物業(yè)主任工作職責(zé)職能（34篇）

物業(yè)主任工作職責(zé)職能（34篇）物業(yè)主任工作職責(zé)職能（通用34篇）物業(yè)主任工作職責(zé)職能篇11、全面負(fù)責(zé)物業(yè)安防、消防、清潔、綠化、客服等各方面的日常工作管理。2、負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)日常管理工作。3、完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作。物業(yè)主任工作職責(zé)職能篇21、熟悉掌握并負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)客戶的租金及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;2、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程;3、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目內(nèi)清潔、綠化、安保、維修、接待、回訪等服務(wù)工作;4、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;5、合理處理園區(qū)內(nèi)突發(fā)事項(xiàng)并及時(shí)向上級(jí)反映;6、在物業(yè)管理部的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目的物業(yè)管理工作，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)負(fù)責(zé);7、上級(jí)交辦的其他工作。物業(yè)主任工作職責(zé)職能篇31.合理安排工作任務(wù)，確保各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。2.做好物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳工作。3.妥善處理業(yè)主/客戶投訴，積極走訪業(yè)主/客戶，建立和諧的客戶關(guān)系。4.做好轄區(qū)員工培訓(xùn)工作，提高員工的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)。5.監(jiān)督、檢查員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)及紀(jì)律情況，提高轄區(qū)員工服務(wù)意識(shí)。6.妥善處理工作上發(fā)生的突發(fā)事件。7.負(fù)責(zé)監(jiān)管轄區(qū)安全、消防、衛(wèi)生管理工作。8.開展跨部門協(xié)調(diào)溝通，確保轄區(qū)各項(xiàng)工作的開展。9.監(jiān)督外包單位的工作執(zhí)行情況。10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)主任工作職責(zé)職能篇41、負(fù)責(zé)公司物業(yè)出租和辦公室標(biāo)準(zhǔn)化管理的建立、流程梳理;2、負(fù)責(zé)公司的人力資源、行政等管理工作;3、負(fù)責(zé)物業(yè)外聯(lián)、及辦公室的全面事務(wù)工作;4、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的日常事務(wù)處理工作，含各類通知，督辦，文件和信息傳遞等;5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng);物業(yè)主任工作職責(zé)職能篇51.外包項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管2.確保商場整體處于良好的運(yùn)營狀態(tài)3.做好租戶協(xié)調(diào)工作4.政府相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)工作5.外包團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)物業(yè)主任工作職責(zé)職能篇61.組織制訂、落實(shí)年度工作計(jì)劃，確保公司的各項(xiàng)管理文件、制度在本轄區(qū)的貫徹執(zhí)行;2.組織編制服務(wù)中心年度財(cái)務(wù)預(yù)算和成本開支計(jì)劃，嚴(yán)格按預(yù)算控制日常管理費(fèi)用開支，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)費(fèi)審查、報(bào)批手續(xù);3.負(fù)責(zé)確定服務(wù)中心的組織架構(gòu)和用人計(jì)劃，將服務(wù)中心的總體工作目標(biāo)分解到每一條工作線;4.負(fù)責(zé)員工的考評工作，并確定本服務(wù)中心員工的獎(jiǎng)勵(lì)、提升、處分和辭退的方案;5.負(fù)責(zé)定期召開工作例會(huì)，講評、總結(jié)和布置工作，經(jīng)常與員工保持良好的溝通，確保員工了解和熟知服務(wù)中心的工作目標(biāo)和要求;6.負(fù)責(zé)對外(與政府主管部門、發(fā)展商)的聯(lián)絡(luò)事宜，做好內(nèi)部(包括與公司各部門)的協(xié)調(diào)工作;7.定期對服務(wù)中心各項(xiàng)工作進(jìn)行抽查，做好記錄，并組織相關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)的整改;8.負(fù)責(zé)及時(shí)了解客戶對本服務(wù)中心工作的意見，并做出相應(yīng)的改進(jìn);9.對本服務(wù)中心重大工作失誤負(fù)責(zé);10.對各類大型活動(dòng)相關(guān)工作全面負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)，落實(shí)，監(jiān)督;11.定期向上級(jí)述職，接受上級(jí)對崗位職責(zé)履行情況的檢查;12.督導(dǎo)和檢查下屬工作的實(shí)施及完成情況統(tǒng)籌安排;13.執(zhí)行本項(xiàng)目所對應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)下屬執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);14.執(zhí)行上級(jí)指派不限于上述范圍之工作。物業(yè)主任工作職責(zé)職能篇71.