：C

151.()負(fù)責(zé)供水、排水、供暖、供冷及相應(yīng)設(shè)備管理的運(yùn)行維護(hù)和維修。

A、強(qiáng)電組

B、弱電阻

C、水暖組

D、綜合組

答案：C

152.在設(shè)備運(yùn)行中或基本不拆卸的情況下，采用先進(jìn)的信息采集、分析技術(shù)掌握

設(shè)備運(yùn)行狀況，判定產(chǎn)生故障的原因、部位，預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)設(shè)備未來(lái)狀態(tài)的技術(shù)稱(chēng)

為()。

A、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)技術(shù)

B、設(shè)備故障診斷技術(shù)

C、設(shè)備檢查技術(shù)

D、預(yù)防性試驗(yàn)技術(shù)

答案：B

153.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同的是()。

A、業(yè)主委員會(huì)

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、業(yè)主委員會(huì)主任

D、業(yè)主代表

答案：A

154.國(guó)家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行()制度。

A、資質(zhì)管理

B、合格證書(shū)

C、職業(yè)資格證書(shū)

D、自治管理

答案：A

155.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合開(kāi)發(fā)商在銷(xiāo)售物業(yè)前制定()，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維

護(hù)'管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，若違反應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事

項(xiàng)依法作出約定。

A、管理規(guī)約

B、臨時(shí)管理規(guī)約

C、前期物業(yè)服務(wù)合同

D、物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度

答案：B

156.()是指水經(jīng)由引入管、給水干管、給水立管和給水支管由下向上直接供到各

用水或配水設(shè)備。這種供水方式適用于低層或多層建筑。

A、直接給水方式

B、設(shè)置升壓設(shè)備的給水方式

C、單設(shè)水箱給水方式

D、單設(shè)水泵給水方式

答案：A

157.愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求：()；強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任；提高職業(yè)技能。

A、樹(shù)立職業(yè)理想

B、樹(shù)立服務(wù)觀

C、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)

D、樹(shù)立主人翁意識(shí)

答案：A

158.物業(yè)管理接待服務(wù)，規(guī)范不包括0。

A、儀表儀容要求

B、禮節(jié)禮貌要求

C、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)

D、文化素質(zhì)要求

答案：D

159.因自然災(zāi)害破壞不能再使用的房屋屬于()的范圍。

A、小修工程

B、中修工程

C、大修工程

D、翻修工程

答案：D

160.下列說(shuō)法中，不符合從業(yè)人員開(kāi)拓創(chuàng)新要求的是()。

A、堅(jiān)定的信心和頑強(qiáng)的意志

B、先天生理因素

C、思維訓(xùn)練

D、標(biāo)新立異

答案：B

161.物業(yè)檔案是國(guó)家機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織和個(gè)人從事物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)直接形成的各種

不同形式的歷史記錄。不包括()。

A、文字

B、圖表

C、聲像

D、口頭記錄

答案：D

162.《物業(yè)管理?xiàng)l例》貫穿0的指導(dǎo)思想，設(shè)立的業(yè)主大會(huì)、強(qiáng)制性維修養(yǎng)護(hù)等

制度，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律，符合未來(lái)立法趨勢(shì)。

A、實(shí)事求是

B、從實(shí)際出發(fā)

C、著眼未來(lái)'著眼發(fā)展

D、發(fā)展

答案：C

163.從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得0。

A、職業(yè)資格證書(shū)

B、職業(yè)技術(shù)等級(jí)

C、職業(yè)等級(jí)技能

D、職業(yè)技術(shù)職稱(chēng)

答案：A

164.在酬金制下，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目是獨(dú)立的會(huì)計(jì)主體，其會(huì)計(jì)核算的責(zé)任主體是()，

這反映出物業(yè)服務(wù)企業(yè)“代人理財(cái)”的特點(diǎn)。

A、物業(yè)管理項(xiàng)目

B、業(yè)主

C、業(yè)主委員會(huì)

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：D

165.根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》，建造物區(qū)分所有權(quán)是業(yè)主對(duì)物業(yè)專(zhuān)有部份

分享專(zhuān)有所有權(quán)，對(duì)共有部份享有共有和()權(quán)利。

A、共同受益

B、共同管理

C、共同使用

D、共同處分

答案：C

166.物業(yè)開(kāi)始投入使用、物業(yè)管理工作全面啟動(dòng)的標(biāo)志是()的順利完成。

A、物業(yè)接管

B、業(yè)主委員會(huì)選定

C、物業(yè)服務(wù)合同的簽定

D、物業(yè)接管驗(yàn)收

答案：D

167.物業(yè)管理的首要目標(biāo)是0。

A、為社會(huì)服務(wù)、使家庭、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展

B、為業(yè)主服務(wù)，使物業(yè)保值增值

C、為企業(yè)服務(wù)，提高發(fā)展商聲譽(yù)

