DB2327T 092-2024撲火隊員心理健康指導(dǎo)工作指南

ICS01.040.03CCSA16DB23272024-08-14發(fā)布大興安嶺地區(qū)行政公署市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB2327/T092-2024本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由大興安嶺職業(yè)學(xué)院提出。本文件由大興安嶺地區(qū)行政公署衛(wèi)生健康委員會歸口。本文件起草單位：大興安嶺職業(yè)學(xué)院、大興安嶺林業(yè)集團公司、加格達奇區(qū)林業(yè)局等。本文件主要起草人：劉興燕、馮喜立、常志、劉浩、朱曉蕾、王寶林、林寶軍、高巍、龐佳、孫曉麗、張國欣。1DB2327/T092-2024撲火隊員心理健康指導(dǎo)工作指南本文件規(guī)定了撲火隊員心理健康指導(dǎo)工作的術(shù)語和定義、總體原則、基本條件、工作內(nèi)容、服務(wù)效果、監(jiān)督與改進等。本文件適用于大興安嶺地區(qū)撲火隊員的心理健康知識科普、心理評估、心理健康輔導(dǎo)、心理拓展訓(xùn)練、心理危機干預(yù)、心理培訓(xùn)等服務(wù)。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義3.1心理健康是以積極的、有效的心理活動，平穩(wěn)的、正常的心理狀態(tài)，對當前和發(fā)展中的社會、自然環(huán)境以及自我內(nèi)環(huán)境的變化具有良好的適應(yīng)功能，并由此不斷地發(fā)展健全的人格，提高生活質(zhì)量，保持旺盛的精力和愉快的情緒。3.2心理健康標準符合馬斯洛和米特爾曼提出的心理健康的十條標準。3.3心理健康知識科普以淺顯、易于理解、接受和參與的方式向撲火隊員傳播心理健康知識的服務(wù)行為。3.4心理評估心理評估是指運用心理學(xué)的方法收集撲火隊員的某種心理現(xiàn)象的有關(guān)信息，并進行評價和鑒定的過程。3.5心理輔導(dǎo)亦稱“心理健康輔導(dǎo)”。是心理輔導(dǎo)者與撲火隊員之間建立一種具有咨詢功能的融洽關(guān)系，以幫助受輔導(dǎo)者正確認識自己，接納自己，進而欣賞自己，并克服成長中的障礙，改變自己的不良意識和傾向，充分發(fā)揮個人潛能，邁向自我現(xiàn)實的過程。心理輔導(dǎo)工作依賴健全的心理保健體系。3.6心理拓展訓(xùn)練2DB2327/T092-2024心理拓展訓(xùn)練在實施過程中，通過咨詢師創(chuàng)設(shè)一定的情境，讓撲火隊員在參加活動中遇到困難和問題時，體驗和感悟自己的心理狀態(tài)，學(xué)會解決問題的方法，增強克服困難的勇氣和信心，提高隊員心理健康水平的體驗式培訓(xùn)活動。3.7心理咨詢師心理咨詢師是指運用心理學(xué)以及相關(guān)知識，遵循心理學(xué)原則，通過心理咨詢的技術(shù)與方法，幫助撲火隊員解除心理問題的專業(yè)人員。3.8心理危機干預(yù)是對處于心理危機狀態(tài)的撲火隊員進行簡短而有效的關(guān)懷和幫助，使他們順利的度過心理危機，恢復(fù)正常的生理和心理狀態(tài)，達到原有的社會功能水平。3.9心理健康培訓(xùn)心理咨詢師或從事心理學(xué)工作的人員通過系統(tǒng)專業(yè)方式向撲火隊員傳授心理學(xué)理論、方法和技術(shù)，從而幫助他們能夠應(yīng)用在對自己出現(xiàn)的心理問題進行預(yù)防和調(diào)整的過程。4總體原則4.1預(yù)防為先堅持以防為先的工作思路，全面普及和傳播心理健康知識，加強人文關(guān)懷和生命教育，有效預(yù)防和應(yīng)對心理危機事件發(fā)生。