全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，對物業(yè)管理工作目標(biāo)的擬定、執(zhí)行及監(jiān)控;2.負(fù)責(zé)制定和修改門店物業(yè)管理的規(guī)章制度和有關(guān)操作程序并進(jìn)行監(jiān)督管理;3.對門店的裝修工程實(shí)行管理，做好現(xiàn)場安全操作監(jiān)管以及把關(guān)入場用電安全及材料安全情況;4.擬定安全檢查工作計(jì)劃并實(shí)施落實(shí)，負(fù)責(zé)門店的安全宣傳、教育工作，組織實(shí)施各種形式的突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案及消防的演練;5.擬定設(shè)備零配件購置、更新、技改等工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)對外租賃物業(yè)經(jīng)營管理;6.擬定合同條款和對履行合同的監(jiān)督，督促、監(jiān)管公共設(shè)施運(yùn)行狀況和監(jiān)督維修養(yǎng)護(hù)工作的完成情況，監(jiān)督工程維修單的完成情況，并做好相關(guān)協(xié)調(diào)反饋工作;7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。物業(yè)主任工作職責(zé)職能篇81、統(tǒng)籌銷售案場管理服務(wù)工作，指導(dǎo)、監(jiān)督各部門服務(wù)工作的開展;2、制定案場各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，配合銷售部各項(xiàng)活動(dòng);3、開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作，不斷提升案場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);4、處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件以及定期組織消防演練;5、樓盤前期物業(yè)管理介入工作，提出改進(jìn)建議。物業(yè)主任工作職責(zé)職能篇91、負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。2、負(fù)責(zé)小區(qū)資源管理;3、負(fù)責(zé)小區(qū)工作人員管理;4、對項(xiàng)目經(jīng)營績效負(fù)責(zé);5、對管理服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé);6、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系、對外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)處理;7、完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。物業(yè)主任工作職責(zé)職能篇101.負(fù)責(zé)各項(xiàng)經(jīng)營工作，確保各期經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和重點(diǎn)工作的完成;2.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的收取計(jì)劃與進(jìn)度表，并監(jiān)督執(zhí)行情況;3.定期做客戶滿意度調(diào)查，確保服務(wù)滿意度;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系及外聯(lián)單位對接工作開展;4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)保安、清潔、綠化、客戶溝通等日常管理工作;5.負(fù)責(zé)部門日常培訓(xùn)工作的計(jì)劃擬訂與實(shí)施;負(fù)責(zé)指導(dǎo)和督促員工的日常工作，及時(shí)調(diào)整員工的工作狀態(tài);物業(yè)主任工作職責(zé)職能篇111.組織建立、維護(hù)客訴檔案，保持公司與業(yè)主的良好合作關(guān)系;2.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴接待，協(xié)調(diào)，跟進(jìn)及閉環(huán)工作;3.組織管轄區(qū)業(yè)主聯(lián)誼和訪問活動(dòng);4.完成上級(jí)所交辦的其他事宜。物業(yè)主任工作職責(zé)職能篇121、處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進(jìn)業(yè)戶的重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé);2、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場所及設(shè)施的巡查、整改跟進(jìn)工作;3、指導(dǎo)下屬辦理小區(qū)業(yè)戶的入伙、裝修手續(xù);4、對二次進(jìn)行裝修初批及對業(yè)戶裝修進(jìn)行監(jiān)管，對違例裝修進(jìn)行制止、勸諭及督促業(yè)戶整改;5、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)遺留工程問題的跟進(jìn)工作，并定期將情況匯總、分析。物業(yè)主任工作職責(zé)職能篇13負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司及樓層管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)檢查處理各工作流程的各環(huán)節(jié)，保證本樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn);負(fù)責(zé)本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環(huán)境管理、服務(wù)管理、現(xiàn)場管理、客訴管理等;組織本樓層工作會(huì)議和每日例會(huì)，傳達(dá)管理精神，反映員工及商戶情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;組織安排商場內(nèi)員工進(jìn)行相關(guān)營運(yùn)方面的專業(yè)培訓(xùn);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理營業(yè)現(xiàn)場的突發(fā)事件，確保營業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn);監(jiān)督租戶的經(jīng)營情況，了解租戶銷售業(yè)績，防止跑單等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生;負(fù)責(zé)根據(jù)營業(yè)現(xiàn)場銷售過程、品牌質(zhì)量、營業(yè)狀態(tài)等情況與廠商的溝通協(xié)調(diào)及現(xiàn)場執(zhí)行管理工作;負(fù)責(zé)完成租戶當(dāng)月租金的收繳工作，確保月租金收繳按時(shí)按量;組織實(shí)施商場內(nèi)銷售分析;匯總有關(guān)市場、價(jià)格、商品信息，為公司決策提供依據(jù)。