2023年“最美服務窗口”勞動技能競賽試題附有答案

2023年“最美服務窗口”勞動技能競賽試題[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________所屬機構：[填空題]*_________________________________一、判斷題（每題1分，共35分）1.當先前獲得的客戶身份資料的真實性、有效性、完整性存在疑點時，金融機構應當重新識別客戶。[判斷題]*對(正確答案)錯2.關于自然人客戶的身份基本信息的登記，客戶的住所地與經常居住地不一致的，登記客戶的經常居住地。[判斷題]*對(正確答案)錯3.客戶身份證明文件過期后，客戶沒有在合理期限內更新身份證明文件且沒有提出合理理由的，可以先為客戶辦理新業(yè)務，再要求客戶更新身份證明文件。[判斷題]*對錯(正確答案)4.保險事故發(fā)生后，保險人按照合同的約定，認為有關的證明和資料不完整的，應當及時通知投保人、被保險人或者受益人補充提供。[判斷題]*對錯(正確答案)5.保險人依照規(guī)定對賠償請求作出核定后，對不屬于保險責任的，應當在三十日內向被保險人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或者拒絕給付保險金的通知書，并說明理由。[判斷題]*對錯(正確答案)6、個險保全付費失敗后，如要重新發(fā)起支付，可以通過個險保全錄入崗下的收付費賬號變更重新發(fā)起。[判斷題]*對(正確答案)錯7、個險保全收付費是否失敗及原因可以通過保全補退費失敗清單進行查詢。[判斷題]*對(正確答案)錯8、司法凍結保單在受理時需要選擇集中錄入，在錄入人員拉走后把之前掛起的保全作廢后郵件通知錄入人員。[判斷題]*對錯(正確答案)9、個險保全結案狀態(tài)為“終止”的業(yè)務計算保全時效[判斷題]*對錯(正確答案)10、稅優(yōu)健康險復效業(yè)務提供的健康聲明書是個險使用版[判斷題]*對(正確答案)錯11、個險保全司法扣劃時，保單狀態(tài)為終止的，可以受理客戶基本信息變更掛起[判斷題]*對(正確答案)錯12、建信e保受理時提示客戶不在交易范圍內，說明客戶是中高風險客戶，需要額外收集《交易審批表》、《加強措施執(zhí)行表》[判斷題]*對(正確答案)錯13、單個客戶名下存在多個客戶號，客戶來柜面申請變更姓名，需要受理客戶基本資料變更進行處理[判斷題]*對錯(正確答案)14.消費者權益保護事務委員會每年應召開1次會議。[判斷題]*對錯(正確答案)15.總分公司均建立有消費者權益保護制度體系，并制定有相關考評制度確保消費者權益得到保護。[判斷題]*對(正確答案)錯16.消費者權益保護工作僅涉及消費者權益管理部門，與銷售前端無關。[判斷題]*對錯(正確答案)17.2011年10月14日，保監(jiān)會正式成立保險消費者權益保護局，是金融監(jiān)管部門成立的第一個消費者權益保護機構。[判斷題]*對(正確答案)錯18.普通消費投訴處理期限為13日。[判斷題]*對錯(正確答案)19、理賠受理后應最遲在下個工作日完成掃描、立案。[判斷題]*對(正確答案)錯20、死亡三證中只需提供戶口注銷證明[判斷題]*對錯(正確答案)21、單方交通事故可不提供交通事故責任認定書[判斷題]*對錯(正確答案)22、按照監(jiān)管要求，小額案件五日結案率不得低于90%[判斷題]*對錯(正確答案)23、受益人與被保險人在同一次保險事故中身故的，且不能確定死亡先后順序的，推定受益人先身故[判斷題]*對(正確答案)錯24.