對(duì)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的調(diào)查-以公眾號(hào)“5姐兒”為例

本科論文目錄摘要 3Abstract 4引言 51調(diào)查背景 61.1知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的發(fā)展背景（以“5姐兒”為例） 61.2調(diào)查目的及意義 72方案與設(shè)計(jì) 82.1調(diào)查方法 82.2題型設(shè)計(jì) 92.3調(diào)查范圍 92.4調(diào)查時(shí)間 102.5調(diào)查內(nèi)容 103數(shù)據(jù)分析 103.1調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析 103.2被調(diào)查者的客觀資料分析 174問題與解決方案 204.1問題總結(jié) 204.1.1“5姐兒”課后反饋方式單一 204.1.2課程內(nèi)容難以保證 224.1.3知識(shí)產(chǎn)品過度依靠粉絲效應(yīng) 234.1.4知識(shí)付費(fèi)價(jià)格較高 234.2解決方案 244.2.1定期開展課后交流會(huì) 244.2.2用戶與內(nèi)容無縫對(duì)接 254.2.3改善課程內(nèi)容和授課方式 264.2.4培養(yǎng)用戶進(jìn)行消費(fèi) 27結(jié)論 29參考文獻(xiàn) 30附錄1調(diào)查問卷 32致謝 34本科論文摘要隨著當(dāng)今社會(huì)網(wǎng)絡(luò)科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)授課逐漸走進(jìn)人們的視野，人們對(duì)知識(shí)的渴望也不斷增加，所以近幾年來，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)不斷發(fā)展。本次調(diào)查主要以“5姐兒”公眾號(hào)為例，展開對(duì)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)等一系列調(diào)查?！?姐兒”公眾號(hào)的主要消費(fèi)者是寶媽這一社會(huì)群體，主要目的是為這些喜歡縫紉、喜歡手工的人們而創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)課程，公眾號(hào)定期發(fā)布課程，消費(fèi)者通過消費(fèi)獲取自己想要學(xué)習(xí)的課程。本次調(diào)查主要通過問卷調(diào)查、文獻(xiàn)分析和訪問三種方式對(duì)“5姐兒”公眾號(hào)進(jìn)行調(diào)查。通過數(shù)據(jù)分析“5姐兒”公眾號(hào)，找出是否存在用戶滿意度、購(gòu)買行為等問題，提出相應(yīng)解決方案，并為以后的公眾號(hào)發(fā)展展開規(guī)劃。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)課程；知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)；“5姐兒”公眾號(hào)；手工縫紉業(yè)；知識(shí)變現(xiàn)

AbstractWiththecontinuousdevelopmentofsocialnetworktechnology,onlineteachinghasgraduallycomeintopeople'ssight,people'sthirstforknowledgeisalsoincreasing,soinrecentyears,networkknowledgepaymentplatformcontinuestodevelop.Thisinvestigationfocuses"5sister"officialaccountasanexample,carryoutaseriesofinvestigationontheadvantages,disadvantagesanddevelopmenttrendofknowledgepaymentplatform.“5sister”officialaccount’smainconsumerismotherthissocialgroup,themainpurposeistotheselikesewingandhandworkpeoplewhilecreatingthecourse,theofficialaccountpublishescoursesregularly,consumersspendmoneytogetthelessonstheywanttolearn.Thisinvestigationmainlythroughquestionnairesurvey,literatureanalysisandinterviewthreewaystoconductasurveyofthe"5sisterofficialaccount.Throughdataanalysis"5sister"officialaccount,findoutaboutcustomersatisfactionandbuyingbehavior,andproposecorrespondingsolutions,andplanforthefuturedevelopmentoftheofficialaccount.Keywords:Onlinecourse;Knowledgepaymentplatform;"5Sister"officialaccount;Handsewingindustry;Knowledgetoliquidate

引言隨著網(wǎng)絡(luò)科技的不斷發(fā)展，2020年疫情等影響因素，知識(shí)付費(fèi)再次掀起熱潮，本次調(diào)查將以“5姐兒”公眾號(hào)為例，研究知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)和現(xiàn)在平臺(tái)所存在的問題，如何改進(jìn)才能滿足消費(fèi)者需求。在當(dāng)代科技快速發(fā)展的狀態(tài)下，人們通過各種各樣的途徑來獲取自己想要學(xué)的知識(shí)，但是海量的信息讓消費(fèi)者不知道該如何抉擇，由此知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生[1]楊舒怡.知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)研究[D]./p-2247032159.html,2019.。知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)是一種新型的教育方式，它可以不斷增強(qiáng)國(guó)民的知識(shí)水平，同時(shí)也增加國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平。做到足不出戶就能達(dá)到交易獲取知識(shí)，而在“5姐兒”[1]楊舒怡.知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)研究[D]./p-2247032159.html,2019.本次調(diào)查主要通過問卷調(diào)查所得出的數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)分析和通過訪問平臺(tái)消費(fèi)者三種方式進(jìn)行。通過分析背景研究、調(diào)查方式、數(shù)據(jù)分析、問題總結(jié)和解決方案五個(gè)方面的情況，最終得出結(jié)論。

