利害關系人參與與溝通管理制度

利害關系人參加與溝通管理制度第一章總則第一條為了充分發(fā)揮醫(yī)院的整治效能，提高管理決策的科學性和公正性，特訂立本規(guī)章制度。第二條本制度適用于醫(yī)院全部利害關系人參加與溝通管理的相關活動。第三條本制度的核心任務是確保利害關系人在醫(yī)院決策過程中的參加權、信息公開權和看法表達權，促進醫(yī)院與利害關系人之間的良好溝通與合作。第二章參加與溝通的范圍與方式第四條利害關系人的范圍包含但不限于以下幾個方面：患者及其家屬、醫(yī)務人員、管理人員、社會組織、政府機構等。不同利害關系人的參加與溝通方式可能有所差別。第五條利害關系人的參加與溝通方式重要包含以下幾種形式：定期召開利害關系人代表大會。醫(yī)院將定期組織全體利害關系人代表大會，就醫(yī)院的整體發(fā)展、重點決策等進行廣泛討論和匯報。成立利害關系人咨詢委員會。醫(yī)院將成立由各利害關系人代表構成的咨詢委員會，委員會將圍繞醫(yī)院的事務進行專題研討，并提出建議和看法。信息公開與征求看法。醫(yī)院將建立信息公開制度，確保相關信息及時、準確、全面地向利害關系人公開，并鼓舞利害關系人就相關事務提出看法和建議。接受投訴與看法反饋。醫(yī)院將建立投訴與看法反饋渠道，及時受理利害關系人的投訴和看法，并樂觀跟進處理。召開座談會與培訓班。醫(yī)院將定期召開座談會與培訓班，邀請各方專家學者與利害關系人共同溝通，提升共識與溝通本領。第三章實施機制與管理流程第六條醫(yī)院應建立完善的利害關系人參加與溝通管理機制，確保管理決策的妥當落實。第七條利害關系人代表大會的召開頻次應不少于一年一次，會議由醫(yī)院管理層負責組織，會議內容應事先明確并向利害關系人進行通知。第八條利害關系人咨詢委員會的組織與工作應遵從以下原則：組織形式和成員構成應多元化，代表各類利害關系人的利益。委員會應定期召開會議，并邀請醫(yī)院管理層與利害關系人代表參加。委員會應依據(jù)醫(yī)院的需要及時提出建議與看法。第九條信息公開與征求看法工作應遵從以下原則：醫(yī)院應建立完善的信息公開制度，明確公開的范圍、方式和機制。醫(yī)院應定期向利害關系人發(fā)布相關信息，并設立特地的看法反饋渠道。醫(yī)院應充分考慮利害關系人的看法和建議，并及時回應。第十條醫(yī)院應建立投訴與看法反饋的受理與處理機制，工作流程如下：利害關系人可以通過電話、郵件、信函等方式向醫(yī)院提出投訴和看法。醫(yī)院應設立特地的投訴與看法反饋部門，負責受理和處理相關事宜。醫(yī)院應及時回應利害關系人的投訴和看法，并采取適當?shù)拇胧┻M行改進。第十一條座談會與培訓班的組織與工作應遵從以下原則：座談會與培訓班的召開應有明確的目的和議程，確保高效的溝通與溝通。座談會與培訓班應充分發(fā)揮專家學者和利害關系人的作用，促進雙方的相互理解與合作。第四章責任與監(jiān)督第十二條醫(yī)院管理層應確保本制度的貫徹執(zhí)行，并定期對參加與溝通管理的工作進行評估與改進。第十三條醫(yī)院相關部門應搭配利害關系人的參加與溝通工作，供應相關數(shù)據(jù)和信息，并按要求及時回應利害關系人的看法和建議。第十四條利害關系人應依照本制度的要求參加與溝通管理活動，善意提出看法和建議，共同推動醫(yī)院的發(fā)展與進步。第十五條監(jiān)督機構或第三方評估機構可對醫(yī)院的參加與溝通管理工作進行監(jiān)督和評估，醫(yī)院應樂觀搭配并供應相關數(shù)據(jù)和信息。第五章附則第十六條本規(guī)章制度的解釋權歸醫(yī)院管理層全部，并于頒布后立刻生效。第十七條本規(guī)章制度的修訂與增補，由醫(yī)院管理層負責，修訂后應及時向利害關系人公告并遵從相關程序。修訂后的規(guī)章制度與原規(guī)章制度具有同等效力。第十八條本規(guī)章制度的具體實施方法由醫(yī)院管理層另行訂立和公布，并納入醫(yī)院的管理體系。