公務(wù)員考試工作實務(wù)-應(yīng)急應(yīng)變手冊-127-189

粉筆解讀粉筆拓展相關(guān)真題是物業(yè)經(jīng)理，你怎么辦?(2016年2月26日國考)33.你是社區(qū)工作人員，近日社區(qū)要安裝攝像頭，社區(qū)居民攔截并搶奪設(shè)備粉筆審題審題點1:“社區(qū)要安裝攝像頭”社區(qū)安裝攝像頭是好事還是壞事?是好事。安裝攝像頭有利于社區(qū)的管理，通過技術(shù)手段，能夠防止社區(qū)出現(xiàn)盜竊等各種安全事件，從而保障居民的生命財產(chǎn)安全。因此，作為社區(qū)工作人員，要保證攝像頭順利安裝。審題點2:居民攔截并搶奪設(shè)備阻止安裝，認為會侵犯隱私居民攔截并搶奪設(shè)備要不要處理?要。如果任由居民攔截，就無法保障攝像頭的順利安裝。但是，不能沖動地與居民發(fā)生對抗，要分析居民阻止安裝的原因，即居民認為侵犯隱私。因此，我們要做好保障工作：攝像頭只監(jiān)控公共場合，對于居民的隱私地帶不進行監(jiān)控；同時，嚴(yán)格管理監(jiān)控錄像的存儲和查閱。這樣既能避免侵犯居民隱私，又能充分發(fā)揮攝像頭的作用。要給居民分析利弊，說服居民。粉筆思維控制局面護設(shè)備控制局面護設(shè)備現(xiàn)場辦公解釋清后續(xù)推進要穩(wěn)步教訓(xùn)深刻要吸取社區(qū)安裝攝像頭遇阻田解析示例粉筆解讀粉筆拓展(1)“天眼工程”“天眼工程”就是運用科技手段預(yù)防犯罪、保護人民群眾生命財產(chǎn)安全的一項系(2)天臺“天眼”助力科學(xué)防汛2017年6月12日下午4時，大雨滂沱，浙江省天臺縣坦頭鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長裘紅星在辦為裘紅星帶來現(xiàn)場第一手詳細信息的，是該鎮(zhèn)前不久配備的“新式武器”,也就當(dāng)天，該縣普降中到大雨，局部暴雨。天臺縣防汛指揮部于下午5時30分啟動場360度的畫面。相關(guān)真題村干部，你怎么辦?(2016年6月14日下午福建)(2)小區(qū)消防設(shè)備需要更換，需七成以上居民同意才行，有的機賺錢抬高價格，因此不太配合。如果你是居委會干部，該怎么做?(2015年3月134.小區(qū)要收消防設(shè)備費，居民認為物業(yè)亂收費，物業(yè)認為居民故意搞事情。你作為街道辦工作人員，如何去調(diào)解?□考查能力粉筆審題審題點1:“小區(qū)要收消防設(shè)備費”明確身份定位是街道辦工作人員，明確職責(zé)是調(diào)解，說明要幫助雙方找到一個平衡點，以達成共識。粉筆思維詳細了解心中有數(shù)詳細了解心中有數(shù)協(xié)同分析達成共識信息公開文獻搜索有據(jù)可依走訪居民探詢所想問卷調(diào)查了解民意座談代表匯集意見物業(yè)收消防設(shè)施費業(yè)主有意見拒繳物業(yè)用心反思吸取經(jīng)驗田解析示例■粉筆解讀粉筆拓展第二章相關(guān)真題是物業(yè)經(jīng)理，你怎么辦?(2016年2月16日國考)什么?(2015年3月8日國考)35.你小區(qū)正在重新建設(shè)規(guī)劃，施工單位噪聲很大，路上灰塵飛揚，交通不便還擾民，居民對此意見很大。作為社區(qū)工作人員，你怎么處理?考查能力粉筆審題審題點1:“社區(qū)工作人員”在應(yīng)急應(yīng)變類題目中，一定要明確題目所給身份，身份代表權(quán)限，即權(quán)力范圍，包括哪些事可以做，哪些事不可以做。