醫(yī)院保潔服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

醫(yī)院保潔服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章保潔服務(wù)的整體設(shè)想及策劃................11

第一節(jié)項(xiàng)目概況..............................11

第二節(jié)對本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析............22

第三節(jié)管理體系..............................26

第四節(jié)預(yù)期達(dá)到的管理目標(biāo)....................29

第二章整體服務(wù)方案.............................32

第一節(jié)總體原則與服務(wù)目標(biāo)...................32

一、總體原則..............................32

二、服務(wù)目標(biāo)..............................35

第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化推行工作實(shí)施方案................35

一、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)........................35

二、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施步驟........................36

第三節(jié)保潔范圍與工作內(nèi)容....................40

一、保潔范圍..............................40

二、保潔工作內(nèi)容..........................41

第四節(jié)保潔服務(wù)要求與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)................42

一、操作要求..............................42

二、保潔標(biāo)準(zhǔn)..............................44

第五節(jié)保潔工作程序..........................52

第六節(jié)服務(wù)承諾與服務(wù)措施....................57

一、服務(wù)承諾..............................57

二、服務(wù)措施..............................59

1

第七節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析及應(yīng)對措施...............65

一、工作重點(diǎn)................................65

二、工作難點(diǎn)................................66

三、應(yīng)對措施................................68

第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備....................71

第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)...........................71

第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)人員及職責(zé)....................73

一、人員配備...............................73

二、部門職責(zé)................................76

三、員工崗位職責(zé)...........................80

第四章物資裝配計劃.............................104

第一節(jié)擬投入的保潔物資.....................104

一、醫(yī)院清潔基本工具配置...................104

二、主要設(shè)備..............................110

三、常用清潔劑.............................119

第二節(jié)醫(yī)院保潔常用物資管理.................128

一、工具分色管理...........................128

二、常用工具使用說明......................130

三、常用設(shè)備使用管理......................133

第三節(jié)醫(yī)院保潔用品清洗消毒..................138

第四節(jié)勞動防護(hù)用品管理.....................141

一、勞保用品領(lǐng)取規(guī)定.......................141

二、勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)......................142

第五章項(xiàng)目管理制度.............................143

2

第一節(jié)人員管理制度..........................143

一、保潔員儀容儀表及言行規(guī)范...............143

二、保潔安全管理制度.......................145

三、保潔員培訓(xùn)管理制度.....................146

四、考核管理制度...........................148

第二節(jié)物資管理制度..........................159

一、保潔設(shè)備操作保養(yǎng)制度...................159

二、保潔劑使用操作管理制度.................170

三、保潔工具用品使用及管理制度.............178

第三節(jié)安全管理制度..........................191

一、防止醫(yī)院內(nèi)感染制度.....................192

二、外墻清洗健康安全操作管理制度...........193

第四節(jié)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度.....................203

第六章保潔實(shí)施方案.............................206

第一節(jié)進(jìn)退場交接方案........................206

一、交接前.................................206

二、交接...................................208

三、退場...................................211

第二節(jié)日常保潔工作安排及流程...............211

第三節(jié)專項(xiàng)清潔規(guī)程..........................227

一、污物間保潔程序........................227

二、地下車庫清潔程序......................228

三、樓梯清潔程序..........................229

四、標(biāo)識牌、水牌清潔程序...................231

3

五、瓷磚地面推塵程序.......................231

六、玻璃清潔程序..........................233

七、天花板清潔程序.........................234

八、出風(fēng)口清潔程序.........................235

九、筒燈清潔程序..........................236

十、硬質(zhì)地面清洗程序......................236

十一、不銹鋼維護(hù)程序.......................238

十二、電梯清潔程序.........................238

十三、公共衛(wèi)生間清潔程序...................240

十四、醫(yī)護(hù)辦公室清潔程序...................243

十五、外圍清潔程序.........................244

十六、醫(yī)院垃圾清潔程序.....................246

十七、門診大廳及走廊通道清潔程序...........248

十八、醫(yī)療區(qū)域清潔程序.....................250

十九、外墻清洗程序.........................255

第四節(jié)消毒規(guī)定.............................258

一、共性消毒要求...........................258

二、門診消毒隔離制度.......................259

三、垃圾污物處理消毒隔離制度...............260

四、保潔工具消毒..........................260

五、最常用的化學(xué)消毒劑及功能...............262

六、消毒操作規(guī)程...........................264

第五節(jié)地面及墻面的清潔與保養(yǎng)................274

一、大理石地面.............................274

4

二、水磨地面的清潔保養(yǎng)...................275

三、木質(zhì)地面的清潔保養(yǎng)...................276

四、瓷、噴涂、仿大理石石墻面清潔.........277

五、乳膠漆墻面的清潔.....................278

六、墻裙的清潔...........................278

七、PVC地面清潔..........................279

第七章安全管理方案............................281

第一節(jié)安全操作規(guī)程.........................281

一、保潔設(shè)備安全操作規(guī)程.................281

二、外墻清洗安全操作規(guī)程.................286

三、保潔作業(yè)安全規(guī)范....................302

第二節(jié)保潔人員安全管理.....................317

一、保潔人員常見的職業(yè)病預(yù)防.............317

二、醫(yī)院保潔員院感控制措施..............322

第三節(jié)安全教育培訓(xùn)管理.....................327

第四節(jié)安全檢查.............................330

一、安全檢查制度.........................330

二、安全作業(yè)記錄.........................331

第五節(jié)安全保障措施.........................332

一、設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)....................333

二、落實(shí)安全責(zé)任制.......................334

三、制定安全管理制度.....................337

四、落實(shí)各項(xiàng)安全措施.....................338

五、事故預(yù)防措施.........................338

5

六、員工安全管理規(guī)定.....................339

第八章服務(wù)質(zhì)量保障方案........................341

第一節(jié)質(zhì)量保證體系綜述.....................341

一、質(zhì)量方針.............................341

二、質(zhì)量目標(biāo).............................341

三、質(zhì)量保證體系.........................341

第二節(jié)質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé)..............343

一、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組.........................343

二、崗位職責(zé).............................343

第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施.....................344

一、思想保證措施.........................344

二、組織保證措施.........................344

三、作業(yè)流程保證措施.....................345

四、現(xiàn)場督察保證措施.....................345

五、經(jīng)濟(jì)保證措施.........................345

六、項(xiàng)目激勵機(jī)制.........................346

七、質(zhì)量校核措施.........................348

八、質(zhì)量檢查與考核措施...................350

第九章應(yīng)急預(yù)案................................364

第一節(jié)總體方案............................364

一、總則.................................364

二、應(yīng)急管理機(jī)構(gòu).........................366

三、運(yùn)行機(jī)制............................366

四、應(yīng)急處置.............................367

6

五、應(yīng)急保障..............................369

六、監(jiān)督管理..............................370

第二節(jié)各分項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案........................371

