2024年導(dǎo)游資格證基礎(chǔ)知識(shí)考試題庫(kù)（附含答案）

2024年導(dǎo)游資格證基礎(chǔ)知識(shí)考試題庫(kù)

（附含答案）

一、單選題

1.獲初級(jí)導(dǎo)游員資格（）年以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、

考試合格者可晉升為中級(jí)導(dǎo)游。

A、一年

B、兩年

C、三年

D、五年

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

2.由于游客自身原因丟失證件，補(bǔ)辦時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用

由一

A、組團(tuán)社負(fù)責(zé)

B、地接社負(fù)責(zé)

C、游客自理

D、導(dǎo)游員負(fù)責(zé)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

3.面對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)中無(wú)理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)（）

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A、據(jù)理力爭(zhēng)，打消其囂張氣焰

B、拉攏團(tuán)隊(duì)中有威望者與其理論

C、不爭(zhēng)、不鬧‘不理、不睬

D、以主人的度量禮讓三分，保持有理有節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

4.旅游團(tuán)因故推遲離開(kāi)某市一天，該市地陪首先應(yīng)O

A、適當(dāng)延長(zhǎng)該團(tuán)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間

B、酌情為該團(tuán)增加游覽景點(diǎn)

C、及時(shí)將該團(tuán)行程變化通知組團(tuán)社

D、為該團(tuán)重新落實(shí)用餐、用房、用車(chē)事宜

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

5.下列關(guān)于導(dǎo)游員在和司機(jī)合作的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是

A、線(xiàn)路變化時(shí)及時(shí)告訴司機(jī)

B、告訴司機(jī)不要干預(yù)旅游活動(dòng)

C、與司機(jī)共同研究日程安排

D、盡量為司機(jī)爭(zhēng)取舒適的食宿

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

6.下列導(dǎo)游員行為正確是的：（）o

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A、非就餐時(shí)間，在客人面前吃東西

B、在客人面前抽煙

C、模仿客人的言談舉止

D、與客人談笑

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

7.“游客往往通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的

情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值”。這句話(huà)表明了導(dǎo)游服務(wù)

的作用。()

A、紐帶

B、標(biāo)志

C、反饋

D、擴(kuò)散

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

8.團(tuán)體全包價(jià)旅游一般是采取()的方式，且有組織地

按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。

A、一次性預(yù)付旅費(fèi)

B、多次性預(yù)付旅費(fèi)

C、邊消費(fèi)邊付費(fèi)

D、消費(fèi)后再付費(fèi)

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標(biāo)準(zhǔn)答案：A

9.由10名以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅游費(fèi)用

的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式稱(chēng)為0。

A、零包價(jià)旅游

B、小包價(jià)旅游

C、散客包價(jià)旅游

D、團(tuán)體包價(jià)旅游

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

10.在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)

用的旅游包價(jià)形式稱(chēng)為()。

A、小包價(jià)旅游

B、半包價(jià)旅游

C、零包價(jià)旅游

D、組合旅游

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

11.產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代的一種旅游產(chǎn)品形式是:旅

游者從不同的地方分別前往旅游目的地組成團(tuán)，按當(dāng)?shù)芈眯?/p>

社事先的安排進(jìn)行旅游活動(dòng)，這種旅游被稱(chēng)為()。

A、散客旅游

第4頁(yè)共62頁(yè)

B、拼團(tuán)旅游

C、組合旅游

D、半自助旅游

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

12.由非選擇性部分和可選擇部分構(gòu)成的選擇性旅游

稱(chēng)為（）

A、零包價(jià)旅游

B、小包價(jià)旅游

C、半包價(jià)旅游

D、包價(jià)旅游

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

13.包價(jià)旅游團(tuán)體一般是由（）及以上的旅游者組成。

A、8人

B、10人

C、20人

D、30人

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

14.對(duì)于旅行社提供的單項(xiàng)服務(wù)描述錯(cuò)誤的是（）。

A、單項(xiàng)服務(wù)的對(duì)象主要針對(duì)團(tuán)隊(duì)客人

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B、單項(xiàng)服務(wù)可采取當(dāng)?shù)匚?、?lián)程委托和國(guó)際委托等

方式辦理

C、常規(guī)的服務(wù)項(xiàng)目主要指導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地的接

送服務(wù)等

D、代客聯(lián)系參觀(guān)游覽項(xiàng)目、代辦簽證和代辦旅游保險(xiǎn)

也是單項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

15.根據(jù)旅行社服務(wù)方式分類(lèi)，（）不屬于定制旅游產(chǎn)品。

A、中國(guó)國(guó)際旅行社推出的湖南張家界7日游

B、凱撤國(guó)際旅行社為華為公司獎(jiǎng)勵(lì)員工制定的瑞士滑

雪8日游

C、北京旅游委經(jīng)中國(guó)旅行社安排的旅游推薦會(huì)

D、驢友請(qǐng)西藏中國(guó)青年旅行社安排的攀登珠峰活動(dòng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

16.關(guān)于旅游飯店和旅游景區(qū)表述正確的是0。

A、旅游飯店星級(jí)實(shí)際劃分為六個(gè)級(jí)別，即一星級(jí)、二

星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)、白金五星級(jí)

B、星級(jí)標(biāo)志由長(zhǎng)城、麥穗與五角星圖案構(gòu)成

C、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為5個(gè)等級(jí)，從低到高依次

第6頁(yè)共62頁(yè)

為1A、2A、3A、4A、5A

D、申請(qǐng)質(zhì)量等級(jí)的旅游景區(qū)，需要在中華人民共和國(guó)