新契約回訪時效為2個工作日4訪。[判斷題]*對(正確答案)錯25.投訴抱怨工單的回復時效10個自然自[判斷題]*對錯(正確答案)26.直銷保單回訪中的問題件會歸為五大類問題件[判斷題]*對(正確答案)錯27.附加險的繳費方式與所附主險（指長期險）一致。[判斷題]*對(正確答案)錯28.同一被保險人累計住院補貼日額大于200元/日，需提供被保險人收入證明資料。[判斷題]*對(正確答案)錯29.原則上，年交保費不應超過投保人年收入的35%。[判斷題]*對錯(正確答案)30.訂立合同時，投保人對被保險人不具有保險利益的，合同無效。[判斷題]*對(正確答案)錯31.團險投保申請日期須填寫且與收件日期不超過三個工作日[判斷題]*對(正確答案)錯32.柜面服務中客流激增的應對方式為及時分流。[判斷題]*對錯(正確答案)33.續(xù)期客戶自主繳費原則上不能回退。[判斷題]*對(正確答案)錯34.續(xù)期抽擋會觸發(fā)續(xù)期催繳短信。[判斷題]*對(正確答案)錯35.新契約回訪中微信回訪的抽檢件不管抽檢是否成功均計為新單回訪成功。（

）[判斷題]*對錯(正確答案)二、單選題（每題1分，共30分）1.依據《中華人民共和國反洗錢法》的有關規(guī)定，客戶交易記錄自記賬當年起至少保存（）年[單選題]*A、15年B、25年C、2年D、5年(正確答案)2.關于洗錢過程的說法中，錯誤的是（）[單選題]*A、放置階段的首要目的是隱藏(正確答案)B、放置階段是洗錢行為的首要階段C、融合階段是下一次洗錢的準備階段D、融合階段是一個獨立洗錢行為的必經階段3.當有關資金還沒有被實際用于實施恐怖活動時，（）資助恐怖活動事實的成立和犯罪性。[單選題]*A、不能認定B、一定程度上會影響C、無法確性D、不影響(正確答案)4.中國于（）年通過金融行動特別工作組（FATF）的評估，成為其正式成員[單選題]*A、2000B、2009C、2007(正確答案)D、20035.以下關于金融機構享有的拒絕檢查權正確的有（）[單選題]*A、反洗錢現場檢查人員未按程序出示執(zhí)法證和檢查通知書，被檢查單位可拒絕接受檢查(正確答案)B、反洗錢現場檢查人員少于3人，被檢查單位可以拒絕接受檢查C、反洗錢現場檢查內容涉及金融機構保密信息，被檢查單位可以拒絕接受檢查D.被檢查單位人員工作繁忙，被檢查單位可以拒絕接受檢查6.《中華人民共和國保險法》第三十條規(guī)定：“對合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或者仲裁機構應當作出有利于被保險人和受益人的解釋?！弊鞒鲞@一規(guī)定的原因在于，保險合同屬于（）。[單選題]*A.射幸合同B.附和合同(正確答案)C.雙務合同D.民事合同7.小王躉交保費為妻子小張購買了一份保額30萬元的終身壽險，小張指定小王為受益人，不久后二人因感情破裂離婚。離婚次年，小張和小劉再婚。日前小張因車禍去世，則下列有關小張的保險賠付的說法中正確的是（）。[單選題]*A.保險事故發(fā)生時，小張與小王之間已不存在保險利益，保險合同失效，保險公司應扣除手續(xù)費后退還保單現金價值.B.小張和小王在投保時是夫妻，具有保險利益，但小張身故時和小王已無夫妻關系，故保險公司應將保險金支付給小張現任丈夫小劉.C.小張和小王在投保時是夫妻，具有保險利益，保險公司應將保險金支付給保單受益人小王.(正確答案)D.保險事故發(fā)生時，小張與小王之間已不存在保險利益，保險公司應將保險金支付給小張的法定繼承人.8.