電子商務(wù)基礎(chǔ)教案

課題電子商務(wù)基本概念課時2課時教學(xué)目的通過本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)的積極性，要求學(xué)生理解并掌握電子商務(wù)的基本含義，熟悉電子商務(wù)的運行環(huán)境，明確電子商務(wù)的優(yōu)勢。教學(xué)重點電子商務(wù)的基本含義；電子商務(wù)的優(yōu)勢教學(xué)難點電子商務(wù)的運行環(huán)境教學(xué)方法啟發(fā)式講授法教學(xué)方式啟發(fā)式、成果檢驗授課日期第1周板書設(shè)計教具粉筆、教材教學(xué)過程：一、導(dǎo)入（5分鐘）教師提問，引導(dǎo)學(xué)生共同思考回答：1.什么是商務(wù)、商務(wù)活動及電子2.分別從賣方和賣方角度思考各自的商業(yè)活動過程，歸納傳統(tǒng)商務(wù)活動的基本過程，明確傳統(tǒng)商務(wù)活動下的信息流、商流、資金流、物資流動情況教師提出問題，引入新課：生活中見過電子商務(wù)嗎？你認為什么是電子商務(wù)？它與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比較，其商務(wù)活動的基本過程如何？有什么優(yōu)勢？它是怎樣產(chǎn)生與發(fā)展起來的？其發(fā)展趨勢如何？中國電子商務(wù)與世界電子商務(wù)的發(fā)展還存在著什么差距？電子商務(wù)對社會的發(fā)展會帶來哪些影響？二、新課講授（70分鐘）1.1電子商務(wù)的基本概念1.1.1電子商務(wù)的含義教師提問學(xué)生討論：電子商務(wù)就是網(wǎng)上賣東西嗎？引出概念：電子商務(wù)一詞源于ElectronicBusiness(也簡稱E-Business)，是指利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進行各種商業(yè)和貿(mào)易活動。教師分析講解：電子＋商務(wù)，與傳統(tǒng)商務(wù)活動相對比理解電子商務(wù)的含義。教師補充：學(xué)者、行業(yè)和企業(yè)對電子商務(wù)的各種定義，拓展學(xué)生知識。引導(dǎo)學(xué)生思考：廣義與狹義電子商務(wù)有什么區(qū)別？狹義的電子商務(wù)：也稱為電子交易(E-merce)主要是指網(wǎng)絡(luò)銷售，其主要功能包括網(wǎng)上廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物傳遞等售前、售后的服務(wù)以及電子商情、電子合同等廣義的電子商務(wù)：E-Business主要是指用網(wǎng)絡(luò)進行管理，還包括在企業(yè)內(nèi)部(如ERP，CRM等)的電子商務(wù)的應(yīng)用。教師引導(dǎo)學(xué)生歸納：廣義和狹義電子商務(wù)的區(qū)別結(jié)合現(xiàn)代商務(wù)知識引導(dǎo)學(xué)生思考：電子商務(wù)的“四流”——信息、商流、資金流、物流教師分析講解“電子”手段：早期主要是以電子數(shù)據(jù)交換(ElectronicDataInterchange，簡稱EDI)來完成的，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在Internet技術(shù)上的。學(xué)生討論：電子商務(wù)活動可能涉及到的行業(yè)有哪些？案例分析：農(nóng)民也做電子商務(wù)；大學(xué)生網(wǎng)上收購垃圾引導(dǎo)學(xué)生討論：明確電子商務(wù)活動的廣泛性和學(xué)習(xí)電子商務(wù)的必要性。引導(dǎo)學(xué)生思考：電子商務(wù)“泡沫”教師歸納總結(jié)：正確認識電子商務(wù)1.1.2電子商務(wù)的運行環(huán)境教師舉例分析：電子商務(wù)活動的基本運行環(huán)境，即電子商務(wù)活動的參與對象。完整的電子商務(wù)會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構(gòu)、信息公司或證券公司、企業(yè)、政府機構(gòu)、認證機構(gòu)、配送中心等的加入。Internet網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)構(gòu)架。電子商場——產(chǎn)品信息的發(fā)布與接受訂單網(wǎng)上銀行——實現(xiàn)網(wǎng)上支付信用卡公司——與網(wǎng)上銀行合作發(fā)放電子錢包，以使普通用戶在世界上任何地方、任何時間都可以方便地查看和管理自己的賬戶。認證中心(CertificationAuthority，簡稱CA)?！ＷC網(wǎng)上交易各方身份的真實無誤、交易過程的確認配送中心——接受商家的送貨請求，組織運送商品。教師圖示分析：教師圖示分析：電子商務(wù)的運行網(wǎng)絡(luò)模式及相互關(guān)系導(dǎo)入（8分鐘）教師首先系統(tǒng)介紹本學(xué)期的學(xué)習(xí)計劃：本書學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容本書的重要章節(jié)及學(xué)習(xí)方法教師提問，引導(dǎo)學(xué)生思考并回答問題：什么是商務(wù)、商務(wù)活動及電子？分別從買方和賣方角度思考各自的商業(yè)活動過程，歸納傳統(tǒng)商務(wù)活動的基本過程，明確傳統(tǒng)商務(wù)活動下的信息流、商流、資金流、物資流動情況。教師提問，引入新課：你認為什么是電子商務(wù)？生活中見過電子商務(wù)嗎？它與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比較，其商務(wù)活動的基本過程如何？有什么優(yōu)勢？它是怎樣產(chǎn)生與發(fā)展起來的？其發(fā)展趨勢如何？中國電子商務(wù)與世界電子商務(wù)的發(fā)展還存在著什么差距？電子商務(wù)對社會的發(fā)展會帶來哪些影響？二、新課講授1.1電子商務(wù)的基本概念1.1.1電子商務(wù)的含義教師提問學(xué)生討論：電子商務(wù)就是網(wǎng)上賣東西嗎？引出概念：電子商務(wù)一詞源于ElectronicBusiness(也簡稱E-Business)，是指利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進行各種商業(yè)和貿(mào)易活動。教師分析講解：電子＋商務(wù)，與傳統(tǒng)商務(wù)活動相對比理解電子商務(wù)的含義。教師補充：學(xué)者、行業(yè)和企業(yè)對電子商務(wù)的各種定義，拓展學(xué)生知識。引導(dǎo)學(xué)生思考：廣義與狹義電子商務(wù)有什么區(qū)別？狹義的電子商務(wù)：也稱為電子交易(E-merce)主要是指網(wǎng)絡(luò)銷售，其主要功能包括網(wǎng)上廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物傳遞等售前、售后的服務(wù)以及電子商情、電子合同等廣義的電子商務(wù)：E-Business主要是指用網(wǎng)絡(luò)進行管理，還包括在企業(yè)內(nèi)部(如ERP，CRM等)的電子商務(wù)的應(yīng)用。教師引導(dǎo)學(xué)生歸納：廣義和狹義電子商務(wù)的區(qū)別結(jié)合現(xiàn)代商務(wù)知識引導(dǎo)學(xué)生思考：電子商務(wù)的“四流”——信息、商流、資金流、物流教師分析講解“電子”手段：早期主要是以電子數(shù)據(jù)交換(ElectronicDataInterchange，簡稱EDI)來完成的，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在Internet技術(shù)上的。學(xué)生討論：電子商務(wù)活動可能涉及到的行業(yè)有哪些？案例分析：農(nóng)民也做電子商務(wù)；大學(xué)生網(wǎng)上收購垃圾引導(dǎo)學(xué)生討論：明確電子商務(wù)活動的廣泛性和學(xué)習(xí)電子商務(wù)的必要性。引導(dǎo)學(xué)生思考：電子商務(wù)“泡沫”教師歸納總結(jié)：正確認識電子商務(wù)1.1.2電子商務(wù)的運行環(huán)境教師舉例分析：電子商務(wù)活動的基本運行環(huán)境，即電子商務(wù)活動的參與對象。完整的電子商務(wù)會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構(gòu)、信息公司或證券公司、企業(yè)、政府機構(gòu)、認證機構(gòu)、配送中心等的加入。Internet網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)構(gòu)架。一、導(dǎo)入（5分鐘）教師提問，引導(dǎo)學(xué)生共同思考回答：1.什么是商務(wù)、商務(wù)活動及電子2.分別從賣方和賣方角度思考各自的商業(yè)活動過程，歸納傳統(tǒng)商務(wù)活動的基本過程，明確傳統(tǒng)商務(wù)活動下的信息流、商流、資金流、物資流動情況教師提出問題，引入新課：生活中見過電子商務(wù)嗎？你認為什么是電子商務(wù)？它與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比較，其商務(wù)活動的基本過程如何？有什么優(yōu)勢？它是怎樣產(chǎn)生與發(fā)展起來的？其發(fā)展趨勢如何？中國電子商務(wù)與世界電子商務(wù)的發(fā)展還存在著什么差距？電子商務(wù)對社會的發(fā)展會帶來哪些影響？二、新課講授（70分鐘）1.1電子商務(wù)的基本概念1.1.1電子商務(wù)的含義教師提問學(xué)生討論：電子商務(wù)就是網(wǎng)上賣東西嗎？引出概念：電子商務(wù)一詞源于ElectronicBusiness(也簡稱E-Business)，是指利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進行各種商業(yè)和貿(mào)易活動。教師分析講解：電子＋商務(wù)，與傳統(tǒng)商務(wù)活動相對比理解電子商務(wù)的含義。教師補充：學(xué)者、行業(yè)和企業(yè)對電子商務(wù)的各種定義，拓展學(xué)生知識。引導(dǎo)學(xué)生思考：廣義與狹義電子商務(wù)有什么區(qū)別？狹義的電子商務(wù)：也稱為電子交易(E-merce)主要是指網(wǎng)絡(luò)銷售，其主要功能包括網(wǎng)上廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物傳遞等售前、售后的服務(wù)以及電子商情、電子合同等廣義的電子商務(wù)：E-Business主要是指用網(wǎng)絡(luò)進行管理，還包括在企業(yè)內(nèi)部(如ERP，CRM等)的電子商務(wù)的應(yīng)用。教師引導(dǎo)學(xué)生歸納：廣義和狹義電子商務(wù)的區(qū)別結(jié)合現(xiàn)代商務(wù)知識引導(dǎo)學(xué)生思考：電子商務(wù)的“四流”——信息、商流、資金流、物流教師分析講解“電子”手段：早期主要是以電子數(shù)據(jù)交換(ElectronicDataInterchange，簡稱EDI)來完成的，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在Internet技術(shù)上的。學(xué)生討論：電子商務(wù)活動可能涉及到的行業(yè)有哪些？案例分析：農(nóng)民也做電子商務(wù)；大學(xué)生網(wǎng)上收購垃圾引導(dǎo)學(xué)生討論：明確電子商務(wù)活動的廣泛性和學(xué)習(xí)電子商務(wù)的必要性。引導(dǎo)學(xué)生思考：電子商務(wù)“泡沫”教師歸納總結(jié)：正確認識電子商務(wù)1.1.2電子商務(wù)的運行環(huán)境教師舉例分析：電子商務(wù)活動的基本運行環(huán)境，即電子商務(wù)活動的參與對象。完整的電子商務(wù)會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構(gòu)、信息公司或證券公司、企業(yè)、政府機構(gòu)、認證機構(gòu)、配送中心等的加入。Internet網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)構(gòu)架。電子商場——產(chǎn)品信息的發(fā)布與接受訂單網(wǎng)上銀行——實現(xiàn)網(wǎng)上支付信用卡公司——與網(wǎng)上銀行合作發(fā)放電子錢包，以使普通用戶在世界上任何地方、任何時間都可以方便地查看和管理自己的賬戶。