售后服務(wù)委托規(guī)范合同（2024年修訂版）

售后服務(wù)委托規(guī)范合同（2024年修訂版）本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2售后服務(wù)1.3委托事項(xiàng)1.4規(guī)范要求2.售后服務(wù)的范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)時(shí)間2.4服務(wù)地點(diǎn)3.售后服務(wù)的要求與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)人員要求3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.4服務(wù)滿意度4.委托方的義務(wù)與責(zé)任4.1委托方的義務(wù)4.2委托方的責(zé)任4.3委托方的權(quán)利5.受托方的義務(wù)與責(zé)任5.1受托方的義務(wù)5.2受托方的責(zé)任5.3受托方的權(quán)利6.費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整6.4費(fèi)用退還7.合同的生效與終止7.1合同生效條件7.2合同終止條件7.3合同終止后的處理8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3法律適用10.保密條款10.1保密信息10.2保密義務(wù)10.3保密期限11.合同的修改與補(bǔ)充11.1修改條件11.2補(bǔ)充內(nèi)容11.3修改后的合同生效12.合同的解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除后的處理13.合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.1繼承條件13.2轉(zhuǎn)讓條件13.3繼承與轉(zhuǎn)讓的程序14.附則14.1合同的完整性與優(yōu)先級(jí)14.2合同的份數(shù)14.3合同的簽署日期與地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2售后服務(wù)本合同所稱售后服務(wù)，是指受托方在委托方產(chǎn)品銷售后，根據(jù)委托方的要求，為用戶提供產(chǎn)品使用、維護(hù)、技術(shù)支持等方面的服務(wù)。1.3委托事項(xiàng)（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維修保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品技術(shù)支持；（5）其他與產(chǎn)品售后相關(guān)的服務(wù)。1.4規(guī)范要求雙方同意按照本合同約定的條款和條件，履行各自的義務(wù)，確保售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。第二條售后服務(wù)的范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍受托方應(yīng)提供的售后服務(wù)范圍包括委托方在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷售的所有產(chǎn)品。2.2服務(wù)內(nèi)容受托方應(yīng)提供的售后服務(wù)內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試：按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求，為用戶提供產(chǎn)品的安裝和調(diào)試服務(wù)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)：向用戶提供產(chǎn)品的基本操作和使用方法的培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維修保養(yǎng)：在產(chǎn)品保修期內(nèi)，為用戶提供產(chǎn)品的維修和保養(yǎng)服務(wù)；（4）產(chǎn)品技術(shù)支持：在產(chǎn)品使用過(guò)程中，為用戶提供技術(shù)咨詢和支持；（5）其他服務(wù)：根據(jù)委托方的要求，提供其他與產(chǎn)品售后相關(guān)的服務(wù)。2.3服務(wù)時(shí)間受托方應(yīng)提供售后服務(wù)的時(shí)間為：[服務(wù)時(shí)間]。2.4服務(wù)地點(diǎn)受托方應(yīng)提供售后服務(wù)的地點(diǎn)為：[服務(wù)地點(diǎn)]。第三條售后服務(wù)的要求與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)人員要求受托方應(yīng)派遣具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的服務(wù)人員為用戶提供售后服務(wù)。3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)態(tài)度熱情、耐心、周到；（2）服務(wù)過(guò)程規(guī)范、安全、高效；（3）服務(wù)結(jié)果符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和技術(shù)要求；（4）用戶滿意度達(dá)到[滿意度百分比]。3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間受托方應(yīng)在接到用戶服務(wù)需求后[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)，做出響應(yīng)，并按照約定時(shí)間提供服務(wù)。3.4服務(wù)滿意度受托方應(yīng)定期收集用戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度反饋，并根據(jù)反饋改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四條委托方的義務(wù)與責(zé)任4.1委托方的義務(wù)委托方應(yīng)按照合同約定提供產(chǎn)品銷售及相關(guān)服務(wù)，并協(xié)助受托方開(kāi)展售后服務(wù)。4.2委托方的責(zé)任委托方應(yīng)對(duì)用戶提供真實(shí)、完整的產(chǎn)品信息，并對(duì)用戶因使用產(chǎn)品而造成的損失承擔(dān)責(zé)任。4.3委托方的權(quán)利委托方有權(quán)要求受托方按照合同約定提供售后服務(wù)，并有權(quán)對(duì)受托方的服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。第五條受托方的義務(wù)與責(zé)任5.1受托方的義務(wù)受托方應(yīng)按照合同約定提供售后服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效率。5.2受托方的責(zé)任受托方應(yīng)對(duì)用戶提供合法、合規(guī)的售后服務(wù)，并對(duì)其在服務(wù)過(guò)程中造成的用戶損失承擔(dān)責(zé)任。5.3受托方的權(quán)利受托方有權(quán)要求委托方提供真實(shí)、完整的產(chǎn)品信息，并有權(quán)對(duì)委托方的產(chǎn)品銷售及相關(guān)服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用受托方提供售后服務(wù)的費(fèi)用為：[服務(wù)費(fèi)用]。6.2費(fèi)用支付方式委托方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、方式支付服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用調(diào)整雙方同意，如因市場(chǎng)行情變化等原因，需對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整的，應(yīng)協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。6.4費(fèi)用退還受托方未按照約定提供售后服務(wù)，或提供的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，委托方有權(quán)要求受托方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。第七條合同的生效與終止7.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[有效期]。