在此題中，社區(qū)工作人員的職責(zé)主要有兩個方面：一是做好與居民的協(xié)調(diào)溝通工作；二是保證審題點2:小區(qū)重建，問題眾多，居民意見大小區(qū)重新規(guī)劃和建設(shè)對于小區(qū)居民來說是一件好事，但卻出現(xiàn)了眾多問題和矛盾，題干中這些問題表述得比較清楚，即噪聲、灰塵、交通，解決問題要依次針對障礙點分別進行，對癥下藥。但現(xiàn)在居民的意見已經(jīng)比較大，因此首先要做的就是去了解情況，安撫當(dāng)前小區(qū)居民的情緒，只有這樣才能沒有障礙地工作。粉筆思維粉筆思維安撫情緒平息規(guī)劃施工擾民懲前毖后田解析示例新規(guī)劃后，可以讓他們再多出一些停車位，從而解決小區(qū)車位長期不足的問題。同粉筆解讀粉筆拓展(1)提升社區(qū)自治能力。保定市蓮池區(qū)提出“按照社會工作方法，我們要設(shè)計一的住戶都加入一個微信群或者QQ群，大家有什么訴求都可以在群內(nèi)表達。在線下，他們開辟了一個“社區(qū)茶館”,承擔(dān)居民議事廳的功能，群里(2)施工單位應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)環(huán)境保護的法律規(guī)定，采取措施控制施工現(xiàn)場的相關(guān)真題(1)某市有特色龍蝦夜市，但造成了環(huán)境污染和噪聲污染，居民很苦惱，你怎么解決?(2016年6月29日湖北)(2)市政府在居民區(qū)附近修建道路，有的居民反對，認為道路修建好了之后車流量大，產(chǎn)生的噪聲會影響到正常生活。作為一名工作人員，你該怎么去勸說居民?(2015年5月15日上午廣東)36.你單位在社區(qū)用喇叭宣傳保護環(huán)境衛(wèi)生的活動，剛剛二十分鐘就有群眾覺得很吵而把宣傳喇叭、材料都搶走了，引起其他群眾圍觀。你是街道辦工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么做?□考查能力粉筆審題審題點1:“街道辦工作人員”突發(fā)問題；在權(quán)力范圍外要立馬將具體情況上報領(lǐng)導(dǎo)，請示領(lǐng)導(dǎo)(具體情況視題干審題點3:群眾把喇叭、材料都搶走了，并引起圍觀歉，安撫情緒并解釋政府行為的目的和意義；另一方面，告知群眾其行為的不可取粉筆思維態(tài)度溫和語氣和藹改進方式不再擾民方式違法冷靜處理積極解釋表明原因詳細解釋轉(zhuǎn)危為安借此機會宣傳環(huán)保轉(zhuǎn)換方式運用網(wǎng)絡(luò)公益短片有序開展考慮群眾動員群眾處理宣傳擾民危機物資被搶田解析示例如果我是街道辦工作人員，我會這樣來處理。第一，禮貌道歉。在社區(qū)內(nèi)用喇叭宣傳影響了居民的正常休息，給群眾造成了噪聲的困擾，確實是我們在宣傳方式上考慮不周。更何況“降低噪聲，不在公共場所大聲喧嘩”也是保護社區(qū)環(huán)境的要求，這種宣傳方式也與我們的宣傳主題相悖。因此，我要向搶走東西的居民誠懇地進行道歉，請他原諒，并且向群眾承諾不會再出現(xiàn)類似的打擾居民正常生活的事情。第二，要回喇叭和材料。在表明歉意之后，我會向居民禮貌地說明，雖然我們在這件事情上有考慮不周的地方，但是我們的出發(fā)點是為了宣傳環(huán)境衛(wèi)生工作，并且宣傳喇叭和材料是社區(qū)的公共物品，希望他們予以歸還。同時解答居民日常生活中遇到的各種有關(guān)節(jié)能環(huán)保的問題，讓居民更好地了解改善環(huán)境的重要性，并倡議居民以實際行動自覺杜絕一切破壞環(huán)境的行為，共同維護綠色生活環(huán)境。第三，向圍觀群眾宣傳。拿回宣傳材料后，我會和同事一起將材料發(fā)放給圍觀的群眾，在此過程中解釋事發(fā)的原因，希望可以征得他們的理解。此外，我會對材料耐心地做出解讀和宣傳，呼吁小區(qū)居民保護資源，節(jié)約水電，利用廢物，愛護社區(qū)內(nèi)的設(shè)施和設(shè)備，愛護花草樹木，積極參與環(huán)?