平安普惠投資咨詢有限公司員工忠誠(chéng)度影響因素研究

PAGEResearchoninfluencingfactorsofemployeeloyaltyinpinganpuhuiinvestmentconsultingco.LTDAbstract：Inacompany,managersmustthinkabouthowtoimproveemployeeloyalty.Theloyaltyofemployeescanobjectivelycreateverysignificantbenefitsfortheenterprise,whichisreflectedinenhancingthecorecompetitivenessoftheenterprise,promotingtheformationofexcellentcorporateculture,improvingtheworkefficiencyofemployees,andreducingthecostofcorestaffturnoverandreplacement.Inpinganpuhuicompany,theloyaltyofemployeesisaffectedbymanyaspects,includingtheenterprise'sreasons,suchassalary,enterprisebackground,andthepromotionspaceofemployees.Therearealsopersonalreasons,suchasemployees'understandingoftheenterprise,theirowncommunicationrelations,etc.Therearealsosocialreasons,suchasindustry,regionaldifferences.forexampleinthisarticle,wewillinpeacepratt&Whitney,employeesinthecompanyloyaltyappearedlowanddecliningofparsing,foundthefactorswhichaffectemployeeloyalty,andthenafterthemainachievementsintheresearchliteratureandsomeofthestatusquosurveyconductedbytheinformationinthecompany,finallyimprovesafepratt&whitneyemployeeloyaltystrategymethod.Keywords：Loyalty,influencingfactors,Improvethemethod目錄TOC\o"1-3"\h\u28169第1章緒論 1119701.1研究背景和研究意義 1154951.1.1研究背景 1153881.1.2研究意義 1144941.2課題研究方法和內(nèi)容 2121641.2.1研究方法 2110101.2.2研究?jī)?nèi)容 226536第2章員工忠誠(chéng)度影響因素理論綜述 3300242.1員工忠誠(chéng)度的定義和作用 3116232.2國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述 350942.3本論文創(chuàng)新點(diǎn) 4977第3章平安普惠企業(yè)現(xiàn)狀及員工忠誠(chéng)度的影響因素分析 683903.1平安普惠公司員工忠誠(chéng)度現(xiàn)狀 6161203.2平安普惠公司員工忠誠(chéng)度影響因素研究 650243.2.1企業(yè)層面因素分析 6247633.2.2員工個(gè)人層面因素分析 8162283.2.3社會(huì)層面因素分析 920099第4章提高平安普惠公司員工忠誠(chéng)度的策略方法 1176664.1建立完善的招聘篩選制度 11175854.2加強(qiáng)員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 11193914.3確立公平合理的薪酬制度 12218574.4制定科學(xué)公正的績(jī)效考核體系 12271454.5改善工作環(huán)境 12116664.6建立和諧人際關(guān)系 1323525第5章總結(jié) 1411731參考文獻(xiàn)： 152633致謝 16854附錄 17PAGE19第1章緒論1.1研究背景和研究意義1.1.1研究背景當(dāng)今的企業(yè)生存壞境和改革開(kāi)放時(shí)期已經(jīng)大不相同，在改革開(kāi)放時(shí)期掌握資金來(lái)源和物力資源就有一切，遠(yuǎn)比掌握人力資源更加重要。而如今，人力資源已經(jīng)成為了企業(yè)必不可少的條件，影響企業(yè)發(fā)展的不單單只是資金和物力資源。連綿不斷的外資企業(yè)來(lái)到中國(guó)發(fā)展，國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)生重大改變，自從加入世貿(mào)組織后，導(dǎo)致了員工流失現(xiàn)象更加突出。企業(yè)想要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈趨勢(shì)下獲得發(fā)展，必須提高自身的經(jīng)濟(jì)收益，人力資源就是保障經(jīng)濟(jì)收益的前提和發(fā)展動(dòng)力。平安普惠公司為小微型企業(yè)和個(gè)體戶等提供專業(yè)貸款服務(wù)，它位于珠江三角洲地區(qū)的深圳，正因?yàn)樘幱谶@個(gè)經(jīng)濟(jì)區(qū)域里，做出的貢獻(xiàn)對(duì)我國(guó)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展有一定影響。如何讓公司利潤(rùn)達(dá)到最大化，穩(wěn)固扎根于市場(chǎng)中，去穩(wěn)定企業(yè)人才、降低員工流失率、提高員工忠誠(chéng)度就成為了現(xiàn)下最應(yīng)該先解決的問(wèn)題。