設備采購技術(shù)服務投標方案（技術(shù)方案）

設備采購技術(shù)服務投標方案

目錄

第一章技術(shù)服務方案.........................................2

第一節(jié)技術(shù)服務方案......................................2

第二節(jié)服務承諾.........................................33

第三節(jié)服務保障.........................................46

第四節(jié)技術(shù)規(guī)范偏離表...................................57

第二章交貨期保證措施.....................................122

第一節(jié)交貨期保證措施..................................122

第二節(jié)項目組織機構(gòu)及項目管理模式......................124

第三節(jié)生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)及管理體系..........................126

第四節(jié)服務組織措施和保障計劃..........................138

第五節(jié)項目技術(shù)措施及實施計劃..........................143

第三章驗收計劃方案.......................................145

第一節(jié)驗收流程........................................145

第二節(jié)驗收標準........................................146

第三節(jié)驗收方法........................................150

第四節(jié)安裝調(diào)試及測試..................................152

第四章售后服務方案.......................................155

第一節(jié)售后服務方案....................................155

第二節(jié)售后管理標準....................................155

第三節(jié)售后服務體系、保障措施及服務承諾................161

第一章技術(shù)服務方案

第一節(jié)技術(shù)服務方案

一、服務方案

1、工程質(zhì)量符合中華人民共和國國家標準、行業(yè)標準及其它相關(guān)標準。

2、提供的所有產(chǎn)品都是全新的，且符合采購單位的設計要求。

3、所購產(chǎn)品來自正規(guī)渠道，杜絕"三無"產(chǎn)品入庫，絕不以次好，為

采購單位提供充足貨源及高品質(zhì)的材料。

4、為保證工程質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對產(chǎn)品實行跟蹤檢查，嚴格

按《質(zhì)量管理制度》、《質(zhì)量檢驗、監(jiān)督制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎罰制度》執(zhí)行，

保證工程質(zhì)量合格。

5、負責貨物的運輸工作，保證按照合同要求進行包裝、運輸和控制，

使得按時保質(zhì)地完成貨物到現(xiàn)場。

6、貨物到達采購人指定地點后，組織雙方相關(guān)人員進行到貨驗收，保

證符合合同要求。

7、做好工程設備材料和輔材的儲存和堆放管理。

8、負責全過程的質(zhì)量問題處理，并承擔相應的責任，確保產(chǎn)品和工程

的質(zhì)量。

9、提供全方位的產(chǎn)品售后技術(shù)服務。

10、提供所有產(chǎn)品的“三包”服務。

二、運輸方案

1、安全可靠是運輸方案設計的首要原則，為此在配車裝載、道路運輸、

捆綁加固、裝卸實施等方案設計中，運用了科學分析和理論計算相結(jié)合的

方法，確保方案設計科學，數(shù)據(jù)準確真實，操作實施萬無一失。

2、在運輸方案制作和審定過程中，認真細致地做好前期準備，對各種

可能出現(xiàn)的風險進行科學評估，確保物資裝載、道路運輸、卸車等作業(yè)能

夠順利展開，以此建立本方案的可操作性。

3、為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時完成物資運輸，成立專門的運輸部門，作為

生產(chǎn)部的一個機構(gòu)代表生產(chǎn)部行使權(quán)力，全面負責該機構(gòu)的對外業(yè)務聯(lián)系

和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管理，確保大件物資在運輸作業(yè)過程中處于受控狀態(tài)。

4、運輸部由技術(shù)組、安全組、質(zhì)量組、外勤組組成。具體分工負責運

輸項目的各項工作。運輸作業(yè)過程中組織四個作業(yè)組，分別在卸車裝車、

公路運輸作業(yè)過程中相互配合，前后銜接。

5、認真貫徹公司的質(zhì)量方針，本著安全第一、用戶至上的思想，合理

組織，科學安排，精心操作，確保將物資安全、優(yōu)質(zhì)、按時運輸?shù)焦さ噩F(xiàn)

場。

6、我公司在人員、技術(shù)、物資等方面給予保障，確保各項工作到位。

組織有關(guān)技術(shù)人員，按照業(yè)主對大型物資運輸要求編制具體的運輸方案，

并對技術(shù)方案進行論證，確保方案的可行性、科學性和可操作性。對該項

目擬投入的車輛機具進行嚴格的檢查和保養(yǎng)，確保其完好的技術(shù)狀況，以

便隨時調(diào)遣使用。對作業(yè)中的每一各過程都進行認真細致的檢查、計劃、

安排，并做好記錄。

7、掌握運輸時間，提前做好物資的運輸前期準備。技術(shù)部門部將技術(shù)

方案移交施工部門，施工部門在技術(shù)方案的基礎(chǔ)上繼續(xù)細化，做更為詳細

的具體施工方案。根據(jù)物資起運時間，發(fā)運前一周組織人員對道路進行勘

察，保證物資順利實施公路運輸。申請公路超限運輸手續(xù)。對施工人員進

行技術(shù)交底，和安全培訓。按照具體施工方案準備車輛及各種機具，并嚴

格檢驗，保證其技術(shù)狀況良好。實施公路運輸?shù)能囕v、機具及人員提前到

位。

三、質(zhì)量保證措施

1、質(zhì)量方針

我公司將運用科學管理手段，實施優(yōu)質(zhì)高效戰(zhàn)略，塑造文明企業(yè)形象，

構(gòu)筑客戶滿意產(chǎn)品。

2、質(zhì)量目標

(1)信守合同，優(yōu)質(zhì)高效。以質(zhì)量求生存，求效益，求發(fā)展是我公司一

貫的經(jīng)營宗旨和工作準則。

(2)對本工程我們的質(zhì)量目標是：“干一項工程、樹一座豐碑”。施工全

過程滿足工程規(guī)范和技術(shù)要求及國家、地方有關(guān)部委頒布的現(xiàn)行技術(shù)標準、

規(guī)范、規(guī)程、規(guī)則等有關(guān)規(guī)定，確保工程質(zhì)量達到國家規(guī)定的合格驗收標

準。

(3)我公司成立以生產(chǎn)部為組長，項目技術(shù)負責人為副組長，技術(shù)主管、

工程組長參加的全面質(zhì)量管理領(lǐng)導組，積極開展全面質(zhì)量活動，優(yōu)化施工

工藝，提高工程質(zhì)量，確保達到優(yōu)質(zhì)工程。工程技術(shù)部門根據(jù)規(guī)模、特點，

制定創(chuàng)優(yōu)計劃和詳細的創(chuàng)優(yōu)措施，成立以項目總工程師為組長的創(chuàng)優(yōu)攻關(guān)

小組，分析工期、安全、質(zhì)量、成本問題并及時研究，制定對策，不斷提

高工程質(zhì)量，質(zhì)檢部門負責進行質(zhì)量檢查和評審。

(4)建立完善的專職檢查體系。經(jīng)理部設安全質(zhì)量檢查室，工程隊設專

程質(zhì)檢工程師，工班設廉職質(zhì)檢員，形成體系完成、功能齊全、責任明確

有質(zhì)量檢查體系。經(jīng)理部配備專職質(zhì)量檢查員，通過科學的檢測手段，協(xié)

助配合工地質(zhì)檢工程師及監(jiān)理工程師進行全面的施工質(zhì)量控制。

(5)為保證質(zhì)量體系的有效運行，實現(xiàn)工程質(zhì)量目標，根據(jù)本合同段實

際情況，成立質(zhì)量自檢組織機構(gòu)，按照設計文件，合同條款，施工技術(shù)規(guī)

范及監(jiān)理工程師要求，運用先進的管理方法，施工工藝，做好工程質(zhì)量控

制。

四、安全服務、文明服務保證承諾

項目設立專職安全員，對參加該項目的施工人員進行質(zhì)量、安全和施

工的技術(shù)要求進行培訓，對運輸人員進行技術(shù)交底及安全教育。施工人員

在作業(yè)過程中按照國家勞動防護法規(guī)要求配備必要的安全防護設施。針對

項目進行科學、合理的風險評估，確定實際需要的運輸工具。運行前必須

檢查裝載與捆扎情況。做好超限運輸標志。裝卸過程中嚴格執(zhí)行配載方案。

在運輸途中如有不安全的隱患及時采取措施清除，以確保運輸工具的安全。

運輸前必須對運輸車輛、封剎工具及滅火器進行嚴格檢查。嚴格按照安全

質(zhì)量操作規(guī)程和實施方案作業(yè)。夜間作業(yè)，施工人員配置反光背心，最大限

度地確保施工人員的安全。安全質(zhì)量監(jiān)控人員全程跟蹤，作好安全記錄。

五、應急預案及處理

1、組織保障

生產(chǎn)部下設專門的應急支持小組，建立內(nèi)部和外部溝通機制。生產(chǎn)經(jīng)

理親自指導、指揮應急支持小組的日常工作，直接聽取應急支持小組的各

種報告。在特定的緊急狀況下將召集會議，組織臨時機構(gòu)或者親赴現(xiàn)場處

理，直至緊急狀況解除。各分組組長負責其職責范圍內(nèi)應急預案措施的組

織、落實、實施。

2、基本應急措施

針對影響業(yè)務正常運行典型的潛在風險因素，生產(chǎn)部將致力于通過采

取"策劃、分析和提高作業(yè)水平"等措施予以防控。由于第三方責任、不

可控因素等導致的實際發(fā)生的緊急情況時，將按照預先制定的應急預案，

"即時報告、維護現(xiàn)場、請求支援、替換替代、調(diào)整計劃"等措施，在客

戶的確認或授權(quán)下處置，必要時，生產(chǎn)部將臨時改變分工模式，由生產(chǎn)經(jīng)