4.2健全體系建立健全撲火隊心理健康服務(wù)體系，為從業(yè)人員提供教育培訓(xùn)、監(jiān)測預(yù)警、危機干預(yù)、心理評估、心理疏導(dǎo)等全過程心理健康服務(wù)。4.3精準服務(wù)加強心理咨詢師或相關(guān)專業(yè)人員的培育，提升其專業(yè)能力，為撲火隊員提供精準的心理健康輔導(dǎo)和培訓(xùn)。4.4部門聯(lián)動依托高校、醫(yī)院及社會服務(wù)機構(gòu)利用專業(yè)知識和能力為撲火隊員開展心理援助服務(wù)。5基本條件5.1硬件要求5.1.1林業(yè)局和消防部門建立心理健康服務(wù)站，并設(shè)有情緒宣泄、沙盤室、催眠室、音樂治療室、心理評估、個體咨詢等功能區(qū)域。5.1.2配備心理咨詢和心理輔導(dǎo)所需要的專業(yè)工具及資料。5.1.3設(shè)立心理咨詢熱線或線上網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺。5.1.4標注服務(wù)流程和相關(guān)聯(lián)系方式。5.2軟件要求3DB2327/T092-2024心理健康服務(wù)站至少應(yīng)配備1名專職、若干兼職心理咨詢師或相關(guān)專業(yè)人員。5.2.1心理咨詢師或相關(guān)專業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)要求如下：a)畢業(yè)于心理學(xué)、社會學(xué)、醫(yī)學(xué)或相關(guān)專業(yè)，接受過系統(tǒng)的心理學(xué)等專業(yè)知識的培訓(xùn)，并持證上崗；b)掌握心理咨詢和心理輔導(dǎo)的專業(yè)技術(shù)和方法；c)擁有良好的心理素質(zhì)，具備良好的溝通能力；d)服務(wù)過程中態(tài)度真誠、熱情；e)誠信記錄良好，無不良從業(yè)記錄。5.3管理標準5.3.1林業(yè)局和消防部門應(yīng)建立完善的心理健康服務(wù)工作制度，制度包括但不限于隱私保密制度、檔案管理制度、應(yīng)急處理制度、部門聯(lián)動工作制度等。5.3.2林業(yè)局和消防部門應(yīng)面向撲火隊員開設(shè)心理健康必修課，把心理健康培訓(xùn)納入專業(yè)技能培訓(xùn)課程。5.3.3心理健康服務(wù)站應(yīng)定期對撲火隊員進行心理健康測量，測量結(jié)果及時反饋到管理機構(gòu)，作為崗前培訓(xùn)、撲火作業(yè)、心理健康輔導(dǎo)的參考依據(jù)。5.3.4心理健康服務(wù)站應(yīng)給每名撲火隊員建立動態(tài)心理健康檔案，根據(jù)檔案的歸檔方式不同，可分為電子信息檔案和紙質(zhì)信息檔案。5.3.5心理健康服務(wù)站做好所有信息和記錄的保密工作，同時遵循心理咨詢中的保密例外原則。6工作內(nèi)容6.1心理健康知識科普6.1.1心理健康知識科普的方式心理健康知識科普分為線上和線上兩種形式。線上可以通過利用微課、美篇等方式；線下可以通過講座、展覽、海報、手冊等方式。6.1.2心理健康知識科普的內(nèi)容心理健康知識科普的內(nèi)容包括但不限于：a)基礎(chǔ)心理學(xué)和發(fā)展心理學(xué)知識；b)社會心理學(xué)和人際關(guān)系心理學(xué)知識；c)心理健康和衛(wèi)生保健知識；d)心理障礙與心理危機干預(yù)；e)心理咨詢和心理治療。6.1.3心理健康知識科普的要求心理健康知識科普的要求如下：a)每年制定好科普宣傳計劃，根據(jù)心理評估結(jié)果對科普時間、內(nèi)容進行及時調(diào)整和把控；b)根據(jù)具體心理健康科普內(nèi)容及方式，確定科普時間、場所以及相關(guān)材料等；c)心理健康科普實施過程中，根據(jù)需要可配備專業(yè)講解員，鞏固科普效果；d)心理健康科普結(jié)束后，做好反饋和總結(jié)。