DB3201-T1109-2022研學(xué)旅行基地服務(wù)規(guī)范

DB3201/T1109—2022

研學(xué)旅行基地服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了研學(xué)旅行基地服務(wù)的總體要求、基本條件、課程設(shè)計(jì)、公共配套、基地管理、安全保

障、服務(wù)人員與要求等方面的內(nèi)容，提供了研學(xué)旅行基地服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)性建議。

本文件適用于研學(xué)旅行基地及開(kāi)展研學(xué)旅行活動(dòng)的各類(lèi)場(chǎng)所。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T17775-2003旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

LB/T054-2016研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

研學(xué)旅行studytravel

依托旅游吸引物等社會(huì)資源，為拓展視野、豐富知識(shí)、提高素質(zhì)而開(kāi)展的包含體驗(yàn)式教育和研究性

學(xué)習(xí)等內(nèi)容的專(zhuān)項(xiàng)旅行活動(dòng)。

3.2

研學(xué)旅行基地studytravelbase

具備研學(xué)旅行資源及產(chǎn)品，具有完善的接待設(shè)施、良好的服務(wù)品質(zhì)和社會(huì)信譽(yù)，能持續(xù)穩(wěn)定地開(kāi)展

研學(xué)旅行活動(dòng)的各類(lèi)場(chǎng)所。

3.3

研學(xué)旅行導(dǎo)師studytraveltutor

在研學(xué)旅行過(guò)程中，具體制定或?qū)嵤┭袑W(xué)旅行教育方案，指導(dǎo)學(xué)員開(kāi)展各類(lèi)體驗(yàn)活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)人員。

4總體要求

4.1安全有序

安全管理機(jī)制完善，安全管理責(zé)任明確，研學(xué)環(huán)境安全有序，基地制度健全有效，安全保障人員與

安全設(shè)施設(shè)備充足、齊全，安全管理流程規(guī)范。

4.2彰顯特色

挖掘各類(lèi)文化和旅游資源內(nèi)涵，并融入重點(diǎn)項(xiàng)目、主要活動(dòng)、配套服務(wù)，主題特色鮮明。

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4.3教游結(jié)合

宜游宜學(xué)、教游結(jié)合。既具有教育功能，游客能收獲知識(shí)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、提升思想、獲得感悟，又具

有參與性、體驗(yàn)性。

4.4豐富多樣

內(nèi)容豐富、類(lèi)型多樣。具有知識(shí)講解、基礎(chǔ)認(rèn)知、標(biāo)本制作、科技展示、景觀欣賞、游戲扮演、情

景演藝、趣味問(wèn)答、特色活動(dòng)等內(nèi)容豐富的主題產(chǎn)品體系。

5基本條件

5.1展教面積不少于200m2。

5.2有明確的運(yùn)營(yíng)管理主體和健全的常設(shè)管理機(jī)構(gòu)，內(nèi)部管理科學(xué)，配套服務(wù)完善，整體運(yùn)營(yíng)良好。

5.3具有良好的研學(xué)旅行資源，擁有豐富的研學(xué)旅行產(chǎn)品，且具備教育性、實(shí)踐性、公益性、安全性。

5.4結(jié)合不同客群的需求和不同類(lèi)型的課程需要，能設(shè)計(jì)不同的研學(xué)旅行教育材料、演示體驗(yàn)實(shí)踐方

案，并配備相應(yīng)的輔助設(shè)施和專(zhuān)門(mén)研學(xué)活動(dòng)場(chǎng)地或研習(xí)場(chǎng)所。

6課程設(shè)計(jì)

6.1針對(duì)3歲～6歲學(xué)齡前幼兒研學(xué)活動(dòng)需求，宜設(shè)計(jì)以知識(shí)趣味型、游戲康樂(lè)型、親子互動(dòng)型為主

的產(chǎn)品，并以鄉(xiāng)土鄉(xiāng)情研學(xué)為主。

6.2針對(duì)7歲～9歲學(xué)齡兒童研學(xué)活動(dòng)需求，宜設(shè)計(jì)以知識(shí)科普型和文化康樂(lè)型為主的產(chǎn)品，并以鄉(xiāng)