1.1.2研究意義為了讓企業(yè)保持足夠的人力資源儲(chǔ)備，避免損失人才，成為了所有企業(yè)要面臨的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。員工忠誠(chéng)度受各種因素的影響，公司在深入研究影響員工忠誠(chéng)度各種因素的同時(shí)，要處理好公司內(nèi)部因素影響，解決公司員工個(gè)人問(wèn)題，弱化社會(huì)外部條件的沖擊。以平安普惠公司為例，對(duì)公司里員工忠誠(chéng)度較低且顯現(xiàn)持續(xù)下滑的情況進(jìn)行解析，發(fā)現(xiàn)影響員工忠誠(chéng)度的各種因素，再經(jīng)過(guò)研究文獻(xiàn)里的主要成果以及一些在公司里所做的現(xiàn)狀調(diào)查資料等，最后得到提高平安普惠員工忠誠(chéng)度的策略方法。1.2課題研究方法和內(nèi)容1.2.1研究方法文獻(xiàn)研究法通過(guò)收集和整理文獻(xiàn)及專家意見(jiàn)進(jìn)行文獻(xiàn)綜述，再掌握所需要研究論題的內(nèi)容和方法，從而全面的去了解分析平安普惠公司里員工忠誠(chéng)度下降原因。問(wèn)卷調(diào)查法主要通過(guò)調(diào)查平安普惠公司里員工對(duì)工作滿意度來(lái)分析員工對(duì)公司忠誠(chéng)的條件，同時(shí)了解員工想離開(kāi)公司的主要原因，內(nèi)容包括薪酬、同事關(guān)系、是否認(rèn)同企業(yè)文化、行業(yè)差異、地理位置、家庭原因以及公司晉升條件等。案例分析法在平安普惠公司實(shí)習(xí)期間，通過(guò)自身在實(shí)踐工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作為案例，對(duì)平安普惠公司員工忠誠(chéng)度大幅下降進(jìn)行研究分析后，提出相應(yīng)的提高策略方法，內(nèi)容包括加薪、勤于培訓(xùn)、績(jī)效突出可升職、工作環(huán)境良好以及公司人性化等。1.2.2研究?jī)?nèi)容具體內(nèi)容如下：通過(guò)對(duì)平安普惠企業(yè)的員工忠誠(chéng)度的分析和對(duì)該企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，尋找平安普惠內(nèi)基層員工忠誠(chéng)度較低的原因，從企業(yè)因素、員工個(gè)人因素和社會(huì)因素三方面進(jìn)行詳細(xì)分析。本文將以平安普惠公司為例，對(duì)公司里員工忠誠(chéng)度較低且顯現(xiàn)持續(xù)下滑的情況進(jìn)行解析，發(fā)現(xiàn)影響員工忠誠(chéng)度的各種因素，再經(jīng)過(guò)研究文獻(xiàn)里的主要成果以及一些在公司里所做的現(xiàn)狀調(diào)查資料等，最后得到提高平安普惠員工忠誠(chéng)度的策略方法。員工忠誠(chéng)度影響因素理論綜述2.1員工忠誠(chéng)度的定義和作用忠誠(chéng)，顧名思義就是忠實(shí)無(wú)私。忠誠(chéng)自身是不用好壞拿去評(píng)論的，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)員工忠誠(chéng)度定義這方面有著不同側(cè)重，對(duì)它沒(méi)有一致的定義。大致總結(jié)為三種論點(diǎn)：態(tài)度忠誠(chéng)論、行為忠誠(chéng)論和態(tài)度行為綜合論。（1）決定員工的工作效率工作效率是評(píng)定能力的一項(xiàng)指標(biāo)。員工在公司時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)文化和貸款業(yè)務(wù)熟悉，積累的經(jīng)驗(yàn)就越足，工作效率也就越高。他們更加懂得如何處理信貸業(yè)務(wù)，提高客戶對(duì)公司的滿意度。（2）維系企業(yè)與員工之間的穩(wěn)定關(guān)系員工根據(jù)自身能力和利益不斷尋找適合自己發(fā)展的企業(yè)，只有在雙方都處于利益最大化情況下，遵守雙方合同就是“忠誠(chéng)”。想要一直維系公司與員工的關(guān)系，不用虛假信息忽悠員工，讓雇傭關(guān)系建立在誠(chéng)實(shí)的基礎(chǔ)上，提高員工忠誠(chéng)度。（3）增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力正確使用人力資源能為企業(yè)帶來(lái)一定優(yōu)勢(shì)。員工的創(chuàng)新和服務(wù)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新取決于員工的創(chuàng)新，這種能力的發(fā)揮就體現(xiàn)在員工的忠誠(chéng)度上。（4）減少企業(yè)的人員置換成本員工的忠誠(chéng)度降低時(shí)，會(huì)對(duì)所在的企業(yè)不滿意而選擇離開(kāi)。企業(yè)人員流動(dòng)太快導(dǎo)致離職率提高，會(huì)使得企業(yè)在招聘和培訓(xùn)環(huán)節(jié)不堪重負(fù)，培訓(xùn)成本和人員置換成本居高不下，這將直接影響到企業(yè)收益以及未來(lái)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。2.2國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述在國(guó)內(nèi)，2000年以前對(duì)企業(yè)員工忠誠(chéng)度的研究并未引起太大重視。自2001年之后，研究忠誠(chéng)度的論文顯著增加，且呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢(shì)。