2024年外科工作總結參考（三篇）

2024年外科工作總結參考分析與防范策略針對護理糾紛劉冬梅扎魯特旗人民醫(yī)院，通遼市029100摘要：目標：護理人員的疏忽、服務理念落后、溝通不足、護理人力短缺等因素可能導致護患關系失衡，引發(fā)護患糾紛。方法：通過采取積極的管理策略，提升服務質量，遵守醫(yī)療法規(guī)，轉變服務觀念，創(chuàng)新服務模式，注重細節(jié)，情緒管理以及加強護理人員的培訓和監(jiān)管。結論：這些措施有助于減少護患糾紛，建立和諧的護患關系，對保障患者和護士的身心健康具有積極意義。關鍵詞：護理糾紛原因對策當前，緊張的醫(yī)患關系和頻繁的醫(yī)患糾紛是醫(yī)療服務領域的一大難題。據(jù)醫(yī)療數(shù)據(jù)，約有____%的糾紛源于溝通不充分，而僅____%與醫(yī)療技術直接相關[____]。護患關系在醫(yī)患關系中占據(jù)關鍵位置，因為護士與患者（及其相關人員）的接觸最直接、最廣泛、最密切。護患關系的優(yōu)劣直接影響護理效果、患者安全以及護士的職業(yè)發(fā)展[____]。因此，本文旨在提出幾點策略，以減少患者痛苦，保護護士免受傷害，降低護患糾紛的發(fā)生。1.護理糾紛的成因1.1護理人員因素1.1.1護理工作執(zhí)行不力，服務意識和服務理念落后表現(xiàn)為服務主動性不足，未能及時監(jiān)測和報告患者病情變化，解釋不清，缺乏熱情和耐心。例如，一些護理人員工作粗心，敷衍了事，缺乏自我約束，可能導致患者對其信任度下降。有的推諉責任，將應由自己完成的工作交給患者或家屬，引發(fā)患者不滿。有的護理操作技術不熟練，無法提供高質量的護理服務，增加患者痛苦，延誤治療。此外，收費不透明可能導致患者質疑，若護理人員對此表現(xiàn)出不耐煩，可能引發(fā)糾紛。1.1.2非語言溝通的影響，缺乏細節(jié)關注度非語言溝通通過眼神、表情、肢體語言等非言語形式傳遞信息[____]。護理人員的非語言行為可能無意中傳達出負面情緒或不尊重，影響患者對護理服務的接受度，從而導致沖突。2024年外科工作總結參考（二）自今年____月起，我開始在本院從事護理工作，至今尚不滿一年。在此期間，我遵循“以病人為中心，一切為病人”的原則，在院領導及護士長的直接指導和關懷下，我成功地完成了各項護理任務，同時對臨床操作技能有了深入的理解和熟練的掌握。以下是我工作情況的簡要總結：在參與工作的這段日子里，我認識到將理論知識與實際臨床工作相結合的重要性。我始終保持自我要求的嚴謹態(tài)度，積極向帶教老師求教，利用業(yè)余時間深入學習業(yè)務知識，努力領會工作要領。在外科，我學習了大量術前術后護理知識，如心理疏導、腸道準備、術后生命體征監(jiān)測、切口護理、各種管道護理等。這個過程中，我深感與患者有效溝通的重要性，以提高護理質量，贏得患者的信任。外科的工作節(jié)奏快，任務繁重，起初我感到不適應。但我以積極的態(tài)度，迅速適應了外科的工作環(huán)境，通過向同事學習，明確了各崗位職責，形成了清晰的工作思路，提升了工作效率和應對復雜情況的能力。除了專業(yè)技能的提升，我也注重塑造良好的護士形象，秉持文明禮貌的服務態(tài)度，保持職業(yè)形象的端莊整潔。我積極參與《處理條例》的學習，增強了法律意識和安全防護意識。在護士長的悉心指導下，我在多個方面取得了顯著的進步，但我也意識到自身仍存在一些不足，如學習時偶有浮躁，工作中標準有待提高，主動性的發(fā)揮還需加強?；仡欉^去，我深感成長與收獲并存，同時對給予我指導和幫助的院領導、護士長和同事表示由衷的感謝。在未來的一年中，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，針對不足進行改進，秉持“以病人為中心，以質量為核心”的理念，全力以赴，確保病人的健康與安全。我將始終保持對工作的高度負責，以一名優(yōu)秀護士的標準要求自己，努力避免因個人原因導致的任何護理疏漏，以確?