；顒?，并將此次活動宣傳給小區(qū)其他居民，做到廣而告之，共同建設(shè)美麗社區(qū)。第四，后續(xù)宣傳。在此次宣傳工作結(jié)束后，我會通過社區(qū)宣傳欄、社區(qū)微信公眾第二章■粉筆解讀粉筆拓展(1)以防病為重點目標(biāo)，提高公共衛(wèi)生整體水平。要以治理公共衛(wèi)生環(huán)境為突破相關(guān)真題處理，你怎么辦?(2015年7月1日上午福建)怎么處理?(2015年5月17日下午廣東)考查能力遇上訪面對這種兩難的情況，我會采取如下的方式進行處理。第一，要安撫群眾的情緒，表明理解他們急切的心情，請他們推舉出代表，我們會與代表進行進一步溝通。講明我們現(xiàn)在是要去參加一個十分緊急的會議，并且這個會議上有一部分內(nèi)容正是與他們的訴求相關(guān)，希望他們可以少安毋躁，和我們的同事回單位反映問題，在會議結(jié)束之后，我們會第一時間與他們的代表聯(lián)系，告知相關(guān)情況。同時，聯(lián)系同事，前來做好接待和疏導(dǎo)工作。第二，如果群眾同意，立即讓同事協(xié)調(diào)現(xiàn)場，我和領(lǐng)導(dǎo)會盡快趕到會議現(xiàn)場，參加完會議之后，主動與群眾聯(lián)系，幫助其解決問題。第三，如果群眾不同意，不解決就不肯走的話，我會請他們給我?guī)追昼姇r間。在短時間內(nèi)，把我所掌握的會議材料等相關(guān)文件轉(zhuǎn)交給領(lǐng)導(dǎo)，并嘗試找一名同事代替我陪同領(lǐng)導(dǎo)去開會，而我會留下來處理群眾的上訪。隨后，立即把群眾代表請到我們單位的接待室里，請其他的群眾暫時回家休息。我會耐心傾聽，并詳細記錄代表所反映的具體問題、流程、爭議點等。記錄完成后，請他們給我們幾天的處理時間，給出承諾時限，粉筆解讀第二章相關(guān)真題橫幅抗議、上訪，你怎么解決?(2016年3月1日上午北京)作人員，抓著你不放，你怎么辦?(2016年2月28日國考)38.縣里上馬一個化工項目，群眾認為它會污染環(huán)境，集合到縣政府門口，還說如果不停止該項目就要到省里上訪。領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你怎么做?□考查能力粉筆審題審題點1:“認為它會污染環(huán)境”“認為”兩個字，說明這有可能是群眾的主觀想法，并不是說此化工項目確實會審題點2:“集合到縣政府門口”審題點3:“不停止該項目就要到省里上訪”粉筆思維現(xiàn)場維穩(wěn)現(xiàn)場維穩(wěn)群眾擔(dān)憂化工項目聚集上訪矛盾化解田解析示例面對群眾來單位上訪，并且事態(tài)較為嚴(yán)重的情形，作為縣政府的工作人員，我會認真負責(zé)，從以下幾個方面去處理。第一，立即趕赴現(xiàn)場，請工作人員做好現(xiàn)場秩序的維護。我會通過用擴音喇叭喊話的方式讓群眾冷靜下來，告知他們非法集會是違法行為，并且請他們選取代表隨我第二，與群眾代表進行溝通交流，傾聽其訴求。了解群眾認為此化工項目會污染環(huán)境的依據(jù)，并詳細記錄。之后，我會告訴他們，針對他們認為化工項目會污染環(huán)境這個擔(dān)憂，我們一定會認真調(diào)研，聽取多方面的意見，保證公開公正，給他們一個滿意的答復(fù)，請他們回去耐心等待。同時也要告知群眾要以合法的方式維護自身的合法權(quán)益，去省里上訪并不能解決問題，同時會有鬧訪、纏訪的嫌疑。第三，與相關(guān)專家、群眾代表一起調(diào)研，了解項目的名稱、實施時間、持續(xù)時間、具體內(nèi)容，查看環(huán)境評估報告以及相關(guān)資料，確定該項目是否污染環(huán)境。