這樣的上升趨勢(shì)表明了員工忠誠(chéng)度在學(xué)術(shù)界和企業(yè)間越來(lái)越受關(guān)注，主要是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)現(xiàn)在的人力資源有了新認(rèn)識(shí)，不斷意識(shí)到人力資源管理和企業(yè)員工忠誠(chéng)度的高低有著密切關(guān)系，研究員工忠誠(chéng)度問(wèn)題的必要性也提上日程。大部分國(guó)內(nèi)學(xué)者側(cè)重于態(tài)度行為論，主要考察員工的認(rèn)知、情感和行為方面。胡紅梅（2019）、高生龍（2018）、徐道良（2014）等學(xué)者分析忠誠(chéng)是員工對(duì)企業(yè)文化的絕對(duì)認(rèn)可，并愿意為企業(yè)利益為首，對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展帶有美好的期望。而王婷,張海燕（2007）認(rèn)為忠誠(chéng)度是綜合員工對(duì)企業(yè)行為和態(tài)度忠誠(chéng)，員工愿意為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而盡心盡力工作的程度。祁曉智（2018）分析，流動(dòng)率偏高的人員主要集中在銷售行業(yè)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工忠誠(chéng)度的管理，需不斷研究去解決實(shí)際問(wèn)題。哈佛大學(xué)哲學(xué)教授喬西亞·羅伊斯在《忠誠(chéng)的哲學(xué)》一書中最先提出了對(duì)于忠誠(chéng)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)，首先應(yīng)該是對(duì)個(gè)體的忠誠(chéng)，接著是對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)，對(duì)價(jià)值和原則的全心全意貢獻(xiàn)是頂尖的忠誠(chéng)，他分析忠誠(chéng)應(yīng)該是這種體系。美國(guó)著名作家阿爾伯特·哈伯德肯定，忠誠(chéng)是當(dāng)承擔(dān)某一責(zé)任或者位居某一崗位時(shí)，員工表現(xiàn)出來(lái)的敬業(yè)精神，并非必須是由始至終?？傊瑥膰?guó)內(nèi)外學(xué)者研究的有關(guān)員工忠誠(chéng)度來(lái)看，對(duì)忠誠(chéng)度的定義還缺乏一致的意見(jiàn)，但應(yīng)結(jié)合各種方面再進(jìn)行考察。2.3本論文創(chuàng)新點(diǎn)在實(shí)習(xí)期間，發(fā)現(xiàn)影響平安普惠員工忠誠(chéng)度的因素主要表現(xiàn)在三個(gè)層面：企業(yè)層面在企業(yè)層面，公司的基本工資較低，加上績(jī)效獎(jiǎng)金也沒(méi)有大部分公司底薪高，需要靠自己額外提成來(lái)獲取更多利潤(rùn)。沒(méi)有物質(zhì)的保障，員工的忠誠(chéng)度可想而知。高忠誠(chéng)度員工有利于公司的穩(wěn)定，團(tuán)體意識(shí)提高了，工作效率也就跟著提高。（2）員工個(gè)人層面在員工個(gè)人層面，基層銷售人員是需要與外界推銷打交道，這就體現(xiàn)了員工的溝通能力和交際方面，還有同事之間的相處之道。低忠誠(chéng)員工會(huì)加速增長(zhǎng)員工的流失率，增加企業(yè)成本。（3）社會(huì)層面社會(huì)層面的影響也很高，公司內(nèi)的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)不多，就導(dǎo)致了員工被外部更優(yōu)越的條件吸引，從而降低忠誠(chéng)度選擇跳槽。第3章平安普惠企業(yè)現(xiàn)狀及員工忠誠(chéng)度的影響因素分析3.1平安普惠公司員工忠誠(chéng)度現(xiàn)狀平安普惠公司是中國(guó)平安保險(xiǎn)公司旗下的子公司之一，主要開(kāi)展擔(dān)保融資、小額貸款等業(yè)務(wù)，也是目前全國(guó)最大的投資信貸公司。經(jīng)過(guò)多年來(lái)的拼搏發(fā)展，平安普惠擁有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)、豐富的信貸業(yè)務(wù)處理經(jīng)驗(yàn)、安全的風(fēng)險(xiǎn)管控能力、針對(duì)不同借款方案為借款人提供定制化服務(wù)等，同時(shí)，全線上申請(qǐng)流程以及線下?tīng)I(yíng)業(yè)部顧問(wèn)服務(wù)都帶來(lái)了良好的口碑。如今，平安普惠業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)三百多個(gè)城市，線上卓越的遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)二十四小時(shí)為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)，構(gòu)建貸款生態(tài)體系，已總計(jì)服務(wù)的客戶超一千一百萬(wàn)，幫助他們獲得超過(guò)一千億元的貸款。平安普惠企業(yè)將繼續(xù)秉承客戶需求，踐行平安普惠企業(yè)“責(zé)任金融、普惠借貸”的品牌理念。平安普惠公司的治理結(jié)構(gòu)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，目前公司由三個(gè)部門構(gòu)成。一個(gè)是騰龍一部（高級(jí)銷售），騰龍二部（市場(chǎng)推廣），還有一個(gè)綜合管理部門。騰龍一部為經(jīng)理及主任辦公地點(diǎn)，工作清晰明確。騰龍二部為中級(jí)銷售團(tuán)隊(duì)辦公地點(diǎn)，工作較為繁忙。綜合管理部門有招聘助理及基層銷售人員，人數(shù)居多工作較雜，并且工作環(huán)境聒噪。三個(gè)部門之間的獎(jiǎng)懲區(qū)別較大，部門間有比較和差距，員工積極性不一。