DB37-T 3698.16-2022放心消費示范單位創(chuàng)建指南 第16部分：汽車維修經(jīng)營者

ICS03.080

CCSA12

37

山東省地方標準

DB37/T3698.16—2022

放心消費示范單位創(chuàng)建指南第16部分：

汽車維修經(jīng)營者

Guidesforcreatingrestassuredconsumptiondemonstrationunits—Part16：Vehicle

maintenanceoperators

2022-11-04發(fā)布2022-12-04實施

山東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB37/T3698.16—2022

目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術語和定義.........................................................................1

4創(chuàng)建內(nèi)容...........................................................................1

5創(chuàng)建標準...........................................................................1

5.1基本條件.......................................................................2

5.2創(chuàng)建指標.......................................................................2

6創(chuàng)建程序...........................................................................5

6.1參與創(chuàng)建.......................................................................5

6.2自我評價.......................................................................5

6.3第三方評價.....................................................................5

6.4評估公示.......................................................................5

參考文獻..............................................................................6

I

DB37/T3698.16—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件是DB37/T3698《放心消費示范單位創(chuàng)建指南》的第16部分。DB37/T3698已經(jīng)發(fā)布了以下部

分：

——第1部分：通則；

——第2部分：商場；

——第3部分：商店；

——第4部分：電子商務經(jīng)營者；

——第5部分：專業(yè)市場；

——第6部分：農(nóng)貿(mào)市場；

——第7部分：鄉(xiāng)村；

——第8部分：街區(qū)；

——第9部分：景區(qū)；

——第10部分：藥店；

——第11部分：物業(yè)服務企業(yè)；

——第12部分：通信服務經(jīng)營者；

——第13部分：校外培訓機構；

——第14部分：消費維權服務站。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由山東省市場監(jiān)督管理局、山東省交通運輸廳提出并組織實施。

本文件由山東省市場監(jiān)督管理局歸口。

II

DB37/T3698.16—2022

引言

為支撐我省市場監(jiān)管部門開展放心消費示范單位創(chuàng)建工作，全面提升消費品和服務質量，完善消

費者權益保護機制，加強重點行業(yè)和領域消費監(jiān)管，打造消費者放心的消費環(huán)境，提出制定DB37/T

3698《放心消費示范單位創(chuàng)建指南》系列標準。DB37/T3698擬由以下17部分構成：

——第1部分：通則；

——第2部分：商場；

——第3部分：商店；

——第4部分：電子商務經(jīng)營者；

——第5部分：專業(yè)市場；

——第6部分：農(nóng)貿(mào)市場；

——第7部分：鄉(xiāng)村；

——第8部分：街區(qū)；

——第9部分：景區(qū)；

——第10部分：藥店；

——第11部分：物業(yè)服務企業(yè)；

——第12部分：通信服務經(jīng)營者；

——第13部分：校外培訓機構；

——第14部分：消費維權服務站；

——第15部分：家用汽車銷售經(jīng)營者；

——第16部分：汽車維修經(jīng)營者；

——第17部分：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構。

其中，第1部分：通則，目的在于確立我省放心消費示范單位創(chuàng)建的基本條件、創(chuàng)建標準、創(chuàng)建程

序等。第2-17部分，目的在于從商場、商店、電子商務經(jīng)營者、專業(yè)市場、農(nóng)貿(mào)市場、鄉(xiāng)村、街區(qū)、

景區(qū)、藥店、物業(yè)服務企業(yè)、通信服務經(jīng)營者、校外培訓機構、消費維權服務站、家用汽車銷售經(jīng)營

者、汽車維修經(jīng)營者、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構等重點行業(yè)和領域的專業(yè)性和特殊性出發(fā)，進一步細化、明確放

心消費示范單位創(chuàng)建的內(nèi)容和標準等。

本文件的制定對于我省放心消費示范汽車維修經(jīng)營者的創(chuàng)建工作具有重要支撐作用。

III

DB37/T3698.16—2022

放心消費示范單位創(chuàng)建指南第16部分：汽車維修經(jīng)營者

1范圍

本文件提供了山東省放心消費示范汽車維修經(jīng)營者的創(chuàng)建內(nèi)容、創(chuàng)建標準以及創(chuàng)建程序等建議。

本文件適用于山東省放心消費示范汽車維修經(jīng)營者的創(chuàng)建工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T16739（所有部分）汽車維修業(yè)開業(yè)條件

