《研學(xué)旅行基地運(yùn)營與管理》課件-3.3.基地人力資源的招聘日常管理

3.1基地人力資源的招聘日常管理招聘的目的：以最低的投入招到最合適的人，實(shí)現(xiàn)組織最佳的人崗匹配。招聘的目的不是選拔和錄用最優(yōu)秀的人員，而是要招聘到最適合研學(xué)旅行基地的人員。三、研學(xué)旅行基地人力資源招聘（一）招聘的目的能力＞崗位要求優(yōu)質(zhì)人才流失快，組織與個(gè)人兩敗俱傷。能力＜崗位要求組織業(yè)績(jī)下降，會(huì)形成惡性循環(huán)。能力＝崗位要求組織成熟、穩(wěn)定，業(yè)績(jī)上升，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)。三、研學(xué)旅行基地人力資源招聘（二）招聘的渠道內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘的主要方式有：內(nèi)部推薦、提拔、競(jìng)聘和輪崗等。內(nèi)部招聘的好處：準(zhǔn)確性高、適應(yīng)較快、激勵(lì)性強(qiáng)、費(fèi)用較低。內(nèi)部招聘的缺點(diǎn)：來源局限、水平有限，當(dāng)研學(xué)旅行基地高速發(fā)展時(shí)，容易以次充優(yōu)，可能因操作不公或員工心理原因造成內(nèi)部矛盾。內(nèi)部招聘的最大弊端：近親繁殖，缺少思想碰撞的火花，影響研學(xué)旅行基地的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。三、研學(xué)旅行基地人力資源招聘（三）招聘的廣告單位情況簡(jiǎn)介單位情況簡(jiǎn)介包含單位背景（如歷史、規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍、地理位置和發(fā)展前景等）、文化（如基地愿景、使命、價(jià)值觀和經(jīng)營理念）等。

崗位工作描述招聘廣告中，對(duì)招聘職位的介紹通常包括崗位名稱、所屬部門和主要工作職責(zé)等。

崗位任職資格包含對(duì)教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、能力要求、性別和年齡等的要求等。

人力資源政策包含單位可以提供的薪酬水平、勞動(dòng)合同、培訓(xùn)機(jī)會(huì)及其他福利待遇。。應(yīng)聘者準(zhǔn)備工作要應(yīng)聘者提供的資料，如中英文簡(jiǎn)歷、學(xué)歷學(xué)位證書復(fù)印件和身份證復(fù)印件等。應(yīng)聘者聯(lián)系方式需要應(yīng)聘者提供通訊地址、傳真號(hào)碼或者電子郵件等，一般情況下不必提供電話號(hào)碼。三、研學(xué)旅行基地人力資源招聘（四）招聘的分工人力資源部門側(cè)重于一些原則性和事務(wù)性的工作，如招聘過程規(guī)劃、組織實(shí)施過程、資格檢驗(yàn)及素質(zhì)測(cè)評(píng)、向候選人傳達(dá)信息及招聘評(píng)估等?；馗饔萌瞬块T側(cè)重于一些專業(yè)性和技術(shù)性的工作，如出任測(cè)試考官、設(shè)計(jì)各類問卷和試題，工作分析及完善崗位要求，篩選入圍人員和最終錄用決策等。三、研學(xué)旅行基地人力資源招聘（五）甄選人才淘汰求職材料不實(shí)者和明顯不合格者,主要通過簡(jiǎn)歷篩選。1.初步篩選筆試是一種與面試對(duì)應(yīng)的測(cè)試，是考核應(yīng)聘者學(xué)識(shí)水平的重要工具。2.筆試目的在于給面試官和應(yīng)聘人雙方進(jìn)一步了解的機(jī)會(huì)，從而作出最佳決策。3.面試三、研學(xué)旅行基地人力資源招聘（五）甄選人才進(jìn)行綜合素質(zhì)的考察，選定最優(yōu)候選人,核實(shí)候選人的背景資料。4.背景調(diào)查擬錄人員需在指定時(shí)間前往指定醫(yī)院體檢。5.體檢根據(jù)招聘崗位的性質(zhì)在不同的決策層進(jìn)行錄用決策。6.錄用三、研學(xué)旅行基地人力資源招聘做好基地人力資源的日常管理工作是保障基地正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)和前提研學(xué)旅行基地人力資源的日常管理管理團(tuán)隊(duì)的配備與管理教學(xué)團(tuán)隊(duì)的配備與管理后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)的配備與管理三、研學(xué)旅行基地人力資源招聘對(duì)基地開展研學(xué)旅行業(yè)務(wù)和每期活動(dòng)的整體管理。第一層次為管理層對(duì)研學(xué)旅行教學(xué)團(tuán)隊(duì)的管理，包括研學(xué)旅行指導(dǎo)教師與安全管理員。第二層次為執(zhí)行層為參加研學(xué)旅行活動(dòng)的學(xué)生提供配套服務(wù)，包括餐飲、住宿、交通、園區(qū)物業(yè)等后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理。第三層次為服務(wù)層做好基地人力資源的日常管理工作是保障基地正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)和前提一、管理團(tuán)隊(duì)的配備與管理管理團(tuán)隊(duì)包括高層管理人員和中層管理人員。高層管理人員包括總經(jīng)理、運(yùn)營副總、營銷副總、財(cái)務(wù)副總等，中層管理人員包括各部門經(jīng)理、各業(yè)務(wù)主管等。管理團(tuán)隊(duì)的人員配備要保證位得其人，提高管理效率，更好地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，公平對(duì)待每位人員，保證人盡其才，提高他們工作的滿意度。對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的人員配備總體要求是精干高效，戰(zhàn)斗力強(qiáng)，職責(zé)明確，因事?lián)袢?，量才使用，?zé)任到崗、責(zé)任到人。同時(shí)做好后備管理干部的儲(chǔ)備與培養(yǎng)。（一）管理團(tuán)隊(duì)的人員配備一、管理團(tuán)隊(duì)的配備與管理（二）管理團(tuán)隊(duì)的日常管理