6.2心理評估6.2.1心理評估常用方法4DB2327/T092-2024常用的心理評估方法通常包括調(diào)查法、觀察法、晤談法和心理測驗法等，在實際開展過程中，應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的特點選擇適宜的方法，或?qū)⑸鲜龇椒ňC合使用，取長補短，可獲得全面、準確的信息。6.2.2心理評估應(yīng)用6.2.2.1職前心理選拔對入職前的撲火隊員通過心理評估進行嚴格篩選，對于精神分裂癥、變態(tài)人格、嚴重心理障礙等傾向的人員進行剔除。6.2.2.2職后心理分類對入職后的撲火隊員通過心理評估進行分類建檔，記錄其人格特征、心理承受能力、認知特點等內(nèi)容，為今后崗位分配和日常訓(xùn)練提供心理依據(jù)。6.2.3心理評估要求6.2.3.1熟練掌握心理評估的理論和施策技術(shù)，掌握撲火隊員的工作性質(zhì)、年齡結(jié)構(gòu)、個人需求和相關(guān)應(yīng)激事件。6.2.3.2熟悉溝通的技巧，能夠與隊員們建立良好的協(xié)調(diào)關(guān)系，使心理評估能夠順利實施。6.2.3.3管理好用于心理評估的工具，根據(jù)隊員們的現(xiàn)狀選擇合適的測試工具和方法，嚴肅認真、客觀慎重地對待評估結(jié)果，確保其科學(xué)性和準確性。6.2.3.4評估結(jié)束后向隊員出具心理健康評估報告，保護好隊員們的隱私，如果出現(xiàn)對其自身或第三人構(gòu)成危害時，應(yīng)采取適當措施加以干預(yù)。6.2.3.5評估結(jié)果提示有風(fēng)險時在報告中給予合理化建議和解決方案。6.2.3.6堅決杜絕因其他不必要的原因增加隊員們的痛苦和損失。6.3心理健康輔導(dǎo)心理健康輔導(dǎo)分為個體心理輔導(dǎo)和團體心理輔導(dǎo)兩種類型，具體可以采取現(xiàn)場輔導(dǎo)、線上輔導(dǎo)等形式。6.3.1個體心理健康輔導(dǎo)是在安全自由受保護的情境下進行的一對一心理輔導(dǎo)形式。個體心理輔導(dǎo)要求：6.3.1.1初始階段咨詢師以中立、尊重的態(tài)度陪伴和理解來訪者，建立良好的咨訪關(guān)系；6.3.1.2中期階段根據(jù)隊員的具體情況運用恰當?shù)男睦碓u估工具以輔助進行診斷。運用傾聽、共情、澄清等咨詢技巧，以及一些專業(yè)技術(shù)去協(xié)助來訪撲火隊自我探索、自我成長，以促進良好的適應(yīng)與發(fā)展的助人過程。6.3.1.3結(jié)束階段心理行為問題很容易復(fù)發(fā)，因此，輔導(dǎo)結(jié)果要繼續(xù)鞏固，還要進行定時回訪。6.3.2團體心理健康輔導(dǎo)又稱團體咨詢、集體咨詢、群體咨詢、小組咨詢，是一種在團體情境中提供心理學(xué)幫助與指導(dǎo)的重要方式，它是通過團體內(nèi)人際交互作用，促使撲火隊員在交往中通過觀察、學(xué)習(xí)、體驗，認識自我、探討自我、接納自我，調(diào)整和改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度和行為方式，以發(fā)展良好的生活適應(yīng)能力的助人過程。團體心理健康輔導(dǎo)應(yīng)有具體的流程和要求。5DB2327/T092-20246.3.2.1關(guān)系建立階段運用“群體動力學(xué)”理論，創(chuàng)設(shè)和諧、溫暖、理解的團體心理氛圍，使團體隊員有安全感、肯定感、歸屬感，一般用1～2次活動時間完成。6.3.2.2主題實施階段營造充滿理解、關(guān)愛、信任的氣氛，創(chuàng)設(shè)特殊的游戲或討論情境，使隊員通過對他人的行為進行觀察和模仿來學(xué)習(xí)和形成一種新的行為方式，一般用6～8次活動時間完成。