境內(nèi)正式開(kāi)業(yè)三年以上

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

17.旅游景區(qū)的等級(jí)共分為五個(gè)等級(jí)，最高等級(jí)是0。

A、1A

B、5A

C、1星

D,五星

E,標(biāo)準(zhǔn)答案：B

18.旅游產(chǎn)品又稱(chēng)旅游服務(wù)產(chǎn)品，其具體展示不包括

()o

A、旅游線(xiàn)路

B、旅游交通

C、旅游活動(dòng)

D、旅游食宿

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

19.小包價(jià)旅游與全包價(jià)旅游的共同之處是二者都是

Oo

第7頁(yè)共62頁(yè)

A、集體活動(dòng)，因而安全性相同

B、旅行社安排行程，因而行程有保障

C、由各地地陪提供服務(wù)，因而服務(wù)質(zhì)量相同

D、按項(xiàng)目計(jì)算費(fèi)用，因而項(xiàng)目計(jì)價(jià)相同

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

20.組合旅游與全包價(jià)旅游的共同之處是()、

A、旅游的景點(diǎn)是旅行社事先確定的

B、旅游團(tuán)人數(shù)的多少是旅行社事先確定的

C、旅游線(xiàn)路是旅行社事先確定的

D、旅游活動(dòng)方式是旅行社事先確定的

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

21.為那些從事企業(yè)活動(dòng)的旅游者提供住宿、膳食和商

業(yè)活動(dòng)及有關(guān)設(shè)施的旅游飯店是()、

B、度假型飯店

A、長(zhǎng)住型飯店

D、會(huì)議型飯店

C、商務(wù)型飯店

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

22.一般位于海濱、山城景色區(qū)或溫泉附近的飯店是()。

第8頁(yè)共62頁(yè)

A、長(zhǎng)住型飯店

B、度假型飯店

C、商務(wù)型飯店

D、會(huì)議型飯店

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

23.接待常住客人，這類(lèi)飯店要求常住客人先與飯店簽

訂一項(xiàng)協(xié)議書(shū)或合同，寫(xiě)明居住的時(shí)間和服務(wù)項(xiàng)目等的飯店

是()。

A、長(zhǎng)住型飯店

B、度假型飯店

c、商務(wù)型飯店

D、會(huì)議型飯店

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

24.專(zhuān)門(mén)為各種從事商業(yè)、貿(mào)易展覽會(huì)、科學(xué)講座會(huì)的

商客提供住宿、膳食和展覽廳、會(huì)議廳的一種特殊型酒店是

Oo

B、度假型飯店

A、長(zhǎng)住型飯店

D、會(huì)議型飯店

第9頁(yè)共62頁(yè)

C、商務(wù)型飯店

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

25.中型飯店一般擁有0間房間。

A、100間以下

B、100^300間

C、300^500間

D、500間或1000間

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

26.飯店開(kāi)業(yè)（）后可申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)。

A、一年

B、兩年

C、三年

D、五年

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

27.五星級(jí)飯店應(yīng)有至少（）間（套）町供出租的客

房。

B、40間

A、30間

D、60間

第10頁(yè)共62頁(yè)

C、50間

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

28.導(dǎo)游員到達(dá)接站地點(diǎn)，而旅游團(tuán)因某種原因未能乘

坐計(jì)劃的航班到達(dá)，這種情況稱(chēng)為。

A、漏接

B、空接

C、誤接

D、失接

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

29.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解和同游客交往中恰到好處地運(yùn)

用體態(tài)語(yǔ)言，可以起到一的效果。

A、情感交流

B、畫(huà)龍點(diǎn)睛

C、表情達(dá)意

D、觸景生情

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

30.受接待旅行社委派，代表該接待社實(shí)施旅游行程接

待計(jì)劃的導(dǎo)游員是O

A、領(lǐng)隊(duì)

第11頁(yè)共62頁(yè)

B、全陪

C、地陪

D、景區(qū)講解員

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

31.導(dǎo)游講解古建筑中的“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的。

A、歷史沿革，名人軼事

B、建筑布局，風(fēng)格特點(diǎn)

C、形狀結(jié)構(gòu)，名人軼事

D、神話(huà)故事，民間傳說(shuō)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

32.是導(dǎo)游員給客人留下良好第一印象的首要環(huán)節(jié)。

A、旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排

B、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)

C、致歡迎詞

D、入住飯店時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

33.旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容一般是。

A、餐飲

第12頁(yè)共62頁(yè)

B、住宿

C、購(gòu)物

D、游覽

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

34.下列內(nèi)容中，不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞時(shí)必講的內(nèi)容。

A、向游客問(wèn)候

B、自我介紹，并介紹司機(jī)

C、代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客

D、介紹下榻飯店及餐廳

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

35.游客想要購(gòu)買(mǎi)酒店客房?jī)?nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游員應(yīng)。

A、斷然拒絕

B、予以協(xié)助

C、婉言拒絕

D、立即答應(yīng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

36.在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，對(duì)旅游者隨身攜帶的貴重物品,

地陪最好。

A、提醒客人將貴重物品放在車(chē)上，讓司機(jī)照看

第13頁(yè)共62頁(yè)

B、親自為客人保管

C、請(qǐng)客人隨身攜帶

D、提醒客人將貴重物品存放在景點(diǎn)保安部

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

37.將導(dǎo)游分為旅行社導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游和自由職業(yè)導(dǎo)游

是按照（）來(lái)分類(lèi)的。

A、業(yè)務(wù)范圍

B、技術(shù)等級(jí)

