應(yīng)急救災(zāi)物資采購服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

目錄

一、項目實施方案...............................................................7

(一)工作內(nèi)容..............................................................7

1.項目背景分析........................................................7

2.服務(wù)依據(jù)、工作目標(biāo).................................................16

3.相關(guān)服務(wù)承諾........................................................19

4.供貨流程...........................................................21

5.貨物響應(yīng)程度........................................................23

6.工作管理制度........................................................24

7.物資需求現(xiàn)狀分析....................................................33

8.工作重點、難點分析..................................................35

(1)服務(wù)理念........................................................36

(2)服務(wù)保證措施....................................................38

(3)供貨及時性......................................................39

(二)時間進(jìn)度表...........................................................42

1.節(jié)點控制表..........................................................42

2.供貨保障措施........................................................42

(三)配送方案.............................................................45

1.工作方法............................................................45

(1)實施計劃說明....................................................45

(2)服務(wù)方針........................................................46

(3)項目保障服務(wù)準(zhǔn)則................................................47

(4)配送運輸方式及路程..............................................50

(5)配送流程........................................................52

(6)供貨運輸方案....................................................71

(7)運輸管理措施....................................................74

(8)配送保證措施....................................................76

(9)作業(yè)流程........................................................79

1

(10)管理規(guī)定.......................................................80

(11)異常情況處理...................................................81

(12)包裝管理.......................................................82

(13)倉庫安全管理...................................................83

(14)救災(zāi)物資保護(hù)措施...............................................85

(15)救災(zāi)物資運輸服務(wù)規(guī)范...........................................89

(16)運輸質(zhì)量保障制度...............................................91

(17)文明運輸方案...................................................92

2.實施進(jìn)度控制........................................................96

(1)貨物配送方案....................................................96

(2)供貨計劃........................................................97

(3)工作計劃.......................................................101

(4)送貨及交接方案.................................................108

(5)供貨周期保障措施...............................................109

(6)服務(wù)質(zhì)量保證措施...............................................113

(7)服務(wù)進(jìn)度保證措施...............................................114

(8)服務(wù)安全保證措施...............................................116

(四)貨物質(zhì)量保證........................................................120

1.貨物質(zhì)量保證.......................................................120

(1)產(chǎn)品質(zhì)量承諾...................................................120

(2)進(jìn)貨渠道的正規(guī)性、可追溯性、貨源充足的保障措施.................121

(3)建立產(chǎn)品安全質(zhì)量管理制度.......................................122

(4)產(chǎn)品安全實時監(jiān)制保證...........................................124

(5)產(chǎn)品安全實時監(jiān)制管理控制.......................................125

(6)產(chǎn)品質(zhì)量控制服務(wù)保障...........................................127

2.產(chǎn)品質(zhì)量保證措施..................................................153

(1)產(chǎn)品質(zhì)量控制方案...............................................153

(2)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家管理制度...........................................154

2

3.質(zhì)量控制管理.......................................................158

4.貨物質(zhì)量管理制度..................................................166

(1)采購管理制度...................................................167

(2)收貨管理制度...................................................168

(3)驗收管理制度...................................................170

(4)保管管理制度...................................................170

(5)養(yǎng)護(hù)管理制度...................................................171

(6)不合格品管理制度...............................................172

(7)退貨管理制度...................................................172

(8)質(zhì)量信息管理制度...............................................173

(9)用戶訪問、質(zhì)量查詢及質(zhì)量投訴管理制度...........................174

(10)有關(guān)記錄和憑證管理制度........................................176

(五)項目實施人員........................................................178

1.客戶溝通方案......................................................178

2.項目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置..................................................179

3.人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保障措施.....................................187

(1)人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)...............................................187

(2)客服人員服務(wù)規(guī)范...............................................187

(3)員工文明服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)...........................................189

(4)員工行為規(guī)范管理制度...........................................190

4.組建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)團(tuán)隊............................................192

5.建立服務(wù)追蹤體系——專人服務(wù)，專人跟蹤............................192

6.建立客服支持服務(wù)..................................................193

7.培訓(xùn)管理制度.......................................................195

8.考勤管理制度.......................................................204

(六)運輸能力............................................................212

1.配送運輸方式及路程................................................212

2.配送設(shè)備管理.......................................................213

3

3.運輸隊伍管理.......................................................214

(1)運輸工作擬采用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范.....................................214

(2)運輸安全保障...................................................220

(3)運輸安全管理...................................................222

(4)車輛、設(shè)施、設(shè)備安全管理.......................................225

(5)車輛檢查措施...................................................226

(6)駕駛?cè)藛T管理...................................................228

(7)駕駛員安全生產(chǎn)操作規(guī)程.........................................229

(8)人員安全管理...................................................230

(9)安全運輸監(jiān)督檢查措施...........................................231

(10)車輛管理......................................................231

(11)車輛維護(hù)保養(yǎng)..................................................232

(12)監(jiān)督檢查......................................................232

(13)駕駛?cè)藛T安全管理..............................................233

(七)應(yīng)急處理方案........................................................235

1.零星訂貨應(yīng)急供貨服務(wù)方案...........................................235

2.應(yīng)急補(bǔ)貨方案......................................................236

3.緊急訂貨供貨應(yīng)急處理方案..........................................236

4.配送車輛誤時應(yīng)急處理方案..........................................239

5.自然災(zāi)害情況運輸應(yīng)急處理方案.......................................239

6.惡劣天氣影響供貨的補(bǔ)救措施.........................................242

(1)遇途中遭遇自然災(zāi)害事故情況的應(yīng)急處置措施.......................242

(2)雷擊、臺風(fēng)等惡劣天氣災(zāi)害應(yīng)急處置措施...........................242

7.送貨不達(dá)的應(yīng)急預(yù)案................................................244

(1)遇配送人員不足情況的應(yīng)急處置措施...............................244

(2)遇車輛突發(fā)故障情況的應(yīng)急處置措施...............................244

(3)遇中途出現(xiàn)道路堵塞情況的應(yīng)急處置措施...........................245

(4)遇途中發(fā)生交通事故情況的應(yīng)急處置措施...........................245

4

8.道路交通事故應(yīng)急處理方案..........................................246

9.救災(zāi)物資搬運裝卸應(yīng)急處理方案.......................................251

10.出現(xiàn)價格上漲應(yīng)急處理方案..........................................254

11.供貨緊張應(yīng)急處理方案.............................................254

12.其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案.............................................255

(1)倉庫被盜事件應(yīng)急處置措施.......................................255

(2)倉庫火災(zāi)應(yīng)急處置措施...........................................256

(3)用電事故應(yīng)急處置措施...........................................257

(4)其他突發(fā)情況應(yīng)急處理方案.......................................258

二、零配件供應(yīng)方案...........................................................259

(一)零配件供應(yīng)方案......................................................259

(二)零配件供應(yīng)保障的具體措施............................................260

(三)零配件保障..........................................................261

三、售后服務(wù)保障方案.........................................................263

(一)售后服務(wù)內(nèi)容........................................................263

(二)售后服務(wù)原則及流程..................................................264

(三)售后服務(wù)保障措施....................................................269

(四)售后服務(wù)體系........................................................270

(五)建立后續(xù)服務(wù)保障....................................................272

(六)售后響應(yīng)時間........................................................273

(七)對交貨后不符合規(guī)格及質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問題所采取的措施....................273

