2024年公司年度總結(jié)（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2024年公司年度總結(jié)____年已漸入尾聲，新的一年即將開(kāi)啟。在過(guò)去的一年里，酒店全體員工共同努力，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)績(jī)效還是員工綜合素質(zhì)均取得了顯著成就。作為酒店核心部門(mén)之一，行政部在____年內(nèi)，對(duì)內(nèi)致力于人員招聘、質(zhì)檢工作落實(shí)、活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)與制作等多項(xiàng)任務(wù)；對(duì)外則積極應(yīng)對(duì)衛(wèi)生局、消防、疾控中心、社保等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查。盡管工作繁重且復(fù)雜，但在總經(jīng)理的英明領(lǐng)導(dǎo)下，行政部全體員工恪盡職守，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：一、人員招聘工作____年，酒店面臨的首要挑戰(zhàn)即為招聘難題。受多方面因素影響，無(wú)論是快餐店還是綜合性酒店，均存在不同程度的用工荒現(xiàn)象。在上半年實(shí)際工作中，員工招聘難度較大，大型接待時(shí)往往需要后勤部門(mén)協(xié)助。然而，自____月份起，在工資調(diào)整的基礎(chǔ)上，員工招聘情況有所好轉(zhuǎn)，有效緩解了“有用餐需求，無(wú)人員接待”的困境。二、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)培訓(xùn)作為提升員工素質(zhì)的有效途徑，酒店在____年加大了培訓(xùn)力度。通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)與外聘培訓(xùn)相結(jié)合的方式，由行政部組織對(duì)酒店全體員工進(jìn)行專題培訓(xùn)。其中，外聘培訓(xùn)達(dá)____課時(shí)，內(nèi)部培訓(xùn)（包括部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)）達(dá)____課時(shí)。崗中培訓(xùn)結(jié)合酒店發(fā)展中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題及不足，重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、安全消防等知識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等方式，使員工在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中得到不同程度的提升。此外，針對(duì)酒店申請(qǐng)三星級(jí)酒店的事宜，結(jié)合外部培訓(xùn)老師，安排儀容儀表、美容美發(fā)等課程，著力打造酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、推進(jìn)制度化建設(shè)為提升酒店管理水平，____年對(duì)部門(mén)經(jīng)理考勤、工作表現(xiàn)等多方面進(jìn)行嚴(yán)格考核，同時(shí)對(duì)酒店質(zhì)檢工作也進(jìn)行嚴(yán)格化管理，堅(jiān)持每周五進(jìn)行質(zhì)量檢查并實(shí)行獎(jiǎng)扣分政策。這些制度的制定和實(shí)施，有效加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果，使酒店全體員工的精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生等方面均得到顯著提升。目前，酒店已制定并下發(fā)各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度，對(duì)每個(gè)員工的崗位、職責(zé)、目標(biāo)均提出了明確標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)超越和違反規(guī)定的行為均作出了相應(yīng)處罰規(guī)定，確保每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)均有章可循、有規(guī)可依。四、三星級(jí)酒店掛牌工作的落實(shí)在____年度員工大會(huì)上，酒店提出了“一個(gè)掛牌”的目標(biāo)，即向有關(guān)部門(mén)遞交“三星級(jí)旅游涉外酒店”的申請(qǐng)。在全年的工作中，酒店始終貫徹全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，努力打造符合三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的軟件建設(shè)。在總經(jīng)理和各級(jí)管理人員的共同努力下，酒店在提交申請(qǐng)不到一個(gè)月的時(shí)間里便順利通過(guò)了三星級(jí)涉外酒店的檢查和評(píng)定，顯著提升了酒店的知名度。五、企業(yè)文化的建設(shè)為豐富企業(yè)文化，酒店成立了藝術(shù)團(tuán)，為各種接待提供節(jié)目。這一舉措不僅為員工提供了展示自我才華的機(jī)會(huì)，同時(shí)也使酒店的會(huì)議、宴會(huì)接待品牌得到廣泛宣傳和認(rèn)可。六、合理調(diào)整薪酬體系，提高員工福利待遇酒店始終堅(jiān)持以人為本的管理理念。為穩(wěn)定員工隊(duì)伍、提高員工工作積極性，____年____月，酒店對(duì)員工的薪酬體系進(jìn)行了第二次調(diào)整改革，增加了員工的基本工資，并對(duì)餐飲部門(mén)員工的工資進(jìn)行合理化調(diào)整。這一調(diào)整有效提高了員工的工作積極性，強(qiáng)化了員工隊(duì)伍建設(shè)，員工流失率與上月相比明顯下降，并有老員工重回酒店工作。七、存在的問(wèn)題與不足1.員工整體素質(zhì)有待提升，部門(mén)培訓(xùn)及監(jiān)督不到位，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量時(shí)有下降，服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄，客人投訴情況時(shí)有發(fā)生。