常見(jiàn)客服問(wèn)題解答大全

窮不不供稿呀窮不不~~~~電子商城常見(jiàn)問(wèn)題解答【常見(jiàn)問(wèn)題解答】通常我們稱客服準(zhǔn)備的文檔資料叫作QA，即問(wèn)題與回答。下面是整理關(guān)于常見(jiàn)QA，供大家借鑒參考~之后會(huì)整理更多電子商城文檔~希望大家多多捧場(chǎng)哦~1問(wèn):為什么客服不回復(fù)我？由于產(chǎn)品熱銷，咨詢量比較大，每個(gè)客服可能同時(shí)超過(guò)幾十到上百個(gè)顧客咨詢，我們客服隨時(shí)爆掉，可能會(huì)回復(fù)緩慢，敬請(qǐng)諒解！強(qiáng)烈建議親們自助購(gòu)物！2問(wèn)：XX(商品)為什么這么便宜，質(zhì)量怎么樣，和以前的是一樣的嗎？此次活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。質(zhì)量我們都是嚴(yán)格把關(guān)的，正品保障，和以前正價(jià)商品一模一樣的，所以完全不必?fù)?dān)心物品質(zhì)量問(wèn)題哦！3問(wèn):可以再優(yōu)惠些嗎，有小禮物送嗎？

親，寶貝參加聚劃算活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，原價(jià)139元，現(xiàn)價(jià)59元包郵已經(jīng)是超值了，所以沒(méi)有小禮物哦，請(qǐng)親們也不要議價(jià)哦，趕緊購(gòu)買，買到就是賺到！4問(wèn)：商品都是實(shí)物拍攝嗎？有色差嗎？我們保證我們所有的寶貝圖片都是實(shí)物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接近實(shí)物圖了，但是拍攝時(shí)由于燈光的原因，以及網(wǎng)購(gòu)每臺(tái)電腦的顯示器光亮程度不同導(dǎo)致顏色理解會(huì)有所不同，可能會(huì)存在少許色差。色差不作為之后退換貨的依據(jù)哦！5問(wèn)：商品是否有貨？您好，能拍下就有貨的哦，不能拍的就表示已經(jīng)拍完了。6問(wèn)：包郵是全國(guó)都包嗎？全場(chǎng)滿一百都包郵，您可以放心購(gòu)買。7問(wèn)：拍下后可以更改收貨地址等信息嗎？可以先查詢訂單狀態(tài)，詢問(wèn)客服。請(qǐng)親們?cè)谫?gòu)買前仔細(xì)參考寶貝描述，一旦發(fā)貨一律不接受拍后更改訂單信息和收貨地址，請(qǐng)親們?cè)谂闹斑x好自己所要的收貨地址、聯(lián)系方式及產(chǎn)品信息，以避免不必要的麻煩！8問(wèn)：發(fā)什么快遞，什么時(shí)候發(fā)貨，我什么時(shí)候可以收到貨？快遞可以由您本人選擇，我們將使用您最方便收貨的快遞。9問(wèn)：我收到貨了，不滿意，請(qǐng)問(wèn)可以退換貨嗎？本店支持7天無(wú)理由退換貨，收到貨如果您不滿意，請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡、尺碼不合適、沒(méi)有想象中的好等造成的退換貨，需要您承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。請(qǐng)當(dāng)著快遞面檢查快遞件無(wú)誤后再簽收。10你家賣的是正品嗎？1、我家網(wǎng)店是以公司名義開(kāi)設(shè)的，您可以放心購(gòu)買的。2、反問(wèn)：您也許是第一次到商城或第一次到我家店鋪查看商品吧？我們都是官方商城評(píng)估驗(yàn)證后批準(zhǔn)的第一批元老店鋪呢，商品您可以放心的3.親本店都是自營(yíng)自銷產(chǎn)品所有商品均為正品銷售的11怎么辨別是正品呢？1全國(guó)已經(jīng)有好幾萬(wàn)顧客成為我們穩(wěn)派的顧客了，您可以隨意看一下？需要我?guī)湍?jiǎn)單介紹一下嗎？2到目前，我們銷售出去的幾萬(wàn)件商品，沒(méi)接收到一件假貨投訴呀。4我們是可以提供正規(guī)發(fā)票的，對(duì)您是有保證的(除非客戶非常要求再提這個(gè)信息)12.價(jià)格能再少點(diǎn)嗎？能打折嗎？1我家廠家直銷，價(jià)格已經(jīng)是最低優(yōu)惠哦，2售價(jià)是公司出臺(tái)規(guī)定的，我們客服是沒(méi)有權(quán)利議價(jià)的，希望理解哈！13.你們家買的挺貴的?。磕懿荒芩蛡€(gè)小禮品1呵呵，不知道您是不是和我們開(kāi)玩笑說(shuō)啊？貴與不貴是相對(duì)的，我們點(diǎn)看不是靠低價(jià)起家的，如果您了解的話，我們更樂(lè)意為您提供一種價(jià)值的服務(wù)2公司在節(jié)假日都會(huì)有一些促銷活動(dòng)，回饋新老顧客，但促銷類型也很多，不一定就是送禮品的，屆時(shí)您可以積極關(guān)注一下。大家彼此理解哈14.別家都送禮品了（別家都可以再優(yōu)惠），你家怎么這么死板啊1各家各有各的經(jīng)，商城競(jìng)爭(zhēng)也激烈，有的商家賣你很便宜，但是其他服務(wù)根本得不到保證，這個(gè)你們可要小心啊。2公司擬定商品價(jià)格不是隨意輕易定價(jià)的，怎樣的商品賣怎樣的價(jià)格，公司一定有計(jì)劃合理定價(jià)的。15.顧客再次聲明，價(jià)格不便宜就走了1您真的認(rèn)為我們價(jià)格很貴嗎？是覺(jué)得和您的心理價(jià)位有