一、觸電事故應(yīng)急預(yù)案......................371

二、急性傳染病應(yīng)急預(yù)案....................377

三、中暑應(yīng)急預(yù)案..........................380

四、保潔設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案..................383

五、高處墜落事故應(yīng)急預(yù)案..................384

六、跑水事故應(yīng)急預(yù)案......................386

七、保潔用品供應(yīng)不足應(yīng)急預(yù)案..............387

八、清潔劑泄露應(yīng)急預(yù)案....................388

九、衛(wèi)生間滑倒摔傷應(yīng)急預(yù)案................389

十、衛(wèi)生間停電應(yīng)急預(yù)案....................390

第十章人員培訓(xùn)方案.............................392

第一節(jié)整體培訓(xùn)方案.........................392

一、目的與原則.............................392

二、員工培訓(xùn)操作流程......................393

第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容..............................396

第三節(jié)培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)期間薪資待遇............402

一、培訓(xùn)費(fèi)用...............................402

二、培訓(xùn)期間薪資待遇......................403

第四節(jié)培訓(xùn)考核與考勤........................404

一、培訓(xùn)考核總概...........................404

二、培訓(xùn)評分機(jī)制...........................405

7

三、培訓(xùn)考勤..............................405

第五節(jié)培訓(xùn)檔案管理..........................408

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如

需查閱，請購買后下載。

8

說明

一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“保潔管理服務(wù)要求服務(wù)

質(zhì)量承諾”詳情可見本文第二章。

二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"人員配備"詳情可見本

文第三章。

三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“專業(yè)設(shè)備”詳情可見本

文第四章。

四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"管理規(guī)章制度"詳情可

見本文第五章。

五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"項(xiàng)目實(shí)施方案"詳情可

見本文第六章。

六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“安全保障”詳情可見本

文第七章。

七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"服務(wù)保障措施"詳情可

見第八章。

八、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見第

九章。

九、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"人員培訓(xùn)"詳情可見本

文第十章。

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編制依據(jù)

一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。

二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國政府采購法》

(二)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)

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第一章保潔服務(wù)的整體設(shè)想及策劃

第一節(jié)項(xiàng)目概況

一、項(xiàng)目實(shí)施區(qū)域：

(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編寫)

本項(xiàng)目實(shí)施區(qū)域包括：

二、服務(wù)期限

(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編寫)

本項(xiàng)目服務(wù)期限為XX年。

三、項(xiàng)目需求分析

(一)保潔服務(wù)內(nèi)容：

保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)XX醫(yī)院各科室的特點(diǎn)，對服務(wù)區(qū)域

內(nèi)提供合理時段的室內(nèi)外清潔服務(wù)，每天衛(wèi)生符合保潔要

求，包括大樓內(nèi)的樓梯、大廳、走廊、屋頂天臺、吊頂、平

臺、雨棚、電梯廳、電梯間、病區(qū)、衛(wèi)生間、茶水間、花盆、

會議室、接待室、辦公區(qū)域、公共活動場所的臺(地)面、

明溝、墻面、門、窗、燈具、果殼箱等設(shè)施和器皿等所有公

共部位設(shè)施，以及垃圾、廢棄物清理和院規(guī)劃范圍內(nèi)的所有

環(huán)境衛(wèi)生保潔。使其有一個整潔、舒適、安靜、安全的就醫(yī)

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環(huán)境。具體內(nèi)容如下：

1.公共區(qū)域日常服務(wù)內(nèi)容：地面、樓梯、扶手、起腳線、

門窗玻璃、門及門窗框、紗門、紗窗、玻璃幕墻及有關(guān)附體，

沙發(fā)、桌子、各類宣傳牌、櫥窗及有關(guān)附件，天花板、欄桿

消防樓梯區(qū)域等，及時清除各種垃圾等雜物，無積灰、印跡、

污漬。PVC地面定期進(jìn)行拋光、噴磨、刷洗、補(bǔ)蠟、全面保

養(yǎng)打蠟，石材地面定期晶面處理及保養(yǎng)。

2.辦公區(qū)域、會議室等特定區(qū)域保潔服務(wù)內(nèi)容：地面、

樓梯、扶手、起腳線、大廳石材墻面、天花板、門窗玻璃、

門及門窗、紗門、紗窗、墻壁附體、燈具、音響、垃圾桶等

公用設(shè)施表面，電梯及衛(wèi)生間，辦公室內(nèi)儲衣柜和桌椅表面

等嚴(yán)格按要求做好清潔、清運(yùn)工作，無積灰、印跡、污漬。

桌面簡單整理等，隨時保持清潔；石材、燈具每季度進(jìn)行一

次清潔，石材地面定期晶面處理及保養(yǎng)。負(fù)責(zé)行政區(qū)域各辦

公室、會議室的開水供應(yīng)。

3.負(fù)責(zé)病區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，包括內(nèi)墻、玻璃、高處燈具、

通風(fēng)口、地面、室內(nèi)家具、樓梯、扶手、起腳線、走廊、通

道、窗戶、門、紗門、紗窗、桌、椅、床、柜、宣傳欄、洗

手間、公共通道等。

4.頂篷等邊緣區(qū)域服務(wù)內(nèi)容：屋頂屋面、溝槽、地面、

雨篷及邊角區(qū)域，各種附體的表面清潔，不積水、不留雜物，

排水通暢。

5.物資、設(shè)施服務(wù)內(nèi)容：全院區(qū)域內(nèi)的自助掛號機(jī)、自

助查詢機(jī)等；一般機(jī)器表面清潔(除醫(yī)療物資及醫(yī)院特殊規(guī)

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定的物資除外),空調(diào)風(fēng)口及室內(nèi)機(jī)外殼洗塵與保潔。

6.窗簾、床簾服務(wù)內(nèi)容：保持窗簾、床簾表面清潔，普

通窗簾、床簾根據(jù)窗簾、床簾清潔情況及時報告總務(wù)科。

7.不銹鋼保潔服務(wù)內(nèi)容：包括所有不銹鋼制品、設(shè)施、

物資、除有明確規(guī)定的保潔要求外，至少每二個月用不銹鋼

油保養(yǎng)一次，亞光不銹鋼表面無污漬、無灰塵，鏡面不銹鋼

表面光亮。

8.生活垃圾收集、清運(yùn)服務(wù)：符合相關(guān)規(guī)定的要求，做

到生活垃圾儲運(yùn)規(guī)范，專職員工每天2次及時收集垃圾，使

用專用標(biāo)識垃圾袋，使用污物電梯運(yùn)送，絕對禁止使用客梯。

轉(zhuǎn)運(yùn)站工具擺放整齊，垃圾存量不超過三分之二，且做到日

產(chǎn)日清，定期清洗，無明顯積水，無蚊蠅飛舞。垃圾清運(yùn)工

具應(yīng)保持清潔無破損，收集、清運(yùn)過程中不得產(chǎn)生二次污染，

各類垃圾運(yùn)到規(guī)定的地方，再將垃圾運(yùn)到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站。

9.為了符合醫(yī)院院感的要求，用于物表、地表清潔、消

毒的毛巾、地巾、拖把等所有保潔用具實(shí)行集中清洗、集中

消毒，集中發(fā)放，并符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范的要求，由醫(yī)院提供