1調(diào)查背景知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的發(fā)展背景（以“5姐兒”為例）隨著人民生活水平的提高，科技的不斷壯大，電腦手機(jī)的產(chǎn)生，同時(shí)伴隨著人們?cè)絹碓娇释@取知識(shí)的多重條件下，網(wǎng)絡(luò)課程走進(jìn)大眾視野。網(wǎng)課的誕生是在電腦普及的時(shí)候，興起于智能手機(jī)普遍使用。但是網(wǎng)絡(luò)上的課程魚龍混雜，大數(shù)量的課程讓人們不知道該如何選擇，甚至出現(xiàn)選擇困難癥，這種現(xiàn)象直接導(dǎo)致用戶浪費(fèi)時(shí)間，增加時(shí)間成本；其次通過知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展來看，知識(shí)越來越成為一種社交貨幣，知識(shí)付費(fèi)仍是奢侈品，所以對(duì)于付費(fèi)知識(shí)產(chǎn)品而言，社交貨幣也意味著有和別人交談的資本，有種成功人士的感覺[1]江中源.知識(shí)變現(xiàn)解決方案[M].北京：金城出版社,2019.1：7-8[1]江中源.知識(shí)變現(xiàn)解決方案[M].北京：金城出版社,2019.1：7-8“5姐兒”公眾號(hào)平臺(tái)也是知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)之一，創(chuàng)立于2017年11月1日，課程的主要內(nèi)容是服裝縫紉，是目前國(guó)內(nèi)縫紉課程比較大的公眾號(hào)平臺(tái)。2016年被稱為知識(shí)付費(fèi)元年，但是知識(shí)付費(fèi)建立初期都是一些針對(duì)學(xué)術(shù)的課程，經(jīng)過不斷發(fā)展，像手工縫紉這類愛好課程才不斷興起，經(jīng)過調(diào)查，“于家娘子手工生活”、“喵爸喵媽手工班”等同行中的大生產(chǎn)者均成立于2017年下半年，由此可見，2017年下半年是縫紉付費(fèi)平臺(tái)的起始年。經(jīng)過兩年半的發(fā)展，“5姐兒”公眾號(hào)的穩(wěn)定消費(fèi)者定義為在家?guī)薜膵寢寕儯浴?姐兒”的主要課程也主要圍繞著童裝制作課程生產(chǎn)。調(diào)查目的及意義知識(shí)付費(fèi)是一種將知識(shí)、信息等通過再加工變成的全新的產(chǎn)業(yè)模式。自2016年起，開始蓬勃發(fā)展，一度成為熱門話題[1]佘芷慧,韋笑.對(duì)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的調(diào)查與研究[J]./view/4ce44d82ce84b9d528ea81c758f5f61fb6362897.html,2018.。同時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年紡織服裝行業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)速度超過了收入增長(zhǎng)速度，呈現(xiàn)出良好的行業(yè)景氣度[2]服裝行業(yè)的發(fā)展前景[D]./p/377fec8ed063?utm_campaign=maleskine&utm_content=no[1]佘芷慧,韋笑.對(duì)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的調(diào)查與研究[J]./view/4ce44d82ce84b9d528ea81c758f5f61fb6362897.html,2018.[2]服裝行業(yè)的發(fā)展前景[D]./p/377fec8ed063?utm_campaign=maleskine&utm_content=noTe&utm_medium=seo_notes,2017.本次調(diào)查“5姐兒”知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的情況，在相關(guān)訪問調(diào)查中對(duì)比了同行知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)、優(yōu)缺點(diǎn)等。結(jié)合調(diào)查問卷，本此調(diào)查將通過問卷數(shù)據(jù)分析、被調(diào)查者資料分析針對(duì)“5姐兒”公眾號(hào)消費(fèi)者購(gòu)買行為和課程質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)整，并提出未來課程方向和如何增加消費(fèi)者的具體問題解決方案。數(shù)據(jù)總結(jié)了到目前為止“5姐兒”公眾號(hào)平臺(tái)存在的問題，并提出了相關(guān)建議。同時(shí)本次調(diào)查分析了手工縫紉業(yè)知識(shí)付費(fèi)對(duì)社會(huì)知識(shí)的影響，對(duì)知識(shí)社會(huì)發(fā)展具有數(shù)據(jù)理論意義。平臺(tái)只有突破瓶頸，克服難題，才能增加“5姐兒”的市場(chǎng)占有率。同時(shí)通過調(diào)查可以了解到同行付費(fèi)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀和消費(fèi)者的消費(fèi)心理、購(gòu)買行為，并且可以獲取到數(shù)據(jù)進(jìn)行再分析，通過改善平臺(tái)來刺激消費(fèi)者，帶動(dòng)更多的用戶進(jìn)行消費(fèi)。2方案與設(shè)計(jì)2.1調(diào)查方法本次針對(duì)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)“5姐兒”公眾號(hào)的調(diào)查一共采用三種方法，分別是問卷調(diào)查法、文獻(xiàn)分析法和訪問法。首先問卷調(diào)查法是提前設(shè)置好問卷，向“5姐兒”公眾號(hào)平臺(tái)的用戶進(jìn)行調(diào)查，平臺(tái)有專門為會(huì)員用戶建立的微信交流群，可以直接將問卷發(fā)放到群里，讓用戶幫助填寫，同時(shí)為了不影響調(diào)查結(jié)果，還向關(guān)注“5姐兒”公眾號(hào)的普通用戶和一些其他業(yè)余愛好者發(fā)放了問卷，最后綜合調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。其次采用文獻(xiàn)調(diào)查法的方式獲取數(shù)據(jù)，但是這一部分的數(shù)據(jù)支撐主要是對(duì)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)和手工縫紉業(yè)的發(fā)展調(diào)查，所以數(shù)據(jù)占有比例較小。本次調(diào)查會(huì)通過《知識(shí)變現(xiàn)：解決方案》、《內(nèi)容付費(fèi)：泛娛樂IP時(shí)代的內(nèi)容新生態(tài)》、《知識(shí)付費(fèi)：知識(shí)變現(xiàn)的商業(yè)邏輯與實(shí)操指南》以及簡(jiǎn)書上《服裝行業(yè)發(fā)展前景》這幾本文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。最后會(huì)使用訪問法，將會(huì)對(duì)“5姐兒”公眾號(hào)的兩名用戶進(jìn)行詳細(xì)訪問，問卷調(diào)查的方式總是會(huì)對(duì)消費(fèi)者的具體消費(fèi)心理分析不到位，所以此次調(diào)查將會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行具體問題的詳細(xì)訪問，以此來了解消費(fèi)者的購(gòu)買心理，可以更好的知道“5姐兒”公眾號(hào)的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)應(yīng)問題進(jìn)行改進(jìn)。2.2題型設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的題型設(shè)計(jì)主要由選擇題構(gòu)成，其中有11道單選題和4道多選題。