在保險合同當事人、關系人中，必須具有完全民事行為能力的是（）。[單選題]*A.被保險人、投保人B.受益人、投保人C.投保人(正確答案)D.被保險人、受益人9.在保險合同當事人、關系人中，必須具有完全民事行為能力的是（）?！侗ｋU法》[單選題]*A.被保險人、投保人B.受益人、投保人C.投保人(正確答案)D.被保險人、受益人10.團險未成年人作為主被保險人加保時必須提供的證明文件為（）[單選題]*A：健康告知書B：戶口本復印件C：未成年人告知書(正確答案)D：出生證明11.無憂委托管理合同哪些變更項目需要提供“稅收居民身份聲明文件”（）[單選題]*A：投保單位基本資料變更B：投保人賬戶部分領取C：解約D：以上均需(正確答案)12.團險保全申請書是否可以更改格式及內容（）[單選題]*A：如果人員過多可以增加行B：不需要的內容可以進行刪減C：不可以做任何改動(正確答案)13.團險保全減人，保全受理日為9月1日，被保險人離職日為8月15日，變更生效日為（）[單選題]*A：9月1日B：8月15日(正確答案)14.個險保單下發(fā)生存調查時，應以（）下發(fā)[單選題]*A：投保人B：被保險人(正確答案)C：保單15.團險保全錄入提交后，仍在錄入池里，可能是（）造成的[單選題]*A：卡核保校驗B：卡強制校驗(正確答案)C：卡客戶真實性校驗D：卡反洗錢校驗16.保單受益人需要變更證件類型需要申請（）保全項[單選題]*A：客戶基本資料變更B：年齡性別變更(正確答案)C：受益人變更17.以下屬于惡性腫瘤-重度的是（）[單選題]*A.乳腺導管內癌B.36歲分期為T1N0M0期的甲狀腺髓樣癌C.肌母細胞瘤D.佩特茲病(正確答案)18.以下屬于惡性腫瘤-輕度（）[單選題]*A.乳腺導管內癌B.36歲分期為T1N0M0期的甲狀腺髓樣癌(正確答案)C.肌母細胞瘤D.佩特茲病19.以下不屬于《重疾規(guī)范》2020版中器官移植術中約定的器官是()[單選題]*A.心臟B.腎臟C.胰腺(正確答案)D.小腸20.若小張為配偶小李投保了《龍耀一世B款終身壽險》，約定受益人為其子李二，后兩人應感情不和離異。后小李再婚取了小王，育有一女王二。一日小李因酒后駕駛機動車導致身故，則保險金由（）領取[單選題]*A.小張(正確答案)B.小李C.李二D.王二21.新契約回訪時間為（）[單選題]*A.9:00-20:00(正確答案)B.8:00-20:00C.8:00-17:0022.新契約回訪信函件回復后回訪頻率為（）[單選題]*A.3天2訪B.4天3訪C.2工作日2訪(正確答案)23.新契約回訪問題件回復渠道（）[單選題]*A.公共作業(yè)平臺B.建信e保(正確答案)C.建信人壽APPD.建信人壽微信公眾號24.微信回訪抽檢率為（）[單選題]*A.10%B.8%C.5%(正確答案)25.2023年續(xù)期考核政策中個險在考核得分中的占比為（）[單選題]*A.2/6B.1.5/6(正確答案)C.1/6D.0.5/626.被保險人為未成年人的，個險渠道累計重疾險風險保額最高（）[單選題]*A.20萬元B.50萬元C.70萬元(正確答案)D.100萬元27.同一被保險人累計住院補貼日額一般不得超過被保險人日收入（稅后實得）的（）[單選題]*A.65%B.70%C.75%(正確答案)D.80%28.團體保險是指投保人為特定團體成員投保，在一張保險合同下對一個團體的成員及其生活依賴者提供保險保障的保險。合同簽發(fā)時被保險人數不得少于---人。（）[單選題]*A、3人(正確答案)B、5人C、7人D、10人29.