集中清洗的場地和水電，保潔服務(wù)公司提供清洗消毒物資、

烘干物資、人員及相關(guān)耗材，同時保潔服務(wù)公司必須提供充

足保潔用具，確保周轉(zhuǎn)，保潔服務(wù)公司尚需滿足以下要求：

(1)設(shè)立不同的洗滌、儲存、浸泡、晾干、收發(fā)、消

毒功能區(qū)域：

(2)為防止交叉感染，對不同區(qū)域的清潔工具按醫(yī)院

院感要求實(shí)行嚴(yán)格分類擺放和使用，用顏色、字標(biāo)等方式進(jìn)

13

行區(qū)分

(3)配置專職洗滌人員；

(4)制定集中清洗消毒工作流程；

(二)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.保潔服務(wù)總體要求：

(1)負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生

(2)及時收集垃圾，并送到院內(nèi)指定地點(diǎn)

(3)按時(每天至少1次)巡視，每層要做到干凈、

整潔、無蜘蛛絲，無異味

(4)為避免塵土飛揚(yáng)，按地面清潔標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范方法進(jìn)

行處理

(5)要求對清潔工具采取集中清洗消毒，符合院感要

習(xí)求(6)為防止交叉感染，對不同區(qū)域的清潔工具按院感

的要求實(shí)行一床一巾，拖把分色使用，分類擺放，用顏色、

字標(biāo)等方式進(jìn)行區(qū)分

(7)要求保潔服務(wù)公司配置滿足功能要求的集中洗滌

物資、烘干機(jī)、晶面機(jī)、洗地機(jī)、自動洗地吸水機(jī)、拋光機(jī)、

吸水洗塵機(jī)、地坪/地毯吹干機(jī)，真空吸塵機(jī)、垃圾車等，

清潔車輛必須是全方位清潔手推車，定期對PVC、大理石、

花崗巖以及其它各材質(zhì)地面護(hù)理，包括PVC地面的起蠟落蠟，

刷洗補(bǔ)蠟，噴磨和拋光等處理，大理石、花崗巖地面的晶化，

翻新、保持各材質(zhì)地面的光亮、整潔。

14

(8)保潔服務(wù)公司負(fù)責(zé)提供保潔用的清潔劑、洗滌劑、

消毒劑和地面保護(hù)材料，并符合醫(yī)院院感的要求

(9)門急診區(qū)域內(nèi)的公廁實(shí)行專人負(fù)責(zé)，定時巡掃

(10)醫(yī)院區(qū)域內(nèi)的道路、停車場和門前"三包"及所

有公共區(qū)域的地面無有形垃圾和建筑垃圾，無堆積雜物，無

積灰，無積水，無阻塞等，做到每日清掃兩次，巡回保潔

(11)日常巡視如發(fā)現(xiàn)設(shè)施物資故障或安全隱患時須及

時上報

(12)配合做好節(jié)能工作，關(guān)好空調(diào)房的門窗，杜絕衣

服亂曬亂掛現(xiàn)象

2.保潔服務(wù)分項(xiàng)要求

(1)戶外清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1)外圍的所有路面、通道、停車場等公共區(qū)域原則上

做到無紙屑、無煙頭、無污水、無瓜皮果殼、無痰跡.

2)花園、花壇內(nèi)無雜物、石凳、石桌上保持潔凈

3)垃圾箱內(nèi)外保持清潔，及時處理

4)每月一次大檢查

5)應(yīng)完成的其余工作

(2)公共場所、大廳保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1)大理石地面清潔光亮無塵土污跡

2)休息處的候診清潔、無污跡

3)休息處的候診椅、沙發(fā)、茶幾保持干凈，垃圾及時

處理

4)建筑物室外3米以下玻璃保持光潔、明亮、大堂室

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內(nèi)4米以下玻璃保持光潔、明亮。

5)地面無煙蒂，保持整潔

6)大門、門把手上無手印、無塵、無污跡

7)公共衛(wèi)生間保持清潔、無異味、無污垢

8)電梯間天花板、不銹鋼墻面清潔光亮、不銹鋼門和

電梯轎廂每周上油一次

9)各服務(wù)臺飾面清潔光亮無塵跡

10)公共場所、走廊、過道無堆放雜物，墻面無蜘蛛網(wǎng)、

鞋印、小廣告等污跡

11)區(qū)域內(nèi)的自助掛號、查詢機(jī)的保潔消毒使用專用的

一次性殺菌無紡布，保證一天一次以上

12)每月一次大檢查

13)垃圾桶必須專人檢查，垃圾按分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行撿放，

如果垃圾筒超過三分之二，就應(yīng)及時清倒，垃圾袋不得有破

損，否則會導(dǎo)致垃圾溢出。垃圾袋按標(biāo)準(zhǔn)套放，垃圾筒定期

清洗、消毒，內(nèi)外壁干凈、干燥、無異味。

14)應(yīng)完成的其他工作

(3)地膠板(PVC)、地面石材維護(hù)、保養(yǎng)

1)院區(qū)內(nèi)所有地膠板(PVC)每半年打蠟1次，特殊情

況按實(shí)際需要執(zhí)行

2)再次打蠟前，須將陳蠟去除后，方可重新打蠟

3)地膠板、石材維護(hù)的機(jī)器物資必須滿足實(shí)際工作需

要，低噪音

4)室內(nèi)石材地面須定期清洗，各樓層石材地面定期做

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晶面養(yǎng)護(hù)

5)平時地膠板上的頑固污垢，應(yīng)對其擦拭去除

6)地膠板打蠟的須環(huán)保，無刺激性氣味，選用百麗珠、

3M、莊臣或同檔次及以上品牌

7)工作時應(yīng)放置“工作進(jìn)行中”"小心地滑"的警告牌，

有安全措施，確保工作時各類人員的安全

8)應(yīng)完成的其余工作

(4)各樓層清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1)走廊地面、電梯廳墻面光亮清潔無塵、無水跡；各

層面電梯按鍵清潔無污

2)安全通道、樓梯清潔無垃圾及衛(wèi)生死角，樓梯扶手、

畫框、欄桿、燈罩無灰塵

3)煙道通風(fēng)口經(jīng)常擦拭無積灰

4)污洗間、開水間、晾衣間保持干凈無積水

5)不銹鋼水池等保持光亮，每周上油一次

6)示教室保持整潔干凈，隨時可用

7)公共設(shè)施、消防設(shè)施外表面保持整潔無塵

8)保持各診室、治療室、護(hù)理站、醫(yī)生辦公室、主任

辦公室、醫(yī)護(hù)值班室等各種臺面、地面、家具表面、冰箱表

面及椅子潔凈無塵

9)保持病區(qū)宣傳欄、門、玻璃窗內(nèi)潔凈，無亂貼畫、

廣告，無亂堆放雜物

10)各病區(qū)走廊、墻面、扶手、玻璃窗內(nèi)必須潔凈光亮、

整潔，不得有任何污跡、煙頭

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11)分類處理垃圾：垃圾箱內(nèi)外保持清潔，及時處理，