理親自調(diào)配資源，消除或減輕緊急情況給客戶帶來的不利影響。生產(chǎn)部還

將通過培訓，并制作便于攜帶的應急預案印刷品等方法，確保每一位具體

從事現(xiàn)場操作的工作人員熟悉本應急預案內(nèi)容，進而在緊急情況發(fā)生時，

采取最為恰當?shù)拇胧?/p>

3、應急預案

(1)天氣突變應急預案

如在運輸作業(yè)期間遇天氣突變，如降雨降雪等情況，及時對貨物進行

遮蓋并對車輛采取防滑措施，保證貨物安全運抵指定地點。

(2)車輛故障應急預案

在運輸前，通知備用車輛及維修人員待命。如在途中運輸車輛出現(xiàn)故

障，立即安排維修技術(shù)人員進行維修。如確定無法維修，及時調(diào)用備用車

輛，采取緊急運輸措施，保證在最短時間內(nèi)運抵指定地點。

(3)道路緊急施工應急預案

生產(chǎn)部運輸經(jīng)過的路線進行反復勘察，并在起運前一天再次確認道路

狀況，掌握運輸路線的詳細資料。盡管如此，仍難以完全避免因道路緊急

開挖施工導致的通行受阻情況。遇到此類情況，現(xiàn)場經(jīng)理應及時采取補救

措施，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，及時提出運輸路線整改方案，在施工部門配合下

在最短的時間內(nèi)完成對施工道路進行整改，確保運輸順利通行。

(4)道路堵塞應急預案

在運輸過程中遇到交通堵塞情況。服從當?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的協(xié)調(diào)指揮，

加強交通管制。

(5)交通事故應急預案

在運輸車輛發(fā)生交通事故時，現(xiàn)場人員及時保護事故現(xiàn)場，并上報生

產(chǎn)經(jīng)理、業(yè)主及保險公司，說明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門處理，必要

時，協(xié)調(diào)交警主管部門在做好記錄的前提下“先放行后處理”。

(6)加固松動應急預案

運輸過程中，因客觀原因?qū)е吕υ蓜拥那闆r下，由隨從的質(zhì)量監(jiān)控

人員及專家認真分析松動的原因，重新制定切實可行的加固方案，對大件

進行重新加固。

(7)機械故障應急預案

在工地現(xiàn)場裝卸貨時，如果作業(yè)機械或工具出現(xiàn)故障，立即組織維修

人員搶修，如果不具備維修條件或者無法維修，調(diào)用備用機械和工具，恢

復正常作業(yè)。

(8)不可抗力應急預案

在運輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時，利用一切可以利用的條件將

事件及動態(tài)通知業(yè)主，并按照業(yè)主的授權(quán)開展工作。如果基本的通訊條件

不具備，則做好相關(guān)記錄和粉煤灰及渣土的保管工作，直到與業(yè)主取得聯(lián)

系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運的

條件，生產(chǎn)部將在確保運輸人員安全的前提下，繼續(xù)實施運輸計劃。

六、綜合性應急預案

公司生產(chǎn)安全事故應急預案是認真貫徹落實“安全第一、預防為主、

綜合治理"方針，規(guī)范公司應急管理工作，提高應對風險和防范事故的能

力，保證企業(yè)職工安全健康和公眾生命安全，最大限度地減少財產(chǎn)損失、

環(huán)境損害和社會影響的重要措施。根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中

華人民共和國消防法》、《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》和《生產(chǎn)經(jīng)營單位

生產(chǎn)安全事故應急預案編制導則》GB/T29639-2013等國家相關(guān)法律、法規(guī)、

標準，對企業(yè)原有預案進行修訂，制定了本預案。本預案共分《安全生產(chǎn)

事故綜合應急預案》?！栋踩a(chǎn)事故專項應急預案》?！栋踩a(chǎn)事故現(xiàn)場

處置方案》?！栋踩a(chǎn)事故應急預案附件》等四個部份，包括事故應急處

置機構(gòu)、事故等級、處置流程等內(nèi)容，能夠及時有效的指導員工處置生產(chǎn)

安全事故。并經(jīng)專家評審、修改完善。

(一)總則

1、編制目的

為了規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)安全事故的應急管理和應急響應程序，提高處置生

產(chǎn)安全事故的能力，及時有效地開展應急救援工作，保障公司員工的生命

安全，最大限度地減少財產(chǎn)損失、環(huán)境破壞和社會影響，促進本公司全面、

協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

2、編制依據(jù)

(1)法律法規(guī)

1)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》(中華人民共和國主席令第13號)

2)《中華人民共和國消防法》(中華人民共和國主席令年第6號)

3)《中華人民共和國環(huán)境保護法》(中華人民共和國主席令第9號)

4)《中華人民共和國職業(yè)病防治法》(中華人民共和國主席令第52號)

5)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》(中華人民共和國主席令第69

號)

6)《中華人民共和國建筑法》(中華人民共和國主席令第91號)

7)《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》(國務院令第393號)

8)《特種設備安全監(jiān)察條例》(國務院令第549號)

9)《使用有毒物品作業(yè)場所勞動保護條例》(國務院令第352號)

10)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》(國務院令第493號)

11)《生產(chǎn)安全事故應急預案管理辦法》(國家安監(jiān)總局令第17號)

12)《企業(yè)安全生產(chǎn)應急管理九條規(guī)定》(國家安監(jiān)總局令第74號)

(2)規(guī)范、標準

1)《生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應急預案編制導則》(GB/T29639-2013)

2)《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》(國務院第79次常務會議)

3)《企業(yè)安全生產(chǎn)標準化基本規(guī)范》(AQ/T9006-2010)

4)《企業(yè)職工傷亡事故經(jīng)濟損失統(tǒng)計標準》(GB6721-86)

(3)適用范圍

本預案適用于本公司經(jīng)營生產(chǎn)、項目施工等過程中發(fā)生的生產(chǎn)安全事

故、火災、中毒等突發(fā)性事故的應對工作。

1)本預案所稱的各種突發(fā)性事故，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成

人員及財產(chǎn)安全，需要采用應急處置措施予以應對的各種事故總稱。

2)本預案用于規(guī)范在公司范圍內(nèi)發(fā)生突發(fā)性事故的情況下，各部門組

織開展救援、搶險與處置、現(xiàn)場恢復等工作。

(4)應急預案體系

本預案包括生產(chǎn)安全事故綜合應急預案、生產(chǎn)安全事故專項應急預案

和生產(chǎn)安全事故現(xiàn)場處置方案和生產(chǎn)安全事故應急預案附件。

(5)應急工作原則

1)以人為本，安全第一。把保障員工的生命安全和身體健康、最大程

度地預防和減少人員傷亡作為首要任務，同時應切實加強應急救援人員的

安全防護。

2)統(tǒng)一領(lǐng)導，分級負責。在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導，安委會的組織協(xié)

調(diào)下，各部門根據(jù)各自的職責與權(quán)限，負責職權(quán)范圍內(nèi)的應急管理和應急

處置工作。

3)居安思危、預防為主。堅持事故應急與預防工作相結(jié)合，做好危險

源辨識、風險評估、事故預防、應急物資儲備、應急隊伍建設、應急預案

演練的工作。

4)依靠科學，依法規(guī)范。遵循科學原理，充分發(fā)揮專家作用，實現(xiàn)科

學民主決策。依靠科技進步，不斷改進和完善應急救援裝備、設施和手段。

依法管理、規(guī)范應急救援工作，嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)要求，確保預案的

科學性、權(quán)威性和可操作性，加強生產(chǎn)安全事故預防和應對工作。

5)貫徹落實"安全第一，預防為主，綜合治理"的方針，堅持事故應

急與預防相結(jié)合。按照長期準備、重點建設的要求，做好應對生產(chǎn)安全事

故的思想準備、預案準備、物資和經(jīng)費準備，加強培訓演練，做到常備不

懈。

6)生產(chǎn)現(xiàn)場主管、組長和管理人員有在遇到險情時第一時間下達停產(chǎn)

撤人命令的直接決策權(quán)和指揮權(quán)。發(fā)生事故的生產(chǎn)車間是事故應急救援的

第一響應者，按照分級響應，公司生產(chǎn)安全事故應急救援小組及時啟動相

應的應急預案。

(二)危險性分析

1、企業(yè)概況

公司業(yè)務性質(zhì)決定公司本部地理位置、氣候及生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模與現(xiàn)在對

環(huán)境突發(fā)事件影響不大，排污狀況與周邊環(huán)境敏感點主要取決于各運營及

施工項目現(xiàn)場的實際情況。

2、危險源的辨識與風險分析

(1)公司在質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認證與體系運行中，已

針對施工生產(chǎn)實際進行了重要環(huán)境因素和重大危險源的辨識評價，明確了

公司及基層部門的重大危險源、重要環(huán)境因素和可能發(fā)生的各類安全生產(chǎn)

