2024年建筑工程售后服務(wù)承諾書

2024年建筑工程售后服務(wù)承諾書合同目錄第一章：總則1.1承諾書目的1.2承諾書適用范圍1.3承諾書的法律效力第二章：承諾方信息2.1甲方（服務(wù)提供方）信息2.2乙方（服務(wù)接受方）信息2.3雙方權(quán)利與義務(wù)概述第三章：售后服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾3.3服務(wù)期限與范圍第四章：服務(wù)流程與操作規(guī)范4.1服務(wù)流程說明4.2操作規(guī)范要求4.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第五章：質(zhì)量保證與維護(hù)5.1質(zhì)量保證措施5.2定期維護(hù)計(jì)劃5.3維護(hù)記錄與報(bào)告第六章：技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持服務(wù)6.2用戶培訓(xùn)計(jì)劃6.3培訓(xùn)效果評(píng)估第七章：備品備件供應(yīng)7.1備品備件清單7.2供應(yīng)流程與時(shí)間7.3備品備件質(zhì)量保證第八章：服務(wù)費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用明細(xì)8.2支付方式與周期8.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第九章：違約責(zé)任9.1違約行為認(rèn)定9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約責(zé)任免除第十章：合同變更與終止10.1合同變更條件10.2合同變更程序10.3合同終止條件第十一章：爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決費(fèi)用第十二章：保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1保密條款12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用第十三章：其他條款13.1合同附件13.2法律適用與管轄13.3通知與送達(dá)第十四章：合同簽訂14.1合同簽訂方14.2合同簽訂時(shí)間14.3合同簽訂地點(diǎn)14.4合同生效條件14.5合同備案與存檔第一章：總則1.1承諾書目的本承諾書旨在明確甲方作為服務(wù)提供方，對(duì)乙方所提供建筑工程項(xiàng)目的售后服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、期限及雙方的權(quán)利和義務(wù)。1.2承諾書適用范圍本承諾書適用于甲方為乙方提供的建筑工程項(xiàng)目售后服務(wù)，包括但不限于維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.3承諾書的法律效力本承諾書一經(jīng)雙方簽署，即成為原建筑工程合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第二章：承諾方信息2.1甲方（服務(wù)提供方）信息甲方名稱：______甲方地址：______甲方法定代表人：______2.2乙方（服務(wù)接受方）信息乙方名稱：______乙方地址：______乙方法定代表人：______2.3雙方權(quán)利與義務(wù)概述甲方應(yīng)按照本承諾書的規(guī)定提供售后服務(wù)，乙方應(yīng)按照約定支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用并提供必要的協(xié)助。第三章：售后服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)甲方提供的售后服務(wù)包括但不限于：______3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾甲方承諾按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：______3.3服務(wù)期限與范圍服務(wù)期限自工程竣工之日起計(jì)算，為期____年，服務(wù)范圍涵蓋：______第四章：服務(wù)流程與操作規(guī)范4.1服務(wù)流程說明甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)流程說明，包括服務(wù)請(qǐng)求的提交、處理、反饋等步驟。4.2操作規(guī)范要求甲方在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的操作規(guī)范包括：______4.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方承諾在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。第五章：質(zhì)量保證與維護(hù)5.1質(zhì)量保證措施甲方應(yīng)采取以下質(zhì)量保證措施：______5.2定期維護(hù)計(jì)劃甲方應(yīng)制定并執(zhí)行以下定期維護(hù)計(jì)劃：______5.3維護(hù)記錄與報(bào)告甲方應(yīng)記錄每次維護(hù)活動(dòng)，并在維護(hù)完成后向乙方提供維護(hù)報(bào)告。第六章：技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持服務(wù)甲方應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：______6.2用戶培訓(xùn)計(jì)劃甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求制定用戶培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容包括：______6.3培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，甲方應(yīng)與乙方共同評(píng)估培訓(xùn)效果，并根據(jù)反饋進(jìn)行必要的調(diào)整。第七章：備品備件供應(yīng)7.1備品備件清單甲方應(yīng)向乙方提供備品備件清單，包括：______7.2供應(yīng)流程與時(shí)間甲方應(yīng)確保備品備件的供應(yīng)流程高效，并承諾在____小時(shí)內(nèi)完成供應(yīng)。7.3備品備件質(zhì)量保證甲方提供的備品備件應(yīng)符合以下質(zhì)量保證要求：______以上為合同前七章的詳細(xì)內(nèi)容，涵蓋了售后服務(wù)的各個(gè)方面，確保了服務(wù)的質(zhì)量和效率，同時(shí)明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。后續(xù)章節(jié)將包括服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任、合同變更與終止等重要內(nèi)容。