第四，如果調(diào)查的結(jié)果是該項目不污染環(huán)境，那么我會主動電話聯(lián)系群眾或者通過請他們過來開座談會的方式，向群眾耐心解釋污染標(biāo)準(zhǔn)以及該項目未到達污染標(biāo)準(zhǔn)的原因，向群眾展示一些政策文件和關(guān)于該企業(yè)的一些文件，比如環(huán)境評估報告等。如果調(diào)查結(jié)果是該項目確實污染環(huán)境，超出了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，那么我們會立即停止該項粉筆解讀(1)導(dǎo)圖中有些要點在解析示例中沒有體現(xiàn)出來，比如說如果沒有污染的情況下(2)關(guān)于合理上訪的這個要點在解析示例中一帶而過，并不是阻止群眾去省里上粉筆拓展(1)鄰避效應(yīng)：居民或當(dāng)?shù)貑挝灰驌?dān)心建設(shè)項目(如垃圾場、核電廠、殯儀館等鄰避設(shè)施)對身體健康、環(huán)境質(zhì)量和資產(chǎn)價值等帶來諸多負面影繼廈門、鎮(zhèn)海、茂名、金陵等眾多被妖魔化的PX項日環(huán)評遭遇民眾抵制后，山東龍口的未來遠景規(guī)劃到2035年的巨無霸裕龍石化基地項目剛浮出水面就遭棒打相關(guān)真題勸說，你是其中一名工作人員，你怎么勸說?請現(xiàn)場模擬。追問：勸說完回去之后，你還將采取哪些措施?(2017年5月7日江蘇)(2)一工廠未安裝廢氣治理設(shè)備，居民結(jié)伴討說法，如果你是社區(qū)工作人員，該怎么辦?(2015年5月30日上午河北)39.有群眾反映景區(qū)門票漲價，并表達了不滿。你怎么處理?粉筆審題審題點1:“有群眾反映”審題點2:“門票漲價”審題點3:“表達了不滿”對于群眾的不滿，我們首先應(yīng)該做的是安撫群眾的情緒，而一般來說最好的安撫就是承諾對問題的解決，所以我們可以向群眾表達對于這個問題的關(guān)切，并且做好相應(yīng)情況的記錄，做出解決問題的承諾，在留下群眾的聯(lián)系方式的同時公布自己的聯(lián)系方式，保證雙向溝通順暢以利于問題解決。粉筆思維群眾反映景區(qū)漲價征求民意田解析示例“景區(qū)門票漲價”導(dǎo)致群眾產(chǎn)生了不滿情緒，這可能會損害旅游市場的長遠利益，不利于旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。因此，我會從以下幾方面著手處理。首先，我會安撫群眾，了解情況。告知群眾，我們對其所反映的問題非常重視，并請他不要激動，讓其告訴我們他不滿的原因，同時做好詳細的記錄。比如，漲價的是哪個景區(qū)，漲價幅度是多少，是在網(wǎng)上瀏覽還是實地游覽得出的結(jié)論，漲價的日期等，并請該群眾提供實質(zhì)性證據(jù)。除此之外，還要留下該群眾的聯(lián)系方式，并承諾一粉筆解讀(1)尋找矛盾點：群眾投訴、安撫解釋、了解情況等，對應(yīng)導(dǎo)圖中的“了解作的通知》,2015年9月至2016年8月在全國范圍內(nèi)開展為期一年的景區(qū)門票價格(3)相關(guān)部門部分職能咨詢、申訴，舉報受理、處理和網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)等工作，保護經(jīng)營者、消費者的合法相關(guān)真題(1)游客在景區(qū)被宰，通過微博發(fā)布消息，公安局、物價局互相推諉，你是景區(qū)官方微博的管理員，你怎么處理?(2016年6月16日上午福建)(2)“草原天路”3月25日被張家口市政府批準(zhǔn)為市級風(fēng)景區(qū)。4月29日，張北5月1日起，“草原天路”成為收費公路，過往車輛收取每人50元的門票，此事經(jīng)媒張北縣政府決定從5月23日起，取消對途經(jīng)“草原天路”風(fēng)景名勝區(qū)游客的收費。