無散亂垃圾，無積水，無異味

12)每月一次大檢查

13)應(yīng)完成的其余工作

(5)病房清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1)病房要求：

①保持病房安靜、整潔、舒適、安全

②病房內(nèi)墻面、桌面、床檔、輸液架及物資帶清潔、無

塵；地面無垃圾、無污跡，保持干凈

③病房窗簾、床簾：拆、掛符合標(biāo)準(zhǔn)

④電視機(jī)表面無積灰

⑤病房的冰箱，里外須保持干凈

⑥熱水瓶外干凈無污跡

⑦沙發(fā)、茶幾、電話機(jī)表面干凈無污跡

⑧櫥柜表面無積灰，抽屜表面干凈無污跡

⑨垃圾桶內(nèi)外清潔，垃圾袋按標(biāo)準(zhǔn)套放

⑩墻面、空調(diào)風(fēng)口表面無積灰

①病房四角無蜘蛛網(wǎng)塵埃

?玻璃窗清潔光亮、窗臺、窗軌清潔無塵

?進(jìn)入病房，應(yīng)盡量集中作業(yè)，避免在病人休息和用餐

時間進(jìn)行清潔，清潔動作輕，不得碰壞病人用品，要避免發(fā)

出大的響聲，輕拿輕放

?每月一次大檢查

?應(yīng)完成的其余工作

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2)衛(wèi)生間要求(包括公共衛(wèi)生間):

①鏡子明亮，無積灰、水跡及污漬

②天花板無積灰，蜘蛛網(wǎng)

③燈箱裝飾板表面無積灰

④坐廁蓋板、座板清潔無水跡、內(nèi)壁外壁無污跡

⑤洗臉盆和沐浴房所有金屬器表面清潔光亮、瓷盆內(nèi)壁

無水珠或皂漬，水塞無毛發(fā)

⑥墻面、墻身面磚清潔光亮，無污跡

⑦沐浴房玻璃門干凈，無污跡

⑧毛巾架光亮無水跡

⑨地漏無異味，地漏蓋蓋好，地磚擦拭干凈，無煙灰及

毛發(fā)留下

⑩廁所地面無積水，便池內(nèi)(含小便器)大小便及時沖

凈，無尿堿或污垢

①抹布、拖把、掃把要及時清洗、消毒，保持干凈，必

須做好標(biāo)記，掛在固定位置，分別按要求使用

?垃圾桶必須經(jīng)常專人檢查，如果垃圾量超過三分之

二，就應(yīng)及時清倒，垃圾袋不得有破損，否則會導(dǎo)致垃圾溢

出。垃圾袋按標(biāo)準(zhǔn)套入。垃圾筒定期清洗，消毒，內(nèi)外壁干

凈、干燥、無異味。

?每月一次大檢查

?病房衛(wèi)生間是病人和家屬傾倒污物的地方，是主要污

染源，所以保潔時應(yīng)徹底清除一切污物和污漬，每天定期進(jìn)

行消毒處理，保潔工具和材料必須專項(xiàng)專用。

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(6)行政辦公室要求

1)保持安靜、整潔、舒適、安全

2)墻面、桌面無塵

3)窗簾干凈、整潔、無污染，懸掛符合標(biāo)準(zhǔn)

4)櫥柜外無積灰，抽屜外干凈無污跡

5)垃圾桶內(nèi)外清潔，垃圾袋按標(biāo)準(zhǔn)套放

6)墻面、風(fēng)口無積灰

7)四角無蛛網(wǎng)塵埃

8)玻璃窗清潔光亮，窗臺、窗軌清潔無塵

9)每月一次大檢查

10)打開水，其他臨時交辦的任務(wù)

11)日常保潔不得影響工作，保潔時間征得行政人員同

意，如果遇到開會等情況，不得打攪或擅自進(jìn)行保潔作業(yè)

12)不得翻閱資料，整理物品后應(yīng)及時歸位

13)應(yīng)完成的其余工作

(7)宿舍管理服務(wù)內(nèi)容及要求

1)打掃集體宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生，包括走廊、門窗等，

定期檢查各樓層房間衛(wèi)生及安全規(guī)范工作，協(xié)助搞好各宿舍

的維修保養(yǎng)工作，以確保職工宿舍的清潔和安全

2)維護(hù)職工宿舍正常秩序，保證宿舍安靜

(三)保潔質(zhì)量與要求

1.門診樓、住院樓：大廳、走廊、樓梯、電梯內(nèi)、各診

室地面每日濕式清掃二次并至少半小時巡視一遍，以保持整

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潔；墻面、門、窗、天花板每月擦拭并保潔；內(nèi)外科門診每

日至少清掃三次，有污染時隨時清掃；公共廁所每日清掃二

次并至少半小時巡視一遍，以保持整潔、無臭、無污垢；家

具、水槽等每日擦拭一次并保持整潔；電梯廳、大廳內(nèi)及候

診區(qū)域的凳子、桌子必須擺放于固定的位置并保持整潔；門

診值班室至少每周清掃一次，使用后及時保潔。

2.護(hù)士站、治療室、護(hù)士長辦公室、醫(yī)生辦、主任辦(示

教室)、病區(qū)地面(包括病房內(nèi)衛(wèi)生間)每日濕式清掃二次，

床頭柜、生活柜、電視機(jī)、盥洗室內(nèi)水槽、開水器、護(hù)士站

吧臺、衛(wèi)生間洗臉盤、馬桶每日擦拭；值班室(包括家具、

墻面、天棚)每周清掃二次；病區(qū)墻面、門、窗(包括衛(wèi)生

間內(nèi))、病床、凳子、陪人床、熱水瓶架每周擦拭3-4次；

病區(qū)天花板、空調(diào)等每月清潔一次；出院病人整理床單位及

清點(diǎn)物品，按要求進(jìn)行終末消毒；開水房和公共衛(wèi)生間每日

清掃二次。有污染時隨時清掃。

3.手術(shù)室、供應(yīng)室、急診室、輸液室、ICU、檢驗(yàn)科、

放射科、中西藥房等科室按各相關(guān)科室的要求做好保潔工

作，負(fù)責(zé)部分科室開水供應(yīng)，并符合院感考核要求。

4.集體宿舍走廊、廁所、樓梯至少每日清掃一次，每周

拖地三次，每月大掃除(天棚、墻面),并保潔。

5.場外道路、綠化帶、地下車庫、門前三包區(qū)域白天至

少半小時巡視一遍，以保持整潔、無垃圾、無煙蒂；發(fā)熱門

診每日一次清掃。

6.做好生活垃圾和醫(yī)療垃圾分類收集。垃圾收集每日二

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次，病房內(nèi)垃圾袋視季節(jié)變化更換1-2次，特殊情況隨時更

換，全院生活垃圾一日二次外運(yùn)及處置，醫(yī)院內(nèi)部垃圾存放

區(qū)域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次。

7.醫(yī)療垃圾交接、稱重、運(yùn)送、登記及暫存點(diǎn)、運(yùn)送工

具的消毒由專人負(fù)責(zé)管理，并符合院感要求。

8.中午、晚上醫(yī)院內(nèi)整體保潔工作。

第二節(jié)對本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析

一、環(huán)境的特殊性

保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具

有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、

功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員

物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針

對性的調(diào)整。

如門急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診、收費(fèi)大

廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚

或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時就要考慮設(shè)置專門的

循環(huán)保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規(guī)保

潔員無力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，可以配

備專項(xiàng)保潔員進(jìn)行計劃性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應(yīng)將高空