C、使用的語(yǔ)言

D、勞動(dòng)就業(yè)方式

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

38.導(dǎo)游員可以同意游客自由活動(dòng)的情況有。

A、抵達(dá)景點(diǎn)后，因喜好攝影，一名游客提出聘請(qǐng)景點(diǎn)

導(dǎo)游帶領(lǐng)單獨(dú)游

B、凌晨1點(diǎn)，一名游客提出要外出去買(mǎi)飲料

C、游覽景區(qū)時(shí)，一名游客單獨(dú)提出體驗(yàn)劃小船

D、游客提出去不對(duì)外開(kāi)放的單位拜訪(fǎng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

39.如果接的旅游團(tuán)是另一家旅行社的團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)首

第14頁(yè)共62頁(yè)

先

A、報(bào)告接待社

B、報(bào)告組團(tuán)社

C、同另一家旅行社地陪協(xié)商

D、交換旅游團(tuán)全陪

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

40.以下關(guān)于泥石流事故預(yù)防和處理的說(shuō)法中，不正確

的是。

A、一旦發(fā)生泥石流，導(dǎo)游員一定要讓大家迅速跑向高

坡

B、在山地活動(dòng)或游覽時(shí)，如果旅游團(tuán)隊(duì)遇到大雨，導(dǎo)

游員必須讓大家

C、如果身邊有比較大的樹(shù)木或巖石，就讓大家躲在后

面，以防石塊撞

D、若有人被困在泥石流當(dāng)中又無(wú)法直接拉出來(lái)，應(yīng)該

從側(cè)面挖掘，不

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

41.在美國(guó)自駕游的小鄧在加油站加了4加侖的汽油,

相當(dāng)于國(guó)內(nèi)升汽油。

第15頁(yè)共62頁(yè)

A、10

B、30

C、50

D、100

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

42.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客堅(jiān)持

要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員O

A、必須滿(mǎn)足其要求

B、婉言拒絕

C、可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理

D、交由領(lǐng)隊(duì)處理

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

43.游客買(mǎi)了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少

寫(xiě)貨款，以求回國(guó)時(shí)少交關(guān)稅。對(duì)此類(lèi)要求，導(dǎo)游員應(yīng)

A、滿(mǎn)足其要求

B、予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定

C、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

D、立即扭送公安機(jī)關(guān)

第16頁(yè)共62頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

44.“色綠'形美、香郁、味醇”是茶的品質(zhì)特

征。

A、信陽(yáng)毛尖

B、君山銀針

C、龍井

D、奇蘭

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

45.下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是

A、房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)不一致

B、客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不熱情、不親切

C、客房朝向不好

D、房?jī)?nèi)有蚊子

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

46.《旅游法》規(guī)定，不可抗力造成旅游者滯留的，增

加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由

承擔(dān)。

A、旅游者

B、旅行社

第17頁(yè)共62頁(yè)

C、旅行社和旅游者

D、保險(xiǎn)公司

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

47.游覽過(guò)程中若有游客走失，導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他游

客和景區(qū)工作人員了解情況。地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合,

一般情況下由。

A、地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，團(tuán)隊(duì)原地等候

B、地陪、全陪分頭尋找，領(lǐng)隊(duì)率團(tuán)隊(duì)原地等候

C、全陪和領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽

D、領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)尋找，全陪、地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

48.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的

不合理要求，這反映了（）o

A、一視同仁不卑不亢

B、愛(ài)國(guó)愛(ài)企自尊自強(qiáng)

C、尊紀(jì)守法敬業(yè)愛(ài)崗

D、團(tuán)結(jié)協(xié)作顧全大局

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

49.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有：（）o

第18頁(yè)共62頁(yè)

(1)根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計(jì)劃

安排組織游客參觀(guān)游覽。

(2)負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源。

(3)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保

護(hù)游客人身和財(cái)物安全。

(4)耐心解答游客的詢(xún)問(wèn)。協(xié)助處理旅途中遇到問(wèn)題。

(5)反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、座談

等活動(dòng)。

A、①②③④⑤

B、①②③④

C、①②③

D、②③④⑤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

50.導(dǎo)游活動(dòng)中不允許導(dǎo)游人員：()o

A、幫助解決旅客內(nèi)部矛盾

B、飲酒量不超過(guò)平時(shí)酒量的1/3

C、先于客人到達(dá)崗位

D、講解中允許并鼓勵(lì)客人插話(huà)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

第19頁(yè)共62頁(yè)

51.不符合導(dǎo)游員儀容儀表要求的是：（）o

A、整潔

B、端莊

C、華麗

D、穩(wěn)重

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

52.導(dǎo)游員在對(duì)個(gè)體散客的講解可以采取的形式進(jìn)行。

A、對(duì)話(huà)問(wèn)答

B、先抑后揚(yáng)

C、概略敘述

D、分段講解

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

53.旅游者突發(fā)重病，在急救過(guò)程中需要手術(shù)簽字時(shí),

地陪應(yīng)請(qǐng)簽字。

A、領(lǐng)隊(duì)

B、公證人員

C、團(tuán)長(zhǎng)

D、全陪

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

第20頁(yè)共62頁(yè)

54.景區(qū)內(nèi)的核心游覽項(xiàng)目因故暫停向旅游者開(kāi)放或

者停止提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)O

A、舉行聽(tīng)證會(huì)并相應(yīng)減少收費(fèi)

B、舉行聽(tīng)證會(huì)并公示

C、公示并相應(yīng)減少收費(fèi)

D、公示并舉行聽(tīng)證會(huì)，相應(yīng)減少收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