認證中心(CertificationAuthority，簡稱CA)?！ＷC網(wǎng)上交易各方身份的真實無誤、交易過程的確認配送中心——接受商家的送貨請求，組織運送商品。教師圖示分析：教師圖示分析：電子商務(wù)的運行網(wǎng)絡(luò)模式及相互關(guān)系教師舉例區(qū)分：因特網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)1.1.3電子商務(wù)的優(yōu)勢案例討論：雅虎引導(dǎo)學(xué)生討論：電子商務(wù)相對傳統(tǒng)商務(wù)而言，具有哪些優(yōu)勢？教師舉例分析：電子商務(wù)的優(yōu)點包括：(1)高速高效(2)費用低廉(3)覆蓋面廣(4)功能更全面(5)服務(wù)更有成效(6)使用更靈活(7)增強企業(yè)競爭力教師提問：除此之外，電子商務(wù)還對社會生活的各個方面產(chǎn)生了哪些巨大的影響？三、練習(xí)鞏固（10分鐘）1.比較傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的特點。2.課堂討論：我身邊的電子商務(wù)四、課堂小結(jié)（5分鐘）通過本章的學(xué)習(xí)，我們共同學(xué)習(xí)了電子商務(wù)的分類，理解并區(qū)分了不同類型電子商務(wù)的特點。教師舉例區(qū)分：因特網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)1.1.3電子商務(wù)的優(yōu)勢案例討論：雅虎引導(dǎo)學(xué)生討論：電子商務(wù)相對傳統(tǒng)商務(wù)而言，具有哪些優(yōu)勢？教師舉例分析：電子商務(wù)的優(yōu)點包括：(1)高速高效(2)費用低廉(3)覆蓋面廣(4)功能更全面(5)服務(wù)更有成效(6)使用更靈活(7)增強企業(yè)競爭力教師提問：除此之外，電子商務(wù)還對社會生活的各個方面產(chǎn)生了哪些巨大的影響？三、課堂練習(xí)（10分鐘）1.比較傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的特點。2.課堂討論：我身邊的電子商務(wù)四、小結(jié)（5分鐘）通過本章的學(xué)習(xí)，我們共同學(xué)習(xí)了電子商務(wù)的分類，理解并區(qū)分了不同類型電子商務(wù)的特點。課后小結(jié)思考題與作業(yè)1.狹義的電子商務(wù)與廣義的電子商務(wù)區(qū)別是什么?2.電子商務(wù)的優(yōu)越性。課題電子商務(wù)產(chǎn)生的背景與發(fā)展課時2課時教學(xué)目的通過本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)及其發(fā)展歷程，在認識世界電子商務(wù)、中國電子商務(wù)、地方電子商務(wù)的發(fā)展狀況與趨勢的基礎(chǔ)上，充分認識影響我國電子商務(wù)發(fā)展的因素，明確我國電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題教學(xué)重點影響我國電子商務(wù)發(fā)展的因素；電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響教學(xué)難點影響我國電子商務(wù)發(fā)展的因素；我國電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題教學(xué)方法講授法、舉例法、討論法、演示法教學(xué)方式啟發(fā)式、成果檢驗授課日期第1周板書設(shè)計教具粉筆、教材教學(xué)過程：一、導(dǎo)入（5分鐘）電子商務(wù)有哪幾種分類方法?在各種分類方法下，電子商務(wù)可分為哪些類型？學(xué)生思考回答。復(fù)習(xí)上節(jié)內(nèi)容：什么是電子商務(wù)？并簡單地舉例說明學(xué)習(xí)與生活中的電子商務(wù)活動事例教師提問并引入新課：電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)模式，它是怎樣產(chǎn)生與發(fā)展起來的？其發(fā)展趨勢如何？中國電子商務(wù)與世界電子商務(wù)的發(fā)展還存在著什么差距？二、新課講授（70分鐘）1.2電子商務(wù)產(chǎn)生的背景與發(fā)展歷程（30分鐘）1.2.1電子商務(wù)的起源教師簡介，學(xué)生了解1.2.2電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)結(jié)合實際引導(dǎo)學(xué)生討論：沿海和內(nèi)地的電子商務(wù)發(fā)展情況有何不同？為什么？教師舉例分析講解：電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的主要條件包括：(1)計算機的廣泛應(yīng)用。(2)網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟。(3)信用卡的普及應(yīng)用。(4)電子安全交易協(xié)議的制定。(5)政府的支持與推動。1.2.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程教師對比分析：電子商務(wù)從產(chǎn)生到現(xiàn)在經(jīng)歷了兩個階段：第一階段：基于EDI的電子商務(wù)舉例引導(dǎo)學(xué)生理解：EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙X票據(jù)，因此，稱之為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。教師分析講解：從技術(shù)上講，EDI包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計算機網(wǎng)絡(luò)，軟件包括計算機軟件和EDI標準。教師補充：EDI的基本原理及其應(yīng)用第二階段：基于Internet的電子商務(wù)案例分析：美國戴爾(Dell)公司；亞馬遜(Amazon．)網(wǎng)上書店學(xué)生討論：與EDI比較，基于Internet的電子商務(wù)有何優(yōu)勢？基于Internet的電子商務(wù)目前存在的主要問題有哪些？教師歸納：EDI的產(chǎn)生和發(fā)展為以Internet為基礎(chǔ)的電子商務(wù)應(yīng)用提供了有益的嘗試和技術(shù)準備，Internet技術(shù)的普及與發(fā)展也為EDI的進一步發(fā)展提供了動力和技術(shù)條件。1.3電子商務(wù)的發(fā)展狀況與趨勢（15分鐘）1.3.1世界電子商務(wù)發(fā)展狀況教師結(jié)合相關(guān)資料與數(shù)據(jù)演示：簡要介紹世界發(fā)達國家的電子商務(wù)發(fā)展狀況美國歐盟亞洲1.3.2電子商務(wù)在中國案例分析：時空網(wǎng)；“8848”；首都電子商城教師補充：“金關(guān)”、“金橋”、“金稅”和“金卡”介紹教師結(jié)合相關(guān)資料與數(shù)據(jù)演示：我國互聯(lián)網(wǎng)信息中心報告學(xué)生根據(jù)資料討論：電子商務(wù)在中國發(fā)展的具體表現(xiàn)拓展性學(xué)習(xí)：本地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1.3.3電子商務(wù)的發(fā)展趨勢舉例引導(dǎo)學(xué)生討論：新一代的電子商務(wù)將形成全新的市場交易模式、企業(yè)運作模式及個人獲取信息的方式新型的市場交易模式是由電子商店、電子市場、電子社區(qū)等組成的市場環(huán)境，從而導(dǎo)致行業(yè)重組，產(chǎn)生新型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)將成為企業(yè)資源規(guī)劃、客戶關(guān)系管理及供應(yīng)鏈管理的中樞神經(jīng)，企業(yè)變成“無邊界”的企業(yè)1.4電子商務(wù)的影響與存在的問題（25分鐘）1.4.1電子商務(wù)對社會發(fā)展的影響教師舉例對比分析：與傳統(tǒng)商務(wù)活動相對比，以生產(chǎn)生活中的實例為基礎(chǔ)，分析電子商務(wù)對社會各方面帶來的影響學(xué)生分組討論：電子商務(wù)對社會各方面帶來了哪些影響？電子商務(wù)將改變商務(wù)活動的方式電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M方式電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式電子商務(wù)將對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場變革電子商務(wù)將改變競爭的形式電子商務(wù)將帶來一個全新的金融業(yè)電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為1.4.2電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題政府的角色定位問題安全問題網(wǎng)上支付問題電子商務(wù)法律問題企業(yè)計算機應(yīng)用水平落后、網(wǎng)絡(luò)意識淡薄企業(yè)管理水平落后、經(jīng)營方式陳舊商家信譽問題三、課堂練習(xí)（10分鐘）課堂討論：結(jié)合中國加入WTO的實際，引導(dǎo)學(xué)生展望我國電子商務(wù)在未來的發(fā)展趨勢。引導(dǎo)學(xué)生思考并討論：作為未來從事電子商務(wù)的專業(yè)人才，應(yīng)該怎樣為中國電子商務(wù)發(fā)展努力，怎樣為地方經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)？電子商務(wù)的發(fā)展對我們提出了哪些要求？以激發(fā)學(xué)生積極從事專業(yè)學(xué)習(xí)的熱情。四、小結(jié)（5分鐘）通過本章的學(xué)習(xí)，我們了解了電子商務(wù)的起源，共同學(xué)習(xí)了電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)和發(fā)展歷程，對影響我國電子商務(wù)發(fā)展的因素、電子商務(wù)對社會發(fā)展所帶來的巨大影響以及我國電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題有了一定認識。課后小結(jié)思考題與作業(yè)1.電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了基于EDI與基于Internet的兩個階段，簡述它們各自的特點。2.簡述未來電子商務(wù)在深度與普及上的發(fā)展趨勢。課題電子商務(wù)的分類課時2課時教學(xué)目的通過本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生能按不同的分類方式對電子商務(wù)進行分類；區(qū)別各種類型的電子商務(wù)，理解并掌握完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)、B-to-C電子商務(wù),B-to-A電子商務(wù)等的內(nèi)涵。教學(xué)重點電子商務(wù)的類型教學(xué)難點電子商務(wù)各種類型的區(qū)分教學(xué)方法教學(xué)方式啟發(fā)式、成果檢驗授課日期第2周板書設(shè)計教具粉筆、教材教學(xué)過程：一、導(dǎo)入（5分鐘）復(fù)習(xí)上章內(nèi)容：什么是電子商務(wù)？學(xué)生思考回答。引入新課講授：電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，可根據(jù)不同類型分別加以認識，引出本節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容——電子商務(wù)的分類。二、新課講授（70分鐘）2.1電子商務(wù)的分類電子商務(wù)可按不同的標準進行分類2.1.1按照商務(wù)活動的運作方式分類教師分析講解：按照商務(wù)活動的運作方式分類，電子商務(wù)可以分為完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。下面就分別介紹這兩種類型。1．完全電子商務(wù)（直接電子商務(wù)）：教師舉例：計算機軟件，電子報刊，廣告，商業(yè)信息，咨詢等。學(xué)生思考并討論：這些產(chǎn)品在進行電子商務(wù)運作時有何共同特點？