新承保的團體保單，其最低單張保單保費不得低于----人民幣；其中單個被保險人的最低交費不低于-----（）[單選題]*A、500元/50元B、1000元/100元C、1000元/50元(正確答案)D、500元/100元30.被保險人為（）周歲以下未成年人，投保人必須為父母一方。[單選題]*A.6B.8(正確答案)C.16D.18三、多選題（每題1分，共35分）1.恐怖融資的主要表現形式有（）*A、資助恐怖組織或恐怖分子的融資行為(正確答案)B、恐怖組織、恐怖分子自身的融資行為(正確答案)C、資助恐怖主義或恐怖活動的融資行為(正確答案)D、其他組織或個人協助恐怖活動的融資行為(正確答案)2.我國《反洗錢法》規(guī)定的洗錢上游犯罪包括（）*A、恐怖活動犯罪、走私罪(正確答案)B、貪污賄賂犯罪、破壞金融秩序犯罪(正確答案)C、金融詐騙犯罪(正確答案)D、毒品犯罪、黑社會犯罪(正確答案)3.保險代理人小肖向客戶趙先生推薦了一款終身壽險，對此以下說法正確的是（）。*A.投保時小肖應將保險合同的內容詳細介紹給趙先生，尤其是免責條款(正確答案)B.投保時若小肖未對保單的免責條款作提示、明確說明，則保險合同自始無效C.投保前趙先生患有嚴重心臟病，如果投保單中沒有如實告知，投保后趙先生因此身故則一定無法得到保險賠償D.成功投保后趙先生若因疏忽大意違反了合同中的保證條款，保險公司有權解除保險合同(正確答案)4.保險公司及其工作人員在保險業(yè)務活動中不得有下列行為（）*欺騙投保人、被保險人或受益人(正確答案)對投保人隱瞞與保險合同有關的重要內容(正確答案)給予投保人、被保險人或受益人保險合同約定以外的利益(正確答案)拒不依法履行保險合同約定的賠償或給付保險金義務(正確答案)5.洗錢的危害主要體現在（）*A.助長更為嚴重和更大規(guī)模的犯罪活動(正確答案)B.消弱國家的宏觀經濟調控效果(正確答案)C.助長和滋生腐敗(正確答案)D.影響金融市場的穩(wěn)定(正確答案)6、個險保全司法扣劃時，必須資料是（）*A：裁定書(正確答案)B：協助執(zhí)行通知書(正確答案)C：法院劃扣人員證件(正確答案)D：我司接待人員身份證復印件(正確答案)E：投保人身份證復印件F：保單查詢表(正確答案)7、團險保全增人下列哪項不是必填項（）*A：證件有效期(正確答案)B：聯系地址(正確答案)C：聯系方式(正確答案)D：職業(yè)8、團險保全被保險人信息變更時，除（）需要填寫錯誤信息并在備注欄位標注正確信息外，其余欄位直接填寫需要變更的正確信息*A：姓名(正確答案)B：證件類型C：證件號碼(正確答案)D：性別9、下列項目中屬于客戶層保全項的是（）*A：賬戶變更B：客戶基本信息變更(正確答案)C：年齡性別變更(正確答案)D：受益人變更10、個險保全在什么狀態(tài)下不能申請撤銷？（）*A：核保會簽中(正確答案)B：審核通過C：銀行在途(正確答案)D：錄入中11.消費者八項基本權利是財產安全權、知情權、依法求償權、受尊重權、（）*A.自主選擇權(正確答案)B.公平交易權(正確答案)C.受教育權(正確答案)D.信息安全權(正確答案)12.保險公司及其工作人員在保險業(yè)務活動中不得有下列行為（）*A.欺騙投保人、被保險人或者受益人；(正確答案)B.對投保人隱瞞與保險合同有關的重要情況；(正確答案)C.阻礙投保人履行本法規(guī)定的如實告知義務，或者誘導其不履行本法規(guī)定的如實告知義務；(正確答案)D.