55.未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自違反合同約定增加購(gòu)物

次數(shù)、延長(zhǎng)停留時(shí)間的，每次向旅游者支付的違約金為。

A、購(gòu)物價(jià)款的5%

B、購(gòu)物價(jià)款的10%

C、旅游費(fèi)用總額5%

D、旅游費(fèi)用總額10%

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

56.全陪接團(tuán)后的首次講解不應(yīng)包括。

A、介紹各站接待社

B、致歡迎詞

C、介紹行程安排

D、介紹地陪

第21頁(yè)共62頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

57.在整個(gè)旅游過(guò)程中起著穿針引線(xiàn)作用的是

A、團(tuán)長(zhǎng)

B、地陪

C、全陪

D、領(lǐng)隊(duì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

58.以下關(guān)于導(dǎo)游員著裝的描述不正確的是。

A、導(dǎo)游員著裝要區(qū)分上班、社交、休閑等不同場(chǎng)合

B、導(dǎo)游員的著裝要考慮氣候、自然條件及生活習(xí)俗

C、在正式場(chǎng)合，導(dǎo)游員應(yīng)著便裝，不能喧賓奪主

D、導(dǎo)游員應(yīng)注意不能有過(guò)多的飾品搭配

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

59.一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一款絲綢，告訴導(dǎo)

游員他需要買(mǎi)8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者

需要買(mǎi)米。

60.A、12

61.B、7

62.C、5

第22頁(yè)共62頁(yè)

63.D、44

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

64.中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾

已經(jīng)轉(zhuǎn)化為

A、人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要和生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)之間

的矛盾

B、人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要和發(fā)展不均衡之間的

矛盾

C、人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和發(fā)展不充分之間的

矛盾

D、人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)

展之間的矛盾

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

65.清朝以前中央掌管教育的機(jī)構(gòu)稱(chēng)為。

A、國(guó)子監(jiān)

B、辟雍

C、明堂

D、太學(xué)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

第23頁(yè)共62頁(yè)

66.“以一管之筆，擬太虛之體”描述的是中國(guó)繪畫(huà)美

學(xué)原則中的一

A、散點(diǎn)透視

B、以大觀(guān)小

C、遺貌取神

D、焦點(diǎn)透視

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

67.發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是。

A、到旅游者下榻的飯店向他們說(shuō)明情況并道歉

B、積極采取彌補(bǔ)措施

C、給予旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償

D、與旅游團(tuán)下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

68.華僑回國(guó)探親、旅游。

A、必須辦理簽證

B、無(wú)需辦理簽證

C、經(jīng)主管部門(mén)同意后，無(wú)需辦理簽證

D、特殊情況下，無(wú)需辦理簽證

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

第24頁(yè)共62頁(yè)

69.若境外游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒

設(shè)法及時(shí)通知患者家屬。

A、全陪

B、使領(lǐng)館工作人員

C、領(lǐng)隊(duì)

D、旅行社計(jì)調(diào)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

70.游客的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)

部門(mén)在接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題以及他們的建議和要求，一般

是通過(guò)導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅政管理部門(mén)。這體

現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的（）o

A、連接內(nèi)外

B、協(xié)調(diào)左右

C、承上啟下

C、擴(kuò)散作用

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

71.導(dǎo)游人員分為國(guó)際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員和地

方陪同導(dǎo)游員，這是按劃分的。（）

A、業(yè)務(wù)范圍

第25頁(yè)共62頁(yè)

B、職業(yè)性質(zhì)

C、使用語(yǔ)言

D、技術(shù)等級(jí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

72.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和

心理自控能力。（）

A、獨(dú)立性強(qiáng)

B、知識(shí)面廣

C、差異性大

D、關(guān)聯(lián)度高

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

73.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力

和公關(guān)能力等方面嚴(yán)格要求自己。（）

A、獨(dú)立性強(qiáng)

B、知識(shí)面廣

C、差異性大

D、關(guān)聯(lián)度高

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

74.衡量導(dǎo)游員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)重要標(biāo)

第26頁(yè)共62頁(yè)

準(zhǔn)是:

A、不卑不亢，一視同仁

B、熱情大度、清潔端莊

C、團(tuán)結(jié)服從、不忘大局

D、耐心細(xì)致，文明禮貌

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

75.旅行社國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招彳來(lái)、組織和接待

()在境內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。

A、境內(nèi)居民

B、港澳游客

c、外國(guó)游客

D、臺(tái)灣游客

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

76.旅行社的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)是指旅行社通過(guò)所選擇的()和

促銷(xiāo)手段將其產(chǎn)品在市、場(chǎng)上出售。

A、銷(xiāo)售方式

B、銷(xiāo)售價(jià)格

C、銷(xiāo)售策略

D、銷(xiāo)售渠道

第27頁(yè)共62頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

77.旅行社為其招彳來(lái)的游客或其他旅行社委托接待的

游客提供的行、游、住、食、購(gòu)、娛等方面的服務(wù)稱(chēng)為0。

A、產(chǎn)品促銷(xiāo)

B、委托代辦業(yè)務(wù)

D、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

C、旅游接待業(yè)務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

78.游客必須隨團(tuán)前往和離開(kāi)目的地，但在旅游目的地

的活動(dòng)是完全自由的，形同散客。此類(lèi)旅游產(chǎn)品稱(chēng)為()。

B、零包價(jià)旅游

A、半包價(jià)旅游產(chǎn)品

D、定制旅游產(chǎn)品

C、散客旅游產(chǎn)品

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

79.與全包價(jià)旅游相比，半包價(jià)團(tuán)體旅游通常是在全包

價(jià)的基礎(chǔ)上扣除()費(fèi)用的一種包價(jià)形式。

B、交通

A、住宿

第28頁(yè)共62頁(yè)

