DB32T-紅色資源講解服務(wù)規(guī)范編制說明

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)《紅色資源講解服務(wù)規(guī)范》編制說明一、工作簡況（一）任務(wù)來源根據(jù)《省市場監(jiān)管局關(guān)于印發(fā)〈2023年度江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)申報指南〉的通知》（蘇市監(jiān)標(biāo)〔2023〕24號）的要求，為更好地落實《江蘇省“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》提出的“統(tǒng)籌推進革命文物保護利用和紅色旅游發(fā)展，把周恩來精神、雨花英烈精神、新四軍鐵軍精神、淮海戰(zhàn)役精神等融入紅色旅游線路設(shè)計、展陳展示、講解體驗”決策部署，南京旅游職業(yè)學(xué)院聯(lián)合周恩來紀念館，啟動了《紅色資源講解服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）的制定申報工作。其中，南京旅游職業(yè)學(xué)院是江蘇省文化和旅游廳直屬單位，周恩來紀念館是國家一級博物館、全國首批愛國主義教育示范基地、國家國防教育示范基地、江蘇首家國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目獲批單位、江蘇省博物館學(xué)會紀念館專業(yè)委員會副主任委員單位。2023年8月，江蘇省市場監(jiān)管局印發(fā)了《省市場監(jiān)管局關(guān)于下達2023年度江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)項目計劃的通知》（蘇市監(jiān)標(biāo)〔2023〕173號），《規(guī)范》被正式列為江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)制定項目。根據(jù)《通知》要求，項目組正式開展《規(guī)范》的編制工作，計劃項目周期為12個月（2024年7月完成）。在項目編制過程中，第二起草單位周恩來紀念館提出將單位變更為其主管部門周恩來紀念地管理局，經(jīng)請示有關(guān)部門，現(xiàn)起草單位變更為南京旅游職業(yè)學(xué)院、周恩來紀念地管理局。（二）編制背景1.做好紅色資源講解工作是利用好紅色資源的重要途徑黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視紅色資源保護利用工作，強調(diào)要把紅色資源利用好、把紅色傳統(tǒng)發(fā)揚好、把紅色基因傳承好。黨的二十大報告提出，要“弘揚以偉大建黨精神為源頭的中國共產(chǎn)黨人精神譜系，用好紅色資源”。習(xí)近平總書記在江蘇考察淮海戰(zhàn)役紀念館等紅色場館時，對加強紅色資源保護、利用、傳承以及弘揚革命文化作出重要指示。2023年12月3日，總書記在鹽城考察新四軍紀念館時，對充分利用紅色資源開展革命傳統(tǒng)教育和愛國主義教育提出新要求。做好紅色資源講解工作是利用好紅色資源的重要途徑，是宣講好紅色故事、傳承好紅色基因的有力抓手，對于確保中國共產(chǎn)黨血脈永續(xù)、革命傳統(tǒng)精神永存、紅色江山根基永固具有極為重要的意義。2.提升紅色資源講解質(zhì)量是發(fā)揮好教育功能的重要保障習(xí)近平總書記強調(diào)，“革命博物館、紀念館、黨史館、烈士陵園等是黨和國家紅色基因庫。要講好黨的故事、革命的故事、根據(jù)地的故事、英雄和烈士的故事，加強革命傳統(tǒng)教育、愛國主義教育、青少年思想道德教育，把紅色基因傳承好，確保紅色江山永不變色?！奔t色資源講解不同于一般景區(qū)的講解，它具有傳承紅色基因、弘揚愛國情懷、傳播社會主義核心價值觀的價值功能，承擔(dān)著鑄魂育人的使命職責(zé)。高質(zhì)量的講解服務(wù)能夠更準(zhǔn)確地傳遞紅色資源的核心價值，只有通過準(zhǔn)確、權(quán)威的講解，才能讓參觀游覽者全面、深入地了解紅色資源的內(nèi)涵和價值，從而真正發(fā)揮教育引導(dǎo)功能，激發(fā)參觀游覽者的愛國情感和革命精神，達到良好的教育效果。3.