GB/T21338機動車維修從業(yè)人員從業(yè)資格條件

JT/T816—2021機動車維修服務規(guī)范

JT/T1132.1汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)第1部分：總體技術要求

JT/T1133機動車維修費用結算清單

DB37/T3698.1—2019放心消費示范單位創(chuàng)建指南第1部分：通則

3術語和定義

DB37/T3698.1—2019界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

3.1

3.2汽車維修經(jīng)營automobilemaintenanceoperation

以維持或者恢復汽車技術狀況和正常功能，延長汽車使用壽命為作業(yè)任務所進行的維護、修理以及

維修救援等相關經(jīng)營活動。

[來源：JT/T816—2021，3.1]

3.3

汽車維修經(jīng)營者vehiclemaintenanceoperators

從事汽車維修經(jīng)營（3.1）活動的經(jīng)濟實體。

3.4

3.5托修方entrustedmaintenanceparty

將汽車維修及相關業(yè)務委托給汽車維修經(jīng)營者的組織或個人。

[來源：JT/T816—2021，3.2]

4創(chuàng)建內(nèi)容

放心消費示范汽車維修經(jīng)營者從商品質量、服務行為、服務價格、服務場所、人員管理、安全管理、

售后服務、投訴處理等八個方面進行創(chuàng)建。

5創(chuàng)建標準

1

DB37/T3698.16—2022

5.1基本條件

5.1.1參與創(chuàng)建的汽車維修經(jīng)營者宜符合DB37/T3698.1—2019提出的基本條件，且近三年內(nèi)無重特

大侵害消費者權益事件、失信記錄、重大安全責任事故，無相關行政部門警告或處罰的記錄。

5.1.2汽車維修經(jīng)營者在依法向市場監(jiān)督管理機構辦理有關登記手續(xù)后，向所在地縣級道路運輸管理

機構進行備案。

5.1.3參與創(chuàng)建的汽車維修經(jīng)營者依法經(jīng)營、誠實信用、公平競爭、優(yōu)質服務，落實安全生產(chǎn)、環(huán)境

保護和維修質量主體責任。

5.2創(chuàng)建指標

除對照DB37/T3698.1—2019表1中規(guī)定的創(chuàng)建標準外，汽車維修經(jīng)營者還宜結合自身情況對照表1

所列指標項開展日常創(chuàng)建活動。

表1放心消費示范汽車維修經(jīng)營者創(chuàng)建指標

序號創(chuàng)建內(nèi)容指標項

建立合格配件、油液等供應商目錄，并定期進行評價，收集、保管供應商評價資料；不采購三無、

1

假冒偽劣商品

建立配件管理檔案，登記配件名稱、規(guī)格型號、購買日期及供應商信息，保存配件驗收、使用、更

2

換及報廢記錄，并提供配件信息查詢服務，供托修方查詢

3驗收配件并做好驗收記錄；驗收時查驗產(chǎn)品合格證等相關證明

4汽車維修配件實行追溯制度

商品質量保持維修所需配件的合理儲備，遵循先入先出的原則使用配件，建立詳細的配件出入庫明細賬；配

5

備滿足配件保管需求的儲存場所，分類保管配件

按配件制造廠的規(guī)定對原廠配件、同質配件執(zhí)行質量保證。修復配件的質量保證期按照經(jīng)營者與托

6

修方的約定執(zhí)行

制定舊配件管理制度，統(tǒng)一保管更換下的舊配件，維修人員不得私自保存，做好舊配件更換、使用、

7

報廢處理記錄；車輛竣工出廠后，舊配件歸還托修方，托修方不需要時，按舊配件管理制度執(zhí)行

8進口配件具備報關證明和相關進口商品檢驗證明的原件或者復印件

9可為托修方提供線上和現(xiàn)場預約維修服務

10業(yè)務接待員能規(guī)范、熟練地為托修方提供咨詢服務，并準確記錄托修方服務需求

托修方需要提供改變汽車車身顏色、更換發(fā)動機、車身和車架等維修服務的，汽車維修經(jīng)營者宜查

11

看相關手續(xù)是否符合相關法律、法規(guī)