D、導(dǎo)游

C、餐食

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

80.旅行社接受游客的委托，根據(jù)游客的需求，單獨(dú)設(shè)

計(jì)行程、報(bào)價(jià)并提供服務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)屬于()。

A、預(yù)制旅游產(chǎn)品

B、委托旅游產(chǎn)品

C、組合旅游產(chǎn)品

D、定制旅游產(chǎn)品

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

81.旅游合同簽訂后，雙方約定旅游者在旅游活動(dòng)開(kāi)始

前3日全額支付旅游費(fèi)用，到期后旅游者只支付了一半費(fèi)用，

提出先開(kāi)始旅游，2日后再支付余款。旅行社拒絕其參加旅

游活動(dòng)。本案中，旅行社行使了。

A、同時(shí)履行抗辯權(quán)

B、先履行抗辯權(quán)

C、后履行抗辯權(quán)

D、不安抗辯權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

第29頁(yè)共62頁(yè)

82.導(dǎo)游未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自安排合同約定以外

的娛樂(lè)等另行付費(fèi)項(xiàng)目的，正確處理的方式是（）

A、旅行社應(yīng)承擔(dān)另行付費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用

B、導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)另行付費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用

C、導(dǎo)游應(yīng)雙倍退回另行付費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用

D、旅行社應(yīng)雙倍退回另行付費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

83.在滿(mǎn)足游客個(gè)別要求時(shí)，如果涉及費(fèi)用問(wèn)題，導(dǎo)游

員應(yīng)

A、明確及時(shí)地告知游客

B、暗示游客可能發(fā)生費(fèi)用

C、自己先墊付，然后再告知游客

D、索取發(fā)票到旅行社報(bào)銷(xiāo)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

84.宗教園林是附屬于宗教建筑、禮制建筑和陵墓建筑

的園林泛稱(chēng)。宗教園林與眾不同的最鮮明特色是o

A、古樹(shù)如云

B、莊嚴(yán)肅穆

C、充滿(mǎn)神秘

第30頁(yè)共62頁(yè)

D、寺廟眾多

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

85.某旅游團(tuán)當(dāng)天行程安排了四個(gè)景點(diǎn)，當(dāng)游完三個(gè)景

點(diǎn)后，導(dǎo)游借口第四個(gè)景點(diǎn)正在修繕中，游說(shuō)該團(tuán)客人改去

茶莊購(gòu)物。該導(dǎo)游的行為違反了合同履行的一原則。

A、全面履行

B、自愿

C、公平

D、誠(chéng)實(shí)信用

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

86.旅行社對(duì)所在地的旅游行政處理決定不服，應(yīng)當(dāng)向

申請(qǐng)行政復(fù)議。

A、所在地人民政府

B、上一級(jí)旅游行政管理部門(mén)

C、所在省人民政府

D、國(guó)家旅游行政管理部門(mén)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

87.是中國(guó)處理同一切國(guó)家關(guān)系的基本原則。

A、加強(qiáng)同第三世界的團(tuán)結(jié)合作

第31頁(yè)共62頁(yè)

B、和平共處五項(xiàng)原則

C、反對(duì)霸權(quán)主義，維護(hù)世界和平

D、維護(hù)國(guó)家的主權(quán)和安全利益

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

88.游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)?/p>

物品不滿(mǎn)意，要求導(dǎo)游員幫助其退換，導(dǎo)游員應(yīng)o

A、讓他自己去換

B、幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往

C、告訴游客，離店的物品不能退換

D、積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

89.旅游者在旅游過(guò)程中購(gòu)買(mǎi)的商品不符合質(zhì)量要求

而導(dǎo)致退貨的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

A、旅游者

B、商品經(jīng)營(yíng)者

C、導(dǎo)游

D、旅行社

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

90.旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納，用于旅游者權(quán)益損害賠

第32頁(yè)共62頁(yè)

償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。

A、旅游風(fēng)險(xiǎn)抵押金

B、旅游權(quán)益損害賠償金

C、旅游安全保障金

D、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

91.因鐵路運(yùn)輸企業(yè)的責(zé)任造成旅客不能按車(chē)票載明

的日期、車(chē)次乘車(chē)時(shí)，旅客有權(quán)要求鐵路運(yùn)輸企業(yè)

或者安排改乘到達(dá)相同目的地的其它列車(chē)。

A、退還全部票款

B、退還票款，并賠償因此造成的損失

C、支付票款2倍的賠償

D、賠償所有直接損失

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

92.全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)之一是監(jiān)督各地接待社

接待情況和接待質(zhì)量，依據(jù)的是（）o

A、有關(guān)旅游法規(guī)

B、旅行社協(xié)會(huì)的規(guī)章

C、旅行社的接待計(jì)劃

第33頁(yè)共62頁(yè)

D、旅行社的工作安排

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

93.四星級(jí)、五星級(jí)飯店中70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)

應(yīng)不小于()平方米。

A、15

B、20

C、25

D、30

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

94.資源保護(hù)型旅游景區(qū)往往是以()為依托的，景區(qū)

的目標(biāo)具有多重性。

A、經(jīng)濟(jì)價(jià)值

B、經(jīng)營(yíng)壟斷性

C、資源不可再生性

D、公共資源

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

95.凡被降低質(zhì)量等級(jí)的旅游景區(qū)，自降低等級(jí)之日起

()內(nèi)，不予恢復(fù)原等級(jí)。

A、1年

第34頁(yè)共62頁(yè)