土鄉(xiāng)情研學(xué)為主。

6.3針對(duì)10歲～12歲學(xué)齡兒童研學(xué)活動(dòng)需求，宜設(shè)計(jì)以知識(shí)科普型、自然觀賞型和勵(lì)志拓展型為主

的產(chǎn)品，并以縣情市情研學(xué)為主。

6.4針對(duì)13歲～15歲的青少年研學(xué)活動(dòng)需求，宜設(shè)計(jì)以知識(shí)科普型、體驗(yàn)考察型和勵(lì)志拓展型為主

的產(chǎn)品，并以縣情市情省情研學(xué)為主。

6.5針對(duì)16歲～18歲的青少年研學(xué)活動(dòng)需求，宜設(shè)計(jì)以體驗(yàn)考察型和勵(lì)志拓展型為主的產(chǎn)品，并以

省情國(guó)情研學(xué)為主。

6.6針對(duì)大學(xué)生、公務(wù)、商務(wù)及大眾人群研學(xué)活動(dòng)需求，宜設(shè)計(jì)體驗(yàn)考察型、勵(lì)志拓展型、精神感悟

型、能力培養(yǎng)型等為主的產(chǎn)品，并以國(guó)情研學(xué)為主，豐富拓展國(guó)際研學(xué)。

6.7總體研學(xué)課程的設(shè)計(jì)，針對(duì)不同年齡段的人群需求，宜合理融入理想教育、愛(ài)國(guó)主義教育、傳統(tǒng)

文化教育等內(nèi)容。

7公共配套

7.1公共交通服務(wù)宜具有便捷的外部交通條件和良好的通達(dá)性，交通組織方式多樣化，且內(nèi)部游覽線(xiàn)

路設(shè)計(jì)合理，交通方式綠色低碳，停車(chē)場(chǎng)布局合理、容量適宜，停車(chē)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)及停車(chē)服務(wù)合理、規(guī)范。

7.2標(biāo)識(shí)指引服務(wù)應(yīng)具有完善的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及公共信息標(biāo)識(shí)導(dǎo)視，布局、數(shù)量與位置合理、主題特色性

強(qiáng)，設(shè)計(jì)風(fēng)格符合環(huán)境氛圍與氣質(zhì)，且宜設(shè)置知識(shí)豐富、趣味性強(qiáng)的景物介紹牌，或結(jié)合現(xiàn)代技術(shù)手段，

完善智能化導(dǎo)覽與解說(shuō)設(shè)備配備，為研學(xué)活動(dòng)提供有效支持。

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7.3公共服務(wù)設(shè)施數(shù)量充足、布局合理、功能齊全、管護(hù)及時(shí)，材質(zhì)宜生態(tài)綠色，外觀設(shè)計(jì)宜突出主

題特色。

7.4宜提供舒適的特色住宿及餐飲接待服務(wù)，餐飲和住宿設(shè)施與服務(wù)滿(mǎn)足使用需求，且應(yīng)符合相應(yīng)的

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求。

7.5宜提供管理有序的特色購(gòu)物服務(wù)，提供符合研學(xué)主題的特色商品、文創(chuàng)商品售賣(mài)服務(wù)。

8基地管理

8.1衛(wèi)生狀況整體良好，且符合GB/T17775-2003中5.1.4條款要求。

8.2咨詢(xún)與投訴處理機(jī)制完善、檔案記錄完整，應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)及時(shí)妥善處理相關(guān)咨詢(xún)與投訴。

8.3質(zhì)量、安全、統(tǒng)計(jì)、服務(wù)等各項(xiàng)管理制度有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書(shū)面記

錄和總結(jié)。

8.4培訓(xùn)制度健全、經(jīng)費(fèi)充足，所有工作人員均應(yīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格、全面的研學(xué)旅行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

8.5基地管理與服務(wù)宜融入企業(yè)文化，彰顯品牌形象。

9安全保障

9.1安全設(shè)施保障

研學(xué)旅行基地應(yīng)具備完善的消防、治安、交通、安全救護(hù)、衛(wèi)生管理等必要的服務(wù)保障能力，各項(xiàng)