D、為用戶服務(wù)，營(yíng)造良好環(huán)境

答案：B

168.()屬于工業(yè)物業(yè)的管理要求。

A、非流動(dòng)性

B、工業(yè)原材料的防盜和放火工作

C、要合理布局，精心策劃

D、科技含量高，對(duì)物業(yè)管理人員提出了更高要求

答案：B

多選題

1.大氣污染的防治措施有()。

A、控制排放廢氣和粉塵

B、改變能源結(jié)構(gòu)

C、平整硬化地面和綠化

D、禁止不當(dāng)焚燒

答案：ABCD

2.物業(yè)綠化管理制度包括()。

A、建立承包責(zé)任制

B、制訂園林養(yǎng)護(hù)技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)

C、對(duì)綠化管理部門(mén)人員應(yīng)當(dāng)遵守的管理規(guī)定

D、對(duì)綠化管理部門(mén)人員的要求

答案：ABCD

3,前期物業(yè)服務(wù)合同是合同對(duì)當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的具體規(guī)定,其主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括

Oo

A、合同的當(dāng)事人

B、服務(wù)內(nèi)容與數(shù)量

C、服務(wù)費(fèi)用

D、物業(yè)基本情況

答案：ACD

4.對(duì)業(yè)主具有法律約束力的有：()

A、業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主大會(huì)與新物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同生效后的前期

物業(yè)服務(wù)合同

B、建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同

C、業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同

D、業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定

答案：BCD

5.目前,我國(guó)城市造成水污染的有毒物質(zhì)主要來(lái)源于0。

A、醫(yī)療污水

B、使用中水

C、生活廢水

D、工業(yè)廢水

答案：ACD

6.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)查驗(yàn)的基本內(nèi)容有物業(yè)資料情況、物業(yè)共用部位、共

用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀等。而查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀的主

要項(xiàng)目?jī)?nèi)容有0。

A、維修資金的收取、使用和結(jié)存

B、室外道路、雨污水井等排水設(shè)施

C、綠化及設(shè)施

D、建筑結(jié)構(gòu)及裝飾裝修工程的狀況

答案：BCD

7.成本租金由()構(gòu)成。

A、利息、地租

B、維修費(fèi)

G管理費(fèi)

D、折舊費(fèi)

答案：ABCD

8.下面闡述是正確的有0。

A、業(yè)主是物業(yè)的主人

B、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問(wèn)題

C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)

D、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會(huì)

答案：ABCD

9.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定的內(nèi)容包括0。

A、物業(yè)轉(zhuǎn)讓的條件

B、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房

C、雙方的權(quán)利義務(wù)

D、物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)費(fèi)用

答案：BCD

10.房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查按其深入的程度,可以劃分為()。

A、預(yù)測(cè)性調(diào)查

B、因果調(diào)查

C、探測(cè)性調(diào)查

D、描述性調(diào)查

答案：ABCD

11.承租客商根據(jù)其向公共商業(yè)場(chǎng)所承租營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的期限可分為三種類(lèi)型，即0o

A、不定期承租戶

B、主要承租戶

C、基本承租戶

D、一般承租戶

答案：BCD

12.寫(xiě)字樓原指用于辦公的建筑物,一般由0組成。

A、辦公用房

B、輔助用房

C、交通系統(tǒng)

D、綠化系統(tǒng)

答案：ABC

13.我國(guó)每座城市都要組織編制城市綠地系統(tǒng)規(guī)劃,其法律依據(jù)主要是0等。

A、《城市綠化條例》

B、《城市綠化管理辦法》

C、《中華人民共和國(guó)城市規(guī)劃法》

D、《城市綠線管理辦法》

答案：ACD

14.小區(qū)會(huì)所內(nèi)的娛樂(lè)設(shè)施,一般只有持會(huì)員卡的會(huì)員才能0。

A、免費(fèi)使用

B、隨時(shí)使用

C、優(yōu)惠使用

D、允許使用

答案：AC

15.傳播的內(nèi)容分析主要包括()等。

A、傳播的符號(hào)

B、傳播對(duì)象的心理

C、傳播的宣傳方法

D、傳播的分類(lèi)

答案：ACD

16.業(yè)主臨時(shí)公約對(duì)()等事項(xiàng)依法作出約定。

A、前期物業(yè)服務(wù)合同的期限

B、物業(yè)的使用、維護(hù)、管理

C、業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù)

