2024年商場客服工作總結簡單版（二篇）

第2頁共2頁2024年商場客服工作總結簡單版妥善處理商場顧客的投訴是客服人員不可或缺的責任。秉持這一信念，我能夠承擔起上級賦予的重任，并在每天高人流量的環(huán)境中，以客服的角色迎接工作的挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)性的工作在商場環(huán)境中讓我感到充實和愉快，因此，我以積極進取的態(tài)度回顧了今年的商場客服工作。在接待顧客咨詢時，我始終遵循客服的專業(yè)禮節(jié)，借助標準化的話術手冊，學習并應對各種常見的顧客問題。今年，顧客咨詢主要集中在商品的大致位置和是否提供寄存服務等方面，妥善解決這些問題實際上對商場的聲譽起到了積極的推動作用。在剛開始的階段，我成功地完成了分配的任務，但面對困難時保持樂觀，以確保顧客能獲得優(yōu)質的服務，這也是我獲得商場領導認可的關鍵。在處理售后投訴時，我始終以顧客的需求為導向，將實際情況準確地向上級反映。無論顧客是否理解客服工作的艱辛，我都確保記錄的真實情況得到反饋，并跟進處理進度，及時向顧客通報。今年，我通過這種方式有效地將顧客的問題轉交給相關部門，確保了問題的妥善解決。在整個過程中，我始終保持誠懇的態(tài)度，以獲得顧客的理解和耐心。在商場促銷活動的宣傳中，我按照客服的職責執(zhí)行相關工作，除了傳統(tǒng)的宣傳方式，如發(fā)放傳單和更新官方網(wǎng)站內容，我還會利用社交媒體（如微信朋友圈）和本地論壇等網(wǎng)絡渠道，推廣活動信息。借助節(jié)假日的時機，采取適當?shù)牟呗?，使商場在促銷活動中取得了良好的效果。然而，有時過高的期望可能導致活動結束后產(chǎn)生一些失落感。完成商場客服的職責和領導布置的任務，我深感欣慰，但這不應成為我滿足現(xiàn)狀的借口。在未來的客服工作中，我應視挑戰(zhàn)為提升自我能力的機會，珍惜這些機遇，提前做好準備，以更高效地完成明年的客服工作目標。2024年商場客服工作總結簡單版（二）住國芳百盛致力于提升顧客滿意度，____月份為進一步強化服務質量，樹立員工服務觀念，特別推出服務明星候選人共計____名，旨在發(fā)揮模范引領作用。2、關于顧客投訴的接待與處理本年度，我們多次利用部門會議、溝通會、專題培訓等形式，對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓。主要目標在于規(guī)范接待形式、服務流程，確保投訴處理、接待禮儀、接待程序及處理結果落實的規(guī)范化。服務辦定期進行檢查，對不符合規(guī)范的管理人員進行相應處理。在____月份，公司安排我針對一線領班的投訴技巧進行培訓，經(jīng)過精心準備，有效提升了基層管理人員處理投訴的能力。前三季度，服務辦共接待各類投訴____起，完結率顯著。在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司續(xù)簽了第三方責任險，為公司降低了潛在損失。3、人員管理實行全面化、制度化的監(jiān)督我們將二線與一線員工管理納入統(tǒng)一體系，依公司規(guī)章制度，嚴格監(jiān)督，確保公平公正。我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)問題及時整改，同時加大對干部在崗檢查的力度，使各部門管理人員形成了自律意識。在迎賓方面，要求各樓層管理人員在員工進店前站在員工通道迎接，增強了管理人員的親和力。4、嚴格查場制度，確保賣場秩序每日查場中，服務辦值班經(jīng)理秉持“三勤”原則，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，跟蹤檢查，確保問題及時解決。前三季度，服務辦共處理員工違紀____人次，以批評教育為主，僅對經(jīng)常違紀的員工進行經(jīng)濟處罰，體現(xiàn)了公司的人性化管理。5、提升值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平針對值班經(jīng)理業(yè)務上的不足，我們制定了系統(tǒng)的培訓計劃，包括商品知識及專業(yè)知識的培訓，由值班經(jīng)理自行擔任培訓師，以提升自身業(yè)務能力和處理顧客投訴的水平。前三季度，服務辦內部共進行各類培訓近____余次。6、白銀店工作的積極配合在白銀店工作中，服務辦按照公司統(tǒng)一部署，從人員招聘、培訓等方面積極配合，由我主講商業(yè)服務法規(guī)課程，累計____余課時，按時完成培訓任務。同時，我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念，以顧客滿意度為導向，為顧客提供優(yōu)質服務。對白銀店服務辦值班經(jīng)理也嚴格要求，按照總店管理水平進行管理。7、全面配合公司各項工作在公司各項大型活動中，服務辦值班經(jīng)理積極參與，從策劃到組織，均能及時、全面、保質保量地完成工作，受到公司領導和人力資源部的認可與肯定?？偨Y____年前三季度工作，雖然取得一定成績，但我們深知仍有提