事故，并以此編制了各項專項應急預案。

(2)基層各部門應全面負責本部門內(nèi)的重大危險源和重要環(huán)境因素的

辨識、評價、監(jiān)測、登記、建檔等管理工作，并報公司質(zhì)量安全部備案。

(三)指揮機構(gòu)及職責

1、應急組織體系

(1)本公司成立了應急救援小組，若發(fā)生重大事故時，以應急救援小組

為基礎(chǔ)，立即成立應急救援指揮部，公司總經(jīng)理任總指揮。全權(quán)負責公司

應急救援工作的組織和指揮。

(2)應急救援小組分別由協(xié)調(diào)聯(lián)絡組、后勤保障組、搶險救災組、安全

保衛(wèi)組、醫(yī)療救護組組成。應急救援小組的日常辦公場所設在行政辦公室，

其日常工作由安全生產(chǎn)委員會負責。

(3)應急救援小組職責

1)負責本“預案”的制定、修訂。

2)負責組織實施應急救援演練。

3)負責事故發(fā)生后的各項應急救援工作。

4)事故處理應該堅持四不放過的原則，即事故原因分析不清不放過。

事故責任者和群眾未受到教育不放過。未落實防范措施不放過。事故責任

者未受到處理不放過。

5)對工作不負責任，不嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、違反勞動紀律而造成

事故的主要責任者。

6)已經(jīng)列入安全技術(shù)整改措施的項目不按期實施，不采取應急措施而

造成事故的主要責任者。

7)違章指揮、強令冒險作業(yè)，或經(jīng)過勸阻不聽而造成事故的主要責任

者。

8)事故發(fā)生后，由事故責任部門、當事人將事故原因、經(jīng)過、主要責

任人、經(jīng)濟損失、人員傷亡等情況按照程序先上報安全生產(chǎn)管理委員會匯

總到應急救援小組，安全生產(chǎn)管理委員會提出事故處理意見、防范措施和

建議，經(jīng)應急救援小組同意后執(zhí)行決定并落實整改方案。

(4)應急救援指揮部職責

1)提出搶險搶修及避免事故擴大的臨時應急方案和措施。

2)指導搶險搶修組實施應急方案和措施。

3)修補實施中的應急方案和措施存在的缺陷。

4)繪制事故現(xiàn)場平面圖，標明重點部位，向外部救援機構(gòu)提供準確的

搶險救援信息資料。

(5)總指揮職責

1)接受上級部門、當?shù)丶皯本仍行牡念I(lǐng)導并落實指令。

2)組織本單位每月進行安全生產(chǎn)檢查及時消除各類安全事故隱患。

3)組織制定本單位生產(chǎn)安全事故應急預案。

4)負責本單位發(fā)生的生產(chǎn)安全事故先期處置和善后工作。

5)配合專業(yè)部門進行事故現(xiàn)場的應急搶救工作。

6)及時準確向當?shù)丶坝嘘P(guān)部門報告事故情況。

7)組織對應急預案處置方案的演練，補充完善本單位應急預案。

8)宣布應急預案的啟動和終止。

(6)副總指揮職責

1)協(xié)助總指揮開展應急救援工作。

2)指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場的搶險救災工作。

3)核實現(xiàn)場人員傷亡和損失情況，及時向總指揮匯報搶險救援工作及

事故應急處理的進展情況。

4)總指揮不在時代替總指揮負責指揮救援。

5)及時落實總指揮關(guān)于應急處理的指示。

6)組織應急預案的定期修訂及演練。

7)組織召開事故現(xiàn)場會和分析會，盡快查明事故原因。

(7)搶險救災組職責

1)負責在緊急情況下對受災現(xiàn)場的人員搜救。

2)負責在緊急狀態(tài)下的現(xiàn)場消防搶險、泄漏應急處置等，及時控制危

險源，并根據(jù)發(fā)生泄漏、火災的物料的性質(zhì)，立即組織專用的防護用品及

滅火器材進行搶險救援。

3)配合專職救援隊伍開展現(xiàn)場搶險工作。

(8)協(xié)調(diào)聯(lián)絡組職責

1)確保與最高管理者和外部聯(lián)系暢通、內(nèi)外信息反饋迅速。

2)保持通訊設施和設備處于良好狀態(tài)。

3)負責應急過程的記錄與整理及對外聯(lián)絡。

(9)后勤保障組職責

1)負責事故現(xiàn)場所需滅火器材裝備及其他搶救物資的供給。

2)供應勞動保護用品、應急救援用具。

3)供應救援人員的后勤飲食等生活必需品。

(10)安全保衛(wèi)組職責

1)負責保持現(xiàn)場秩序及周圍人員的搶救、撤離、疏散和物資器材轉(zhuǎn)移

工作。

2)負責組織救護車輛及醫(yī)務人員、器材進入指定地點。

3)做好自救工作，組織現(xiàn)場搶救受傷受害人員，安全轉(zhuǎn)移傷員。

(11)醫(yī)療救治組職責

1)負責事故現(xiàn)場、事故影響區(qū)的人員疏散工作及受傷人員的救護。

2)將事故現(xiàn)場的受傷人員進行簡單的現(xiàn)場救護工作和送醫(yī)院治療。

(四)預防與預警

1、危險源監(jiān)控

(1)公司應急救援領(lǐng)導小組負責公司系統(tǒng)內(nèi)重大危險源的評估、確認、

建檔工作，并督促各部門和項目加強對危險源的監(jiān)控。

(2)各部門和項目應根據(jù)施工生產(chǎn)實際，對危險源進行辨識、評價并實

施監(jiān)控，重大風險信息及時上報。

2、預警行動

基層部門要針對各種可能發(fā)生的安全生產(chǎn)事故，建立預測預警系統(tǒng)，

開展風險分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。

3、信息報告與處置

(1)信息報告

安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，現(xiàn)場有關(guān)人員及時、主動地報告本單位應急救

援小組。該組織啟動本單位應急救援預案的同時，須在最短的時間內(nèi)，迅

速將事故的基本情況向公司應急救援領(lǐng)導小組進行報告。必要時，向外部

求援。

(2)信息處置

公司應急救援領(lǐng)導小組接到事故單位報告后，緊急磋商，下達命令。

啟動公司應急救援預案。同時向上級主管部門和屬地應急管理機構(gòu)報告，

并接受指示。

(五)應急響應

1、響應分級

針對事故的危害程度、影響范圍和控制事態(tài)的能力，本公司將事故分

為兩級：

一級事故：可能或已經(jīng)造成1人(含)以上死亡。3人(含)以上重傷(中

毒)。造成重大環(huán)境污染事故。經(jīng)濟損失超過50萬元。

發(fā)生一級事故(含)以上，根據(jù)事故性質(zhì)，由相關(guān)管理部門統(tǒng)一指揮，

公司應急救援小組配合開展應急救援工作。

二級事故：可能或已經(jīng)造成1-2人重傷(中毒)。造成環(huán)境較大污染事

故。經(jīng)濟損失超過5萬元。

發(fā)生二級事故，相關(guān)管理部門統(tǒng)一指揮，由本公司事故應急救援小組

開展應急救援工作。

發(fā)生可能或已經(jīng)造成1-3人輕傷(中毒)。經(jīng)濟損失超過5萬元以下小

于二級事故的，由本公司事故應急救援小組開展應急救援工作。

2、響應程序

事故應急救援系統(tǒng)的響應程序按過程可分為接警、響應級別確定、應

急啟動、救援行動、應急恢復和應急結(jié)束等幾個過程。

(1)公司發(fā)生事故后，公司應急指揮部接到警情后根據(jù)事故的大小和發(fā)

展態(tài)勢迅速做出響應級別的判斷，按照事故險情級別分級啟動預案。

(2)發(fā)生二級以下事故應當按照本單位制定的應急救援預案進行應急

救援，要求各小組成員在規(guī)定的時間內(nèi)到達指定現(xiàn)場，利用本公司的一切

資源進行救援。

(3)發(fā)生一、二級事故，立即啟動公司應急救援預案展開救援的同時向

本轄區(qū)消防部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局及其有關(guān)部門報告。相關(guān)部門立即

采取必要措施，減少事故損失，防止事故蔓延、擴大，做好指揮、領(lǐng)導工

作。

3、應急結(jié)束

當遇險人員全部得救，事態(tài)得以控制，衍生事故消除后，經(jīng)搶險救災

組確認并報總指揮批準，現(xiàn)場應急處置工作結(jié)束，應急救援隊伍撤離現(xiàn)場，

由應急救援小組發(fā)布終止本預案命令，應急救援工作結(jié)束。應急結(jié)束后，

應急指揮部應指定責任部門完成如下事項：

(1)事故發(fā)生部門按有關(guān)規(guī)定向上級主管部門報告事故發(fā)生、發(fā)展、應

急救援等情況。

(2)事故發(fā)生部門做好事故現(xiàn)場保護和原始資料收集工作，向事故調(diào)查

小組移交相關(guān)資料。得到事故調(diào)查組同意后，方可開始現(xiàn)場恢復重建工作。

(3)副總指揮組織編寫應急救援工作總結(jié)報告，應急救援工作總結(jié)報告

應作為應急預案評審維護的重要資料。

(六)信息發(fā)布

1、新聞發(fā)布的部門

對外新聞發(fā)言部門為公司應急救援小組總指揮。

2、新聞發(fā)布原則

在新聞發(fā)布過程中，應遵守國家法律法規(guī)，實事求是、客觀公正、內(nèi)