；颊叩玫阶罴训淖o理服務。2024年外科工作總結參考（三）一、護理技能與法律教育我們致力于指導護理人員在規(guī)章制度、職責、護理病歷書寫及?？谱o理等多個領域的技能提升，同時強化法律意識的教育。我們旨在增強她們的風險抵御意識和應急處理能力，為此，指定具有豐富臨床經(jīng)驗及高度責任感的老護士作為新入職護士的導師，以培養(yǎng)其與患者的有效溝通技巧和臨床操作技能。二、護理質量管理1、護士長每周執(zhí)行護理質量檢查，每月進行質量分析，每季度護理部門進行行政查房。每月填寫風險管理及壓瘡管理報告，確保每位護士參與質量管理。定期檢查各自負責的任務，以提升護士的主觀能動性和積極參與管理的意識。護士長發(fā)現(xiàn)的問題能及時上報、分析并采取糾正措施，同時將問題反饋給每位護士，提出有效的改進建議，并進行整改效果的評估，以持續(xù)提升護理質量。我們的努力在護理質量檢查中得到了體現(xiàn)，____月平均得分達到____分，榮獲“最佳護士站”流動紅旗稱號。2、針對護理工作的挑戰(zhàn)，我們設定工作重點，堅持以病人為中心的人文護理理念，將其融入具體工作細節(jié)。確保護理質量標準得以實施，貫穿于每位護士的全程工作中，形成良性循環(huán)。我們從患者的角度評估護理質量，以滿意度作為衡量護理質量的重要指標，使患者真正從質量管理中受益。3、在____月內，共收治住院病人____人，平均住院日為____天，其中手術病例數(shù)為____人。三、病房管理1、科室設有____張床位，今年護士最少時為____人，目前有____人，盡管工作量大，但全體護士始終重視基礎?？谱o理，主動進行晨晚間護理，協(xié)助病人日常生活護理，確保病人“三短六潔”。我們嚴格監(jiān)督工友做好環(huán)境衛(wèi)生，為病人提供整潔舒適的環(huán)境，得到了病人的一致好評。2、全體護士嚴格遵守勞動紀律，堅守崗位，無遲到早退現(xiàn)象。我們注重護士的儀表和態(tài)度，統(tǒng)一著裝，保持整潔。在每次儀表檢查中表現(xiàn)優(yōu)秀。優(yōu)質的服務態(tài)度和熟練的護理技術使我們在醫(yī)院病人滿意度調查中取得了良好成績，平均得分超過____分。四、消毒隔離1、我們嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，每月組織____次醫(yī)院感染知識學習和考核，提升護士的消毒隔離意識。特別是加強了圍手術期抗生素使用知識的學習。2、每月進行科室消毒隔離質量管理的自查和整改，每季度組織全體醫(yī)務人員進行院感反饋會議及整改，____月消毒隔離質量檢查平均得分為____分。我們積極配合院感科做好本科院感管理，包括醫(yī)院感染病例上報、抗生素使用管理、環(huán)境學監(jiān)測、紫外線燈管測試、手衛(wèi)生規(guī)范、醫(yī)療垃圾處理和環(huán)境衛(wèi)生管理等。五、護理病歷書寫1、我們設有專人不定期對護理病歷進行質量檢查，嚴格把關病歷質量。護士長每月定期檢查____份出院病歷，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并進行質量分析，提出改進措施，持續(xù)監(jiān)控，以幫助護士掌握護理病歷書寫要求，提升病歷質量。護理病歷合格率達到____%。2、我們重視護士的繼續(xù)教育，鼓勵護士提升專業(yè)技能。今年有____位護士參加了繼續(xù)教育學習。六、護理管理1、我們按照年初制定的護理操作考核培訓計劃、搶救儀器使用培訓計劃、?？谱o理知識和護理制度培訓計劃以及護士應急能力培訓計劃，對護士進行有組織、有計劃的培訓和考核，護士參與率高達____%，培訓合格率達到____%，取得了顯著效果。2、我們定期召開科室會議、質控小組會議、工休座談會、護理疾病查房、業(yè)務學習、院內感染會議等，每____月組織護理理論知識考核和護理操作考核，每周進行晨間提問。按時對護士工作質量進行評價并上報，每年進行___