(八)在有效期內(nèi)上門服務(wù)保障措施..........................................274

(九)服務(wù)保障能力........................................................276

(十)現(xiàn)場處理流程方案....................................................278

(十一)換貨時限承諾方案..................................................279

(十二)售后服務(wù)理念......................................................279

(十三)售后服務(wù)宗旨......................................................280

(十四)售后服務(wù)載體......................................................280

5

(十五)服務(wù)跟進(jìn)..........................................................281

(十六)服務(wù)策略..........................................................281

(十七)售后服務(wù)制度......................................................281

(十八)售后服務(wù)流程......................................................283

(十九)售后服務(wù)措施......................................................283

(二十)售后服務(wù)保障措施..................................................285

四、免費保修期外維修方案.....................................................292

(一)后續(xù)服務(wù)分支機(jī)構(gòu)....................................................292

(二)后續(xù)服務(wù)體系........................................................292

(三)后續(xù)服務(wù)管理制度....................................................293

(四)客戶建議、投訴管理..................................................295

五、故障出現(xiàn)解決方案.........................................................296

(一)服務(wù)響應(yīng)時間及響應(yīng)措施..............................................296

(二)服務(wù)響應(yīng)管理措施....................................................297

六、不合格貨物的退換貨措施...................................................300

七、供貨突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案.....................................................305

(一)應(yīng)急處理原則........................................................305

(二)應(yīng)急處理流程........................................................307

(三)應(yīng)急保障措施........................................................308

(四)質(zhì)保期..............................................................313

6

一、項目實施方案

項目實施方案

(一)工作內(nèi)容

1.項目背景分析

應(yīng)急救災(zāi)物資是突發(fā)事件應(yīng)急救援和處置的重要物質(zhì)支撐。為全面加強(qiáng)我公司應(yīng)急救災(zāi)

物資配送服務(wù)保障工作，提高預(yù)防和處置突發(fā)事件的物資保障能力，建立健全公司突發(fā)事件

應(yīng)急救災(zāi)物資儲備體系，我公司針對本項目需求分析如下：

一、基本原則

(一)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、相互調(diào)劑原則。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，統(tǒng)一調(diào)配，資源共享，避免重復(fù)

建設(shè)，節(jié)約資金。應(yīng)急救災(zāi)物資儲備要緊密結(jié)合公司實際，確定物資儲備的種類，先急后緩，

保證重點。

(二)明確責(zé)任、各負(fù)其責(zé)原則。行政部、工程部、生產(chǎn)中心負(fù)責(zé)儲備常用項目所需的

物資。

(三)拓展形式、提高效能原則。要求相關(guān)企業(yè)保持一定量的商業(yè)儲備為輔。公司儲備

與商業(yè)儲備相結(jié)合，實物儲備與生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)儲備相結(jié)合，努力提高儲備資金的使用

效能。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立公司應(yīng)急救災(zāi)物資儲備工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理任組長，成員由各職能部門組

成。領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是：研究健立全公司應(yīng)急救災(zāi)物資儲備工作機(jī)制，確定全公司應(yīng)急救災(zāi)

物資資金及應(yīng)急救災(zāi)物資儲備的品種、數(shù)量等。統(tǒng)籌全公司應(yīng)急救災(zāi)物資的使用調(diào)配。

7

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點設(shè)在應(yīng)急辦，主要職責(zé)為：完善應(yīng)急救災(zāi)物資儲備的品

種、數(shù)量、金額。協(xié)同相關(guān)職能辦核定實施應(yīng)急救災(zāi)物資儲備各項費用開支。檢查應(yīng)急救災(zāi)

物資儲備情況。管理全公司應(yīng)急救災(zāi)物資儲備信息，掌握應(yīng)急救災(zāi)物資狀況，及時、準(zhǔn)確為

領(lǐng)導(dǎo)小組提供應(yīng)急救災(zāi)物資儲備動態(tài)。

三、儲備種類及任務(wù)

應(yīng)急儲備物資主要包括應(yīng)急期間需要的處置突發(fā)事件的專業(yè)應(yīng)急救災(zāi)物資。各相關(guān)部門

根據(jù)各自職能，完成各自應(yīng)急救災(zāi)物資儲備任務(wù)。

1.1產(chǎn)品供應(yīng)

所提供的貨物為全新的原廠商原裝貨物。采用原廠包裝，貨物或其包裝上標(biāo)識貨物的品

牌、原廠商及產(chǎn)地，提供貨物原廠商提供的貨物裝箱清單及貨物質(zhì)量檢驗合格證書，貨物原產(chǎn)

地證書。

向客戶提供的技術(shù)資料是清晰的、正確的、完整的。設(shè)備安裝測試驗收完畢，向客戶提

供設(shè)備安裝、運行、使用、測試、診斷和維修的技術(shù)文檔，提供所購設(shè)備的安裝指南、用戶

手冊。

1.2產(chǎn)品包裝

產(chǎn)品包裝包括產(chǎn)品所有部件、備品備件、消耗品及專用工具，不同品種部件應(yīng)分類包裝，

并提供完整的裝箱清單和必需的資料。運輸和貯存過程中要采取有效措施進(jìn)行保護(hù)和加固，

防止設(shè)備有任何損壞或變形。

1.3搬運、運輸

(1)用敞篷車運輸設(shè)備必須蓋防雨篷布作適當(dāng)?shù)沫h(huán)境保護(hù)，但所蓋的防雨篷布要保證空

氣流通，以免產(chǎn)生水凝現(xiàn)象。

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(2)設(shè)備裝入運輸車箱時，應(yīng)將包裝箱固定，放置運輸時移動造成設(shè)備損壞。

