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文檔簡介

ICS03.200

A12

DB3305

浙江省湖州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3305/T147—2020

示范景區(qū)村莊服務(wù)質(zhì)量指南

Servicequalityguideofdemonstrationscenicvillage

2020-03-30發(fā)布2020-03-30實施

湖州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3305/T147—2020

目次

前言................................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術(shù)語和定義........................................................................1

4基本要求..........................................................................1

5示范要求..........................................................................2

5.1黨建..........................................................................2

5.2規(guī)劃..........................................................................2

5.3環(huán)境..........................................................................2

5.4業(yè)態(tài)..........................................................................2

5.5產(chǎn)品..........................................................................2

5.6公共服務(wù)......................................................................2

5.7文化..........................................................................3

5.8管理..........................................................................3

5.9安全..........................................................................3

5.10信息化.........................................................................3

6示范指標(biāo)..........................................................................3

附錄A(資料性附錄)示范景區(qū)村莊“十有十無”評價指標(biāo)................................4

I

DB3305/T147—2020

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)附錄A為資料性附錄。

本標(biāo)準(zhǔn)由湖州市文化廣電旅游局提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由湖州市旅游標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:湖州市文化廣電旅游局、湖州鄉(xiāng)村旅游事業(yè)發(fā)展中心、湖州國際旅游學(xué)院。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:干永福、何繼紅、熊友平、蔣忠華、黃偉華、李澤玲、李朋。

II

DB3305/T147—2020

示范景區(qū)村莊服務(wù)質(zhì)量指南

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了示范景區(qū)村莊的術(shù)語和定義、基本要求、示范要求和示范指標(biāo)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于示范景區(qū)村莊的服務(wù)質(zhì)量評定。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1

示范景區(qū)村莊Demonstrationscenicvillage

指在達(dá)到景區(qū)村莊服務(wù)與管理指南DB33/T589要求基礎(chǔ)上,具備示范景區(qū)村莊“十有十無”評價指

標(biāo),基礎(chǔ)設(shè)施齊全,有文化主題的要求,能達(dá)到示范景區(qū)村莊服務(wù)質(zhì)量指南要求的景區(qū)村莊。

3.2

十有十無TenpresenceandTenabsence

有科學(xué)規(guī)劃、有文化品牌、有黨建引領(lǐng)、有特色游線、有優(yōu)質(zhì)業(yè)態(tài)、有環(huán)保措施、有智慧旅游、有

優(yōu)美環(huán)境、有安全設(shè)施、有長效管理;無違規(guī)用地、無私搭亂建、無環(huán)境污染、無不良鄉(xiāng)風(fēng)、無消費欺

詐、無惡性競爭、無重大投訴、無安全隱患、無重大事故、無文化損毀。

4基本要求

4.1應(yīng)符合景區(qū)村莊服務(wù)與管理指南DB33/T589的要求。

4.2通往景區(qū)村莊交通應(yīng)可進入性好,通往景區(qū)村莊的主要路口應(yīng)有導(dǎo)向系統(tǒng),應(yīng)符合GB/T31384

標(biāo)準(zhǔn)。

4.3經(jīng)營主體應(yīng)合法誠信經(jīng)營,嚴(yán)格遵守各類國家法律、法規(guī)和強制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

4.4應(yīng)近兩年內(nèi)未發(fā)生重大安全事故、惡性治安事件和社會反響強烈的群體性負(fù)面事件。

4.5應(yīng)無地質(zhì)災(zāi)害隱患點,空氣質(zhì)量達(dá)到GB3095-2012的規(guī)定,無劣Ⅴ類水。

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DB3305/T147—2020

5示范要求

5.1黨建

5.1.1應(yīng)黨組織全覆蓋,有明確的黨建功能和職責(zé)。

5.1.2應(yīng)有實用的黨建陣地,有統(tǒng)一的紅色標(biāo)識、標(biāo)志。

5.1.3應(yīng)有健全的黨務(wù)工作制度,有創(chuàng)意的黨日活動。

5.2規(guī)劃

5.2.1應(yīng)有體現(xiàn)景區(qū)村莊鄉(xiāng)土田園風(fēng)貌、特色產(chǎn)業(yè)和歷史文化的發(fā)展規(guī)劃,設(shè)置合理的游覽路線。

5.2.2景區(qū)村莊內(nèi)主要經(jīng)營項目應(yīng)充分利用農(nóng)村閑置資源,不隨便改變原有用地性質(zhì),不占基本農(nóng)田,

用地合法,不影響周邊居民生活,規(guī)劃應(yīng)符合GB/T32000的要求。

5.2.3建筑外觀及天際線與整體環(huán)境應(yīng)相協(xié)調(diào),不應(yīng)改動古建筑外觀和內(nèi)部主要格局,景區(qū)村莊建筑