D、業(yè)主的共同利益

答案：BCD

17.甲、乙簽訂了一份借款合同，甲為借款人，乙為出借人，借款數(shù)額為500萬(wàn)元，

借款期限為2年。丙、丁為該借款合同進(jìn)行保證擔(dān)保,擔(dān)保條款約定,如果不能如

期還款，丙、丁承擔(dān)保證責(zé)任。戊對(duì)甲、乙的借款合同進(jìn)行了抵押擔(dān)保，擔(dān)保物為

一批布匹(價(jià)值300萬(wàn)元)，未約定擔(dān)保范圍。請(qǐng)回答下題。?設(shè)甲、乙均為生產(chǎn)

性企業(yè),下列表述正確的有？0

A、如甲不能如期還款，丙、丁、戊如有過(guò)錯(cuò)，仍應(yīng)對(duì)乙承擔(dān)相應(yīng)的過(guò)錯(cuò)責(zé)任

B、甲、乙之間的借款合同有效

C、戊與乙之間的抵押合同有效,因?yàn)樵摰盅汉贤k理了抵押登記,具有公信效力

D、丙、丁與乙之間的保證合同亦有效

答案：BD

18.電視監(jiān)控系統(tǒng)主要由()組成。

A、電子巡更

B、錄像

C\電視屏幕

D、電子攝像

答案：BCD

19.實(shí)行預(yù)防性計(jì)劃維修保養(yǎng)制度可以()。

A、提高維修質(zhì)量

B、降低修理成本

C、延長(zhǎng)使用壽命

D、延長(zhǎng)設(shè)備修理間隔期

答案：ABD

20.物業(yè)管理人員不僅要管理物業(yè),還要與人打交道,因此必須具有()。

A、準(zhǔn)確地傳送信

B、語(yǔ)言表達(dá)能力

C、面帶微笑有親和力

D、注意目光交流

答案：ABCD

21.與客戶進(jìn)行溝通的心理過(guò)程包括()等環(huán)節(jié)。

A、注意

B、理解

C、行動(dòng)

D、接受

答案：ABCD

22.物業(yè)合同的內(nèi)容一般包括0、服務(wù)用房的管理和使用、服務(wù)期限、服務(wù)交接

等條款

A、服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法

B、維修資金的使用

C、服務(wù)事項(xiàng)

D、服務(wù)質(zhì)量

答案：ABCD

23.房地產(chǎn)市場(chǎng)的構(gòu)成要素包括()。

A、運(yùn)行機(jī)制

B、主體、客體

C、價(jià)格

D、資金

答案：ABCD

24.物業(yè)管理企業(yè)在對(duì)樓地面接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)檢查()等內(nèi)容。

A、不允許有裂縫

B、面層與基層必須粘結(jié)牢固，不空鼓

C、脫皮、起砂

D、塊料接風(fēng)均勻順直，無(wú)缺棱掉角

答案：ABCD

25.高層建筑消防管理工作的主要措施包括()等。

A、疏散暢通

B、消防培訓(xùn)教育

C\防火分隔

D、重點(diǎn)防范管理

答案：ABCD

26.人的個(gè)性具有的基本特征包括()。

A、整體性

B、傾向性

C\穩(wěn)定性

D、獨(dú)特性

答案：ABCD

27.住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行0的服務(wù)原則。

A、低價(jià)

B、有償

C、高效

D、高檔

答案：ABC

28.各類(lèi)環(huán)境小區(qū)的功能有0。

A、強(qiáng)化管理

B、美化環(huán)境

C、方便耐用

D、組織空間

答案：BCD

29.物業(yè)承接查驗(yàn)中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的主要原因有()。

A、施工單位不按規(guī)范施工

B、給排水系統(tǒng)不完善

C、設(shè)計(jì)缺陷

D、門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái)等五金件存在質(zhì)量問(wèn)題

答案：AC

30.著火源可分為()。

A、明火

B、化學(xué)熱能

C、光

D、電熱能

答案：ABCD

31.物業(yè)管理公司使用的報(bào)告大體上可分為()。

A、工作報(bào)告

B、回復(fù)報(bào)告

G請(qǐng)示報(bào)告

D、情況報(bào)告

答案：ABD

32.房屋租賃市場(chǎng)調(diào)查的基本方法有()。

A、詢(xún)問(wèn)法

B、預(yù)測(cè)法

C、實(shí)驗(yàn)法

D、觀察法

答案：ACD

33.物業(yè)管理人員必須具有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能包括()。

A、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技能

B、現(xiàn)代管理手段

C、遵守紀(jì)律，奉公守法

D、現(xiàn)代管理知識(shí)