單選題中簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)分析就可以把情況說清楚，但是想要更復(fù)雜的數(shù)據(jù)，讓分析更具有層次和深度，就要有少量的多選題的設(shè)置。同時(shí)，調(diào)查的題型少不了問答的形式，這種題型將在訪問法中采用，將詢問用戶對(duì)現(xiàn)在“5姐兒”平臺(tái)的課程滿意度、課后服務(wù)滿意度和想要有哪些方面進(jìn)行改進(jìn)等等。2.3調(diào)查范圍首先調(diào)查對(duì)象范圍是根據(jù)調(diào)查目的確定的由所有調(diào)查單位構(gòu)成的總體[1]統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案的內(nèi)容：明確調(diào)查目的、范圍、內(nèi)容、方式與方法、設(shè)計(jì)實(shí)施細(xì)則[R]./653.html,2017.。此次將面對(duì)全國(guó)縫紉手工愛好者進(jìn)行調(diào)查，但是由于問卷的發(fā)放群體主要是“5姐兒”公眾號(hào)的用戶，所以調(diào)查對(duì)象集中為全國(guó)[1]統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案的內(nèi)容：明確調(diào)查目的、范圍、內(nèi)容、方式與方法、設(shè)計(jì)實(shí)施細(xì)則[R]./653.html,2017.調(diào)查位置范圍是指調(diào)查活動(dòng)所覆蓋的地理范圍[2[2]統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案的內(nèi)容：明確調(diào)查目的、范圍、內(nèi)容、方式與方法、設(shè)計(jì)實(shí)施細(xì)則[R]./653.html,2017.調(diào)查時(shí)間范圍是指調(diào)查數(shù)據(jù)所屬的時(shí)間；調(diào)查數(shù)據(jù)所屬的時(shí)間有兩種，對(duì)于時(shí)期數(shù)據(jù)是指數(shù)據(jù)所涵蓋的一個(gè)時(shí)間段，對(duì)于時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)是指登記該數(shù)據(jù)時(shí)的時(shí)間點(diǎn)[3[3]統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案的內(nèi)容：明確調(diào)查目的、范圍、內(nèi)容、方式與方法、設(shè)計(jì)實(shí)施細(xì)則[R]./653.html,2017.2.4調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間是指調(diào)查的工作時(shí)間，其中包括問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)、問卷宣傳、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)分析、訪問資料整合、匯總等所經(jīng)歷的所有時(shí)間段[1][1]統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案的內(nèi)容：明確調(diào)查目的、范圍、內(nèi)容、方式與方法、設(shè)計(jì)實(shí)施細(xì)則[R]./653.html,2017.2.5調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容主要是從“5姐兒”平臺(tái)用戶滿意度和平臺(tái)暴露的缺點(diǎn)以及改進(jìn)方向等三個(gè)方面進(jìn)行展開。通過以上三方面解決本次調(diào)查的根本目的，讓“5姐兒”公眾號(hào)平臺(tái)得到更好的發(fā)展。3數(shù)據(jù)分析3.1調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析本次調(diào)查問卷的樣本一共413份，其中通過數(shù)據(jù)可以看出喜歡“5姐兒”公眾號(hào)課程的人還是比較多的，大家愿意花時(shí)間和金錢來觀看平臺(tái)課程，其中有92.75%的人都會(huì)積極參與到課程當(dāng)中，選擇動(dòng)手制作。同時(shí)消費(fèi)者對(duì)服裝類型的課程也有自己的定位選擇，從數(shù)據(jù)當(dāng)中可以看到消費(fèi)者在選擇課程教學(xué)時(shí)有一半都會(huì)選擇學(xué)習(xí)童裝的制作，而且更多的人表示想要通過直播進(jìn)行學(xué)習(xí)；最后也關(guān)注到消費(fèi)者對(duì)“5姐兒”公眾號(hào)的不滿意程度，最大的問題就是課后反饋條件單一的情況，占所有原因的66.34%。接下來將會(huì)通過逐個(gè)問題進(jìn)行具體分析。第6題初次關(guān)注到“5姐兒”公眾號(hào)的時(shí)間（單選題）圖3.1關(guān)注公眾號(hào)時(shí)間占比由上圖可看到，本題有效樣本數(shù)據(jù)413份，其中在2018年下半年到2019年上半年是公眾號(hào)關(guān)注度的高峰期，占據(jù)了85.59%的比例，說明在這一年時(shí)間內(nèi)公眾號(hào)的宣傳、發(fā)展、課程內(nèi)容都格外受網(wǎng)絡(luò)上手工愛好者的喜愛。但2019年下半年關(guān)注度明顯下降，僅占全部數(shù)據(jù)的3.87%，通過數(shù)據(jù)說明這段時(shí)間平臺(tái)的宣傳力度不夠，新增用戶明顯減少，所以要不斷開發(fā)新用戶。第7題是什么原因讓您選擇了“5姐兒”的平臺(tái)（多選題）圖3.2選擇關(guān)注平臺(tái)原因占比通過數(shù)據(jù)得出，消費(fèi)者在為什么選擇關(guān)注“5姐兒”消費(fèi)平臺(tái)的這個(gè)原因上還是比較多樣的，四者之間的數(shù)據(jù)差別不大，其中占比最多的是內(nèi)容口碑良好，這個(gè)條件表現(xiàn)了“5姐兒”公眾號(hào)的優(yōu)點(diǎn)所在，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)中最讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買心理的關(guān)鍵因素就是課程內(nèi)容是否有保障。第8題“5姐兒”公眾號(hào)推出的每一節(jié)課您是否都參與制作（單選題）圖3.3參與課程制作情況占比從上圖可以看出即使是關(guān)注公眾號(hào)的用戶，也不是每一期課程都參與制作，說明有的課程在內(nèi)容上并沒有吸引到用戶，所以他們不會(huì)選擇購(gòu)買，其中占比最多的是偶爾幾次參與課程，而經(jīng)常參與課程的人數(shù)僅占24.46%，說明公眾號(hào)要在保證用戶不流失的條件下，還要吸引用戶積極購(gòu)買課程并動(dòng)手參與制作，提高平臺(tái)和用戶之間的互動(dòng)性。第9題除了使用“5姐兒”來學(xué)習(xí)，還會(huì)通過哪些公眾號(hào)來學(xué)習(xí)（多選題）圖3.4同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占比雖然手工縫紉業(yè)在知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)中的課程比例所占較小，但是在個(gè)人的付費(fèi)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)還是比較激烈的，上圖所列舉的都是在手工縫紉業(yè)個(gè)人付費(fèi)平臺(tái)的發(fā)展較好的幾個(gè)公眾號(hào)，數(shù)據(jù)顯示，其中“5姐兒”公眾號(hào)較大的對(duì)手是“喵爸喵媽手工班”和“于家娘子手工生活”，分別占據(jù)50.36%和41.89%的比例，這兩個(gè)教學(xué)平臺(tái)無論是是教學(xué)風(fēng)格上還是內(nèi)容上，都與“5姐兒”相似，所以“5姐兒”公眾號(hào)要找出細(xì)微的不同，積極找到他們成功的經(jīng)驗(yàn)，在課程上盡量有新的突破。