規(guī)范紅色資源講解要求是引領(lǐng)好行業(yè)發(fā)展的重要舉措紅色資源講解服務(wù)不同于一般的講解服務(wù)，它承擔(dān)著弘揚革命文化、賡續(xù)紅色血脈的職責(zé)使命，講解內(nèi)容需要規(guī)范、講解形式需要規(guī)制、服務(wù)流程需要規(guī)約。同時，社會的不斷進步和思想觀念的不斷變化，對講解的方式方法也提出了新的要求，紅色資源講解服務(wù)需要契合時代發(fā)展的需要，服務(wù)于紅色教育事業(yè)的高質(zhì)量持續(xù)發(fā)展。目前，人員講解服務(wù)存在著講解形式生硬、講解內(nèi)容不夠嚴謹、講解儀態(tài)缺乏規(guī)范性、現(xiàn)場溝通能力不強等問題；電子講解服務(wù)存在著設(shè)備選用標(biāo)準(zhǔn)不一、觸摸屏設(shè)備老舊不靈敏、投影儀顯示不清晰、二維碼掃描不方便、預(yù)錄內(nèi)容語種單一等問題。通過制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以引導(dǎo)講解員在講解過程中遵循統(tǒng)一的規(guī)范和流程，提供高質(zhì)量的講解服務(wù)，從而推動紅色資源講解服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展，確保紅色資源知識傳播的真實性、有效性、科學(xué)性、系統(tǒng)性。（三）編制過程1.商定編制思路，制定工作方案2023年8-9月，在省文化和旅游廳的組織和指導(dǎo)下，成立了由南京旅游職業(yè)學(xué)院、周恩來紀念館牽頭的標(biāo)準(zhǔn)編制小組，召開編制工作會議，劃定任務(wù)職責(zé)分工，商定工作要點及時間節(jié)點，初步確定編制思路，制定標(biāo)準(zhǔn)編制工作方案。2.多方座談研討，確定體例框架2023年10月，編制小組完成相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、政策文件、研究文獻和調(diào)研報告等大量資料的搜集、整理和研讀，并邀請省內(nèi)紅色資源研究專家、標(biāo)準(zhǔn)化研究專家、行業(yè)管理人員、講解服務(wù)專家等，多次召開座談會，通過充分交流和研討，確定編制體例框架。3.實地調(diào)查研究，明確編制要求2023年11月-2024年1月，編制小組按照蘇南、蘇中、蘇北的區(qū)域劃分，分別選取代表性紅色資源管理單位開展實地調(diào)研，蘇南地區(qū)包括南京的雨花臺烈士紀念館、梅園新村紀念館、渡江勝利紀念館、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館，常州三杰紀念館，蘇州的沙家浜革命歷史紀念館；蘇中地區(qū)包括泰州的中國人民解放軍海軍誕生地紀念館，揚州的抗日戰(zhàn)爭最后一役紀念館；蘇北地區(qū)包括徐州的小蘿卜頭紀念館、淮海戰(zhàn)役碾莊圩戰(zhàn)斗紀念館、王杰紀念館、淮海戰(zhàn)役紀念館，鹽城的新四軍紀念館，淮安的周恩來紀念館，并組織各紅色資源管理單位相關(guān)部門管理人員、資深講解人員、各地行業(yè)專家召開《規(guī)范》編制工作調(diào)研座談會。經(jīng)過充分調(diào)研和交流研討，明確了《規(guī)范》編制的具體要求和重點內(nèi)容。4.注重博采善擇，形成初步成果2024年2-5月，在對資料研讀和調(diào)查研究成果進行梳理甄別的基礎(chǔ)上，編制小組根據(jù)職責(zé)劃分，緊密協(xié)作，開展《規(guī)范》起草工作。其間，召開了13次編制工作研討會，集中對《規(guī)范》草案進行逐條討論修改和提升完善，形成《規(guī)范》初稿。5.廣泛征求意見，完善標(biāo)準(zhǔn)初稿2024年6-7月，編制工作組向省內(nèi)外有關(guān)政府部門、高校、行業(yè)組織、企業(yè)以及革命紀念館專家學(xué)者征求意見，并根據(jù)反饋意見對《規(guī)范》初稿進行研究、修改和完善，形成征求意見稿。二、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容及編制情況（一）編制原則1.時代性《規(guī)范》編制始終堅持正確政治方向，堅持以人民為中心的思想，綜合考慮新時代背景下紅色資源講解服務(wù)所承擔(dān)的使命職責(zé)，全面響應(yīng)黨和國家在紅色資源保護利用方面的政策精神和工作號召，充分凸顯紅色資源講解服務(wù)的社會價值與教育功能，重視講解人員的綜合素質(zhì)與電子講解的體驗質(zhì)量提升，使講解服務(wù)能更好滿足人民群眾需求。