1.績(jī)效管理基地管理團(tuán)隊(duì)考核對(duì)象指總經(jīng)理（CEO）帶領(lǐng)的高級(jí)管理者，如運(yùn)營副總、營銷副總、財(cái)務(wù)副總等，以及中層管理者，對(duì)他們的考核除了遵循一般的管理者的考核思路之外，也有一定的特殊性。一般建議為年度考核，最短也是半年考核。同時(shí)做好后備管理干部的儲(chǔ)備與培養(yǎng)。一、管理團(tuán)隊(duì)的配備與管理（二）管理團(tuán)隊(duì)的日常管理

2.表率管理考核內(nèi)容的軟要素考核中，與研學(xué)旅行基地基層管理者相比，對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的考核更偏重于其對(duì)未來的洞察力、戰(zhàn)略管理的能力、大局觀、領(lǐng)導(dǎo)能力、文化塑造能力、外部合作的能力以及對(duì)員工的表率管理等。二、教學(xué)團(tuán)隊(duì)的配備與管理（一）教學(xué)團(tuán)隊(duì)的配備基地要建立專兼職相結(jié)合、相對(duì)穩(wěn)定的研學(xué)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)包括研學(xué)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、課程開發(fā)人員、研學(xué)旅行指導(dǎo)師、基地內(nèi)審員等?；貞?yīng)至少配備3名具有省級(jí)及以上行政主管部門或?qū)I(yè)社會(huì)組織頒發(fā)的持有研學(xué)旅行指導(dǎo)師職業(yè)證書的專職研學(xué)旅行指導(dǎo)師。應(yīng)為每項(xiàng)研學(xué)旅行活動(dòng)配置1名項(xiàng)目組長(zhǎng)。為每個(gè)研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)配置相應(yīng)數(shù)量的安全員（學(xué)生與安全員的比例不低于30:1）。應(yīng)為每個(gè)研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)配置研學(xué)旅行指導(dǎo)師（學(xué)生與研學(xué)指導(dǎo)師的比例不低于30:1）。應(yīng)指定1名中高級(jí)管理人員接受專業(yè)培訓(xùn)并考試合格后擔(dān)任基地內(nèi)審員。二、教學(xué)團(tuán)隊(duì)的配備與管理（二）教學(xué)團(tuán)隊(duì)的日常管理1.嚴(yán)格考勤2.課堂教學(xué)抓備課、抓實(shí)施3.技能比賽練兵三、后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)的配備與管理（二）教學(xué)團(tuán)隊(duì)的日常管理基地應(yīng)有與學(xué)生數(shù)量和研學(xué)旅行項(xiàng)目數(shù)量相匹配的，為其提供各類研學(xué)旅行相關(guān)配套服務(wù)的專業(yè)后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員。后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)包括交通服務(wù)人員、住宿服務(wù)人員、餐飲服務(wù)人員、物料準(zhǔn)備人員、醫(yī)療人員等。他們應(yīng)遵守服務(wù)時(shí)間，堅(jiān)守崗位，舉止文明，熱情服務(wù)。應(yīng)掌握一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)與災(zāi)害應(yīng)急常識(shí)，熟悉基地內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)、緊急避險(xiǎn)通道等。應(yīng)有遇突發(fā)情況能夠自救和幫助游客進(jìn)行避險(xiǎn)逃離的能力。應(yīng)掌握基本的法律常識(shí)、宗教信仰和民族習(xí)慣等方面的知識(shí)。3.2基地人力資源的培訓(xùn)和績(jī)效考核一個(gè)月不培訓(xùn)，會(huì)出現(xiàn)各種問題端倪三個(gè)月不培訓(xùn)，會(huì)爆發(fā)出各種問題六個(gè)月不培訓(xùn)，該單位會(huì)出現(xiàn)走下坡路的跡象一年不培訓(xùn)，很多項(xiàng)目離倒閉或破產(chǎn)不遠(yuǎn)了。因此，科學(xué)而合理的員工培訓(xùn)是基地良性運(yùn)轉(zhuǎn)的前提。一個(gè)單位在日常運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，員工的培訓(xùn)至關(guān)重要一、員工的常規(guī)培訓(xùn)（一）入職培訓(xùn)1.員工的導(dǎo)向（1）員工導(dǎo)向的目的?？焖儆行У叵蛐聠T工提供其急切想得到的、與其工作和組織有關(guān)的各種信息；減輕或消除進(jìn)入新環(huán)境引發(fā)的緊張和壓力，使之盡快融入環(huán)境，進(jìn)入“角色”。（2）員工導(dǎo)向的內(nèi)容?；乜傮w導(dǎo)向工作，即協(xié)調(diào)各層面的導(dǎo)向培訓(xùn)，主要由人力資源部門負(fù)責(zé)，向新員工概括介紹基地規(guī)定程序、薪酬制度、安全制度、部門設(shè)置和人事表格等基本情況。