并且在薪資、福利方面，公司給出的條件較差，導(dǎo)致了基層員工忠誠(chéng)度普遍不高，只要有合適的發(fā)展機(jī)會(huì)，公司將失去大量人才。員工剛招聘進(jìn)來(lái)時(shí)沒(méi)有立即培訓(xùn)，對(duì)公司的了解不夠充分，忠誠(chéng)度本身不高的情況下，想留住人才更是雪上加霜。3.2平安普惠公司員工忠誠(chéng)度影響因素研究3.2.1企業(yè)層面因素分析（1）薪酬因素在影響員工忠誠(chéng)度中，首要因素必定是薪酬因素。企業(yè)的薪酬包括了基本工資、福利、績(jī)效獎(jiǎng)金等條件，公司里的基本工資決定了員工是否能生存下去，福利和績(jī)效獎(jiǎng)金則對(duì)員工有著激勵(lì)作用，滿足員工的其他需求。公平合理的薪酬制度可以提高員工處理業(yè)務(wù)的積極性，并且為公司留住人才，同時(shí)還可以吸引另外人才到公司就業(yè)。薪酬方面存在不合理會(huì)導(dǎo)致員工無(wú)法專心處理貸款業(yè)務(wù)，將更多的精力花費(fèi)在尋找另外可發(fā)展機(jī)遇上去。讓薪酬水平穩(wěn)定在特定范圍內(nèi)，對(duì)企業(yè)外部具有競(jìng)爭(zhēng)性并且對(duì)企業(yè)內(nèi)部也公平合理，員工的忠誠(chéng)度才會(huì)得到提高。在平安普惠公司里，基礎(chǔ)崗位招聘的是大量的銷售人員，公司的基本工資較低，需要靠自己額外提成來(lái)獲取更多利潤(rùn)。所開(kāi)出的薪酬低也是流失大量人才的原因之一，沒(méi)有物質(zhì)的保障，無(wú)疑給員工忠誠(chéng)度大打折扣。（2）工作環(huán)境工作環(huán)境包括完美舒適的硬性工作條件，也包括同事之間、上下級(jí)關(guān)系和溝通方式都融洽，尊重企業(yè)文化、遵循企業(yè)的員工要求及規(guī)章制度等。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)壓力的增加，加班也變成了企業(yè)的主題之一。如果公司不注重對(duì)工作環(huán)境的改變，員工流失率毫不例外會(huì)提高。在平安普惠公司里，基層銷售人員所在的位置比較狹小，并且通過(guò)電銷時(shí)處于一個(gè)周圍都是同事這樣的嘈雜的噪音環(huán)境里，在這樣的環(huán)境下，處理業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)法集中精力是不利于提高工作效率的，甚至?xí)榱诉h(yuǎn)離這樣的工作環(huán)境而跳槽離開(kāi)公司。（3）企業(yè)發(fā)展?jié)摿σ粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展?jié)摿χ饕雌髽I(yè)的規(guī)模和發(fā)展?fàn)顩r。舉例來(lái)說(shuō)，在行業(yè)地位中高且規(guī)模大的公司員工會(huì)感到自豪，因此忠心留在企業(yè)以獲得更好的發(fā)展；在行業(yè)地位中低且規(guī)模小的公司員工也會(huì)有往大公司發(fā)展的想法。經(jīng)營(yíng)好的企業(yè)背景遼闊，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，更容易留住人才；經(jīng)營(yíng)慘淡的企業(yè)則必定造成員工流失而虧損。平安普惠公司是中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的子公司，擁有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力且背景遼闊，就企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Χ?，運(yùn)用強(qiáng)大背景吸引大量?jī)?yōu)秀人才為企業(yè)創(chuàng)造收益，它是非常優(yōu)秀的。（4）企業(yè)文化企業(yè)文化可以說(shuō)是員工互相監(jiān)督時(shí)共同遵守的行為規(guī)范，用它的“約束”來(lái)調(diào)整各種不合理的需求。有些企業(yè)文化只是做空掛口號(hào)的表面文章，真正的企業(yè)文化一旦被公司員工認(rèn)可后，它可以幫助公司去應(yīng)對(duì)內(nèi)外部的適應(yīng)問(wèn)題，減少公司的焦慮感，提高公司整體的效率。但是如果員工不認(rèn)同企業(yè)文化，與員工的思想無(wú)法融合，員工就會(huì)降低對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，這種降低方式是用無(wú)法用別的補(bǔ)救的。在平安普惠公司里，員工普遍認(rèn)可平安的企業(yè)文化，平安集團(tuán)獨(dú)有的企業(yè)形象對(duì)員工的忠誠(chéng)度方面有著潛移默化的影響。（5）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理水平員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度一定程度上也反映了企業(yè)管理水平，也意味著這是企業(yè)能否繼續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理水平不僅會(huì)影響員工的忠誠(chéng)度，而且人性化的管理方式會(huì)展現(xiàn)出企業(yè)對(duì)員工的肯定和整體形象。如果在公司工作的員工感到被尊重，公司就會(huì)更輕易得到員工的認(rèn)可。即便別的企業(yè)薪資高或待遇好而向員工拋出橄欖枝，員工也會(huì)考慮在留在管理人性化，尊重員工權(quán)益的企業(yè)工作。在平安普惠公司里，領(lǐng)導(dǎo)的管理帶有一定的強(qiáng)制性，命令上傳下達(dá)，而員工的意見(jiàn)未必可以被采取。