教師分析講解：可以通過電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。換句話說，是指商品或者服務(wù)的完整過程都是在信息網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)的。2．非完全電子商務(wù)（間接電子商務(wù)）：教師舉例：電視，衣服等有形的產(chǎn)品。學(xué)生思考并討論：這些產(chǎn)品在進行電子商務(wù)運作時有何共同特點？教師分析講解：不能完全依靠電子商務(wù)方式實現(xiàn)、完成完整交易的交易行為和過程。學(xué)生分析，教師小結(jié)：兩種電子商務(wù)類型的區(qū)別2.2.2按開展電子交易的范圍分類：教師分析講解：按照電子商務(wù)的交易范圍分類，電子商務(wù)可以分為本地電子商務(wù)，遠程國內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)。下面就分別介紹這三種類型。1.本地電子商務(wù)：教師舉例分析：利用本地區(qū)或者本城市的信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的電子商務(wù)活動。電子交易的范圍較小。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是基礎(chǔ)系統(tǒng)，沒有它就無法開展國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。因此，建立和完善它是實現(xiàn)全球電子商務(wù)的關(guān)鍵。2.遠程國內(nèi)電子商務(wù)：教師舉例分析：在本國范圍內(nèi)進行的網(wǎng)上電子交易活動。交易的地域范圍較大，對軟、硬件和技術(shù)要求較高。3.全球電子商務(wù)：教師舉例分析：在全世界范圍內(nèi)進行的電子交易活動，交易各方通過網(wǎng)絡(luò)做生意。它涉及交易各方的相關(guān)系統(tǒng)，內(nèi)容繁雜，數(shù)據(jù)來往頻繁，要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴格、準確、安全、可靠。學(xué)生分析，教師小結(jié)：三種電子商務(wù)類型的區(qū)別、難度。2.2.3按使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類教師分析講解：按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類，電子商務(wù)可分為基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，基于Internet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，基于Intranet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)。下面就分別介紹這三種類型?；贓DI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)教師舉例分析：利用EDI網(wǎng)絡(luò)進行電子交易。教師引導(dǎo)學(xué)生回憶上章知識：什么是EDI？EDI是指將商業(yè)或行政事務(wù)按照一個公認的標準，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或文檔數(shù)據(jù)標準格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法?；贗nternet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)教師舉例分析：利用Internet網(wǎng)絡(luò)進行電子交易。教師引導(dǎo)學(xué)生回憶上章知識：什么是Internet？Internet是一種采用TCP／IP協(xié)議組織起來的國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)?；贗ntranet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)教師舉例分析：利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進行電子交易。教師引導(dǎo)學(xué)生回憶上章知識：什么是Intranet？Intranet是利用Internet技術(shù)發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是在原有局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與Internet連接起來，從而形成的企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)。學(xué)生分析，教師小結(jié)：三種電子商務(wù)類型的區(qū)別。2.2.4按交易對象分類教師分析講解：按交易對象分類電子商務(wù)可分為B-to-B電子商務(wù)，B-to-C電子商務(wù),B-to-A電子商務(wù),B-to-A電子商務(wù)。下面就分別介紹這四種類型。1．B-to-B電子商務(wù)教師舉例分析：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。如某商店利用計算機網(wǎng)絡(luò)向某電器工廠定購電冰箱，并且通過網(wǎng)絡(luò)付款。2．.B-to-C電子商務(wù)教師舉例分析：企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)。如Amazon的在線銷售書店。3．B-to-A電子商務(wù)教師舉例分析：企業(yè)與政府機構(gòu)之間的電子商務(wù)。例如，在美國，政府采購清單可以通過Internet發(fā)布，公司可以以電子化方式回應(yīng)。另外，政府通過電子交換的方式向企業(yè)征稅等。4．C-to-A電子商務(wù)教師舉例分析：消費者與政府機構(gòu)之間的電子商務(wù)。例如，社會福利基金的發(fā)放以及個人報稅等。案例討論：當當網(wǎng)按交易對象分屬于哪種電子商務(wù)？這四種電子商務(wù)類型有何區(qū)別？2.2.5從商貿(mào)業(yè)務(wù)過程中的不同階段角度分類教師圖示分析：從商貿(mào)業(yè)務(wù)過程中的不同階段角度分類，電子商務(wù)可分為支持交易前的系統(tǒng)，支持交易中的系統(tǒng)，支持交易后的系統(tǒng)。（如圖2－1所示）教師列表比較：三種電子商務(wù)類型的區(qū)別。三、課堂練習(xí)（10分鐘）1.網(wǎng)上銷售鮮花和在線影院分別屬于哪種電子商務(wù)？有何區(qū)別？2.舉例說明BTOB電子商務(wù)與BTOC電子商務(wù)的區(qū)別。3.試說明支持交易前，支持交易中及支持交易后電子商務(wù)系統(tǒng)功能的區(qū)別？四、小結(jié)（5分鐘）通過本章的學(xué)習(xí)，我們共同學(xué)習(xí)了電子商務(wù)的分類，理解并區(qū)分了不同類型電子商務(wù)的特點。課后小結(jié)思考題與作業(yè)1.電子商務(wù)系統(tǒng)有哪幾種分類方法?在各種分類方法下，電子商務(wù)可分為哪些類型?2.上網(wǎng)進行拓展性學(xué)習(xí)，了解電子商務(wù)的更多類型。課題電子商務(wù)的特性及應(yīng)用（一）課時2課時教學(xué)目的通過本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生理解并掌握電子商務(wù)的特性，了解電子商務(wù)給制造商帶來的便利及電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用。教學(xué)重點電子商務(wù)的特性教學(xué)難點電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用教學(xué)方法教學(xué)方式啟發(fā)式、成果檢驗授課日期第2周板書設(shè)計教具粉筆、教材教學(xué)過程：一、導(dǎo)入（5分鐘）復(fù)習(xí)上節(jié)內(nèi)容：電子商務(wù)有哪幾種分類方法?在各種分類方法下，電子商務(wù)可分為哪些類型？學(xué)生思考回答。案例引入：Amazon的建立與成長，引出本節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容——電子商務(wù)的特性。二、新課講授（70分鐘）電子商務(wù)的特性（30分鐘）結(jié)合案例：Amazon的建立與成長，引導(dǎo)學(xué)生理解電子商務(wù)的特性可歸結(jié)為以下幾點：商務(wù)性、服務(wù)性、集成性、可擴展性、安全性和協(xié)調(diào)性。2.2.1商務(wù)性教師舉例分析：電子商務(wù)最基本的特性為商務(wù)性，即提供買、賣交易的服務(wù)手段和機會。結(jié)合案例分析：美國一家服務(wù)公司(Speed—Serve.Inc.)創(chuàng)建了整套電子商務(wù)方案，建立了一家網(wǎng)上商店。由于節(jié)省了租用店面、雇用商場售貨員等開支，使其能以低廉的價格出售了數(shù)以百萬計的書籍、游戲和軟件光盤，獲得了巨大的成功。教師歸納總結(jié)：就商務(wù)性而言，電子商務(wù)可擴展市場，增加客戶數(shù)量，通過網(wǎng)絡(luò)將信息連至數(shù)據(jù)庫，企業(yè)能記錄下每次訪問、銷售、購買形式和購貨動態(tài)以及客戶對產(chǎn)品的偏愛，這樣企業(yè)就可以通過統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)來獲知客戶最想購買的產(chǎn)品是什么。2.2.2服務(wù)性教師舉例分析：服務(wù)質(zhì)量在某種意義上成為商務(wù)活動的關(guān)鍵。學(xué)生思考并討論：電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比在服務(wù)上有哪些優(yōu)勢？教師歸納總結(jié)：1.客戶不受地域的限制；2.可以足不出戶的完成交易買賣；3.服務(wù)更方便。2.2.3集成性教師分析講解：即事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性，它能規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體。教師歸納總結(jié)：電子商務(wù)不僅能提高人力和物力的利用率，也提高了系統(tǒng)運行的嚴密性。為了幫助企業(yè)分析，規(guī)范其電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，更好地集成新舊資源，充分地利用已有資源，IBM建立了一種可伸縮型的網(wǎng)絡(luò)計算模型NCF。這種模型是開放的，并且是在現(xiàn)實產(chǎn)品和豐富的開發(fā)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上提出的。2.2.4可擴展性教師舉例分析：要使電子商務(wù)正常運行，必須保持其可擴展性。結(jié)合案例：1998年，日本長野冬奧會的官方萬維點的使用率是有史以來基于Internet應(yīng)用中最高的，在短短的16天中，該站點就接受了將近六億五千萬次訊問。全球體育迷將數(shù)以百萬計的信息直接通過體育迷電子站點發(fā)給運動員，而與此同時，還成交了600多萬美元交易。學(xué)生思考并聯(lián)系實際討論：電子商務(wù)的可擴展性會不會成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸？2.2.5安全性教師舉例分析：在電子商務(wù)中，安全性是必須考慮的核心問題。學(xué)生思考并討論：電子商務(wù)中的安全隱患有哪些？教師聯(lián)系實際歸納總結(jié)：欺詐、竊聽、病毒和非法入侵都在威脅著電子商務(wù)，因此，要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，包括加密機制、簽名機制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、安全服務(wù)器、防病毒保護等。為了幫助企業(yè)創(chuàng)建和實現(xiàn)這些方案，國際上各家公司聯(lián)合開展了安全電子交易的技術(shù)標準和方案研究，并發(fā)表了SET(安全電子交易)和SSL(安全套接層)等協(xié)議標準，使企業(yè)能建立一種安全的電子商務(wù)環(huán)境。