7.2合同終止條件雙方同意，合同終止條件如下：（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的；（2）雙方協(xié)商一致第八條違約責(zé)任8.1違約行為雙方同意，如一方違反本合同的約定，構(gòu)成違約。8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失、費(fèi)用支出等。8.3違約賠償雙方同意，違約方應(yīng)按照合同約定或根據(jù)實(shí)際情況，支付對(duì)方違約賠償金，賠償金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式（1）向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；（2）向合同簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方同意，選擇向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁的，仲裁機(jī)構(gòu)為：[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]。9.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條保密條款10.1保密信息雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均為保密信息。10.2保密義務(wù)雙方同意，在合同有效期內(nèi)及合同終止后，除非依法應(yīng)當(dāng)向第三方披露外，不得向任何第三方泄露保密信息。10.3保密期限雙方同意，保密信息的保密期限為：[保密期限]。第十一條合同的修改與補(bǔ)充11.1修改條件雙方同意，如因客觀情況發(fā)生變化，需要對(duì)本合同進(jìn)行修改的，可以協(xié)商一致進(jìn)行修改。11.2補(bǔ)充內(nèi)容雙方同意，如合同中未涉及但實(shí)際需要約定的內(nèi)容，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行補(bǔ)充。11.3修改后的合同生效雙方同意，合同修改或補(bǔ)充后的文本，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。第十二條合同的解除12.1解除條件雙方同意，合同解除條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除。12.2解除程序雙方同意，合同解除應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式通知對(duì)方，并在解除通知發(fā)出后[解除通知期限]內(nèi)，辦理相關(guān)解除手續(xù)。12.3解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理未履行完畢的事宜，并互相承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十三條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.1繼承條件雙方同意，如一方發(fā)生合并、分立、解散等情形，本合同由繼承方繼續(xù)履行。13.2轉(zhuǎn)讓條件雙方同意，如一方需將本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)事先征得另一方的同意。13.3繼承與轉(zhuǎn)讓的程序雙方同意，合同繼承或轉(zhuǎn)讓的程序如下：（1）繼承方或轉(zhuǎn)讓方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┫嚓P(guān)繼承或轉(zhuǎn)讓文件；（2）對(duì)方應(yīng)在[審核期限]內(nèi)完成審核并回復(fù)；（3）繼承方或轉(zhuǎn)讓方應(yīng)按照對(duì)方的回復(fù)，辦理相關(guān)手續(xù)。第十四條附則14.1合同的完整性與優(yōu)先級(jí)本合同及其附件為完整的合同文件，如有沖突，以本合同為準(zhǔn)。14.2合同的份數(shù)雙方各執(zhí)一份，本合同副本具有同等法律效力。14.3合同的簽署日期與地點(diǎn)本合同于[簽署日期]在[簽署地點(diǎn)]簽署。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述產(chǎn)品功能、性能、安裝、使用方法等信息。作為售后服務(wù)的基礎(chǔ)，服務(wù)人員應(yīng)依據(jù)說(shuō)明書(shū)提供服務(wù)。2.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)詳細(xì)列出售后服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)流程、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)滿意度等。服務(wù)人員應(yīng)遵循手冊(cè)中的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。3.技術(shù)支持服務(wù)清單詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的范圍，包括故障診斷、技術(shù)咨詢、軟件升級(jí)等。服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)清單提供相應(yīng)的技術(shù)支持。4.培訓(xùn)資料包括產(chǎn)品使用培訓(xùn)教材、操作手冊(cè)等。用于服務(wù)人員對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)。5.維修配件清單詳細(xì)列出維修所需的原廠配件名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。用于服務(wù)人員在維修過(guò)程中采購(gòu)配件。6.服務(wù)記錄表格用于記錄每一次服務(wù)的詳細(xì)信息，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、用戶反饋等。用于跟蹤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)度。7.用戶反饋表用于收集用戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度反饋。用于評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)服務(wù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)人員未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)提供服務(wù)。違約責(zé)任：需重新提供服務(wù)，并賠償因此給用戶造成的損失。2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過(guò)約定的時(shí)間。違約責(zé)任：支付違約金，并賠償用戶因此遭受的損失。3.服務(wù)未達(dá)到約定的滿意度標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任：退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，并賠償用戶因此遭受的損失。4.受托方未按照約定提供售后服務(wù)。違約責(zé)任：支付違約金，并按照合同約定或根據(jù)實(shí)際情況，賠償用戶的損失。5.受托方未按照約定時(shí)間、方式支付服務(wù)費(fèi)用。違約責(zé)任：支付違約金，并按照合同約定或根據(jù)實(shí)際情況，退還已支付的費(fèi)用。示例說(shuō)明：如果受托方服務(wù)人員未能按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)提供安裝服務(wù)，導(dǎo)致用戶無(wú)法正常使用產(chǎn)品，用戶可以向委托方投訴，委托方則會(huì)根據(jù)合同條款要求受托方重新提供服務(wù)，并賠償用戶因此造成的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的甲方（委托方）和乙方（受托方）。本合同中的“甲方”和“乙方”即為合同雙方。2.售后服務(wù)：指在本合同有效期內(nèi)，受托方應(yīng)提供的產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、維修保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。3.委托方：指本合同的甲方，提供產(chǎn)品銷售及相關(guān)服務(wù)，并協(xié)