3.2.2員工個(gè)人層面因素分析（1）個(gè)人需求當(dāng)較低的層次被滿足后，高層次的需求也就隨之而來(lái)，就會(huì)轉(zhuǎn)變向高層次發(fā)展。員工都有著不相同的需求，在不同時(shí)候表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)各種需求的程度也是不一樣的。公司一旦滿足不了員工的需求，員工忠誠(chéng)度就會(huì)出現(xiàn)浮動(dòng)，就也許會(huì)跳槽去尋找可以滿足員工需求的企業(yè)。平安普惠公司的薪資方面并不能讓員工感到滿意，從而不能滿足員工的個(gè)人基本需求。（2）個(gè)人溝通和交際能力無(wú)論是在生活中還是在工作環(huán)境里，人與人的交往都是無(wú)可避免的，人際交往對(duì)員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展生涯也有著不小的影響力。當(dāng)員工與客戶或同事之間的關(guān)系處理不當(dāng)，產(chǎn)生利益沖突時(shí)會(huì)發(fā)生矛盾，使得員工工作效率降低，減少員工在公司內(nèi)工作的熱情。公司管理層可出面調(diào)解，并需要密切關(guān)注員工關(guān)系。平安普惠公司里個(gè)別員工溝通交際能力強(qiáng)，可以通過(guò)客戶拿到提成；大部分員工溝通交際能力一般或較弱，很少能為客戶開(kāi)單，需通過(guò)培訓(xùn)之后提升自己。（3）對(duì)企業(yè)和工作的認(rèn)知企業(yè)和工作往往與員工理想中存在著差異，差異過(guò)大，員工可能跳槽，但也偏向于受利益因素的方面而影響員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。隨著時(shí)間和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的累積，員工對(duì)企業(yè)和工作的認(rèn)知也會(huì)不一樣，平安普惠公司通常與應(yīng)聘者理想中不太相符，有員工選擇離開(kāi)，也有員工選擇留下嘗試挑戰(zhàn)來(lái)獲得發(fā)展機(jī)會(huì)。3.2.3社會(huì)層面因素分析（1）地區(qū)差異和行業(yè)差異各地經(jīng)濟(jì)區(qū)域的發(fā)展水平，導(dǎo)致了收入不均現(xiàn)象，使得員工在積累了一定經(jīng)驗(yàn)后流向發(fā)達(dá)地區(qū)的可能性增大。行業(yè)上不同差距也會(huì)影響員工忠誠(chéng)度，其他企業(yè)相對(duì)較高的福利待遇水平、更好的環(huán)境都會(huì)影響員工的忠誠(chéng)度。平安普惠公司在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)比較知名，正所謂人往高處走，員工忠誠(chéng)度與社會(huì)因素也是息息相關(guān)。（2）家庭及朋友圈的影響員工為了對(duì)家庭負(fù)責(zé)任，提高生活質(zhì)量，一定程度上會(huì)影響員工的忠誠(chéng)度。在朋友圈之間互相比較各自的工作，包括比較工資福利、工作環(huán)境等，會(huì)使得工作條件好的員工堅(jiān)定工作信心，工作條件差的員工有換工作的念頭。平安普惠公司在當(dāng)?shù)氐目诒己?，是值得信賴可持續(xù)發(fā)展的。下表是在平安普惠企業(yè)里對(duì)大部分員工所做的問(wèn)卷調(diào)查表1平安普惠員工忠誠(chéng)度的影響因素類別內(nèi)容頻數(shù)企業(yè)層面的因素薪酬因素43工作環(huán)境32企業(yè)發(fā)展?jié)摿?4企業(yè)文化17企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理水平21員工個(gè)人層面的因素個(gè)人需求17個(gè)人溝通和交際能力15對(duì)企業(yè)和工作的認(rèn)知10社會(huì)層面的因素地區(qū)差異和行業(yè)差異9家庭及朋友圈的影響12第4章提高平安普惠公司員工忠誠(chéng)度的策略方法4.1建立完善的招聘篩選制度在招聘環(huán)節(jié)中，大部分企業(yè)都會(huì)以應(yīng)聘者的工作能力為首位，然而忽略了對(duì)應(yīng)聘者個(gè)人和品行的了解，如在以往的崗位工作中表現(xiàn)如何，工作時(shí)間，在哪家企業(yè)工作過(guò)，離職具體原因等等。公司在招聘員工時(shí)要以實(shí)誠(chéng)為原則，與應(yīng)聘者認(rèn)真溝通。在招聘過(guò)程中，平安普惠公司大量需求的是基層銷售人員，為了能盡快招聘到所需的基層銷售人員，通常會(huì)在與應(yīng)聘者溝通時(shí)介紹公司業(yè)績(jī)和發(fā)展前景，過(guò)度夸大實(shí)況導(dǎo)致應(yīng)聘者抱有很大期望，如高薪資、優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)和各種發(fā)展機(jī)會(huì)等。當(dāng)應(yīng)聘者到達(dá)平安普惠公司后才發(fā)現(xiàn)面試時(shí)的虛假承諾是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，那么員工對(duì)公司的信任將失去，因而導(dǎo)致了員工的忠誠(chéng)度下降。4.2加強(qiáng)員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在入職開(kāi)始的新人培訓(xùn)環(huán)節(jié)中，以了解平安普惠的發(fā)展歷程、結(jié)構(gòu)以及企業(yè)文化，員工必須謹(jǐn)遵的每項(xiàng)規(guī)章制度；然后由主任單獨(dú)面談了解新員工基本情況，做AI及EQ測(cè)試來(lái)得知員工是否態(tài)度積極樂(lè)觀；為新員工準(zhǔn)備在職培訓(xùn)，必須學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)處理方式以及如何提高這些方面的能力，產(chǎn)品培訓(xùn)必須通關(guān)；工作過(guò)程中的其他培訓(xùn)，主要是讓員工可以在工作的過(guò)程學(xué)習(xí)到更多的技能，有更多的機(jī)會(huì)。