2.2.6協(xié)調(diào)性教師舉例分析：商務(wù)活動就是一種協(xié)調(diào)過程，它需要生產(chǎn)方、供貨方以及商務(wù)伙伴間的協(xié)調(diào)。教師分析講解：為提高效率，許多組織都提供了交互式的協(xié)議。電子商務(wù)的活動可以在這些協(xié)議的基礎(chǔ)上進行。傳統(tǒng)的電子商務(wù)解決方案能加強公司內(nèi)部的相互作用，電子就是其中一種。但那只是協(xié)調(diào)員工合作的一小部分功能。利用網(wǎng)絡(luò)將供貨方連接到管理系統(tǒng)，再連接到客戶訂單處理系統(tǒng)，并通過一個渠道來加以處理，這樣公司就節(jié)省了時間，消除了紙X文件帶來的麻煩并提高了效率。學(xué)生討論引入：電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比有哪些優(yōu)勢？結(jié)合學(xué)生討論結(jié)果引出下節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容——電子商務(wù)的應(yīng)用電子商務(wù)的應(yīng)用2.3.1電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用（40分鐘）教師分析講解：電子商務(wù)的開展，給制造業(yè)的發(fā)展提供了便利條件和有效工具。教師舉例簡介：以電腦網(wǎng)絡(luò)為紐帶和依托的五大系統(tǒng)，即管理信息系統(tǒng)(MIS)、計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)(CAD)、計算機輔助制造系統(tǒng)(CAM)、智能化倉庫系統(tǒng)(IWS)、電子訂單處理系統(tǒng)(EOS)。1.電子商務(wù)給制造商帶來的便利教師舉例分析：(1)降低成本教師引導(dǎo)學(xué)生思考并舉例分析：企業(yè)成本的構(gòu)成：資本成本，勞動成本，效率成本，質(zhì)量成本，時間成本，機會成本；教師舉例讓學(xué)生比較：電子商務(wù)可以降低的成本節(jié)省各種單證成本（占企業(yè)總成本的4%－10%）節(jié)約時間成本，降低機會成本(時間成本占企業(yè)總成本的30%)教師歸納總結(jié)：電子商務(wù)可使企業(yè)節(jié)省各種單證的制作成本，降低人工費用，提高員工工作效率和企業(yè)經(jīng)濟效益。(2)加快信息處理的過程教師舉例分析：Internet和Intranet的應(yīng)用可以加快企業(yè)處理信息和作出決策的過程(3)減少盲目投資，加快資金回收教師舉例解釋：什么是投資回收期？教師舉例分析：通過Internet掌握經(jīng)濟發(fā)展脈搏和市場走向，可以減少投資盲目性，縮短產(chǎn)品開發(fā)及投資回收周期。(4)設(shè)計網(wǎng)絡(luò)化結(jié)合案例分析：世界上最大的雙引擎客機制造商——波音公司面向21世紀的新產(chǎn)品波音777型客機的設(shè)計，從頭到尾幾乎沒有圖紙，完全依靠電腦網(wǎng)絡(luò)，整個設(shè)計、生產(chǎn)過程基本實現(xiàn)了“無紙化”。教師歸納總結(jié)：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，生產(chǎn)廠家可以充分依賴網(wǎng)絡(luò)提高自己的設(shè)計水平。統(tǒng)一的用戶端，交叉的平臺能力，廣為接受采用的標準，為企業(yè)打開了無紙產(chǎn)品設(shè)計的大門。2.互聯(lián)網(wǎng)在制造業(yè)中的應(yīng)用三、課堂練習(xí)（10分鐘）案例分析：美國蘋果公司(APPLE)推出網(wǎng)上銷售的輔助措施。課堂討論：結(jié)合實際分析電子商務(wù)給我國制造業(yè)帶來的好處有哪些？還存在哪些問題？四、小結(jié)（5分鐘）通過本章的學(xué)習(xí)，我們共同學(xué)習(xí)了電子商務(wù)的特性，了解電子商務(wù)給制造商帶來的便利，對互聯(lián)網(wǎng)在制造業(yè)中的應(yīng)用有了一定認識。課后小結(jié)思考題與作業(yè)簡述電子商務(wù)的特性。課題電子商務(wù)的應(yīng)用（二）課時2課時教學(xué)目的通過本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生理解并掌握電子商務(wù)在旅游和廣告業(yè)中的應(yīng)用；理解電子政務(wù)的含義、核心、應(yīng)用領(lǐng)域，了解電子政務(wù)的發(fā)展情況。教學(xué)重點電子商務(wù)在服務(wù)業(yè)中的運用；電子政務(wù)的含義和核心教學(xué)難點網(wǎng)絡(luò)廣告；電子政務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域教學(xué)方法教學(xué)方式啟發(fā)式、成果檢驗授課日期第2周板書設(shè)計教具粉筆、教材教學(xué)過程：一、導(dǎo)入（5分鐘）復(fù)習(xí)上節(jié)內(nèi)容：電子商務(wù)給流通業(yè)和金融業(yè)帶來了哪些便利？學(xué)生思考回答。聯(lián)系實際引入：如果你打算去一個陌生景點自助游，你會如何做好出游準備？引出本節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容——電子商務(wù)的應(yīng)用。二、新課講授（70分鐘）2.3電子商務(wù)的應(yīng)用2.3.4電子商務(wù)與服務(wù)行業(yè)（45分鐘）1.電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用教師舉例分析：“中國旅游電子商務(wù)系統(tǒng)”，有50于個網(wǎng)上節(jié)點，選擇到各到城市進行旅游；“亞洲第一旅行系統(tǒng)”來自200多個國家的旅行信息，43000個旅行供應(yīng)商和代理商；歐美國家99年網(wǎng)上旅行80億$，2000年155億$,01年180250億$.。教師分析講解：從某種意義上講一個旅游電子商務(wù)系統(tǒng)就是把相關(guān)旅游服務(wù)機構(gòu)的營業(yè)柜臺延伸到Internet這一新型和極具開發(fā)潛力的市場中去。一個完整的電子商務(wù)旅行系統(tǒng)包括：信息查詢服務(wù)在線預(yù)定服務(wù)客戶服務(wù)代理人服務(wù)試一試：網(wǎng)上訂機票、酒店和旅行社學(xué)生討論：網(wǎng)上訂機票、酒店和旅行社有什么好處？2.電子商務(wù)在廣告業(yè)中的應(yīng)用（1）網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)越性舉例分析：耐克冠名了新浪的體育頻道，雙方聯(lián)合，新浪體育頻道上所打的廣告基本是耐克的產(chǎn)品，安踏冠名搜狐，李寧冠名網(wǎng)易學(xué)生討論，師生共同分析，與傳統(tǒng)廣告進行比較：覆蓋面廣不受時間限制方式靈活，互動性強針對性強制作簡單，費用低廉學(xué)生討論：傳統(tǒng)廣告的費用需多少？教師對比分析：網(wǎng)絡(luò)廣告是傳統(tǒng)的幾十甚至幾百分之一（2）網(wǎng)絡(luò)廣告實例案例分析：美國制藥業(yè)巨頭Bristol—Myers公司教師演示與學(xué)生舉例相結(jié)合2.3.5電子政務(wù)的發(fā)展概況（25分鐘）教師分析講解：目前發(fā)達國家紛紛提出了自己的“電子政務(wù)（電子政府）計劃”1.電子政務(wù)的現(xiàn)狀案例討論：南海市的“電子政府”（1）電子政務(wù)的概念：引導(dǎo)學(xué)生理解：政府機構(gòu)利用信息化手段實現(xiàn)各類政府職能。（2）電子政務(wù)的核心：教師分析講解：應(yīng)用信息技術(shù)提高政府事務(wù)處理的信息流效率，改善政府組織和公共管理。（3）電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域：教師舉例分析：政務(wù)信息查詢公共政務(wù)辦公政府辦公自動化。2.國外電子政務(wù)的發(fā)展狀況教師舉例引導(dǎo)學(xué)生思考：（1）美國幾屆總統(tǒng)關(guān)注電子商務(wù)：A戈爾將電子政務(wù)作為其拉選票的籌碼B克林頓出臺了《政府紙X銷除法案》，建立第一政府C布什將其作為美國9.11后經(jīng)濟復(fù)蘇的重要手段，在電子政務(wù)上大量投入。（2）加拿大后來居上A加拿大是全球聯(lián)網(wǎng)率最高的國家；B各國電子政務(wù)的排名：加拿大，新加坡，美國，澳大利亞C評價標準：信息公開化，通信程度，政府的構(gòu)成，用戶的滿意度教師引導(dǎo)學(xué)生討論：（3）歐盟不甘落后A英國建立了以公眾為中心的政府B法國平民也可以通過E－mail和總統(tǒng)通信；C德國公布了“聯(lián)邦在線2005計劃”。列表比較：美，加，英電子政務(wù)的對比表2-2美，加，英電子政務(wù)的對比(4)亞洲電子政務(wù)的發(fā)展狀況A新加坡2000年投資巨款落實“e政府行動計劃”B日本建立了一個全球信息化潮流中的領(lǐng)先的“E－Japan”教師分析講解：全球電子政務(wù)發(fā)展的比較Accenture咨詢公司以電子政府發(fā)展的成熟程度為序，對全球20多個國家和地區(qū)的調(diào)查結(jié)果（2000年）教師歸納總結(jié)：電子政務(wù)在全球的發(fā)展來看，表現(xiàn)出這樣一些特點：在政府推動下，電子政務(wù)在各國都呈現(xiàn)階段式發(fā)展；各國發(fā)展電子政務(wù)的目的大都集中在簡化政府管理流程、提高政府工作效率、樹立政府形象等方面；電子政務(wù)的出發(fā)點基本上都是以滿足本國人民對政府經(jīng)濟事務(wù)的管理和社會服務(wù)等要求為主。3.國內(nèi)電子政務(wù)的發(fā)展狀況教師演示：時代財富科技公司近日發(fā)布《中國電子政務(wù)研究報告》，主要研究結(jié)論中國目前的電子政務(wù)度為22.6%。用戶了解政府的網(wǎng)址主要途徑為搜索引擎（59.8%）和門戶（36.6%）。用戶認為了解政府網(wǎng)址最好的方式為:當?shù)卣娦畔⒕W(wǎng)（53.7%）、統(tǒng)一政府門戶（52.4%）、從主要的搜索引擎檢索（51.8%）。目前政府對于電子政務(wù)的推廣應(yīng)用重視不夠，用戶甚至很難找到某些機關(guān)的網(wǎng)址；調(diào)查結(jié)果分析：公眾認為政府中最有價值的信息依次為辦事指南、投訴辦法、政府公告、法律法規(guī)、聯(lián)系方式等。目前，提供辦事指南和政府公告的政府分別只有0.5%和13.4%。調(diào)查結(jié)果分析：（1）電子政務(wù)軟件應(yīng)用狀況在操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理軟件、防殺毒軟件、防火墻、財務(wù)管理軟件和行業(yè)定制軟件細分市場中，政府行業(yè)的采購額均在13%以上。由于包括海關(guān)、稅務(wù)、公安在內(nèi)的政府部門的業(yè)務(wù)類型差異較大，因此在行業(yè)定制軟件市場中政府所占比例也高達15.2%。（2）“政府上網(wǎng)工程”推進狀況目前，已有接近50%的政府機構(gòu)建立了自己的。國務(wù)院的29個部委中有26個建立了自己的，其中9個有英文版本的網(wǎng)頁，12個提供了在線服務(wù)，90%以上的部委設(shè)有信息公告或資料數(shù)據(jù)庫查詢等。學(xué)生討論：你了解本地的電子政務(wù)發(fā)展情況嗎？三、課堂練習(xí)（10分鐘）課堂討論：1.結(jié)合本節(jié)內(nèi)容聯(lián)系實際分析電子商務(wù)給我們的生活帶來的好處有哪些？2.目前電子政務(wù)在我國的發(fā)展還存在哪些問題？四、小結(jié)（5分鐘）通過本章的學(xué)習(xí)，我們共同學(xué)習(xí)了電子政務(wù)的含義、核心、應(yīng)用領(lǐng)域，了解電子商務(wù)在旅游和廣告業(yè)中的應(yīng)用，了解電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。課后小結(jié)思考題與作業(yè)1.完善的旅游系統(tǒng)應(yīng)具備的基本功能有哪些?2.簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)越性?3.上網(wǎng)進行拓展性學(xué)習(xí)，了解網(wǎng)絡(luò)廣告的更多形式，訪問政府4.調(diào)查本地電子政務(wù)開展情況。