第10題您希望多增加哪類服裝的教學(xué)（多選題）圖3.5用戶想要增加服裝類型教學(xué)占比從以上數(shù)據(jù)可以看出關(guān)注童裝的用戶較多，所占比例為77.72%和64.41%，符合“5姐兒”公眾號(hào)付費(fèi)平臺(tái)的消費(fèi)者課程定位。第11題您希望教學(xué)方式多調(diào)整為以下哪種形式（單選題）圖3.6用戶希望教學(xué)形式占比“5姐兒”公眾號(hào)以往采取的教學(xué)模式都是提前分節(jié)錄好一整期的課程，不定時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行發(fā)布，在統(tǒng)計(jì)中依然有29.06%的人愿意以這種方式學(xué)習(xí)，但是通過數(shù)據(jù)顯示，更多的用戶希望嘗試新的教學(xué)模式，用戶更希望的是以直播的形式進(jìn)行教學(xué)，學(xué)員希望可以和老師有更多的交流。第12題您平均每月在知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)上花費(fèi)多少錢（單選題）圖3.7用戶在知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)消費(fèi)占比第13題您平均每月在“5姐兒”公眾號(hào)上花費(fèi)多少錢（單選題）圖3.8用戶在“5姐兒”消費(fèi)占比通過第12題和第13題結(jié)合的數(shù)據(jù)來看，用戶每個(gè)月在所有知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的消費(fèi)水平普遍在300-500之間和500以上，但是在“5姐兒”平臺(tái)的消費(fèi)度不高，所占比例最多的是0-50元之間，其余消費(fèi)100-300元不等，占比均衡，這主要說明，平臺(tái)單價(jià)課程價(jià)格便宜，其次用戶更喜歡分節(jié)購(gòu)買課程。第14題您購(gòu)買付費(fèi)課程產(chǎn)品后，其效果是否達(dá)到您的預(yù)期（單選題）圖3.9課程是否達(dá)到用戶預(yù)期占比上圖數(shù)據(jù)中課程達(dá)到預(yù)期的所占比例有51.09%，占比最高，其次是效果超過預(yù)期的比例，占據(jù)31.96%，說明消費(fèi)者對(duì)自己購(gòu)買的課程的滿意度還是比較高的。第15題您覺得現(xiàn)在“5姐兒”公眾號(hào)的產(chǎn)品存在那些問題（多選題）圖3.10公眾號(hào)問題占比最后是對(duì)用戶不滿意“5姐兒”公眾號(hào)的問題調(diào)查，其中付費(fèi)后用戶反饋渠道單一的問題最為嚴(yán)重，目前“5姐兒”平臺(tái)的課后反饋只存在于微信聯(lián)系5姐兒助理對(duì)課程問題進(jìn)行解答，沒有其他的反饋方式。通過以上問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，我們知道了“5姐兒”公眾號(hào)用戶整體滿意度較高，但是也存在著內(nèi)容質(zhì)量、反饋渠道等問題的出現(xiàn)。在《知識(shí)變現(xiàn)解決方案》一書中也有提到這樣一個(gè)例子，360集團(tuán)董事長(zhǎng)周鴻煒認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維包括以下四個(gè)特點(diǎn)：一是用戶至上，用戶對(duì)反饋渠道不滿意，就按照用戶的要求進(jìn)行改進(jìn)；二是體驗(yàn)為王；三是單點(diǎn)突破，產(chǎn)品不怕存在缺點(diǎn)，就怕存在亮點(diǎn)，“5姐兒”公眾號(hào)的主打還是內(nèi)容全面、教程詳盡的理念，所以只要在渠道上稍加改進(jìn)，就能得到更好的發(fā)展；四是顛覆創(chuàng)新[2[2]戴衛(wèi)星.內(nèi)容付費(fèi)：泛娛樂IP時(shí)代的內(nèi)容新生態(tài)[M].北京：人民郵電出版社,2018.10：130-1313.2被調(diào)查者的客觀資料分析本次調(diào)查的主要人群為25-48歲的女性，占比73.61%，均為“5姐兒”公眾號(hào)的用戶，家庭收入大部分都在8000以上，說明生活經(jīng)濟(jì)水平穩(wěn)定，超過一半的職業(yè)為家庭女性，說明應(yīng)該都是“寶媽”，學(xué)歷58%為本科畢業(yè)，說明受教育程度高，由此用戶更加愿意提高她們的精神層面和知識(shí)視野。下面將逐個(gè)條件對(duì)被調(diào)查者的資料進(jìn)行分析。第1題您的年齡是（單選題）圖3.11用戶年齡占比由上圖可看出“5姐兒”公眾號(hào)的用戶年齡基本處于18-48歲之間，其中25-36歲人群最多，達(dá)到數(shù)據(jù)的45.04%，從餅狀圖的展示來看，說明25-48歲之間年齡的女性作為平臺(tái)的主要用戶，在開發(fā)新用戶上，應(yīng)盡力多進(jìn)行宣傳。第2題您的學(xué)歷（單選題）圖3.12用戶受教育程度占比從圖中數(shù)據(jù)可以看出，學(xué)歷在本科的人數(shù)最多，占據(jù)全部人數(shù)的58.84%，而專科以下的人數(shù)較少，僅占數(shù)據(jù)的3.63%，說明在調(diào)查的所有用戶中，多數(shù)用戶的知識(shí)素養(yǎng)較高，這也要求“5姐兒”公眾號(hào)的課程要有超高的教學(xué)質(zhì)量，同時(shí)也利于“5姐兒”公眾號(hào)內(nèi)在的發(fā)展。第3題您的家庭月收入情況（單選題）圖3.13用戶家庭收入情況占比在家庭收入情況上，從調(diào)查數(shù)據(jù)可看出，每一階段的數(shù)據(jù)都比較均衡，其中8000-15000、15000-20000和20000以上的家庭比例都在20%以上，說明在調(diào)查的用戶中，家庭經(jīng)濟(jì)條件良好，從總體數(shù)據(jù)也可以看出，用戶的經(jīng)濟(jì)條件穩(wěn)定，在現(xiàn)有的“5姐兒”公眾號(hào)平臺(tái)課程費(fèi)用定位中，完全是可以支持的。第4題您的職業(yè)類型（單選題）圖3.14用戶職業(yè)占比從上圖可以看到所調(diào)查的有效數(shù)據(jù)中，家庭女性占據(jù)所有人數(shù)的54.48%，超過了一半的比例，其他的職業(yè)占比均衡，說明家庭女性更愿意關(guān)注這些愛好課程，在沒有工作的情況下，通過“5姐兒”公眾號(hào)的教學(xué)，為家人制作衣服，不但可以提高家庭幸福感，而且可以為這些家庭婦女提高自信心。第5題您現(xiàn)在是否是一名寶媽（單選題）圖3.15用戶是否為寶媽占比這個(gè)問題在“5姐兒”平臺(tái)的用戶調(diào)查中最為至關(guān)重要，因?yàn)椤?姐兒”的課程超過70%都是童裝制作課程，從上圖數(shù)據(jù)也可以看出，有75%的用戶是寶媽，數(shù)據(jù)說明符合“5姐兒”課程用戶定位。但是從近期“5姐兒”課程的銷量來看，童裝的課程銷量比較穩(wěn)定，沒有突破，但是當(dāng)發(fā)布成人服裝教學(xué)課程的時(shí)候，銷量總是會(huì)出現(xiàn)猛增的情況，說明也可以多考慮出一些成人服裝的制作課程，不但可以考慮到其他24%的用戶，還可以提高銷量。4問題與解決方案4.1問題總結(jié)4.1.1“5姐兒”課后反饋方式單一根據(jù)上面的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析知道，“5姐兒”公眾號(hào)現(xiàn)在用戶最不滿意的地方是課后反饋渠道單一，高達(dá)66.34%，占據(jù)了一半以上的比例，這個(gè)數(shù)字說明，在用戶滿意度上，課后反饋渠道是“5姐兒”公眾號(hào)當(dāng)前最重要的問題。