具有鄉(xiāng)村特色及地域風(fēng)格。

5.3環(huán)境

5.3.1應(yīng)有針對景區(qū)村莊居民和游客的環(huán)保宣傳資料和激勵措施,村容村貌整潔、美化。

5.3.2景區(qū)村莊內(nèi)應(yīng)采取節(jié)能環(huán)保措施,生活污水統(tǒng)一截污納管,廢棄物排放符合GB8978、GB18483、

CJJ/T102要求。

5.3.3餐飲設(shè)施和住宿設(shè)施的衛(wèi)生條件應(yīng)達(dá)到GB16153和GB9663的基本要求。

5.3.4垃圾桶(箱)數(shù)量充足、布局合理,實行垃圾分類,應(yīng)有保潔人員,做到日產(chǎn)日清。

5.3.5應(yīng)空氣清新、天藍(lán)水綠、景觀優(yōu)美,綠化覆蓋率山區(qū)丘陵≥60%,水鄉(xiāng)平原≥30%。

5.4業(yè)態(tài)

5.4.1應(yīng)有基本的餐飲、住宿、觀光、游覽和娛樂等接待能力。

5.4.2景區(qū)村莊內(nèi)應(yīng)有文化創(chuàng)意、研學(xué)交流、特色民宿、酒吧、茶吧、書屋、創(chuàng)客空間等。

5.4.3應(yīng)有康體養(yǎng)生、鄉(xiāng)村養(yǎng)老、戶外拓展、娛樂休閑旅游等業(yè)態(tài),有一定的休閑場所或游覽游樂服

務(wù)設(shè)施。

5.5產(chǎn)品

5.5.1應(yīng)有2-3條串聯(lián)村莊農(nóng)事、民俗、美食、文創(chuàng)、節(jié)慶等特色項目的旅游線路,能提供鄉(xiāng)村旅游

體驗。

5.5.2應(yīng)能提供研學(xué)、農(nóng)耕勞作、土特產(chǎn)品和特色小吃制作等特色鄉(xiāng)村休閑旅游產(chǎn)品。應(yīng)有當(dāng)?shù)赝撂?/p>

產(chǎn)品和特色旅游商品銷售點或能提供土特產(chǎn)售賣服務(wù)。

5.5.3應(yīng)能提供當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)風(fēng)俗、傳統(tǒng)技藝、傳統(tǒng)手工藝、廟會集市、民俗演藝等鄉(xiāng)村民俗體驗。有面

向游客和村民的日?;旧虡I(yè)服務(wù)設(shè)施或相關(guān)產(chǎn)品。

5.6公共服務(wù)

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5.6.1應(yīng)有一個游客中心(點),有景區(qū)村莊管理組織或運營機構(gòu),應(yīng)能提供游客服務(wù)。

5.6.2應(yīng)有導(dǎo)覽圖、景物介紹牌、指示牌等標(biāo)識標(biāo)牌,應(yīng)符合GB/T31384和GB/T10001.1要求。

5.6.3通景公路應(yīng)達(dá)到等級公路標(biāo)準(zhǔn),景區(qū)村莊道路平整完好整潔,車輛交會暢通。

5.6.4應(yīng)有公共廁所和標(biāo)識標(biāo)牌等公共設(shè)施,應(yīng)有停車場所,停車位能滿足需求。

5.6.5消防、防盜、游覽、娛樂等設(shè)施設(shè)備應(yīng)運行正常,定期檢查,有記錄。

5.7文化

5.7.1應(yīng)注重鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè),有文化禮堂、農(nóng)家書屋等文化場所,有鄉(xiāng)村故事展示。景區(qū)村莊應(yīng)打造