無(wú)論是工作相關(guān)還是提高技能方面的培訓(xùn)內(nèi)容，都是給員工帶來(lái)一個(gè)好的發(fā)展和提升空間。經(jīng)招聘過(guò)后進(jìn)來(lái)的新員工，企業(yè)對(duì)其進(jìn)行基本的入職培訓(xùn)及在崗培訓(xùn)之后就不再特別關(guān)注新員工了。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的處理業(yè)務(wù)后，員工會(huì)不了解自己想要往哪個(gè)方向發(fā)展，導(dǎo)致工作分心，效率也跟著下降。員工在企業(yè)的職業(yè)規(guī)劃顯得尤其重要，所以企業(yè)在人力資源管理上，對(duì)員工的發(fā)展實(shí)施規(guī)劃調(diào)整，讓員工感受到企業(yè)對(duì)他的栽培和細(xì)心引導(dǎo)，忠誠(chéng)度也會(huì)提高。4.3確立公平合理的薪酬制度薪酬對(duì)于員工的意義在于維持和保障自身的生活，如果公司的薪酬無(wú)法滿足員工的生活自理以及學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等的費(fèi)用，那么員工的滿意度就會(huì)隨之下降。薪酬相當(dāng)于員工在公司的地位和自我實(shí)現(xiàn)的象征，不同崗位員工對(duì)薪酬有著不同要求。對(duì)薪酬制度越滿意，員工的忠誠(chéng)度提高的可能性就加大。改善薪酬不是說(shuō)只需要提高底薪，而是確立公平合理的薪酬制度，讓薪酬變成對(duì)員工的吸引。平安普惠公司需認(rèn)真衡量員工的價(jià)值，并考察員工的績(jī)效提供該有的薪資待遇，薪酬就不僅會(huì)是數(shù)字方面的體現(xiàn)，更是一種競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)合理公平的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。4.4制定科學(xué)公正的績(jī)效考核體系平安普惠可以通過(guò)績(jī)效考核對(duì)員工的各個(gè)工作階段提出一個(gè)客觀公正的評(píng)價(jià)，來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性。公司必須制定科學(xué)公正的績(jī)效考核體系，考核態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，考核工作準(zhǔn)備充分，考核的結(jié)果與員工工資福利、晉升機(jī)會(huì)相關(guān)。隨后根據(jù)員工所在的工作崗位或銷售業(yè)績(jī)，給予對(duì)應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬，對(duì)銷售業(yè)績(jī)特別高的員工給予嘉獎(jiǎng)，可獲得物質(zhì)和精神兩方面的獎(jiǎng)勵(lì)。保證了員工的利益得以實(shí)現(xiàn)，他們才會(huì)在接下來(lái)的工作當(dāng)中發(fā)揮出更大的潛能，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提高作出一份自己的貢獻(xiàn)，從而提高了員工的忠誠(chéng)度。4.5改善工作環(huán)境現(xiàn)在加班已經(jīng)成為了大多數(shù)企業(yè)的一個(gè)常態(tài)，所以工作環(huán)境對(duì)于員工來(lái)說(shuō)極為重要，不一定要求要光鮮亮麗，但員工都需要整潔舒適的工作空間。改善平安普惠的工作環(huán)境可以從對(duì)于全體員工都可以使用的設(shè)施裝備進(jìn)行改造：如整潔舒適的工作空間；光線明亮的辦公場(chǎng)地；簡(jiǎn)單護(hù)目的植物盆栽；還有其他設(shè)施，例如飲水機(jī)、臺(tái)式電腦等，這是普通的一些措施。也可以針對(duì)崗位的不同而配備的不一樣的設(shè)施，例如平安普惠企業(yè)的銷售人員，就可以每人配備專用的座機(jī)以方便與客人電銷時(shí)使用，且必要時(shí)得檢查和更新設(shè)備。4.6建立和諧人際關(guān)系所有企業(yè)都在要求實(shí)行人性化的管理方式，這種管理方式在可以接受員工所犯下錯(cuò)誤的同時(shí)，還可以細(xì)心告訴員工為什么會(huì)做錯(cuò)，做錯(cuò)的結(jié)果會(huì)對(duì)工作造成哪些困擾，如何改正才對(duì)。平安普惠的管理模式是建立在以人才為主、尊重員工以及建立和諧人際關(guān)系的原則上來(lái)的，給員工所體驗(yàn)的感受就是被重視和渴望長(zhǎng)期合作。通過(guò)這樣的管理方式，理清通順了上下級(jí)、同事之間的工作關(guān)系，減少了在工作上不必要的摩擦爭(zhēng)執(zhí)，扎實(shí)了員工之間共事共同奮斗的基本。在這種環(huán)境下，員工不會(huì)害怕責(zé)罰而逃避該承擔(dān)的責(zé)任，而是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤提出自我批評(píng)改正。企業(yè)的寬容理解和幫助會(huì)讓員工成長(zhǎng)空間上升的更快，也有利于員工得到歸屬感。