物業(yè)主任工作職責(zé)職能篇141、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)的電路、水路、燈具等日常維修、計(jì)劃檢修、保養(yǎng)工作，保障各租戶正常用水用電;2、負(fù)責(zé)施工監(jiān)理、配電線路安裝等工作及物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)所有電氣設(shè)備的維護(hù)檢修;3、每天巡查園區(qū)內(nèi)燈光、公共電器設(shè)備的實(shí)際使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，如有重大問題需及時(shí)上報(bào)至項(xiàng)目管理層并及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理，并配合相關(guān)人員處理有關(guān)水電方面的投訴;4、負(fù)責(zé)定期查抄水、電表，并把記錄及時(shí)上傳至收費(fèi)系統(tǒng);5、每天巡視變配電間、消防控制室一次，觀察電壓表、電流表、計(jì)量表、消防控制系統(tǒng)是否正常，認(rèn)真做好各種運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;6、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域電氣設(shè)施、園區(qū)停車系統(tǒng)的操作維修保養(yǎng)工作;7、完成上級(jí)交辦的其他工作。物業(yè)主任工作職責(zé)職能篇151、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理體系建設(shè)、擬定物業(yè)各項(xiàng)管理制度并組織實(shí)施執(zhí)行;2、負(fù)責(zé)中澳大廈及所屬區(qū)域內(nèi)的安管、清潔衛(wèi)生、綠化管理等的日常管理工作;3、負(fù)責(zé)中澳大廈基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的維修與維護(hù);4、有較強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)管理意識(shí)，能全面提升物業(yè)服務(wù)管理水平;5、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。物業(yè)主任工作職責(zé)職能篇16一、根據(jù)社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心對物業(yè)服務(wù)的要求和各項(xiàng)規(guī)章制度，對小區(qū)的交通、車輛、治安、衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、維修和有關(guān)小區(qū)建設(shè)、社區(qū)文化等實(shí)施全面管理。二、結(jié)合小區(qū)實(shí)際，檢查、督促員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行并督促員工堅(jiān)持原則，秉公辦事、敬業(yè)守紀(jì)、維護(hù)集體榮譽(yù)。三、組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格培訓(xùn)，提高管理服務(wù)水平，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，定期對員工進(jìn)行考核，公平、公正地評價(jià)員工的工作，關(guān)心員工，調(diào)動(dòng)員工的積極性。四、對外來參觀訪問和住戶的來信來訪要熱情接待，接受黨員監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理住戶投訴，總結(jié)推廣管理新經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平。五、參加物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)，完善小區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度。六、積極配合上級(jí)有關(guān)部門，做好物業(yè)管理區(qū)域的有關(guān)工作。七、定期向社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心匯報(bào)工作，完成社區(qū)交辦的其他任務(wù)。物業(yè)主任工作職責(zé)職能篇171、在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)要求，并落實(shí)到位。2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法律法規(guī)，與各相關(guān)部門保持良好關(guān)系。3、制訂項(xiàng)目年度物業(yè)管理目標(biāo)與預(yù)算等工作方案，對項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)、安全工作、財(cái)務(wù)經(jīng)營收入等負(fù)責(zé)。4、協(xié)調(diào)營銷部門處理各類前期物業(yè)工作。5、對所屬項(xiàng)目的清潔、綠化、消殺、電梯、消防等外包工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督并承擔(dān)管理責(zé)任。6、負(fù)責(zé)與業(yè)戶的溝通與協(xié)調(diào)，并處理日常投訴問題。組織定期與非定期的業(yè)戶意見調(diào)查與分析，確保業(yè)戶滿意率。7、負(fù)責(zé)組織所屬項(xiàng)目的管理費(fèi)、停車費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的及時(shí)催繳。