容翔實、及時準備。

3、新聞發(fā)布形式

新聞發(fā)布形式主要包括接受記者采訪、舉行新聞發(fā)布會、向媒體提供

新聞稿件等。

(七)后期處置

1、善后處置

事故發(fā)生部門做好災后重建、污染物清理與處理等工作盡快消除事故

影響，減少事故損失，盡快恢復生產(chǎn)秩序。成立善后工作小組，協(xié)調(diào)事故

的善后處置工作，包括人員安置與補償、現(xiàn)場清理與污染處理、事故后果

影響消除、生產(chǎn)秩序恢復、搶險過程和應急救援能力評估等事項，對于應

急救援期間征用物資和救援費用予以補償和支付。

2、保險

生產(chǎn)安全事故發(fā)生后，事故發(fā)生部門按有關(guān)規(guī)定及時報告保險公司，

啟動保險理賠程序。

3、經(jīng)驗教訓總結(jié)及改進建議

事故善后處置工作結(jié)束后，各有關(guān)部門要進行總結(jié)，主要內(nèi)容包括：

對事故的評估是否準確。應急救援決策是否準確。應急救援資源調(diào)配使用

是否合理。應急救援行動是否協(xié)調(diào)。通信是否暢通。應急救援效果與預案

的不適之處，提出修訂建議。

(八)保障措施

1、通信與信息保障

本公司職工可使用個人的手機和內(nèi)部電話進行信息溝通。通信聯(lián)絡方

法發(fā)放到各部門，張貼于明顯位置。

2、應急隊伍保障

應急隊伍由公司從各部門抽調(diào)人員組成，根據(jù)應急救援領(lǐng)導辦公室的

安排，確定應急調(diào)查、監(jiān)測、方案制定、現(xiàn)場處置等人員的分工，并告知

各人員相關(guān)事項要求。

應急救援小組組長應具有多年的安全生產(chǎn)管理和事故處理經(jīng)驗，并經(jīng)

過安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門培訓考核合格后任職。并且經(jīng)過生產(chǎn)安全事故應

急救援預案的培訓、演練，可以勝任各自的應急任務。

各小組組成人員都是各職能部門的經(jīng)理和部門骨干分子，均經(jīng)過相關(guān)

的專業(yè)培訓，有一定的實際操作經(jīng)驗和應變能力，再經(jīng)過事故應急救援預

案的培訓、演練，可以勝任事故應急救援工作。

3、應急物資裝備保障

依據(jù)本預案應急處置的需求，建立健全公司應急物資儲備為主和社會

救援物資為輔的應急物資供應保障體系，完善應急物資儲備的區(qū)域聯(lián)動機

制，做到公司應急物資資源共享、動態(tài)管理。在應急狀態(tài)下，由公司應急

指揮部統(tǒng)一調(diào)配使用。

4、經(jīng)費保障

經(jīng)費經(jīng)財務部審核，經(jīng)公司應急救援小組審定后，列入年度預算。生

產(chǎn)安全事故應急處置結(jié)束后，財務部等部門對應急處置費用進行如實核銷。

公司財務部根據(jù)應急指揮部的要求對應急工作的日常費用作出預算。

5、其他保障

聘請專家，指導應急預案的制定、修訂、演練。

(九)培訓與演練

1、培訓

(1)公司年初制定生產(chǎn)計劃時，同時制定應急預案培訓計劃。

(2)培訓方式包括：應急救援知識輔導、有獎知識問答、救援設備現(xiàn)場

操作、自救常識演練等。

(3)要求每名職工有自我保護意識，掌握突發(fā)事故后各類自救常識，會

正確使用滅火器等一般應急器材。

2、應急救援預案演練

(1)各部門應針對不同的物料，配備有相應的個體防護用品，數(shù)量要求

能滿足關(guān)鍵崗位人員的應急使用需求，并放置在明顯位置。

(2)倉庫要備有足夠的防護設施和其他輔助個體防護用品。操作人員要

養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，避免各種有害物質(zhì)通過皮膚、呼吸等進入體內(nèi)。

(3)演練前必須組織參戰(zhàn)人員先熟悉應急救援預案內(nèi)容，按照分工對應

急救援預案作好摘要、記錄，有針對性地進行了解，做到心中有數(shù)。

(4)演練前應進行實地查看，熟悉危險源所在地形、通道、水源、建筑

以及附近相應的應急器材、設施。

3、演練范圍與頻次

在全公司范圍內(nèi)定期組織各應急救援隊伍和全體職工進行針對性的應

急救援演習，以提高應急救援能力，綜合預案和專項預案每年至少一次。

現(xiàn)場處置方案的演練每半年至少一次。演習后進行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)有不足之處

應該及時修訂應急救援預案。

4、演練組織

(1)應急救援預案的演練由指揮部負責總調(diào)度，現(xiàn)場總指揮負責演練的

實施，各組織機構(gòu)按照應急救援預案原定方案執(zhí)行。

(2)在演練前對各級各類人員必須進行有效的培訓和教育，先熟悉自己

的分工，熟悉演習內(nèi)容，熟悉地形、通道、水源、建筑、應急器材、設施

等，確保演練的安全。

(3)演練可以邀請、安監(jiān)部門的領(lǐng)導及管理人員、友鄰單位等作為觀察

員監(jiān)督整個演練過程。

(4)演練具體包括以下方面：

1)主要演習專業(yè)救援隊伍防護器材的使用，火災控制，周圍容器的隔

熱降溫保護，受傷人員的搜救和現(xiàn)場急救救援，人員疏散、撤離及安全警

戒區(qū)的設定等。

2)演練前要制定周密的學習計劃和程序，檢查演習所需的器材，工具，

落實安全防范措施，對參與演習的人員進行安全教育等。

(十)獎懲

1、獎勵

在生產(chǎn)安全事故應急救援工作中有下列表現(xiàn)之一的單位和個人，應根

據(jù)有關(guān)規(guī)定給予獎勵：

(1)出色完成應急處置任務，成績顯著的。

(2)在事故應急處置過程中有功，使企業(yè)財產(chǎn)免受損失或者減少損失和

職工生命免受傷害。

(3)對應急救援工作提出重大建議，實施效果顯著的。

(4)有其他特殊貢獻的。

2、責任追究

在生產(chǎn)安全事故應急救援工作中有下列行為之一的，按照法律法規(guī)及

有關(guān)規(guī)定，對有關(guān)責任人員視情節(jié)輕重和危害后果，由其所在部門或者上

級部門給予處分。屬于違反治安管理行為的，由公安機關(guān)依照有關(guān)法律法

規(guī)予以處罰。構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)追究其刑事責任：

(1)不按照規(guī)定制定應急預案，拒絕履行應急救援義務的。

(2)不按照規(guī)定報告、通報事故真實情況的。

(3)拒不執(zhí)行應急預案，不服從命令和指揮，或者在應急響應時沒有履

行職責的。

(4)盜竊、挪用、貪污應急救援工作資金或者物資的。

(5)阻礙應急工作人員依法執(zhí)行任務或者進行破壞活動的。

(6)散布謠言，擾亂社會秩序的。

(7)有其他危害應急救援工作行為的。

七、各類突發(fā)事件應急預案

為了保障公司職工健康地工作、生活，促進公司各項工作順利開展，

防范安全事故發(fā)生，切實有效降低和控制安全事故的危害，依照上級有關(guān)