2.規(guī)章制度落實(shí)不夠堅(jiān)決，存在隨意性和照顧面子的現(xiàn)象，未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，仍存在干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制有待進(jìn)一步完善。3.質(zhì)檢力度不足，____年的質(zhì)檢工作主要集中于部門(mén)衛(wèi)生方面，未對(duì)工作、服務(wù)等方面進(jìn)行全面檢查。4.各部門(mén)均存在管理松馳、執(zhí)行力較差的問(wèn)題，整體對(duì)客服務(wù)水平有待提高。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，因外部因素影響導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行的，未及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。5.與相關(guān)部門(mén)之間的溝通需要加強(qiáng)。在____年中，部分接待等方面未進(jìn)行細(xì)致溝通，導(dǎo)致對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題在領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起時(shí)無(wú)法準(zhǔn)確回答。2024年公司年度總結(jié)（二）工作效率有待提升，需充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，以彰顯科室存在的價(jià)值。一、工作策略與執(zhí)行（一）優(yōu)化并完善運(yùn)營(yíng)機(jī)制，確保公司高效運(yùn)行（二）構(gòu)建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，驅(qū)動(dòng)公司持續(xù)發(fā)展一支團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、富有活力的團(tuán)隊(duì)是公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基石。未來(lái)，我們將重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，致力于提升工作質(zhì)量。（三）創(chuàng)新特色產(chǎn)品，塑造獨(dú)特的接待文化在____年，禮品公司將致力于構(gòu)建長(zhǎng)沙縣特色接待文化，大力推廣長(zhǎng)沙地域文化。我們將通過(guò)以下途徑發(fā)掘新產(chǎn)品：1.利用網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)上的禮品進(jìn)行調(diào)研，以避免孤立開(kāi)發(fā)。2.進(jìn)行實(shí)地考察，關(guān)注禮品實(shí)體店，收集暢銷產(chǎn)品的信息，作為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的參考。3.調(diào)研目標(biāo)群體的需求，深入了解消費(fèi)者需求，以創(chuàng)新思維驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。4.融入縣域文化，確保禮品開(kāi)發(fā)過(guò)程中充分展現(xiàn)長(zhǎng)沙縣的人文特色和地域風(fēng)貌。（四）建立產(chǎn)品采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，形成穩(wěn)定供應(yīng)機(jī)制目前，公司的主要采購(gòu)源已相對(duì)固定，如暮云的小吃、建陽(yáng)山莊的生鮮果蔬、江背的雞蛋等。我們將對(duì)現(xiàn)有采購(gòu)基地進(jìn)行系統(tǒng)整合，并發(fā)掘新的供應(yīng)渠道。一方面，對(duì)現(xiàn)有基地進(jìn)行分類整理，便于選擇和管理。另一方面，我們將積極尋找新的產(chǎn)品基地，構(gòu)建全面的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)。（五）明確銷售策略，推廣“飄峰出品”品牌去年，我們的銷售業(yè)績(jī)良好，意大利紅酒、飄峰藥酒、飄峰內(nèi)參和傳統(tǒng)小吃等產(chǎn)品受到歡迎，縣直機(jī)關(guān)單位是主要客戶。為提升“飄峰出品”品牌影響力，我們將：1.深化縣直機(jī)關(guān)單位市場(chǎng)，進(jìn)一步拓展銷售渠道。2.積極開(kāi)拓外部市場(chǎng)，擴(kuò)大品牌知名度。3.提升銷售額，爭(zhēng)取在創(chuàng)造更多業(yè)績(jī)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)接待辦的反哺支持。（六）改進(jìn)禮品包裝，塑造獨(dú)特系列風(fēng)格精美的包裝對(duì)提升產(chǎn)品吸引力至關(guān)重要，我們的禮品包裝一直追求精致、高雅、低調(diào)且富有檔次。今年，我們將從以下三個(gè)方面改進(jìn)包裝設(shè)計(jì)：1.對(duì)現(xiàn)有包裝進(jìn)行微調(diào)，避免大規(guī)模重新設(shè)計(jì)。2.根據(jù)禮品系列設(shè)計(jì)不同風(fēng)格的包裝，以增加包裝的多樣性，但可能影響整體色彩的一致性。3.為特定節(jié)日設(shè)計(jì)不同風(fēng)格的包裝，如為端午、中秋等節(jié)日定制特別版包裝，以增強(qiáng)節(jié)日氛圍。二、工作時(shí)間表（一）第一階段（____月-____月）1.完善財(cái)務(wù)制度和倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定。2.制定新的營(yíng)銷策略。3.整合現(xiàn)有采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)發(fā)新采購(gòu)基地。4.進(jìn)行人員招聘。（二）第二階段（____月-____月）1.準(zhǔn)備端午節(jié)物資配送方案，豐富禮品選擇