12進入待修車輛前，宜對內(nèi)飾進行保護，并提醒托修方帶走個人物品

服接待根據(jù)托修方陳述，結合汽車維修檔案對車輛進行初步診斷。必要時，安排相應維修技術人員進行技

13務及進術診斷，如車輛需要拆檢或路試時，需征得托修方同意；進廠檢驗后，告知托修方診斷結果、擬定

行廠檢維修方案、建議維修項目、需要更換的配件和維修費

為驗登記托修方自帶配件，查驗配件合格證明，提出使用意見；托修方確認簽字，并妥善保管配件、合

14

格證明和簽字記錄

15與托修方確認維修合同，明確維修類別、作業(yè)項目、完成時間等內(nèi)容，并按照合同派單

作業(yè)人員按照派工單、相關標準及汽車生產(chǎn)企業(yè)提供的維修手冊、使用說明書和有關技術資料進行

16

維修作業(yè)，不擅自擴大維修作業(yè)范圍，對需要增加的維修項目需征得托修方同意

17按備案的經(jīng)營范圍開展維修服務，不擅自改裝汽車，不承修已報廢的汽車，不利用配件拼裝汽車

2

DB37/T3698.16—2022

表1放心消費示范汽車維修經(jīng)營者創(chuàng)建指標（續(xù)）

序號創(chuàng)建內(nèi)容指標項

18不通過臨時更換汽車污染控制裝置、破壞汽車載排放診斷系統(tǒng)等維修作業(yè)，使汽車通過排放檢驗

19★宜采用可視窗口或視頻設備網(wǎng)絡等方式，供托修方實時查看在修車輛狀態(tài)

家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)因質量問題單次修理時間超過5日（包括等待修理零部件時間）的，維修

20經(jīng)營者自第6日起為托修方提供備用車或支付合理的交通費用補償；與托修方另有約定的，按照約

定的方式予以補償

維修

從事救援的汽車維修經(jīng)營者，區(qū)分不同情況實施維修救援，并做好救援記錄；承諾提供24h救援服

21及竣

務的，在夜間或惡劣天氣等條件下接到托修方緊急救援服務請求時，及時安全地實施救援服務

工檢

質量檢驗人員實施車輛維修過程檢驗，并做好檢驗記錄。檢驗不合格的作業(yè)項目宜返工，返工后宜

22驗

重新進行檢驗，并保留重新檢驗記錄

23服車輛維修竣工后，質量檢驗人員核查維修作業(yè)項目完成情況；檢驗不合格的車輛不交付托修方

務汽車維修經(jīng)營者在查看竣工檢驗合格的車輛外觀、清點隨車物品后，通知托修方驗收接車，并將維

24行修作業(yè)項目、配件材料使用、維修竣工檢驗情況，以及出廠注意事項、質量保證期等內(nèi)容告知托修

為方

完成結算手續(xù)后，宜為托修方開具發(fā)票或收費憑證、辦理出門手續(xù)，交付車輛鑰匙、托修方寄存物

25品、托修方支付過費用的剩余維修材料及更換下的配件(與環(huán)保或安全有關的配件除外，但宜向托修

方說明)

結算

建立汽車維修檔案，檔案保存期限不低于6年，并實行檔案電子化管理；按照JT/T1132.1如實填

交車

報、及時上傳承修汽車的維修電子數(shù)據(jù)記錄至國家有關汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)；汽車生產(chǎn)廠家

26及歸

或者第三方開發(fā)、提供汽車維修服務管理系統(tǒng)的，宜向汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)開放相應數(shù)據(jù)接