(3)在運輸期間要防止設(shè)備相互碰撞引起變形或表面層損壞。

10.3裝卸

裝卸過程要輕起輕放，不得損壞包裝箱和設(shè)備。

1.4產(chǎn)品資料

整個裝置及其附件所用材料應(yīng)須有產(chǎn)品合格證明，并注明生產(chǎn)廠家。所有件必須具有生

產(chǎn)廠家產(chǎn)品合格證書、產(chǎn)品牌號及主要性能指標(biāo)說明。

四、我司承諾嚴(yán)格按照貴單位對運營能力、干線提貨，速遞配送時效、信息系統(tǒng)對接時

效等環(huán)節(jié)的服務(wù)要求，高效高質(zhì)地完成倉儲和運輸任務(wù)。。

在庫內(nèi)設(shè)置收發(fā)貨區(qū)、檢測驗收區(qū)、存儲區(qū)、流通加工區(qū)、工具設(shè)備區(qū)、辦公區(qū)。

合理規(guī)劃庫位，庫區(qū)具備兩類存儲單元分為：庫房、堆場，貨位均采用“四號定位”法

進(jìn)行編碼，格式為倉庫編號一排號一列號一層號，每個單位貨位長、寬均不得超過1.5米，

貨位必須至少有一面緊鄰一條作業(yè)通道。

設(shè)置庫區(qū)各功能區(qū)域標(biāo)識、園區(qū)平面圖、庫房平面圖、道路標(biāo)線、貨位標(biāo)識、物料標(biāo)識、

通道標(biāo)識、制度標(biāo)識，所有標(biāo)識需放置在顯而易見的位置。

倉庫出入口安裝卷閘門、鐵門或防盜門，貨物裝卸與物資交割區(qū)域設(shè)置防雨設(shè)施，底層

窗戶安裝防盜設(shè)施。

庫房地面經(jīng)過硬化處理(環(huán)氧樹脂或者水泥硬化劑),承重在2噸/平方米以上，重型貨

架承重每托盤高于2噸。

庫房內(nèi)設(shè)置運輸通道(主通道，寬1.5米以上)有叉車作業(yè)考慮叉車作業(yè)半徑一般在2.7

米以上，作業(yè)通道(副通道，寬約1米)和檢查通道(寬約0.5米)。

9

庫內(nèi)雙層建筑配備貨運電梯(載重高于3噸),作業(yè)設(shè)備配備電瓶叉車(負(fù)責(zé)庫房外作

業(yè))、托盤搬運叉車(負(fù)責(zé)庫房內(nèi)作業(yè))、托盤堆高叉車，重型貨架、高位叉車。

庫區(qū)內(nèi)需配設(shè)有裝卸平臺(含裝卸升降機(jī))、室外堆場、料棚、包裝/打包設(shè)備、掃碼槍

等。

庫區(qū)內(nèi)應(yīng)配備監(jiān)控設(shè)施、消防設(shè)施、應(yīng)急設(shè)施、庫區(qū)道路、辦公設(shè)施等：

監(jiān)控設(shè)施：庫房和辦公室的主要出入口、涉及信息安全的場所有安裝視頻實時監(jiān)控系統(tǒng)，

辦公室有獨立加鎖或設(shè)置門禁管理。監(jiān)控設(shè)施要有控制室，并有專人24小時值守。

消防設(shè)施：依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，配備有消防滅火器/消防栓/噴淋系統(tǒng)等并具有當(dāng)?shù)叵?/p>

主管部門頒發(fā)的消防驗收合格證明。

應(yīng)急設(shè)施：有應(yīng)急備用電源，明確備用電源來源，配備發(fā)電機(jī)滿足應(yīng)急需求；庫房內(nèi)部、

消防通道、安全出口等須配置應(yīng)急照明設(shè)備。

庫區(qū)道路：庫區(qū)設(shè)有主要干道(寬6米至12米)、次要干道(寬4.5米至6米)、消防

道(寬3.5米以上),采用瀝青或水泥混泥土進(jìn)行鋪裝。

辦公設(shè)施：須配備有電腦、電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等常用辦公設(shè)施設(shè)備。

(1)建立、完善分揀中心倉庫的管理制度、工作流程，并嚴(yán)格執(zhí)行；

(2)按"先進(jìn)先出"原則，對服務(wù)范圍內(nèi)的物資進(jìn)行收、發(fā)貨管理(含裝卸、庫保管、

流通加工、二次包裝、按單發(fā)貨等);

(3)建立完善的實物臺賬，在信息系統(tǒng)及時處理相關(guān)單據(jù)，并提供分揀中心倉庫實時

的“收、發(fā)、存”相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)；

(4)執(zhí)行按月盤制度、按月出具盤點報告，如出現(xiàn)賬實差異，須及時查找原因進(jìn)行整

改，庫存物資必須做到賬實相符；

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(5)安排7*24小時的庫區(qū)人員值守；

(6)檔案管理，須按月將所有資料裝訂成冊，具體包括出入庫資料、入出庫匯總表、

盤點資料、到貨簽收單等；

(7)倉庫現(xiàn)場須按照6S的相關(guān)要求規(guī)范管理。

五、具有良好的商業(yè)信譽(yù)

我公司具有良好商業(yè)信譽(yù)和健全財務(wù)會計制度的財務(wù)狀況，無違法違紀(jì)行為，未被列入失

信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單，在過去

三年中沒有重大的質(zhì)量、信譽(yù)等問題。

六、運營能力

為滿足產(chǎn)品的運行可靠性，我公司在制造、交貨的各個階段都將進(jìn)行嚴(yán)格檢驗。消除在

現(xiàn)場運行時可能出現(xiàn)的質(zhì)量隱患均附有制造商發(fā)出的質(zhì)量保證書、檢驗報告和檢驗記錄，合格

證等文件。項目儲備能力不低于1萬噸

在生產(chǎn)加工過程中，所有的加工均嚴(yán)格按照工藝要求進(jìn)行加工生產(chǎn)，每道工序及生產(chǎn)測

試過程均嚴(yán)格記錄，所有的調(diào)試檢驗記錄均存檔。

"高效快速、機(jī)動靈活，誠實守信，卓越服務(wù)"是本公司對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，

針對本項目貨物供應(yīng)計劃，我公司成立了“貨物供應(yīng)工作實施領(lǐng)導(dǎo)小組”,項目經(jīng)理任專項

責(zé)任人，全面協(xié)調(diào)各項工作的開展和問題處理，結(jié)合本公司日常配送流程，制定如下具體配

送實施方案實施計劃：

1、配送方案實施計劃我公司的配送宗旨是“三按”,按時、按質(zhì)、按量。"三?！?

專人、專車、專線。

按時——嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時間要求和規(guī)定配送：

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在接到采購人訂單后，我公司將在1小時內(nèi)響應(yīng)，從用戶訂單生成之日起不超過10個工

作日內(nèi)送達(dá)。;

按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)貨物，并登記記錄每個送貨批次；

按量——按照采購方的配送明細(xì)、數(shù)量、地址認(rèn)真執(zhí)行配送工作。

專人——由公司安排工作人員實施配送方案，由項目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)。保證貨源充足，遇

到貨源緊缺時優(yōu)先供貨。

專車-——公司針對本項目的實施。從公司抽出相對數(shù)量運輸車輛，實施專車配送，完全

能夠確保按時完成供貨送達(dá)到目的地，緊急供貨收到采購方發(fā)出的緊急供貨通知后，最遲24

小時內(nèi)完成當(dāng)次現(xiàn)場供貨。

我公司員工擁有資深物流配送經(jīng)驗，可以提供專業(yè)的按時分裝、搬運、裝卸車，送貨上

門服務(wù)；客服人員每天都會反饋給客戶貨物信息動態(tài)，在客戶收到貨后，負(fù)責(zé)滿意度調(diào)查，

心便及時改進(jìn)供貨質(zhì)量和服務(wù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)

誠心----誠心誠意

貼心----站在對方角度考慮問題，以心換心

細(xì)心-----細(xì)致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)。

耐心-----始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練

舒心-----客戶放心，更開心，這就是我們的工作客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，

在整個服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)。

3、本公司在人員方面，有多名配送經(jīng)驗豐富的員工隊伍，他們均工作勤懇、非常敬業(yè)。

4、在運輸方面，本公司有專門貨車配送，方便、快捷。能確保配送時間、質(zhì)量穩(wěn)定!憑

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著多年的拼搏與經(jīng)驗，本著誠信為本，堅持不懈，與時俱進(jìn)的精神，本公司不斷發(fā)展壯大。目

前，與我司合作的客戶多達(dá)數(shù)十家。他們通過與我們的合作，體會到了價格實惠的驚喜!

