醫(yī)患文化建設(shè)管理制度

醫(yī)患文化建設(shè)管理制度第一章總則第一條為了加強醫(yī)患關(guān)系的溝通與改善，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，加強醫(yī)院管理，特訂立本《醫(yī)患文化建設(shè)管理制度》（以下簡稱本制度）。第二條醫(yī)患文化建設(shè)是指醫(yī)院通過建立良好的醫(yī)患溝通機制，提高醫(yī)患之間的相互理解，加強醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，促進醫(yī)院的健康發(fā)展和社會穩(wěn)定。本制度的實施，旨在營造良好的醫(yī)療環(huán)境，提高醫(yī)患溝通效果，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧穩(wěn)定。第三條本制度適用于本醫(yī)院的全部醫(yī)務(wù)人員、護理人員、管理人員以及來院就診的患者等。第四條本制度的宗旨是：敬重患者、關(guān)懷患者、關(guān)愛患者，提倡患者自主、公正、公開、透亮的醫(yī)療服務(wù)，并加強醫(yī)患溝通，調(diào)動醫(yī)務(wù)工作樂觀性，提高醫(yī)療質(zhì)量，落實醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)。第二章醫(yī)患關(guān)系改善第五條醫(yī)院將建立健全醫(yī)患雙方的溝通渠道，包含但不限于以下幾個方面：醫(yī)院將在門診大廳設(shè)立咨詢臺，為患者供應(yīng)咨詢服務(wù)，解答就診相關(guān)問題；醫(yī)院將定期組織醫(yī)患座談會，邀請患者代表參加，聽取患者對醫(yī)院服務(wù)的看法和建議；醫(yī)院將建立醫(yī)療投訴處理機制，及時處理患者的投訴，并予以反饋。第六條醫(yī)患雙方在溝通中應(yīng)遵守以下原則：敬重原則：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的人格尊嚴(yán)，不得有羞辱、鄙視患者的言行；信任原則：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)以真誠、負(fù)責(zé)任的態(tài)度對待患者，與患者建立起良好的信任關(guān)系；信息公開原則：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將醫(yī)療情況、治療方案等相關(guān)信息向患者及其家屬進行公開，讓患者及其家屬了解本身的病情和治療進展，共同參加醫(yī)療決策。第七條醫(yī)患關(guān)系改善的具體措施包含但不限于：加強醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧培訓(xùn)，提高醫(yī)患溝通的質(zhì)量；鼓舞醫(yī)患之間的互動，開展患者教育活動，提高患者的健康意識和自我管理本領(lǐng)；定期組織醫(yī)院管理人員與醫(yī)務(wù)人員座談，了解醫(yī)務(wù)人員的需求和困難，并供應(yīng)必需的幫忙和支持。第三章服務(wù)質(zhì)量提升第八條為了提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，建立良好的醫(yī)院形象，醫(yī)院將采取以下措施：加強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平教育，提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)意識；定期對醫(yī)務(wù)人員進行績效考核，獎懲制度清楚，以激勵醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；建立醫(yī)療巡查制度，對醫(yī)院各科室的工作情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決；鼓舞醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)術(shù)溝通活動，提高醫(yī)療科研水平，為患者供應(yīng)更好的診療方案。第九條醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升的具體措施包含但不限于：加強醫(yī)院人文關(guān)懷，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、溫馨的醫(yī)療服務(wù)；完善預(yù)約掛號系統(tǒng)，縮短患者等待時間；供應(yīng)便捷的檢查檢驗服務(wù)，加快患者的診斷與治療進程；建立健全患者的醫(yī)療檔案管理制度，保護患者的隱私權(quán)；加強醫(yī)院的設(shè)施設(shè)備更新，供應(yīng)先進的醫(yī)療設(shè)備，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。第四章醫(yī)患合作機制第十條為促進醫(yī)患之間的合作，醫(yī)院將建立醫(yī)患共建共治的機制，包含但不限于以下幾個方面：醫(yī)院將加強患者健康教育，提高患者自我保健意識和自我管理本領(lǐng)；醫(yī)院將開展患者滿意度調(diào)查，及時了解患者對醫(yī)院服務(wù)的評價，并采取措施加以改進；醫(yī)院將建立患者權(quán)益保護機制，保護患者的合法權(quán)益，及時處理醫(yī)療糾紛，保障患者和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。第十一條醫(yī)患合作機制的具體措施包含但不限于：醫(yī)院將鼓舞醫(yī)務(wù)人員與患者進行樂觀的溝通與合作，共同訂立治療方案；醫(yī)院將建立醫(yī)患互信檔案，記錄醫(yī)患之間的溝通情況和治療進程；醫(yī)院將加強醫(yī)患公開教育，提高患者的健康素養(yǎng)和醫(yī)療知識水平；醫(yī)院將加強患者知情權(quán)的保護，確保患者能充分了解治療方案和風(fēng)險，并簽署知情同意書。第十二條醫(yī)患合作機制的實施，需要醫(yī)院各有關(guān)部門的緊密搭配，確保制度的貫徹執(zhí)行。第五章法律責(zé)任第十三條對違反本制度的行為，將依照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進行處理，情節(jié)嚴(yán)重的，將追究其法律責(zé)任。第十四條醫(yī)院將建立健全投訴處理機制，接受患者的投訴并及時處理，對醫(yī)院職工的違紀(jì)違法行為進行嚴(yán)厲處理。第十五條醫(yī)院將對醫(yī)務(wù)人員進行法律法規(guī)以及職業(yè)道德的培訓(xùn)和教育，加強法律意識和職業(yè)道德意識的建設(shè)。第六章附則第十六條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，并由醫(yī)院負(fù)責(zé)解釋和修訂。第十七條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，并漸漸完善和調(diào)整。制度的修改、增補和廢止必需經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門審議通過。第