首先現(xiàn)在“5姐兒”公眾號(hào)的反饋方式都是在微信上溝通，普通用戶可以加5姐兒助理的微信，有服裝制作中的問題可以在微信上進(jìn)行提問，但是由于人數(shù)太多，有時(shí)不能做到及時(shí)回復(fù)。會(huì)員用戶會(huì)建立課后交流群，大家在群里分享自己的課后心得，曬自己的課后作業(yè)成品。但是無論是以上哪種用戶，對(duì)于這種反饋方式都不是非常滿意，因?yàn)椴荒茏龅脚c老師面對(duì)面溝通，有時(shí)候社交網(wǎng)絡(luò)不能進(jìn)行全面的表達(dá)，尤其像電腦制版這樣的課程，對(duì)于軟件不熟悉或者不太會(huì)用電腦的人，如果不能進(jìn)行面對(duì)面的指導(dǎo)，可能不會(huì)達(dá)到用戶想要的效果，年輕人在學(xué)習(xí)一個(gè)新軟件的時(shí)候都會(huì)有各種各樣的問題，更何況是每天帶孩子沒有自己多余時(shí)間的寶媽呢？所以后期我們對(duì)“5姐兒”公眾號(hào)的會(huì)員用戶進(jìn)行了訪問，提出想要增加什么樣的課后反饋方式，用戶表示希望開設(shè)課后輔導(dǎo)班，可以面對(duì)面地問5姐兒童裝制作問題，還有電腦制版該怎么使用，或者希望可以到5姐兒的服裝工作室進(jìn)行參觀。整合以上用戶的要求，主要把問題的解決方案放在5姐兒本人上，這樣既可以滿足當(dāng)面問5姐兒?jiǎn)栴}進(jìn)行解答，也可以和5姐兒交流一下制作衣服的心得。所以“5姐兒”公眾平臺(tái)可以定期開設(shè)交流會(huì)，讓這些手工愛好者聚集在一起，這樣大家每人說一點(diǎn)自己做衣服的心得體會(huì)，可以活躍氣氛，而且還可以及時(shí)問5姐兒?jiǎn)栴}，這樣不但減輕了課后輔導(dǎo)的壓抑感，還為寶媽們爭(zhēng)取了一定的休閑時(shí)光，做到一舉兩得。4.1.2課程內(nèi)容難以保證從調(diào)查問卷中的數(shù)據(jù)可以知道，內(nèi)容質(zhì)量難以保障的問題是“5姐兒”公眾號(hào)存在的重要問題，占據(jù)比例有40.19%。為了充分了解公眾號(hào)在內(nèi)容上有哪些地方需要改進(jìn)，調(diào)查針對(duì)“5姐兒”公眾號(hào)付費(fèi)平臺(tái)的用戶進(jìn)行了訪問。通過訪問了解到，用戶不滿意的課程內(nèi)容，不是課程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、聽不懂、老師講的不好這類問題上，而是課程的制作樣品類別上。其中一位被訪問者表示，“5姐兒”公眾號(hào)的課程總是針對(duì)女童的服裝設(shè)計(jì)和制作，但是男童設(shè)計(jì)的就很少，雖然有些課程設(shè)計(jì)出來的衣服很好看，但是在男童制作上，讓用戶自己做，就不知道該如何制圖打版了。通過上面的數(shù)據(jù)可以分析到，用戶對(duì)“5姐兒”公眾號(hào)出的課程在內(nèi)容上有很大的不滿，因?yàn)椤?姐兒”平臺(tái)的小模特是女孩，所以在出的課程中也都是按照這個(gè)小女孩來出教程的，很少有涉及到男童的服裝制作?！?姐兒”的用戶大部分都是手工愛好者，所以做一些基礎(chǔ)款的衣服還是沒有問題的，但是用戶既然選擇關(guān)注付費(fèi)平臺(tái)，就是希望可以有一些特別的小設(shè)計(jì)，這就需要老師的指導(dǎo)。所以“5姐兒”公眾號(hào)在內(nèi)容上應(yīng)該有所創(chuàng)新，多出一些男童服裝制作的教程。畢竟付費(fèi)平臺(tái)的模式還是以內(nèi)容為主，在內(nèi)容傳播過程中，盡管用戶的差異化需求和獲取渠道對(duì)交易結(jié)果產(chǎn)生影響，但起決定性作用的還是內(nèi)容本身，為了達(dá)到用戶付費(fèi)的目的，內(nèi)容提供者需要保障內(nèi)容可以連接到優(yōu)質(zhì)粉絲用戶，優(yōu)質(zhì)粉絲用戶再連接到其他潛在用戶[1]戴衛(wèi)星.內(nèi)容付費(fèi)：泛娛樂IP時(shí)代的內(nèi)容新生態(tài)[M].北京：人民郵電出版社,2018.10：156-158。所以“[1]戴衛(wèi)星.內(nèi)容付費(fèi)：泛娛樂IP時(shí)代的內(nèi)容新生態(tài)[M].北京：人民郵電出版社,2018.10：156-1584.1.3知識(shí)產(chǎn)品過度依靠粉絲效應(yīng)從調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)可以分析到，知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品過度依靠粉絲效應(yīng)的問題也是“5姐兒”平臺(tái)要改善的問題之一。首先經(jīng)過訪問了解到，最近半年來，“5姐兒”平臺(tái)課程的款式相差不大，沒有特別的新意，最讓人期待的就是親子課了，但是最近幾次的親子課沒有讓用戶特別喜歡的款式。訪問后得知，用戶表示對(duì)2018年的親子課更加感興趣。據(jù)調(diào)查，2018年的親子課有旗袍、派克服等等不同的風(fēng)格款式，但是反觀2019年的親子課就比較偏向常服，沒有讓人特別期待了。由以上用戶的訪問得知，在課程衣服款式的選擇上，可以適當(dāng)多發(fā)展團(tuán)課、親子課服裝的教學(xué)，并且可以多出一些不一樣的款式的服裝教程，像中國(guó)各種各樣的傳統(tǒng)服飾、或者沙灘裙、登山服等等可以產(chǎn)生特定情境的衣服款式，做到既好看又實(shí)用，然后也可以在衣服上多加一些小設(shè)計(jì)等等，這樣消費(fèi)者想要做這種“特制服裝”的時(shí)候，就可以想到“5姐兒”公眾號(hào)了，由此便開拓了新的消費(fèi)者。4.1.4知識(shí)付費(fèi)價(jià)格較高由問卷數(shù)據(jù)得知，課程價(jià)格問題也是“5姐兒”平臺(tái)的重要問題之一，高達(dá)樣本數(shù)據(jù)的46.73%。被訪問者表示，課程的價(jià)格是可以接受的，每一節(jié)課也不貴，但是一期課程總價(jià)有的時(shí)候林林總總加到一起就有點(diǎn)小貴了，但每節(jié)課也的確物有所值。這位被訪問者還是“5姐兒”公眾號(hào)的會(huì)員用戶。由此可見，在那些非會(huì)員用戶中，課程的價(jià)格可能是有些貴的。事后又對(duì)同行中其他公眾號(hào)的課程價(jià)格定位進(jìn)行了調(diào)查、對(duì)比，單品價(jià)格區(qū)別不大，重點(diǎn)是每一期所有課程的總價(jià)。用戶之所以愿意買單，歸根結(jié)底就是從付費(fèi)內(nèi)容中獲得更大的價(jià)值，覺得物有所值。當(dāng)然用戶付費(fèi)有以下五個(gè)驅(qū)動(dòng)因素，首先就是獨(dú)家性，第二是時(shí)效性、第三提供增值服務(wù)、第四具有品質(zhì)保障、第五獲得用戶的喜愛和認(rèn)同[1]戴衛(wèi)星.內(nèi)容付費(fèi)：泛娛樂IP時(shí)代的內(nèi)容新生態(tài)[M].北京：人民郵電出版社,2018.10：170-171?！癧1]戴衛(wèi)星.內(nèi)容付費(fèi)：泛娛樂IP時(shí)代的內(nèi)容新生態(tài)[M].北京：人民郵電出版社,2018.10：170-1714.2解決方案4.2.1定期開展課后交流會(huì)對(duì)于用戶不滿意的單一反饋渠道，針對(duì)性的做出了以下方案。首先開展課后的一對(duì)一問答付費(fèi)模式，不在局限于文字問答一種形式，將展開語(yǔ)音問答的方式，讓兩種形式同時(shí)進(jìn)行。一對(duì)一問答的主要優(yōu)勢(shì)直接、快速、價(jià)格低，用戶接受和使用起來都比較容易[2]江中源.知識(shí)變現(xiàn)解決方案[M].北京：金城出版社,2019.1：208-209。第二定期開展課后交流會(huì)；由于“5姐兒”平臺(tái)的用戶遍布全國(guó)各地，而“5姐兒”公眾號(hào)平臺(tái)的地址位于遼寧沈陽(yáng)。