檔

口

27可根據(jù)托修方的需求，為其提供查閱、復印修理記錄等服務

28★車輛維修竣工后，對車輛進行清潔和整理，將車輛停放在竣工區(qū)域

在顯著位置公示汽車維修項目、工時定額及單價、材料價格，并將其執(zhí)行的汽車維修工時單價標準

29

報所在地交通運輸管理機構備案并公示

30從事汽車維修救援服務的，宜公示收費標準

31服務價格嚴格按照備案并公示的維修工時定額及單價、材料價格等核定維修費用

使用規(guī)定的結算票據(jù)，并向托修方交付維修結算清單，維修結算清單中，工時費和材料費宜分項計

32

算

33維修結算清單符合JT/T1133，其內(nèi)容包括托修方信息、承修方信息、維修費用明細單等

34在經(jīng)營場所的醒目位置懸掛按照統(tǒng)一式樣和要求自行制作的汽車維修標志牌

在業(yè)務接待區(qū)域醒目位置公示營業(yè)執(zhí)照、業(yè)務受理程序、服務質量承諾、投訴受理程序和方式、所

35在地交通運輸管理機構監(jiān)督投訴電話、企業(yè)負責人、技術負責人、業(yè)務接待員、質量檢驗員及主要

維修技術人員等信息

36服務場所從事汽車維修救援服務的，宜公示服務時間、電話等內(nèi)容

37汽車維修設備設施的配備符合GB/T16739（所有部分），且與其維修業(yè)務相適應

廠區(qū)、辦公區(qū)域、業(yè)務接待室、維修作業(yè)區(qū)等區(qū)域宜服務設施配套齊全、整潔衛(wèi)生、布局合理、標

38

識清楚，符合JT/T816，危險區(qū)域設立警示標志；經(jīng)營場所內(nèi)定期開展消殺

39業(yè)務接待室配備飲水機、沙發(fā)等便民設施，有條件的可以配備一定的休閑娛樂設施

3

DB37/T3698.16—2022

表1放心消費示范汽車維修經(jīng)營者創(chuàng)建指標（續(xù)）

序號創(chuàng)建內(nèi)容指標項

光照、采暖通風宜滿足汽車維修作業(yè)的條件，鈑金、涂漆等特殊作業(yè)場所宜設置獨立的作業(yè)區(qū)域，

40

并符合環(huán)保管理制度

維修作業(yè)區(qū)工具、物料宜擺放有序；設置消防安全標志、疏散標志及應急照明燈；廠區(qū)地面平整堅

41

實，道路滿足消防及服務車輛通行

電動汽車維修作業(yè)區(qū)宜根據(jù)不同的檢測維修項目劃分相應的功能區(qū)；各區(qū)域之間設置標示線或隔離

42

設施，高壓檢測和維修作業(yè)區(qū)鋪設高壓絕緣毯或高壓絕緣膠墊

服務場所維修、檢測設備規(guī)格和數(shù)量宜與維修車型、維修規(guī)模和維修工藝相適應，符合GB/T16739（所有部

43

分），設備標識清楚，技術性能滿足維修需求，使用時間不超過生產(chǎn)廠家規(guī)定的使用年限

建立健全設備設施管理制度，明確設備購置、驗收、操作、維護、檢修、變更和報廢等內(nèi)容，并建

44

立和更新設備檔案

45定期開展經(jīng)營場所內(nèi)設備設施的有效性檢查并記錄，確保設備設施持續(xù)滿足使用需求

46計量器具、檢測設備宜定期檢定、校準

47汽車維修產(chǎn)生的廢棄物實行分類收集，按JT/T816處理，留存廢棄物處置記錄

按照GB/T16739（所有部分）及所從事維修業(yè)務的類別配備工作人員，并明確各類人員的崗位職責

48

和工作內(nèi)容

49工作人員宜具備GB/T21338的基本條件、專業(yè)知識以及專業(yè)技能

工作人員按照崗位統(tǒng)一著裝、佩戴工作牌，遵守禮儀規(guī)范，主動熱情、真誠友好、儀表端莊、語言

50

人員管理文明

宜加強工作人員從業(yè)行為管理，定期組織工作人員參加職業(yè)道德、安全、技能等相關培訓及考核，

51

要求工作人員誠信、規(guī)范從業(yè)

作業(yè)人員宜穿著工作服、安全鞋進入維修場所，并根據(jù)維修工序的特點和產(chǎn)生職業(yè)病危害因素的種

52

類，做好職業(yè)健康防護

建立安全生產(chǎn)組織機構和安全生產(chǎn)責任制度，與工作人員簽訂安全責任書，明確安全責任，并定期

53

開展安全生產(chǎn)教育培訓，提高員工的安全生產(chǎn)意識

54建立并明示設備安全操作規(guī)程

55工作人員執(zhí)行汽車維修安全生產(chǎn)操作規(guī)程，不違章作業(yè)

