銷(xiāo)售部員工入職培訓(xùn)課件

公司職位：客服經(jīng)理姓名：某某銷(xiāo)售部員工入職培訓(xùn)PPT目錄什么是銷(xiāo)售銷(xiāo)售步驟認(rèn)識(shí)顧客認(rèn)識(shí)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)自己什么是銷(xiāo)售1食品地產(chǎn)手機(jī)汽車(chē).服飾書(shū)籍1、什么是銷(xiāo)售銷(xiāo)售無(wú)處不在1、什么是銷(xiāo)售銷(xiāo)售

因?yàn)橛行枨螅杂挟a(chǎn)品。412356服務(wù)大眾買(mǎi)賣(mài)雙贏貢獻(xiàn)社會(huì)發(fā)現(xiàn)需求滿(mǎn)足需求改變觀(guān)念41認(rèn)識(shí)自己2認(rèn)識(shí)自己

銷(xiāo)售

愛(ài)思考自信勇敢活潑善言好學(xué)誠(chéng)實(shí)負(fù)責(zé)禮貌踏實(shí)勤奮樂(lè)觀(guān)擁有越多，就越適合銷(xiāo)售！細(xì)心發(fā)現(xiàn)不足，才能成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員！腳踏實(shí)地，自然水到渠成不踏實(shí)？只有坦誠(chéng)相待，才能獲得真心不誠(chéng)實(shí)？禮貌對(duì)待顧客不禮貌？那么就主動(dòng)和陌生人攀談，終會(huì)捅破那層紙不善言？拿著產(chǎn)品的說(shuō)明手冊(cè)，讀讀背背，產(chǎn)品就在你心中了不懂產(chǎn)品？別人有的你也有，別人能做的你也能做不自信？14532認(rèn)識(shí)自己6認(rèn)識(shí)產(chǎn)品3認(rèn)識(shí)產(chǎn)品作為一名銷(xiāo)售人員，只有了解本公司的產(chǎn)品，才能得心應(yīng)手的把產(chǎn)品介紹給顧客，.認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的重要性認(rèn)識(shí)產(chǎn)品

制作工藝銷(xiāo)售價(jià)格產(chǎn)品性能對(duì)于同行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品產(chǎn)品手冊(cè)手冊(cè)詳盡的介紹了產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售前輩對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知自然有很多你需要學(xué)習(xí)的地方技術(shù)人員可以了解到本產(chǎn)品和同類(lèi)產(chǎn)品的異同之處同類(lèi)產(chǎn)品知己知彼，產(chǎn)品才能銷(xiāo)售成功如何認(rèn)識(shí)產(chǎn)品？認(rèn)識(shí)顧客4認(rèn)識(shí)顧客為什么認(rèn)識(shí)顧客？只有了解顧客，您才能針對(duì)性的介紹產(chǎn)品；才能投顧客之所好，銷(xiāo)售才能成功。認(rèn)識(shí)顧客01030402音量大，說(shuō)話(huà)速度快，表情嚴(yán)肅語(yǔ)速平穩(wěn)，音量適中語(yǔ)速不快，音量不大，音調(diào)無(wú)變化語(yǔ)速較塊，抑揚(yáng)頓挫；隨和型控制型表現(xiàn)型分析型顧客主要分為四種類(lèi)型：分析型、表現(xiàn)型、隨和型、控制型認(rèn)識(shí)顧客禮貌、謙和有分寸，適度夸贊不要施加壓力，不要直接追問(wèn)認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的每一句話(huà)應(yīng)對(duì)技巧分析型顧客認(rèn)識(shí)顧客迎接顧客，嘮家常，多聊天多多夸張炫耀產(chǎn)品，多讓顧客說(shuō)話(huà)體察顧客感情、不必解答問(wèn)題表現(xiàn)型顧客應(yīng)對(duì)技巧認(rèn)識(shí)顧客誠(chéng)信相待聲音溫和試探性詢(xún)問(wèn)應(yīng)對(duì)技巧隨和型顧客認(rèn)識(shí)顧客保持微笑，開(kāi)文件山突出產(chǎn)品檔次簡(jiǎn)介明了、體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)控制型顧客應(yīng)對(duì)技巧銷(xiāo)售步驟5銷(xiāo)售步驟通過(guò)介紹產(chǎn)品和回答異議，可以和顧客建立良好的關(guān)系由于信息不足、環(huán)境陌生，需要銷(xiāo)售人員在旁給予建議顧客對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不足顧客購(gòu)買(mǎi)的決心不大主動(dòng)建議購(gòu)買(mǎi)確定需求處理異議促使簽單提供解決方案問(wèn)候銷(xiāo)售步驟銷(xiāo)售步驟問(wèn)候誰(shuí)使用？?jī)r(jià)格預(yù)算？提出解決方案根據(jù)顧客的特殊需求，選取合適的產(chǎn)品類(lèi)型排除異議針對(duì)顧客顧慮，仔細(xì)聆聽(tīng)簽單確定產(chǎn)品類(lèi)型和交易方式，講明售后服務(wù)確定需求了解顧客對(duì)產(chǎn)品的要求總結(jié)