下表是在平安普惠公司里對(duì)大部分企業(yè)人員所做的問(wèn)卷調(diào)查表2提高平安普惠員工忠誠(chéng)度的策略方法內(nèi)容頻數(shù)建立完善的招聘篩選制度20加強(qiáng)員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃36確立公平合理的薪酬制度60制定科學(xué)公正的績(jī)效考核體系23改善工作環(huán)境27建立和諧人際關(guān)系34第5章總結(jié)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更是人才的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)公司的忠誠(chéng)度就是人才發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，可意識(shí)到高忠誠(chéng)度的員工是最有價(jià)值的資源。為此，平安普惠公司想要提高員工的忠誠(chéng)度就得全面考慮影響員工忠誠(chéng)度多種因素，根據(jù)公司實(shí)際情況，深層次去了解員工的確切需要，制定出合理可用于實(shí)踐上的提高平安普惠員工忠誠(chéng)度策略方法。員工的忠誠(chéng)是影響整個(gè)平安普惠公司發(fā)展的首要條件，需加強(qiáng)對(duì)公司里員工忠誠(chéng)度的管理，總之，有利益有忠誠(chéng)才是雙贏局面。平安普惠在注重企業(yè)文化的同時(shí)也要在團(tuán)隊(duì)管理上打好基礎(chǔ)，將有關(guān)員工忠誠(chéng)度的研究成果與公司具體實(shí)踐相結(jié)合，尊重員工，忠誠(chéng)才會(huì)是一種互相影響的反映。參考文獻(xiàn)：[1]王婷,張海燕.員工忠誠(chéng)度的影響因素及培養(yǎng)對(duì)策研究述評(píng)[J].科技信息,2007(01):18-19.[2]胡紅梅.企業(yè)員工忠誠(chéng)度影響因素研究[J].智庫(kù)時(shí)代,2019(43):134+136.[3]周奇,馬香.民營(yíng)企業(yè)員工忠誠(chéng)度影響因素及提升策略分析[J].東方企業(yè)文化,2013(19):75.[4]李森.L企業(yè)新生代員工忠誠(chéng)度提升策略研究[D].河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué),2019.[5]羅煜茜,張雪松,蔣靜.企業(yè)人才忠誠(chéng)度的影響因素及提升對(duì)策研究——以“90后”員工為例[J].創(chuàng)新科技,2017(12):43-45.[6]高生龍.上下級(jí)關(guān)系對(duì)員工忠誠(chéng)度的影響研究[J].企業(yè)改革與管理,2018(08):83-84.[7]祁曉智.國(guó)有企業(yè)員工忠誠(chéng)度影響因素及應(yīng)對(duì)策略研究[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2018,26(05):197.[8]李燕萍,熊向清.保險(xiǎn)企業(yè)核心員工忠誠(chéng)度的影響因素及與績(jī)效的關(guān)系研究——基于抽樣調(diào)查的實(shí)證分析[J].保險(xiǎn)研究,2017(09):86-100.[9]裴旻.企業(yè)員工忠誠(chéng)度影響因素簡(jiǎn)論[J].河北企業(yè),2017(06):151-152.[10]徐道良.企業(yè)員工忠誠(chéng)度的影響因素及策略[J].中外企業(yè)家,2014(17):137.[1]致謝經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的努力，我的畢業(yè)論文寫作至此終于結(jié)束。感謝我的論文指導(dǎo)老師白國(guó)超老師，在他的仔細(xì)指導(dǎo)和嚴(yán)格要求下，從論文的定題、具體寫作到最終定稿的種種環(huán)節(jié)，指出存在的問(wèn)題和修改建議。在論文寫作的過(guò)程中，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是新的嘗試和挑戰(zhàn)，但每一次修改論文都有收獲。還要感謝給了我?guī)椭耐瑢W(xué)們，在我的論文里給我指出了欠缺之處，這些建議使我得到了許多啟示。大學(xué)的學(xué)習(xí)生活即將圓滿結(jié)束，老師的教誨，同學(xué)的陪伴，父母的支持都讓我從今往后的步伐不斷勇敢向前邁進(jìn)。附錄平安普惠公司員工忠誠(chéng)度影響因素調(diào)查問(wèn)卷尊敬的先生/女士：很感激您能抽空填寫以下這份問(wèn)卷，該問(wèn)卷的目的在于研究平安普惠公司員工忠誠(chéng)度的影響因素。該問(wèn)卷對(duì)所有參加者提供任何資料保密，請(qǐng)您如實(shí)填寫，再次感謝您的合作！第1題您的性別？男B.女第2題您的出生年份？A.1985-1990年之間B.1990-1995年之間C.1995年之后第3題您所希望從事的行業(yè)？金融、法律、咨詢教育、文化、廣告、傳媒電子、通信、硬件D.房產(chǎn)、建筑、物業(yè)E.其他行業(yè)第4題您的教育程度？大專B.本科C.碩士D.博士及以上E.其他第5題您在目前崗位工作時(shí)間？少于6個(gè)月B.6-11個(gè)月C.1-5年D.多于5年第6題您目前的崗位級(jí)別？招聘助理B.基層銷售人員C.主任D.經(jīng)理第7題請(qǐng)以你的角度，為以下影響員工忠誠(chéng)度的因素進(jìn)行打分。（1分最低，5分為最高）1.本單位的薪酬制度足夠公平，代表大多數(shù)人的意見(jiàn)1分B.2分C.3分D.4分E.5分2.員工的貢獻(xiàn)能夠獲得恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)A(yù).1分B.2分C.3分D.4分E.5分3.單位具有好的福利保障體系A(chǔ).1分B.2分C.3分D.4分E.5分4.個(gè)人能力可以得到充分的展示和發(fā)揮A.1分B.2分C.3分D.4分E.5分5.工作時(shí)，上級(jí)和同事能夠給予一定的幫助和指導(dǎo)A.1分B.2分C.3分D.4分E.5分6.單位內(nèi)同事之間經(jīng)常溝通、交流,團(tuán)隊(duì)精神很好A.1分B.2分C.3分D.4分E.5分7.