設(shè)施設(shè)備齊全，且運(yùn)行正常；具有基本醫(yī)療設(shè)施與醫(yī)療服務(wù)保障能力，且與周邊醫(yī)院有聯(lián)動(dòng)救治機(jī)制；

消防通道和安全疏散通道設(shè)置合理，無(wú)安全隱患；各項(xiàng)安全保障設(shè)施規(guī)范有效。

9.2安全管理保障

研學(xué)旅行基地應(yīng)具備安全管理部門(mén)、安全責(zé)任機(jī)制、安全預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案、投訴與處理制度、

科學(xué)有效的安全保障體系和特色保險(xiǎn)體系，落實(shí)安全管理服務(wù)保障，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系，有效

保障研學(xué)旅行活動(dòng)安全。安全標(biāo)志及使用應(yīng)符合GB2894的相關(guān)要求。

10服務(wù)人員與要求

10.1服務(wù)人員

10.1.1應(yīng)建立相對(duì)穩(wěn)定的研學(xué)旅行導(dǎo)師隊(duì)伍，研學(xué)旅行導(dǎo)師數(shù)量與研學(xué)團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量的比例不低于

1:30。

10.1.2宜配備能滿(mǎn)足需要的研學(xué)旅行生活導(dǎo)師，對(duì)研學(xué)期間的生活保障進(jìn)行服務(wù)和指導(dǎo)。

10.1.3宜配備專(zhuān)業(yè)的、能滿(mǎn)足接待服務(wù)需求的講解、解說(shuō)人員，提供專(zhuān)業(yè)講解或解說(shuō)服務(wù)。

10.1.4應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量的安全保障人員，安全保障人員數(shù)量與研學(xué)團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量比例不低于1:30。

10.1.5應(yīng)配備醫(yī)護(hù)服務(wù)專(zhuān)責(zé)人員，為研學(xué)過(guò)程中可能發(fā)生的突發(fā)狀況，提供基本的醫(yī)療救護(hù)服務(wù)。

10.1.6宜結(jié)合各基地公共服務(wù)、經(jīng)營(yíng)性服務(wù)供給的實(shí)際情況，配備信息咨詢(xún)、餐飲、住宿、購(gòu)物等服

務(wù)接待人員。

10.2服務(wù)要求

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DB3201/T1109—2022

10.2.1研學(xué)旅行導(dǎo)師的專(zhuān)業(yè)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)能力應(yīng)能滿(mǎn)足研學(xué)旅行課程、研學(xué)旅行活動(dòng)的需求。

10.2.2研學(xué)旅行導(dǎo)師宜不斷收集、分析、反饋相關(guān)信息，總結(jié)反思改進(jìn)研學(xué)工作，不斷進(jìn)行知識(shí)的重

組融合，提高研學(xué)課程再開(kāi)發(fā)的能力，不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代新技術(shù)、運(yùn)用新技能，探索提高研學(xué)效果的新方法，

不斷學(xué)習(xí)文旅和教育領(lǐng)域的最新知識(shí)，開(kāi)創(chuàng)研學(xué)旅行工作新的模式與途徑。

10.2.3研學(xué)旅行生活導(dǎo)師，應(yīng)對(duì)研學(xué)期間的生活保障進(jìn)行服務(wù)和指導(dǎo)，并強(qiáng)化針對(duì)研學(xué)團(tuán)隊(duì)的生活保

障服務(wù)技能與知識(shí)的培訓(xùn)，提升生活保障服務(wù)能力。

10.2.4講解與解說(shuō)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，且講解內(nèi)容豐富、準(zhǔn)確、生動(dòng)，具有知識(shí)性和趣味性。

10.2.5安全保障人員，應(yīng)進(jìn)行過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，在研學(xué)旅行過(guò)程中能開(kāi)展專(zhuān)業(yè)的安全教育與防控工作，遇

突發(fā)情況，具有幫助研學(xué)團(tuán)隊(duì)人員避險(xiǎn)脫險(xiǎn)的能力。

10.2.6醫(yī)護(hù)服務(wù)專(zhuān)員，能夠提供基本的醫(yī)護(hù)服務(wù)，并熟悉基地內(nèi)及周邊的醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)。

10.2.7其他公共服務(wù)與經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員素質(zhì)優(yōu)良、舉止文明、禮貌熱情，且宜具備研學(xué)旅行的基礎(chǔ)知識(shí)，