56安全管理按有關標準設置消防安全標志和安全通道，確保通道暢通；危險化學品的儲存與使用符合相關制度

57定期開展安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，對安全隱患進行排查，落實整改措施

58制訂安全生產(chǎn)應急預案和事故(事件)調(diào)查與處置及報告制度，留存事故(事件)處理的相關記錄

59執(zhí)行國家重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理制度，制定重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置預案

60建立信息安全制度，保證托修方的信息安全

61建立汽車維修竣工出廠質量保證制度，根據(jù)汽車的維修類別，確定維修質量保證期

宜公示承諾的汽車維修質量保證期，且所承諾的質量保證期不低于《機動車維修管理規(guī)定》有關條

62

款

售后服務在質量保證期和承諾的質量保證期內(nèi)，因維修質量原因造成汽車無法正常使用的，汽車維修經(jīng)營者

63

宜及時無償返修

在質量保證期和承諾的質量保證期內(nèi)，因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理汽車仍不能正常使用的，

64

汽車維修經(jīng)營者宜負責聯(lián)系其他汽車維修經(jīng)營者，并承擔相應修理費用

65建立投訴處理制度，公示投訴電話，明確責任部門、處理人員、處理流程等

投訴處理

66嚴格執(zhí)行投訴處理制度，做好投訴處理記錄，對投訴項目進行分析，制訂和落實應對和改進措施

4

DB37/T3698.16—2022

表1放心消費示范汽車維修經(jīng)營者創(chuàng)建指標（續(xù)）

序號創(chuàng)建內(nèi)容指標項

67發(fā)生消費爭議時，主動與托修方協(xié)商和解，投訴處結率達100%

68制定托修方滿意度調(diào)查、回訪等工作制度，托修方滿意率達90%以上

投訴處理

車輛維修竣工出廠后，汽車維修經(jīng)營者宜跟蹤服務托修方，通過回訪的方式，征詢托修方對車輛維

69

修服務的意見，并及時溝通和妥善處理；對處理后的結果繼續(xù)跟蹤，并做好記錄

注：標“★”的為鼓勵項，無標記的為必達項。

6創(chuàng)建程序

6.1參與創(chuàng)建

6.1.1汽車維修經(jīng)營者按照DB37/T3698.1—2019中4.1.1和4.1.2的要求做出創(chuàng)建承諾并公示相關

信息。

6.1.2放心消費示范單位創(chuàng)建活動組織機構（以下簡稱“創(chuàng)建活動組織機構”）依據(jù)DB37/T3698.1

—2019的規(guī)定創(chuàng)建服務系統(tǒng)（創(chuàng)建APP），在參與創(chuàng)建活動汽車維修的名稱處加注“放心消費創(chuàng)建單位

（汽車維修經(jīng)營者）”標記。

6.1.3汽車維修經(jīng)營者在經(jīng)營場所或網(wǎng)站顯著位置使用“放心消費在山東”活動標記（見DB37/T3698.1

—2019附錄B）和“放心消費創(chuàng)建單位（汽車維修經(jīng)營者）”標記。

6.1.4汽車維修經(jīng)營者按照承諾內(nèi)容積極踐行承諾，并按照創(chuàng)建標準(見表1）開展日常創(chuàng)建活動。

6.1.5汽車維修經(jīng)營者結合創(chuàng)建服務系統(tǒng)（創(chuàng)建APP）制作一店一碼，經(jīng)營者二維碼（有效識別碼）

宜包含主體證照、許可、監(jiān)管、投訴、信用等信息，并可查閱服務的項目、內(nèi)容、價格等基本情況，實

現(xiàn)掃碼明白消費。

6.2自我評價

汽車維修經(jīng)營者對照創(chuàng)建標準（見表1）進行自我評價，并填寫《放心消費示范單位創(chuàng)建自評報告》

（見DB37/T3698.1—2019附錄C），通過創(chuàng)建APP報創(chuàng)建活動組織機構審核并公示。

6.3第三方評價

經(jīng)創(chuàng)建活動組織機構認可的第三方評估機構對參與出創(chuàng)建的汽車維修經(jīng)營者進行實地評估，全部符

合創(chuàng)建標準（見表1）必達項的，成為放心消費示范單位。

6.4評估公示

6.4.1創(chuàng)建活動組織機構對成為放心消費示范單位的汽車維修經(jīng)營者，通過創(chuàng)建APP在其名稱處加注

“放心消費示范單位（汽車維修經(jīng)營者）”標記。

6.4.2放心消費示范汽車維修經(jīng)營者在經(jīng)營場所顯著位置使用“放心消費示范單位（汽車維修經(jīng)營者）”