要求及相關(guān)法律法規(guī)，從辦公室實際出發(fā)，特制定本預案。

(一)火災事故應急預案

1、報告程序

(1)辦公室主任。

(2)公司領(lǐng)導。

(3)上級公安消防部門。

2、報警程序

(1)迅速組織有關(guān)人員攜帶消防器具趕赴現(xiàn)場進行撲救。

(2)根據(jù)火勢如需報警立即就近用電話或手機報告消防中心(電話

119),報告內(nèi)容為："……發(fā)生火災，請迅速前來撲救",待對方放下電話

后再掛機。

(3)在向公司領(lǐng)導匯報的同時，派出專門人員到顯眼位置或主要路口等

待引導消防車輛進入現(xiàn)場。

3、組織實施

(1)參加人員：在消防車到來之前，以辦公室內(nèi)成員為主，其余人員(孕

婦及行動不便者除外)均有義務參加撲救。

(2)消防車到來之后，辦公室人員配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔助工

作。

(3)使用器具：滅火器、水桶、臉盆、鐵锨，水浸的棉被等。

(4)辦公室人員要迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”;或

用擴音器宣傳自救辦法和安慰被困人員。

(5)無關(guān)人員要遠離火場，以便于工作，便于消防車輛駛?cè)牖虿僮鳌?/p>

4、撲救方法

(1)撲救固體物品火災，如木制品，棉織品等，可使用各類滅火器具。

(2)撲救液體物品火災，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅火器、

沙土、浸濕的棉被等，絕對不能用水撲救。

5、注意事項

(1)火災第一發(fā)現(xiàn)人應查明原因，如是電源引起，應立即切斷電源。

(2)火災后應掌握的原則是邊救火，邊報警。

(3)發(fā)生火災事故時，在向119消防指揮中心報警時，并立即報告公司

領(lǐng)導。

(4)辦公室人員迅速疏散公司職工，撤離到安全區(qū)域。

(5)積極配合消防人員滅火。

(6)在進行滅火的同時，應采取有效的隔離措施，防止火勢蔓延。

(二)被盜案件應急預案

1、報警程序

辦公室主任報告公司領(lǐng)導，經(jīng)領(lǐng)導同意后向公安機關(guān)報案。

2、處置措施

(1)接報后，辦公室主任迅速趕到現(xiàn)場，同時向公司領(lǐng)導報告。

(2)接報后，辦公室人員迅速趕到現(xiàn)場，安排人員保護現(xiàn)場，了解被盜

物品的名稱和數(shù)量，并做好登記。

(3)根據(jù)被盜物品的數(shù)量和價值，經(jīng)請示后向公安機關(guān)報案。

(4)積極協(xié)助公安人員勘察現(xiàn)場，為偵破案件提供條件。

3、注意事項

(1)此類案件一般內(nèi)部掌握，知情者未經(jīng)允許不得向外界宣揚。

(2)注意保護現(xiàn)場，以便為偵破案件提供條件。

(3)做好工作，不要因此影響正常的工作秩序和學習秩序。

(三)大型活動突發(fā)事件處置應急預案

1、報告程序

(1)辦公室主任

(2)公司領(lǐng)導。

2、處置措施

(1)公司任何人員在大型活動中，發(fā)現(xiàn)或確認建筑物或構(gòu)筑物出現(xiàn)嚴重

安全隱患、電器設備或其他物品爆炸、收到恐嚇電話、發(fā)現(xiàn)可疑物品、電

線斷路起火、發(fā)生火災事件、活動特別擁擠且無序進行、人員傷亡、自然

災害無法進行等，要在第一時間報告辦公室。由辦公室請示公司領(lǐng)導后根

據(jù)預案和實際情況現(xiàn)場發(fā)布停止或疏散命令。

(2)應急預案起用后，辦公室人員按照分工和職責要求，全面進入緊急

工作狀態(tài)。

(3)如果公司職工出現(xiàn)傷情，立即組織人員送往醫(yī)院救治，情況緊急報

警求助。

(4)立即確定疏散路線，并組織人員疏通所有安全通道，排除障礙，引

導人員分流，確保人員安全疏散。

(5)阻止無關(guān)人員進入相關(guān)區(qū)域。

3、注意事項

(1)辦公室主任應根據(jù)險情結(jié)束、隱患消除后宣布應急狀態(tài)的終止。

(2)原危險區(qū)域、事故發(fā)生點的警戒撤除與否，必須公司主要負責領(lǐng)導

決定。

(3)應急預案終止后，辦公室應立即組織人員對事故的發(fā)生原因作出調(diào)

查，并就事故原因、事故過程、經(jīng)濟損失、經(jīng)驗教訓等作出書面報告。

(四)房屋倒塌事故應急預案

1、報告程序

(1)辦公室主任

(2)公司領(lǐng)導

2、處置措施

(1)發(fā)現(xiàn)房屋倒塌，第一知情人立即報告辦公室，辦公室請示公司領(lǐng)導

后組織人員立即趕赴現(xiàn)場搶救受傷人員。

(2)疏散圍觀人員，各部室主任立即集合各部室職工點名清人，發(fā)現(xiàn)有

缺席人員要逐一將缺席人員的去向了解核實清楚。

(3)公司立即報告當?shù)?、監(jiān)管主管部門。

(4)有傷亡人員，要立即撥打“120”請求救助。將受傷人員送到醫(yī)院

進行救治、并隨即通知受傷人員的父母。

(5)保護好現(xiàn)場，為堪測現(xiàn)場、確定事故原因提供依據(jù)。

(6)安撫職工情緒，維護好公司正常的工作秩序。

3、注意事項

(1)一旦發(fā)生房屋倒塌事故，措施要果斷。穩(wěn)定職工情緒，不能引起不

必要的混亂。

(2)如有媒體采訪，必須請示公司領(lǐng)導同意，未經(jīng)同意，任何單位和個

人不得接受采訪，以避免報到失實。

(五)緊急事態(tài)預案

1、"緊急事態(tài)"是指暴力、惡性傷害、嚴重毆打突發(fā)事件等。

2、報告程序

(1)辦公室主任。

(2)公司領(lǐng)導。

(3)根據(jù)需要由主要負責領(lǐng)導確定向相關(guān)部門報告。

3、處置措施

(1)公司一旦發(fā)生緊急事態(tài)，辦公室必須在第一時間報告負責領(lǐng)導，負

責領(lǐng)導根據(jù)情況決定是否撥打110報警電話或撥打120救護電話。

(2)控制事態(tài)發(fā)展。

(3)救護救治公司職工。

(4)配合公安干警制止不法分子，直至抓獲。

(5)保護現(xiàn)場，保存物證。

(6)協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查、了解事態(tài)發(fā)生的真實情況。

(7)總結(jié)經(jīng)驗教訓和書面向上級主管部門報告情況。

(六)外來人安全管理預案

1、報告程序：辦公室主任。

2、處置措施

(1)公司每一位職工都有權(quán)利和義務，依法、規(guī)范對到公司的外來人員

嚴格盤查登記，防止有不良意圖者進入公司。

(2)全體職工遇到陌生人或可疑人員應上前詢問，做到防微杜漸。

(3)出現(xiàn)外來人員肇事時，職工應盡可能地穩(wěn)住肇事人的情緒，機智冷

靜地確保公司其他職工和自己的安全，同時設法通知辦公室主任。

(4)辦公室主任根據(jù)情況機智、冷靜、果斷處置或撥打110報警。

(5)辦公室人員在到達出事現(xiàn)場后應立即參與解決問題。

(6)在警方到達后，辦公室和公司職工應積極配合警方解決問題。

八、道路運輸突發(fā)事件應急預案

為切實做好應急救援工作，提高應急處置能力，隨時應對突發(fā)事件的

發(fā)生，確保道路運輸生產(chǎn)安全，保證重要物資及時運送，并迅速、高效、

有序地做好應急救援工作，最大限度地減少人員傷亡、財產(chǎn)損失和社會危

害，促進我公司可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《中

華人民共和國突發(fā)事件應對法》等法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合公司道路運輸實

際，特制定《道路運輸突發(fā)事件應急預案》。

(一)指導思想

牢固樹立以人為本、安全發(fā)展的科學理念，緊緊圍繞安全第一、預防

為主、綜合治理的工作方針，妥善處理道路運輸安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的事故及

險情，做好道路運輸安全生產(chǎn)工作。建立健全重大道路運輸事故應急處置

機制，一旦發(fā)生重大道路運輸事故，能快速反應，全力搶救，妥善處理，

最大程度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護社會穩(wěn)定。

(二)基本原則

堅持科學規(guī)劃、全面防范、快速反應、統(tǒng)一指揮、分級負責、協(xié)同應

對、措施果斷、局部利益服從全局利益的原則。

(三)適用范圍及工作原則

1、適用范圍

本預案適用于我公司在道路運輸生產(chǎn)過程中發(fā)生道路運輸重大事故險

情，需要聯(lián)合相關(guān)部門共同實施救援和處置的重大道路運輸事故。

2、工作原則

(1)以人為本，減少損失。在處置重大道路運輸事故時，堅持以人為本，

把保護人民群眾生命、財產(chǎn)安全放在首位，把事故損失降到最低限度。

(2)預防為主，常備不懈。貫徹落實安全第一、預防為主、綜合治理的

工作方針，堅持事故處置與預防工作相結(jié)合，落實預防道路運輸事故的各

項措施，堅持科學規(guī)劃、全面防范。

(3)快速反應，處置得當。建立應對重大道路運輸事故的快速反應機制，

快速反應，快速得當處置。

(4)統(tǒng)一領(lǐng)導，分級負責。當重大道路運輸事故發(fā)生后，要在及交通主

管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導下，分級負責，協(xié)調(diào)有序地開展搶救、事故處理和善后

工作。

(5)局部利益服從全局利益。當及交通主管部門征集、調(diào)用相關(guān)物資、

車輛時，要以局部利益服從全局利益，服從統(tǒng)一指揮，保障救援供給。

(四)指揮組織體系

1、領(lǐng)導小組

成立公司重大道路運輸事故應急救援領(lǐng)導小組，具體負責組織實施重

大道路運輸事故應急救援工作。按照統(tǒng)一指揮、分級負責的原則，明確職

責與任務，開展重大道路運輸事故應急救援處置工作。

2、工作職責

(1)統(tǒng)一領(lǐng)導公司重大道路運輸事故應急救援處置工作。

(2)負責制定重大道路運輸事故應急救援預案。參加重大道路運輸事故

搶救和調(diào)查。評估應急救援行動及應急預案的有效性。

(3)負責對接上級主管部門的應急救援其他事項。

3、現(xiàn)場處置機構(gòu)

重大道路運輸事故發(fā)生后，領(lǐng)導小組組長或指派副組長和其他成員趕

赴事故現(xiàn)場指導和協(xié)調(diào)進場施救。根據(jù)道路運輸事故嚴重程度、涉及范圍

和應急救援行動的需要，設立現(xiàn)場救援指揮部。參與現(xiàn)場應急處置行動的

相關(guān)部門和人員，在現(xiàn)場救援指揮部的統(tǒng)一指揮下，實施現(xiàn)場應急救援和

處置行動。

(五)應急預案啟動條件

本公司運營車輛發(fā)生重大道路運輸事故后，立即上報公司總經(jīng)理，經(jīng)