課題電子商務(wù)的應(yīng)用（三）課時2課時教學(xué)目的通過本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生理解并掌握ERP和CRM的含義，了解從MRPII到ERP的發(fā)展情況，掌握實施ERP系統(tǒng)經(jīng)歷的步驟，了解CRM產(chǎn)生的必要性，把握CRM-ASP市場前景。教學(xué)重點ERP和CRM的含義；CRM產(chǎn)生的必要性教學(xué)難點ERP和CRM的實施。教學(xué)方法教學(xué)方式啟發(fā)式、成果檢驗授課日期第3周板書設(shè)計教具粉筆、教材教學(xué)過程：一、導(dǎo)入（5分鐘）復(fù)習(xí)上節(jié)內(nèi)容：電子商務(wù)給服務(wù)業(yè)帶來了哪些好處？電子政務(wù)是什么？學(xué)生思考回答。教師提問學(xué)生思考：你了解在企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)是如何應(yīng)用的嗎？引出本節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容——ERP，CRM的應(yīng)用。二、新課講授（70分鐘）2.3電子商務(wù)的應(yīng)用2.3.6ERP的應(yīng)用（35分鐘）教師分析講解：除了利用Internet來進行，越來越多的用戶主要是企業(yè)用戶更重視在Internet、Intranet和Extranet上的綜合應(yīng)用，其中ERP為許多企業(yè)應(yīng)用。1.從MRPII到ERP教師舉例講解：MRPII稱為制造資源計劃，是以控制庫存為核心。1960年前后，由美國生產(chǎn)與庫存控制協(xié)會APICS第一次提出了物料需求計劃的原理，開發(fā)了一套以庫存控制為核心的MRP計算機軟件系統(tǒng)，到80年代發(fā)展成為制造資源計劃(ManufacturingresourcePlanning，MRPII)其間經(jīng)歷了近30年的時間。教師分析講解：隨著計算機和信息技術(shù)飛速發(fā)展，MRPII系統(tǒng)軟件也隨著在變。其主要進步有以下幾個方面：（1）MRPII需要完善。（2）新的管理模式的出現(xiàn)并加入到MRPII軟件之中來。（3）擴大MRPII軟件在企業(yè)內(nèi)部的功能和管理的范圍。（4）將軟件管理功能延伸到企業(yè)之外。（5）技術(shù)上新的MRPII軟件明確地揚棄了主機／終端方式，定位在開放的軟硬件平臺、Client／Server體系結(jié)構(gòu)、開放的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(RDBMS)、第四代語言(4GL)和基于圖形的用戶界面(GUI)上。教師分析引入：90年代初美國的著名咨詢公司Gartner總結(jié)了MRPII軟件的發(fā)展趨勢，提出了企業(yè)資源計劃EnterpriseResourcesPlanning(ERP)的概念。教師引導(dǎo)學(xué)生對比分析：ERP與MRPII的區(qū)別：ERP軟件在計劃與控制方面，突破了MRPII的計劃原則；ERP在管理信息內(nèi)容方面，更加廣泛地包括了企業(yè)全部管理信息；ERP是在系統(tǒng)功能綜合的方式方面，不是各個“自動孤島式”的獨立的專業(yè)管理信息系統(tǒng)的簡單聯(lián)網(wǎng)，而是統(tǒng)一設(shè)計、有機集成的分布式管理信息系統(tǒng)。ERP以管理信息的高度集成，成為計算機集成制造系統(tǒng)CIMS的組成部分之一，成為當今制造業(yè)改進管理和構(gòu)成CIMS系統(tǒng)首選的集成化管理信息系統(tǒng)軟件。2.ERP的實施（1）ERP內(nèi)涵教師引導(dǎo)學(xué)生理解：AERP也稱企業(yè)資源計劃B它包括了企業(yè)的全部管理信息CGartnerGroup提出ERP具備的功能標準應(yīng)包括四個方面：a.超越MRPⅡ范圍的集成功能包括質(zhì)量管理，試驗室管理，流程作業(yè)管理，配方管理，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，維護管理，管制報告和倉庫管理。b.支持混合方式的制造環(huán)境包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境，按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過程的能力和國際范圍內(nèi)的應(yīng)用。c.支持能動的監(jiān)控能力,提高業(yè)務(wù)績效包括在整個企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法，模擬功能，決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。d.支持開放的客戶機/服務(wù)器計算環(huán)境包括客戶機/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)，圖形用戶界面(GUI)，計算機輔助設(shè)計工程(CASE),面向?qū)ο蠹夹g(shù)，使用SQL對關(guān)系數(shù)據(jù)庫查詢，內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成(EDI)（2）制約我國ERP發(fā)展的因素(教師補充內(nèi)容)由教師提問引導(dǎo)學(xué)生思考：制約我國ERP發(fā)展的因素有哪些？A成本問題B管理水平問題C員工素質(zhì)問題D業(yè)務(wù)流程不合理（3）ERP的實施步驟教師分析講解：成功建成ERP系統(tǒng)，通常要經(jīng)歷以下八個步驟。1.培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)，提高認識，發(fā)現(xiàn)需求2.培訓(xùn)骨干，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，增長才干3.培訓(xùn)員工，統(tǒng)一認識，掌握技能4.戰(zhàn)略診斷與需求分析5.管理咨詢與流程再造6.招標采購與二次開發(fā)7.組織實施與雙軌運行8.項目驗收與效果重評2.3.7CRM的應(yīng)用（15分鐘）教師分析講解，引導(dǎo)學(xué)生比較三個術(shù)語：ERP制造資源計劃SCM供應(yīng)連管理CRM客戶關(guān)系管理教師引導(dǎo)學(xué)生理解：CRM(CustomerRelationshipManagement)即客戶關(guān)系管理，是一種倡導(dǎo)企業(yè)以客戶為中心的管理思想和方法。其含義可以分為三個層次：在關(guān)系營銷等基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而成的以客戶為中心的管理思想；以CRM管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；整合管理思想、業(yè)務(wù)流程、人及信息技術(shù)于一體的管理系統(tǒng)。學(xué)生討論：企業(yè)為什么要實施CRM？CRM與傳統(tǒng)的客戶服務(wù)有何區(qū)別？1.CRM產(chǎn)生的必要性案例分析：戴爾公司的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)教師分析講解：CRM有以下三個發(fā)展趨勢值得關(guān)注：(1)與ERP系統(tǒng)和其他管理系統(tǒng)的有機融合。(2)簡單化。(3)進入非贏利市場如政府機構(gòu)、學(xué)校、社會組織2.CRM-ASP市場前景教師聯(lián)系實際分析：CRM軟件廠商一直積極地把中小企業(yè)作為銷售目標。中小企業(yè)喜歡租用的商業(yè)模式，因為這種模式可以避免配置、維護和升級軟件的費用。軟件供應(yīng)商也歡迎這種安排，因為許可證銷售收入很難預(yù)料，因為軟件銷售有季節(jié)性，并且受宏觀經(jīng)濟形勢的影響，租用業(yè)務(wù)比基于許可證的業(yè)務(wù)收入更穩(wěn)定可靠。三、課堂練習(xí)（10分鐘）課堂討論：1.制約我國ERP發(fā)展的因素有哪些？2.我國中小企業(yè)應(yīng)如何實施ERP？案例討論：某牛奶公司的CRM實施四、小結(jié)（5分鐘）通過本章的學(xué)習(xí)，我們共同學(xué)習(xí)了ERP和CRM的含義，了解從MRPII到ERP的發(fā)展情況，掌握實施ERP系統(tǒng)的步驟，了解CRM產(chǎn)生的必要性，把握CRM-ASP市場前景。課后小結(jié)思考題與作業(yè)1.名詞解釋：ERP，CRM2.簡述ERP的實施步驟。3.上網(wǎng)進行拓展性學(xué)習(xí)，了解ERP和CRM的更多知識。課題電子商務(wù)的功能課時2課時教學(xué)目的通過本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠熟悉并理解電子商務(wù)的功能。教學(xué)重點電子商務(wù)的功能教學(xué)難點電子商務(wù)的功能教學(xué)方法教學(xué)方式啟發(fā)式、成果檢驗授課日期第3周板書設(shè)計教具粉筆、教材教學(xué)過程：一、導(dǎo)入（5分鐘）復(fù)習(xí)上章內(nèi)容：電子商務(wù)按不同的分類標準可分為哪些類型？電子商務(wù)有哪些特性？電子商務(wù)可應(yīng)用于哪些行業(yè)？學(xué)生思考回答。引入新課講授：電子商務(wù)可提供網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付和交易管理等全過程的服務(wù)，你知道電子商務(wù)有哪些功能嗎？二、新課講授（70分鐘）3.1電子商務(wù)的功能教師分析講解：電子商務(wù)從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線(收)付款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關(guān)、電子納稅等，利用Internet將信息流、資金流和部分物流完整地實現(xiàn)。其具體功能體現(xiàn)在廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等。下面就分別介紹這幾個功能。3.1.1廣告宣傳教師案例演示：海爾上的廣告宣傳，學(xué)生觀看演示教師分析講解：海爾的主頁一上來就是一個大幅的企業(yè)宣傳廣告，大概占到整個頁面的1/3，上面不停閃動著可愛的嬰兒，胸懷壯志的少年，幸福和睦的家庭，團結(jié)合作的工作人員，年輕漂亮的員工等畫面。配合上“真愛撫育成長”，“真心放飛夢想”，“真情創(chuàng)造幸?！薄罢鎿捶?wù)天下”，“海爾真誠陪你到永遠”，非常有效的宣傳了企業(yè)的形象，給人以溫馨感首先博得了客戶的好感。結(jié)合案例分析講解：電子商務(wù)可利用ISP或企業(yè)的Web服務(wù)器在Internet上傳播各類商業(yè)信息。對于企業(yè)來說，是利用網(wǎng)上主頁(HomePage)和電子()等手段，在全球范圍對產(chǎn)品或企業(yè)的整體形象、經(jīng)營理念、企業(yè)文化和企業(yè)精神進行宣傳。網(wǎng)上廣告成本低、覆蓋范圍廣，給顧客的信息量豐富。引導(dǎo)學(xué)生回憶：網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)點有哪些？學(xué)生討論：目前制約網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展的因素有哪些？教師補充：網(wǎng)上廣告宣傳的的多種形式舉例演示。3.1.2咨詢洽談教師演示：電子()、新聞組(NewsGroup)和BBS的操作，學(xué)生觀看演示教師分析講解：電子商務(wù)可在網(wǎng)上提供多種方便的異地咨詢和洽談手段，它超越了人們面對面交流的限制，使企業(yè)和客戶借助非實時的電子()、新聞組(NewsGroup)和實時的討論組(Chat)，了解商品信息、相互咨詢溝通、洽談交易事務(wù)等，同時，利用網(wǎng)上的白板會議(WhiteBoardConference)，還可以進一步交流即時信息。教師引導(dǎo)學(xué)生討論：傳統(tǒng)的咨詢洽談是怎樣進行的？電子商務(wù)的咨詢洽談與傳統(tǒng)方式相比有何優(yōu)勢？是否存在問題？3.1.3網(wǎng)上訂購教師演示：網(wǎng)上訂購過程，學(xué)生觀看演示教師分析講解：電子商務(wù)借助Web頁面以及電子交互傳送信息，實現(xiàn)網(wǎng)上訂購。企業(yè)為方便客戶操作，通常在介紹產(chǎn)品的Web頁面上提供友好的訂購交互對話框，幫助客戶完成訂購過程，有時還提供訂購提示信息，向客戶實時提供網(wǎng)上訂購情況。