5、本公司靈活多樣的結(jié)算方式，熱情周到的送貨上門服務(wù)。

6、我們的運營方式是一站式，一次全部貨物送到(只要是您需要的貨物，我們都將滿足),

更便捷、更省心、更節(jié)省貴方指定地點的寶貴的時間。

為規(guī)范貨物運輸經(jīng)營活動，保障貨物運輸安全，保護(hù)貨主的合法權(quán)益，我公司向廣大客戶慎

重承諾：

本公司是一家實力雄厚的合法的貨物供應(yīng)、運輸企業(yè)，依法取得了《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、

等相關(guān)合法證件。為公司多年以來從事專業(yè)物流運輸業(yè)務(wù)，為公司能確保貨物運輸過程中的

安全保障；能堅決做到不提供不合規(guī)的資源；不推卸貨物運輸過程中的安全管理責(zé)任；不放

過一切安全隱患。

七、確保參與駕駛員業(yè)務(wù)知識、技能和職業(yè)道德優(yōu)良，并經(jīng)培訓(xùn)合格持證上崗(駕駛員領(lǐng)

取了與所駕車輛相適應(yīng)的從業(yè)資格證)身體健康，能勝任工作。

1.運輸保障承諾及保證

確保接到訂單運輸計劃后，運輸業(yè)務(wù)執(zhí)行人員、運輸車輛的組織快速反應(yīng)，做到季節(jié)性

的集中運輸保障、臨時性的運輸調(diào)度響應(yīng)、突發(fā)性的運輸過程中異常情況的及時處置。

1.1季節(jié)性的集中運輸保障

嚴(yán)格按照客戶提供的運單、合同和準(zhǔn)運證的相關(guān)要求。接到客戶通知保證在規(guī)定時間內(nèi)

及時安排車況良好、車型適合的車輛前往裝貨現(xiàn)場或客戶指定地點。并配合做好貨物的裝貨

現(xiàn)場等各個環(huán)節(jié)的銜接。

1.2臨時性的運輸調(diào)度響應(yīng)

本公司設(shè)置了現(xiàn)場調(diào)度員專職崗位，負(fù)責(zé)車輛的計劃協(xié)調(diào)與管理跟蹤服務(wù)，保證車輛的

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合理配置，保障營運業(yè)務(wù)的順暢運作。如遇臨時性的運輸調(diào)度，公司聯(lián)絡(luò)人將第一時間通知

專職調(diào)度員和主管領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)配就近車輛及時趕赴裝運現(xiàn)場。

1.3突發(fā)性的運輸過程中異常情況的及時處置

根據(jù)貨物運輸特殊性結(jié)合為公司突發(fā)事故綜合應(yīng)急救援預(yù)案，制定相應(yīng)的道路交通事故

應(yīng)急處理預(yù)案、道路交通盜搶事故應(yīng)急預(yù)案、道路交通車輛火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案、道路交通突

發(fā)自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案。

2.運輸過程中的異常情況處置

在開展運輸業(yè)務(wù)的過程中，嚴(yán)格按照貴公司對物資的相關(guān)要求裝載、起運和卸貨，保證

貨品在運輸過程的安全。

3.運輸管理承諾及保證

確保貨物在途及運輸信息的統(tǒng)一管理及時傳遞，做到貨物運輸在途的監(jiān)控管理、貨物運

輸過程中所攜帶票據(jù)、準(zhǔn)運證等是使用管理、裝卸貨物的現(xiàn)場管理。

3.1運輸在途的監(jiān)控管理

我公司物流運輸車輛已安裝有GPS管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)將自動分析數(shù)據(jù)，將車輛全程運行

軌跡、停車地點、停車時間及運行速度，在精確的全國電子地圖上一覽無余，全數(shù)再現(xiàn)。

3.2運輸過程中所攜帶票據(jù)、準(zhǔn)運證使用管理

所攜帶票據(jù)、準(zhǔn)運證根據(jù)運輸線路路況、天氣等情況綜合分析，設(shè)定與運輸時間想符的

有效期，要求隨車人員簽訂使用協(xié)議。

3.3裝貨和卸貨的現(xiàn)場管理

所有裝貨和卸貨的現(xiàn)場管理均設(shè)有專職調(diào)度員、現(xiàn)場管理人員，根據(jù)情況配備專用車輛。

定期對車輛進(jìn)行清潔清掃，保證車輛整潔無異味。同時按照客戶的運單配備專車，保證不混

裝貨品。裝運過程中，做足防護(hù)措施，起運前安排專人檢查雨布、蓬布的安全性能，車輛未

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蓋好蓬布、雨布不允許出裝貨現(xiàn)場。

4.車輛管理承諾及保證

確保所屬車輛實行公司化經(jīng)營，車輛統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一結(jié)算，不掛靠經(jīng)營，不

承包經(jīng)營。車輛統(tǒng)一標(biāo)識，車容車貌整潔。因此，在計劃下達(dá)后，人員、車輛將第一時間到

位，本公司自行提供本項目的服務(wù)，承諾不將貨物委托第三人運輸，招標(biāo)方書面要求除外。

5.貨物風(fēng)險承諾及保證

如中標(biāo)，本公司將及時購買大額貨物運輸保險，本公司有能力承擔(dān)一切經(jīng)營風(fēng)險以及意

外風(fēng)險。本公司確保“零”貨損貨差率；“100%”準(zhǔn)時到達(dá)率(不可抗力的因素除外),在

運輸暫管期間(即在起運地裝載完畢至到達(dá)目的地卸載完畢期間),如客戶的貨品發(fā)生丟失

或損壞由本公司照價賠償。

6.客戶服務(wù)承諾及保證

明確建立客服投訴管理、客服滿意度調(diào)查方面的制度。

為確保順利履約，我方承諾如下：

(1)堅決遏制較大的交通事故，杜絕死亡事故、杜絕車輛自燃事故、杜絕機(jī)械事故的發(fā)

生；

(2)從業(yè)人員持證上崗達(dá)到100%;

(3)安全隱患整改率100%;