給予或者承諾給予投保人、被保險人、受益人保險合同約定以外的保險費回扣或者其他利益；(正確答案)13.根據《民法典》第1033條規(guī)定除法律另有規(guī)定或者權利人明確同意外，任何組織或者個人不得實施下列行為（）*A.以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧；(正確答案)B.進入、拍攝、窺視他人的住宅、賓館房間等私密空間；(正確答案)C.拍攝、窺視、竊聽、公開他人的私密活動；(正確答案)D.處理他人的私密信息；(正確答案)14．銀行保險機構消費者權益保護信息披露需充分考慮消費者需求，應有利于消費者在接受產品和服務前充分了解其特點和風險，使消費者能更加理智地決策。信息披露應覆蓋___全流程。（）*A.售前(正確答案)B.售中(正確答案)C.售后(正確答案)D.依據客戶情況而確定15.不納入投訴處理時限的情況包括：（）*A、需要外部機構進行鑒定、檢測的期間。(正確答案)B.需要外部機構評估、調取資料期間(正確答案)C.調解期間(正確答案)D.投訴人生病住院期間16.核保結論的種類（）*A.標體(正確答案)B.次標體(正確答案)C.延期(正確答案)D.拒保(正確答案)17.常見的拒保疾病有哪些（）*A.艾滋病(正確答案)B.精神病(正確答案)C．冠心病(正確答案)D.糖尿病并發(fā)期(正確答案)18.團險新契約收件標準有哪些：（）*A、各類投保文件必須整潔、完備。(正確答案)B、投保文件中的填寫欄位須填寫完整、清晰、準確、真實，若有涂改須在涂改處加簽投保人簽名或加蓋投保人公章。(正確答案)C、投保資料必須用藍黑色、黑色鋼筆（或墨水筆）正楷、清晰、準確、完整填寫，確保相關信息能準確辨認。(正確答案)D、同一投保文件中的投保單號碼、投保人姓名及簽名/章、被保險人姓名及簽名、銷售人員簽名、簽署日期必須保持一致。(正確答案)19.原則上我司接受的身故保險金受益人與被保險人的關系有：（）*A.配偶(正確答案)B.子女(正確答案)C.父母(正確答案)D.本人E.法定繼承人(正確答案)20.核保體檢件的原因范圍（）*A.抽樣體檢(正確答案)B.壽險/重疾險體檢保額達到一定金額(正確答案)C.有既往病史(正確答案)D.復檢(正確答案)21.后小王發(fā)現小李也為自己投保了《龍耀一世B款終身壽險》，受益人法定，則保險金由（）領取。*A.小張B.小李(正確答案)C.李二(正確答案)D.王二(正確答案)22.下列屬于龍安E生（優(yōu)享版）條款中約定的特定門診責任的是（）*A.住院前后門急診B.腹膜透析(正確答案)C.原位癌治療(正確答案)D.腫瘤免疫療法(正確答案)23.下列屬于《龍安眾康（2021）》條款中約定惡性腫瘤治療方法的是（）*A.住院前后門急診B.腹膜透析(正確答案)C.原位癌治療(正確答案)D.腫瘤免疫療法24.以下能抵扣龍安E生（優(yōu)享版）免賠額的是（）*A.大病報銷B.我司其他商業(yè)保險理賠(正確答案)C.職工醫(yī)療統籌D.其他保險公司的商業(yè)險(正確答案)25.以下不屬于惡性腫瘤的是（）*A.乳腺導管內癌(正確答案)B.36歲分期為T2N0M0期的甲狀腺髓樣癌C.肌母細胞瘤(正確答案)D.佩特茲病26.GCS評分為三分的是（）*A.呼喚會睜眼(正確答案)B.對刺痛刺激僅能發(fā)出無意義的叫聲C對刺痛有反應，肢體會回縮D.對刺痛呈現去皮質強直姿勢(正確答案)27.續(xù)期特殊業(yè)務操作規(guī)程中實時扣款的審核要點（）*A.保單狀態(tài)“有效-正常有效”(正確答案)B.無續(xù)期扣