部門具體導(dǎo)向工作，即負(fù)責(zé)實(shí)施部門和崗位的工作導(dǎo)向，主要由新員工所在部門負(fù)責(zé)，由新員工所在部門主管向新員工介紹本部門的情況。（3）員工導(dǎo)向的時(shí)間。一般持續(xù)2-3天，但部門主管要做好其跟蹤和評(píng)估工作，嚴(yán)格督導(dǎo)并給予必要的幫助，待其工作績(jī)效出現(xiàn)明顯改善時(shí)，才可逐步放松管理。一、員工的常規(guī)培訓(xùn)（一）入職培訓(xùn)

2.員工社會(huì)化員工社會(huì)化實(shí)際上就是“組織的社會(huì)化”或“懂規(guī)矩”，即員工適應(yīng)基地文化的過程，一般會(huì)經(jīng)歷預(yù)期、反差和同化（或分化）三個(gè)階段。在第三階段，一些員工可能逐漸適應(yīng)了企業(yè)文化，會(huì)留下來努力而愉快地工作；反之，則會(huì)消極而痛苦地工作，直至最后離職而去。員工社會(huì)化的目的，是使員工更快地掌握組織的重要核心價(jià)值觀，并運(yùn)用到工作中去；更快地提高員工的生產(chǎn)率并可持久地保持這種高生產(chǎn)率；培養(yǎng)新員工的責(zé)任感，提高忠誠度，降低流動(dòng)率。一、員工的常規(guī)培訓(xùn)（二）在職培訓(xùn)1.學(xué)徒培訓(xùn)這是為那些在技能要求較高崗位上工作的新員工設(shè)計(jì)的、把作業(yè)原理與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的一種綜合性培訓(xùn)。通常是由一位經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新員工，經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)，待徒弟出師即宣告培訓(xùn)過程結(jié)束，但他們之間師徒關(guān)系依然存在。其傳授技能的過程，為傳授（告訴培訓(xùn)對(duì)象做什么）—示范（做給他看）—練習(xí)（培訓(xùn)對(duì)象跟著做）—檢查（檢查培訓(xùn)對(duì)象的工作）。一、員工的常規(guī)培訓(xùn)（二）在職培訓(xùn)

2.工作指導(dǎo)這是由富有經(jīng)驗(yàn)的員工作為新員工的指導(dǎo)老師，幫助新員工按照一定的步驟和順序進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，從而勝任未來工作的一種培訓(xùn)方式。主要適用于操作性或事務(wù)性的工作，首先需要確定培訓(xùn)目標(biāo)和領(lǐng)域，然后提供具體的指導(dǎo)。一、員工的常規(guī)培訓(xùn)（三）脫產(chǎn)培訓(xùn)1.講座法脫產(chǎn)培訓(xùn)是指受訓(xùn)人員離開工作和工作現(xiàn)場(chǎng)，利用一段時(shí)間由內(nèi)外部專家或教師集中指導(dǎo)學(xué)習(xí)一門知識(shí)或掌握一項(xiàng)技能的培訓(xùn)方法的總稱，也稱為“課堂培訓(xùn)”。