(4)GPS綜合在線率不低于92%,安全設(shè)備設(shè)施配備率100%。

(5)深入開展安全標(biāo)準(zhǔn)化管理，遵循以人為本的原則，加強(qiáng)從業(yè)人員安全宣傳教育培訓(xùn)，

努力提高員工隊伍安全素質(zhì)。

四、財務(wù)能力

1、在本項目上，我們將委派承擔(dān)過類似項目、具有經(jīng)驗和能力的優(yōu)秀項目經(jīng)理和從事項

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目管理的各類專業(yè)人員組成項目經(jīng)理部，以最大程度地滿足本項目的管理需要。

2、我們除具備強(qiáng)大的總部對項目實踐和管理進(jìn)行支撐、服務(wù)和控制外，還具有門類齊全、

實力強(qiáng)大的專業(yè)化公司所形成的保障能力，同時具備組合社會優(yōu)良資源的經(jīng)驗和能力。

3、我們具各良好的資信、資金狀況和履約能力，具備豐富的項目項目策劃、管理、組織、

協(xié)調(diào)、實施控制的經(jīng)驗和水平，在該項目上不折不扣地實行?？顚Ｓ茫嗄陙?，我們所形成

的項目管理和運作模式廣為業(yè)主和用戶認(rèn)可。

2.服務(wù)依據(jù)、工作目標(biāo)

我公司做到尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)

的伙伴。這是我們一直堅持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。

對于本項目，我司目前已經(jīng)積累了豐富的實施經(jīng)驗，為大量用戶提供及時、滿意的供貨

和服務(wù)，我司承諾，接到采購方供貨通知后，我方將嚴(yán)格按照采購方的要求，在規(guī)定的時間

內(nèi)，將所需應(yīng)急救災(zāi)物資運達(dá)采購方指定地點，并在應(yīng)急救災(zāi)物資裝運發(fā)車當(dāng)日將發(fā)貨情況

向采購方報告，并且承諾將按照采購方要求的交貨期，按時交貨和提供服務(wù)。具體保證措施

如下：

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·嚴(yán)格審核供應(yīng)商資質(zhì)，篩選合格供應(yīng)商，建立供應(yīng)商樣品庫。

供應(yīng)商·建立合格供應(yīng)商庫，確保及時采購貨物。

·聘用骨干技術(shù)人員組成品管部，嚴(yán)格檢查每批次產(chǎn)品的質(zhì)量。

品管

·根據(jù)國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對貨物進(jìn)行包裝運輸，確保運輸過程中不損壞。

運輸

·派駐骨干技術(shù)人員與招標(biāo)人共同驗收，確保貨物品質(zhì)。

交貨

·設(shè)立備品庫，如遇貨物驗收不合格，確保及時補(bǔ)充。

備品庫

1)組織精干高效的項目管理班子

為確保按時供貨，我公司選派年富力強(qiáng)的技術(shù)管理人員組成項目實施小組，項目實施小

組的主要管理者均為我司骨干，他們經(jīng)驗豐富，管理有方，其所承擔(dān)的項目均被評為優(yōu)秀項

目，在項目管理上制定詳細(xì)的交貨進(jìn)度計劃，并將責(zé)任落實到人，通過嚴(yán)格科學(xué)的管理，確

保計劃得到落實。

2)組織強(qiáng)有力的專業(yè)隊伍，保證采購方的需求

我司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)隊伍，在人員的需求上，我司將根據(jù)項目的特點以及供

貨時間要求配備足夠的人員，同時建立獎懲制度，做好后勤保障，確保項目的順利完成。

3)制定詳細(xì)的供貨計劃

接到采購方供貨通知后，項目實施小組將共同分析、探討，制定詳細(xì)的供貨計劃。必要

時，我司指派專業(yè)技術(shù)人員與采購方進(jìn)行聯(lián)系，解決技術(shù)問題。具體包括以下內(nèi)容：

1、確定應(yīng)急救災(zāi)物資的具體規(guī)格要求，包括數(shù)量、外觀等。

2、嚴(yán)格篩選合格供應(yīng)商，確保應(yīng)急救災(zāi)物資品質(zhì)，并與供應(yīng)商確定到貨時間。

3、設(shè)立專項資金，確保?？顚Ｓ?。

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4、確定物流運輸方式，聯(lián)系相關(guān)人員確定運輸時間。

5、制定詳細(xì)的到貨計劃提交采購方，并嚴(yán)格執(zhí)行。

4)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證計劃的執(zhí)行

我司設(shè)有專門的品管部，把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實到事前控制，杜

絕不合格應(yīng)急救災(zāi)物資的出現(xiàn)，把影響交貨進(jìn)度的不利因素減少的最低程度，保證計劃按期

執(zhí)行。

5)加強(qiáng)與采購方的協(xié)調(diào)與溝通

我司一貫重視與采購方的協(xié)調(diào)與溝通，融洽相互之間的關(guān)系，對于項目方面的問題與矛

盾，我司將從大局出發(fā)，從項目進(jìn)度出發(fā)，積極主動加強(qiáng)相互溝通工作，為項目優(yōu)質(zhì)高速實

施創(chuàng)造有力條件。

6)加強(qiáng)對節(jié)假日、惡劣天氣的提前準(zhǔn)備

如遇對節(jié)假日、暴風(fēng)雨等特殊情況，在與采購方充分溝通的情況下，進(jìn)行提前安排，盡

量減少由于惡劣天氣或特殊情況造成對交貨進(jìn)度的影響。如遇自然災(zāi)害、政府行為等不可抗

力，與采購方協(xié)商解決。

7)加強(qiáng)對項目實施過程的監(jiān)控

項目負(fù)責(zé)人與各具體實施人員加強(qiáng)聯(lián)系，隨時掌握項目進(jìn)展情況，將所有可能影響交貨

進(jìn)度的問題提前處理。確保按時供貨。

8)加強(qiáng)資金管控

如我司有幸中標(biāo)，我司將設(shè)立專項資金用于本項目的實施，確保項目實施過程中資金充

足，不影響供貨日期。

9)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行包裝運輸、避免運輸過程的破壞造成的延遲交貨

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以滿足采購人供貨時間為前提進(jìn)行交貨，承諾不影響采購方正常使用。

我司安排專職專人負(fù)責(zé)采購采購方的應(yīng)急救災(zāi)物資，負(fù)責(zé)送貨上門服務(wù)。

我司交付的所有應(yīng)急救災(zāi)物資經(jīng)我司檢驗，包裝滿足運輸、能承受水平受力、垂直受力、

多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。保證在正常裝卸運輸條件下安全無損。

應(yīng)急救災(zāi)物資到達(dá)地點后，第一時間通知收貨人帶有效證件進(jìn)行交貨手續(xù)。

10)應(yīng)急救災(zāi)物資檢驗

在交貨前，我司對于應(yīng)急救災(zāi)物資的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量/重量進(jìn)行精確和全面的檢測，確

保完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格的要求，并出具應(yīng)急救災(zāi)物資的合格證或質(zhì)量檢驗證書。