企業(yè)具有鮮明的企業(yè)文化A.1分B.2分C.3分D.4分E.5分8.企業(yè)對(duì)員工職業(yè)發(fā)展具有明確規(guī)劃A.1分B.2分C.3分D.4分E.5分9.企業(yè)的工作環(huán)境A.1分B.2分C.3分D.4分E.5分10.企業(yè)的人力資源管理，績(jī)效模式安排合理A.1分B.2分C.3分D.4分E.5分11.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略具有前景A.1分B.2分C.3分D.4分E.5分12.只要個(gè)人足夠努力，企業(yè)具有相應(yīng)的晉升空間A.1分B.2分C.3分D.4分E.5分第8題您目前的離職傾向？A.短期內(nèi)不會(huì)離開(kāi)本企業(yè)B.有更好的工作機(jī)會(huì)，將考慮離開(kāi)本企業(yè)C.在本企業(yè)工作時(shí)間已經(jīng)很長(zhǎng)，如果離職將會(huì)損失很多待遇D.對(duì)薪資不滿意，準(zhǔn)備離職第9題您對(duì)企業(yè)的關(guān)懷程度？A.我會(huì)主動(dòng)去了解企業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展前景B.我會(huì)付出額外的努力，以幫助企業(yè)成功前進(jìn)C.如果目前單位發(fā)生了危機(jī)，我會(huì)努力與公司共進(jìn)退D.只是為了自身利益第10題您覺(jué)得公司最需要提高的是哪個(gè)條件？A.建立完善的招聘篩選制度B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃C.確立公平合理的薪酬制度D.制定科學(xué)公正的績(jī)效考核體系E.改善工作環(huán)境F.建立和諧人際關(guān)系

畢業(yè)設(shè)計(jì)論文成績(jī)?nèi)绾芜M(jìn)行評(píng)定論文成績(jī)?cè)u(píng)定最后的分?jǐn)?shù)分為兩部分，一部分是論文指導(dǎo)教師的分?jǐn)?shù)，另一部分是答辯教師的分?jǐn)?shù)。兩個(gè)分?jǐn)?shù)所占的百分比是不一樣的，各個(gè)學(xué)校有時(shí)的各占百分之五十，有的是答辯教師占60%,指導(dǎo)教師占40%.（1）評(píng)定方法指導(dǎo)教師評(píng)分、評(píng)閱人評(píng)分、答辯小組評(píng)分均采用百分制評(píng)定，按五級(jí)記分制統(tǒng)計(jì)，優(yōu)秀（90~100分）、良好（80~89分）、中等（70~79分）、及格（60~69分）、不及格（59分及以下）。其中優(yōu)秀的比例一般控制在15%以內(nèi)，良好的比例控制在30%以內(nèi)，其余為中等、及格和不及格。學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的總成績(jī)采用結(jié)構(gòu)比例進(jìn)行綜合評(píng)定，由專業(yè)指導(dǎo)教師、評(píng)閱人和答辯委員會(huì)的評(píng)分組成，三部分所占比例分別為30%,30%,40%.（2）評(píng)定要求指導(dǎo)教師、評(píng)閱人和答辯小組成員對(duì)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)定時(shí)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)評(píng)價(jià)：①學(xué)生獨(dú)立工作能力、科學(xué)態(tài)度和工作作風(fēng)；②學(xué)生在設(shè)計(jì)過(guò)程中工作量大小、工作表現(xiàn)及基礎(chǔ)理論和專業(yè)技能的掌握程度；③設(shè)計(jì)方案的正確性、合理性、可行性；④畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書和圖樣的質(zhì)量情況及寫作、繪制水平；⑤設(shè)計(jì)中獨(dú)立見(jiàn)解和創(chuàng)新性，綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)分析和解決問(wèn)題的綜合能力；⑥答辯中的文化修養(yǎng)、思維能力、應(yīng)變能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；.⑦對(duì)設(shè)計(jì)課題應(yīng)用情況和發(fā)展前景的了解程度。（3）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)①優(yōu)秀（90分以上）a.在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作期間，工作刻苦努力，態(tài)度認(rèn)真，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，表現(xiàn)出色。b.論文立論正確，理論分析透徹，解決問(wèn)題方案恰當(dāng)，結(jié)論正確，并且有一定創(chuàng)新性，有較高的學(xué)術(shù)或較大的實(shí)用價(jià)值。c.論文立論正確，理論分析透徹，解決問(wèn)題方案恰當(dāng)，結(jié)論正確，并且有一定創(chuàng)見(jiàn)性，有較高的學(xué)術(shù)或較大的實(shí)用價(jià)值。d.能按時(shí)、全面、獨(dú)立地完成與畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）有關(guān)的各項(xiàng)任務(wù)，表現(xiàn)出較強(qiáng)的綜合分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。e.論文中使用的概念正確，語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)；條理清