B、2年

C、3年

D、4年

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

96.從血緣家族進(jìn)入氏族公社階段是在時(shí)期。

A、早期智人

B、山頂洞人

C、晚期智人

D、北京人

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

97.各民族都有禁忌，其中婦女有紋身習(xí)俗，但忌男人

參與或偷看。

A、苗族

B、壯族

C、滿(mǎn)族

D、黎族

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

98.西安化覺(jué)寺是中國(guó)現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最完整的清

真寺。原名

第35頁(yè)共62頁(yè)

A、清凈寺

B、真教寺

C、禮拜寺

D、清修寺

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

99.漢代發(fā)明造紙術(shù)后，風(fēng)箏改用紙糊制，稱(chēng)作“紙鶯”。

到了，在紙鶯頭上裝上竹笛，微風(fēng)吹動(dòng)，嗡嗡作響，有如箏

聲，因而得名“風(fēng)箏”。

A、唐代

B、五代

C、北宋

D、南宋

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

100.當(dāng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，

地陪的態(tài)度最好是o

A、不要介入

B、進(jìn)行協(xié)調(diào)

C、幫助解決

D、了解情況

第36頁(yè)共62頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

101.運(yùn)用工整、細(xì)致、縝密的技法來(lái)描繪對(duì)象的繪畫(huà)

種類(lèi)是。

A、工筆畫(huà)

B、人物畫(huà)

C、寫(xiě)意畫(huà)

D、油畫(huà)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

102.下列關(guān)于組合旅游的說(shuō)法中，正確的是。

A、組合旅游又稱(chēng)小包價(jià)旅游

B、組合旅游與團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游的最大差別是參團(tuán)人數(shù)的

多少

C、組合旅游的旅游團(tuán)人數(shù)一般在9名以下（含9名）

D、組合旅游的費(fèi)用是按零售價(jià)格計(jì)算的

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

103.下列風(fēng)景名勝山地的云海、云瀑中，最壯觀(guān)的是。

A、峨眉山的云海、云瀑

B、黃山的云海、云瀑

C、廬山的云海、云瀑

第37頁(yè)共62頁(yè)

D、泰山的云海、云瀑

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

104.根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，旅行社未經(jīng)旅

游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游

者支付旅游費(fèi)用總額的違約金。

A、10%

B、20%

C、25%

D、30%

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

105.甲旅行社的導(dǎo)游錢(qián)某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說(shuō)

“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅

行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)。錢(qián)某的行為違背

了職業(yè)道德規(guī)范的：（）。

A、一視同仁、不卑不亢

B、熱情友好、賓客至上

C、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守

D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

第38頁(yè)共62頁(yè)

106.導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游，

這是按來(lái)劃分的。（）

A、技術(shù)等級(jí)

B、業(yè)務(wù)范圍

C、職業(yè)性質(zhì)

D、服務(wù)地點(diǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

107.導(dǎo)游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面

交涉，有時(shí)要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了

導(dǎo)游服務(wù)具備的特點(diǎn)。（）

A、獨(dú)立性強(qiáng)

B、腦體高度結(jié)合

C、復(fù)雜多變

D、涉外性

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

108.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)

量的高低，甚至關(guān)系到國(guó)家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)，這體現(xiàn)了

導(dǎo)游服務(wù)中的（）o

A、主導(dǎo)作用

第39頁(yè)共62頁(yè)

B、標(biāo)志作用

C、反饋?zhàn)饔?/p>

D、擴(kuò)散作用

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

109.某導(dǎo)游人員通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，

使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們

一再表示，下次一定還要到這里來(lái)旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工

作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中的表現(xiàn)。（）

A、直接創(chuàng)收

B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收

C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

D、促銷(xiāo)商品

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

110.由于世界各國(guó)（各地區(qū)）之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民

情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀(guān)念、思想意識(shí)

各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有的特點(diǎn)。（）

A、獨(dú)立性強(qiáng)

B、腦體高度結(jié)合

C、復(fù)雜多變

第40頁(yè)共62頁(yè)

D、跨文化性

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

111.汽車(chē)行駛途中，若有不明身份者攔車(chē)，導(dǎo)游員應(yīng)

A、立即下車(chē)進(jìn)行驅(qū)趕

B、向公安部門(mén)報(bào)警

C、要求對(duì)方出示證件

D、提醒司機(jī)不要停車(chē)和開(kāi)門(mén)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

112.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)有的旅游者食物中毒后，首先應(yīng)

____________0

A、將患者送往就近醫(yī)院搶救

B、設(shè)法進(jìn)行催吐

C、報(bào)告旅行社及相關(guān)部門(mén)

D、停止旅游活動(dòng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

113.旅游意外保險(xiǎn)的投保人應(yīng)為。

A、組團(tuán)社

B、地接社

第41頁(yè)共62頁(yè)

C、保險(xiǎn)公司

D、旅游者

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

114.有游客提出晚間要獨(dú)自去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)環(huán)境復(fù)雜的娛

樂(lè)場(chǎng)所看演出，對(duì)此導(dǎo)游員應(yīng)()

A、因安全原因，謝絕游客要求

B、幫助游客租車(chē)，告訴游客晚間出行出了安全問(wèn)題責(zé)

任自負(fù)

C、同意并幫助購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，叫出租車(chē)

D、報(bào)告旅行社，等領(lǐng)導(dǎo)通知

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

115.唐三彩的出現(xiàn)與發(fā)展和唐代的有著直接的關(guān)系。

A、厚葬風(fēng)氣

B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展

C、陶瓷技術(shù)

D、工藝特點(diǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

116.我國(guó)把作為對(duì)外政策的基本立足點(diǎn)。

A、建立國(guó)際政治新秩序

第42頁(yè)共62頁(yè)