8、有效開展社區(qū)文化活動(dòng)與多種經(jīng)營收入工作。9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)合同、協(xié)議的洽談、審核與上報(bào)。10、負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工的培訓(xùn)與考核組織工作。11、妥善處理一切緊急或突發(fā)事件。12、其它相關(guān)工作。物業(yè)主任工作職責(zé)職能篇181、負(fù)責(zé)指引租賃客戶辦理交改、入駐裝修、驗(yàn)收及退場等有關(guān)手續(xù)，并跟進(jìn)及查察商場的租賃動(dòng)態(tài)，做好租戶的動(dòng)態(tài)報(bào)告;2、負(fù)責(zé)租戶的租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)和各種有償服務(wù)費(fèi)用的催繳工作;3、協(xié)助管理商場顧客服務(wù)臺(tái)的工作，管理租戶的檔案資料，接待租戶/顧客的來訪及投訴等工作;4、監(jiān)督評核外判公司的工作質(zhì)量，對存在問題敦促其及時(shí)整改;5、負(fù)責(zé)制定用戶意見調(diào)查程序，對用戶意見的匯總進(jìn)行分析;6、處理物管部與租戶、各部門之間溝通工作;7、制定部門物業(yè)需求計(jì)劃書;8、培訓(xùn)員工的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。物業(yè)主任工作職責(zé)職能篇19協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)日常事務(wù),包括日常工作報(bào)告、定期巡察管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、消防及協(xié)管工作,同時(shí)亦跟進(jìn)各類維修工作進(jìn)度;及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)助處理任何違規(guī)建筑、裝修或其他違規(guī)情況,并向上級(jí)作出報(bào)告;負(fù)責(zé)跟進(jìn)物業(yè)管理費(fèi)催收相關(guān)工作;做好業(yè)主/租戶的投訴接待，并解答各類問題咨詢,作出適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)作用;定期更新業(yè)主/租戶資料，按規(guī)定做好資料更新紀(jì)錄工作;制定相關(guān)社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，維護(hù)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/租戶的和諧關(guān)系監(jiān)督指導(dǎo)下屬員工日常工作，并提供必要的培訓(xùn);協(xié)助處理物業(yè)往來文件及業(yè)戶資料的歸檔、保存工作;完成直屬主管指派的其他工作任務(wù)。物業(yè)主任工作職責(zé)職能篇201.巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設(shè)施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關(guān)缺陷并執(zhí)行相應(yīng)跟進(jìn)措施，負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案，監(jiān)管各承判商員工工作表現(xiàn)，負(fù)責(zé)空置房、公共場地、場所的監(jiān)管，監(jiān)管二次裝修現(xiàn)場施工的情況等工作;2.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住及裝修審查手續(xù)，負(fù)責(zé)公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負(fù)責(zé)空置房、公共場地、場所的監(jiān)管;3.與客戶保持良好關(guān)系，主動(dòng)了解其要求，及時(shí)收集并回應(yīng)客戶之意見及建議，并根據(jù)客戶需求及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目;負(fù)責(zé)對投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好記錄與統(tǒng)計(jì)總結(jié)，定期向上級(jí)報(bào)告;4.負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)服務(wù)中心批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施;5.制止管轄范圍內(nèi)任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為;6.定期對下屬進(jìn)行培訓(xùn)，檢查外表儀容，愛護(hù)公物及制服，擬定保安培訓(xùn)計(jì)劃、協(xié)助消防訓(xùn)練、對保安員工進(jìn)行考核、協(xié)調(diào)服務(wù)中心與保安公司和治安管理部門之間的關(guān)系;7.不時(shí)在非辦公時(shí)間巡視小區(qū);物業(yè)主任工作職責(zé)職能篇211、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和財(cái)務(wù)運(yùn)行情況;2、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況，制定各部門年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，部署項(xiàng)目各部門季度、月度工作任務(wù)，并下達(dá)工作及客戶服務(wù)指標(biāo);3、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負(fù)責(zé)員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰。4、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，管理綠化、安保、保潔等工作的開展;5、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)的管理情況;6、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、業(yè)委會(huì)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù)，并對部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。