答案：ABD

34.商業(yè)場(chǎng)所租賃期限的確定方法是()。

A、零星承租戶1年

B、大型購(gòu)物中心或商廈通常是基本承租戶在20年以上

C、主要承租戶在10年以上

D、一般承租戶為3~10年

答案：BCD

35.預(yù)防火災(zāi)的基本措施有()。

A、隔絕助燃物

B、控制可燃物

C、消除著火源

D、消除可燃物

答案：ABC

36.業(yè)主大會(huì)賦予業(yè)主委員會(huì)的另一個(gè)的職責(zé)義務(wù)是()。

A、審核專(zhuān)項(xiàng)維修資金的籌集、使用和管理

B、組織修訂業(yè)主公約及業(yè)主委員會(huì)章程

C、調(diào)解物業(yè)管理活動(dòng)中的糾紛

D、接受政府有關(guān)行政主管部門(mén)的監(jiān)督指導(dǎo)

答案：ABCD

37.商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng),它包括()。

A、行為識(shí)別體系

B、理念識(shí)別體系

C、幻想識(shí)別體系

D、視覺(jué)識(shí)別體系

答案：ABD

38.垃圾的處理方法一般有()。

A、焚化法

B、填埋法

C、堆放法

D、散落法

答案：ABC

39.物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議,可通過(guò)以下()方式解決。

A、仲裁

B、訴訟

C、行業(yè)主管部門(mén)裁定

D、協(xié)商

答案：ABD

40.物業(yè)管理企業(yè)部門(mén)經(jīng)理必備的能力包括()。

A、制訂工作計(jì)劃并組織實(shí)施的能力

B、處理專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)與相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)的能力

C、建立健全責(zé)任制和部門(mén)管理規(guī)章制度的能力

D、組織各類(lèi)活動(dòng)及處理一般矛盾的能力

答案：ABCD

41.物業(yè)管理企業(yè)自然解聘包括()程序。

A、征求業(yè)主委員會(huì)意見(jiàn)

B、雙方提出書(shū)面意見(jiàn)

C、物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行選擇

D、征求業(yè)主意見(jiàn)

答案：BCD

42.下列哪些情形中，租賃合同的承租人可以隨時(shí)解除合同？()

A、租賃物危及承租人的安全或者健康的,承租人訂立合同時(shí)明知該租賃物質(zhì)量不

合格

B、承租人遲延支付租金，出租人請(qǐng)求承租人在合理期限內(nèi)支付，承租人逾期不支

付的

C、當(dāng)事人對(duì)租賃期限沒(méi)有約定或者約定不明確，依法仍不能確定的

D、租賃物在承租人按照租賃合同占有期限內(nèi)發(fā)生所有權(quán)變動(dòng)的

答案：AC

43.消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備運(yùn)行管理包括()等。

A、消防系統(tǒng)因維護(hù)或暫時(shí)改變消防報(bào)警與聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)狀態(tài),應(yīng)由工程部通知保

安部,并提出相應(yīng)臨時(shí)措施,確保消防安全

B、如有設(shè)備故障,監(jiān)控中心值班人員及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修處理

C、工程部和保安部每月定期對(duì)大廈消防系統(tǒng)進(jìn)行模擬監(jiān)測(cè),確保消防處于正常狀

態(tài)

D、工程部根據(jù)弱電系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定和消防設(shè)備保養(yǎng)合同，對(duì)現(xiàn)房設(shè)備進(jìn)行日常

維修保養(yǎng)

答案：ABCD

44.房屋結(jié)構(gòu)平面圖,包括()天窗圖等。

A、屋架

B、屋面板

C、天溝板

D、支撐系統(tǒng)布置

答案：ABCD

45.各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程是()。

A、分項(xiàng)

B、下達(dá)到相關(guān)班組

C、分部

D、分期

答案：ABD

46.違反治安管理行為與犯罪行為的區(qū)別在于()不同。

A、觸犯法律

B、情節(jié)輕重和對(duì)社會(huì)危害大小

C、造成的原因

D、應(yīng)當(dāng)受到的處罰

答案：ABD

47.租金基數(shù)的核定主要有()。

A、等級(jí)計(jì)算法

B、組合結(jié)算法

C、房屋使用特點(diǎn)計(jì)算法

D、項(xiàng)目基分計(jì)算法

答案：ABD

48.在法律允許的范圍內(nèi),居民對(duì)自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以0。