總經(jīng)理確認后啟動應急救援預案。

(六)應急響應

1、立即搶救。當發(fā)生重大道路運輸事故后，本公司在現(xiàn)場的工作人員，

首先查看事故嚴重程度，檢查有無傷亡人員，如有受傷人員，立即施救并

攔截過往車輛，送就近醫(yī)院搶救，同時應標出事故現(xiàn)場位置。

2、及時報案。在搶救傷員、保護現(xiàn)場的同時，在第一時間直接或委托

他人向當?shù)毓膊块T、交通主管部門及保險公司報案，同時向本公司領(lǐng)導

報告。報告內(nèi)容如下：肇事地點、時間、報告人的姓名、住址及事故的死

傷和損失情況。交通警察和應急救援人員到達現(xiàn)場后，要服從組織指揮，

主動如實地反映情況，積極配合現(xiàn)場勘察和事故分析等工作。

3、啟動預案。發(fā)生重大道路運輸事故后，應急救援領(lǐng)導小組經(jīng)核實和

確認后，將情況報告公司第一責任人并立即啟動應急救援預案，研究部署

應急救援處置工作。

4、趕赴現(xiàn)場。應急救援領(lǐng)導小組組長或指派其他成員，立即帶領(lǐng)救援

人員趕赴現(xiàn)場，參與現(xiàn)場指揮和救援工作。

5、現(xiàn)場施救。應急救援人員到達現(xiàn)場，要積極協(xié)助配合，快速、果斷

地進行現(xiàn)場施救，全力控制事故態(tài)勢，防止事故擴大。

6、通信聯(lián)系。開通與現(xiàn)場救援指揮部、交通主管部門等的通信聯(lián)系，

隨時掌握事故應急救援處置進展情況。

7、保障措施。根據(jù)事態(tài)發(fā)展和應急救援處置工作進展情況，進一步落

實搶救人員、搶救設備、設施，確保搶救工作有效進行。

8、協(xié)調(diào)配合。及相關(guān)部門組成指揮部時，公司道路運輸事故應急救援

領(lǐng)導小組派出的救援人員要積極配合，相互協(xié)調(diào)，服從指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導。

(七)應急救援結(jié)束后的處置工作

1、救治和善后處理。及時開展對事故中傷亡人員的救治和事故善后處

理工作，對緊急調(diào)集、租用的人力物力按照規(guī)定給予補償，及時會同保險

公司開展道路運輸事故理賠工作。

2、事故調(diào)查。公司應積極組織自查并配合相關(guān)部門做好事故的調(diào)查工

作。事故調(diào)查按照國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章進行調(diào)查、處理，依據(jù)有關(guān)

標準對事故損失作出評估，對責任人員做出處理。對道路運輸事故中暴露

出來的有關(guān)問題，提出整改措施，及時消除安全隱患，修改完善預案，防

止事故再次發(fā)生。

(八)事故報告

1、報告程序及要求。發(fā)生重大道路運輸事故后，有關(guān)人員必須采取措

施搶救傷員，并在第一時間直接或委托他人向當?shù)毓膊块T、交通主管部

門及保險公司報案，同時向本公司領(lǐng)導報告。公司在接到事故報告后2小

時內(nèi)按照事故報告的內(nèi)容和要求，將所發(fā)生的事故情況報告所屬地縣(市、

區(qū))道路運輸管理機構(gòu)。

2、報告內(nèi)容。報告的內(nèi)容包括：基本情況、簡要經(jīng)過、經(jīng)濟損失估計、

原因判斷、控制情況、相關(guān)情況、報告聯(lián)系等。

(1)基本情況。事故及險情發(fā)生的單位或車輛牌號(設施名稱)、涉及人

員、時間、地點及事故現(xiàn)場情況。

(2)簡要經(jīng)過。事故及險情簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、車輛毀壞情況。

(3)經(jīng)濟損失估計。事故及險情的直接經(jīng)濟損失的初步估計。

(4)原因判斷。事故及險情發(fā)生原因的初步判斷。

(5)控制情況。事故及險情發(fā)生后采取的應急救援措施、處置以及事故

控制情況。

(6)相關(guān)情況。其他需要報告的問題，如車型、車況、核定人數(shù)、實載

人數(shù)、經(jīng)營線路等。

(7)報告聯(lián)系。事故報告人姓名、住址、報告時間及聯(lián)系方式。

(九)應急保障體系

1、應急救援處置專業(yè)隊伍建設。建立健全應急救援處置專業(yè)隊伍，完

善應急救援處置專業(yè)隊伍的管理機制，落實專業(yè)人員并加強專業(yè)技能教育

培訓。

2、建立健全應急資金保障制度。建立健全和落實應急救援處置專項預

備金制度，將應急機制建設經(jīng)費列入年度財務預算，支持應急機制建設和

保障應急救援處置工作。按照現(xiàn)行事權(quán)、財權(quán)劃分原則，分級負擔處置突

發(fā)公共事件所需的經(jīng)費。充分發(fā)揮保險在經(jīng)濟補償、恢復重建和社會穩(wěn)定

方面的作用。

3、加強通訊信息報告。利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加強對道路運輸事故有關(guān)

信息的收集、風險分析判斷和持續(xù)監(jiān)測。建立準確、及時、快速的突發(fā)事

件監(jiān)測、預測和預警工作機制。公布應急救援領(lǐng)導小組辦事機構(gòu)搶救人員

電話，保證準確、及時報送信息，不得瞞報、緩報和謊報。信息的發(fā)布要

及時、準確、客觀、全面。

(十)預案演練

重大道路運輸事故應急救援領(lǐng)導小組應當定期組織應急預案演練。編

制演練方案，明確演練的課題、隊伍、內(nèi)容、范圍、組織、評估和總結(jié)等。

演練要從實戰(zhàn)角度出發(fā)，切實提高應急救援能力，深入發(fā)動和依靠職工，

普及運輸安全知識和技能。

(十一)獎勵與責任

1、總結(jié)評估。重大道路運輸事故應急救援領(lǐng)導小組對應急救援行動的

結(jié)果、職責履行、組織、行動、平時準備等情況進行評估，并做好有關(guān)統(tǒng)

計、匯總工作。檢查應急救援預案可行性及需完善、補充的項目，應急行

動評估報告于應急響應行動結(jié)束后3日內(nèi)報上級行政主管部門。

2、表彰獎勵。對在實施重大道路運輸事故應急救援和處置行動中反應

迅速、表現(xiàn)突出、處置果斷、決策正確的部門和個人，依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予

表彰獎勵。

3、責任追究。因玩忽職守、貽誤時機造成嚴重后果的，依據(jù)有關(guān)法律

法規(guī)和規(guī)定，追究有關(guān)責任人的責任。

第二節(jié)服務承諾

一、質(zhì)量保證體系

1、質(zhì)量方針

質(zhì)量方針：珍惜托付，科學管理，真誠服務。在質(zhì)量方針的指導下，

工程具體實施中，本單位將運用先進的技術(shù)、科學的管理、嚴謹?shù)淖黠L，

精心組織，以有競爭力的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品滿足采購人的愿望和要求。根據(jù)通過第

三方認證IS09001文件化質(zhì)量保證體系，廣泛開展質(zhì)量職能分析和健全企

業(yè)質(zhì)量保證體系，大力推行“一案三工序管理措施"即"質(zhì)量保證方案、

監(jiān)督上工序、保證本工序、服務下工序”和TQC質(zhì)量管理活動。強化質(zhì)量

檢測與質(zhì)量驗收專業(yè)系統(tǒng)，全面推行標準化管理，健全質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作，

確保工程質(zhì)量。

2、組織保證體系

本單位根據(jù)項目管理的需要，建立項目管理體系，以合同為制約，推

行國際質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準(IS09001),強化質(zhì)量職能。項目指揮部全

體管理人員及分承包方將強化質(zhì)量意識和質(zhì)量職能。推行責任工程師和專

業(yè)質(zhì)檢工程師負責制，施工全過程對工程質(zhì)量進行全面的管理與控制。同

時使質(zhì)量保證體系延伸到各施工方、公司內(nèi)部各專業(yè)分公司，項目質(zhì)量目

標通過對各施工方、內(nèi)部各專業(yè)分公司嚴謹?shù)墓芾碛枰詫崿F(xiàn)。通過明確分

工，密切協(xié)調(diào)與配合，使工程質(zhì)量得到有效地控制。

建立由項目指揮長領(lǐng)導，項目副經(jīng)理、總工程師中間控制，專業(yè)質(zhì)檢

工程師檢查的管理系統(tǒng)，形成生產(chǎn)經(jīng)理到各施工方、各專業(yè)分公司的質(zhì)量

管理網(wǎng)絡。

3、質(zhì)量計劃

(1)根據(jù)IS09001質(zhì)量保證系列標準，我們制定二級質(zhì)量保證計劃。第

一級質(zhì)量保證計劃是本期工程總工程師簽發(fā)的一級質(zhì)量保證計劃，主要內(nèi)

容有：

1)審批認定本工程的最終質(zhì)量目標。

2)認可本工程的技術(shù)質(zhì)量負責人。

3)認可本工程的技術(shù)質(zhì)量標準。

4)審批本工程在應用和推廣新技術(shù)新工藝的項目和應用過程中的技術(shù)