應(yīng)急救災(zāi)物資運抵采購方指定現(xiàn)場后，我司將與采購方共同驗收，若開箱驗收中發(fā)現(xiàn)諸如數(shù)

量、質(zhì)量和外觀與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將及時調(diào)配合格應(yīng)急救

災(zāi)物資，確保不影響采購方的正常使用。

3.相關(guān)服務(wù)承諾

為創(chuàng)造品牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意

為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重

承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1.產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2.對產(chǎn)品的性能的檢測，我們誠請客戶親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被

確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

二、產(chǎn)品價格承諾

1.為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，選材均選用國內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品。

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2.在同等競爭條件下，我公司在不以降價產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品零配件為代價的基礎(chǔ)

上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

三、質(zhì)保期及服務(wù)要求承諾

按國家有關(guān)產(chǎn)品“三包”規(guī)定執(zhí)行"三包”,免費保修期1年(免費保修期自貨物驗收

合格之日起計算),免費保修期內(nèi)：免費上門維修、更換配件、安裝、調(diào)試。

2、簽訂合同后3個工作日內(nèi)我公司承諾提供投標(biāo)文件中使用的有效檢驗報告及對應(yīng)的檢

驗發(fā)票單據(jù)原件供采購人核驗，未提供或提供的有效檢驗報告及對應(yīng)的檢驗發(fā)票單據(jù)與投標(biāo)

文件中的不一致，將被視為提供虛假材料，其合同無效，采購人除不退還其履約保證金外，

還將按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定提請有關(guān)政府監(jiān)管部門對其進(jìn)行處理。

3、本次采購貨物在完成所有驗收前，采購人如對產(chǎn)品質(zhì)量存疑，采購人有權(quán)對貨物隨機(jī)

抽樣送有資質(zhì)的第三方檢驗部門檢驗，若檢驗不合格或檢驗所得結(jié)果(標(biāo)準(zhǔn))與投標(biāo)承諾不

一致的，采購人將予以退貨。檢驗過程中產(chǎn)生的所有費用由我公司承擔(dān)。

4、我公司和制造商在質(zhì)量保證期內(nèi)應(yīng)當(dāng)為采購人提供以下技術(shù)支持和服務(wù)：

4.1電話咨詢：

我公司承諾當(dāng)為采購人提供7×24小時技術(shù)援助電話，解答采購人在使用中遇到的問

題，及時為采購人提出解決問題的建議。

4.2現(xiàn)場響應(yīng)：

采購人遇到使用或技術(shù)問題，電話咨詢不能解決的，我公司承諾在1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)

行處理或更換。

5、質(zhì)保期外服務(wù)要求

5.1質(zhì)量保證期過后，我公司承諾同樣提供7×24小時免費電話咨詢服務(wù)，并應(yīng)承諾提

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供產(chǎn)品上門保修。

5.2質(zhì)量保證期過后，采購人需要繼續(xù)由原我公司提供售后服務(wù)的，該我公司承諾以優(yōu)

惠價格提供售后服務(wù)。

四、售后服務(wù)承諾

1.服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

2.服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3.服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如產(chǎn)品出現(xiàn)問題，我方再接到通知候，本公司安排人

在24小時內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場并及時處理。

4.服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為1年，在保修內(nèi)我方將免費更換屬質(zhì)量原因造成的應(yīng)急救災(zāi)

物資的損壞，保修期外應(yīng)急救災(zāi)物資的損壞，提供的應(yīng)急救災(zāi)物資只收取成本費。

4.供貨流程

供貨實施計劃的主要階段并非嚴(yán)格地按照一成不變的程序依次進(jìn)行，而往往是在充分考

慮時間進(jìn)度的基礎(chǔ)上交叉安排計劃或同時從事各種活動。本次項目供貨實施預(yù)估劃分為以下

幾個階段：

一、任命實施工作小組

為確保供貨的順利實施，通常需要成立一個實施小組。其目的是保證按實施計劃開展相

應(yīng)工作，以便在供貨的實際實施過程中發(fā)生與計劃不一致情況時，能及時制定適宜的對策。

實施小組成員的產(chǎn)生既可以由公司自行安排內(nèi)部人員參加，也可以邀請第三方專家作為代表

參加。

二、管理層批準(zhǔn)

本次項目由采購部門負(fù)責(zé)人遞交總經(jīng)理審批。為避免審批程序需要的時間較長，應(yīng)該考

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慮有足夠的時間獲得必需的批準(zhǔn)手續(xù)，以免產(chǎn)生障礙。

三、籌資計劃

在公司管理層決策后，一旦已知全部投資成本及使用時間，就要作出項目籌資的詳細(xì)安

排，且應(yīng)與供貨實施計劃中的資金需求相一致。在項目評估階段，應(yīng)對所有實施費用全面了

解。這樣，才能確定籌資需求和將要作為初期投資成本的部分的財務(wù)費用。

四、供貨管理和組織

根據(jù)項目供貨的實際需要，組建項目管理和組織機(jī)構(gòu)。

五、詳細(xì)的供貨計劃

在實施階段要精心闡述應(yīng)急救災(zāi)物資訂貨、運輸和驗收使用以及售后服務(wù)的整個計劃。

在評估時要預(yù)測所需要的時間和工作費用。

六、供貨進(jìn)度安排

在供應(yīng)應(yīng)急救災(zāi)物資時，交貨時間應(yīng)按現(xiàn)場生產(chǎn)進(jìn)度和不同建設(shè)階段的要求來安排，以

確保應(yīng)急救災(zāi)物資到達(dá)的先后是根據(jù)生產(chǎn)能力和配送能力兩方面考慮的最優(yōu)順序。

七、應(yīng)急救災(zāi)物資運輸

在供貨實施期間，要對應(yīng)急救災(zāi)物資的運輸供應(yīng)作出安排，協(xié)調(diào)購銷雙方的時間和貨物

的運送情況，保證應(yīng)急救災(zāi)物資的質(zhì)量和數(shù)量，以滿足采購人的需要。

八、驗收交付使用

驗收交工是供貨實施階段最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我公司將嚴(yán)格按照采購人的標(biāo)準(zhǔn)，配合采購人

完成驗收交付工作，并附上應(yīng)急救災(zāi)物資的專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測報告，確保本公司的產(chǎn)品符合質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)和滿足采購單位的需求。完成驗收交付后，應(yīng)對應(yīng)急救災(zāi)物資的后續(xù)使用情況予以關(guān)注，

一旦采購單位反映問題，立即啟動售后服務(wù)方案。

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5.貨物響應(yīng)程度

一、響應(yīng)原則

1.以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則

運輸服務(wù)應(yīng)以滿足采購方的業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，要保證采購單位工作正常運行，盡快

為客戶解決問題，避免和減少客戶損失?！叭魏螘r候必須以準(zhǔn)時準(zhǔn)點送達(dá)貨物、保證采購單

位正常工作為第一要素”,本項目的最終目標(biāo)是滿足采購單位的工作需求。

2.重在措施的可靠性原則

注重預(yù)防。我們將在傳統(tǒng)的被動式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動式的服務(wù)，和客戶一起做好貨