物業(yè)主任工作職責(zé)職能篇221、根據(jù)《物業(yè)管理委托合同》組織提供各項(xiàng)綜合服務(wù)以及各項(xiàng)專項(xiàng)服務(wù)。2、組織實(shí)施管理中心的各項(xiàng)工作規(guī)范,保證各項(xiàng)工作的有序開展。3、組織員工完成崗位職責(zé)，合理調(diào)配人力資源，完成對員工的各項(xiàng)考核。4、組織實(shí)施員工勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作規(guī)范和措施。5、對物業(yè)管理服務(wù)分供方的工作進(jìn)行監(jiān)控、檢查和評價(jià)。6、組織物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。7、對托管物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)時(shí)的對外聯(lián)絡(luò)工作。8、完成公司交辦的其他工作。物業(yè)主任工作職責(zé)職能篇231、直接對樓盤經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織部門員工完成樓盤經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)(包括收費(fèi)、客戶細(xì)分、業(yè)主滿意度、環(huán)境管理、遠(yuǎn)程服務(wù)、走動(dòng)辦公等);2、積極做好與各部門溝通、協(xié)調(diào)，配合樓盤相關(guān)業(yè)務(wù)塊的日常工作，使各項(xiàng)工作有序進(jìn)行;3、熟悉、掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，為客戶排憂解難，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。4、跟進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)的進(jìn)展及效果，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);5、對接各種投訴報(bào)修渠道，解決業(yè)主的投訴和需求，并按照要求發(fā)起、關(guān)閉NC/CRM處理流程;6、負(fù)責(zé)公共信息宣傳的組織、監(jiān)督、管理工作;負(fù)責(zé)對客戶投訴的跟進(jìn)處理及投訴原因分析，減少同類投訴再次發(fā)生，使各項(xiàng)工作有序進(jìn)行;7、跟進(jìn)外包單位(環(huán)境)監(jiān)督、溝通工作，積極維護(hù)公司利益和品牌;9、負(fù)責(zé)下屬專業(yè)性培訓(xùn)及帶教指引工作;10、完成上級(jí)交代的其他工作。物業(yè)主任工作職責(zé)職能篇241、負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作,對項(xiàng)目績效負(fù)責(zé);2、負(fù)責(zé)小區(qū)資源管理;3、負(fù)責(zé)小區(qū)工作人員管理;4、對項(xiàng)目經(jīng)營績效負(fù)責(zé);5、對管理服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)，不斷提高項(xiàng)目滿意度;6、完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。物業(yè)主任工作職責(zé)職能篇251、在物業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助經(jīng)理制定本區(qū)分管項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施;2.負(fù)責(zé)業(yè)主/用戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;3.對管理處有效開展社區(qū)文化活動(dòng)，各類檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé);4.負(fù)責(zé)本部門和管理處的培訓(xùn)與考核組織工作;5.組織定期、非定期的業(yè)主/用戶意見調(diào)查與分析;6.負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;7.負(fù)責(zé)制定保潔員、客服的培訓(xùn)計(jì)劃，并實(shí)施;8.負(fù)責(zé)本部門人員班次安排及考核;9.負(fù)責(zé)制定和編排公共區(qū)域清潔工作計(jì)劃和人力安排計(jì)劃;10.對突發(fā)事件或緊急事故迅速做出反應(yīng)，采取有效應(yīng)急措施控制事態(tài)的蔓延，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);物業(yè)主任工作職責(zé)職能篇261.負(fù)責(zé)商場整體環(huán)境工作;2.負(fù)責(zé)保潔外包公司管理工作;3.負(fù)責(zé)租戶垃圾分類工作;4.負(fù)責(zé)餐飲租戶消殺工作;5.負(fù)責(zé)組織物業(yè)部全員培訓(xùn)工作;6.負(fù)責(zé)相關(guān)文檔的管理工作;物業(yè)主任工作職責(zé)職能篇271、協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理管理總部大廈安全工作，制訂年度安全管理工作和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督。2、負(fù)責(zé)檢查和整改項(xiàng)目安全隱患，并制定有效的安全管理提升方案。3、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目消防、安防器材和設(shè)施設(shè)備的管理，建立有關(guān)消防器材、設(shè)施臺(tái)賬。4、負(fù)責(zé)落實(shí)消防安全宣傳、檢查、演練和演習(xí)。5、負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)公安、派出所、社區(qū)工作站等相關(guān)單位公共關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利開展。