房地產(chǎn) -保潔委外監(jiān)管操作指引

二、委外監(jiān)管要求及人員配置__第一章第一章關(guān)系 第一章第一章第一節(jié)相關(guān)定義監(jiān)管范圍指實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)跟進(jìn)和監(jiān)監(jiān)管范圍指實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)跟進(jìn)和監(jiān)管崗位責(zé)任人國(guó)分公司負(fù)責(zé)人指派國(guó)環(huán)境保潔領(lǐng)班、片區(qū)管家，或環(huán)境管理服務(wù)部負(fù)責(zé)人兼任保潔服務(wù)的安全、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)、人員、服務(wù)質(zhì)量及合同履行等實(shí)施監(jiān)管和跟進(jìn)，確保其服務(wù)質(zhì)量及品質(zhì)符合既定目標(biāo)監(jiān)管人員第10頁(yè)第一章委外監(jiān)管總思路由現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管員負(fù)責(zé)和考核由部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)由分公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)評(píng)定第11頁(yè)第一章委外監(jiān)管總思路第一章安全進(jìn)場(chǎng)前工作交底安全品質(zhì)問(wèn)題整改品質(zhì)配合配合出勤率勞動(dòng)出勤率服務(wù)服務(wù)態(tài)度第12頁(yè)第二章第二章委外監(jiān)管要求及人員配置禁止任何形式的索賄受賄行為包括但不限于：宴請(qǐng)，接和贈(zèng)送實(shí)物、現(xiàn)金、禮、券、回扣、禮金、物品和好處費(fèi)、感謝費(fèi)等委外監(jiān)管要求1.務(wù)必落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督責(zé)任人(現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管員),明確現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管職權(quán)和要求；2.依據(jù)監(jiān)管內(nèi)容和工作側(cè)重不同，建立每日、每周、每月和年度監(jiān)管機(jī)制；3.結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)、客戶滿意情況、安全及人員出勤等綜合確立具體考核標(biāo)準(zhǔn)；4.依法依規(guī)，根據(jù)合同和服務(wù)方案，有針對(duì)性的實(shí)施監(jiān)管，監(jiān)管過(guò)程中應(yīng)形成文字、圖片及第13頁(yè)委外監(jiān)管要求及人員配置備注現(xiàn)場(chǎng)保潔員總?cè)藬?shù)≤60人或收樓總建筑面積≤35萬(wàn)或收樓總戶數(shù)≤3000戶環(huán)境管理服務(wù)部負(fù)責(zé)人兼任僅適用于住宅，其他業(yè)態(tài)另行申報(bào)現(xiàn)場(chǎng)保潔員總?cè)藬?shù)>60人或收樓總建筑面積>35萬(wàn)或收樓總戶數(shù)>3000戶每60名保潔員增加1名或每35萬(wàn)建筑面積增加1名或每3000戶增加1名環(huán)境管理服務(wù)部負(fù)責(zé)人兼任或配置一名領(lǐng)班第14頁(yè)第三章第三章委外監(jiān)管四個(gè)階段內(nèi)容及注意事項(xiàng)第一節(jié)第一階段進(jìn)場(chǎng)前工作交底熟悉并了解合同環(huán)境管理服務(wù)部負(fù)責(zé)人進(jìn)場(chǎng)前7-30天建立溝通渠道和平臺(tái)分公司負(fù)責(zé)人進(jìn)場(chǎng)前7-30天確定進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，協(xié)助對(duì)方招聘和培訓(xùn)員工環(huán)境管理服務(wù)部負(fù)責(zé)人進(jìn)場(chǎng)前7-30天走現(xiàn)場(chǎng)、熟環(huán)境環(huán)境管理服務(wù)部負(fù)責(zé)人進(jìn)場(chǎng)前7天編制進(jìn)場(chǎng)工作計(jì)劃環(huán)境管理服務(wù)部負(fù)責(zé)人進(jìn)場(chǎng)前7天制定現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程環(huán)境管理服務(wù)部負(fù)責(zé)人進(jìn)場(chǎng)前3天第15頁(yè)委外監(jiān)管四個(gè)階段內(nèi)容及注意事項(xiàng)第一節(jié)第一階段進(jìn)場(chǎng)前工作交底第一階段監(jiān)管要點(diǎn)及注意事項(xiàng)第一階段監(jiān)管要點(diǎn)及注意事項(xiàng)第16頁(yè)第三章第三章委外監(jiān)管四個(gè)階段內(nèi)容及注意事項(xiàng)歡迎對(duì)方、尊重對(duì)方分公司負(fù)責(zé)人進(jìn)場(chǎng)前3天崗位編排和熟悉環(huán)境管理服務(wù)部負(fù)責(zé)人/現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管員進(jìn)場(chǎng)前3天重點(diǎn)工作的跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管員進(jìn)場(chǎng)前3天組織員工交流座談會(huì)分公司負(fù)責(zé)人進(jìn)場(chǎng)7天交流現(xiàn)場(chǎng)工作完成情況和存在不足分公司負(fù)責(zé)人進(jìn)場(chǎng)7天現(xiàn)場(chǎng)崗位培訓(xùn)環(huán)境管理服務(wù)部負(fù)責(zé)人/現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管員進(jìn)場(chǎng)7天建立環(huán)境保潔質(zhì)量基準(zhǔn)紅線環(huán)境管理服務(wù)部負(fù)責(zé)人進(jìn)場(chǎng)7天第17頁(yè)第三章委外監(jiān)管四個(gè)階段內(nèi)容及注意事項(xiàng)第二節(jié)第二階段進(jìn)場(chǎng)前三個(gè)月磨合期第18頁(yè)第三章第三章委外監(jiān)管四個(gè)階段內(nèi)容及注意事項(xiàng)第三節(jié)第三階段常規(guī)期質(zhì)量監(jiān)管每日監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管員合同期安全的監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管員合同期應(yīng)急工作的協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管員合同期每周監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管員合同期月度現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管員合同期每月客戶信息的跟進(jìn)和核定環(huán)境管理服務(wù)部負(fù)責(zé)人/現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管員合同期月度人員考勤現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管員合同期安全考核環(huán)境管理服務(wù)部負(fù)責(zé)人/現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管員合同期月度服務(wù)質(zhì)量考核環(huán)境管理服務(wù)部負(fù)責(zé)人/現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管員合同期第19頁(yè)委外監(jiān)管四個(gè)階段內(nèi)容及注意事項(xiàng)第三節(jié)第三階段常規(guī)期質(zhì)量監(jiān)管第三階段監(jiān)管要點(diǎn)及注意事項(xiàng)第三階段監(jiān)管要點(diǎn)及注意事項(xiàng)第20頁(yè)第三章委外監(jiān)管四個(gè)階段內(nèi)容及注意事項(xiàng)第四節(jié)第四階段合同后期跟進(jìn)合同期(年度)考核環(huán)境管理服務(wù)部負(fù)責(zé)人合同結(jié)束前3個(gè)月合同款后期跟進(jìn)分公司負(fù)責(zé)人合同結(jié)束前3個(gè)月合作簽訂合同的意愿跟進(jìn)分公司負(fù)責(zé)人合同結(jié)束前3個(gè)月合同續(xù)簽的跟進(jìn)落實(shí)分公司負(fù)責(zé)人合同結(jié)束前3個(gè)月合同續(xù)簽及中止合同續(xù)簽及中止A、A、合同期生效的《環(huán)境