A、贈(zèng)與

B、抵押

C、出租

D、出售

答案：ABCD

49.物業(yè)環(huán)境保護(hù)管理的措施有()。

A、大氣環(huán)境的質(zhì)量管理

B、噪聲污染的防治

C、固體廢棄物污染的防治

D、水環(huán)境質(zhì)量管理

答案：ABCD

50.群體對(duì)成員的影響主要表現(xiàn)在。等方面。

A、群體極化

B、社會(huì)助長(zhǎng)與社會(huì)惰化

C、去個(gè)體化

D、從眾

答案：ABCD

51.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)有()。

A、監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施

B、召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議

C、及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議

D、處罰物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違章行為

答案：ABC

52.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生暴力案件安保人員應(yīng)該做到()。

A、迅速向安保部報(bào)案

B、接到報(bào)案后，安保部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)

C、在現(xiàn)場(chǎng)盡力控制犯罪嫌疑人員

D、安保部經(jīng)理向上級(jí)匯報(bào)

答案：ABCD

53.現(xiàn)階段物業(yè)管理法律規(guī)范的表現(xiàn)形式主要有()等。

A、民法

B、行政法

C、法律

D、憲法

答案：BCD

54.物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃的編制依據(jù)包括()。

A、房屋及設(shè)施設(shè)備裝飾的折舊周期

B、安全與環(huán)境保護(hù)的要求

C、房屋及設(shè)施設(shè)備的修理周期與修理間隔期

D、房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求和管理目標(biāo)

答案：BCD

55.公共商業(yè)場(chǎng)所的識(shí)別特征()。

A、連續(xù)化

B、統(tǒng)一化

C、標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化

D、一貫化

答案：BCD

56.對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作主要包括()。

A、清潔

B、潤(rùn)滑

C、定期檢查

D、局部解體清洗、調(diào)整

E、小故障排除

F、緊固

答案：ABCEF

57.裝修申報(bào)時(shí)，業(yè)主及裝修施工單位應(yīng)提供如下()資料報(bào)物業(yè)管理處進(jìn)行驗(yàn)證。

A、裝修申報(bào)登記表

B、物業(yè)所有權(quán)證明、申請(qǐng)人身份證原件及復(fù)印件

C、裝修設(shè)計(jì)方案

D、裝修施工單位資質(zhì)、裝修人員相片、身份證原件及復(fù)印件

E、裝飾裝修施工合同

答案：ABCD

58.以下表決需要本小區(qū)專(zhuān)有部分占建筑物總面積一半以上且人數(shù)在一半以上業(yè)

主通過(guò)方有效()。

A、物業(yè)公司的解聘與選聘

B、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用

C、改造、重建建筑物及附屬設(shè)施

D、物業(yè)管理費(fèi)的使用

E、業(yè)主委員會(huì)的選舉

答案：ADE

59.臨時(shí)管理規(guī)約規(guī)定的業(yè)主使用物業(yè)的禁止性行為包括()。

A、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌，擅自改變房屋設(shè)計(jì)用途

B、占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)

施設(shè)備

C、利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng)

D、在指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物

E、違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒,有害物質(zhì)，

發(fā)出超標(biāo)噪聲

答案：ABCE

60.物業(yè)租賃管理模式有0。

A、包租轉(zhuǎn)租模式

B、委托管理模式

C、出租代理模式

D、包租模式

E、出租模式

答案：ABC

61.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行()。

A、政府指導(dǎo)價(jià)

B、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

C、自己定價(jià)

答案：AB

62.房屋的給排水系統(tǒng)包括()。

A、給水設(shè)備

B、排水設(shè)備

C、消防設(shè)備

D、綠化噴淋設(shè)備

答案：ABC

63.依《商品房屋租賃管理辦法》，下列情形屬于不得出租的是()。

A、屬于違法建筑的

B、不符合安全'防災(zāi)等工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的

C、違反規(guī)定改變房屋使用性質(zhì)的

D、沒(méi)有簽訂書(shū)面租賃合同的

E、其它情況

答案：ABC

64.物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)必須（）。

A、以服務(wù)為宗旨

B、以管理為目的

C、以經(jīng)營(yíng)為手段

D、以效益為目的

答案：ACD

65.物業(yè)管理工作中經(jīng)常涉及的主要保險(xiǎn)種類(lèi)有0。

A、火災(zāi)保險(xiǎn)

B、物業(yè)綜合保險(xiǎn)

C、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

D、公共場(chǎng)所保險(xiǎn)

E、雇主責(zé)任保險(xiǎn)

答案：CDE

66.通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)方式選擇物業(yè)管理企業(yè)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)定時(shí)限完成

物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作（）。

A、現(xiàn)售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前30日完成

B、預(yù)售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在取得《商品房預(yù)售許可證》之前完成

C、非出售的新建物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在交付使用前90日完成

D、出售的新建物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在交付使用前30日完成

答案：ABC

67.治安防范應(yīng)注意（）。

A、遇到有人在公共區(qū)域聚眾問(wèn)事的應(yīng)立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)告