物的運輸配送工作。采取以預(yù)防為主的策略，把故障隱患消滅在萌芽中。公司提供全天候的

技術(shù)支持服務(wù)，同過預(yù)防性維護(hù)方式、應(yīng)急響應(yīng)等提高我公司售后服務(wù)能力。

服務(wù)組織管理和流程管理是項目成功得關(guān)鍵。我們將在項目售后服務(wù)部的統(tǒng)一調(diào)度下，

指揮客服、售后和技術(shù)人員，在各個環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。

3.適應(yīng)性原則

按照采購單位的服務(wù)要求，提供切實為從用戶出發(fā)的方案，服務(wù)過程中應(yīng)尊重客戶的要

求、接受客戶的各方面的監(jiān)督、積極與用戶交流溝通。

4.及時性原則

我公司堅持“以客戶的利益優(yōu)先”的宗旨，建立了與客戶服務(wù)相關(guān)的售后服務(wù)前提下。

高效、優(yōu)質(zhì)、及時、有序的進(jìn)行一切服務(wù)活動。在接到服務(wù)需求時，我公司將通過最快速度

解決客戶的問題，為客戶提供更好的服務(wù)。

二、響應(yīng)時間

我公司制定了服務(wù)保障體系，并制定了相應(yīng)的服務(wù)制度以及服務(wù)快速反應(yīng)制度。若我公

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司中標(biāo)，我公司將針對本項目的服務(wù)工作制定快速反應(yīng)體系，更好地滿足采購單位需求。

我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪。保修期內(nèi)，產(chǎn)

品若發(fā)生故障，我公司我公司將立即趕赴現(xiàn)場處理，若問題嚴(yán)重將免費進(jìn)行更換。

6.工作管理制度

一、采購管理制度

(一)采購員負(fù)責(zé)公司材料、設(shè)備的購進(jìn)。采購員只允許從公司審核的合格供應(yīng)商采購

合格設(shè)備和相關(guān)原材料設(shè)備。其購進(jìn)活動應(yīng)當(dāng)符合以下要求：

1.確定供應(yīng)商的資格；

2.確定所購入原材料、產(chǎn)品的質(zhì)量；

3.核實供貨單位銷售人員資格；

4.對于新供應(yīng)商，采購員應(yīng)當(dāng)收集相關(guān)資料填寫相關(guān)申請表格，經(jīng)過質(zhì)檢部門的審核批

準(zhǔn)。必要時應(yīng)當(dāng)組織實地考察，以便對供貨單位質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價；

5.與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。

(二)與相關(guān)企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)往來前應(yīng)履行企業(yè)質(zhì)量審核；采購原材料、產(chǎn)品前應(yīng)履行材

料、設(shè)備質(zhì)量審核。經(jīng)審核合格的企業(yè)方可與其發(fā)生業(yè)務(wù)往來；經(jīng)審核合格的原材料、產(chǎn)品

才能簽訂進(jìn)貨合同。

(三)采購原材料、產(chǎn)品時應(yīng)根據(jù)質(zhì)量信譽(yù)、服務(wù)水平、合同履約率等指標(biāo)擇優(yōu)選擇供

應(yīng)商。

(四)采購員編制購貨計劃時應(yīng)以原材料、產(chǎn)品質(zhì)量作為重要依據(jù)。采購大計劃和大協(xié)

議購進(jìn)計劃應(yīng)會同質(zhì)檢部門對計劃進(jìn)行共同審核。

(五)購進(jìn)的原材料、產(chǎn)品應(yīng)有相關(guān)的材料檢測證明或合格證明。

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(六)簽訂采購合同時應(yīng)在合同中注明質(zhì)量條款。

(七)購進(jìn)的原材料、產(chǎn)品的包裝和標(biāo)識應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定和儲運要求。

(八)原材料、產(chǎn)品購進(jìn)應(yīng)有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。

購進(jìn)記錄應(yīng)記載：記錄應(yīng)當(dāng)列明原材料、產(chǎn)品的名稱、規(guī)格(型號)、單位、數(shù)量、單價、

金額、供貨者、購貨日期等。購進(jìn)記錄應(yīng)保存五年。

(九)質(zhì)檢部門應(yīng)在每年年底前會同采購員對當(dāng)年度進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評審。

(十)采購原材料、產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明原材料、產(chǎn)品的

規(guī)格(型號)、單位、數(shù)量、單價、金額、供貨者等；不能全部列明的，應(yīng)當(dāng)附《銷售貨物

或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》,并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號碼。

二、收貨管理制度

(一)收貨員負(fù)責(zé)對到貨原材料、產(chǎn)品及銷售退回設(shè)備的接收工作。

(二)材料、設(shè)備收貨人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)，了解原材料、產(chǎn)品的基本知識，熟悉材料、

設(shè)備收貨內(nèi)容、職責(zé)。具有很強(qiáng)的責(zé)任心，且身體健康的人員擔(dān)任。

(三)收貨應(yīng)根據(jù)公司的《收貨程序》,對到貨原材料、產(chǎn)品逐批進(jìn)行收貨。

(四)公司收貨人員在接收原材料、產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)核實運輸方式及產(chǎn)品是否符合要求，

并對照相關(guān)采購記錄和隨貨同行單與到貨的原材料、產(chǎn)品進(jìn)行核對。

(五)交貨和收貨雙方應(yīng)當(dāng)對交運情況當(dāng)場簽字確認(rèn)。對不符合要求的貨品應(yīng)當(dāng)立即報

告質(zhì)量管理人員并拒收。

(六)無隨貨同行單(票)不得收貨。

(七)隨貨同行單(票)中所列內(nèi)容與采購記錄實際情況不符的，通知采購員處理，經(jīng)

供貨單位確認(rèn)后，應(yīng)當(dāng)按照采購制度要求重新辦理采購手續(xù)，采購記錄與原材料、產(chǎn)品隨貨

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同行單(票)、原材料、產(chǎn)品實物一致后，收貨人員方可收貨。供貨單位對隨貨同行單(票)

與采購記錄、原材料、產(chǎn)品實物不相符的內(nèi)容不予確認(rèn)的，到貨原材料、產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)拒收，存

在異常情況的，報質(zhì)量管理人處理。

(八)隨貨同行單應(yīng)當(dāng)包括供貨者、生產(chǎn)企業(yè)及原材料、產(chǎn)品的名稱、規(guī)格(型號)、

數(shù)量、儲運條件、收貨單位、收貨地址、發(fā)貨日期等內(nèi)容，并加蓋供貨者出庫印章。

(九)收貨員提取采購員在系統(tǒng)中錄入的采購記錄，對照實物確認(rèn)相關(guān)信息后，按照規(guī)