2.模擬培訓(xùn)3.特殊培訓(xùn)一、研學(xué)旅行基地的績(jī)效考核（一）績(jī)效考核的定義

基地績(jī)效考核又稱績(jī)效考評(píng)、績(jī)效評(píng)價(jià)等，是指將基地戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套可執(zhí)行的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，并對(duì)照績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考核方法，評(píng)定員工的工作目標(biāo)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度、員工的發(fā)展情況等等?？?jī)效評(píng)估無疑是以績(jī)效為導(dǎo)向，但是績(jī)效導(dǎo)向并不意味著只關(guān)注結(jié)果，它也關(guān)注取得這些結(jié)果的過程，即員工在取得未來優(yōu)異績(jī)效進(jìn)程中行為和素質(zhì)。一、研學(xué)旅行基地的績(jī)效考核（二）績(jī)效考核的作用1.可以有效地促進(jìn)基地質(zhì)量管理。2.有助于適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和變化。3.有效地避免管理人員與員工之間的沖突。4.可以節(jié)約管理者的時(shí)間成本。5.可以促進(jìn)員工的發(fā)展。一、基地的績(jī)效考核（三）績(jī)效考核的內(nèi)容德德是人的精神境界、道德品質(zhì)和思想追求的綜合體現(xiàn)。對(duì)于基地的工作來說，因?yàn)閺氖碌氖且豁?xiàng)涉及中小學(xué)生的教育活動(dòng),這就更加注重德的表現(xiàn)，主要可以通過主辦方、承辦方對(duì)于員工的意見反饋，以及個(gè)人職業(yè)道德表現(xiàn)來衡量。能能是指人的能力素質(zhì)，即認(rèn)識(shí)世界和改造世界的能力。一般包括動(dòng)手操作能力、認(rèn)識(shí)能力、思維能力、表達(dá)能力、研究能力、組織指揮能力、協(xié)調(diào)能力、決策能力等。勤勤是指一種工作態(tài)度，它主要體現(xiàn)在員工日常工作表現(xiàn)上，如工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性、努力程度以及出勤率上?？?jī)是指員工的工作業(yè)績(jī)，包括完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)中崗位、責(zé)任不同的人，其工作業(yè)績(jī)的評(píng)估重點(diǎn)也有側(cè)重。對(duì)績(jī)的考評(píng)是對(duì)員工績(jī)效評(píng)估的核心。績(jī)一、基地的績(jī)效考核（四）績(jī)效考核的方法1.排序法（1）序列比較法。序列比較法是對(duì)相同職務(wù)員工進(jìn)行考核的一種方法。首先要確定考核的模塊，但是不確定要達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)。將相同職務(wù)的所有員工在同一考核模塊中進(jìn)行比較，根據(jù)他們的工作狀況排列順序，工作較好的排名在前，工作較差的排名在后。最后，將每位員工幾個(gè)模塊的排序數(shù)字相加，就是該員工的考核結(jié)果?？倲?shù)越小，績(jī)效考核成績(jī)?cè)胶?。?）相對(duì)比較法。相對(duì)比較法是對(duì)員工進(jìn)行兩兩比較，任何兩位員工都要進(jìn)行一次比較。兩名員工比較之后，工作較好的員工記“1"，工作較差的員工記“0"。所有的員工相互比較完畢后，將每個(gè)人的成績(jī)進(jìn)行相加，總數(shù)越大，績(jī)效考核的成績(jī)?cè)胶?。?）強(qiáng)制比例法。強(qiáng)制比例法就是強(qiáng)制規(guī)定優(yōu)秀人員的人數(shù)和不合格人員的人數(shù)。比如，優(yōu)秀員工和不合格員工的比例均占20%，其他60％屬于普通員工。強(qiáng)制比例法適合相同職務(wù)員工較多的情況。一、基地的績(jī)效考核（四）績(jī)效考核的方法2.行為法（1）重要事件法。重要事件法是客觀評(píng)價(jià)體系中最簡(jiǎn)單的一種形式。負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)的主管人員把員工在完成工作任務(wù)時(shí)所表現(xiàn)出來的特別有效的行為和特別無效的行為記錄下來，形成一份書面報(bào)告。根據(jù)這些書面記錄進(jìn)行整理和分析，最終形成考核結(jié)果。該考核方法一般不單獨(dú)使用。（2）等級(jí)評(píng)估法。等級(jí)評(píng)估法是績(jī)效考核中常用的一種方法。將標(biāo)準(zhǔn)分為幾個(gè)等級(jí)選項(xiàng)，如“優(yōu)、良、合格、不合格”等，考核人根據(jù)被考核人的實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)每個(gè)模塊的完成情況進(jìn)行評(píng)估。（3）小組評(píng)價(jià)法。小組評(píng)價(jià)法是指由兩名以