定期接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

10.2.8研學(xué)課程教育、住宿、餐飲、導(dǎo)游講解、醫(yī)療等服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合LB/T054-2016的相關(guān)要求。

4

ICS03.200

CCSA12

3201

南京市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3201/T1109—2022

研學(xué)旅行基地服務(wù)規(guī)范

Specificationforserviceonstudytravelbase

2022-07-08發(fā)布2022-07-11實(shí)施

南京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3201/T1109—2022

研學(xué)旅行基地服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了研學(xué)旅行基地服務(wù)的總體要求、基本條件、課程設(shè)計(jì)、公共配套、基地管理、安全保

障、服務(wù)人員與要求等方面的內(nèi)容，提供了研學(xué)旅行基地服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)性建議。

本文件適用于研學(xué)旅行基地及開(kāi)展研學(xué)旅行活動(dòng)的各類(lèi)場(chǎng)所。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T17775-2003旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

LB/T054-2016研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

研學(xué)旅行studytravel

依托旅游吸引物等社會(huì)資源，為拓展視野、豐富知識(shí)、提高素質(zhì)而開(kāi)展的包含體驗(yàn)式教育和研究性

學(xué)習(xí)等內(nèi)容的專(zhuān)項(xiàng)旅行活動(dòng)。

3.2

研學(xué)旅行基地studytravelbase

具備研學(xué)旅行資源及產(chǎn)品，具有完善的接待設(shè)施、良好的服務(wù)品質(zhì)和社會(huì)信譽(yù)，能持續(xù)穩(wěn)定地開(kāi)展

研學(xué)旅行活動(dòng)的各類(lèi)場(chǎng)所。

3.3

研學(xué)旅行導(dǎo)師studytraveltutor

在研學(xué)旅行過(guò)程中，具體制定或?qū)嵤┭袑W(xué)旅行教育方案，指導(dǎo)學(xué)員開(kāi)展各類(lèi)體驗(yàn)活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)人員。

4總體要求

4.1安全有序

安全管理機(jī)制完善，安全管理責(zé)任明確，研學(xué)環(huán)境安全有序，基地制度健全有效，安全保障人員與

安全設(shè)施設(shè)備充足、齊全，安全管理流程規(guī)范。

4.2彰顯特色

挖掘各類(lèi)文化和旅游資源內(nèi)涵，并融入重點(diǎn)項(xiàng)目、主要活動(dòng)、配套服務(wù)，主題特色鮮明。

1

DB3201/T1109—2022

4.3教游結(jié)合

宜游宜學(xué)、教游結(jié)合。既具有教育功能，游客能收獲知識(shí)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、提升思想、獲得感悟，又具

有參與性、體驗(yàn)性。

4.4豐富多樣

內(nèi)容豐富、類(lèi)型多樣。具有知識(shí)講解、基礎(chǔ)認(rèn)知、標(biāo)本制作、科技展示、景觀欣賞、游戲扮演、情

景演藝、趣味問(wèn)答、特色活動(dòng)等內(nèi)容豐富的主題產(chǎn)品體系。

5基本條件

5.1展教面積不少于200m2。

5.2有明確的運(yùn)營(yíng)管理主體和健全的常設(shè)管理機(jī)構(gòu)，內(nèi)部管理科學(xué)，配套服務(wù)完善，整體運(yùn)營(yíng)良好。

5.3具有良好的研學(xué)旅行資源，擁有豐富的研學(xué)旅行產(chǎn)品，且具備教育性、實(shí)踐性、公益性、安全性。

5.4結(jié)合不同客群的需求和不同類(lèi)型的課程需要，能設(shè)計(jì)不同的研學(xué)旅行教育材料、演示體驗(yàn)實(shí)踐方

案，并配備相應(yīng)的輔助設(shè)施和專(zhuān)門(mén)研學(xué)活動(dòng)場(chǎng)地或研習(xí)場(chǎng)所。

6課程設(shè)計(jì)

6.1針對(duì)3歲～6歲學(xué)齡前幼兒研學(xué)活動(dòng)需求，宜設(shè)計(jì)以知識(shí)趣味型