操作因素考慮在內(nèi)。再如住院部的建筑特點(diǎn)是房間數(shù)量多，

衛(wèi)生間多，公共走廊較長，病床、拉簾、功能帶等設(shè)施配置

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較多等。因此針對住院部的特點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況綜合測定

工作量并配置保潔員。在進(jìn)行房間清潔的同時要保證走廊等

處的衛(wèi)生，可以采用設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定

期巡視的方法，同時還應(yīng)充分考慮到病員活動規(guī)律、噪音、

揚(yáng)灰等問題，以免在維護(hù)過程中出現(xiàn)安全事故和醫(yī)院投

訴。

二、對象的特殊性

在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時，所服務(wù)的對象也具有其

特殊的。保潔工作時不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正

常進(jìn)行，而面對病員和家屬時，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專

業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是

不能強(qiáng)加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因

此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保持遠(yuǎn)高于其他環(huán)境的保

潔員的巡視頻率，同時，不能因?yàn)樽约旱膭趧映晒环磸?fù)破

壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群

體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本

來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪

情緒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸

服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨?如將拖

把拖至對方腳面)和言語(如不知道、讓開等)引起對方誤

解甚至造成糾紛。

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三、標(biāo)準(zhǔn)的特殊性

醫(yī)院是一個對消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場所，在日常保

潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細(xì)，使得交叉感染和院

內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保

潔專業(yè)性的一個重要標(biāo)志。

首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點(diǎn)在于根據(jù)消毒隔

離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)(病房、衛(wèi)生

間)、半污染區(qū)(公共區(qū)域、診室)和清潔區(qū)(行政辦公區(qū)、

值班室),并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和

耗材；其次是日常清潔消毒。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中

對床頭柜、地板和重點(diǎn)部位(電話、開關(guān)、拉手)等非關(guān)鍵

物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重

點(diǎn)是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區(qū)域達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。

四、管理的特殊性

干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作

換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)

操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體

系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動密集性企業(yè)最為核

心的工作，套用一句老話就是管理出效益。

第一，管理崗位的設(shè)置。這個問題相當(dāng)于前期測量中的

管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的管理能

力，達(dá)到預(yù)期的管理效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門

的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、保潔要

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求和排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方

式，也就是在住院部、門急診和其他區(qū)域分設(shè)部門領(lǐng)班，同

時建議采用二級管理制，在領(lǐng)班之上只設(shè)一級最高的部門領(lǐng)

導(dǎo)，這樣可保證主管領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)場工作情況的及時掌握并作出

相應(yīng)的調(diào)整。

第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是

對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考

慮到服務(wù)對象和管理對象的特點(diǎn)。前者在文中已作分析，而

后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關(guān)注

的是一線保潔員，因?yàn)獒t(yī)院環(huán)境的特殊性，造成員工隊(duì)伍中

絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的

人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在

工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性

條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎懲有效果，矛盾不激化的目

的。

第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應(yīng)該是

如何讓每一位員工將企業(yè)和項(xiàng)目當(dāng)成自己的家。除了要教會

員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么

做，使他們從被動接受到主觀認(rèn)同。同時可以引入內(nèi)部競爭

機(jī)制，形成人人爭先的局面。管理層應(yīng)該有意識地為員工創(chuàng)

造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部

門大家庭中的一分子，維護(hù)自己的家，當(dāng)然是義不容辭。

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第三節(jié)管理體系

一、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系

1.統(tǒng)一著裝：保潔員統(tǒng)一配備藍(lán)色保潔服、藍(lán)色頭巾及

黑色鞋子。

2.標(biāo)準(zhǔn)化流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化工作流程(病房、衛(wèi)生間、

走廊等)及會議流程(晨會、班后總結(jié)等)。

3.表格化：將日常清潔工作通過各項(xiàng)表格(每日巡檢表、

出入庫登記表、物資使用保養(yǎng)表等)簡潔、明了的方式體現(xiàn)

出來，利于公司管理。

4.制度化：根據(jù)現(xiàn)場需求制定相關(guān)規(guī)章制度(會議制度、

請銷假制度等)使保潔人員及管理人員有法可依，有章可循。

5.加大檢查監(jiān)督力度：檢查方式分為定時檢查、不定時

檢查、單項(xiàng)檢查(檢查內(nèi)容包括考勤、物料、工作流程、工

作質(zhì)量等)。

6.公司品質(zhì)部抽查：由品質(zhì)部人員不定期對項(xiàng)目進(jìn)行抽

查，負(fù)責(zé)對現(xiàn)場衛(wèi)生的檢查以及與甲方溝通，發(fā)現(xiàn)不合格，

當(dāng)場整改，并作處罰，確保高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。

二、嚴(yán)格的消毒隔離制度

1.嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度

醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造

成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染

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病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污

染，由于人員的流動量大，要及時清除地面污染，以免造成

病原菌的擴(kuò)散。嚴(yán)格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃

帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅

每個病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布

更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作

時必須穿戴好工作衣、帽。進(jìn)入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診

應(yīng)穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服(隔離衣)應(yīng)定期或

及時更換，進(jìn)行統(tǒng)一清潔消毒。

工作人員不得穿工作服進(jìn)入食堂、宿舍、哺乳室和到醫(yī)

院以外的地方。手術(shù)室等部門的工作人員，應(yīng)配備專職的清

潔員，不準(zhǔn)穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的

消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧

消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進(jìn)行消毒。各個科

室還要制訂詳細(xì)的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導(dǎo)書，并嚴(yán)格執(zhí)

行。

根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染

區(qū)(病房、衛(wèi)生間)、半污染區(qū)(公共區(qū)域、診室)和清潔

區(qū)(行政辦公區(qū)、值班室),采用分色管理的原則配備相應(yīng)

的保潔工具和耗材；洗消中心消毒隔離采用分色管理，避免

交叉污染。

分色管理較為通用的分類標(biāo)準(zhǔn)：紅色一衛(wèi)生間、坐便器、

地面等。黃色一洗手盆、墻面、玻璃、活動室等。藍(lán)色—辦

公室、會議室、大廳、通道等。綠色一餐廳、廚房等。

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交叉感染高危區(qū)交叉感染敏感區(qū)辦公區(qū)，大堂，餐飲區(qū)

廁盆，手術(shù)室等洗手盆，健身室等接待處等

醫(yī)院：清潔區(qū)(白色)、半污染區(qū)(綠色)、污染區(qū)(藍(lán)

色)、重污染區(qū)(紅色)。

推行顏色管理是啟原物業(yè)關(guān)注細(xì)節(jié)管理的一個標(biāo)志，通

過一系列行之有效的輔助管理方法，不但能夠最大限度地避

免在保潔工作中產(chǎn)生交叉感染，同時也保證了醫(yī)院和員工的

自身衛(wèi)生安全。

三、保潔洗消中心的設(shè)置

在醫(yī)院推行保潔標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作方案，以期通過先進(jìn)的醫(yī)院