標記（有網(wǎng)站的應同時在網(wǎng)站位置放置標記），主動接受社會監(jiān)督。

5

DB37/T3698.16—2022

參考文獻

[1]《中華人民共和國民法典》（2020年45號主席令）

[2]《中華人民共和國消費者權益保護法》（2013年10月25日中華人民共和國主席令第7號）

[3]《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》（2018年修正）

[4]《中華人民共和國價格法》（1997年主席令第92號）

[5]《中華人民共和國計量法》（2018年修正）

[6]《無證無照經(jīng)營查處辦法》（國令第684號）

[7]《中華人民共和國道路運輸條例》（根據(jù)2016年2月6日國務院令第666號《國務院關于修改部

分行政法規(guī)的決定》修訂）

[8]《機動車維修管理規(guī)定》（交通運輸部令2021年第18號）

[9]《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》（2021年國家市場監(jiān)督管理局令第43號）

[10]《山東省消費者權益保護條例》（2017年3月29日修訂）

[11]中共中央國務院《關于完善促進消費體制機制進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》(中發(fā)

〔2018〕32號)

[12]國務院辦公廳《關于印發(fā)完善促進消費體制機制實施方案(2018—2020年)的通知》（國辦發(fā)

〔2018〕93號）

[13]工商總局等27部門《關于開展放心消費創(chuàng)建活動營造安全放心消費環(huán)境的指導意見》（工商

消字〔2017〕252號）

[14]山東省市場監(jiān)督管理局《關于深入開展“放心消費在山東”創(chuàng)建工作的意見》（魯市監(jiān)網(wǎng)監(jiān)

字〔2019〕402號）

[15]山東省市場監(jiān)督管理局《關于深入開展“放心消費在山東”創(chuàng)建工作的意見》（魯市監(jiān)網(wǎng)監(jiān)

字〔2019〕402號）

6

DB37/T3698.16—2022

目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術語和定義.........................................................................1

4創(chuàng)建內(nèi)容...........................................................................1

5創(chuàng)建標準...........................................................................1

5.1基本條件.......................................................................2

5.2創(chuàng)建指標.......................................................................2

6創(chuàng)建程序...........................................................................5

6.1參與創(chuàng)建.......................................................................5

6.2自我評價.......................................................................5

6.3第三方評價.....................................................................5

6.4評估公示.......................................................................5

參考文獻..............................................................................6

I

DB37/T3698.16—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件是DB37/T3698《放心消費示范單位創(chuàng)建指南》的第16部分。DB37/T3698已經(jīng)發(fā)布了以下部

分：

——第1部分：通則；

——第2部分：商場；

——第3部分：商店；

——第4部分：電子商務經(jīng)營者；

——第5部分：專業(yè)市場；

——第6部分：農(nóng)貿(mào)市場；

——第7部分：鄉(xiāng)村；

——第8部分：街區(qū)；

——第9部分：景區(qū)；

——第10部分：藥店；

——第11部分：物業(yè)服務企業(yè)；

——第12部分：通信服務經(jīng)營者；

——第13部分：校外培訓機構；

——第14部分：消費維權服務站。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由山東省市場監(jiān)督管理局、山東省交通運輸廳提出并組織實施。

本文件由山東省市場監(jiān)督管理局歸口。

II

DB37/T3698.16—2022

引言

為支撐我省市場監(jiān)管部門開展放心消費示范單位創(chuàng)建工作，全面提升消費品和服務質量，完善消

費者權益保護機制，加強重點行業(yè)和領域消費監(jiān)管，打造消費者放心的消費環(huán)境，提出制定DB37/T

3698《放心消費