當客戶填完訂購單后，系統(tǒng)回復(fù)確認信息單，通知客戶訂購信息的收訖。為使客戶和商家的商業(yè)信息安全交流，訂購信息往往采用加密的方式傳遞。利用網(wǎng)上訂購，可以密切跟蹤企業(yè)的銷售活動，經(jīng)營管理活動會更加迅捷、有效。教師引導(dǎo)學(xué)生討論：傳統(tǒng)的訂購是怎樣進行的？網(wǎng)上訂購與傳統(tǒng)方式相比有何優(yōu)勢？是否存在問題？3.1.4網(wǎng)上支付教師演示：網(wǎng)上支付過程，學(xué)生觀看演示教師分析講解：客戶和商家之間，可使用智能卡、電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡賬戶、電子現(xiàn)金、電子錢包以及電子支票等，通過銀行實施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段可減少環(huán)節(jié)，加速交易過程。教師引導(dǎo)學(xué)生討論：傳統(tǒng)的支付方式有哪些？網(wǎng)上支付與傳統(tǒng)方式相比有何優(yōu)勢？是否存在問題？教師分析講解：網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性以及可靠性控制，以防止欺詐、竊取、修改、假冒和否認等非法行為。安全問題得不到保證，用戶不可能放心，電子商務(wù)也就不可能有大發(fā)展。3.1.5電子賬戶教師演示：電子賬戶的操作，學(xué)生觀看演示教師分析講解：網(wǎng)上支付必須要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位應(yīng)該提供網(wǎng)上金融服務(wù)，電子賬戶管理是網(wǎng)上金融管理最基本的組成部分。信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標志。一些必要技術(shù)措施，如：數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密隱藏等通常用于保證電子賬戶操作的安全。教師引導(dǎo)學(xué)生回憶：電子商務(wù)在金融業(yè)中有哪些應(yīng)用？3.1.6服務(wù)傳遞教師演示：在線服務(wù)傳遞，學(xué)生觀看演示教師分析講解：客戶付款后，商家應(yīng)盡快地將其所訂購的貨物傳遞到他們的手中。信息產(chǎn)品如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等適合在網(wǎng)上直接傳遞，可以直接從電子倉庫中將其發(fā)送到客戶端。而對于那些必須經(jīng)過實際運輸?shù)纳唐?，服?wù)傳遞還應(yīng)包括：貨物及運輸工具、班次的調(diào)配，商品的發(fā)送管理及運輸跟蹤。教師案例分析：海爾的服務(wù)傳遞。在海爾網(wǎng)上訂單生成后，進入處理處理流程，海爾內(nèi)部有一套嚴格的訂單處理過程控制辦法，如對訂單的接收、聯(lián)系用戶、確定貨源、與用戶約定送貨時間、安排配送、送貨上門、回訪等環(huán)節(jié)的時間和操作都有嚴格要求，并且采用信息系統(tǒng)跟蹤監(jiān)控，確保用戶訂單及時有效的得到處理，讓每個用戶最大程度的滿意。學(xué)生討論：你認為電子商務(wù)中的服務(wù)傳遞與傳統(tǒng)方式有何不同？還應(yīng)有哪些要求？3.1.7意見征詢教師演示：在線意見征詢，學(xué)生觀看演示教師分析講解：利用網(wǎng)上的信息交換，商家可提供產(chǎn)品和服務(wù)的細節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南，征詢和回答顧客的意見，了解市場和反饋信息，縮短生產(chǎn)者和消費者之間的距離。電子商務(wù)過程中，商家可采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等對話框收集客戶對銷售服務(wù)的反饋意見。教師案例分析：海爾的在線意見征詢。海爾有“聯(lián)系我們”這個欄目。在客戶的信息提交成功之后，他們將在2日內(nèi)與客戶聯(lián)系或回復(fù)，這就及時收集客戶對商品和服務(wù)的反饋意見，客戶的反饋意見能夠提高網(wǎng)上交易售后服務(wù)的水平，使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會，使企業(yè)的市場運作形成一個封閉的良性回路。學(xué)生討論：比較電子商務(wù)與傳統(tǒng)方式的意見征詢方式，有哪些優(yōu)點？3.1.8交易管理教師演示：在線交易管理，學(xué)生觀看演示教師分析講解：交易管理將涉及人、財、物，以及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費者、企業(yè)和政府及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)與管理。因此，交易管理實際上是涉及商務(wù)活動全過程的管理。例如，市場法規(guī)的制訂、稅務(wù)的征管、交易糾紛的仲裁等，還可以在賽博空間中組建虛擬企業(yè)，如虛擬商店、虛擬市場、虛擬銀行、虛擬公司、虛擬研究中心、遠距離的多主體虛擬合作等。教師案例分析：首都電子商城的交易管理。學(xué)生討論：你認為電子商務(wù)中的交易管理與傳統(tǒng)方式有何不同？還應(yīng)有哪些要求？三、課堂練習(xí)（10分鐘）1.上網(wǎng)或者在模擬軟件上體驗電子商務(wù)的功能。2.課堂討論：電子商務(wù)的主要功能有哪些？四、小結(jié)（5分鐘）通過本章的學(xué)習(xí)，我們共同學(xué)習(xí)了電子商務(wù)的主要功能。課后小結(jié)思考題與作業(yè)1.電子商務(wù)的主要功能有哪些?2.上網(wǎng)進行拓展性學(xué)習(xí)，親身體驗電子商務(wù)的更多功能。課題電子商務(wù)的總體構(gòu)架、交易模式與應(yīng)用層次課時2課時教學(xué)目的通過本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解電子商務(wù)的商品交易過程，熟悉電子商務(wù)的總體構(gòu)架，了解一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)包括的內(nèi)容，了解電子商務(wù)的交易模式與應(yīng)用層次。教學(xué)重點電子商務(wù)的交易模式與應(yīng)用層次教學(xué)難點電子商務(wù)的總體構(gòu)架教學(xué)方法教學(xué)方式啟發(fā)式、成果檢驗授課日期第4周板書設(shè)計教具粉筆、教材教學(xué)過程：一、導(dǎo)入（5分鐘）復(fù)習(xí)上節(jié)內(nèi)容：電子商務(wù)的主要功能有哪些？學(xué)生思考回答。引入新課講授：電子商務(wù)是以電子方式而不是直接接觸方式完成的業(yè)務(wù)交易。你了解電子商務(wù)的商品交易過程嗎？一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？二、新課講授（70分鐘）3.2電子商務(wù)的總體構(gòu)架（40分鐘）3.2.1電子商務(wù)按商品交易過程分為教師分析講解：電子商務(wù)是一種包括獲得數(shù)據(jù)(如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌)，處理數(shù)據(jù)(如認證、加密)，交換數(shù)據(jù)(如EDI、電子)，以及自動捕捉數(shù)據(jù)(條形碼)等在內(nèi)的多種技術(shù)的集合體。電子商務(wù)按商品交易過程可分為三個階段：1.第一階段：交易前教師分析講解：是指交易雙方在交易合同簽訂之前所進行的一些活動。學(xué)生討論：交易前的商務(wù)活動應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？教師歸納總結(jié)：包括在Internet及其他各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)上，賣方發(fā)布自己的產(chǎn)品和交易的有關(guān)信息，買方尋找適合自己的商品和交易機會，雙方通過電子網(wǎng)絡(luò)交換信息，比較商品價格和交易條件，了解對方國家、地區(qū)的有關(guān)貿(mào)易政策，從而選擇合適的交易對象。2.第二階段：交易中教師分析講解：主要指簽訂合同進行交易的過程。學(xué)生討論：交易中的商務(wù)活動應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？教師歸納總結(jié)：這一過程涉及面很廣，如與金融機構(gòu)、運輸部門、稅務(wù)機關(guān)、海關(guān)等方面進行電子單證的交換，即電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和電子支付等。3.第三階段：交易后教師分析講解：主要指在交易雙方完成各種交易手續(xù)之后的一些活動。學(xué)生討論：交易后的商務(wù)活動應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？教師歸納總結(jié)：包括商品交付運輸公司送貨或通過郵局郵寄，或者直接通過電子化方式傳送數(shù)字產(chǎn)品或提供服務(wù)，并向用戶提供方便、即時、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等。引導(dǎo)學(xué)生分析比較三種電子商務(wù)系統(tǒng)：對于不同類型的電子商務(wù)系統(tǒng)，他們在結(jié)構(gòu)、開發(fā)技術(shù)和對用戶的要求等方面都有很大的不同。例如，對支持交易前的系統(tǒng)來說，供需雙方只須上網(wǎng)就足夠了。而對支持交易中或交易后的系統(tǒng)來說還必須加上聯(lián)機注冊、動態(tài)認證、安全交易及支付等諸多過程，其目的都是為了保證電子商務(wù)過程的安全。3.2.2電子商務(wù)的總體框架圖示分析：電子商務(wù)系統(tǒng)的總體框架3.2.3完整的電子商務(wù)系統(tǒng)包括教師根據(jù)上圖分析：一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)包括各種用戶接入手段、認證中心、銀行、企業(yè)和商家以及Internet網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。1.用戶接入手段教師提問學(xué)生討論：你家里上網(wǎng)或在網(wǎng)吧里上網(wǎng)使用的是什么接入手段？你知道的用戶接入手段有哪些？聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)分析講解：一般情況下，消費者通過微機用撥號或使用專線上網(wǎng)即可開始查詢商品信息。隨著電視頂置盒等產(chǎn)品的出現(xiàn)，電視將也會成為人們上網(wǎng)的工具。普通消費者應(yīng)考慮及簡易終端上網(wǎng)方式，廣大企業(yè)、中間商則可以通過專線上網(wǎng)或租用代理服務(wù)器等手段。通常情況下，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)將直接與Internet相連，為了保證企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的安全性，應(yīng)加設(shè)防火墻。教師提問學(xué)生思考：你知道什么是防火墻嗎？教師補充：防火墻的基本知識2.認證中心教師提問學(xué)生討論：認證中心是做什么的？為什么在電子商務(wù)中需要認證中心？教師分析講解：電子商務(wù)在進行網(wǎng)上交易時，買賣雙方不見面，也不需要交換紙介質(zhì)文本，但是任何人都不可能在一個完全沒有信用、沒有利益保障的“地方”與別人進行商品交易。為了保證買賣雙方唯一而且無誤地被識別，就需要進行身份認證，因此必須要有一個認證機構(gòu)。只有通過了認證機構(gòu)認證的企業(yè)和個人才允許上網(wǎng)進行交易。教師說明：認證中心這一知識將在第六章中詳細講授，為以后學(xué)習(xí)做好輔墊。3.銀行教師分析講解：支付是電子商務(wù)的重要組成部分，而進行支付時必然要與銀行發(fā)生聯(lián)系，因此，沒有銀行的積極參與不能構(gòu)成完整的電子商務(wù)系統(tǒng)。眾所周知，進行銀行支付與轉(zhuǎn)賬時，安全問題很重要，否則會給消費者、企業(yè)和銀行帶來災(zāi)難性的損失。