2.科學(xué)性《規(guī)范》編制以有關(guān)法律法規(guī)、政策文件、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及省內(nèi)行業(yè)調(diào)研結(jié)果為依據(jù)，以講解服務(wù)工作客觀規(guī)律為遵循，確保術(shù)語定義來源權(quán)威，措辭表達科學(xué)嚴謹，對講解人員的素質(zhì)能力要求、講解服務(wù)的程序要求、電子服務(wù)的質(zhì)量要求以及其他特殊要求，均符合國家政策規(guī)定和行業(yè)發(fā)展實際。3.規(guī)范性《規(guī)范》編制依據(jù)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》和《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則》規(guī)定，以及與紅色資源講解服務(wù)有關(guān)的國家和地方法律法規(guī)、與紅色資源管理和保護相關(guān)的政策要求，確?！兑?guī)范》編制在合法、合規(guī)、可行的框架內(nèi)進行，保證標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性。4.普適性《規(guī)范》編制統(tǒng)籌省內(nèi)紅色資源講解服務(wù)現(xiàn)狀，綜合考慮地方紅色資源管理單位發(fā)展的不均衡和講解服務(wù)水平的差異性，充分體現(xiàn)不同區(qū)域、不同規(guī)模、不同類型紅色資源管理單位講解服務(wù)的共性和規(guī)律，避免不切實際地設(shè)置過高條件和要求，確?！兑?guī)范》在全省范圍內(nèi)可操作、可落地，具有普適性和指導(dǎo)性。5.前瞻性《規(guī)范》編制充分考慮講解服務(wù)工作發(fā)展的新空間和公眾對講解服務(wù)需求的新變化，在人員講解服務(wù)和電子講解服務(wù)方面均關(guān)注了新技術(shù)、新手段、新形式的應(yīng)用，以及參觀游覽者類型多樣化帶來的服務(wù)差異性要求，從而保證《規(guī)范》的前瞻性和引領(lǐng)性。（二）主要內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)包括范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、人員講解服務(wù)、電子講解服務(wù)、突發(fā)事件和常見問題的處理、講解服務(wù)質(zhì)量評價與改進等7個部分。1.范圍本文件規(guī)定了面向紅色資源的人員講解服務(wù)素質(zhì)要求、人員講解服務(wù)要求、電子講解服務(wù)要求、突發(fā)事件和常見問題的處理要求以及講解服務(wù)質(zhì)量的評價與改進。本文件適用于全省紅色舊址、遺址、紀念地、紀念設(shè)施等紅色資源管理單位在接待參觀游覽者過程中提供的講解服務(wù)。2.規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T15624服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB/T17775旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T25600博物館講解員資質(zhì)劃分LB/T014旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范LB/T054研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范LB/T055紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)規(guī)范DB32/T2873-2016紅色旅游景區(qū)（點）服務(wù)規(guī)范3.術(shù)語和定義對“紅色資源”“人員講解服務(wù)”“電子講解服務(wù)”等適用于本文件的術(shù)語和定義進行了說明。4.人員講解服務(wù)《規(guī)范》在“人員講解服務(wù)”部分規(guī)定了講解人員素質(zhì)要求和講解服務(wù)通用要求。