B、遇有違法犯罪份子正在進(jìn)行盜竊、搶劫等違法行為，應(yīng)即將報(bào)警，且保護(hù)好

現(xiàn)場(chǎng)

C、管轄范圍內(nèi)有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或者問(wèn)事時(shí)，應(yīng)采取措施將其離開(kāi)

管轄區(qū)

D、轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)浮現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時(shí)可禮貌查問(wèn)

E、管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外是事故，應(yīng)即將通知急救單位及公安部門(mén)

答案：CDE

68.高層建筑設(shè)備中的消防裝置部分主要有（）。

A、消防水箱

B、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)

C、消防栓系統(tǒng)

D、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

E、消防車(chē)

答案：ABCD

69.物業(yè)管理企業(yè)按照投資主體經(jīng)濟(jì)分為：（）。

A、全民所有

B、集體

C、民營(yíng)

D、外資

答案：ABCD

70.新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的產(chǎn)權(quán)資料包括（）。

A、項(xiàng)目批準(zhǔn)文件

B、用地批準(zhǔn)文件

C、建筑執(zhí)照

D、拆遷執(zhí)照

答案：ABCD

71.業(yè)主大會(huì)的決定不得與（）和政策相抵觸。

A、憲法

B、領(lǐng)導(dǎo)的決定

C、法律

D、法規(guī)

答案：ACD

72.物業(yè)管理招標(biāo)書(shū)的主要內(nèi)容有0。

A、擬招標(biāo)物業(yè)的基本情況

B、擬招標(biāo)物業(yè)所在地環(huán)境情況

C、物業(yè)管理的內(nèi)容和要求

D、對(duì)招標(biāo)的有關(guān)說(shuō)明

E、物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)罰措施

答案：ACDE

73.物業(yè)管理區(qū)域停車(chē)場(chǎng)的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（）。

A、車(chē)輛維修員

B、車(chē)輛清洗員

C、交通疏導(dǎo)及管理員

D、停車(chē)場(chǎng)保潔員

E、停車(chē)收費(fèi)員

答案：CDE

74.企業(yè)申報(bào)資質(zhì)時(shí)，需提供資料有：（）。

A、企業(yè)執(zhí)照與企業(yè)章程

B、驗(yàn)資證明

C、企業(yè)法定代表人的證明

D、企業(yè)辦公點(diǎn)

答案：ABC

75.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括

Oo

A、物業(yè)服務(wù)成本

B、法定稅費(fèi)

C、物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)

D、設(shè)備維護(hù)費(fèi)

答案：ABC

76.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括（）。

A、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用

B、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用

C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用

D、管理服務(wù)人員的工資

E、項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用

答案：BE

77.物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)考慮（）等因素，具體劃分方法由有關(guān)主管部門(mén)制定。

A、城市規(guī)劃

B、共用設(shè)施設(shè)備

C、建筑規(guī)模

D、社區(qū)建設(shè)

E、歷史條件

答案：ABCDE

78.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)，除應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資

證明之外，還要持（）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門(mén)申報(bào)。

A、企業(yè)法定代表人的身份證明

B、企業(yè)總經(jīng)理的身份證明

C、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的職業(yè)資格證書(shū)和勞動(dòng)合同

D、管理和技術(shù)人員的職稱(chēng)證書(shū)和勞動(dòng)合同

E、物業(yè)服務(wù)合同

答案：ACD

79.修建性詳細(xì)規(guī)劃由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位組織、委托規(guī)劃、設(shè)計(jì)單位完成，主要內(nèi)容

有（）。

A、總平面圖布置、建筑、道路、綠地的空間布局和景觀設(shè)計(jì)

B、道路、綠化、工程管線規(guī)劃設(shè)計(jì)

C、豎向規(guī)劃設(shè)計(jì)

D、工程量估算和投資效益分析

E、確定各級(jí)支路的紅線位置'控制點(diǎn)坐標(biāo)和標(biāo)高

答案：ABCD

80.物業(yè)服務(wù)合同的種類(lèi)有0。

A、早期介入物業(yè)服務(wù)合同

B、前期物業(yè)服務(wù)合同

C、物業(yè)服務(wù)合同

D、綜合物業(yè)服務(wù)合同

E、后期物業(yè)服務(wù)合同

答案：BC

81.按層次，業(yè)主分()。

A、單個(gè)業(yè)主

B、某些業(yè)主

C、全體業(yè)主，即業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)

D、業(yè)主委員會(huì)

答案：ACD

82.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)具備的條件有()。

A、具有完全民事行為能力

B、遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)

C、遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)

D、具有中學(xué)以上的文化程度

E、具備必要的工作時(shí)間

答案：ABCE

83.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理實(shí)行（）原則。

A、專(zhuān)戶存儲(chǔ)