文明幸福的村莊,不應(yīng)有惡風(fēng)陋俗。

5.7.2應(yīng)注重傳統(tǒng)文化的保護和傳承,建立傳統(tǒng)文化保護制度,對景區(qū)村莊內(nèi)所有的文化遺址、文物

場所等加以保護和發(fā)揚,不能隨意破壞和拆除。

5.7.3景區(qū)村莊具有一定的社會知名度,至少應(yīng)有一項省級或國家級歷史文化名村、生態(tài)文化村、非

遺民俗文化村、歷史文化(傳統(tǒng))村落、鄉(xiāng)村旅游重點村、休閑旅游示范村、美麗休閑鄉(xiāng)村等文化品牌

或榮譽稱號。

5.8管理

5.8.1應(yīng)有長效管理制度,引入專業(yè)管理團隊入駐運營管理,有創(chuàng)辦鄉(xiāng)村旅游合作社、鄉(xiāng)村旅游公司、

農(nóng)家樂與民宿行業(yè)協(xié)會等。

5.8.2應(yīng)誠信經(jīng)營,消費要符合客人意愿,明碼標(biāo)價,不應(yīng)強買強賣。有旅游服務(wù)投訴渠道,并向游

客公布,投訴記錄完整、處理及時。

5.8.3各類經(jīng)營主體應(yīng)積極參與景區(qū)村莊共建共享,不應(yīng)制造惡性競爭。

5.8.4景區(qū)村莊經(jīng)營應(yīng)堅持顧客至上理念,熱情接待服務(wù),全力化解住客矛盾,確保沒有經(jīng)確認(rèn)屬實

的重大服務(wù)質(zhì)量投訴。

5.9安全

5.9.1應(yīng)在具有安全隱患的地段設(shè)置安全警示標(biāo)志,并配有相應(yīng)的安保人員。

5.9.2景區(qū)村莊內(nèi)不應(yīng)有地質(zhì)災(zāi)害隱患點,休閑設(shè)施完好,不應(yīng)有影響社會治安的行為。

5.9.3應(yīng)有公共安全和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,設(shè)有避災(zāi)場所

5.10信息化

5.10.1應(yīng)有廣播、電視通訊系統(tǒng),移動通訊信號全覆蓋,游客集中區(qū)域基本實現(xiàn)WIFI覆蓋。

應(yīng)村內(nèi)導(dǎo)入智慧導(dǎo)游、智慧交通、互聯(lián)網(wǎng)銷售、注重線下線上一體化等智慧旅游服務(wù)內(nèi)容。

6示范指標(biāo)

示范景區(qū)村莊“十有十無”評價指標(biāo)參照附錄A。

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AA

附錄A

(資料性附錄)

示范景區(qū)村莊“十有十無”評價指標(biāo)

范景區(qū)村莊應(yīng)達(dá)到十項“有”的內(nèi)容,不應(yīng)有十項“無”的內(nèi)容,具體詳見下表A.1。

表A.1示范景區(qū)村莊“十有十無”評價指標(biāo)

序號“十有十無”指標(biāo)

1有黨建引領(lǐng):應(yīng)有黨組織全覆蓋;有明確的功能職責(zé);有實用的黨建陣地;有統(tǒng)一的紅色

標(biāo)識;有健全的工作隊伍;有創(chuàng)意的黨日活動等。

2有科學(xué)規(guī)劃:應(yīng)有體現(xiàn)村莊鄉(xiāng)土田園風(fēng)貌、特色產(chǎn)業(yè)和歷史文化的發(fā)展規(guī)劃。

3有文化品牌:至少有一項省級或國家級歷史文化名村、生態(tài)文化村、非遺民俗文化村、歷

史文化(傳統(tǒng))村落、鄉(xiāng)村旅游重點村、休閑旅游示范村、美麗休閑鄉(xiāng)村等建設(shè)品牌。

4有特色游線:應(yīng)有2-3條串聯(lián)村莊農(nóng)事、民俗、美食、文創(chuàng)、節(jié)慶等特色項目的旅游線路。

5有智慧旅游:村內(nèi)導(dǎo)入智慧導(dǎo)游、智慧交通、互聯(lián)網(wǎng)銷售、線上營銷、鄉(xiāng)村景區(qū)電子商務(wù)

等智慧旅游服務(wù)內(nèi)容。

6有環(huán)保措施:應(yīng)有針對村莊居民和游客的環(huán)保宣傳資料和激勵措施。

7有優(yōu)質(zhì)業(yè)態(tài):村內(nèi)有如文化創(chuàng)意、研學(xué)交流、特色民宿、酒吧、茶吧、農(nóng)家書屋、創(chuàng)客空

間、康體養(yǎng)生、鄉(xiāng)村養(yǎng)老、戶外拓展、娛樂休閑等。

8有優(yōu)美環(huán)境:空氣清新、天藍(lán)水綠、景觀優(yōu)美,綠化覆蓋率山區(qū)丘陵≥60%,水鄉(xiāng)平原≥

30%。

9有安全設(shè)施:消防、防盜、游覽、娛樂等設(shè)施設(shè)備應(yīng)運行正常,定期檢查,有記錄。

10有長效管理:有長效管理制度,引入專業(yè)管理團隊入駐運營管理;有創(chuàng)辦鄉(xiāng)村旅游合作社、

鄉(xiāng)村旅游公司、農(nóng)家樂與民宿行業(yè)協(xié)會等。

11無違法用地:景區(qū)村莊內(nèi)主要經(jīng)營項目要充分利用農(nóng)村閑置資源,不隨便改變原有用地性

質(zhì),不占基本農(nóng)田,用地合法,不影響周邊居民生活。

12無私搭亂建:建筑外觀及天際線與整體環(huán)境相協(xié)調(diào),無任意改動古建筑外觀和內(nèi)部主要格

局,村莊建筑具有鄉(xiāng)村特色及地域風(fēng)格。

13無環(huán)境污染:景區(qū)村莊內(nèi)宜采取節(jié)能環(huán)保措施,生活污水要統(tǒng)一截污納管,廢棄物排放符

合GB8978、GB18483、CJJ/T102要求。

14無不良鄉(xiāng)風(fēng):注重鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè),景區(qū)村莊內(nèi)無惡風(fēng)陋俗,打造文明幸福的村莊。