講解人員素質(zhì)要求部分，圍繞紅色資源講解員的職業(yè)特點和能力要求，從政治思想、職業(yè)形象、知識儲備、技術(shù)技能四個方面進行規(guī)定，其中知識儲備包括政策法規(guī)知識、紅色資源知識、普通話語音知識、其他知識等內(nèi)容，技術(shù)技能包括語言能力、組織協(xié)調(diào)能力、信息技術(shù)應(yīng)用能力、研究能力等內(nèi)容。通用要求部分，根據(jù)紅色資源講解員的工作流程和服務(wù)要求，主要從準(zhǔn)備工作、講解服務(wù)兩個方面進行規(guī)定，其中準(zhǔn)備工作包括熟悉接待計劃、物品與資料準(zhǔn)備、上崗準(zhǔn)備等內(nèi)容，講解服務(wù)包括導(dǎo)則、參觀游覽開始前講解服務(wù)、參觀游覽中講解服務(wù)、參觀游覽結(jié)束時講解服務(wù)等內(nèi)容，該部分強調(diào)了紅色資源講解服務(wù)在常規(guī)高質(zhì)量講解服務(wù)基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)突出教育功能，關(guān)注針對不同類型特殊群體的個性化講解服務(wù)，做到全流程閉環(huán)服務(wù)。5.電子講解服務(wù)《規(guī)范》在“電子講解服務(wù)”部分規(guī)定了電子講解設(shè)備選用要求和電子講解預(yù)錄要求。電子講解設(shè)備選用要求部分，分別就自助電子語音講解器、觸摸屏、電子顯示屏、投影儀、以參觀游覽者智能手機為載體的導(dǎo)覽系統(tǒng)等常用的電子講解設(shè)備，從設(shè)備性能、語音質(zhì)量、視覺效果、操作性、便捷性等方面提出規(guī)范要求。電子講解預(yù)錄要求部分，分別對預(yù)錄語種、預(yù)錄內(nèi)容、預(yù)錄翻譯、預(yù)錄配音等方面進行了規(guī)定。6.突發(fā)事件和常見問題的處理《規(guī)范》在“突發(fā)事件和常見問題的處理”部分，規(guī)定了講解人員在遇到突發(fā)事件和常見問題時的處理原則與處理規(guī)范。處理原則包括堅決服從指揮和服務(wù)大局、堅持人民至上和生命至上、確保及時上報和有效溝通。處理規(guī)范部分，圍繞自然災(zāi)害、消防安全事故、傳染病疫情、暴恐事件、大型活動突發(fā)事件、發(fā)表不當(dāng)言論事件等突發(fā)事件，以及刻畫、涂污、損毀文物、意外傷害或突發(fā)疾病等常見問題，分別規(guī)定了講解人員在突發(fā)事件和常見問題發(fā)生時的處理流程、處理措施和處理要求。7.講解員服務(wù)質(zhì)量評價與改進《規(guī)范》在“講解員服務(wù)質(zhì)量評價與改進”部分規(guī)定了對講解員服務(wù)質(zhì)量的評價方式和改進方法，要求將參觀游覽者滿意度評價與紅色資源管理單位考核評價相結(jié)合，并強調(diào)講解員應(yīng)注重問題的分析與整改，強化學(xué)習(xí)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。（三）確定主要內(nèi)容的依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)編制的主要依據(jù)包括兩個方面：一是與紅色資源、講解員相關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；二是省內(nèi)區(qū)域代表性紅色資源管理單位調(diào)研結(jié)果。1.與紅色資源、講解員相關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)與紅色資源、講解員相關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)是《規(guī)范》編制內(nèi)容的主要依據(jù)，也是編制工作的基本遵循和參照。包括：《規(guī)范》“規(guī)范性引用文件”部分列出的標(biāo)準(zhǔn)，以及《中華人民共和國旅游法》《中華人民共和國文物保護法》《中華人民共和國愛國主義教育法》《江蘇省紅色資源保護利用條例》等法律法規(guī)、《國家文物局關(guān)于進一步規(guī)范革命舊址和紀念場館講解服務(wù)、緬懷紀念活動的通知》（文物革函〔2023〕1060號）、《國家文物局關(guān)于進一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見》（文物博發(fā)〔2023〕896號）等政策文件。