B、一款多用

C、所有權(quán)人決策

D、業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督

E、政府監(jiān)督

答案：ACE

84.住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）組成。

A、業(yè)主和業(yè)主大會(huì)

B、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司

C、政府相關(guān)部門(mén)

D、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位

答案：ABC

85.1994年3月國(guó)家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國(guó)城市

住宅小區(qū)管理（）奠定了基礎(chǔ)。

A、正規(guī)化

B、自動(dòng)化

C、法制化

D、現(xiàn)代化

答案：ABD

86.住宅房屋的排水管道可分（）。

A、生活污水管道

B、生產(chǎn)污水管道

C、雨水管道

答案：AC

87.按照收益性標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)可以分成（）。

A、經(jīng)營(yíng)性物業(yè)

B、公益性物業(yè)

C、主體物業(yè)

D、輔助性物業(yè)

E、商業(yè)物業(yè)

答案：AB

88.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（）。

A、簽訂合同的主體不同

B、合同終止條件不同

C、前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門(mén)批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要

D、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同

E、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同

答案：ABE

89.據(jù)法律規(guī)定，房屋租賃合同是經(jīng)濟(jì)法定要式合同必須（）。

A、雙方同意

B、有一定協(xié)議或合同形式

C、到法定機(jī)關(guān)進(jìn)行合同登記、公證

D、登記備案

E、采取書(shū)面形式

答案：DE

90.物業(yè)管理項(xiàng)目部財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)有()。

A、業(yè)主支付

B、獨(dú)立核算

C、多退少補(bǔ)

D、監(jiān)督報(bào)告

E、物業(yè)建設(shè)單位長(zhǎng)期補(bǔ)貼

答案：ABCD

91.要正確處理好單個(gè)業(yè)主與全體業(yè)主之間的關(guān)系，單個(gè)業(yè)主的利益要服從全體

業(yè)主的共同公眾利益，這就要求所有業(yè)主都要增強(qiáng)0。

A、權(quán)利意識(shí)

B、義務(wù)意識(shí)

C、自治意識(shí)

D、自律意識(shí)

答案：BCD

92.()指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的日?；顒?dòng)，并處理好物業(yè)管理與社區(qū)管

理的相互關(guān)系。

A、街道辦事處

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、業(yè)主委員會(huì)主任

D、社區(qū)工作站或社區(qū)居民委員會(huì)

答案：AD

93.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行的義務(wù)有（）。

A、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

B、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)

C、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作

D、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

答案：AD

判斷題

1.費(fèi)用收繳率等于當(dāng)期實(shí)際收到的費(fèi)用除以當(dāng)期應(yīng)收的費(fèi)用。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

2.物業(yè)具有穩(wěn)定性、增值性、多樣性、高值性、權(quán)益性的特征。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴管理體系,通常包括管理系統(tǒng)、處理系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)和評(píng)

審系統(tǒng)等四個(gè)部分。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

4.130.檢查消防設(shè)備設(shè)施（煙感器、溫感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、

應(yīng)急燈、疏散指示燈等）是否完好，是物業(yè)巡邏保安的工作內(nèi)容之一。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

5.保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

6.任何情況下多不允許在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和

綠化修剪物等物質(zhì)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

7.火災(zāi)是指在時(shí)間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

8.125.弱電（智能化）系統(tǒng)設(shè)備管理分為中央控制室設(shè)備工作站管理和綜合布線

管理二個(gè)部分。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

9.人力資源成本計(jì)劃的招聘費(fèi)用包括招聘網(wǎng)站、廣告費(fèi)、招聘攤位費(fèi)、招聘中介

費(fèi)、招聘差旅費(fèi)等

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目立項(xiàng)階段獲取項(xiàng)目信息,組織相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目的整體設(shè)

想和建設(shè)思路、周邊情況、項(xiàng)目定位等進(jìn)行分析、評(píng)估，就項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行

全面考量。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

11.各單位的法定代表人是消防安全工作的第一負(fù)責(zé)人。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

12.高層建筑內(nèi)部可以進(jìn)行消防區(qū)域分隔,也可以不進(jìn)行分隔。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

13.職業(yè)道德具有職業(yè)性和抽象性、穩(wěn)定性和階段性、多樣性和適用性的特點(diǎn)。

。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

14.建筑的安全防范系統(tǒng)是根據(jù)不同的防范類(lèi)型和防范風(fēng)險(xiǎn),為保障人身和財(cái)產(chǎn)

的安全,運(yùn)用計(jì)算機(jī)通信、電視監(jiān)控及入侵報(bào)警等技術(shù)形成的綜合安全防范體系。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