15無消費欺詐:誠信經(jīng)營,消費要符合客人意愿,明碼標(biāo)價,無圍追兜售、強買強賣的不文

明現(xiàn)象。

16無惡性競爭:各類經(jīng)營主體積極參與景區(qū)村莊共建共享,不能惡意漲降價,不制造惡性競

爭。

17無重大投訴:景區(qū)村莊經(jīng)營堅持顧客至上理念,熱情接待服務(wù)每位客人,全力化解住客矛

盾在萌芽階段,確保沒有經(jīng)確認(rèn)屬實的重大服務(wù)質(zhì)量投訴。

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表A.2(續(xù))示范民宿“十有十無”評價指標(biāo)

18無安全隱患:景區(qū)村莊內(nèi)無地質(zhì)災(zāi)害隱患點,休閑設(shè)施完好,無影響社會治安的不良行為。

19無重大事故:近兩年未發(fā)生重大安全事故、惡性治安事件和社會反響強烈的群體性負(fù)面事

20無文化損毀:注重傳統(tǒng)文化的傳承和保護,對景區(qū)村莊內(nèi)所有的文化遺址、文物場所、傳

統(tǒng)文化項目等加以保護和發(fā)揚,不能隨意破壞和拆除。

_________________________________

5

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目次

前言................................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術(shù)語和定義........................................................................1

4基本要求..........................................................................1

5示范要求..........................................................................2

5.1黨建..........................................................................2

5.2規(guī)劃..........................................................................2

5.3環(huán)境..........................................................................2

5.4業(yè)態(tài)..........................................................................2

5.5產(chǎn)品..........................................................................2

5.6公共服務(wù)......................................................................2

5.7文化..........................................................................3

5.8管理..........................................................................3

5.9安全..........................................................................3

5.10信息化.........................................................................3

6示范指標(biāo)..........................................................................3

附錄A(資料性附錄)示范景區(qū)村莊“十有十無”評價指標(biāo)................................4

I

DB3305/T147—2020

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)附錄A為資料性附錄。

本標(biāo)準(zhǔn)由湖州市文化廣電旅游局提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由湖州市旅游標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:湖州市文化廣電旅游局、湖州鄉(xiāng)村旅游事業(yè)發(fā)展中心、湖州國際旅游學(xué)院。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:干永福、何繼紅、熊友平、蔣忠華、黃偉華、李澤玲、李朋。

II

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示范景區(qū)村莊服務(wù)質(zhì)量指南

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了示范景區(qū)村莊的術(shù)語和定義、基本要求、示范要求和示范指標(biāo)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于示范景區(qū)村莊的服務(wù)質(zhì)量評定。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1

示范景區(qū)村莊Demonstrationscenicvillage

指在達(dá)到景區(qū)村莊服務(wù)與管理指南DB33/T589要求基礎(chǔ)上,具備示范景區(qū)村莊“十有十無”評價指

標(biāo),基礎(chǔ)設(shè)施齊全,有文化主題的要求,能達(dá)到示范景區(qū)村莊服務(wù)質(zhì)量指南要求的景區(qū)村莊。

3.2

十有十無TenpresenceandTenabsence

有科學(xué)規(guī)劃、有文化品牌、有黨建引領(lǐng)、有特色游線、有優(yōu)質(zhì)業(yè)態(tài)、有環(huán)保措施、有智慧旅游、有

優(yōu)美環(huán)境、有安全設(shè)施、有長效管理;無違規(guī)用地、無私搭亂建、無環(huán)境污染、無不良鄉(xiāng)風(fēng)、無消費欺

詐、無惡性競爭、無重大投訴、無安全隱患、無重大事故、無文化損毀。

4基本要求

4.1應(yīng)符合景區(qū)村莊服務(wù)與管理指南DB33/T589的要求。

4.2通往景區(qū)村莊交通應(yīng)可進入性好,通往景區(qū)村莊的主要路口應(yīng)有導(dǎo)向系統(tǒng),應(yīng)符合GB/T31384

標(biāo)準(zhǔn)。

4.3經(jīng)營主體應(yīng)合法誠信經(jīng)營,嚴(yán)格遵守各類國家法律、法規(guī)和強制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

4.4應(yīng)近兩年內(nèi)未發(fā)生重大安全事故、惡性治安事件和社會反響強烈的群體性負(fù)面事件。

4.5應(yīng)無地質(zhì)災(zāi)害隱患點,空氣質(zhì)量達(dá)到GB3095-2012的規(guī)定,無劣Ⅴ

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