6、檢查項(xiàng)目安全內(nèi)務(wù)工作，每周組織召開一次治安情況分析會(huì)議，總結(jié)每周治安管理工作。7、協(xié)助處理樓宇內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件，調(diào)解轄區(qū)內(nèi)的客戶糾紛，配合派出所開展各項(xiàng)管理工作。8、負(fù)責(zé)處理與安全管理相關(guān)的投訴。9、完成上級(jí)交辦的其他工作。物業(yè)主任工作職責(zé)職能篇281、協(xié)助物業(yè)主任制定所管轄項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;2、協(xié)助物業(yè)主任妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;3、協(xié)助物業(yè)主任負(fù)責(zé)整個(gè)園區(qū)的清潔、消防、安保、綠化等各項(xiàng)工作;4、協(xié)助物業(yè)主任執(zhí)行政府各項(xiàng)法律法規(guī)，與各相關(guān)部門保持良好關(guān)系。物業(yè)主任工作職責(zé)職能篇291、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、國家有關(guān)政策法規(guī)、物業(yè)服務(wù)合同和公司的各種規(guī)章制度，對物業(yè)的房屋、公共設(shè)施組織驗(yàn)收、接管，全面負(fù)責(zé)并主持校區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備提供養(yǎng)護(hù)服務(wù)，維持校區(qū)秩序、治安、提供校區(qū)保潔綠化服務(wù)，開展校區(qū)文明建設(shè)活動(dòng)。2、制訂項(xiàng)目部年度、月度工作計(jì)劃，主持召開每月一次項(xiàng)目部工作例會(huì)，總結(jié)上階段工作情況，根據(jù)甲方及公司要求、計(jì)劃，針對上階段工作不足，協(xié)調(diào)組織布置下階段工作內(nèi)容和計(jì)劃并督促落實(shí)。3、結(jié)合物業(yè)的實(shí)際情況，建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查、督促員工認(rèn)真貫徹、執(zhí)行規(guī)章制度，并教育督促員工堅(jiān)持原則、秉公辦事、敬業(yè)守紀(jì)、維護(hù)公司榮譽(yù)。4、組織員工學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)知識(shí)，嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃和要求培訓(xùn)員工，加強(qiáng)員工間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷提高服務(wù)品質(zhì)；定期對員工進(jìn)行考核，公正、公平地評價(jià)員工的工作，關(guān)心員工的生活，調(diào)動(dòng)員工的`積極性。5、熟悉物業(yè)情況，與甲方保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理重大投訴和意見。6、參加物業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)。7、接受甲方和員工的監(jiān)督，虛心聽取意見，不斷改進(jìn)工作方法。8、每月向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)上月工作完成情況及本月工作計(jì)劃；審查和批準(zhǔn)在授權(quán)范圍的所屬各部門的請示、報(bào)告和各項(xiàng)計(jì)劃。9、溝通協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目部與甲方、物業(yè)管理行政主管部門、當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)外包單位、公司職能部門等相關(guān)部門的聯(lián)系，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作。10、具體負(fù)責(zé)服務(wù)費(fèi)用的收支賬目，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度和有關(guān)規(guī)定辦事，定期向公司匯報(bào)項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)狀況；11、完成公司交辦的其他工作。物業(yè)主任工作職責(zé)職能篇301.協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理監(jiān)督員工按部門工作標(biāo)準(zhǔn)、操作流程進(jìn)行各項(xiàng)工作開展;2.負(fù)責(zé)協(xié)助擬定部門培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施;3.指導(dǎo)員工按操作規(guī)程做好裝修申報(bào)手續(xù)的辦理、審批等工作;4.負(fù)責(zé)安排部門員工做好物業(yè)費(fèi)的收繳、催繳工作，提高收繳率;5.定期拜訪業(yè)戶、傾聽業(yè)戶對物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的評價(jià)和意見，優(yōu)化業(yè)戶關(guān)系;6.負(fù)責(zé)園區(qū)巡檢工作的開展;7.負(fù)責(zé)業(yè)戶投訴工作的處理;8.負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工做好日常業(yè)戶接待、咨詢、報(bào)修服務(wù);9.協(xié)助部門做好各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng);10.協(xié)助公司做好業(yè)戶滿意度調(diào)查工作;11.監(jiān)督、檢查業(yè)戶資料檔案管理;12.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。物業(yè)主任工作職責(zé)職能篇311、負(fù)責(zé)對大廈安保、保潔、客服工作安排及管理;2、客戶滿意度工作的計(jì)劃、開展、實(shí)施;3、年度績效指標(biāo)分解指標(biāo)至各崗位，并監(jiān)督、考