B、建立國(guó)際經(jīng)濟(jì)新秩序

C、加強(qiáng)同第三世界的團(tuán)結(jié)合作

D、和平共處五項(xiàng)基本原則

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

117.導(dǎo)游員的講解要從旅游者不同的實(shí)際出發(fā)，因人、

因景而異，這是導(dǎo)游講解原則的體現(xiàn)。

A、計(jì)劃性

B、針對(duì)性

C、生動(dòng)性

D、創(chuàng)造性

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

118.臺(tái)灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)

向遺失地的中國(guó)旅行社或戶(hù)口管理部門(mén)或僑辦報(bào)失，核實(shí)后

發(fā)給。

A、新的臺(tái)灣同胞旅行證明

B、一次性有效的出境通行證

C、身份證明

D、戶(hù)籍證明

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

第43頁(yè)共62頁(yè)

119.旅游團(tuán)商定好第二天早上的集合出發(fā)時(shí)間后，應(yīng)

由通知飯店總臺(tái)安排旅游團(tuán)的叫早服務(wù)。

A、地陪

B、全陪

C、領(lǐng)隊(duì)

D、行李員

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

120.某景點(diǎn)一名導(dǎo)游人員見(jiàn)一群客人來(lái)臨，十分殷勤

地問(wèn)對(duì)方是否需要導(dǎo)游講解，見(jiàn)對(duì)方無(wú)意聘用自己，便稱(chēng)客

人是阿富汗難民，該導(dǎo)游的行為嚴(yán)重違背了旅游職業(yè)道德規(guī)

范中的o

A、誠(chéng)實(shí)善良'公平守信

B、熱情友好、賓客至上

C、敬業(yè)愛(ài)崗’忠于職守

D、團(tuán)結(jié)服務(wù)'顧全大局

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

121.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者組織、接待等旅游

者，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全保障措施。

A、老年人、嬰幼兒'孕婦

第44頁(yè)共62頁(yè)

B、老年人、病患者、孕婦

C、老年人、未成年人'殘疾人

D、病患者、嬰幼兒、殘疾人

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

二、多選題

1.地方導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作中的計(jì)劃準(zhǔn)備，是指地陪預(yù)

先為接待旅游團(tuán)所作的計(jì)劃安排，包括（）。

A、制訂旅游接待計(jì)劃

B、熟悉旅游接待計(jì)劃

C、制訂旅游活動(dòng)日程

D、核實(shí)有關(guān)接待事宜

E、落實(shí)有關(guān)接待事宜

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCDE

2.旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)是指根據(jù)旅游市場(chǎng)的需求，結(jié)合本

旅行社的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)實(shí)力，將0組合起來(lái)，設(shè)計(jì)出消

費(fèi)者喜愛(ài)的旅游產(chǎn)品。

A、旅游目的地的旅游資源

B、各種服務(wù)

C、資金

第45頁(yè)共62頁(yè)

D、人力

E、信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

3.飯店星級(jí)劃分條件中，設(shè)施設(shè)備環(huán)節(jié)總分600分，

按最終得分進(jìn)行星級(jí)劃分，以下說(shuō)法正確的是()。

A、一星級(jí)、二星級(jí)飯店不作要求

B、三星級(jí)最低220分

C、四星級(jí)最低320分

D、五星級(jí)最低420分

E、白金五星要達(dá)到550分以上

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

4.導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在()o

A、承上啟下

B、連接內(nèi)外

C、協(xié)調(diào)左右

D、標(biāo)志作用

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

5.經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)型旅游景區(qū)是指完全以營(yíng)利為目的，基本

上采用了現(xiàn)代企業(yè)管理模式，正在朝()的現(xiàn)代企業(yè)制度發(fā)展。

第46頁(yè)共62頁(yè)

A、注重效益

B、產(chǎn)權(quán)清晰

C、責(zé)權(quán)明確

D、政企分開(kāi)

E、管理科學(xué)

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCDE

6.導(dǎo)游員的現(xiàn)場(chǎng)口語(yǔ)導(dǎo)游包括（）。

A、現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)、翻譯

B、往返程沿途講解

C、觀(guān)看演出時(shí)介紹劇

D、輔助購(gòu)物服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

7.旅游接待工作中導(dǎo)游員必須遵循的行為規(guī)范有（）o

A、不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛

B、不單獨(dú)進(jìn)入旅游者房間

C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動(dòng)

D、飲酒量不超過(guò)本人酒量的1/2

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

第47頁(yè)共62頁(yè)

8.導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游服務(wù)中的紐帶作用具體表現(xiàn)為

等方面。（）

A、承上啟下

B、協(xié)調(diào)左右

C、落實(shí)質(zhì)量

D、反饋意見(jiàn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

9.導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在（）。

A、直接收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)

B、招彳來(lái)回頭客擴(kuò)大新客源

C、就地出口商品

D、促進(jìn)科技交流

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

10.在我國(guó)，導(dǎo)游人員可以分別按（）進(jìn)行分類(lèi)。

A、業(yè)務(wù)范圍

B、歸屬關(guān)系

C、使用語(yǔ)言

D、職業(yè)性質(zhì)

E、技術(shù)等級(jí)

第48頁(yè)共62頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE

n.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、文化性及等。

()

A、服務(wù)性

B、經(jīng)濟(jì)性

C、交往性

D、涉外性

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

12.導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外,

還具有等特點(diǎn)。()