保潔管理理念和專業(yè)的保潔工具物料體系，為貴院營造一個

安全、舒適、整潔的就醫(yī)和工作環(huán)境。

為了在保潔工作中真正實(shí)現(xiàn)交叉感染的控制，我們制訂

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了嚴(yán)格的消毒隔離操作規(guī)范和顏色管理體系，為了使上述規(guī)

定能夠順利實(shí)施，公司決定采取集中管理的方式，對專業(yè)用

于醫(yī)院保潔工作的微纖抹布和微纖平拖采取集中清潔消毒

的方式，該方式既能保證保潔耗材的清潔消毒效果，同時也

能大大提高員工的工作效率，而且還能節(jié)約因分散清洗而造

成的水電消耗，是一舉多得的措施。

實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，需要通過建立一個洗消中心來完成耗材

收發(fā)、分類、清洗、消毒、管理等具體工作，希望院方能提

供一間面積為XX平米左右，帶上下水設(shè)施和電源的庫房，

服務(wù)方根據(jù)實(shí)際需要配備洗衣機(jī)和消毒浸泡桶若干，以此作

為洗消中心。

保潔工具物料的升級換代并非簡單地購買昂貴的產(chǎn)品，

而是通過科學(xué)的操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)工作效率和消毒隔離的同步

提升。例如：微纖平拖替代傳統(tǒng)拖把，每30平方米使用一

塊經(jīng)過清洗消毒的平拖布，完成工作后由專人統(tǒng)一收集污染

的平拖布，送至消洗中心集中清洗消毒。避免了使用傳統(tǒng)拖

把造成的二次污染問題。同時在抹布上也參照該模式，采取

一室一巾、一間一巾、一桶一巾，使用后的抹布也采取集中

清洗消毒，不需要員工手洗。希望院領(lǐng)導(dǎo)能給予大力支持，

我們一定會以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回報院方的信賴!

第四節(jié)預(yù)期達(dá)到的管理目標(biāo)

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醫(yī)院系統(tǒng)總的發(fā)展目標(biāo)：抓住機(jī)遇，加快發(fā)展；迎接挑

戰(zhàn)，服務(wù)大眾；拓寬服務(wù)，回報社會。要堅持高起點(diǎn)、高要

求，要堅持以人為本的思想。將醫(yī)院建設(shè)成人性化、服務(wù)化、

親情化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化系統(tǒng)。本公司公司根據(jù)貴院的要求，

針對貴院的特點(diǎn)，把保潔服務(wù)作為醫(yī)院保潔化改革，促進(jìn)醫(yī)

院系統(tǒng)環(huán)境建設(shè)。因此，我司在貴院物業(yè)預(yù)期達(dá)到以下管理

目標(biāo)：

一、管理目標(biāo)

根據(jù)醫(yī)院的要求，針對醫(yī)院的特點(diǎn)，以促進(jìn)醫(yī)院系統(tǒng)環(huán)

境建設(shè)為目的，預(yù)期達(dá)到以下管理目標(biāo)：

一個目的：通過專業(yè)、系統(tǒng)的保潔管理，以“服務(wù)醫(yī)患

人員"為宗旨，努力營造"自然和諧"的人文環(huán)境和“健康

文明"的工作環(huán)境。力爭將醫(yī)院管理成為既具有濃郁管理氛

圍又擁有自然生態(tài)環(huán)境的安全、潔凈、美觀、文明的醫(yī)院。

二種手段：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理手段。目的是通過規(guī)

范的管理、達(dá)標(biāo)的衛(wèi)生質(zhì)量專心致志地搞好醫(yī)院保潔工作。

三種意識：樹立員工強(qiáng)烈的服務(wù)意識、質(zhì)量意識和成本

意識，培養(yǎng)他們良好的敬業(yè)精神，控制好保潔管理的關(guān)鍵因

素——員工素質(zhì)。

四方滿意：讓政府、醫(yī)院、醫(yī)院員工以及患者都對保潔

管理工作感到滿意，做到多贏。

二、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)

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體系化：在醫(yī)院的保潔服務(wù)中實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)，通俗地

講，就是形成管理閉環(huán)，在服務(wù)項(xiàng)目過程中發(fā)揮指導(dǎo)、監(jiān)督、

修正和激勵的作用，提升服務(wù)品質(zhì)并令其保持在一個穩(wěn)定的

狀態(tài)。

流程化：將看似繁復(fù)無規(guī)律的保潔工作進(jìn)行量化拆解，精算

工作頻率，將固有的區(qū)域包干式作業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫涣魉€作

業(yè)，專業(yè)的人做專業(yè)的事，既提高工作效率，又簡化了培訓(xùn)

和監(jiān)管，也便于崗位替換流動。

專業(yè)化：在醫(yī)院的服務(wù)過程中，尤其是保潔工作中嚴(yán)格

遵守消毒隔離規(guī)范，控制交叉感染，達(dá)到醫(yī)院感染管理的要

求。這需要在醫(yī)院設(shè)施材質(zhì)的選擇、消毒產(chǎn)品的選擇、消毒

過程的控制等方面做到足夠的專業(yè)，啟原物業(yè)將加強(qiáng)對于消

毒過程的控制，包括消毒產(chǎn)品的使用與管理，清潔工具的使

用與管理、消毒效果的評價與管理(標(biāo)識測試),從而將關(guān)

注結(jié)果是否干凈，上升為關(guān)注過程是夠安全。

三、融入保潔服務(wù)體系，著力配合各職能部門工作

保潔服務(wù)是醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)保障體系的組成部分。本

公司在全面提供醫(yī)院保潔服務(wù)期間，不僅要高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)

地做好管理和服務(wù)工作，而且應(yīng)著力配合協(xié)助各職能部門做

好工作。

31

第二章整體服務(wù)方案

醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院保潔管理工作的重要組成部分。整

潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃的

完美意境，同時也是醫(yī)院對外形象的一種展示。環(huán)境衛(wèi)生的

管理是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，這是醫(yī)院對參與保潔投標(biāo)的管理公

司的要求，也是顧客評價保潔管理服務(wù)水平的指標(biāo)之一。本

公司深深體會到這一點(diǎn)，我們根據(jù)貴院的保潔特點(diǎn)，制定以

下方案。我們承諾我們將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的保潔服

務(wù)要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。

第一節(jié)總體原則與服務(wù)目標(biāo)

一、總體原則

(一)科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù)

醫(yī)院保潔的特點(diǎn)是范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等

均有其特殊性。在清潔作業(yè)過場中，我們將依據(jù)現(xiàn)場具體情

況及貴院的具體要求，對不同區(qū)域、不同對象，采用最佳的、

科學(xué)的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果，使所范服務(wù)的物

業(yè)受到良好的呵護(hù)。

針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方

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法，有效延長其使用壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除

垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進(jìn)行；在玻璃清潔

技術(shù)方面，集清潔與維護(hù)同時進(jìn)行。

(二)安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合

全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范

意識，培訓(xùn)員工如何使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)生意外時，

能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。保潔主管每天不定時檢查清

潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進(jìn)行及時調(diào)整。注意安全

用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，

易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。在需登高作業(yè)時，嚴(yán)格遵

守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操作。使用危險液體時，首先應(yīng)放

置標(biāo)識牌，殘余液體都要及時收集，定點(diǎn)處理。熟悉公共場

地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警

立即報警，服從指揮人員調(diào)動。并要求我們的員工按照

IS014001環(huán)境管理的要求，對工作區(qū)域的用電、用水進(jìn)行有

效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型醫(yī)院作出貢獻(xiàn)。

(三)重點(diǎn)關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度

1.環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物

業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點(diǎn)，所以應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，要求員工

關(guān)注作業(yè)場所的每一細(xì)微之處和作業(yè)的及時性，規(guī)范環(huán)境作

業(yè)人員嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表，對醫(yī)院工作人員及病人及其家

屬要熱情問候與微笑，服務(wù)中的三聲："您好!再見!謝謝!",

33

不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮

貌行為會給別人帶來驚喜；好服務(wù)不難，只是我們沒有養(yǎng)成

習(xí)慣"等思想，在醫(yī)院全面推行微笑服務(wù)。

2.保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，

需要保持肅靜。保潔人員工作時動作要輕快，更不要高聲說

笑，工作性交談也必須小聲進(jìn)行，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和

病人的休息。

3.保潔要勤快。醫(yī)院人流量大，地面、廁所等公用地方

容易臟，保潔人員要經(jīng)常巡察，并發(fā)動其他工作人員，發(fā)現(xiàn)

垃圾要隨臟隨掃，隨時保持清潔。

4.服務(wù)態(tài)度好。因服務(wù)對象大多是前來就診的患者，有

病在身，大多心情不太好或行動不太方便，我們一線的工作

人員必須做到耐心、細(xì)心，虛心聽取各方面的意見并加以改

進(jìn)，才有利于工作的全面開展。建立首問負(fù)責(zé)制，遇到病人

的提問，要耐心解答，自己不清楚的要協(xié)助病人找到相關(guān)部

門解決。切忌一問三不知。

5.提高警惕保安全。醫(yī)院是公共場所，難免會有醫(yī)托、

小偷等混雜其中，工作人員要時時提高警惕，發(fā)現(xiàn)有可疑情

況及時報告相關(guān)部門并協(xié)助處理解決。

(四)消殺工作

消殺工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多種病菌的

主要傳播途徑，所以醫(yī)院的消殺工作和保潔工作具有相等的

重要性。消殺人員須熟悉院區(qū)環(huán)境，掌握四害常出沒的地點(diǎn)，

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熟練使用各種消殺藥物，熟知作業(yè)過程的規(guī)范，保證院內(nèi)沒

有蟲鼠傳播病菌和白蟻侵蝕物業(yè)設(shè)施。

二、服務(wù)目標(biāo)

1.衛(wèi)生清潔率達(dá)到100%;

2.衛(wèi)生保潔率達(dá)到99%;

3.垃圾做到日產(chǎn)日清，處理過程環(huán)?；?；

第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化推行工作實(shí)施方案

以推行醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化保潔工作為核心，以提高醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)

境為宗旨，達(dá)到端正員工思想，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化醫(yī)院環(huán)

境的目的。

一、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

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人員：著裝統(tǒng)一，遵守崗位職責(zé)、規(guī)章制度、員工手冊，人員分配合理

物料物資：根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況配備標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施物資

流程化：1、制定相對應(yīng)的會議流程(如領(lǐng)班晨會流程、每日班后會總結(jié)工

作流程等)

2、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程(如病房工作流程、衛(wèi)生間工作流程等)

標(biāo)表格化：以表格化來管理人員，制定領(lǐng)班每日巡檢表、衛(wèi)生間巡檢表等

準(zhǔn)

制度化：根據(jù)現(xiàn)場需求制定相關(guān)規(guī)章制度(如請銷假制度、會議制度等)

現(xiàn)場6S管理：進(jìn)行全員宣傳和活動造施，進(jìn)行實(shí)施，進(jìn)行檢查評比和獎懲，

定期修正，將6S納入日常管理進(jìn)行考核

檢查監(jiān)督：檢查方式分為定時檢查、不定時檢查、單項(xiàng)檢察(檢查時內(nèi)容

包括考勤、物料、工作流程、工作質(zhì)量等)

二、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施步驟

(一)第一階段：動員部署階段

1.前期保潔管理及進(jìn)場的籌備重點(diǎn)

(1)根據(jù)各樓層平面圖(如甲方無法提供則自行勘察

現(xiàn)場制定平面圖),了解面積、樓層、樓道、電梯、手扶梯、

廁所等數(shù)量。編制設(shè)施物資一覽表并在平面圖上標(biāo)示方位或

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統(tǒng)一編號存檔，為日后開荒工作提供依據(jù)。

(2)制作保潔追控表，以日為單位將具體工作內(nèi)容，

所需人數(shù)等詳細(xì)分配(原則上施做順序?yàn)橛缮系较拢衫锏?/p>

外，地面放到最后。廁所、樓道專項(xiàng)做)。

(3)制作任務(wù)分配表，對已招聘人員進(jìn)行分配工作任

務(wù)，通常前期開荒分為以下幾個組：高空組(1.5cm以上)、

廁所組、樓道組、手扶梯(電梯)組、地面組、玻璃組，每

組若干人先進(jìn)行開荒工作，后續(xù)可依據(jù)工作進(jìn)度機(jī)動調(diào)派組

別及人員。

(4)制作項(xiàng)目驗(yàn)收單，依據(jù)平面圖編制的標(biāo)識方位或

編號，每完成一項(xiàng)(施作前及后都要拍照存檔)都要請甲方

簽字驗(yàn)收。

(5)制訂保潔工作進(jìn)度控制表(該表需提前制做并提

供給甲方),并隨時與甲方協(xié)調(diào)修正方案。

2.針對所接管的項(xiàng)目成立醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化推行工作小組，選

組長

定現(xiàn)場經(jīng)理、領(lǐng)班人員并設(shè)立崗位職責(zé)。

副組長

現(xiàn)場經(jīng)理副經(jīng)理培訓(xùn)庫管

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3.確定庫房、洗消中心、辦公室，保證水、電等正常供

應(yīng)。

4.物資物料的管控：針對機(jī)器物資的正確操作方法、保

養(yǎng)方式對專項(xiàng)人員進(jìn)行培訓(xùn)并設(shè)定獎懲機(jī)制。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)

督、審核現(xiàn)場經(jīng)理對物料種類、數(shù)量的配置是否符合標(biāo)準(zhǔn)；

制作進(jìn)庫出庫統(tǒng)計表并且每月核查盤點(diǎn)。

5.根據(jù)職責(zé)合理配備各崗位人員，以確保完成工作任務(wù)

及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為前提，合理恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行排班并制訂排班