2.省內(nèi)區(qū)域代表性紅色資源管理單位調(diào)研結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)編制組分別對蘇南、蘇中、蘇北地區(qū)代表性紅色資源管理單位的講解服務(wù)現(xiàn)狀進行實地深入調(diào)研，通過專家集中座談、一線人員訪談、講解現(xiàn)場考察等方式充分了解講解服務(wù)普遍現(xiàn)狀及存在問題，為標(biāo)準(zhǔn)編制提供重要依據(jù)。三、試驗驗證的分析、技術(shù)經(jīng)濟論證、預(yù)期的經(jīng)濟效果本標(biāo)準(zhǔn)是針對紅色資源講解服務(wù)這一公益性文化服務(wù)的規(guī)范管理類標(biāo)準(zhǔn)，無技術(shù)經(jīng)濟論證和預(yù)期經(jīng)濟效果。本標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定已在周恩來紀念館、常州三杰紀念館、王杰紀念館等一批具有代表性的紅色資源管理單位中進行試驗論證，通過收集和分析試驗結(jié)果，得出以下結(jié)論：首先，本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的人員講解服務(wù)內(nèi)容在實際操作中能夠得到有效實施，講解員按照標(biāo)準(zhǔn)要求進行講解服務(wù)，講解能夠激發(fā)各類參觀游覽者的興趣并有效傳遞紅色資源核心價值。其次，電子講解服務(wù)在實際應(yīng)用中表現(xiàn)出良好的輔助效果，參觀游覽者可以通過電子設(shè)備隨時獲取講解信息，提高了講解服務(wù)的便捷性與人機互動性。此外，標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的突發(fā)事件和常見問題的處理規(guī)范在實際操作中得到了有效應(yīng)用。在面對常見問題時，講解人員能夠迅速作出反應(yīng)并采取恰當(dāng)?shù)拇胧?，確保講解服務(wù)的順利進行。最后，通過參觀游覽者的反饋和滿意度調(diào)查得知，實施本標(biāo)準(zhǔn)的講解服務(wù)質(zhì)量得到了廣大參觀游覽者的認可和好評。四、與國際、國外同類標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容的對比情況經(jīng)查，國外無相同類型的標(biāo)準(zhǔn)。五、采用國際、國外標(biāo)準(zhǔn)情況由于目前國際、國外無相同類型標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)未采用相關(guān)國際、國外標(biāo)準(zhǔn)。六、與有關(guān)法律法規(guī)、政策文件及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系《規(guī)范》編制以遵循現(xiàn)有的法律法規(guī)為前提，與相關(guān)政策文件協(xié)調(diào)一致，并充分考慮相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，確?！兑?guī)范》內(nèi)容有法可遵、有章可循、有據(jù)可依，且具有較強的可操作性和可執(zhí)行性。（一）與有關(guān)法律法規(guī)的關(guān)系1.與《中華人民共和國旅游法》的關(guān)系旅游法第二章“旅游者”部分規(guī)定了旅游者在旅游活動中權(quán)利和義務(wù)，《規(guī)范》所規(guī)定的講解服務(wù)對象是“參觀游覽者”，雖然名稱表述不同，但在涉及到講解服務(wù)人員針對參觀游覽者的服務(wù)與管理相關(guān)內(nèi)容的編制時，可以參照有關(guān)規(guī)定。此外，旅游法第41條規(guī)定：導(dǎo)游和領(lǐng)隊從事業(yè)務(wù)活動，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。該條內(nèi)容也是《規(guī)范》編制過程中，對講解人員素質(zhì)要求、服務(wù)要求的重要參照。2.與《中華人民共和國文物保護法》的關(guān)系《規(guī)范》制定過程中，充分依據(jù)文物保護法的相關(guān)規(guī)定，在講解人員素質(zhì)要求、講解服務(wù)要求、突發(fā)事件和常見問題的處理規(guī)定等部分均充分體現(xiàn)了對革命文物的保護觀念。