6.3.2.3團體結(jié)束階段處理可能的分離焦慮，做好結(jié)束活動，這對鞏固隊員團體心理輔導(dǎo)的成果，是非常重要的一環(huán)，一般用1～2次活動時間完成。6.3.2.4總結(jié)評估對參加團體心理輔導(dǎo)的隊員，在團體心理輔導(dǎo)班結(jié)束后的一定時間內(nèi)要做跟蹤觀察，并得到反饋。6.4心理健康拓展方式心理健康拓展主要包括主題沙龍、沙盤、游戲、心理劇、繪畫、電影賞析、讀書會、戶外拓展等方式。6.4.1心理健康拓展內(nèi)容心理健康拓展內(nèi)容包括但不限于：a）職場能力的提升，包括職場壓力、人際關(guān)系等；b）工作團隊凝聚力的提高，包括合作能力、溝通能力等；c）家庭婚姻問題的處理，包括夫妻關(guān)系、親子關(guān)系等；d）自身能力的提高，包括抗壓能力、情緒管理、應(yīng)激反應(yīng)等。6.4.2心理健康拓展步驟心理健康拓展服務(wù)步驟如下：a）針對不同個體選擇科學(xué)合理的拓展內(nèi)容及方式，為隊員提供心理拓展服務(wù)；b）根據(jù)具體內(nèi)容及方式確定拓展時間并準備心理拓展材料及場所等；c）心理健康拓展服務(wù)實施過程中，時刻關(guān)注隊員們的狀態(tài)，在不影響拓展結(jié)果真實性的情況下，為隊員提供必要的講解等指導(dǎo)性幫助；d）心理健康拓展活動結(jié)束后，引導(dǎo)隊員對整個拓展過程進行總結(jié)并對消防工作提出建議。6.5心理健康培訓(xùn)6.5.1心理健康的培訓(xùn)方式通過線上線下相結(jié)合的方式舉辦講座、團隊輔導(dǎo)等方式。6.5.2心理健康培訓(xùn)內(nèi)容6.5.2.1通用心理知識基礎(chǔ)心理學(xué)、社會心理學(xué)、健康心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)等。6.5.2.2專業(yè)心理知識心理健康概述、心理健康維護、常見心理問題等。6DB2327/T092-20246.5.2.3臨床與咨詢心理學(xué)倫理概論.6.5.2.4按照隊員中不同心理年齡的人開展特定心理護理培訓(xùn)。6.5.3心理健康培訓(xùn)要求心理健康培訓(xùn)要求如下：a）根據(jù)心理健康培訓(xùn)內(nèi)容和方式，制定計劃并根據(jù)撲火隊員心理健康的狀態(tài)進行及時更改和調(diào)整；b）心理健康培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)豐富多樣，有針對性和時效性；c）心理健康培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)效果進行科學(xué)反思，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果；d）通過問卷調(diào)查和訪談的形式了解隊員們急需哪些方面的心理健康知識和相關(guān)技能，有效融入到培訓(xùn)計劃和內(nèi)容中。7服務(wù)成效7.1個體心理服務(wù)效果評估心理健康輔導(dǎo)服務(wù)結(jié)束后，及時收集反饋信息，對服務(wù)效果進行評估，確認是否達到預(yù)期目標。當預(yù)期目標達到時，心理健康輔導(dǎo)服務(wù)結(jié)束；當預(yù)期目標未達成時，心理咨詢師分析原因，并根據(jù)原因和評估情況，采取有效措施進行后續(xù)處理。7.2群體心理服務(wù)效果評估7.2.1橫向?qū)Ρ仍u估與其他部門和機構(gòu)的群體進行對比，心理評估等手段，樣本盡量最大化，以期達到對比效果；同一林業(yè)局和部門應(yīng)采用實驗組和對照組的方式來橫向?qū)Ρ刃睦斫】捣?wù)對個體和群體心理的影7.2.2縱向?qū)Ρ仍u估團體心理輔導(dǎo)員可將團體心理健康狀況與之前進行對比，通過改進提