表。

6.確定人員工作時間及作息時間，上班方式要與薪資、

績效掛勾。

7.根據(jù)現(xiàn)場管理制定相對應(yīng)的工作流程、會議流程及相

關(guān)的規(guī)章制度，實(shí)施表格化管理。

(二)組織實(shí)施階段

1.實(shí)施階段的重點(diǎn)工作是人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作分

為經(jīng)理培訓(xùn)與員工培訓(xùn)，理論與實(shí)操的培訓(xùn)，崗前與崗上的

培訓(xùn)。

2.理論知識培訓(xùn)，工具、物資、工作流程的培訓(xùn)；崗前

基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，崗上的專項(xiàng)技能培訓(xùn)。

3.驗(yàn)收、整改階段

通過以上兩個階段的實(shí)清洗作，將對標(biāo)準(zhǔn)化推行工作的

情況進(jìn)行驗(yàn)收，不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的進(jìn)行整改，直至達(dá)到預(yù)設(shè)

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的工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.項(xiàng)目評價及推廣

嚴(yán)格按照IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證及各崗位標(biāo)準(zhǔn)化要求執(zhí)

行并進(jìn)行推廣。

醫(yī)院保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表

管理內(nèi)

管理措施管理標(biāo)準(zhǔn)

容

(1)設(shè)指示牌，嚴(yán)禁亂扔垃圾，保持公共

場所清潔；

(2)清潔工按各自崗位規(guī)程實(shí)施日常清潔

工作；

非醫(yī)療(1)清潔保

(3)當(dāng)班時間責(zé)任區(qū)任何垃圾、污物等隨

區(qū)清潔潔率達(dá)

產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生；

衛(wèi)生100%;

(4)維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、

(2)地面、

不文明的現(xiàn)象和行為；

樓層目視干

(5)定期做好環(huán)境消殺工作；

凈、無污漬、

(6)清潔組長對清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。

無雜物；

(1)清潔工進(jìn)入污染區(qū)、無菌區(qū)作業(yè)，應(yīng)

(3)整體環(huán)

嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行清潔，并要服從醫(yī)

境及保潔設(shè)

生、護(hù)士的管理：

醫(yī)療區(qū)施隨時保持

(2)清潔工具、清潔用水專用專放，不能

清潔衛(wèi)清潔。

混放混用，以免引起交叉感染；

生

(3)無菌區(qū)與污染區(qū)員工，進(jìn)行專業(yè)分工，

責(zé)任明確，不得交叉作業(yè)；

(4)定期進(jìn)行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。

(1)污物收集分堆放，不同處體制理；污物不擴(kuò)

污物處

(2)傳染性污物嚴(yán)格消毒或焚燒，設(shè)專用散，不引起

理

焚化爐；社會公害。

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(3)垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質(zhì)。

第三節(jié)保潔范圍與工作內(nèi)容

一、保潔范圍

(一)服務(wù)工作范圍：

1.院區(qū)內(nèi)外環(huán)境的清掃與保潔，醫(yī)療垃圾與生活垃圾的

分離與清理(包括頂棚、天臺、墻面、門窗、天花板、地面

及各類設(shè)施表面)。院區(qū)內(nèi)環(huán)境包括各樓層房間及廳室、走

到、廁所。院區(qū)外環(huán)境包括醫(yī)療區(qū)院墻內(nèi)的所有建筑物區(qū)域

(含綠化植被區(qū))。

2.院區(qū)的消毒殺菌工作。

3.院區(qū)瓷磚、玻璃墻面的清洗。

4.院區(qū)的除四害工作。

(二)清潔服務(wù)工作的地域范圍

1.公共區(qū)域清潔：

院內(nèi)房屋建筑物外部公共部分包括：廣場、通道、綠化

地、公告欄、燈具、欄桿、圍墻、各類標(biāo)識物、渠道表面、

公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作。

工作區(qū)域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括：大

堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、

公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設(shè)物體等的清

潔、保潔、消毒工作。

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2.非臨床科室清潔：

工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)

務(wù)室、管理室、會議室、接待室、科研教學(xué)室、資料室、倉

庫、洗手間、擺設(shè)物等的室內(nèi)清潔、保潔、消毒、勤雜工作。

3.臨床科室的清潔

工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門診、住院病區(qū)、手

術(shù)室、ICU、監(jiān)護(hù)室等各類臨床科室，以及檢驗(yàn)、病理、放

射、CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉、胃鏡、藥房等臨床輔助

科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。

4.垃圾分類、收集及記錄

院內(nèi)公共垃圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾

及醫(yī)療垃圾的分類、院內(nèi)收集、存放、記錄、垃圾放置地的

消毒、滅菌工作。

二、保潔工作內(nèi)容

(一)環(huán)境清潔工作內(nèi)容

1.公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，

并隨時保潔。

2.保持大廳茶水桶里的開水供應(yīng)。

3.每天三次(早、中、晚)收取各科室的垃圾(包括醫(yī)

用固體廢棄物),并送至指定地點(diǎn)。

4.每早用消毒水抹服務(wù)臺一次，協(xié)助服務(wù)臺護(hù)士推送病

人。

5.送取布類到洗衣房清點(diǎn)更換，到供應(yīng)室送取消毒物

41

品，協(xié)助領(lǐng)取科室物品。

6.打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。

7.門診部所有室外衛(wèi)生(包括綠化帶)隨時保潔。

8.每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍

頭是否關(guān)閉，公共設(shè)施是否損壞，最后由當(dāng)班組長統(tǒng)一檢查。

(二)環(huán)境消毒消殺內(nèi)容

1.根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定消殺計劃報批；

2.蚊、蠅、滅鼠、孳生物消殺；

3.樓道、辦公室內(nèi)檢查及消殺；

4.辦公室、病房刷洗及消毒；

5.共用衛(wèi)生間檢查及消殺；

6.電梯及電梯廳檢查及消毒；

7.垃圾中轉(zhuǎn)站或垃圾桶消毒；

8.其他公共部位消毒消殺。

第四節(jié)保潔服務(wù)要求與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、操作要求

(一)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生

1.對各大廳、走廊、電梯廳及科室(病區(qū)陽臺、病房地

面等)每日上、下午兩次重點(diǎn)清理，濕式清掃，拖抹、推塵、

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吸塵(病房地面清潔、垃圾袋更換上午必須8:00前完成)。

有污跡隨時清除；樓梯、臺階每日不間斷清掃。

2.床檔、床下、凳子、床頭柜、陽臺壁櫥每日全面擦拭、

清潔一次；出院病人的病床、凳子、壁櫥及床頭柜及時予以

清潔。

3.衛(wèi)生間洗手盆、便槽、墻壁、鏡子每日全面擦拭清潔，

特殊情況及時清潔；無污垢、臭味，地面無積水。適時使用

空氣清新劑或配置檀香。

4.室內(nèi)外所有燈具開關(guān)、藝術(shù)裝飾品、圖形符號等標(biāo)識

標(biāo)牌每日加床時按病房一樣保潔。

5.病室及走廊墻壁每周擦拭至少一次，有污跡及時擦

凈?；顒邮壹哟矔r按病房一樣保潔。

6.垃圾桶、箱每日清潔，各室的紙簍垃圾袋，上、下各

更換一次，特殊情況增加更換次數(shù)(垃圾八分滿應(yīng)及時傾

倒)。醫(yī)療垃圾一律用印有標(biāo)記的黃色專用包裝袋