醫(yī)患協(xié)作和患者參與制度

醫(yī)患協(xié)作和患者參加制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了加強醫(yī)患溝通，促進醫(yī)患協(xié)作，提高醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度，本制度依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療法》等相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)定醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患協(xié)作和患者參加的具體要求和實施方法。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)務人員和患者。第三條定義醫(yī)患協(xié)作：醫(yī)務人員與患者之間相互合作、共同協(xié)商、相互敬重的工作模式?；颊邊⒓樱夯颊邔ψ陨砑膊≡\療過程中的相關(guān)事項有權(quán)參加并作出決策的權(quán)利。第二章醫(yī)患協(xié)作制度第四條醫(yī)務人員職責樂觀傾聽患者的需求和看法，與患者進行真誠、有效的溝通。向患者供應認真的診療方案，包含疾病的診斷、治療方法和預后情況等。鼓舞患者提問，解答患者的疑慮和問題。在治療過程中，及時向患者說明治療進展和可能顯現(xiàn)的風險。遵守醫(yī)療衛(wèi)生規(guī)范，確保治療操作的安全和有效。第五條患者權(quán)益患者有選擇醫(yī)生和醫(yī)療機構(gòu)的權(quán)利?；颊哂兄闄?quán)，醫(yī)務人員應向患者認真介紹疾病診斷、治療方法、預后情況等信息?；颊哂须[私權(quán)和信息保護權(quán)，醫(yī)務人員應在治療過程中妥當保護患者的個人隱私和醫(yī)療信息?；颊哂袇⒓俞t(yī)療決策的權(quán)利，醫(yī)務人員應敬重患者的選擇和決策?；颊哂泄戏?、真實信息的義務，確保診療過程的準確性和安全性。第六條醫(yī)患互動醫(yī)務人員應自動與患者進行溝通，了解患者的病情和需求。醫(yī)務人員應采用通俗易懂的語言向患者解釋疾病、治療方案和預后情況。醫(yī)務人員應鼓舞患者提問，并樂觀回答患者的疑慮和問題。醫(yī)務人員應把握好溝通的節(jié)奏和方式，避開過度干涉或過度倚靠患者。第七條糾紛處理醫(yī)療糾紛應優(yōu)先采取調(diào)解方式解決，醫(yī)務人員應樂觀搭配解決糾紛。醫(yī)務人員應如實供應診療記錄和相關(guān)醫(yī)療證據(jù)，幫助調(diào)解工作的順利進行。醫(yī)療糾紛調(diào)解不成功的，可依法通過訴訟等方式解決。第三章患者參加制度第八條患者參加內(nèi)容患者有權(quán)參加醫(yī)療決策，包含診斷、治療方案選擇、手術(shù)決策等?；颊哂袡?quán)選擇是否參加科研、教學活動，以及是否同意醫(yī)療信息的披露?；颊哂袡?quán)要求對醫(yī)療服務的質(zhì)量進行評價和投訴，并提出改進建議。第九條醫(yī)務人員支持醫(yī)務人員應向患者供應認真的診療信息，包含病情、治療方案和預后情況等，以幫忙患者做出決策。醫(yī)務人員應搭配患者參加醫(yī)療決策，供應相關(guān)的醫(yī)療知識和解釋。醫(yī)務人員應敬重患者的決策，不得強迫患者接受某項治療或手術(shù)。第十條患者參加宣教醫(yī)院將定期組織患者宣教活動，向患者解釋醫(yī)療知識和相關(guān)政策。醫(yī)務人員將定期開展健康講座、義診等活動，提高患者的健康意識和醫(yī)療素養(yǎng)。醫(yī)院將通過宣傳欄、宣教手冊等途徑，向患者供應醫(yī)療知識和健康教育資料。第四章監(jiān)督和追責第十一條監(jiān)督機制醫(yī)院將建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，定期開展醫(yī)患溝通質(zhì)量評估。醫(yī)務人員應定期參加相關(guān)培訓，提高醫(yī)患溝通和患者參加的本領(lǐng)。第十二條追責制度對于違反醫(yī)患協(xié)作和患者參加制度的醫(yī)務人員，醫(yī)院將依法追究相應責任?；颊呷绨l(fā)現(xiàn)醫(yī)務人員存在違法違規(guī)行為，可向醫(yī)院投訴或舉報，醫(yī)院將及時處理并反饋結(jié)果。第五章附則第十三條本制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院管理負責人全部，并有權(quán)對本制度進行調(diào)整和修改，但修改內(nèi)容應經(jīng)過醫(yī)務委員會的討論和批準，并向全院醫(yī)務人員和患者公示。第十四條生效日期本制度自公示后即日起生效，并自行公開于醫(yī)院內(nèi)