一般說來，為保證銀行系統(tǒng)本身的安全性，銀行系統(tǒng)應(yīng)該設(shè)有防火墻，同時，傳送數(shù)據(jù)時應(yīng)該對關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如用戶密碼、金額等，進行加密。為了處理這些加密數(shù)據(jù)，需要有一個支付網(wǎng)關(guān)進行工作。教師提問學(xué)生思考：你知道什么是支付網(wǎng)關(guān)嗎？教師補充：支付網(wǎng)關(guān)的基本知識教師分析講解：在電子商務(wù)交易活動中主要存在兩種信息：一種是認證信息；第二種是付款信息教師圖示分析：交易過程XX息的流動3.3電子商務(wù)的交易模式與應(yīng)用層次（30分鐘）3.1.1電子商務(wù)的交易模式教師分析講解：電子商務(wù)的應(yīng)用范圍極其廣泛，按電子商務(wù)的交易對象分類(見2.1.4節(jié))，電子商務(wù)的交易模式通常有以下五種：（1）商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)模式教師舉例分析講解：這類電子商務(wù)主要是借助于國際互聯(lián)網(wǎng)所開展的網(wǎng)上購物，即電子化的零售。目前，在Internet上已出現(xiàn)各種類型的商業(yè)中心，所出售的產(chǎn)品一應(yīng)俱全，從鮮花、書籍、軟件、食品、飲料到電腦、汽車等，幾乎包括了所有的消費品。（2）商業(yè)機構(gòu)之間的電子商務(wù)模式教師舉例分析講解：商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)的電子商務(wù)指的是供、求企業(yè)之間以及協(xié)作企業(yè)之間利用網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商訂貨、傳遞各種票據(jù)和支付貨款，從而使商務(wù)活動全過程實現(xiàn)電子化。增值計算機網(wǎng)絡(luò)(Value—AddedNetwork，VAN)采用EDI(電子數(shù)據(jù)交換)最為典型的應(yīng)用。商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)的電子商務(wù)從未來的發(fā)展看仍將是電子商務(wù)的主流。（3）商業(yè)機構(gòu)對行政機構(gòu)的電子商務(wù)模式教師舉例分析講解：商業(yè)機構(gòu)對行政機構(gòu)的電子商務(wù)，指的是企業(yè)與政府機構(gòu)之間進行的電子商務(wù)活動。目前這種方式仍處于初期的試驗階段。（4）消費者對行政機構(gòu)的電子商務(wù)模式教師舉例分析講解：政府各部門向社會納稅人提供的各種服務(wù)，如社會福利金的支付等，將來都會在網(wǎng)上進行。如在澳大利亞，政府的稅務(wù)機構(gòu)已經(jīng)通過指定私營稅務(wù)或財務(wù)會計事務(wù)所用電子方式來為個人報稅。在美國，克林頓政府已決定在近期對70％的聯(lián)邦政府的公共采購實施電子化。在瑞典，政府決定到1999年至少90％的公共采購在網(wǎng)上公開進行。我國的金關(guān)工程。（5）商業(yè)機構(gòu)內(nèi)部的模式教師舉例分析講解：企業(yè)通過防火墻等安全措施將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與因特網(wǎng)隔離，從而將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)作為一種安全、有效的商務(wù)工具，用來自動處理商務(wù)操作及工作流程，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息的共享，并為企業(yè)內(nèi)部通信和聯(lián)系提供快捷的通道。3.1.2電子商務(wù)的應(yīng)用層次教師分析講解：電子商務(wù)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，電子商務(wù)的應(yīng)用大致可分為以下三個層次。（1）初級層次——建立易于實施的可操作系統(tǒng)教師舉例分析講解：初級層次是指企業(yè)在傳統(tǒng)商務(wù)活動中的一部分開始引入計算機網(wǎng)絡(luò)信息處理與交換，代替企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獠糠謧鹘y(tǒng)的信息儲存和傳遞方式。學(xué)生討論：電子商務(wù)初級層次的實施有何要求？教師歸納總結(jié)：在初級層次，企業(yè)雖然利用了電腦網(wǎng)絡(luò)進行信息處理和信息交換，但所做的一切并未構(gòu)成交易成立的有效條件，或者并未構(gòu)成商務(wù)合同履行的一部分。企業(yè)實施初級層次的電子商務(wù)投資成本低，易操作。這一層次的電子商務(wù)并不涉及復(fù)雜的技術(shù)問題和法律問題。（2）中級層次——維系牢固的商業(yè)鏈教師分析講解：中級層次是指企業(yè)利用電腦網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞部分地代替某些合同成立的有效條件，或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)。在某種程度上，中級層次的電子商務(wù)是使企業(yè)走上建立外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)的道路。學(xué)生討論：電子商務(wù)中級層次的實施有何要求？教師歸納總結(jié)：在中級層次，企業(yè)實施電子商務(wù)的程度有所加深，它還需要不同程度的人工干預(yù)。電子商務(wù)的操作要涉及交易成立的實質(zhì)條件，或已構(gòu)成商務(wù)合同履行的一部分。因此，這一層次的電子商務(wù)就要涉及一些復(fù)雜的技術(shù)問題(如安全)和法律問題(如法律有效性)等。這一層次電子商務(wù)的實施需要社會各界相互配合，特別是政府機構(gòu)和商業(yè)團體應(yīng)該為電子商務(wù)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。（3）高級層次——實現(xiàn)全方位的數(shù)字自動化教師分析講解：高級層次是電子商務(wù)發(fā)展的理想階段。它是將企業(yè)商務(wù)活動的全部程序用電腦網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸所代替，最大程度消除了人工干預(yù)。一筆交易所涉及到的信息是由相關(guān)人員一次性錄入，并經(jīng)過電腦網(wǎng)絡(luò)的自動處理后，按照交易的流程自動生成適應(yīng)內(nèi)部或與外部交流的相關(guān)單據(jù)或文件。學(xué)生討論：電子商務(wù)高級層次的實施有何要求？教師歸納總結(jié)：高級層次是將商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)與商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)，甚至商業(yè)機構(gòu)對行政機構(gòu)的電子商務(wù)有機地結(jié)合起來，實現(xiàn)企業(yè)最大程度的內(nèi)部辦公自動化和外部交易的電子化連接。這一層次電子商務(wù)的實現(xiàn)將有賴于全社會對電子商務(wù)的認同，以及電子商務(wù)環(huán)境的改善。教師引導(dǎo)學(xué)生分析比較：三個層次的要求有哪些不同？三、課堂練習(xí)（10分鐘）1.你能畫出電子商務(wù)的總體構(gòu)架圖嗎？。2.課堂討論：電子商務(wù)的交易模式和應(yīng)用層次有哪些？四、小結(jié)（5分鐘）通過本章的學(xué)習(xí)，我們共同學(xué)習(xí)了電子商務(wù)的總體構(gòu)架，交易模式和應(yīng)用層次。課后小結(jié)思考題與作業(yè)1.簡述電子商務(wù)系統(tǒng)的總體框架結(jié)構(gòu)。2.簡述電子商務(wù)的交易模式。3.上網(wǎng)進行拓展性學(xué)習(xí)，深入認識電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成。課題電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特點課時2課時教學(xué)目的通過本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的一般特點，了解基于EDI的電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特點和基于國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)的電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特點。教學(xué)重點電子商務(wù)系統(tǒng)的一般特點教學(xué)難點電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特點教學(xué)方法教學(xué)方式啟發(fā)式、成果檢驗授課日期第4周板書設(shè)計教具粉筆、教材教學(xué)過程：一、導(dǎo)入（5分鐘）復(fù)習(xí)上節(jié)內(nèi)容：電子商務(wù)的交易模式和應(yīng)用層次有哪些？學(xué)生思考回答。引入新課講授：電子商務(wù)系統(tǒng)是一個以電子數(shù)據(jù)處理、環(huán)球網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)交換和資金匯兌為基礎(chǔ)，集訂貨、發(fā)貨、運輸、保管、保險、商檢和銀行結(jié)算為一體的綜合商務(wù)信息處理系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)和傳統(tǒng)商務(wù)相比有哪些特點？二、新課講授（70分鐘）3.4電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特點教師分析講解：電子商務(wù)系統(tǒng)的出現(xiàn)，不但大大地簡化了商務(wù)業(yè)務(wù)的手續(xù)，同時加速了業(yè)務(wù)活動的開展，而且規(guī)范了整個商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)生、發(fā)展和結(jié)算全過程。3.4.1電子商務(wù)系統(tǒng)的一般特點教師結(jié)合實例分析：電子商務(wù)系統(tǒng)是一個基于電子通信網(wǎng)絡(luò)和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，并且是專門圍繞商貿(mào)業(yè)務(wù)而展開的信息系統(tǒng)。其特點如下：1.較強的針對性。2.依賴網(wǎng)絡(luò)通信和電子數(shù)據(jù)交換。3.系統(tǒng)涉及面廣，覆蓋區(qū)域大。3.4.2電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特點教師分析講解：電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)由技術(shù)基礎(chǔ)和信息系統(tǒng)兩部分構(gòu)成。這里所說的技術(shù)基礎(chǔ)是指國際通信網(wǎng)絡(luò)和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)。而信息系統(tǒng)則是指圍繞各類商貿(mào)業(yè)務(wù)而展開的各類應(yīng)用系統(tǒng)。教師分析講解：一般說來，基于電子數(shù)據(jù)交換的系統(tǒng)和基于國際互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)有著不同的結(jié)構(gòu)。以下就分成兩類來介紹：1.基于EDI的電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特點教師提問學(xué)生回答：什么是EDI？引導(dǎo)學(xué)生回憶第一章所學(xué)內(nèi)容。教師簡介：EDI工作原理。電子數(shù)據(jù)交換是按照協(xié)議對具有一定結(jié)構(gòu)特征的標準信息，經(jīng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在計算機系統(tǒng)之間進行交換和自動處理。