談?wù)勀銓Υ耸碌目捶ā?2016年6月16日廣西)40.有游客到景區(qū)游玩，但景區(qū)大，游客反映找?guī)щy，而景區(qū)工作人員態(tài)度不好，造成了游客和其他群眾的不滿。領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決，你怎么辦?考查能力粉筆思維廁所不足游客不滿田解析示例景區(qū)不僅是一座城市風(fēng)景人文的“名片”,更是迎接外來游客、展現(xiàn)城市風(fēng)采的重要地點。遇到這樣的事情，我一定會致力于為游客提供更好的旅行觀光體驗，盡我所能幫助他們及時解決所遇到的問題。首先，第一時間安撫游客的不滿情緒。我會先代態(tài)度不好的工作人員向游客道歉，希望得到其諒解；也會告知游客，我們一定會調(diào)查核實，妥善解決，請他們少安毋躁。同時，我會詳細詢問雙方出現(xiàn)矛盾的原因，查證工作人員在溝通中是否存在不當(dāng)言論等情況，了解游客對于景區(qū)設(shè)施和工作人員的意見和建議。其次，及時解決游客如廁難的問題。一方面，我會耐心細致地做好解釋工作，表明由于景區(qū)面積比較大，景區(qū)內(nèi)公共基礎(chǔ)設(shè)施確實有待完善，希望游客和群眾能夠理解，并對我們后續(xù)的改造工作提出寶貴的建議。另一方面，我會和工作人員一同將現(xiàn)場有如廁需要的游客指引到附近的廁所，解決他們的“燃眉之急”。再次，進一步完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施。一方面，我會找到負責(zé)景區(qū)規(guī)劃的同事，查看目前景區(qū)廁所的位置分布以及指示牌的設(shè)置情況，在一些明顯的路段增設(shè)廁所指示牌，通過簡潔合理又清晰形象的指示牌讓游客一眼就能看出所標(biāo)注的具體位置，并體現(xiàn)出我們景區(qū)的特色，與景區(qū)的環(huán)境融為一體。同時，在指示牌上標(biāo)注多國語言，方便國位的人員前來支援，彌補服務(wù)人員數(shù)量的不足。如果是個別工作人員確m四粉筆解讀粉筆拓展不用專人講解，游客在參觀游覽天水玉泉觀景區(qū)時，只要手機對著二維碼一掃，講解，充分享受自助服務(wù)。游客還可根據(jù)個人游覽的節(jié)奏，自由選擇景點，獲取自己感興趣的景點信息。天水玉泉觀景區(qū)免費語音導(dǎo)游系統(tǒng)囊括了景區(qū)15個景點，有相關(guān)真題上的游客不配合，一定要登船離開，請問你如何處理?(2017年2月27日國考)了，現(xiàn)在找不到回來的路，請問你怎么處理?(2016年7月10日貴州)41.科技館的部分設(shè)施因為維修不能正常開放，但是參觀者希望這些設(shè)備能夠一直投入使用，保證參觀質(zhì)量。對此，你有什么對策?考查能力粉筆審題審題點3:“你有什么對策”粉筆思維科技館維修措施田解析示例科技館的開放有利于普及科技知識，提高全民的科技文化水平，是文化強國戰(zhàn)略的重要方面。部分設(shè)施不能開放，影響了參觀人員的參觀質(zhì)量，損害了他們的良好體驗感，不利于科技館形象的樹立，也影響了本地文化事業(yè)的發(fā)展。因此，要真正把好事做好，實事辦實，有效發(fā)揮科技館的文化帶動作用，需要我們認真聽取群眾的心聲，采取以下措施有針對性地進行改進。第一，多渠道說明，征求群眾的理解。一方面，我會請科技館相關(guān)工作人員撰寫公告，以紙質(zhì)形式進行張貼，并通過官方網(wǎng)站和微博、微信公眾號進行推送，說明維修的必要性和具體情況，以及不能一直使用的原因，最大限度地爭得群眾的理解。另一方面，我會開通實體意見反饋箱和征求意見郵箱，進一步了解群眾的意見和建議，更好地安撫參觀者和群眾的情緒。