第八章：服務(wù)費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用明細(xì)甲方提供的售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)如下：______8.2支付方式與周期乙方應(yīng)按照以下方式和周期向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：______8.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇特殊情況需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)提前____天通知乙方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后執(zhí)行。第九章：違約責(zé)任9.1違約行為認(rèn)定違約行為包括但不限于未按約定提供服務(wù)、未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用等。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約行為給對(duì)方造成的損失，并支付違約金。9.3違約責(zé)任免除如因不可抗力導(dǎo)致違約，違約方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相應(yīng)證明，可免除或減輕違約責(zé)任。第十章：合同變更與終止10.1合同變更條件合同一經(jīng)簽訂，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。10.2合同變更程序如需變更合同，應(yīng)由提出變更一方書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。10.3合同終止條件合同在以下情況下終止：服務(wù)期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除合同、一方嚴(yán)重違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。第十一章：爭議解決11.1爭議解決方式雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決合同爭議，協(xié)商不成時(shí)，可提交仲裁或依法向人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序爭議解決應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。11.3爭議解決費(fèi)用除仲裁或訴訟費(fèi)用外，雙方應(yīng)各自承擔(dān)因解決爭議產(chǎn)生的費(fèi)用。第十二章：保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中知悉的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬乙方在工程實(shí)施過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方有權(quán)在工程范圍內(nèi)使用。12.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用甲方應(yīng)尊重乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方許可，不得擅自使用或復(fù)制乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)內(nèi)容。第十三章：其他條款13.1合同附件本合同附件包括但不限于工程圖紙、技術(shù)規(guī)范、安全操作規(guī)程等。13.2法律適用與管轄本合同的訂立、解釋、履行、變更、終止和爭議解決均適用中華人民共和國法律，由甲方所在地人民法院管轄。13.3通知與送達(dá)雙方應(yīng)確保合同中提供的聯(lián)系方式準(zhǔn)確無誤，任何通知或文件的送達(dá)均以書面形式進(jìn)行。第十四章：合同簽訂14.1合同簽訂方甲方：______乙方：______14.2合同簽訂時(shí)間本合同于____年____月____日簽訂。14.3合同簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為：______14.4合同生效條件本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。14.5合同備案與存檔合同簽訂后，雙方應(yīng)各自備案并妥善保存合同副本。以上為合同后七章的詳細(xì)內(nèi)容，包含了服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任、合同變更與終止、爭議解決、保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)、其他條款以及合同簽訂等重要條款，確保了合同的全面性和可執(zhí)行性。多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明在多方參與的建筑工程項(xiàng)目中，售后服務(wù)承諾書的附件條款及說明是確保項(xiàng)目長期穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵文件。以下是針對(duì)多方主導(dǎo)的建筑工程項(xiàng)目的附件條款及說明：一、附件清單及說明工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告附件1.1：詳細(xì)記錄了工程竣工時(shí)的驗(yàn)收情況，包括各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)和驗(yàn)收結(jié)果。說明：竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告是確認(rèn)工程質(zhì)量符合要求的重要依據(jù)，由甲方提供并經(jīng)乙方確認(rèn)。售后服務(wù)項(xiàng)目清單附件2.1：列出了甲方承諾提供的售后服務(wù)項(xiàng)目，包括維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。說明：服務(wù)項(xiàng)目清單應(yīng)詳細(xì)說明服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)頻次、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。備品備件清單及供應(yīng)協(xié)議附件3.1：詳細(xì)列出了工程所需的備品備件，包括型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等。附件3.2：供應(yīng)協(xié)議，明確了備品備件的供應(yīng)流程、時(shí)間、質(zhì)量保證等條款。說明：備品備件清單和供應(yīng)協(xié)議是確保工程順利運(yùn)行的重要保障。技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議附件4.1：詳細(xì)說明了甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)咨詢、系統(tǒng)升級(jí)等。說明：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議是確保乙方能夠充分利用工程設(shè)施的重要文件。