3.與《中華人民共和國愛國主義教育法》的關(guān)系紅色資源是開展革命傳統(tǒng)教育、愛國主義教育最生動的教材，紅色資源講解與愛國主義教育是相輔相成的，因此愛國主義教育法關(guān)于愛國主義教育的原則、主要內(nèi)容以及實施措施是《規(guī)范》制定的重要參考來源。4.與《江蘇省紅色資源保護利用條例》的關(guān)系《規(guī)范》在“范圍”“術(shù)語和定義”以及“人員講解服務(wù)”素質(zhì)要求的紅色資源知識儲備部分的編制過程中，充分采納了《江蘇省紅色資源保護利用條例》中對于紅色資源的概念界定、內(nèi)容闡釋。（二）與有關(guān)政策文件的關(guān)系1.與《國家文物局關(guān)于進一步規(guī)范革命舊址和紀念場館講解服務(wù)、緬懷紀念活動的通知》的關(guān)系《國家文物局關(guān)于進一步規(guī)范革命舊址和紀念場館講解服務(wù)、緬懷紀念活動的通知》特別強調(diào)了講解服務(wù)的政治性、思想性、藝術(shù)性，規(guī)范了講解人員著裝和導(dǎo)覽設(shè)備使用，明確了公眾引導(dǎo)和安全防范措施的完善，通知內(nèi)容對于《規(guī)范》的編制具有極大的引領(lǐng)和指導(dǎo)意義。2.與《國家文物局關(guān)于進一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見》的關(guān)系《國家文物局關(guān)于進一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見》從優(yōu)化館內(nèi)講解服務(wù)供給、規(guī)范引導(dǎo)社會講解服務(wù)、拓展講解服務(wù)形式、加強講解人才隊伍建設(shè)等方面進行了詳細規(guī)定，《規(guī)范》在人員講解服務(wù)、電子講解服務(wù)兩部分的編制過程中充分采納了意見中的主要精神。（三）與有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系1.與《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》的關(guān)系《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作提供了指導(dǎo)原則和基本要求，在《規(guī)范》編制過程中充分遵循其中的相關(guān)要求，保證編制內(nèi)容的科學(xué)性、實用性和可操作性。2.與《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》的關(guān)系《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》涵蓋了導(dǎo)游的基本素質(zhì)、服務(wù)技能、行為規(guī)范以及服務(wù)質(zhì)量控制等方面的內(nèi)容，《規(guī)范》在編制過程中，充分借鑒并吸收了《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》中的先進理念和成熟經(jīng)驗，在其基礎(chǔ)上，針對紅色資源講解服務(wù)的特殊性和專業(yè)性，進行了更加細致和具體的規(guī)定。3.與《旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定》的關(guān)系《旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定》中對講解員的資質(zhì)要求和講解詞均做了具體規(guī)定，《規(guī)范》在講解人員素質(zhì)要求部分以及涉及講解詞的規(guī)范要求方面，與《旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定》中對AAAAA級旅游景區(qū)的有關(guān)規(guī)定相一致。4.與《博物館講解員資質(zhì)劃分》的關(guān)系《規(guī)范》在編制過程中，充分參考《博物館講解員資質(zhì)劃分》中關(guān)于中級講解員工作能力與業(yè)績的規(guī)定，在其內(nèi)容基礎(chǔ)上，結(jié)合江蘇省紅色資源講解服務(wù)現(xiàn)狀，加以