教師圖示分析：基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)系統(tǒng)，實際上是一個以EDI服務(wù)中心為核心的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。案例分析：外貿(mào)EDI系統(tǒng)教師圖示分析：EDI單證處理過程。與傳統(tǒng)方式對比分析：EDI的特點：(1)兩個或多個計算機應(yīng)用進程間的通信；(2)遵循一定的語法規(guī)則與國際標準；(3)數(shù)據(jù)是自動地投遞和傳輸處理而不需要人工介入。教師歸納總結(jié)：綜上所述，可以得到如下結(jié)論：．(1)通信網(wǎng)絡(luò)是EDI應(yīng)用的基礎(chǔ)；(2)計算機應(yīng)用是EDI的條件；(3)標準化是EDI的關(guān)鍵。2.基于國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)的電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特點教師提問學(xué)生思考：既然EDI服務(wù)有如此多的優(yōu)點，為什么還沒有在全世界，甚至在美國被廣泛采用呢?教師歸納：EDI的缺陷：EDI最基本的問題還是使用成本太高。在使用EDI服務(wù)中，最大的重復(fù)費用就是使用網(wǎng)絡(luò)通信的費用。增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將收取數(shù)據(jù)傳送費用、網(wǎng)絡(luò)連接時間費用、網(wǎng)絡(luò)維護費用和技術(shù)支持費用。另外，由于傳統(tǒng)的EDI系統(tǒng)采用專用網(wǎng)絡(luò)，也限制了再增加新的增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)功能，不能更好地為用戶提供全面的服務(wù)。教師比較分析：Internet技術(shù)的出現(xiàn)為EDI技術(shù)的發(fā)展提供了極大的方便，它是對專用網(wǎng)絡(luò)限制的一個很好的解決方案，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。教師圖示分析：基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)，實際上是一個以Internet為核心的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。消費者、銀行、信用卡公司以及廠家互相之間不用直接交易。教師比較分析：Internet電子商務(wù)系統(tǒng)采用Internet／Intranet網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，其網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)是一個開放性的連接；而EDI卻采用專用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，是一個封閉性的連接。這樣一個本質(zhì)的區(qū)別，使基于Internet的電子商務(wù)的發(fā)展和普及應(yīng)用得到了有力的保證。較之基于EDI的國際電子商務(wù)系統(tǒng)，在Internet下的電子商務(wù)系統(tǒng)具有如下幾方面的特點：(1)對用戶來說系統(tǒng)不與具體的專用網(wǎng)絡(luò)相關(guān)聯(lián)，用戶可以在世界范圍內(nèi)的任何地點、任何時候很方便地訪問網(wǎng)絡(luò)上面任何一個節(jié)點。(2)對用戶的計算機和網(wǎng)絡(luò)操作的要求均降低到了最低的限度。(3)絕大部分報文均是通過填寫屏幕單證的方式來形成的，而這些屏幕單證的格式又與我們現(xiàn)行的商貿(mào)文件、單證和票據(jù)一致。(4)Internet通常只收取少量的月租費用，而與數(shù)據(jù)傳送量無關(guān)，因此網(wǎng)絡(luò)連接費用低。(5)因為通常有多條通路為用戶提供連接，所以網(wǎng)絡(luò)連接可靠性高。(6)由于網(wǎng)絡(luò)的帶寬高，可以支持較高的數(shù)據(jù)吞吐量。三、課堂練習(xí)（10分鐘）1.列表比較基于EDI的電子商務(wù)系統(tǒng)和基于國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)的電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特點。2.課堂討論：基于EDI的電子商務(wù)和基于國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)的電子商務(wù)的應(yīng)用？四、小結(jié)（5分鐘）通過本章的學(xué)習(xí)，我們共同學(xué)習(xí)了電子商務(wù)的一般特點和結(jié)構(gòu)特點。五、作業(yè)課后小結(jié)思考題與作業(yè)1.試總結(jié)基于Internet的電子商務(wù)系統(tǒng)較之基于EDI的電子商務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)越性。2.上網(wǎng)進行拓展性學(xué)習(xí)，自學(xué)EDI的更多知識。課題電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程課時2課時教學(xué)目的通過本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生明確電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)流程，熟悉網(wǎng)上購物的過程，掌握信息共享在電子商務(wù)流程中的主要體現(xiàn)及其應(yīng)用。教學(xué)重點網(wǎng)上購物的流程，網(wǎng)絡(luò)廣告教學(xué)難點信息共享在電子商務(wù)流程中的應(yīng)用教學(xué)方法教學(xué)方式啟發(fā)式、成果檢驗授課日期第5周板書設(shè)計教具粉筆、教材教學(xué)過程：一、導(dǎo)入（5分鐘）教師提問，學(xué)生思考回答：同學(xué)們平時到商場購物主要有哪些步驟？教師引入新課：我們到網(wǎng)上購物又會遇到一些什么情況呢？對比現(xiàn)實生活中的購物過程，引入網(wǎng)上購物流程。二、新課講授（70分鐘）4.1電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程教師引導(dǎo)學(xué)生回憶并對比：傳統(tǒng)商務(wù)流程與電子商務(wù)流程。商務(wù)操作流程是企業(yè)在從事一個商貿(mào)過程中的具體操作步驟和處理過程。這一過程可進一步劃分為：事物流，物流，資金流，信息流。傳統(tǒng)的商務(wù)活動中大多比較注重事物流、物流和資金流的情況；而在電子商務(wù)系統(tǒng)中主要處理的將是一個取代事物流、資金流并反映物流過程的信息流。教師舉例演示：以XX書城為例說明網(wǎng)上購物流程。XX書城1997年10月開業(yè)，是目前國內(nèi)最大的網(wǎng)上書店之一，擁有10多萬種圖書、音像制品和電子讀物。其網(wǎng)址是.book.online.sh.。學(xué)生討論：網(wǎng)上購物的步驟有哪些？教師歸納總結(jié)：對顧客而言，一個完整的網(wǎng)上電子購物一般包括以下步驟：(1)客戶向銀行申請電子銀行服務(wù)，銀行批準后給客戶提供一個賬號及密碼(客戶可自行修改密碼)；(2)客戶通過瀏覽器向商務(wù)中心認可的認證機構(gòu)(CA)申請認證，認證獲得批準后即可開始購物；(3)根據(jù)商務(wù)中心提供的網(wǎng)絡(luò)地址(URL)，瀏覽商務(wù)中心及其中的網(wǎng)上商店；(4)一般來說，網(wǎng)上商店都提供了會員登錄及非會員登錄，會員需預(yù)先申請，能得到一定的購物優(yōu)惠；(5)瀏覽商品過程中，可以將欲購的商品選入采購籃；(6)選定商品后，就可以確認購買。此時，系統(tǒng)一般會提供幾種付款方式供用戶選擇，選擇后系統(tǒng)會提示輸入賬號及密碼，輸入確認后此次交易結(jié)束；(7)一般而言，商場確認收到貨款后就會著手送貨上門服務(wù)。教師補充知識：中國內(nèi)地第一筆因特網(wǎng)電子交易的時間是1998年3月18日下午3點30分。第一位網(wǎng)上交易支付者是XX電視臺播送中心的王柯平先生；第一筆費用的支付手段是中國銀行長城卡，第一筆費用是100元；第一筆認購物品是世紀互聯(lián)通信技術(shù)XX的100元上網(wǎng)機時。教師指導(dǎo)學(xué)生實際操作：易趣網(wǎng)網(wǎng)上購物或在模擬軟件中開展網(wǎng)上購物。教師提問，學(xué)生共同思考回答：在電子商務(wù)系統(tǒng)中，對商家而言商務(wù)運作中哪些過程必不可少？教師歸納總結(jié)：電子商務(wù)業(yè)務(wù)中以下五個過程必不可少：信息共享、訂購、支付、執(zhí)行、服務(wù)和支持，下面分別加以說明。4.2信息共享教師舉例講解：共享Internet上的信息是電子商務(wù)流程中最基本的環(huán)節(jié)。一方面，企業(yè)運用電子商務(wù)向用戶提供全面及時的商品信息、服務(wù)承諾及公司的有關(guān)情況，以便在用戶及潛在用戶中樹立自己的形象；另一方面，對消費者而言，則是要尋找既能滿足自己需要，價格又低廉的商品。主要體現(xiàn)在以下五個方面：4.2.1廣告宣傳在Internet上進行廣告宣傳教師提問：同學(xué)們在網(wǎng)上看到過哪些形式的廣告？教師舉例演示講解：網(wǎng)絡(luò)廣告的形式。教師可補充網(wǎng)絡(luò)廣告的種類并加以演示。教師演示：西單商場的廣告主頁；“新浪商城”及“搜狐購物”網(wǎng)頁上可以查看到各種商品的廣告信息。教師提問學(xué)生討論：在Internet上進行廣告宣傳與傳統(tǒng)廣告相比有何優(yōu)勢？教師歸納總結(jié)：與傳統(tǒng)的廣告方式相比，進行網(wǎng)上廣告宣傳有以下幾大優(yōu)勢：（1）有最廣闊的傳播范圍。（2）有很強的交互性。（3）有很強的針對性。（4）可以準確統(tǒng)計受眾數(shù)量。（5）有強烈的感染性。（6）具有實時、靈活、成本低的特點。教師指導(dǎo)學(xué)生模擬操作：在電子商務(wù)模擬軟件中發(fā)布廣告或通過電子發(fā)布廣告。4.2.2利用Internet發(fā)布產(chǎn)品信息教師提問：如果同學(xué)們要在Internet上發(fā)布信息，會選擇哪些形式？教師舉例講解：專業(yè)銷售網(wǎng)、公共黃頁、行業(yè)名錄、新聞傳播網(wǎng)、網(wǎng)上報紙與雜志、新聞組(Newsgroup)、網(wǎng)上聊天室、論壇以及現(xiàn)在最熱的博客等。教師舉例演示：新浪網(wǎng)電子商務(wù)論壇，搜狐提供的聊天室。教師指導(dǎo)學(xué)生模擬操作：在電子商務(wù)模擬軟件中發(fā)布信息或直接在論壇、聊天室發(fā)布信息。4.2.3使用Web服務(wù)器獲取顧客數(shù)據(jù)教師舉例講解：企業(yè)可以通過設(shè)立一個Web站點，為訪問者提供產(chǎn)品信息，并在訪問者查找產(chǎn)品目錄時，向他們詢問一些需求信息。企業(yè)也可以通過向訪問者提供一個能發(fā)表評論的頁面，從中獲取市場信息。如果上提供了在線產(chǎn)品目錄，那么企業(yè)就可以獲悉各種產(chǎn)品被搜索的頻率。若提供在線訂購業(yè)務(wù)，通過銷售情況的分析也能得到產(chǎn)品需求的信息，這些信息對銷售和市場決策將有很大幫助。另外，通過電子還可以向一些關(guān)系人提供定期更新的產(chǎn)品信息。教師舉例演示：西單友誼集團上的用戶信息反饋單。教師指導(dǎo)學(xué)生模擬操作：在電子商務(wù)模擬軟件中獲取顧客數(shù)據(jù)。4.2.4通過電子、網(wǎng)絡(luò)新聞和Web站點發(fā)布FAQ文件教師提問：同學(xué)們知道什么是FAQ嗎？教師舉例演示講解：FAQ指在上建立顧客常見問題解答(FrequentlyAskedQuestions，F(xiàn)AQs)。是對公司基本情況的介紹，它既能夠引發(fā)那些隨意瀏覽者的興趣，也能夠幫助有目的的瀏覽者迅速找到他們所需的信息，或解答問題。教師演示：注冊網(wǎng)易163免費的FAQ文件。4.2.5借助Internet中間商為客戶在龐雜的信息中指點迷津教師提問：網(wǎng)絡(luò)時代還需要中間商嗎？教師舉例講解：充當中間人或經(jīng)紀人角色的Web站點提供機會讓買賣雙方互相聯(lián)系、交流信息、投標和拍賣。在這類站點里，用戶可以找到各種各樣的商品及其供應(yīng)商，通過網(wǎng)上交易，用戶可以很容易地