A、腦體IWJ度結(jié)合

B、時(shí)間不穩(wěn)定

C、復(fù)雜多變

D、跨文化性

標(biāo)準(zhǔn)答案：AC

13.旅游從業(yè)人員只有對(duì)一定的道德關(guān)系及其道德要

求有清醒而深刻的認(rèn)識(shí)，才能培養(yǎng)起良好的道德品質(zhì)，旅游

從業(yè)人員的職業(yè)道德品質(zhì)包括的內(nèi)容是()

A、職業(yè)道德認(rèn)識(shí)

第49頁(yè)共62頁(yè)

B、職業(yè)道德情感

C、職業(yè)道德意志

D、職業(yè)道德習(xí)慣

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

14.《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)

0

A、攜帶委派單位證明

B、攜帶電子導(dǎo)游證

C、佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)

D、開(kāi)啟導(dǎo)游執(zhí)業(yè)相關(guān)應(yīng)用軟件

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

15.下列關(guān)于飯店向客人提供服務(wù)的幾種情形中，屬于

飯店應(yīng)對(duì)客人承擔(dān)違約責(zé)任的是()

A、飯店拒絕接待攜帶動(dòng)物的旅客

B、飯店不按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

C、飯店降低服務(wù)等級(jí)

D、飯店在淡季時(shí)房?jī)r(jià)打折，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

16.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為：()o

第50頁(yè)共62頁(yè)

A、地圖圖書(shū)導(dǎo)游方式

B、圖文聲像導(dǎo)游方式

C、實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式

D、臨時(shí)導(dǎo)游方式

標(biāo)準(zhǔn)答案：BC

17.導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格禁止（）。

A、變更接待計(jì)劃或中止導(dǎo)游活動(dòng)

B、私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

C、佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲等飾物

D、給游客用藥

E、游客在非游泳區(qū)游泳

標(biāo)準(zhǔn)答案：BDE

18.導(dǎo)游員的從業(yè)素質(zhì)，除了敬業(yè)精神外，還表現(xiàn)在

）o

A、多而雜的知識(shí)

B、強(qiáng)烈的責(zé)任感

C、靈活的應(yīng)變能力

D、良好的個(gè)性品質(zhì)

E、身體健康

第51頁(yè)共62頁(yè)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

19.旅游法的立法背景是（）o

A、促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的要求

B、國(guó)際形勢(shì)發(fā)展的要求

C、人民群眾對(duì)旅游業(yè)提出了更高的要求

D、加強(qiáng)旅游法制建設(shè)的要求

E、打擊經(jīng)濟(jì)投機(jī)行為

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

20.旅游業(yè)發(fā)展的基本原則是（）o

A、促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的原則

B、擴(kuò)大內(nèi)需的原則

C、遵循社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則

D、依法合理利用旅游資源的原則

E、利用公共資源建設(shè)的游覽場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)公益性質(zhì)的

原則

標(biāo)準(zhǔn)答案：CDE

21.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直

接創(chuàng)收外還包括（）。

A、促銷(xiāo)商品

第52頁(yè)共62頁(yè)

B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收

C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

D、獲取服務(wù)費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

22.接待計(jì)劃是地陪（）的主要依據(jù)。

A、了解旅游團(tuán)基本情況

B、提供導(dǎo)游講解服務(wù)

C、預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)

D、落實(shí)相關(guān)景區(qū)安排

E、安排地方活動(dòng)日程

標(biāo)準(zhǔn)答案：AE

23.要做好與旅游車(chē)司機(jī)的協(xié)作，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、及時(shí)向司機(jī)通報(bào)旅游活動(dòng)信息。

B、協(xié)助司機(jī)做好安全行車(chē)工作

C、結(jié)合日程安排，征求司機(jī)對(duì)行車(chē)路線(xiàn)的意見(jiàn)

D、在行車(chē)途中多與司機(jī)閑聊

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

24.《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游人員在促進(jìn)文明旅游方面的

義務(wù)包括

第53頁(yè)共62頁(yè)

A、向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范

B、引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游

C、勸阻旅游者違反社會(huì)公德的行為

D、推選文明旅游典型

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

25.地震時(shí)，如游客在室外，導(dǎo)游員應(yīng)讓游客。

A、不要靠近樓房

B、跑到空曠場(chǎng)地蹲下

C、在車(chē)內(nèi)避險(xiǎn)

D、靠近大樹(shù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

26.根據(jù)有關(guān)旅游法規(guī)，下列導(dǎo)游人員的行為中，屬于

由省‘自治區(qū)’直轄市人民政府旅游行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游

證并予以公告的有。

A、以威脅的語(yǔ)言向旅游者強(qiáng)行索取小費(fèi)的

B、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行

的

C、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游

者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)

第54頁(yè)共62頁(yè)

的

D、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)不講解的

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

27.導(dǎo)游員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，在

時(shí)，可以調(diào)整和變更接待計(jì)劃。

A、遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況

B、經(jīng)征得全部旅游者的同意且有書(shū)面證明

C、接到游覽景區(qū)安全警示

D、接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

28.旅游團(tuán)對(duì)計(jì)劃中預(yù)定當(dāng)天的風(fēng)味餐提出退餐要求，

想自行安排到它處用餐。地陪最佳的做法是（）

A、勸其按約定的時(shí)間前往餐廳

B、告知風(fēng)味餐廳不允許退餐

C、若旅游團(tuán)執(zhí)意退餐，則告知其要賠償餐廳損失

D、不陪同旅游團(tuán)到它處用餐

標(biāo)準(zhǔn)答案：AC

29.按照《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》的規(guī)定，在旅

游團(tuán)游覽過(guò)程中，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)正確的做法是o

第55頁(yè)共62頁(yè)

A、游覽區(qū)域?qū)β糜握咧?/p>