質(zhì)量標準。

5)審批生產(chǎn)部對本工程各道工序的質(zhì)量目標。

6)審批生產(chǎn)部編制的本工程的技術(shù)質(zhì)量標準。

7)編制推廣新技術(shù)新工藝的執(zhí)行計劃和技術(shù)質(zhì)量標準，并下達執(zhí)行令。

8)建立質(zhì)量控制網(wǎng)絡，并根據(jù)實施情況下達質(zhì)量管理指令。

(2)質(zhì)量保證計劃是總工程師簽發(fā)的質(zhì)量保證計劃，主要內(nèi)容有：

1)編制本工程的質(zhì)量目標。

2)編制各主要工序的作業(yè)設計并下達執(zhí)行令。

3)針對本工程，編制各主要工序的深化質(zhì)量標準和質(zhì)量執(zhí)行計劃

二、質(zhì)量管理措施

1、組織保證措施

根據(jù)組織保證體系圖，建立崗位責任制和質(zhì)量監(jiān)督制度，明確分工職

責，落實質(zhì)量控制責任，各崗位各行其職。

2、采購物質(zhì)質(zhì)量保證

生產(chǎn)部物質(zhì)部負責物質(zhì)統(tǒng)一采購、供應與管理，并根據(jù)IS09001質(zhì)量

標準和公司物質(zhì)《采購手冊》,對所需采購和分供方供應的物質(zhì)進行嚴格的

質(zhì)量檢驗和控制，主要采取的措施如下：

(1)采購物質(zhì)時，須在確定合格的分供方廠家或有信譽的商店中采購，

所采購的材料或設備必須出廠合格證、材質(zhì)證明和使用說明書，對材料、

設備有疑問的禁止進貨。

(2)材料供應分公司委托分供方供貨，事先已對分供方進行了認可和評

價，建立了合格的分供方檔案，材料的供應在合格的分供方中選擇。

(3)實行動態(tài)管理。材料供應分公司、公司科技質(zhì)量部、經(jīng)營部和項目

管理部等主管部門定期對分供方的實績進行評審、考核，并作記錄，不合

格的分供方從檔案中予以除名。

(4)加強計量檢測。采購物質(zhì)(包括分供方采購的物質(zhì)),根據(jù)國家、地

方主管部門規(guī)定、標準、規(guī)范或合同規(guī)定要求及按經(jīng)批準的質(zhì)量計劃要求

抽樣檢驗和試驗，并做好標記。當對其質(zhì)量有懷疑時，就加倍抽樣或全數(shù)

檢驗。

三、質(zhì)量保證措施

1、自覺接受使用采購人單位以及相關(guān)的管理部門對建設工程施工質(zhì)

量、安全等的監(jiān)督檢查，及時改正檢查中提出的問題。

2、建立質(zhì)量責任制，對建筑工程的施工質(zhì)量負責。

3、建立、健全施工質(zhì)量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的

質(zhì)量檢查和記錄。

4、建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓。未經(jīng)教育培訓

或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。

5、主要負責人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負責。建立健全安全

生產(chǎn)責任制度和安全生產(chǎn)教育培訓制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)

程，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入，對所承擔的建筑工程進行

定期和專項安全檢查，并做好安全檢查記錄。

6、項目負責人由取得相應執(zhí)業(yè)資格的人員擔任，對建筑工程項目的安

全施工負責，落實安全生產(chǎn)責任制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確

保安全生產(chǎn)費用的有效使用，并根據(jù)工程的特點組織制定安全措施，消除

安全事故隱患，及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。

7、設立安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，配備專職安全生產(chǎn)管理人員。專職安全生

產(chǎn)管理人員負責對安全生產(chǎn)進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時

向項目負責人和安全生產(chǎn)管理機構(gòu)報告。對違章指揮、違章操作的，立即

制止。

四、產(chǎn)品加工計量管理

1、計量管理制度

(1)國家規(guī)定強制檢定的計量器具必須100%按時送檢，其它計量器具也

應按計劃按時送檢，周轉(zhuǎn)送檢率不得低于90%。在周檢的基礎(chǔ)上，按時進行

抽檢10%,并作抽檢原始記錄。

(2)計量器具統(tǒng)一建卡，分發(fā)給專人保管，并由計量管理部門統(tǒng)一調(diào)配。

(3)原材料檢測要及時作好記錄，發(fā)現(xiàn)量差超過正負公差范圍時，要立

即通知有關(guān)部門和人員進行處理。

(4)計量器具的保管，使用人員必須按其使用說明書正確使用，精心維

修，妥善保管。使用完畢應擦試干凈，對量具量儀的測量面和刻度不得用

油石、砂紙等硬物擦試。非計量人員不得任意拆卸、改造、檢修計量器具。

對較貴重的計量器具，其存放應符合有關(guān)規(guī)定要求。

五、安全生產(chǎn)與文明施工

1、安全管理方針

安全管理方針是“安全第一，預防為主”。

2、安全管理制度

(1)安全技術(shù)交底制：根據(jù)安全措施要求和現(xiàn)場實際情況，各級管理人

員需親自逐級進行書面交底。

(2)班前檢查制：責任工程師必須督促與檢查施工方、專業(yè)分公司對安

全防護措施是否進行了檢查。

(3)加工機械設備實行驗收制，凡不經(jīng)驗收的一律不得投入使用。

(4)周一安全活動制，生產(chǎn)部每周一要組織全體工人進行安全教育，對

上一周安全方面存在的問題進行總結(jié)，對本周的安全重點和注意事項作必

要的交底，使廣大工人能心中有數(shù)，從意識上時刻繃緊安全這根弦。

(5)定期檢查與隱患整改制：生產(chǎn)部每周要組織一次安全生產(chǎn)檢查，對

查出的安全隱患必須定措施、定時間、定人員整改，并作好安全隱患整改

消項記錄。

(6)管理人員和加工人員實行年審制，每年由公司統(tǒng)一組織進行，加強

生產(chǎn)人員的安全考核，增強安全意識，避免違章指揮。

(7)實行安全生產(chǎn)獎罰制與事故報告制。

(8)危急情況停工制：一旦出現(xiàn)危及職工生命財產(chǎn)安全險情，要立即停

工，同時即刻報告公司，及時采取措施排除險情。

3、安全管理工作

(1)生產(chǎn)部負責安全生產(chǎn)工作，嚴格遵照生產(chǎn)技術(shù)措施規(guī)定的有關(guān)安全

措施組織施工。

(2)在生產(chǎn)中對薄弱部位、環(huán)節(jié)要予以重點控制，特別是生產(chǎn)設備等，

在日常操作要嚴加控制與監(jiān)督，凡設備性能不符合安全要求的一律不準使

用。

(3)防護設備的變動必須經(jīng)生產(chǎn)部生產(chǎn)經(jīng)理批準，變動后要有相應有效

的防護措施，作業(yè)完后按原標準恢復，所有書面資料由生產(chǎn)經(jīng)理保管。

(4)對安全生產(chǎn)投施進行必要的、合理的投入。重要勞動防護用品必須

購買定點廠家的認定產(chǎn)品。

(5)現(xiàn)場建立以生產(chǎn)經(jīng)理為第一責任人，專職安全員負責安全管理體

制，嚴格執(zhí)行安全施工規(guī)程和履行安全措施。

(6)建立、健全各級各部門的安全生產(chǎn)責任制，責任落實到人。要有明

確的安全指標和包括獎懲辦法在內(nèi)的保證措施。

(7)新進企業(yè)工人須進行公司生產(chǎn)部和班組的三級教育。工人變換工

種，須進行安全技術(shù)教育。工人應掌握本工種操作技能，熟悉安全技術(shù)操

作規(guī)程。

(8)必須建立定期安全檢查制度。有時間、有要求，明確重點部位、危

險崗位。安全檢查有記錄。對查出的隱患應及時整改，做到定人、定時間、

定措施。

六、人員培訓服務措施

1、總則

(1)目的

1)為配合公司的發(fā)展目標，提升人力績效，提升員工素質(zhì)，增強員工

對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)

揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神，特制

定《員工培訓管理制度》,作為各級人員培訓實施與管理的依據(jù)。

2)按照國家勞動定員標準，組成強有力的專職養(yǎng)護管理隊伍，對所承

建工程進行全方位養(yǎng)護管理。強化技術(shù)培訓，鍛煉一支高素質(zhì)的養(yǎng)護管理

隊伍。

(2)適用范圍

公司各層級員工以及各職能部門開展的各類培訓及相關(guān)活動均適用于

本制度，員工參加或組織相關(guān)培訓的情況，將納入部門和個人的績效考核

范疇，作為個人薪資及崗位(含職級)調(diào)整的依據(jù)之一。另綜合管理部為本

制度實施的協(xié)調(diào)、監(jiān)督及管理部門。

2、培訓需求與實施管理

(1)培訓需求的確定

1)公司整體培訓需求的確定

人力資源部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)較為充分的培訓需求調(diào)研后，

擬定公司年度培訓需求分析報告，或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容在年度工作計劃中予以體

現(xiàn)，報公司審核確認。

2)部門培訓需求的確定

各職能部門在制定年度工作計劃中，應根據(jù)本部門現(xiàn)狀和未來1-2年

內(nèi)的工作及崗位需求，提出本部門的培訓需求。另對于階段性或臨時性培

訓需求，應及時向綜合管理部反饋或上報公司負責人。

(2)擬定培訓方案或計劃

1)年度培訓計劃的擬定

每年1月30日前，綜合管理部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，并結(jié)合各職能

部門的年度工作計劃，擬定公司年度培訓計劃，計劃中應包括全年擬計劃

實施的培訓項目、培訓形式、預計開展時間、培訓經(jīng)費等相關(guān)細則。

2)季度培訓計劃實施方案的擬定

綜合管理部根據(jù)年度培訓計劃，結(jié)合當期各部門工作實際情況，擬定

季度培訓計劃實施方案，在方案中，應體現(xiàn)出本季度擬開展的培訓項目、

參訓對象、項目責任人、開展時間、費用預算、培訓目的等相關(guān)內(nèi)容。

3)月度培訓計劃的實施

綜合管理部不單獨擬定公司月度培訓培訓計劃，但在綜合部主任的月

度工作計劃中，應對本月開展和實施的培訓項目進行闡述，并在工作中對

相關(guān)細節(jié)予以落實。

(3)培訓方案或計劃的審批

1)年度培訓計劃的審批

綜合管理部擬定的年度培訓計劃，須報公司年度經(jīng)營計劃會議審議通

過，公司總經(jīng)理簽字確認后執(zhí)行。期間如實際情況發(fā)生變化，需要對計劃

內(nèi)容進行調(diào)整，則在季度培訓計劃實施方案中予以體現(xiàn)。

2)季度培訓計劃實施方案的審批

綜合管理部擬定的季度培訓計劃實施方案，須報上級主管領(lǐng)導和總經(jīng)