所以交流會(huì)將采取以下兩種模式，第一種是在沈陽(yáng)每?jī)蓚€(gè)月定期舉行交流會(huì)，把想要來的用戶召集到一起，在交流會(huì)上用戶們可以暢所欲言，學(xué)員可以對(duì)老師的教學(xué)模式、內(nèi)容、方法提出建議[1]師生交往新觀念[N]./view/5ad33b1426284b73f242336c1eb91a37f0113232.html,2019.1]，也可以向老師探討一些縫紉、打版的問題，老師會(huì)一一進(jìn)行解答。在場(chǎng)地的選擇上，每次5姐兒助理會(huì)在用戶群里統(tǒng)計(jì)，用戶們想要聚會(huì)的地方，統(tǒng)計(jì)好由5姐兒助理進(jìn)行安排場(chǎng)地，同時(shí)每次場(chǎng)地的設(shè)置都要選在沈陽(yáng)不同的區(qū)域，這樣對(duì)每個(gè)地區(qū)的用戶都是公平的。最后在交流會(huì)上[2]江中源.知識(shí)變現(xiàn)解決方案[M].北京：金城出版社,2019.1：208-209[1]師生交往新觀念[N]./view/5ad33b1426284b73f242336c1eb91a37f0113232.html,20用戶與內(nèi)容無縫對(duì)接平臺(tái)雖然擁有龐大的粉絲用戶，但粉絲質(zhì)量參差不齊，不少經(jīng)營(yíng)者試圖通過內(nèi)容收費(fèi)解決這個(gè)問題，認(rèn)為只要不斷地輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容就能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)用戶積累。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，只服務(wù)于單一用戶類型的內(nèi)容企業(yè)，很難獲得持續(xù)性發(fā)展。如今用戶群體的多樣性決定了內(nèi)容收費(fèi)需要通過靈活的方式實(shí)現(xiàn)，為此，內(nèi)容供應(yīng)商應(yīng)該生產(chǎn)多種類型的內(nèi)容，組建打造完整的內(nèi)容生態(tài)體系[2]戴衛(wèi)星.內(nèi)容付費(fèi)：泛娛樂IP時(shí)代的內(nèi)容新生態(tài)[M].北京：人民郵電出版社,2018.10：160-161[2]戴衛(wèi)星.內(nèi)容付費(fèi)：泛娛樂IP時(shí)代的內(nèi)容新生態(tài)[M].北京：人民郵電出版社,2018.10：160-161經(jīng)過訪問發(fā)現(xiàn)，“5姐兒”平臺(tái)現(xiàn)在主要的課程問題為男女童服裝教程比例不平衡，最缺少的課程為男童課程。所以結(jié)合以上條件，為同時(shí)滿足需要男童和女童的用戶，“5姐兒”公眾號(hào)會(huì)每個(gè)月一次定期開設(shè)男女童的團(tuán)做課程，還會(huì)在用戶微信交流群里調(diào)查用戶最近想要什么款式的服裝制作，“5姐兒”平臺(tái)將一一出教程?！?姐兒”平臺(tái)平均每個(gè)月出四次教程，以后的課程會(huì)改成兩次男童，兩次女童的方式穿插發(fā)布，額外送一節(jié)男女童團(tuán)做課程，參加團(tuán)做的學(xué)員要把當(dāng)期公眾號(hào)的推文轉(zhuǎn)發(fā)到3個(gè)群里，截圖發(fā)給“5姐兒”助理，并且課后5姐兒會(huì)評(píng)定出5個(gè)做的最好的學(xué)員，滿足以上兩個(gè)條件的五位學(xué)員，可以免費(fèi)獲得的下一期課教程資源。個(gè)人知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)定期出免費(fèi)課程是非常重要的，可以適當(dāng)?shù)脑黾佑脩魯?shù)量，但是免費(fèi)團(tuán)做的款式不宜太復(fù)雜，還是要以簡(jiǎn)單的為主，但是也要關(guān)注到用戶對(duì)男女服飾的要求，做到既能受到老用戶的關(guān)注，還能吸引到新用戶。4.2.3改善課程內(nèi)容和授課方式通過調(diào)查分析到“5姐兒”平臺(tái)現(xiàn)在的課程有依靠粉絲用戶的意味，沒有開展新的消費(fèi)者的方法和渠道，每期課程都依靠老用戶付費(fèi)，獲得盈利，而且課程講授方式也都是老用戶習(xí)慣的方式，沒有創(chuàng)新。所以為了改善這些問題,“5姐兒”公眾號(hào)平臺(tái)應(yīng)該開展新的課程內(nèi)容和形式，拓展宣傳渠道，吸引更多消費(fèi)者。首先在課程上，“5姐兒”平臺(tái)在每期出課程之前都可以先進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過數(shù)據(jù)觀察用戶想要制作什么樣的衣服款式，并且隨時(shí)關(guān)注童裝時(shí)尚信息，觀察最近童裝會(huì)出現(xiàn)哪些新款，緊跟潮流，盡快出付費(fèi)課程；在升級(jí)課程內(nèi)容的同時(shí)，還要升級(jí)課程的趣味性，如今正是短視頻盛行的時(shí)代，“5姐兒”平臺(tái)應(yīng)該把每次的課程都做成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)短視頻，每次的視頻都要帶有故事性，滿足當(dāng)時(shí)的熱點(diǎn)，這樣更容易推廣公眾號(hào)，增加新用戶，還能讓習(xí)慣了“5姐兒”課程規(guī)矩的教學(xué)模式的老用戶眼前一亮，增加用戶的興趣。其次“5姐兒”公眾號(hào)可以多采用幾次直播的方式進(jìn)行授課，由調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)可得知，用戶希望用直播方式講課的比例占據(jù)樣本的36.8%，所占比例最大，并且在同行中，“喵爸喵媽”就經(jīng)常會(huì)以直播的方式授課，通過觀察，每次預(yù)告有直播授課的時(shí)候，“喵爸喵媽”的公眾號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)率都要比平時(shí)高。最后通過老用戶帶動(dòng)潛在消費(fèi)者，老用戶每成功介紹一個(gè)新的消費(fèi)者，就可以獲得半年課程的八折優(yōu)惠，同時(shí)還贈(zèng)送紙樣一份。當(dāng)然，在增加新用戶后，要重點(diǎn)調(diào)查這些新用戶的服裝愛好款式，可以為課程內(nèi)容增添的新的血液。4.2.4培養(yǎng)用戶進(jìn)行消費(fèi)為了促進(jìn)用戶消費(fèi)，調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格也是手段之一。一般來說，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)性知識(shí)產(chǎn)品價(jià)格的主導(dǎo)作用強(qiáng)于供應(yīng)者，而供應(yīng)者具有更多的生產(chǎn)性知識(shí)產(chǎn)品的價(jià)格決定權(quán)[1]袁榮儉.知識(shí)付費(fèi)：知識(shí)變現(xiàn)的商業(yè)邏輯與實(shí)操指南[M].北京：機(jī)械工程出版社,2018.12：25。調(diào)整價(jià)格不意味著一味的降價(jià)，而是讓消費(fèi)者覺得可以接受，不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格而放棄購(gòu)買。以國(guó)內(nèi)的音樂平臺(tái)舉例，現(xiàn)在的音樂平臺(tái)都以包月的形式進(jìn)行付費(fèi)，也是“5姐兒”平臺(tái)可以學(xué)到的手段之一，“[1]袁榮儉.知識(shí)付費(fèi)：知識(shí)變現(xiàn)的商業(yè)邏輯與實(shí)操指南[M].北京：機(jī)械工程出版社,2018.12：25第二是要培養(yǎng)用戶的付費(fèi)習(xí)慣，觀察“5姐兒”平臺(tái)，在有免費(fèi)課程出現(xiàn)的時(shí)候，往往是瀏覽量最多的時(shí)候，所以說明還是有好多用戶不習(xí)慣通過付費(fèi)獲取內(nèi)容。