第二，傾聽群眾心聲，根據(jù)不同情況進行維修。如果部分設(shè)施的維修時間較短，可以進行合理的時間和區(qū)域規(guī)劃。在時間上，可以選擇在晚上或者在科技館閉館期間進行維修，盡量避開白天的參觀時間，尤其是節(jié)假日的參觀時間。在區(qū)域劃分上，可以采取分區(qū)檢修的方式，對于需要進行維修的區(qū)域做好劃分，避免大量設(shè)施不開放帶來的參觀不便，盡量將關(guān)閉區(qū)域減到最小。如果部分設(shè)施的維修時間較長，需要做好維修情況的說明，明確維修的時間以及第二章做好解釋說明和表達歉意，避免參觀者掃興而歸。與此同時，可以不斷創(chuàng)新參觀模技術(shù)，通過設(shè)置VR、AR展廳，讓參觀者對于部分展館進行模擬體驗。對于部分關(guān)粉筆解讀本題在答題過程中需要運用合理假設(shè)，豐富答題的內(nèi)容。解析示例分別假設(shè)了粉筆拓展習(xí)近平總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立95周年大會上談文化自信年6月19日上午內(nèi)蒙古)家長和兒童。作為科技館工作人員，你怎么辦?(2015年7月2日下午福建)42.單位組織員工去博物館參觀，離開時，博物館的工作人員說少了一個耳機，不能離開，部門員工情緒激動。作為單位的負責(zé)人，你怎么處理?粉筆審題審題點3:“單位的負責(zé)人”這是本題的身份設(shè)定。作為單位負責(zé)人，在單位組織的集體性參觀活動中，要注意保證參觀的順利進行，在參觀中出現(xiàn)突發(fā)狀況時，也需要出面向單位同事了解情況，同博物館協(xié)商，共同解決問題。參觀博物館耳機丟失單位組織員工參觀博物館，不僅可以提升員工的個人素質(zhì)，開闊視野，還可以豐富員工的業(yè)余文化生活，提升團隊的凝聚力。在參觀博物館離開時遇到耳機丟失的情況，作為單位的負責(zé)人員，我會立刻出面進行協(xié)調(diào)，采取以下方式妥善解決。第一，我會馬上對現(xiàn)場的情況進行了解。一方面，我會對情緒激動的員工進行安撫，表示對于他們的心情我非常理解，也請其相信我會了解具體情況，進行妥善處理。同時，也希望其能夠保持冷靜，配合了解和尋找工作，避免因為情緒的激動而與博物館工作人員發(fā)生更嚴(yán)重的沖突。另一方面，我會著手向雙方了解具體情況，通過詢問的方式詳細地向員工了解具體情況，包括入館之初他們所領(lǐng)用的耳機數(shù)量，讓其認真回想是否存在耳機遺失的情況，并對目前的耳機數(shù)量進行再次盤點，確保掌握全面的信息。同時，與博物館工作人員進行了解溝通，向他們表明身份，并了解所丟失耳機記不可移動文物76萬余處，我國正處在工業(yè)化、城鎮(zhèn)化快速發(fā)展的歷史進程中，文相關(guān)真題(1)博物館免費開放，但是游客多，旅行團也多，游客抱怨參觀效果不好讓你解決此事，你怎么辦?(2016年2月25日國考)(2)博物館展覽期間，人多，安保力量不足，安保人員累，存在懈怎么做?情景模擬。(2016年2月28日國考)43.幼兒園體罰辱罵幼兒，影響惡劣。你是教育局工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，怎么辦?■考查能力粉筆審題粉筆思維表明立場表明立場懲前毖后辨清真?zhèn)握鎸?。老師采用更為有趣的教學(xué)方式，提高幼兒來幼兒園的積極性。再次，如果情況屬實，要根據(jù)情節(jié)輕重進行處理。如果經(jīng)調(diào)查確實存在體罰辱罵幼兒的現(xiàn)象，我會根據(jù)不同的情況進行處理。