品質控制與監(jiān)督管理制度

品質掌控與監(jiān)督管理制度1.目的和適用范圍1.1目的本制度的目的是確保企業(yè)的產品與服務質量符合相關標準和客戶要求，建立有效的品質掌控和監(jiān)督管理體系，促進企業(yè)連續(xù)改進和客戶滿意度提升。1.2適用范圍本制度適用于全部與產品和服務相關的企業(yè)內部全部部門和職能崗位。2.定義2.1品質品質是指產品和服務在滿足客戶需求和期望方面的特性和特征。2.2掌控掌控是指通過遵從相關標準、規(guī)范和流程，以及采取適當的措施，對產品和服務進行管理和監(jiān)督，以確保其質量符合要求。2.3監(jiān)督監(jiān)督是指對品質掌控過程的進行監(jiān)測、評估和改進，以保證掌控措施的有效性和效率。3.品質掌控流程3.1品質計劃在產品開發(fā)或服務供應前，相關部門應訂立認真的品質計劃，明確品質目標、標準、流程和責任人，并與相關部門進行溝通和確認。3.2原材料子掌控3.2.1原材料子評估：相關部門應建立原材料子評估程序，評估供應商的信譽和原材料子的質量，確保其符合標準和規(guī)范要求。3.2.2原材料子接收檢驗：在原材料子到貨后，倉庫人員應依照檢驗計劃對原材料子進行接收檢驗，記錄檢驗結果，并進行分類和處理。3.2.3原材料子存儲：倉庫人員應依照規(guī)定的要求對原材料子進行妥當存儲和保管，防止交叉污染和品質變質。3.3生產過程掌控3.3.1工藝流程：相關部門應依據產品或服務的特性，訂立認真的工藝流程和操作指南，確保每個生產環(huán)節(jié)都能依照要求進行操作。3.3.2設備維護：設備管理部門應建立設備維護計劃，定期對生產設備進行檢修和維護，確保設備正常運行和產品質量穩(wěn)定。3.3.3現場掌控：生產現場人員應依照工藝流程和操作指南進行生產操作，并及時記錄操作數據和品質指標。3.3.4產品追溯：相關部門應建立產品追溯體系，確保每個產品都可以追溯到原材料子來源、生產過程和質檢記錄等關鍵信息。3.4產品質檢3.4.1在線質檢：在生產過程中，設立在線質檢崗位，對生產中的關鍵環(huán)節(jié)和產品進行質量檢查和抽樣測試，確保產品符合標準和規(guī)范要求。3.4.2產品質檢：在產品生產完成后，質檢部門應對產品進行全面的質量檢查，確認其質量符合相關標準和規(guī)范。3.5品質改進和投訴處理3.5.1品質改進：建立品質改進機制，對產品或服務中顯現的問題進行分析和改進，提出相應的改進措施，并連續(xù)跟進和評估改進效果。3.5.2投訴處理：建立完善的投訴處理程序，保證接收、記錄和處理客戶投訴，并對投訴進行分析和改進，以提高客戶滿意度。4.品質監(jiān)督管理4.1管理評審高層管理人員應定期組織品質管理評審會議，對品質管理體系進行評估和連續(xù)改進，確保其有效性和適應性。4.2內部審計質檢部門應定期進行內部審計，對品質管理體系進行評估和監(jiān)督，發(fā)現問題并提出改進看法。4.3外部認證企業(yè)應選取符合要求的第三方機構進行品質管理系統的認證評審，以獲得外部的認可和認證證書。4.4監(jiān)督評估質檢部門應定期對各部門的品質管理工作進行監(jiān)督和評估，發(fā)現問題并提出改進措施。5.培訓與意識提升5.1培訓計劃相關部門應依據員工的職責和品質管理要求，訂立培訓計劃，確保員工具備所需的知識和技能。5.2培訓實施人力資源部門應依據培訓計劃，組織相關培訓活動，包含內部培訓、外部培訓和培訓評估。5.3意識提升企業(yè)應通過內部宣傳、獎懲措施等方式，提高員工對品質管理的重視和意識，營造良好的品質管理氛圍。6.文件管理6.1文檔編制相關部門應編制符合要求的品質管理文件，包含品質計劃、操作指南、質量記錄和培訓料子等。6.2文檔掌控質檢部門應負責對品質管理文件進行掌控和管理，確保文件的有效性及時性和準確性。6.3文檔更改對品質管理文件的更改，應依照更改掌控程序進行更改申請、審批、記錄和通知。7.管理責任和監(jiān)督7.1責任分工各部門應明確相關崗位和人員在品質管理中的責任和權限，并建立相應的績效考評機制。7.2管理監(jiān)督高層管理人員應定期對各部門的品質管理工作進行監(jiān)督和評估，提出改進看法，并確保相應的改進措施得到落實。7.3獎懲機制建立獎懲機制，對于品質管理工作中的優(yōu)秀表現予以嘉獎，對于違反管理制度和品質要求的行為進行矯正和懲罰。8.附則8.1遵守法律法規(guī)企業(yè)在品質管理過程中，應嚴格遵守相關的法律法規(guī)，保證產品和服務的合法性和安全性。8.2連續(xù)改進企業(yè)應不絕完善品質管理體系，連續(xù)改進品質管理工作，以適應市場和客戶需求的變動。8.3審核和更新本制度應定期進行內部審核和更新，確保