易觀智庫(kù)曾與1905電影網(wǎng)攜手做了一個(gè)調(diào)查，詢問的是用戶愿不愿意為一年的網(wǎng)絡(luò)影片付費(fèi)，結(jié)果是，愿意付費(fèi)的人僅占了26%，并且他們只接受一部電影1-3元，而40%以上的受訪者表示，若是需要付費(fèi)就不會(huì)選擇觀看，說明還是有很多用戶不愿意付費(fèi)，但是時(shí)代變化日新月異，用戶觀念也不例外，以愛奇藝為代表，它的付費(fèi)會(huì)員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了6000萬，與2015年的501萬相比，增長(zhǎng)飛速[1]戴衛(wèi)星.內(nèi)容付費(fèi)：泛娛樂IP時(shí)代的內(nèi)容新生態(tài)[M].北京：人民郵電出版社,2018.10：197[1]戴衛(wèi)星.內(nèi)容付費(fèi)：泛娛樂IP時(shí)代的內(nèi)容新生態(tài)[M].北京：人民郵電出版社,2018.10：197結(jié)論通過以上分析，可得出，現(xiàn)在正是知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)飛速發(fā)展的階段，也是“5姐兒”公眾號(hào)突破瓶頸發(fā)展的好時(shí)機(jī)。在疫情期間，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)更快的走進(jìn)大眾視野，也讓平時(shí)不喜歡用付費(fèi)方式上網(wǎng)課的人們學(xué)會(huì)開始接受了這種交易方式。所以說，“5姐兒”要改進(jìn)創(chuàng)新，跟上知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的整體進(jìn)度步伐，不斷發(fā)展。所以由此得出：“5姐兒”公眾號(hào)為趕上知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)發(fā)展的步伐，從價(jià)格付費(fèi)方式、建立課后交流會(huì)、改變課程內(nèi)容風(fēng)格等方面進(jìn)行創(chuàng)新。以達(dá)到用戶滿意的程度，同時(shí)還要吸引更多的用戶的目的。從以上問卷調(diào)查、文獻(xiàn)分析、訪問法的三種方式總結(jié)的數(shù)據(jù)分析，雖然“5姐兒”平臺(tái)有以上問題需要改進(jìn)，但是用戶對(duì)“5姐兒”現(xiàn)在的總體滿意度還是比較高的，只需要“5姐兒”公眾號(hào)在細(xì)微之處稍加改善，能夠做到更全面的照顧到所有粉絲用戶的想法和要求，那么“5姐兒”公眾號(hào)就會(huì)發(fā)展更快，進(jìn)步更大。所以只要“5姐兒”公眾號(hào)不斷優(yōu)化，就能在知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的手工縫紉業(yè)做到佼佼者的位置。最后得出結(jié)論知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)具有很大的發(fā)展前景，但是距離成熟還要不斷改進(jìn)。參考文獻(xiàn)[1]楊舒怡.知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)研究[D]./p-2247032159.html,2019.[2]江中源.知識(shí)變現(xiàn)解決方案[M].北京：金城出版社,2019.1：7-8[3]佘芷慧,韋笑.對(duì)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的調(diào)查與研究[J]./view/4ce44d82ce84b9d528ea81c758f5f61fb6362897.html,2018.[4]服裝行業(yè)的發(fā)展前景[D]./p/377fec8ed063?utm_campaign=maleskine&utm_content=note&utm_medium=seo_notes,2017.[5]統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案的內(nèi)容：明確調(diào)查目的、范圍、內(nèi)容、方式與方法、設(shè)計(jì)實(shí)施細(xì)則[R]./653.html,2017.[6][品牌消費(fèi)心理學(xué)]知識(shí)付費(fèi)用戶行為調(diào)研報(bào)告[J]./p/d2d6ec04f66a,2019.[7]戴衛(wèi)星.內(nèi)容付費(fèi)：泛娛樂IP時(shí)代的內(nèi)容新生態(tài)[M].北京：人民郵電出版社,2018.10：130-131[8]2018-2024年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+知識(shí)付費(fèi)行業(yè)前景研究與投資可行性報(bào)告[R]./view/e6340d107f21af45b307e87101f69e314332faba.html,2018.[9]大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)知識(shí)付費(fèi)現(xiàn)象的調(diào)研[R]./view/377812ff85868762caaedd3383c4bb4cf7ecb729.html,2017.[10]知識(shí)付費(fèi)的背景及行業(yè)現(xiàn)狀研究報(bào)告（一）[OL]./article/2288094.html,2018.[11]師生交往新觀念[N]./view/5ad33b1426284b73f242336c1eb91a37f0113232.html,2019.[12]陳少峰,張立波.文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式[M].北京:北京大學(xué)出版社,2011.[13]袁榮儉.知識(shí)付費(fèi)：知識(shí)變現(xiàn)的商業(yè)邏輯與實(shí)操指南[M].北京：機(jī)械工程出版社,2018.12：25[14]秋葉.互聯(lián)網(wǎng)+秋葉課堂：我的網(wǎng)課創(chuàng)業(yè)之路[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2016.[15]朱莉·德克森.認(rèn)知設(shè)計(jì)：提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)的藝術(shù)[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2016.[16]肖恩·埃利斯,摩根·布朗著,張溪夢(mèng)譯.增長(zhǎng)黑客：如何低成本實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式成長(zhǎng)[M].北京:中信出版社,2018.[17]知識(shí)付費(fèi)的背景及行業(yè)現(xiàn)狀[OL]./1/view-14911918.htm,2018.[18]2019中國(guó)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、機(jī)遇與趨勢(shì)分析[J]./c1020/64483.html,2019.[19]戴維·邁爾斯.社會(huì)心理學(xué)[M].北京:人民郵電出版社,2006.[20]張放.想象的互動(dòng)：網(wǎng)絡(luò)人際傳播中的印象形成[M].北京:北京大學(xué)出版社,2018.[21]陳輝.運(yùn)營(yíng)攻略：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)筆記[M].北京:人民郵電出版社,2017.