用戶培訓(xùn)計(jì)劃及記錄附件5.1：用戶培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人員等。附件5.2：培訓(xùn)記錄，記錄了培訓(xùn)的實(shí)施情況和培訓(xùn)效果。說明：用戶培訓(xùn)計(jì)劃和記錄有助于提高乙方使用和維護(hù)工程設(shè)施的能力。質(zhì)量保證和維護(hù)手冊附件6.1：質(zhì)量保證手冊，詳細(xì)說明了甲方的質(zhì)量保證措施和承諾。附件6.2：維護(hù)手冊，提供了工程設(shè)施的維護(hù)指導(dǎo)和操作規(guī)程。說明：質(zhì)量保證和維護(hù)手冊是確保工程長期穩(wěn)定運(yùn)行的重要指導(dǎo)文件。服務(wù)流程和操作規(guī)范附件7.1：服務(wù)流程圖，清晰展示了售后服務(wù)的流程和步驟。附件7.2：操作規(guī)范，規(guī)定了服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的操作規(guī)程。說明：服務(wù)流程和操作規(guī)范有助于提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。合同變更記錄附件8.1：記錄了合同執(zhí)行過程中的所有變更，包括變更內(nèi)容、變更時(shí)間和變更原因。說明：合同變更記錄有助于保持合同的完整性和透明度。二、附件的更新與補(bǔ)充更新程序說明：合同執(zhí)行過程中，如需更新附件內(nèi)容，應(yīng)由提出變更的一方書面通知其他各方，并經(jīng)各方協(xié)商一致后進(jìn)行更新。補(bǔ)充內(nèi)容說明：對(duì)于合同執(zhí)行過程中新增的技術(shù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，甲方應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充相應(yīng)的附件內(nèi)容，并通知乙方及其他相關(guān)方。附件的法律效力說明：所有附件一經(jīng)各方確認(rèn)并簽字蓋章，即成為合同不可分割的一部分，具有與合同正文同等的法律效力。三、附件的備案與存檔備案要求說明：合同簽訂后，所有附件應(yīng)由甲方備案，并在工程結(jié)束后移交給乙方存檔。存檔責(zé)任說明：乙方應(yīng)妥善保存所有附件的原件和副本，以備在合同執(zhí)行過程中或工程結(jié)束后查閱和使用。信息共享說明：對(duì)于涉及多方利益的附件內(nèi)容，各方應(yīng)根據(jù)需要共享相關(guān)信息，以確保工程的順利進(jìn)行。四、附件的保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保密義務(wù)說明：各方應(yīng)對(duì)附件中的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以保密，未經(jīng)權(quán)利人書面同意，不得向第三方披露。知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬說明：附件中包含的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如專利、商標(biāo)、著作權(quán)等，應(yīng)明確歸屬，并在合同中予以約定。知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用說明：各方應(yīng)尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)權(quán)利人許可，不得擅自使用或復(fù)制附件中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)內(nèi)容。通過上述附件條款及說明，可以確保多方參與的建筑工程項(xiàng)目在合同執(zhí)行過程中的規(guī)范性、安全性和效率性，同時(shí)也保護(hù)了各方的合法權(quán)益。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：本建筑工程售后服務(wù)承諾書包含以下附件，每個(gè)附件都是合同不可分割的一部分，具有同等的法律效力：工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告售后服務(wù)項(xiàng)目清單備品備件清單及供應(yīng)協(xié)議技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議用戶培訓(xùn)計(jì)劃及記錄質(zhì)量保證和維護(hù)手冊服務(wù)流程和操作規(guī)范合同變更記錄二、違約行為及認(rèn)定：違約行為包括但不限于：未按照約定提供售后服務(wù)或延遲提供服務(wù)。未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用或延遲支付。違反保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。違約行為的認(rèn)定應(yīng)由合同雙方協(xié)商確定，或依法由仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院裁定。三、法律名詞及解釋：不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。保密義務(wù)：指合同各方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容及在合同執(zhí)行過程中知悉的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以保密。知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等依法享有的專有權(quán)利。爭議解決：指合同各方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議的程序。四、規(guī)定合同的爭議解決機(jī)制，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等程序：協(xié)商：爭議發(fā)生后，各方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。調(diào)解：協(xié)商不成時(shí)，可請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解。仲裁：調(diào)解不成時(shí)，可提交至合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。訴訟：仲裁不成或合同未約定仲裁機(jī)構(gòu)時(shí)，可依法向人民法院提起訴訟。五、明確合同的生效條件、變更與解除程序及合同終止后的相關(guān)事宜生效條件：合同自各方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。變更程序：合同變更應(yīng)由提出變更一方書面通知其他各方，并經(jīng)各方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。解除程序：一方嚴(yán)重違約或不可抗力導(dǎo)致合