定的程序和要求對到貨檢原材料、產(chǎn)品進(jìn)行逐批收貨，防止不合格原材料、產(chǎn)品入庫。

(十)收貨員應(yīng)當(dāng)依據(jù)銷售小票對銷后退回設(shè)備進(jìn)行核對，確認(rèn)為本企業(yè)銷售的設(shè)備后，

方可收貨并放置于符合設(shè)備儲存條件的專用待驗場所。

(十一)收貨人員對符合收貨要求的設(shè)備，應(yīng)當(dāng)按品種特性要求放于相應(yīng)待驗區(qū)域，或

者設(shè)置狀態(tài)標(biāo)示，并通知驗收人員進(jìn)行驗收。

(十二)收貨員做好收貨確認(rèn)簽收工作。

三、驗收管理制度

(一)質(zhì)量驗收由專職質(zhì)量驗收員負(fù)責(zé)驗收。

(二)驗收員應(yīng)依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同原材料、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行逐批驗收、并有翔實記錄。

各項檢查、驗收記錄應(yīng)完整規(guī)范，并在驗收合格的入庫憑證、付款憑證上簽章。

(三)驗收時應(yīng)在待驗區(qū)進(jìn)行，驗收抽取的樣品應(yīng)具有代表性。

(四)驗收時對產(chǎn)品的包裝、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)要求的證明進(jìn)行逐一檢查。

(五)對驗收抽取的整件設(shè)備，應(yīng)加貼明顯的驗收抽樣標(biāo)記，進(jìn)行復(fù)原封箱。

(六)營業(yè)員應(yīng)該熟悉原材料、產(chǎn)品質(zhì)量性能及儲存條件，憑驗收員簽字或蓋章的入庫

憑證入庫。驗收員對質(zhì)量異常、標(biāo)志模糊等不符合驗收標(biāo)準(zhǔn)的貨物應(yīng)拒收，并填寫拒收報告

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單，報質(zhì)管組審核并簽署處理意見，通知業(yè)務(wù)購進(jìn)部門聯(lián)系處理。

(七)對銷后退回的產(chǎn)品，憑銷售部門開具的退貨憑證收貨，并經(jīng)驗收員按購進(jìn)商品的

驗收程序進(jìn)行驗收。

(八)驗收員應(yīng)在入庫憑證簽字或蓋章，詳細(xì)做好驗收記錄，記錄保存至超過有效期二

年。

四、保管管理制度

(一)正確選擇貨位，原材料、產(chǎn)品與庫房地面、內(nèi)墻、頂、燈、溫度調(diào)控設(shè)備及管道

等設(shè)施間保留有足夠空隙，堆碼規(guī)范，無倒置現(xiàn)象。

(二)根據(jù)產(chǎn)品性能要求，分別儲存相應(yīng)條件的庫房，保證產(chǎn)品的儲存質(zhì)量。原材料、

產(chǎn)品的儲存應(yīng)分類管理，劃分合格區(qū)、不合格區(qū)、收貨待驗區(qū)、退貨區(qū)，并按產(chǎn)品批次分開

存放，標(biāo)識清楚。

(三)在人工作業(yè)的場所儲存原材料、產(chǎn)品，按質(zhì)量狀態(tài)實行色標(biāo)管理：合格原材料、

產(chǎn)品為綠色，不合格原材料、產(chǎn)品為紅色，待確定原材料、產(chǎn)品為黃色。

(四)貯存原材料、產(chǎn)品的貨架、托盤等設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)保持清潔，無破損。

(五)對質(zhì)量可疑的設(shè)備應(yīng)當(dāng)立即采取停售措施，并在計算機(jī)系統(tǒng)中鎖定同時報告質(zhì)管

組確認(rèn)。對存在質(zhì)量問題的原材料、產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)采取以下措施：

1.設(shè)置明顯標(biāo)志，并有效隔離，不得銷售；

2.懷疑為假冒設(shè)備的，及時報告設(shè)備監(jiān)督管理部門；

3.不合格設(shè)備的處理過程應(yīng)當(dāng)有完整的手續(xù)和記錄；

(六)貯存設(shè)備應(yīng)當(dāng)按照要求采取避光、通風(fēng)、防潮、防蟲、防鼠、防火等措施；

(七)對不合格設(shè)備應(yīng)當(dāng)查明并分析原因，及時采取預(yù)防措施。

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(八)做好庫存設(shè)備的帳、貨管理工作，按時盤存，確保帳、票、貨相符。

五、養(yǎng)護(hù)管理制度

(一)養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)庫房條件、外部環(huán)境、設(shè)備質(zhì)量特性等對設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，主要

內(nèi)容是：

1.指導(dǎo)和督促儲存人員對設(shè)備進(jìn)行合理儲存與作業(yè)；

2.檢查并改善儲存條件、防護(hù)措施、衛(wèi)生環(huán)境；

3.對庫房溫濕度進(jìn)行有效監(jiān)測、調(diào)控；

4.按照養(yǎng)護(hù)計劃對庫存設(shè)備的外觀、包裝等質(zhì)量狀況進(jìn)行檢查，并建立養(yǎng)護(hù)記錄；養(yǎng)護(hù)

記錄至少保存2年。

5.發(fā)現(xiàn)有問題的設(shè)備應(yīng)當(dāng)及時在計算機(jī)系統(tǒng)中鎖定和記錄，并通知質(zhì)管組處理。

(二)根據(jù)季節(jié)、氣候變化做好溫濕度調(diào)控工作，堅持每日上、下午各一次觀測并記錄

溫濕度，并根據(jù)具體情況及時調(diào)節(jié)溫濕度，確保儲存安全。

(三)質(zhì)管組負(fù)責(zé)對養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督。

(四)養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)堅持定期對在庫商品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)與檢查，做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量

問題，及時與質(zhì)管組聯(lián)系，對有問題的產(chǎn)品設(shè)置明顯標(biāo)志，并暫停發(fā)貨與銷售。

(五)不合格品應(yīng)存放在不合格品庫(區(qū)),并有明顯標(biāo)志，不合格產(chǎn)品的確認(rèn)、報告、

報損、銷毀應(yīng)有完善的手續(xù)和記錄。

六、不合格品管理制度

(一)質(zhì)管組是企業(yè)負(fù)責(zé)對不合格產(chǎn)品實行有效控制管理的機(jī)構(gòu)。

(二)產(chǎn)品入庫驗收過程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)上報質(zhì)管組確認(rèn)，存放不合格品庫，掛

紅牌標(biāo)志后上報采購員處理。

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(三)養(yǎng)護(hù)員在商品養(yǎng)護(hù)檢查過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)填寫“復(fù)查通知單”報質(zhì)管組進(jìn)

行確認(rèn)，同時通知營業(yè)員立即停止銷售。

(四)在產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)過程或出庫、復(fù)核、抽查過程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)立即停止銷售，

同時按銷售記錄追回發(fā)出的不合格產(chǎn)品。

(五)不合格產(chǎn)品應(yīng)由專人保管建立臺帳，按規(guī)定進(jìn)行報廢審批