15.213.住宅小區(qū)一般經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)的便民服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為改善客

戶的工作、生活條件，為滿足部分業(yè)主、單位需要而開(kāi)展的各項(xiàng)服務(wù)工作。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

16.辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，物業(yè)管理處應(yīng)為裝修施工單位辦理《裝修施工登記證》、施

工人員《施工人員出入證》。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

17.目前,我國(guó)寫(xiě)字樓主要是專(zhuān)業(yè)人員依照氣寫(xiě)字樓所處的位置、規(guī)模,功能進(jìn)行

分類(lèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

18.客戶投訴處理的基本流程為接受投訴、確認(rèn)投訴、調(diào)查評(píng)估、處理方案、回

復(fù)客戶、回訪客戶和投訴總結(jié)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

19.用滅火器滅火，最佳位置是上風(fēng)或側(cè)風(fēng)位置。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

20.147.針對(duì)新建房屋及裝飾材料的白蟻預(yù)防，木構(gòu)件的預(yù)處理可使用殺白蟻藥

物涂刷、浸泡等，也可用60。C以上高溫處理。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

21.122.用戶熱網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)備管理主要是運(yùn)行管理和季節(jié)性維修養(yǎng)護(hù)管理。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

22.235.影響業(yè)主滿意程度的因素主要有二個(gè)：一是業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知。二

是業(yè)主對(duì)服務(wù)的期望。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

23.278.物業(yè)檔案管理制度主要包括檔案管理制度,檔案保密制度,檔案借閱制

度、檔案銷(xiāo)毀制度等。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

24.餐廳廚房間的噴淋頭設(shè)立為高溫噴淋最高限93度，廚房間應(yīng)適應(yīng)感煙探測(cè)器。

（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

25.230.實(shí)踐操作的培訓(xùn)方法，是授課與實(shí)踐操作相結(jié)合的方式，主要以針對(duì)日

常出現(xiàn)問(wèn)題，分析討論改進(jìn)方法，或員工實(shí)踐操作、訓(xùn)練的培訓(xùn)方法。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

26.市場(chǎng)調(diào)查并不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn),只是了解市場(chǎng)、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的一種有效

方法和手段。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

27.物業(yè)車(chē)輛管理人員崗位職責(zé)包括:遵守規(guī)章制度,按時(shí)上下班,認(rèn)真做好交接

班手續(xù),不擅離職守。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

28.241.客戶滿意率是接受調(diào)查人口對(duì)服務(wù)滿足其需求和期望程度的主觀感受，

常用具體分值來(lái)表示表本。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

29.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)主要有風(fēng)險(xiǎn)回避策略、風(fēng)險(xiǎn)控制策略、風(fēng)險(xiǎn)分散策略這三種基本類(lèi)

型。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

30.284.住宅物業(yè)管理的動(dòng)態(tài)管理是指國(guó)家管理。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

31.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委派專(zhuān)業(yè)人員參與現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn),與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)查

驗(yàn)的結(jié)果,簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

32.每月檢查項(xiàng)目包括:檢查消防水泵、管道是否泄漏,消防備用電源是否正常，

能否及時(shí)切換。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

33.《住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》（DB31/T360—2020）適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)

住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)中，物業(yè)服務(wù)等級(jí)由低到高分為一級(jí)、二級(jí)、

三級(jí)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

34.2利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，在征得物業(yè)管理企業(yè)的同

意，并按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)便可。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

35.248.應(yīng)急預(yù)案編制好后，應(yīng)對(duì)預(yù)案的實(shí)用性和有效性進(jìn)行評(píng)審。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

36.房屋的日常養(yǎng)護(hù)，既包括對(duì)房屋的零星養(yǎng)護(hù),也包括對(duì)房屋的計(jì)劃養(yǎng)護(hù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

37.實(shí)踐操作的培訓(xùn)方法,是授課與實(shí)踐操作相結(jié)合的方式,主要以針對(duì)日常出現(xiàn)

問(wèn)題,分析討論改進(jìn)方法,或員工實(shí)踐操作、訓(xùn)練的培訓(xùn)方法。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

38.2合同的不合法，會(huì)致使合同撤回。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

39.目前較為公認(rèn)的物聯(lián)網(wǎng)的定義是：通過(guò)射頻識(shí)別裝置、紅外感應(yīng)器、全球定

位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連

接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位'跟蹤、監(jiān)控和管理的一種

網(wǎng)絡(luò)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

40.物業(yè)管理服務(wù),概括地說(shuō),包括以下兩方面的內(nèi)容:一是對(duì)房屋及配套的設(shè)施

設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、管理;二是維護(hù)相關(guān)