附錄1調(diào)查問卷尊敬你的先生/女士:您好！本問卷是針對(duì)“5姐兒”公眾號(hào)平臺(tái)滿意度的調(diào)查，本次調(diào)查采取匿名方式，請(qǐng)放心作答！1.您的年齡是：A0-17B18-24C25-36D37-48E49以上2.您的學(xué)歷：A本科B碩士及以上C專科D?？埔韵?.您的家庭月收入情況：A0-5000B5000-8000C8000-15000D15000-2000E20000以上4.您的職業(yè)類型：A財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)B人事管理C產(chǎn)品研發(fā)D綜合行政E產(chǎn)品生產(chǎn)F產(chǎn)品服務(wù)G家庭教師或個(gè)人培訓(xùn)H家庭女性5.您現(xiàn)在是否是一位寶媽：A是B否您初次關(guān)注到“5姐兒”公眾號(hào)的時(shí)間：A2018上半年B2018下半年C2019上半年D2019下半年7.是什么原因讓您選擇了“5姐兒”的平臺(tái)（多選題）：A高質(zhì)量的干貨式知識(shí)B內(nèi)容口碑良好C知識(shí)生產(chǎn)者名氣大D經(jīng)朋友推薦8.“5姐兒”公眾號(hào)推出的每一節(jié)課您是否都參與制作A經(jīng)常參與（偶爾幾次沒參與）B一半課程參與C偶爾幾次參與D只觀看還沒有進(jìn)行制作9.除了使用“5姐兒”來學(xué)習(xí)，還會(huì)通過哪些公眾號(hào)來學(xué)習(xí)（多選題）：A于家娘子手工生活B喵爸喵媽手工班C新媽咪手作D嘟媽手作學(xué)堂E愛縫紉做衣裳F手工縫紉生活10.您希望多增加哪類服裝的教學(xué)（多選題）：A休閑童裝B氣質(zhì)童裝C男裝D女裝E配飾11.您希望教學(xué)方式多調(diào)整為以下哪種方式：A分解錄播B整節(jié)錄播C直播教學(xué)D微信提問解答12.您平均每月在知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)上花費(fèi)多少錢：A0-100B100-200C200-300D300-500E500以上13.您平均每月在“5姐兒”公眾號(hào)上花費(fèi)多少錢：A0-50B50-100C100-150D150-200E200-300F300-500G500以上14.您購(gòu)買付費(fèi)課程產(chǎn)品后，其效果是否達(dá)到您的預(yù)期:A效果超過預(yù)期B效果符合預(yù)期C效果較差但能接受D效果極差完全不符合預(yù)期15.您覺得現(xiàn)在“5姐兒”公眾號(hào)的產(chǎn)品存在哪些問題（多選題）:A內(nèi)容質(zhì)量難以保證B付費(fèi)后用戶的意見反饋渠道單一C知識(shí)付費(fèi)的價(jià)格較高D知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品過度依靠粉絲效應(yīng)E無售后保障致謝畢業(yè)設(shè)計(jì)可以完成，首先要感謝我的指導(dǎo)老師，是您嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)態(tài)度、開闊的思維、認(rèn)真的指導(dǎo)對(duì)我的設(shè)計(jì)起到了很大的幫助，您為我理清思路，讓我在正確的思路上修改，讓我的畢業(yè)設(shè)計(jì)更加完善。其次我還要感謝“5姐兒”公眾號(hào)的工作人員和被訪問用戶，是你們給我提供數(shù)據(jù)，讓我的設(shè)計(jì)可以順利完成。最后畢業(yè)設(shè)計(jì)這段時(shí)光是我學(xué)生生涯中最有價(jià)值的一段時(shí)光，我會(huì)珍惜這段時(shí)光中遇到的所有老師、同學(xué)以及幫助過我的人，借此論文之際，向所有人表達(dá)我的謝意。

文獻(xiàn)資料檢索的步驟與篩選利用檢索文獻(xiàn)資料信息是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的過程，檢索的一般步驟有以下幾種。在檢索完成之后，才能對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行篩選利用。文獻(xiàn)檢索是利用文獻(xiàn)的第一步，如何將其應(yīng)用在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）課題研究過程中，對(duì)檢索到的文獻(xiàn)資料進(jìn)行認(rèn)真篩選、消化和吸收是關(guān)鍵。只有經(jīng)過這個(gè)過程，才能達(dá)到查閱文獻(xiàn)的真正目的一一一利用文獻(xiàn)1、文獻(xiàn)資料檢索的步驟（1）明確檢索范圍從科研課題研究的中心內(nèi)容和重點(diǎn)出發(fā)，多方面分析課題要求和問題實(shí)質(zhì)，一般從三方面考慮：一是區(qū)域界限，要清楚是取得某一一問題發(fā)表過的全部文獻(xiàn)資料，還是要掌握某一地區(qū)、某一國(guó)家對(duì)某一問題發(fā)表過的全部文獻(xiàn)資料；二是時(shí)間范圍，明確是查找某一問題在某一年限內(nèi)發(fā)表過的文獻(xiàn)資料，還是獲取某一。問題從有文獻(xiàn)記錄以來的全部文獻(xiàn)資料；三是專業(yè)范圍，明確要查找什么專業(yè)的科技文獻(xiàn)信息，比如，電子類的還是機(jī)械類的，是理論性的還是應(yīng)用性的等。（2）選擇檢索工具檢索工具有不同的分類方法，按加工文獻(xiàn)和處理信息的手段不同分為手工檢索工具和機(jī)械檢索工具；按照載體形式不同分為書本式檢索工具，磁帶式檢索工具，卡片式、縮微式、膠卷式檢索工具；按照著錄格式的不同可將檢索工具分為以下四種類型：①目錄型檢索工具。目錄型檢索工具是記錄具體出版單位、收藏單位及其他外表特征的工具。它以一個(gè)完。整的出版或收藏單位為著錄單元，一般著錄文獻(xiàn)的名稱、著者、文獻(xiàn)出處等。目錄的種類很多，對(duì)于文獻(xiàn)檢索來說，國(guó)家書目、聯(lián)合目錄、館藏目錄等尤為重要②題錄型檢索工具題錄型檢索工具是以單篇文獻(xiàn)為基本著錄單位來描述文獻(xiàn)外表特征（如文獻(xiàn)題名、著者姓名、文獻(xiàn)出處等），無內(nèi)容摘要，是快速報(bào)道文獻(xiàn)信息的一類檢索工具。它與目錄的主要區(qū)別是著錄的對(duì)象不同，目錄著錄的對(duì)象是單位出版物，題錄的著錄對(duì)象是單篇文獻(xiàn)。③文摘型檢索工具文摘型檢索工具是將大量分散的文獻(xiàn)，選擇重要的部分，以簡(jiǎn)練的形式做成摘要，并按一定的方法組織排列起來的檢索工具。按照文摘的編寫人，可分為著者文摘和非著者文摘，著者文摘是指按原文著者編寫的文摘；而非著者文摘是指由專門的熟悉本專業(yè)的文摘人員編寫而成。按照摘要的詳簡(jiǎn)程度，可分為指示性文摘和報(bào)道性文摘兩種，指示性文摘以最簡(jiǎn)短的語(yǔ)言寫明文獻(xiàn)題目、內(nèi)容范圍、研究目的和出處，實(shí)際上是題目的補(bǔ)充說明，一般在100字左右；報(bào)道性文摘以揭示原文論述的主題實(shí)質(zhì)為宗旨，基本上反映了原文內(nèi)容，討論的范圍和目的，采取的研究手段和方法，所得的結(jié)果或結(jié)論，同時(shí)也包括有關(guān)數(shù)據(jù)、公式，一般五百字左右，重要文章可多達(dá)千字。④索引型檢索工具索引型檢索工具是根據(jù)一定的需要，把特定范圍內(nèi)的某些重要文獻(xiàn)中的有關(guān)款目或知識(shí)單元，如書名、刊名、人名、地名、語(yǔ)詞等，按照一定的方法編排，并指明出處，為用戶提供文獻(xiàn)線索的一種檢索工具。索引的類型是