如果教師是因為幼兒過于調(diào)皮，只是情急之下提高說話聲調(diào)，要求幼兒遵守紀(jì)律，并沒有對幼兒造成傷害，我會對涉事老師粉筆解讀粉筆拓展《幼兒園工作規(guī)程》2016年3月1日，由教育部發(fā)布的《幼兒園工作規(guī)程》(以下簡稱《規(guī)程》)正相關(guān)真題調(diào)研報告，你會怎么開展工作?(2016年3月19日上海)44.幼兒園小朋友出現(xiàn)皮膚紅腫、咳嗽等癥狀，家長認為是幼兒園裝修造成考查能力粉筆審題審題點2:“皮膚紅腫、咳嗽”當(dāng)前已經(jīng)影響到了孩子的身體健康，一方面，我們必須盡快了解出現(xiàn)該癥狀的原因，并做好對家長的安撫工作；另一方面，更重要的是要表現(xiàn)出人文關(guān)懷，以孩子的身體健康為重，無論是誰的責(zé)任，都要優(yōu)先保障孩子的身體健康。審題點3:“家長認為是幼兒園裝修造成的”從這句話中可以看出，幼兒園裝修是事實。但是“認為”兩個字表明是家長主觀認定是幼兒園裝修造成的，并不代表這就是客觀事實。因此，在解決的時候可以采取假設(shè)的方式，即如果是裝修造成的或者如果不是裝修造成的，從這兩個角度展開，讓答題內(nèi)容豐富起來。粉筆思維兒童生病家長兒童生病家長疑幼兒園裝修結(jié)果匯報領(lǐng)導(dǎo)公開事件過程田解析示例幼兒園小朋友出現(xiàn)皮膚紅腫、咳嗽等癥狀，家長勢必會非常擔(dān)心，甚至有可能出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定的情況。我會通過以下方式進行處理。第二章粉筆解讀(2)導(dǎo)圖中“引以為戒”部分在解析中只是寥寥幾筆，可以給出粉筆拓展相關(guān)真題何說服鄰居?請現(xiàn)場模擬。(2017年3月4日國考)戚拉票，你怎么看?(2017年6月9日上午河北)45.有外來務(wù)工子女到附近報名讀書，但是工作人員以名額滿了為由，拒絕了，外來務(wù)工人員認為這是歧視，情緒激動，到你局來反映。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，□考查能力粉筆審題審題點1:外來務(wù)工子女讀書審題點2:“工作人員以名額滿了為由，拒絕了”在這里要迅速判斷工作人員的拒絕是否符合規(guī)定，有沒有做到溝通、協(xié)調(diào)、幫助外來務(wù)工人員的子女解決教育問題。審題點3:“外來務(wù)工人員認為這是歧視，情緒激動”很多應(yīng)急應(yīng)變類題目中都會有情緒激動甚至發(fā)生肢體沖突等情況，所以考生要掌握處理方式。首先，安撫其情緒，說明原因，給出承諾，并且用實際行動證明；其次，要注意為了避免這種情況再次發(fā)生，一方面是改善工作態(tài)度，另一方面是優(yōu)化工作方式。粉筆思維外來務(wù)工人員子女就近讀書田解析示例外來務(wù)工人員為城市建設(shè)奉獻了他們的力量，可是其子女的教育問題卻得不到解決，我深深地理解他們心里的著急和難過，所以我會認真積極地調(diào)查清楚這件事情，竭盡全力幫助他們解決問題。首先，我會安撫外來務(wù)工人員的情緒。邀請他們到接待室，為他們倒杯熱茶，詢問清楚事情的經(jīng)過與他們所遇到的問題，詳細記錄其訴求，并向他們承諾，我們一定會向相關(guān)的工作人員核實情況，政府也會積極地幫助他們解決好孩子上學(xué)的問題，請行對比。如果工作人員是由于對外來務(wù)工人員子女入學(xué)的流程不夠了粉筆解讀粉筆拓展北京市住建委等部門于2017年8月17日發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展和規(guī)范管理本市住房租賃市場的通知(征求意見稿)》,意見稿明確指出，承租人為本市戶籍無房家庭，符合在同一區(qū)連續(xù)單獨承租并實際居住3年以上且在住房租妻一方在該區(qū)合法穩(wěn)定就業(yè)3年以上等條件的，其適齡子女可在該區(qū)接受義務(wù)教育。