理批準后予以實施，如實施過程中需要對有關(guān)內(nèi)容或項目進行調(diào)整，須經(jīng)

上級主管領(lǐng)導同意。如涉及費用超過5000元的調(diào)整，須報公司總經(jīng)理同意

后方可執(zhí)行。

(4)培訓方案的實施

1)綜合管理部負責的培訓的實施

對于按季度培訓計劃開展、以綜合管理部為實施主體的各類培訓，由

綜合管理部培訓主管填寫《培訓項目審批表》,綜合部和總工審核確認，或

參訓人員為部門經(jīng)理及以上層級人員，須報總經(jīng)理審核確認后方可實施。

2)其他部門負責的培訓的實施

對于公司各部門自行組織業(yè)務學習或相關(guān)培訓活動，由各部門自行安

排。如涉及其他部門人員(含兼職講師),則須報公司人力資源部審核備案。

對于各部門因工作需要，派本部門人員外出參加相關(guān)商業(yè)培訓，或邀請外

部專家到公司開展相關(guān)商業(yè)培訓，須到綜合管理部領(lǐng)取《培訓項目審批表》,

按表格要求填寫后提交至總經(jīng)理，按規(guī)定的程序辦理。

(5)培訓時間的安排及管理

由公司組織安排的各類專業(yè)技能培訓，在時間安排上，盡可能安排在

正常工作時間內(nèi)，并兼顧培訓對日常工作的影響降低到最低的程度。對于

有公司駐外人員參加的集中式培訓，盡可能與公司有關(guān)會議相結(jié)合，以節(jié)

省時間和費用。另如因綜合因素，需利用非工作時間開展的培訓，對于參

訓人員，則不計為加班。

3、培訓方式及內(nèi)容管理

(1)關(guān)于培訓方式

1)企業(yè)內(nèi)訓

由公司綜合管理部負責組織安排的公司內(nèi)部培訓，由公司的內(nèi)部兼職

講師主持或授課，培訓對象也均為公司內(nèi)部各層級員工。在有相關(guān)培訓需

求時，此類培訓為第一選擇，如因各方面因素限制，公司不具備開展的條

件，則可選擇其他方式的培訓。

2)外聘培訓師或培訓機構(gòu)開展的企業(yè)內(nèi)訓

對于需要外聘培訓師或管理咨詢機構(gòu)到公司開展實施培訓項目或活

動，一般情況由公司綜合管理部負責聯(lián)系和組織。對于專業(yè)性較強的培訓，

則相關(guān)業(yè)務部門可向公司綜合管理部推薦培訓師或培訓機構(gòu)。綜合管理部

根據(jù)公司培訓需求及與對方聯(lián)系情況，填寫《培訓項目審批表》,按規(guī)定的

程序辦理。

3)外派人員參加相關(guān)培訓

對于因公須外派人員參加相關(guān)專業(yè)培訓，則派出人員到人力資源部領(lǐng)

取《培訓項目審批表》,按要求填寫，注明培訓時間、內(nèi)容、費用等，由部

門經(jīng)理簽字確認后，報總經(jīng)理審核后，至人力資源部備案，并按相關(guān)要求，

與公司簽訂培訓協(xié)議后參加相關(guān)培訓。

(2)關(guān)于培訓的分類

1)新員工入職培訓

公司新入職的員工須接受入職培訓，培訓內(nèi)容主要包括公司簡介、企

業(yè)文化、規(guī)章制度、行為規(guī)范等相關(guān)內(nèi)容，以幫助新入職員工增進對公司

及工作環(huán)境的了解，迅速進入工作狀態(tài)。新員工培訓一般采用內(nèi)訓方式，

人力資源部根據(jù)當期新員工的數(shù)量，不定期開展。

2)員工在職培訓

公司員工在職期間，每年須接受一定時間的培訓和學習。其中原則上

要求普通職員每年接受公司提供培訓的時間不小于40學時，部門主管接受

公司提供培訓的時間不小于50學時，部門經(jīng)理接受公司提供培訓的時間不

小于60學時。員工在職培訓的內(nèi)容應包括專業(yè)技能(含市場營銷、生產(chǎn)技

術(shù)等)、通用管理技能、職業(yè)發(fā)展與心態(tài)等方面的內(nèi)容。采用外訓和內(nèi)訓相

結(jié)合的方式開展進行。

3)關(guān)于員工外訓

對于因工作需要，公司派出員工參加相關(guān)培訓機構(gòu)組織的商業(yè)培訓，

屬于員工外訓(時間不超過30天)。外訓費用超過2000元/人，脫產(chǎn)時間超

過5天以上的，須報公司總經(jīng)理批準方可執(zhí)行。其他情況須經(jīng)總監(jiān)層級以

上管理人員確認后執(zhí)行。參加外訓的人員受訓完畢返回公司后，須向公司

綜合管理部提交受訓總結(jié)和培訓教材備案，方可到財務部門核銷相關(guān)費用

(培訓費、差率費等)。公司綜合管理部根據(jù)培訓所涉及的費用及培訓內(nèi)容，

在員工派出參訓前確定是否與員工簽訂《培訓協(xié)議》,明確相關(guān)責任。

4)關(guān)于委托培養(yǎng)

因公司發(fā)展需要，對于部分關(guān)鍵崗位所需的經(jīng)營管理或技術(shù)性人才，

可以采用委托相關(guān)培訓機構(gòu)或院校培樣的方式進行培訓(培訓時間超過30

天)。委托培養(yǎng)的人選須公司董事會認可同意，并與公司簽訂培訓協(xié)議，明

確委培人員須在公司服務的年限、委培費用的承擔等相關(guān)事宜，具體情況

參見公司《培訓協(xié)議》相關(guān)條款。

4、內(nèi)部培訓講師的管理

(1)內(nèi)訓講師的選聘與培養(yǎng)

1)內(nèi)訓講師選聘流程

內(nèi)訓講師的工作性質(zhì)為兼職，即在公司內(nèi)部開展培訓活動，以不影響

其自身的正常工作為原則，或盡量將影響降低到最低程度。綜合管理部根

據(jù)當年培訓工作開展計劃，確定當年內(nèi)部講師的數(shù)量、專業(yè)方向，并在年

度培訓計劃中予以體現(xiàn)，報請公司核準后，向公司相關(guān)部門發(fā)布內(nèi)訓講師

推薦信息。相關(guān)部門負責人推薦適合人選至綜合管理部審核后，提交公司

總經(jīng)理確認，發(fā)放內(nèi)訓講師聘書。

2)內(nèi)訓講師的選聘標準

內(nèi)訓講師須具有大專以上文化程度，同時在相關(guān)崗位上具有三年以上

的工作經(jīng)驗，工作技能位于中等以上，無重大違規(guī)違紀歷史，具有較強的

語言及文字表達能力，善于溝通。

(2)內(nèi)訓講師的級別評定

公司對內(nèi)訓講師施行等級管理的辦法，每年將根據(jù)內(nèi)訓講師的工作能

力以及當年培訓工作開展情況，進行級別評定，分為初級、中級、高級。

內(nèi)訓講師須具備一定的課程開發(fā)能力，并全年保持一定的課時總量。如全

年經(jīng)人綜合管理部認可的授課時間不得低于30課時，或全年開發(fā)的課程數(shù)

量不得小于3門，否則不具備次年晉級資格。

(3)內(nèi)訓講師課酬管理

公司將根據(jù)內(nèi)訓講師當月經(jīng)綜合管理部認可并備案的授課時間，計發(fā)

課酬。其中初級講師60元/課時，中級講師80元/課時，高級講師100元/

課時。另對于內(nèi)部講師在部門內(nèi)部開展的屬于本職工作范疇的正常培訓活

動(如自營督導到辦事處開展進行工作輔導或培訓)不計發(fā)課酬。

5、培訓檔案及記錄管理

(1)關(guān)于培訓檔案

1)培訓檔案的建立

公司開展的新員工入職培訓、各類員工在職培訓、員工外訓、委托培

訓等活動結(jié)束后，綜合管理部應建立相應培訓檔案備查。

2)培訓檔案的內(nèi)容

培訓檔案的內(nèi)容包括《培訓項目審批表》、《培訓項目實施情況記錄表》、

參訓人員名單及出勤記錄、培訓教案(或教材)等相關(guān)內(nèi)容，另對于部分培

訓項目，應附有《培訓效果評估調(diào)查表》。

3)培訓檔案的用途

建立培訓檔案，是規(guī)范公司培訓管理的重要措施，讓各類培訓均有相

對完整詳細的記錄，避免重復培訓，造成不必要的資源浪費。同時，培訓

檔案也是公司對于綜合管理部組織和開展的各類培訓活動進行評價和考核

的重要依據(jù)，保證培訓效果及質(zhì)量的重要手段。

6、關(guān)于個人培訓記錄

(1)個人培訓記錄的建立，對于公司主管及以上層級的人員、部分專業(yè)

技術(shù)人員，綜合管理部將根據(jù)其參加培訓的情況，建立個人培訓記錄。

(2)個人培訓記錄的內(nèi)容個人培訓記錄應包括《個人年度培訓情況登記

表》、《培訓協(xié)議