2016年，隨遷子女需在本市義務(wù)教育階段學(xué)校就讀的，父母一方須持有有效期連續(xù)3年在街鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心辦妥靈活就業(yè)登記。手續(xù)時間截至6月30日。區(qū)縣教育行政部門可以結(jié)合本區(qū)縣實際，依據(jù)來滬人員持老保險+醫(yī)療保險”,按二者同時交納時間計算。取消了工商營業(yè)執(zhí)照作為學(xué)位申請外需要提供社保清單，要求連續(xù)交滿一年或兩年內(nèi)18個月的社保。目前申請深圳居住證需大專以上學(xué)歷或具有穩(wěn)定合法住所，且社保連續(xù)交納12個月或2年內(nèi)交納18相關(guān)真題(1)你是派出所民警，有十幾個外來務(wù)工人員堵在某公司門口討薪，現(xiàn)在讓你去解決，你怎么做?(2017年6月8日下午廣東)育問題，得不償失，你怎么看?(2015年6月27日上午福建)早下課自己沒時間，接送不方便。你怎么接待?(20146.孩子在學(xué)校被高年級學(xué)生毆打，家長要求學(xué)校開除這位學(xué)生，可是學(xué)校覺得不該開除，應(yīng)以教育為主。家長投訴到教育局，你作為教育部門的工作人粉筆審題矛盾。面對家長的投訴，要積極化解，在理解其心情的基礎(chǔ)上講明道理。同時，也要以此為戒，查看轄區(qū)內(nèi)學(xué)校還有沒有類似的隱患，如果有要及時排查掉。粉筆思維理解心情嚴(yán)肅處理詢問孩子真心關(guān)懷關(guān)注治療主動作為詳細記錄適度解讀疏導(dǎo)理解立場合理處理開除治標(biāo)商討本策聯(lián)系學(xué)校全面了解同意訴求責(zé)令開除破壞規(guī)定秩序失控學(xué)生年輕改正機會全面防范理智對待循規(guī)處理冷靜接待面對情緒激動的家長，我要保持冷靜，請其到接待室，表示理解他的心情，承諾護自己孩子的身心健康，但是，這種直接開除的做法只是表面上有效，不能解決根本D粉筆解讀粉筆拓展處罰的，責(zé)令他的家長或監(jiān)護人加以管教，在必要的時候，也可以由政府收容教養(yǎng)”結(jié)果是沒有問題，但家長還是不讓孩子上這個學(xué)校，你怎么辦?(2016年3月21日(2)孩子放學(xué)在鐵路沿線玩耍，除了宣傳教育，你還有什么方法?(2017年2月26日國考)47.高考期間，有人舉報在考試路段有殘疾人賣唱，高音喇叭影響到了考試的進行。你帶隊前往解決，雙方已經(jīng)發(fā)生了肢體沖突。你如何處理?粉筆審題務(wù)，幫助他們解決生存問題。審題點3:“雙方已經(jīng)發(fā)生了肢體沖突”看到肢體沖突，除了常規(guī)的勸說制止，還要考慮到是否有人員傷亡及傷勢嚴(yán)重程度，有必要的話聯(lián)系120及時就醫(yī)，以此來體現(xiàn)我們思維的縝密。審題點4:“你帶隊”題目沒有明確給出我們的具體身份，既然由我?guī)ш?，且題目情況如此復(fù)雜，我們可以想到聯(lián)合執(zhí)法，聯(lián)系交警、公安、城管、急救等，組隊一同趕赴現(xiàn)場。粉筆思維表達態(tài)度表達態(tài)度工作反思對家長理解，但不支持暴力維權(quán)對殘疾人同情，但應(yīng)遵守德和法控制應(yīng)對田解析示例首先，接到舉報后，我會在第一時間趕赴現(xiàn)場。在趕往現(xiàn)場的途中，通過電話聯(lián)系急救中心、轄區(qū)派出所等相關(guān)部門，協(xié)調(diào)各方資源，穩(wěn)定事態(tài)，避免事態(tài)進一步惡化。在到達現(xiàn)場以后，我會出示證件、亮明身份，立即關(guān)閉高音喇叭，制止?fàn)幊巢⒗_沖突的雙方；同時查看是否有人受